Departamento Recursos Humanos

Objetivo
Realizar estudios de proyección de la estructura de la organización en escenarios futuros y
la definición e implementación de procesos necesarios en el factor humano. Desarrollar el
potencial de nuestro personal y alinearlo a la estrategia de la organización.

Funciones

 Reclutamiento de personal
 Selección de personal
 Contratación de personal
 Definir procedimientos de Inducción y Capacitación
 Definir mapa de trayectoria organizacional
 Definir sueldos y salarios

Procedimientos
[En esta sección va el material diseñado en la herramienta CASE, diagramas completos]

Listado de Perfiles

Director General

Misión del Puesto

Dirigir y formular la política de la empresa, planificar y coordinar las actividades generales de los
departamentos en colaboración con sus respectivos Directores además de representar a la
compañía ante otras empresas o Instituciones.

Funciones

 Definir y formular la política de la compañía.

 Planificar, dirigir y coordinar el funcionamiento general de la empresa con la asistencia de
los demás directores de Departamento, o al menos con dos de ellos.
 Evaluar las operaciones y los resultados obtenidos, y en su caso informar a los Gerentes.
 Representar a la empresa en su trato con terceros.

Conocimientos
Titulación universitaria Superior. Estudios de postgrado sobre economía, administración de
empresas, legislación.

Competencias Deseables

 Flexibilidad mental
 Destrezas de negociación
 Capacidad de análisis de información
 Orientación al cliente interno/externo
 Liderazgo
 Firmeza personal
 Disponibilidad
 Capacidad de organización

Gerente de Mercadotecnia

Misión del Puesto

Planificar y dirigir la política de promoción, venta y distribución de productos o servicios de la

compañía.

Funciones

 Elaborar los planes y acciones a corto y medio plazo para conseguir los objetivos marcados
por la empresa, diseñando las estrategias necesarias y supervisando su aplicación.
 Investigar el mercado, previendo la evolución del mismo y anticipando las medidas
necesarias para adaptarse a las nuevas inclinaciones o tendencias.
 Dirigir las actividades de la red comercial existente, formando al equipo y motivándolo.
 Fijar tanto la política de precios y condiciones de venta como los canales de distribución.
 Responsabilizarse de la negociación y seguimiento de grandes cuentas.
 Llevar a cabo las acciones de seguimiento necesarias para asegurar la máxima efectividad
en la consecución de objetivos.

Conocimientos

Titulación universitaria Superior o media, preferentemente Administración de Empresas o similar.

Estudios de especialización en Marketing/Ventas. Conocimientos de planificación de estrategias
comerciales, canales de distribución, producto-mercado-competencia del giro de la empresa.

Competencias Deseables

 Habilidad persuasora y de negociación

 Flexibilidad mental de criterios
 Orientación al cliente interno/externo
 Facilidad para la obtención y análisis de información
  Pensamiento creativo
 Habilidades sociales
 Tolerancia a la presión
 Visión estratégica

Publicista

Misión del Puesto

Definir y participar en el desarrollo de planes de marketing y ventas, y llevar a cabo nuevas

aplicaciones que permitan incrementar la venta. Facilitar a los clientes asistencia, aportándoles
soluciones a los problemas que pudieran plantear. Desarrollo de nuevos productos adecuándolos
a la demanda del mercado.

Funciones

 Definir y planificar los planes estratégicos comerciales a aplicar en diferentes productos,

tanto a nivel de ventas como de costes para la consecución de objetivos a medio y largo
plazo.
 Gestión comercial con clientes potenciales como apoyo a la fuerza de ventas.
 Desarrollo de acciones en colaboración con el Departamento de Marketing.
 Análisis de estudios de mercado.
 Seguimiento, control y análisis de la evolución de la venta.
 Llevar a cabo nuevas aplicaciones para incrementar las ventas.
 Desarrollo de nuevos productos, así como nuevas aplicaciones de los ya existentes.

Conocimientos

Titulación universitaria. Estudios de especialización en diseño, publicidad y mercadotecnia.

Conocimientos de desarrollo de productos, definición de funcionalidades, estrategias de precios y
gestión de ciclo de vida del producto.

Competencias Deseables

 Flexibilidad mental
 Interés por la innovación
 Capacidad de obtener y analizar información
 Pensamiento creativo
 Orientación al cliente interno/externo
 Destrezas para la negociación

Gerente de Ventas/Distribución

Misión del Puesto

Administrar comercio en general, la ejecución de los procedimientos de venta y
distribución de productos. Gestionar los procesos de calidad en los mismos, dirección y
orientación del personal a su cargo.

Funciones

 Conocer el mercado, para tomar las medidas necesarias para adaptarse a las necesidades
o tendencias de sus clientes.
 Seguir la política de precios de la compañía y las condiciones de venta.
 Reportar a la Dirección y Gerente de Mercadotecnia los resultados obtenidos.

Conocimientos

Titulación de grado medio, preferentemente relacionada con el sector de productos o servicios a

distribuir. Estudios de especialización en Marketing/Ventas. Conocimientos de estrategias
comerciales, canales de distribución, atención al cliente, técnicas de venta.

Competencias Deseables

 Visión estratégica
 Facilidad para la obtención y análisis de información
 Flexibilidad mental de criterios
 Orientación al cliente externo

Consultor de Ventas

Misión del Puesto

Realizar la promoción, venta y distribución de productos o servicios de la compañía, según las

directrices del departamento de Mercadotecnia, manteniendo e incrementando la cartera de
clientes.

Funciones

 Atención y captación de clientes en su área de actuación.

 Apertura de mercado, incrementando la cartera de clientes y mantener o potenciar los ya
existentes.
 Relacionarse con los Distribuidores.

Conocimientos

Titulación de grado medio, preferentemente relacionada con el sector de productos o servicios a

distribuir. Conocimientos de estrategias comerciales, canales de distribución, atención al cliente,
técnicas de venta.
Competencias Deseables

 Habilidad persuasora y de negociación

 Pensamiento creativo
 Habilidades sociales
 Tolerancia a la presión

Gerente de Producción

Misión del Puesto

Planificar, dirigir y coordinar las actividades de producción de la empresa, diseñando planes a

corto, medio y largo plazo. Gestionar los recursos disponibles, determinando los procedimientos y
los niveles de calidad para garantizar un producto competitivo.

Funciones

 Elaborar y dirigir los planes de producción, la política de compras y logística de materias

primas.
 Cooperar con el Departamento Comercial para adaptar la producción a las necesidades del
cliente.
 Planificar la fabricación según las especificaciones de materiales, procesos, plazos,
instalaciones etc.
 Coordinar y supervisar el diseño, construcción y montaje de las nuevas instalaciones
productivas, así como vigilar el mantenimiento de las existentes.

Conocimientos

Titulación universitaria Superior, preferiblemente Ingeniería o Licenciatura en Tecnologías de

Información. Estudios de especialización sobre planificación y Gestión de Producción. Análisis de
procesos, Outsourcing.

Competencias Deseables

 Flexibilidad mental
 Destrezas de negociación
 Capacidad de análisis de información
 Facilidad de síntesis
 Tolerancia a las tensiones
 Facilidad de relaciones interpersonales
 Habilidad persuasora

Supervisor de Calidad

Misión del Puesto

Coordinar y dirigir las actividades relacionadas con gestión de la calidad en todas sus áreas:
productos, procesos y procedimientos.

Supervisar el cumplimiento de la normativa de calidad, organizando las actividades relativas a la

mejora de procesos en todas las áreas.

Funciones

 Implementar y vigilar el cumplimiento de la política de calidad de la empresa.

 Fijar, diseñar e implantar los índices de calidad necesarios para la evaluación y control de
productos y procesos.
 Dirigir la realización del manual de calidad de la compañía y cuantas modificaciones sean
necesarias.
 Verificar el desarrollo y aplicación de la normativa de calidad en lo referente a productos,
materias primas y procesos.
 Cooperar en la determinación de los objetivos de calidad en las distintas áreas.
 Comprobación y evaluación de proveedores.

Conocimientos

Titulación universitaria Superior, preferiblemente Ingeniería o Licenciatura en TI. Estudios de

especialización en Aseguramiento de la Calidad, y tecnología de productos. Conocimientos del
proceso de fabricación, Modelos de Calidad, normativas ISO, técnicas de control e inspección.

Competencias Deseables

 Flexibilidad mental
 Interés por la innovación
 Firmeza y facilidad de convicción
 Capacidad de síntesis
 Orientación al cliente interno/externo

Testers

Misión del Puesto

Desempeñar actividades relacionadas con gestión de la calidad en todas sus áreas: productos,
procesos y procedimientos.

Cumplir la normativa de calidad, realizando las actividades relativas a la mejora de procesos en

todas las áreas y pruebas.

Funciones

 Aplicar la normativa de calidad en lo referente a productos y servicios.

  Inspeccionar el producto terminado a fin de asegurarse de que sea conforme a la
normativa vigente.
 Seguir los índices de calidad implantados para la evaluación y control de productos y
procesos.

Conocimientos

Titulación universitaria Superior, preferiblemente Ingeniería o Licenciatura en TI. Estudios de

especialización en tecnología de productos.

Competencias Deseables

 Flexibilidad mental
 Observador
 Capacidad de síntesis
 Orientación al cliente interno/externo
 Capacidad de atención

Líder de Proyecto

Misión del Puesto

Planeación, estimación, evaluación y desarrollo del plan del proyecto, la identificación de los
requerimientos y el alcance del proyecto, la comunicación, la administración de los recursos
humanos y materiales, el control de tiempos, identificación y control de riesgos, administración de
los costos/presupuesto y evaluación del desempeño del proyecto.

Funciones

 Identificación y evaluación de requerimientos para la elaboración de un plan de

trabajo.
 Estimación de necesidades y su satisfacción en base a los recursos disponibles
(humanos, tecnológicos, de tiempo, etc.)
 Identificación, control y elaboración de medidas para manejo y prevención de
riesgos a lo largo del proyecto.
 Definición de presupuestos.

Conocimientos

Titulación universitaria Superior, preferiblemente Ingeniería o Licenciatura en Tecnologías de

Información. Estudios de posgrado en administración. Conocimientos de programación,
tecnologías informáticas, mercado de hardware y software.

Competencias Deseables
  Organizado y metódico
 Habilidades para la obtención y análisis de información
 Buena comunicación oral y escrita
 Liderazgo
 Conocimientos técnicos básicos

Programador

Misión del Puesto

Elaborar, desarrollar, ensayar y mantener en buen estado los soportes lógicos y/o los programas
informáticos, para cubrir las necesidades de los usuarios.

Funciones

 Determinar en colaboración con los Analistas informáticos los objetivos perseguidos con
los distintos programas, la naturaleza y fuentes de datos que habrá que introducir y
ordenar, y establecer los controles necesarios.
 Elaborar gráficos y diagramas para describir y determinar en qué secuencias habrá que
proceder al registro y tratamiento de los datos.
 Desarrollar y proporcionar documentación detallada sobre los programas informáticos,
utilizando para ello diversos lenguajes de programación.

Conocimientos

Titulación universitaria Superior preferentemente Informática o Telecomunicaciones.

Conocimientos de programación, tecnologías informáticas, mercado de hardware y software.

Competencias Deseables

 Flexibilidad mental de criterios

 Habilidades para la obtención y análisis de información
 Orientación al cliente (interno/externo)
 Interés por la Innovación
 Habilidades de atención

Diseñador

Misión del Puesto

Plantear propuestas de solución a problemas de interfaz de manera efectiva, análisis de

contenidos para una funcionalidad eficiente, revisión al proceso de desarrollo para el
cumplimiento de objetivos de diseño.

Funciones
  Implementa instrumentos, mecanismos y técnicas que permitan llevar a cabo un diseño
efectivo
 Elaborar diagramas de flujo
 Optimización en el proceso de navegación
 Elaborar la documentación pertinente, interna y externa

Conocimientos

Titulación universitaria Superior preferentemente Informática o Telecomunicaciones. Estudios de

especialización en diseño mediante herramientas de software.

Competencias Deseables

 Habilidades sobre análisis

 Habilidades de Comunicación
 Utilización de herramientas y utilerías
 Habilidad para resolver problemas

Analista

Misión del Puesto

Desarrollar la información obtenida y requerimientos mediante la informática. Investigar,

perfeccionar, idear o desarrollar conceptos y métodos informáticos, trabajando en su
aplicación o asesoramiento.

Funciones

 Realizar investigaciones acerca de los principios y métodos informáticos.

 Desarrollar y mantener los soportes lógicos y programas, y la estructura y sistemas de
datos.
 Analizar las necesidades de los usuarios y determinar programas, configuraciones y
soportes lógicos.
 Idear, desarrollar y mantener, y perfeccionar los programas lógicos que rigen el
funcionamiento general de las computadoras.

Conocimientos

Titulación universitaria Superior preferentemente Informática o Telecomunicaciones.

Conocimientos de programación, tecnologías informáticas, mercado de hardware y software.

Competencias Deseables

 Flexibilidad mental de criterios

 Habilidades para la obtención y análisis de información
  Orientación al cliente (interno/externo)
 Interés por la innovación
 Habilidades para mantener la atención

Gerente de RRHH

Misión del Puesto

Elaborar e implantar la política de personal, para conseguir que el equipo humano de la empresa
sea el adecuado y se sienta motivado y comprometido con los objetivos corporativos, que esté
profesionalizado y sea capaz de contribuir tanto individualmente como en equipo a los resultados
generales de la organización.

Funciones

 Diseñar las guías a seguir en el reclutamiento, selección, formación, desarrollo, promoción

y desvinculación, para garantizar la adecuación del personal a la empresa.
 Instaurar un sistema de gestión del desempeño adecuado, al igual que determinar una
política de retribuciones que sea coherente, equitativa, competitiva y que motive al
personal.
 Colaborar en la definición de la cultura empresarial, controlando las comunicaciones a
nivel interno y facilitando la creación de valores apropiados en cada momento.

Conocimientos

Titulación universitaria Superior preferentemente Psicología, derecho, económicas, administración

de empresas o graduado social. Conocimientos de psicología de las organizaciones, técnicas de
gestión de recursos humanos, legislación laboral, mercado de trabajo.

Competencias Deseables

 Destrezas para la negociación

 Orientación al cliente (interno)
 Capacidad de síntesis
 Perspectiva estratégica
 Habilidades sociales

Jefe de Selección y Formación

Misión del Puesto

Seleccionar la persona idónea para cubrir un determinado puesto de trabajo, utilizando para ello
diversas pruebas y entrevistas, adaptándolas a las características del perfil que estamos buscando.

Funciones

 Determinación del Perfil Profesional.

 Análisis de puestos.
 Realizar entrevistas personales.
 Elaborar informes Psico-profesionales.
 Diseñar la formación de la empresa en coordinación con recursos humanos.
 Controlar y definir las necesidades de formación, haciendo estudios y análisis de la
información con que se cuenta.

Conocimientos

Titulación universitaria Superior preferentemente Psicología, Derecho, Económicas,

Administración de Empresas o Graduado Social. Conocimientos de psicología de las
organizaciones, técnicas de gestión de recursos humanos, competencias, legislación laboral,
mercado de trabajo.

Competencias Deseables

 Flexibilidad mental de criterios

 Habilidades para la obtención y análisis de información
 Orientación al cliente
 Capacidad de síntesis
 Destrezas para la persuasión
 Habilidades sociales
 Tolerancia a la presión

Asistente de Reclutamiento

Misión del Puesto

Administrar y coordinar el proceso de adquisición del personal de manera eficiente.

Establecer y mantener una comunicación abierta con los candidatos en el momento de
incorporación, y con los empleados en el proceso de desarrollo y capacitación.

Funciones

 Coordinar las relaciones laborales en representación de la empresa.

 Supervisar la administración de personal.
 Captación y búsqueda de candidatos.
  Atención a candidatos y clientes.
 Elaborar los anuncios de prensa oportunos para el reclutamiento de candidatos en
distintos medios de información.
 Recepción de curriculums vitae y preselección o filtro de los mismos.
 Realizar las pruebas psicotécnicas, técnicas o dinámicas de grupos adecuadas a cada
puesto.
 Mantenimiento y actualización del archivo o base de datos.

Conocimientos

Titulación universitaria Superior preferentemente Psicología, Administración de Empresas o

Graduado Social.

Competencias Deseables

 Tolerancia a la presión.
 Destrezas para la persuasión
 Habilidades sociales

Gerente de Finanzas

Misión del Puesto

Gestionar y supervisar los recursos económicos y financieros de la compañía para poder trabajar
con las mejores condiciones de coste, liquidez, rentabilidad y seguridad. Desarrollar y supervisar
los procedimientos operativos y administrativos.

Funciones

 Diseñar, instaurar y controlar las estrategias financieras de la empresa.

 Coordinar las tareas de contabilidad, tesorería, auditora interna y análisis financiero.
 Realizar y mantener negociaciones con las entidades financieras y otros proveedores.
 Optimizar los recursos económicos y financieros necesarios para conseguir los objetivos
planteados.
 Analizar, definir y dirigir las inversiones de la empresa.

Conocimientos

Titulación universitaria Superior preferentemente Económicas o Administración de Empresas.

Estudios de especialización en Dirección Financiera. Conocimientos de contabilidad, matemáticas
financieras, legislación mercantil y fiscal, análisis de inversiones, mercados de capitales.

Competencias Deseables
  Destrezas para la negociación
 Flexibilidad mental de criterios
 Habilidades para la obtención y análisis de información
 Capacidad de Síntesis
 Perspectiva estratégica
 Tolerancia a la presión

Administrativo Contable

Misión del Puesto

Obtener y registrar datos contables, estadísticos y financieros, y efectuar pagos y cobros.

Funciones

 Hacer asientos en los registros o libros de contabilidad.

 Efectuar cálculos.
 Realizar costos de producción.
 Hacer Transacciones bancarias
 Calcular los salarios a pagar partiendo de los registros de horas trabajadas por cada
trabajador.
 Encargarse de Tesorería, realizando pagos y cobros.

Conocimientos

Titulación universitaria media o superior, preferentemente Empresariales, Económicas o

Administración de Empresas. Conocimientos de contabilidad, matemáticas financieras, legislación
mercantil, tesorería.

Competencias Deseables

 Flexibilidad mental de criterios

 Habilidades para la obtención y análisis de información
 Capacidad de Síntesis
 Capacidad de atención
 Destrezas de organización

Gerente de Soporte Técnico

Misión del Puesto

Establecer procedimientos para el mantenimiento, configuración y actualización del

equipo y herramientas con las que cuenta la organización. Gestión y evaluación de
desempeño del personal del departamento de soporte técnico.
Funciones

 Manejo de personal
 Desarrollo de nuevas soluciones
 Administración y soporte técnico de hardware y software para capacitación a distancia
 Coordinar y supervisar garantías, soporte técnico e instalaciones.

Conocimientos

Titulación universitaria media o superior, preferentemente Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de

Información, Telecomunicaciones. Conocimientos de administración general.

Competencias Deseables

 Habilidades de liderazgo
 Capacidad de síntesis
 Perspectiva estratégica
 Habilidades sociales

Técnico de Soporte

Misión del Puesto

Garantizar el óptimo funcionamiento de los servicios de infraestructura de TI, es decir, de todo el

sistema de cómputo de la organización mediante la planeación, organización, operación y control
de las actividades de soporte técnico.

Funciones

 Mantener en óptimo funcionamiento los servicios de infraestructura de TI

 Realizar y garantizar el mantenimiento preventivo del sistema de cómputo de la
organización.
 Realizar el mantenimiento correctivo del sistema.
 Asistir técnicamente los equipos, servidores, usuarios y sistemas de la organización.
 Evaluación de nuevos productos

Conocimientos

Titulación universitaria media o superior, preferentemente Ingeniero en Computación,

Administración de Tecnologías de Información o en Redes.

Competencias Deseables

 Habilidades sociales.
  Flexibilidad mental de criterios
 Destreza en tecnología.

Gerente de Implantación*

Misión del Puesto

Funciones

Conocimientos

Competencias Deseables

Consultor de Implantación*

Misión del Puesto

Funciones

Conocimientos

Competencias Deseables
Tabulador de Sueldos

Puesto Sueldo
Mensual
Director General 32869.03
Gerente de Mercadotecnia 16507.42
Publicista 11763.93
Gerente de Ventas/Distribución 16507.42
Agente de Ventas 6221.83
Gerente de Producción 16507.42
Supervisor de Calidad 10931.99
Tester 7132.01
Líder de Proyecto 11530.79
Programador 8237.39
Diseñador 9434.99
Analista 10033.79
Gerente de RRHH 16507.42
Jefe de Selección y Formación 13513.42
Asistente de Reclutamiento 6627.22
Gerente de Finanzas 16507.42
Administrativo Contable 7525.42
Gerente de Soporte Técnico 16507.42
Técnico de Soporte 7525.42
Gerente de Implantación 16507.42
Consultor de Implantación 13513.42