ESCUELA DE POSGRADO

PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN GESTIÒN

PÚBLICA

INFORME ACADÉMICO SOBRE ASPECTOS METODOLÓGICOS DE

LA INVESTIGACIÓN
Titulo

“MANEJO DE HABILIDADES BLANDAS EN EL DESEMPEÑO

LABORAL DE LOS INSPECTORES DE LA SUTRAN, UNIDAD
DESCONCENTRADA LIMA, AÑO 2022”
Autor:
Br. Rodolfo Rodriguez Ruiz (ORCID: 0000-0003-4262-8421)

Docente (Asesor)
Dr. Julio Enrique Haro Carranza (ORCID: 0000-0002-7058-4713)

Línea de Investigación
Gestión Pública - Modernización del Estado

Lima, Perú
2022
 Índice
I- Introducción
II- Desarrollo
2.1 Objetivos de la Investigación
2.2 Justificación
2.3 Hipótesis de Investigación
2.4 Población y muestra
2.5 Enfoques de investigación
2.6 Diseño de investigación
2.7 Variables
2.7.1 Operacionalización de variable
2.8 Matriz de consistencia
III. Conclusiones.
IV. Referencias
Anexos.
I. Introducción

1.1 Planteamiento del problema:

A nivel mundial la eficiencia de la función pública en el aparato estatal de los

diferentes países del mundo ha sido y es actualmente un tema muy interesante y
abordada con mucha preocupación debido a que es un indicador que revela la
situación actual, el impacto, la calidad y la capacidad de las instituciones estatales
para garantizar a todos los ciudadanos de una comunidad a los diferentes servicios
públicos que ofertan en sus países.

El Perú no es ajeno a ello, por lo mismo que haciendo sus mejores esfuerzos,
nuestros gobernantes han permitido la aprobación de la Política Nacional de la
Modernización de la Gestión Pública con el fin de implementarse en todo el aparato
estatal peruano y de esta forma se logre afianzar un Estado eficiente y eficaz en la
obtención de resultados que impacten y propicien el desarrollo nacional, para lo cual
la Política de Modernización desarrolla cinco pilares, compuesta por tres ejes
transversales y un proceso de gestión del cambio, entre los pilares estratégicos
podemos observar al “servicio civil meritocrático” que da énfasis a la gestión de los
recursos humanos de las entidades públicas a fin de contratar y desarrollar a los
servidores públicos más idóneos que aseguren el mayor valor público en el
desempeño de sus funciones.

En este contexto la Superintendencia de Transporte Terrestre de Personas Carga y

Mercancías-SUTRAN tampoco es ajena a la necesidad de mejorar los niveles de
desempeño laboral de sus Inspectores en el desarrollo de sus funciones de
fiscalización, supervisión y control del servicio de transporte terrestre y de las
actividades vinculadas a ella de tal forma se logre mayor eficiencia que garantice el
cumplimiento de los objetivos institucionales que principalmente son del de proteger
la vida, tutelar los intereses públicos, proteger los derechos de los usuarios del
servicio de transporte terrestre e impartir una cultura de prevención de manera que
impacten positivamente en la seguridad vial.

El desempeño laboral de los servidores públicos en este caso de los inspectores de la

SUTRAN también tienen tres factores o elementos que determinan su adecuado nivel
entre las cuales tenemos a las habilidades duras (capacidades técnicas), la
 experiencia en la materia y las habilidades blandas (sobre todo de la inteligencia
emocional) el poder reconocerlas y sobre todo poder relacionarlas para poder mejorar
dichos niveles permitirá lograr mejores resultados en la eficiencia del servicio
público que la institución brinda. Es por ello que surge el interés de realizar el
presente trabajo de investigación a fin de conocer el nivel de influencia de las
habilidades blandas en el desempeño laboral de los inspectores de la SUTRAN
delimitándolo por cuestiones de investigación sólo a la Unidad Desconcentrada de
Lima a fin de poder identificar las deficiencias, debilidades y oportunidades de
mejora para formular una propuesta acertada que permita elevar el nivel de
desempeño laboral en las función de fiscalización de estos servidores públicos.

1.2 Trabajos previos:

Antecedentes Nacionales

Andrea (2019), en su trabajo de investigación de tesis titulado: “Habilidades blandas

y su influencia en el desempeño del personal post venta Interamericana Norte SAC
Filial Chiclayo” 2019, tuvo como objetivo general “Determinar si las habilidades
blandas que posee la personal post venta influyen en su desempeño”. La metodología
del estudio tuvo un diseño no experimental del tipo Cuantitativo y de nivel
Explicativo. Se concluyó que la variable Habilidades blandas mostró que, para los
colaboradores todas las dimensiones eran valoradas de manera adecuada en tanto que
sus valores promedio superaban la puntuación que indicaba que estaban de acuerdo
(4). Cuando se efectuó el análisis de la variable desempeño laboral se pudo
evidenciar algo similar en todas sus dimensiones, por tanto, el desempeño laboral de
los trabajadores se encontró en un nivel alto para las Relaciones interpersonales,
Trabajo en equipo, Organización, Calidad, Orientación de resultados e Iniciativa. Se
pudo determinar la influencia de las habilidades blandas en el desempeño laboral
pero únicamente en la dimensión de habilidades sociales, las demás dimensiones
autoconciencia, autorregulación, motivación y empatía no mostraron influencia
significativa en el desempeño laboral.

Silvestre (2019), en su tesis titulada “Las habilidades blandas y su influencia en el

desempeño laboral de los colaboradores de la financiera Crediscotia del distrito de
Trujillo-2017”, tuvo como objetivo general Determinar la influencia de las
habilidades Blandas en el desempeño laboral de los colaboradores de la financiera
Crediscotia del distrito de Trujillo - 2017. El tipo de investigación fue con diseño de
nivel relacional – transeccional para medir el grado de asociación entre sus variables
dependientes e independientes. Se llegó a la conclusión que las habilidades blandas
influyen de manera positiva en el desempeño laboral de los colaboradores de la
financiera Crediscotia del distrito de Trujillo. Así mismo se concluyó que las
habilidades blandas que necesitan potenciarse son: locución expresiva, persuasión al
cliente, adaptación a los cambios laborales, honestidad y responsabilidad, disciplina
y colaboración. Así mismo los factores del desempeño laboral que deben mejorarse
son: retribución laboral, ambiente laboral, capacitaciones, cultura organizacional. La
relación de influencia entre habilidades blandas y desempeño laboral del 86% de
confiabilidad mediante el alfa de Cronbach con un alto nivel de significancia.

Antecedentes Internacionales

Revista “Espacios” (2020), en su artículo titulada Habilidades blandas y su

importancia de aplicación en el entorno laboral: perspectiva de alumnos de una
universidad privada en Ecuador. El objetivo principal de la investigación fue medir el
nivel de importancia de las HB aplicables en el entorno laboral desde la perspectiva
de los alumnos, como un medio para adquirir mayor conocimiento sobre este tema..
Para este estudio que es descriptivo y correlacional, con un diseño no experimental,
transversal, se utilizó la técnica de adquisición de información cuantitativa de
encuesta. Se llegó a la conclusión, que Los jóvenes universitarios si conocen y
tienen claridad sobre la necesidad de tener HB para desenvolverse adecuadamente en
el entorno laboral y social. • El liderazgo, trabajo en equipo, comunicación y
resolución de problemas son las HB que los alumnos consideran las tienen
desarrolladas, a pesar de que tan solo el 36,4% de los encuestados manifestaron que
se las han pedido expresamente en las entrevistas de trabajo. • El hogar es el lugar en
el que han aprendido las HB más importantes, pero algunos autores manifiestan que
el lugar de trabajo debe pulir las habilidades ya adquiridas. • “Sumamente
importante” es el nivel, en el que manifiestan los estudiantes se consideran a las HB
al momento de realizar su trabajo o cuando trabajen. • En el análisis de correlación
realizado para las HB que los universitarios consideran como las más importantes, se
determinó que entre todas ellas existe un alto nivel de relación.
 Quesada (2019), es su investigación “Habilidades blandas para mejorar la
interrelación de los líderes gerenciales en su recurso humano en la E.S.E Hospital
Santa Matilde de Madrid- Colombia, 2019”, tuvo como objetivo general Determinar
la influencia de las habilidades blandas en la interrelación del líder gerencial en el
recurso humano en la E.S.E Hospital Santa Matilde Madrid, usando el inventario de
prácticas de liderazgo (IPL), con el fin de fomentar la fuerza de liderazgo.. La
metodología que se ajusta a la presente investigación, es la investigación aplicada. Se
concluye que el tipo de liderazgo que se ejerce en la E.S.E Hospital Santa Matilde de
Madrid es un liderazgo (a2c) idealista, juicioso y flexible capaz de afrontar los
cambios que pueda requerir la entidad prestadora de salud a partir de valores y
expectativas compartidas.

1.3 Teoría de la variable

Variable 1: Habilidades blandas.

(Singer, Guzmán, & Donoso, 2009). Se conoce como habilidades blandas “a un

conjunto de habilidades no-cognitivas esenciales para aprender y desempeñarse
exitosamente en el trabajo”. Estas habilidades son llamadas también del “saber ser”,
es decir cómo debe ser una persona, qué habilidades debe poseer para desarrollar
actividades y para relacionarse con los demás.

Dimensiones

Dimensión 1: Autorregulación o autocontrol

(Gallego et al., 2000). Es importante tener en cuenta que la autorregulación o

autocontrol es uno de los componentes de la Inteligencia Emocional más
importantes. La autorregulación, el pensar antes de hablar o de actuar, la capacidad
de reflexión, así como la habilidad de controlar nuestros impulsos son clave para ser
más hábiles emocionalmente

Dimensión 2: Autoconciencia Respecto a la autoconciencia,

(Gallego, Cruz, & Lizama, 2000). Se refiere que todos tenemos la capacidad de
observar las propias emociones, y lograrlo ayudaría a comprenderse a uno mismo.
“La conciencia de uno mismo nos permite recuperarnos de los reveces y
contratiempos de la vida y disfrutar de lo agradable/ gratificante”
Dimensión 3: Motivación

(Gallego et al., 2000) La palabra “motivación” hace referencia a todas las razones o
incentivos que mueven a actuar para conseguir un objetivo” Intervienen factores
internos y externos. Es un estímulo o impulso por hacer algo. Cuando existe mayor
motivación es posible conseguir un mayor compromiso con un reto u objetivo

Dimensión 4: Empatía

(Goleman, 1998). La empatía es la capacidad de contemplar la situación desde el

punto de la otra persona y así ayudarle a alcanzar sus objetivos, un tipo de
sensibilidad que permite finalmente entender las políticas de una organización ajena
a la nuestra. La presencia de la empatía también puede percibirse en la empresa que
tiene una visión realista y justa de su personal. De este modo, la capacidad de ver la
realidad desde el punto de vista de los demás y de comprender cuáles son sus
respuestas ante las acciones de la 15 empresa proporciona una serie de datos que son
esenciales para toda gestión eficaz.

Dimensión 5: Habilidades sociales

(Gallego et al., 2000) Finalmente, las habilidades sociales “son comportamientos

emocionales o conductuales que se manifiestan en las relaciones interpersonales y
que tienen la característica socialmente bien aceptada”

Variable 2: Desempeño laboral.

Davis y Werther (1995), mencionan que “la evaluación del desempeño constituye un
proceso mediante el cual se estima el rendimiento global del empleado con base en
políticas y procedimientos bien definidos”. Este concepto reviste importancia pues
pone de manifiesto la relación que debe existir entre políticas y procedimientos
definidos claramente con el resultado que se espera por parte de los colaboradores.
De ello se entiende que, de no existir un mensaje claro en la parte estratégica, no se
puede determinar con precisión lo que se desea lograr.

Dimensiones

Dimensión 1: Orientación de resultados

Se considera en esta dimensión el que el colaborador termine su trabajo
oportunamente, que además cumpla adecuadamente con las tareas que se le
encomienda efectuando un trabajo en cantidad o volumen adecuado.

Dimensión 2: Calidad

Hablar de calidad en el desempeño laboral, según el autor, implica el efectuar un

trabajo en el que no se cometa errores en él, haciendo un uso adecuado de los
recursos de que se dispone. Además se considera calidad en el desempeño al hecho
de no necesitar supervisión frecuente en la labor encomendada para que ésta sea
hecha bien, mostrando su profesionalismo en el trabajo, el cual es desempeñado con
el respeto en el trato tanto con los clientes como con sus pares.

Dimensión 3: Relaciones interpersonales

Con respecto a las relaciones interpersonales se valora la cortesía en el trato tanto

hacia el cliente como con sus compañeros, brindando una orientación adecuada a los
clientes y evitando los conflictos dentro de sus equipos de trabajo.

Dimensión 4: Iniciativa

El autor considera que la iniciativa permite la mejora de los procesos mediante el

planteamiento de nuevas ideas por parte de los colaboradores, los cuales se muestran
asequible al cambio. Tienen una previsión que les permite anticiparse a los
problemas y además muestran capacidad para resolverlos.

Dimensión 5: Trabajo en equipo

Con respecto al trabajo en equipo, se espera que el colaborador muestre aptitud para
integrarse al equipo, identificándose de manera rápida con los objetivos que persigue.
Además se muestra colaborativo con los integrantes para alcanzar los objetivos del
equipo de trabajo.

Dimensión 6: Organización

Finalmente, el autor considera dentro de esta dimensión los aspectos relacionados a

la planificación de las actividades siguiendo las normas y procedimientos
establecidos por la organización, mostrando un alto grado de preocupación por lograr
las metas organizacionales
1.4 Formulación de la Pregunta de Investigación
1.4.1 Pregunta general

¿De qué manera las habilidades blandas influyen en el desempeño laboral de los
inspectores de la Sutran, Unidad Desconcentrada de Lima, año 2022?

1.4.2 Preguntas específicas

¿De qué manera la autorregulación influye en el desempeño laboral de los

inspectores de la Sutran, Unidad Desconcentrada de Lima, año 2022?

¿De qué manera la motivación influye en el desempeño laboral de los inspectores de

la Sutran, Unidad Desconcentrada de Lima, año 2022?

¿De qué manera las habilidades sociales influyen en el desempeño laboral de los
inspectores de la Sutran, Unidad Desconcentrada de Lima, año 2022?

II. Desarrollo

II.1Objetivos de la Investigación
Objetivo general
Determinar la influencia de las habilidades blandas en el desempeño laboral de los
inspectores de la Sutran, Unidad Desconcentrada de Lima, año 2022
Objetivos específicos
Determinar de qué manera la autorregulación influye en el desempeño laboral de los
inspectores de la Sutran, Unidad Desconcentrada de Lima, año 2022
Determinar de qué manera la motivación influye en el desempeño laboral de los
inspectores de la Sutran, Unidad Desconcentrada de Lima, año 2022
Determinar de qué manera las habilidades sociales influye en el desempeño laboral
de los inspectores de la Sutran, Unidad Desconcentrada de Lima, año 2022
2.2 Justificación

La investigación se justifica debido a que toda institución pública del país se ve en la

necesidad estar a la altura de las exigencias de la Política de Modernización del
Estado buscando entre otros elementos una adecuada gestión de sus recursos
humanos con miras a mejorar los niveles de desempeño laboral y que permitan un
impactos significativo en los servicios públicos que éstos brinden, el hecho de poder
evaluar el nivel de influencia de las habilidades blandas sobre el desempeño laboral
de los inspectores de la Sutran permitirá obtener un conocimiento muy relevante para
 la toma de decisiones en la gestión de los recursos humanos y contar con los mejores
servidores públicos que la actualidad demanda.
2.3 Hipótesis de investigación
Hipótesis general
Las habilidades blandas influyen significativamente en el desempeño laboral de los
inspectores de la Sutran, Unidad Desconcentrada de Lima, año 2022
Hipótesis especifica
La autorregulación influye significativamente en el desempeño laboral de los
inspectores de la Sutran, Unidad Desconcentrada de Lima, año 2022.
La motivación influye significativamente en el desempeño laboral de los inspectores
de la Sutran, Unidad Desconcentrada de Lima, año 2022.
Las habilidades sociales influyen significativamente en el desempeño laboral de los
inspectores de la Sutran, Unidad Desconcentrada de Lima, año 2022.

2.4 Población y muestra

La población “N”
La población a considerar para esta investigación está conformada por 200
inspectores que laboran actualmente en la Unidad Desconcentrada de Lima, sabiendo
además que la SUTRAN desarrolla la labor de fiscalización a nivel nacional a través
de 18 Unidades Desconcentradas pero por cuestiones de delimitación de la
investigación sólo se toma como universo a los 200 inspectores que trabajan en el
departamento Lima.
La muestra
Para el cálculo del tamaño de la muestra requerida, se ha considerado como punto de
partida que las variables en estudio son del tipo cualitativa tratándose de las
habilidades blandas y del desempeño laboral.
En ese sentido la fórmula para el cálculo más adecuada será

n= N * Z2 * p * q
(N-1) * e2 + * Z2 * p * q

Por no haber antecedentes de encuestas anteriores referidas a nuestra investigación

los valores de p y q tendrán el mismo valor 50% que son las probabilidades de que
un determinado inspector sea seleccionados o no al momento de realizar la encuesta
(muestreo aleatorio sistematico).
 Donde:

N = Población o Universo = 200 inspectores

n = tamaño de la muestra

Z = nivel de confianza = para una P(z) de 90% = Z = 1.95

p= probabilidad a favor = 50% = 0.5

q= probabilidad en contra = 1 - p = 0.5

e = Error muestral = 10% = 0.10

Reemplazando valores en la fórmula:

n= 200 * (1.95)2 * 0.5 * 0.5

(200-1) * (0.10)2 + (1.95)2 * 0.5 * 0.5

n= 190.12 = 190.125 = 64.65 = 65 inspectores

1.99 + 0.9606 2.9406

2.5 Enfoques de investigación

Enfoque de investigación
Cuantitativo, No experimental

Tipo de Investigación
Investigación básica

El nivel del estudio

Nivel Co-relacional

Métodos de Análisis de Investigación:

Hipotético, Deductivo
2.6 Diseño de investigación
Transversal, Co-relacional

Figura 1. Diseño de Investigación

Ov1

n r

Ov2

Donde;

n = es la muestra

Ov1 = observación de la variable habilidades blandas

Ov2 = observación de la variable desempeño laboral
r = Correlación entre dichas variables

2.7. Variables

Variable 1. Habilidades blandas

Definición conceptual:
Conjunto de habilidades no cognitivas esenciales para aprender y desempeñarse
exitosamente en el trabajo (Singer, Guzmán, & Donoso, 2009).
Existen diversas habilidades blandas, las mismas que son respuestas a competencias
que están ligadas a la inteligencia emocional de cada individuo, pues es la
inteligencia emocional la que determina la capacidad potencial de que disponen las
personas para aprender las habilidades prácticas que están basadas en uno de los
siguientes cinco elementos compositivos: Autorregulación, autoconciencia.
Motivación, empatía y Habilidades sociales (Goleman, 1998).
De las cinco dimensiones solo se escogieron tres de ellos para el caso de nuestra
investigación los cuales son: Autorregulación, Motivación, Habilidades sociales
Definición operacional:
 La variable Habilidades Blandas será evaluada a través de encuestas hechas a los
inspectores de la Unidad Desconcentrada de la SUTRAN que contendrá una relación
de 23 cuestionarios referido a las dimensiones: autorregulación. Motivación y
habilidades sociales y a los indicadores: autocontrol, confiabilidad, adaptabilidad,
motivación por el logro, compromiso, optimismo, liderazgo, influencia, catalización del
cambio, resolución de conflictos y habilidades de equipo los mismos que serán medidos
mediante la escala de Likert

2.8. Operacionalización de Variables

Tabla 1. Operacionalización de la variable Habilidades blandas

Dimensión Indicadores Ítems Escala Rangos

Dimension1: Autocontrol 1 al 3 Escala de likert Bajo
Autorregulación
Regular
Confiabilidad 4 al 5 [Link] Bueno
Adaptabilidad 6 al 7 [Link] nunca
[Link]
Dimension2: Motivación por el logro 8 -10 [Link] todos los
Motivación
días
[Link] los días

Compromiso 11 -12

Optimismo 13 -14

Dimension3: Liderazgo 15 -16

Habilidades sociales
Influencia 17

Catalización del cambio 17 -18

Resolución de conflictos 19-20

Habilidades de equipo 21-22

Comunicación 23
Variable 2. Desempeño laboral
Definición conceptual:
 Es el modo en que los colaboradores realizan su trabajo de forma eficaz para la
consecución de los objetivos de la organización. El desempeño laboral se puede
medir a partir de 6 dimensiones: Orientación a resultados, Calidad, relaciones
interpersonales, iniciativa, trabajo en equipo y Organización (Montoya, 2016).
Para el caso de esta investigación solo se medirá la variable desempeño laboral mas
no sus dimensiones.
Definición operacional
La variable desempeño laboral será evaluada a través de encuestas que contendrá
una lista de 14 cuestionarios referida al desempeño laboral de los inspectores y que
se realizará a los jefes de grupos encargados de supervisar el desempeño de los
inspectores. Los mismos serán medidos mediante la escala de Likert.

Tabla 2. Operacionalización de variable Desempeño laboral

Dimensión Indicadores Ítems Escala Rangos

. Escala de likert Bajo
Desempeño Desempeño laboral 01 -14 [Link] Regular
laboral [Link] nunca Bueno
[Link]
[Link] todos los
días
[Link] los días

III. Conclusiones.
De acuerdo al avance del proyecto de investigación titulado “Manejo de Habilidades
Blandas en el Desempeño Laboral de los Inspectores de la Sutran, Unidad
Desconcentrada Lima, Año 2022” se ha llegado a determinar las siguientes
conclusiones:
 El avance del proyecto de investigación nos permitió ,mejorar los objetivos
específicos de la investigación conforme se fue encontrando mayor bibliografía en
relación a conceptos y teorías, de esta forma quedan definidos los objetivos de la
siguiente manera:
- Objetivo general
Determinar la influencia de las habilidades blandas en el desempeño laboral de
los inspectores de la Sutran, Unidad Desconcentrada de Lima, año 2022
- Objetivos específicos
Determinar de qué manera la autorregulación influye en el desempeño laboral de
los inspectores de la Sutran, Unidad Desconcentrada de Lima, año 2022
Determinar de qué manera la motivación influye en el desempeño laboral de los
inspectores de la Sutran, Unidad Desconcentrada de Lima, año 2022
Determinar de qué manera las habilidades sociales influye en el desempeño
laboral de los inspectores de la Sutran, Unidad Desconcentrada de Lima, año
2022.
 En cuanto a la justificación de la investigación se puede decir que por el hecho de
poder evaluar el nivel de influencia de las habilidades blandas sobre el desempeño
laboral de los inspectores de la Sutran de la Unidad desconcentrada de Lima
permitirá obtener un conocimiento muy relevante para la toma de decisiones en la
gestión de los recursos humanos y contar con los mejores servidores públicos que la
actualidad demanda y encaminar hacia un estado moderno, eficiente y eficaz en la
prestación de los servicios públicos.
 El mejoramiento en la determinación de los objetivos de la investigación trajo
consigo el mejoramiento del planteamiento de las hipótesis especificas quedando
definida de la siguiente manera:
- Hipótesis general
Las habilidades blandas influyen significativamente en el desempeño laboral de
los inspectores de la Sutran, Unidad Desconcentrada de Lima, año 2022
- Hipótesis especifica
La autorregulación influye significativamente en el desempeño laboral de los
inspectores de la Sutran, Unidad Desconcentrada de Lima, año 2022.
La motivación influye significativamente en el desempeño laboral de los
inspectores de la Sutran, Unidad Desconcentrada de Lima, año 2022.
Las habilidades sociales influyen significativamente en el desempeño laboral de
los inspectores de la Sutran, Unidad Desconcentrada de Lima, año 2022.
 En cuanto al tamaño de la a población a considerar para esta investigación está esta
determinada por 200 inspectores que laboran actualmente en la Unidad
Desconcentrada de Lima, de la SUTRAN con contrato seguro en este 2022.
 Para el cálculo del tamaño de la muestra requerida, se ha considerado como punto
de partida que las variables en estudio son del tipo cualitativa tratándose de las
habilidades blandas y del desempeño laboral.
En ese sentido la fórmula para el cálculo más adecuada será

n= N * Z2 * p * q
(N-1) * e2 + * Z2 * p * q
Por no haber antecedentes de encuestas anteriores referidas a nuestra investigación
los valores de p y q tendrán el mismo valor 50% que son las probabilidades de que
un determinado inspector sea seleccionados o no al momento de realizar la encuesta
(muestreo aleatorio sistematico).
Reemplazando los valores se obtuvo como resultado que el tamaño de la muestra
requerida será de 65 inspectores.

n= 65 inspectores
 En cuanto a la investigación a realizar se llegó a determinar que el presente trabajo
de investigación se desarrollará con un enfoque cuantitativo ya que se podrá medir
las variables en sus diferentes dimensiones, indicadores y escalas del tipo Likert, y se
dice que será una investigación no experimental ya que no se manipulara ninguna de
las variables; también será una investigación básica, con un diseño y nivel del
estudio transversal Co-relacional ya que se evaluara en un solo tiempo la relación de
una variable con la otra en este caso se evaluara el nivel de la relación entre variable
habilidades blandas con la variable desempeño laboral, así mismo se aplicaran el
método de análisis de investigación hipotético – deductivo haciendo uso de la técnica
de encuestas para el recojo de información a través de una relación de cuestionarios.
 Finalmente a través de este avance se logró obtener la matriz de consistencia y la
matriz de operacionalización de variable la misma que nos da un horizonte y una
estructura lógica del proyecto de investigación a fin de lograr los objetivos de ls
investigación.

Referencias
Vallejos, A. (2019). "H B y su influencia en el desempeño del personal post venta
Interamericana Norte SAC Filial Chiclayo". Obtenido de
[Link]
[Link]
Hilario, Y. (2019). "Las habilidades blandas, influencia en el desempeño laboral de los
Trabajadore de la financiera Crediscotia, Trujillo - 2017". Obtenido de
[Link]
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Gómez, D. (2020). "Habilidades blandas, incidencia en la formación académica de
desarrollo profesional en estudiantes del Colegio Técnico Profesional de Santa
Cruz, circuito 01 de la Dirección Regional de Educación- Santa Cruz,
Guanacaste 2020". Obtenido de:
[Link]
Dylana_Gomez%[Link]
Cáceres, E. & Peña, P. & Ramos, L. (2018). "H B y el desempeño laboral: un estudio
exploratorio del impacto del aprendizaje y la inteligencia emocional en el
desempeño laboral en el Perú". Obtenido de
[Link]
stria_2019.pdf?sequence=1
 Anexo 1. Matriz de Consistencia
Título: “Manejo de Habilidades Blandas en el Desempeño Laboral de los Inspectores de la Sutran, Unidad Desconcentrada Lima, Año 2022”
FORMULACIÓN DEL OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES DEFINICIÓN DE DIMENSIONES MÉTODOS,
VARIABLES TÉCNICAS E
PROBLEMA INSTRUMENTOS

PROBLEMA OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL V1: Variable Dimencion 1:

GENERAL Independiente: Independiente Autorregulación
Diseño:
Determinar la influencia de Las habilidades blandas
¿De qué manera las las habilidades blandas en el influyen significativamente Habilidades Conjunto de Transversal, Co-
habilidades blandas influye desempeño laboral de los en el desempeño laboral de blandas habilidades no Dimencion 2: relacional
en el desempeño laboral inspectores de la Sutran, los inspectores de la Sutran, cognitivas esenciales
de los inspectores de la Unidad Desconcentrada de Unidad Desconcentrada de Motivación
Sutran, Unidad Lima, año 2022 Lima, año 2022 para aprender y
Desconcentrada de Lima, desempeñarse Enfoque de
año 2022? exitosamente en el investigación
trabajo. (Singer, Dimencion 3 Cuantitativo, No
Guzmán, & Donoso, Habilidades sociales experimental
2009).

Existen diversas
habilidades blandas, Tipo de
Investigación
las mismas que son
respuestas a Investigación básica
competencias que
están ligadas a la
inteligencia Nivel del estudio
emocional de cada
Nivel Co-relacional
individuo, pues es la
inteligencia
emocional la que
determina la Población:
capacidad potencial 200 inspectores de
de que disponen las Sutran, Unidad
personas para Desconcentrada
Lima
aprender las
habilidades prácticas
que están basadas en Muestra:
uno de los siguientes Esta dada por la
cinco elementos formula
compositivos:
Autorregulación,
autoconciencia.
Motivación, empatía
y Habilidades
sociales

(Goleman, 1998)

De las cinco
dimensiones solo se
escogieron tres de
ellos para el caso de
nuestra investigación
los cuales son: n =65 inspectores
- Autorregulación

- Motivación Técnica:

- Habilidades sociales Encuesta

Instrumentos:
Cuestionario

Métodos de
Análisis de
Investigación:
Hipotético,
Deductivo
Problemas Específicos: Objetivos Específicos: Hipótesis V2: Variable
específicas: Dependiente: Dependiente

Desempeño Es el modo en que

¿De qué manera la Determinar de qué manera La autorregulación influye laboral los colaboradores Desempeño laboral
autorregulación influye la autorregulación influye significativamente en el
en el desempeño laboral en el desempeño laboral de realizan su trabajo de
desempeño laboral de los
de los inspectores de la los inspectores de la inspectores de la Sutran, forma eficaz para la
Sutran, Unidad Sutran, Unidad Unidad Desconcentrada de consecución de los
Desconcentrada de Lima, Desconcentrada de Lima, Lima, año 2022
año 2022? año 2022 objetivos de la
organización.

El desempeño laboral
¿De qué manera la Determinar de qué manera
motivación influye en el la motivación influye en el se puede medir a
La motivación influye
desempeño laboral de los desempeño laboral de los significativamente en el partir de 6
inspectores de la Sutran, inspectores de la Sutran, desempeño laboral de los dimensiones:
Unidad Desconcentrada Unidad Desconcentrada de inspectores de la Sutran, Orientación a
de Lima, año 2022? Lima, año 2022 Unidad Desconcentrada de
Lima, año 2022 resultados, Calidad,
relaciones
interpersonales,
iniciativa, trabajo en
¿De qué manera las Determinar de qué manera equipo y
habilidades sociales las habilidades sociales Las habilidades sociales Organización.
influyen en el desempeño influyen en el desempeño influyen significativamente
laboral de los inspectores laboral de los inspectores en el desempeño laboral de
de la Sutran, Unidad de la Sutran, Unidad los inspectores de la Sutran, (Montoya, 2016).
Desconcentrada de Lima, Desconcentrada de Lima, Unidad Desconcentrada de
año 2022? año 2022 Lima, año 2022 Para el caso de esta
investigación solo se
medirá la variable
desempeño laboral
mas no sus
dimensiones.
 Anexo 2. Matriz de Operacionalización de Variables
Título: “Manejo de Habilidades Blandas en el Desempeño Laboral de los Inspectores de la Sutran, Unidad Desconcentrada Lima, Año 2022”
VARIABLE DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMENSIÓ INDICADORES ITEMS ESCALA
CONCEPTUAL OPERACIONAL N MEDICION

Piensa con claridad y permanece concentrado a

pesar de las presiones

Gobierna adecuadamente sus sentimientos

Conjunto de habilidades no impulsivos y sus emociones conflictivas aun en los
cognitivas esenciales para momentos más críticos.
aprender y desempeñarse Autocontrol
exitosamente en el trabajo Actúa de forma ética e irreprochable con honradez
(Singer, Guzmán, & y sinceridad proporcionando confianza a los demás
Donoso, 2009).
Cumple con sus compromisos y sus promesas.
Existen diversas habilidades La variable Habilidades
blandas, las mismas que son Blandas será evaluada a Confiabilidad Se adaptan a los cambios rápidamente,
respuestas a competencias través de encuestas reorganizando sus prioridades
que están ligadas a la hechas a los inspectores
V1. Dimensión 1: Adoptan nuevas perspectivas y asumen riesgos en Escala de Likert.
inteligencia emocional de que contendrá una
Habilidades Autorregulaci su planificación
cada individuo, pues es la relación de cuestionarios Adaptabilidad
blandas ón
inteligencia emocional la referido a las Buscan siempre nuevas ideas de una amplia
que determina la capacidad dimensiones: [Link]
variedad de fuentes.
potencial de que disponen autorregulación.
las personas para aprender [Link] nunca
Motivación y habilidades Se encuentran motivados a la obtención de
las habilidades prácticas sociales los mismos que objetivos y resultados cumpliendo las exigencias [Link]
que están basadas en uno de serán medidos mediante Motivación por el
los siguientes cinco la escala de Likert. logro Recaban información necesaria para reducir [Link] todos los días
elementos compositivos: incertidumbres y optimizar los recursos que
Autorregulación, dispone. [Link] los días
autoconciencia. Motivación,
empatía y Habilidades Se retroalimenta para su mejoramiento continuo
sociales (Goleman, 1998)
Buscan activamente oportunidades para cumplir la
misión del grupo de trabajo
De las cinco dimensiones Compromiso Encuentran sentido en la subordinación para una
solo se escogieron tres de misión más elevada en aras de un objetivo superior
ellos para el caso de nuestra de la institución.
investigación los cuales
son: Insiste en conseguir sus objetivos a pesar de los
Dimensión 2: obstáculos y contratiempos que se presenten.
- Autorregulación Optimismo
Motivación Ejecuta su misión con expectativa del éxito antes
- Motivación que el miedo al fracaso

- Habilidades sociales Articulan y estimulan el entusiasmo por cumplir

los objetivos compartidos
Liderazgo
Lideran con ejemplo y son capaces de guiar el buen
desempeño de los demás

Influencia Utilizan argumentos convincentes para exponer de

forma eficaz sus opiniones

Catalización del Desafían el status y reconocen las necesidades del

cambio cambio

Promueven el cambio, lo modelan y consiguen que

otros hagan lo mismo.

Manejan a las personas difíciles y a las situaciones

tensas con diplomacia y buen tacto.
Resolución de
conflictos Reconocen los posibles conflictos y se anticipan a
ellos que traiga a su vez la satisfacción de los
Dimensión 3: implicados.
Habilidades
Habilidades de Promueven un clima de amistad y de cooperación
sociales
equipo en los grupos

Consolidan la identidad y el compromiso grupal

Alientan la comunicación sincera y permanente

tanto para las buenas noticias como para las malas.
Comunicación
 Cumple con todas las tareas que le asigne su jefe
inmediato.

Realiza la fiscalización en el tiempo esperado

No comete errores en su producción

Realiza sus labores con profesionalismo.

Es el modo en que los Escala de Likert.
colaboradores realizan su Realiza la fiscalización de forma amable y
trabajo de forma eficaz para respetuosa.
la consecución de los
La variable desempeño [Link]
objetivos de la Brinda adecuada orientación a los administrados
laboral será evaluada a
organización. [Link] nunca
través de encuestas que Evita conflictos con los administrados en
El desempeño laboral se contendrá una lista de momentos de fiscalizarlos
V2. Desempeño laboral [Link]
puede medir a partir de 6 cuestionarios que se
Desempeño
dimensiones: Orientación a realizará a los jefes de Aporta ideas acertadas en los procesos de [Link] todos los días
laboral
resultados, Calidad, grupos encargados de fiscalización
supervisar a los [Link] los días
relaciones interpersonales,
inspectores. Los mismos Se anticipa a los problemas que pueden generarse
iniciativa, trabajo en equipo
serán medidos mediante en sus labores.
y Organización (Montoya,
2016). la escala de Likert.
Se adapta a los cambios. Se integra sin dificultad a
los diferentes grupos de trabajo
Para el caso de esta
investigación solo se medirá Planifica sus diferentes actividades antes de
la variable desempeño iniciarlos.
laboral mas no sus
dimensiones. Ejecuta su labor de fiscalización siguiendo las
directivas vigentes.

Supervisa el buen funcionamiento de los recursos

que le asignan

Aporta y se compromete en el logro de los

objetivos del grupo de trabajo