UNIVERSIDAD AUTÓNOMA

“GABRIEL RENÉ MORENO”

Facultad de Ciencias Económicas,
Administrativas y Financieras
Carrera: Administración de Empresas

ESTRATEGIA PROMOCIONALPARA LA EMPRESA

“TELCHI LITEL FARMACIA Y DROGUERIA “
Perfil de trabajo final de grado
Taller de investigación de grado
Por:
Pablo Victor galvez Mallea
Profesor:
Lic. Eduardo Alandia Rodríguez
Santa Cruz de la Sierra - Bolivia
2021
IDENTIFICACIÓN
Título:
Estrategia promocional para Telchi Ltda. Farmacia & Droguería.
Datos de alumno:
I. Nombre completo: Pablo Victor Galvez Mallea
II. Nº Registro: 214039951
III. Dirección: calle Enrique Finot
IV. Nº Teléfono: 69117524
Tipo de investigación: Propositiva
Modalidad de Trabajo: Individual
Profesor: Lic. Eduardo Alandia Rodríguez
Semestre – año: II/2021
 CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN

1.1. Antecedentes
Un año y medio después del inicio de la pandemia de COVID-19 (coronavirus), la economía mundial está
en condiciones de lograr en 2021 su recuperación posterior a una recesión más sólida en 80 años. Pero
se prevé que el repunte será desigual entre los países, ya que las principales economías parecen estar
listas para registrar un fuerte crecimiento, si bien muchas economías en desarrollo están rezagadas.

En la más reciente edición del reporte Hechos y cifras 2021: La industria farmacéutica y la salud global,
de la Federación Internacional de Fabricantes y Asociaciones Farmacéuticas (IFPMA), se recogen una
serie de datos que permiten dimensionar el papel fundamental de la industria biofarmacéutica no solo
en la lucha emprendida contra la covid-19, sino por su que hacer innovador y su experiencia para
mejorar la salud pública.

En el último año, a base de colaboraciones y asociaciones con gobiernos, academia, empresas

biotecnológicas, organizaciones y otros sectores, la industria ha liderado la búsqueda de tratamientos y
vacunas para hacerle frente a la pandemia por coronavirus. Pero el trabajo no termina ahí, pues al
mismo tiempo se han hecho grandes esfuerzos para seguir innovando y aportando a la mejora de la
salud mundial, así como al acceso a medicamentos que mejoren la calidad de vida de miles de personas.

Se estima que la industria biofarmacéutica basada en investigación invirtió 179 mil millones de dólares a
nivel mundial en 2018. La contribución al PIB mundial es de 1,383 mil millones de dólares por conceptos
directos, indirectos e inducidos de la industria.

Se emplean cerca de 5,5 millones de personas en todo el mundo.

A medida que la innovación en terapias llega a más países, se obtienen ganancias significativas en la
esperanza de vida media y la calidad de vida. (AMIIF 2021)

La Paz, 10 nov (EFE).- El Gobierno boliviano prevé cerrar este 2021 con un crecimiento del Producto
Interior Bruto (PIB) igual o superior al 5 %, por encima del 4,4 % proyectado inicialmente, informó este
miércoles el ministro de Economía y Finanzas Públicas, Marcelo Montenegro.

"Nuestra previsión es tener una tasa de crecimiento superior a la que habíamos planteado en nuestro
programa fiscal financiero, que era del 4,4 %. Vamos a terminar en una tasa superior al 5 %", afirmó el
ministro en una rueda de prensa en La Paz.

Montenegro destacó que a casi dos meses de terminar esta gestión, "la recuperación se está dando en
la economía" boliviana.

Según la autoridad, en 2022 se prevé tener "una actividad económica pujante" impulsada sobre todo
por sectores como la construcción, agricultura, manufactura y el "motor" del modelo económico puesto
en marcha por el Gobierno "que es la inversión pública".
El ministro alertó que la detención de la actividad económica por huelgas como la que se cumple
actualmente de forma parcial en algunas regiones bolivianas es algo "muy peligroso para la economía" y
su reactivación.

Las autoridades bolivianas han resaltado el crecimiento de 9,36 % al primer semestre del año, tras la
caída de 8,8 % registrada en 2020, año marcado por la pandemia de la covid-19.

El mercado farmacéutico boliviano ha experimentado años de fuerte expansión de la mano de la

bonanza económica del país, la mejora en el nivel de vida, la mayor preocupación por el bienestar, la
continua inversión tanto del estado como de laboratorios privados y la rápida expansión de cadenas de
distribución por todo el país. El presidente de La Cámara de la Industria Farmacéutica Boliviana afirma
que el sector genera 400 millones de USD al año, estimando que la industria nacional representa el 30%
y los productos importados el restante 70%. Los esfuerzos del gobierno se ven claramente reflejados en
la implementación del Sistema Único de Salud (SUS), aprobado en 2019 para ampliar la población
beneficiaria de atención gratuita de salud y avanzar hacia un Sistema de Salud Universal y Gratuito. El
gasto público en sanidad para el año 2021 fue el 10% del Presupuesto General del Estado, es decir,
21.835 millones de bolivianos (algo más de 300 millones de USD), lo que supone un gasto per cápita de
445,8 dólares y el 7,7% del PIB de 2021.( Oficina Económica y Comercial de la Embajada de España en La
Paz)

Telchi Litel Ltda. es una empresa en Bolivia, con sede principal en Santa Cruz de la Sierra. Opera en
Comerciantes al por Mayor de Medicamentos y Productos Relacionados sector. La empresa fue fundada
en 1946.

TELCHI Ltda. Creada el 23 de marzo de 1946 tiene alrededor de 74 años de vida, el fundador y
propietario fue el Dr. Abraham Telchi junto a su esposa la Sra. Aurora Asbún de Telchi.

La empresa abrió sus puertas al público cruceño en la calle Florida N° 17, en lo que comúnmente los
pobladores cruceños llamaban el Río Telchi, estuvo allí cerca de cuarenta y cuatro años, para luego
trasladarse a su casa actual en la Calle Libertad N° 164.

Una característica de TELCHI Ltda. Farmacia y droguería es que ha desarrollado medicamentos

orientados a curar enfermedades propias de la región. La visión y el conocimiento del Dr. Abraham
Telchi bioquímico de profesión dieron fama a la farmacia que comenzó a crear y vender remedios para
las necesidades de la población y como menciona la actual Gerente General la Lic. Mariana Telchi
“Siempre hemos tenido productos accesibles, confiables y económicos para todo público, empezamos
así y nos hemos mantenido”.

El Dr. Abraham Telchi inició el libro de fórmulas magistrales y cuenta con 173.000 preparados, a su vez la
empresa TELCHI LTDA. Es un laboratorio industrial que está dedicado a la producción y envasado de
productos químicos-industriales. Atiende a empresas de diferentes rubros elaborando químicos e
TELCHI Ltda. Ofrece productos muy conocidos como cremas para el pitai y diferentes antimicóticos para
hongos que son problemas comunes del medio cruceño, así mismo lociones para la rema salada,
rasquiña, crema para las verrugas y callos; en la línea de lociones contra el sudor, así como para tratar
las picaduras de mosquitos y garrapatas.

insumos para las empresas de productos alimenticios, productos de limpieza y otros que requieren
insumos industriales.
Farmacia Telchi ha pasado por un proceso de transformación. Anteriormente la empresa estaba dividida
en dos Telchi Ltda. (Farmacia & Droguería) encargada de la distribución minorista de medicamentos y
formulas galénicas y el Laboratorio Litel (Laboratorio Telchi) encargado de la venta al por mayor de
químicos industriales y producción a gran escala de productos cosméticos, galénicos y otros. Hoy en día
la unión de estas dos empresas se denomina Telchi-Litel que gracias a la confianza de clientes y el
trabajo duro del personal sigue y seguirá creciendo para brindar una nueva y mejor atención al público.

Esta importante fusión obligó a realizar ciertos cambios en la imagen corporativa motivo por el cual se
realizaron nuevas etiquetas en los productos queriendo plasmar en ellas los valores que caracteriza
tanto a la empresa como a los cruceños constante evolución mediante la creatividad y emprendimiento,
manteniendo sus valores tradicionales.

1.2. Planteamiento del problema

Actualmente la empresa Telchi Ltda no cuenta con una buena estrategia promocional para
poder atraer a nuevos consumidores , compradores .

¿Qué mezcla comercial debe realizar la empresa “TELCHI LITEL” para elaborar una estrategia
promocional que incremente sus ingresos ?

1.3. Delimitación
1.3.1. Delimitación Temporal
La presente propuesta para la empresa Telchi Ltda tendrá una duración entre el periodo de
septiembre – diciembre 2021

1.3.2. Delimitación Geográfica

La investigación de la empresa Telchi Ltda Se realizará en el departamento del área comercial
que abarca la ciudad de Santa Cruz de la Sierra - Bolivia, provincia Andrés Ibáñez ubicada
entre. Calle Libertad N° 164.

1.3.3. Delimitación Sustantiva

El presente trabajo de investigación consiste en una nueva estrategia promocional basada en
marketing comercial usadas en empresas PYMES

1.4. Justificación
1.4.1. Relevancia científica
La propuesta de una estrategia promocional para la empresa Telchi Ltda ; mediante
una investigación basada en la mezcla comercial y técnicas de comunicación ;
identificar el mercado objetivo y seleccionar los canales adecuados para realizar
publicidad que permita informar y persuadir a los clientes sobre los beneficios del
servicio, potenciando su participación en el mercado del departamento de Santa Cruz.
1.4.2. Relevancia social
La propuesta de la estrategia promocional para la empresa “TELCHI LITEL” posibilita a
los clientes conocer la calidad y los beneficios sus productos especializados en el
cuidado de la piel.
Por otra parte, llevando a cabo la estrategia, repercutirá en el incremento del nivel de
ventas, permitiendo a los empleados conservar su fuente laboral; y favorecer al
crecimiento de la empresa para generar nuevas fuentes de empleo para la sociedad.
1.4.3. Relevancia Personal
La actual propuesta contribuye a generar conocimientos prácticos para aplicar todos los
contenidos adquiridos en la carrera Administración de Empresas, lo cual permitirá
perfeccionar mi capacidad profesional con respecto a la resolución de problemas de
índole empresarial.

1.5. Objetivos
1.5.1. Objetivo general
Proponer una estrategia promocional de los nuevos productos para el cuidado de piel a partir
de una mezcla comercial a fin de mejorar sus ventas , potenciando su participación en el
mercado del departamento de Santa cruz.
1.5.2. Objetivos específicos
− Determinar la situación de la empresa TELCHI LITEL , mediante un diagnóstico interno
y externo.
− Analizar plataformas digitales adecuadas para obtener un mayor alcance al momento de
realizar la publicidad de los productos
− Diseñar tácticas promocionales mediante las redes sociales más usadas
− Modificar los precios de acuerdo a las competencias más cercanas destinados
para lanzamientos promocionales.

− Implementar capacitaciones semestrales al personal de ventas para que tengan

una adecuada comunicación con el cliente
− Calcular el presupuesto para implementar la estrategia promocional propuesta.

1.6. Metodología
1.6.1. Enfoque de investigación
La presente propuesta de investigación promocional se caracteriza por asumir un enfoque
cualitativo y cuantitativo, debido al empleo de diferentes instrumentos de recolección de
información cuyos resultados contribuirán a corroborar el problema de investigación también
describir de manera detallada los elementos a considerar para el diseño de la estrategia
promocional.

1.6.2. Alcance de investigación

La propuesta de investigación contraerá el estudio descriptivo y propositivo, para medir o
recoger información de manera independiente, por tanto, el método descriptivo contribuye a
desarrollar de manera detallada los resultados a ser obtenidos, con base a la información la
estructura de la propuesta será objetiva y concreta direccionada a mejorar y consolidar las
estrategias promocionales para la empresa TELCHI LITEL mediante un diagnostico general .

1.6.3. Tipo de investigación

Según las características y condiciones que presenta el trabajo, el tipo de
investigación a desarrollar será:
a) Descriptiva: Pretende describir las características internas y
externas de la empresa ‘TELCHI LITEL¨, así como el rubro,
competencia y el mercado.
b) Aplicada: La investigación busca la resolución de los problemas de
la empresa con relación a los volúmenes de venta.
c) Prospectiva: Debido a que busca analizar diversas variables para
proponer una estrategia promocional con proyección al futuro que
incremente las ventas de la empresa “TELCHI LITEL”.

1.6.4. Método de investigación

Se usará tanto el método inductivo como el deductivo para la producción de conocimiento
durante la investigación que partirá desde lo general hasta lo particular o de lo particular a lo
general.

1.6.5. Técnicas de investigación

− Observación sistemática
− Encuestas
− Entrevistas

1.6.6. Medios e instrumentos de investigación

− Cuestionario
 − Grabadora
− Cuadernos
− Cámara
− Hoja de encuesta

1.6.7. fuentes de investigación

Fuentes primarias: Se tendrá información directa del gerente propietario y demás trabajadores de la
empresa, se utilizarán las técnicas de investigación que permita realizar el análisis interno y externo de
la empresa, además, mediante las encuestas se conocerá las preferencias del cliente; para así elaborar la
estrategia.

Fuentes secundarias: Se recurrirá a la información de distintas fuentes bibliográficas; enfocándose en

conceptos básicos necesarios con relación a la estrategia promocional.

1.6.8. Proceso investigativo

Septiembr
Octubre Noviembre Diciembre
ACTIVIDADES e
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Relevación de la información  
primaria: Revisión bibliográfica;
                             
Consulta a expertos y diseño
del marco teórico.
Establecer instrumentos:
Definir la población de
muestra, diseño del
                               
cuestionario para encuestar y
la realización de la
investigación mercado.
Relevación de información:
Relevar, validar y tabular la                                
información.
Análisis y conclusión de la
                               
información.
Definir la propuesta de la
                               
estrategia promocional.
Revisión del documento.                                
presentación de la propuesta.
 CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

o Marketing
[ CITATION Ren18 \l 16394 ]
o Estrategia
 Tipos de estrategia
 Estrategia comercial
[ CITATION Mir \l 16394 ]
 Estrategia promocional
[ CITATION Mat21 \l 16394 ]
o Tipos de estrategia promocional
 Estrategia de empuje
[CITATION htt \l 16394 ]
 Estrategia de jalar
[ CITATION con15 \l 16394 ]
o Elementos de la estrategia promocional
 Fuerza de venta
[CITATION roc19 \l 16394 ]
 Promociones de venta
[CITATION Ste \l 16394 ]
 Ventas personales
[ CITATION Lui07 \l 16394 ]
 Relaciones publicas
[ CITATION Gue19 \l 16394 ]
 Merchandising
[ CITATION Ros17 \l 16394 ]
 Publicity
o Mezcla promocional
 Producto
[CITATION Myr20 \l 16394 ]
 Precio
[ CITATION And16 \l 16394 ]
 Plaza
[ CITATION Tat17 \l 16394 ]
 Promoción
[ CITATION Iva10 \l 16394 ]
 Publicidad
o Mercado objetivo
 Identificación del publico meta
[ CITATION Esa15 \l 16394 ]
 Determinación de los objetivos
 Establecimiento del presupuesto
o Microentorno
 Empresa
 Clientes
 Tipos de clientes
o Mariposa
[ CITATION Jua20 \l 16394 ]
o Extraños
[ CITATION Mar16 \l 16394 ]
o Amigos verdaderos
[ CITATION Imp \l 16394 ]
o Lapas
[ CITATION Die \l 16394 ]
 Proveedores
[ CITATION Ped \l 16394 ]
  Competencia
 Tipos de competencia
o Directa
[ CITATION Myr201 \l 16394 ]
o Indirecta
[ CITATION Myr202 \l 16394 ]

 Comportamiento del consumidor

 Proceso de decisión de compra
o Dimensiones del entorno general Pestel
[CITATION Per \l 16394 ]
 Dimensión política
 Dimensión económica
 Dimensión social
 Dimensión tecnológica
 Dimensión ecológica
 Dimensión legal
o Posicionamiento
[ CITATION Ric00 \l 16394 ]
o Segmentación del mercado
[ CITATION Myr203 \l 16394 ]
o Investigación de mercado
[ CITATION Que \l 16394 ]
o Análisis foda
[ CITATION She21 \l 16394 ]
 ÍNDICE TENTATIVO

CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
1.1. ANTECEDENTES
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.3. DELIMITACIÓN
1.3.1. Delimitación Temporal
1.3.2. Delimitación Geográfica
1.3.3. Delimitación Sustantiva
1.4. JUSTIFICACIÓN
1.4.1. Relevancia científica
1.4.2. Relevancia social
1.4.3. Relevancia Personal
1.5. OBJETIVOS
1.5.1. Objetivo general
1.5.2. Objetivos específicos
1.6. METODOLOGÍA
1.6.1. Enfoque de investigación
1.6.2. Alcance de investigación
1.6.3. Tipo de investigación
1.6.4. Método de investigación
1.6.5. Técnicas de investigación
1.6.6. Medios e instrumentos de investigación
1.6.7. fuentes de investigación
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. CONCEPTO DE ESTRATEGIA
2.2. ESTRATEGIA PROMOCIONAL
2.2.1. Tipos de estrategia promocional
2.3. ESTRATEGIA DE MARKETING
2.3.1. Concepto de marketing
2.3.2. Funciones del marketing
2.4. MARKETING DIGITAL
2.4.1. Publicidad en redes sociales
2.4.2. E-commerce
2.4.3. Mezcla Comercial
2.4.4. Mezcla promocional
2.5. MARKETING DIGITAL ACTUAL
2.5.1. Las 4C del marketing digital
2.6. MARKETING 4.0
2.6.1. Canales online
 2.6.2. Canales offline
2.6.3. Big data
2.7. MARKETING 5.0
2.7.1. Marketing basado en datos
2.7.2. Marketing ágil
2.7.3. Marketing aumentado
2.8. VENTAS
2.8.1. Embudo de ventas
2.8.2. Funnel de maduración
2.8.3. Funnel de sorteo
2.8.4. Funnel de evento
2.8.5. Lead magnet
2.8.6. Rueda dorada
[Link]. Conversión de clientes
[Link]. Satisfacción del cliente
[Link]. Upselling/Cross-selling
[Link]. Referencias
2.9. Embudo de marketing
2.10. Email marketing
2.11. Remarketing
CAPÍTULO III
DIAGNÓSTICO
3.1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
3.1.1. Razón social
3.1.2. Forma Jurídica
3.1.3. Domicilio real de la empresa
3.1.4. Domicilio de las plantas
3.1.5. Nombre del director general
3.1.6. Actividad de la empresa
3.2. HISTORIA DE LA EMPRESA
3.2.1. Antecedentes de la empresa
3.2.2. Antigüedad
3.2.3. Transformaciones Jurídicas
3.2.4. Vinculaciones con empresa del mismo propietario
3.3. CAPITAL
3.3.1. Monto del capital declarado
3.3.2. Número de acciones por accionistas
3.3.3. Aumento del capital
3.3.4. Reservas
3.4. ÁREA DE ACTIVIDAD
3.4.1. Enumeración de materiales básicos y/o servicios de la empresa
3.4.2. Posición de la empresa en la rama de las industrias a que pertenece
3.5. ESTUDIOS DE CONSULTORÍA REALIZADOS PARA LA EMPRESA
3.5.1. Naturaleza del trabajo
3.5.2. Nombre del responsable
3.5.3. Resultados prácticos obtenidos
 3.6. ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA
3.7. ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
3.7.1. Misión
3.7.2. Visión
3.7.3. Objetivos
3.7.4. Evaluación formativa de los equipos de trabajo
3.7.5. Acción Colectiva
3.8. ANÁLISIS DE LAS ÁREAS PRINCIPALES
3.8.1. Servicio
3.9. INFRAESTRUCTURA
3.9.1 ¿La edificación actual es suficiente para el servicio?
3.9.2. ¿La estructura ha sido planificada o es resultado normal del crecimiento de la
empresa?
3.9.3. Equipamiento de maquinarias y equipos
3.9.4. Avances tecnológicos en la industria
3.10. DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS
3.10.1. Tipos de servicio
3.10.2. Cuantificación del servicio
3.10.3. Comparar la producción real con la producción óptima
3.10.4. Planteamiento
3.10.5. Mantenimiento
3.10.6. Servicios auxiliares
3.10.7. Inspección y control de calidad de productos o servicios
3.10.8. Análisis y control de stock
3.11. COMERCIALIZACIÓN
3.11.1. Conocimiento del mercado
3.11.2. Posición de la empresa en el mercado
3.11.3. Precio de venta del servicio
3.11.4. Valor de las ventas reales comparado con las potencialidades del mercado
3.11.5. Programación y control de ventas
3.11.6. Canales de distribución
3.11.7. Promoción
3.11.8. Proveedores
3.12. FINANZAS
3.13. RECURSOS HUMANOS
3.13.1. Rotación del personal
3.13.2. Número de personas por área
3.13.3. Antigüedad
3.13.4. Ausentismos y retiros
3.13.5. Evaluación de tareas
3.13.6. Remuneración del personal
3.13.7. Relaciones laborales
3.13.8. Políticas laborales
3.13.9. Seguros laborales
3.14. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO (FODA)
3.15. MATRIZ FODA
CAPÍTULO IV
PROPUESTA ESTRATÉGICA
4.1. OBJETIVOS
4.1.1. Objetivo general
4.1.2. Objetivos específicos
4.2. SEGMENTACIÓN
4.2.1. Requerimientos
4.2.2. Email marketing
4.2.3. Mail chimp
4.2.4. Content management system (CMS)
4.2.5. Landing pages
4.2.6. Webmaster tools
4.2.7. Feedly
4.2.8. Personal externo (consultor)
4.2.9. Big data
4.3. CAMPAÑA INSTITUCIONAL ESTACIONAL
4.3.1. Tv
4.3.2. Radio
4.3.3. Prensa escrita
4.3.4. Redes sociales
4.4. DISEÑO DE LAS PIEZAS CREATIVAS
4.4.1. Embudo de marketing
4.4.2. Lead magnet
4.4.3. Embudo de ventas
4.5. MEZCLA PROMOCIONAL PROPUESTA
4.6. PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES
4.6.1. Premisas de elaboración
4.6.2. Promociones especiales nuevas
4.7. PRESUPUESTO
4.8. CONTROL DE LA ESTRATEGIA PROMOCIONAL
CAPÍTULO V
CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIÓN
5.1. CONCLUSIÓN
5.2. RECOMENDACIÓN
BIBLIOGRAFÍA
CRONOGRAMA DE TRABAJO
ANEXOS
 CAPÍTULO III

DIAGNÓSTICO
3.1. Identificación de la empresa
3.1.1. Razón social
3.1.2. Forma Jurídica
3.1.3. Domicilio real de la empresa
3.1.4. Domicilio de las plantas
3.1.5. Nombre del director general
3.1.6. Actividad de la empresa
3.2. Historia de la empresa
3.2.1. Antecedentes de la empresa
3.2.2. Antigüedad
3.2.3. Transformaciones Jurídicas
3.2.4. Vinculaciones con empresa del mismo propietario
3.3. Capital
3.3.1. Monto del capital declarado
3.3.2. Número de acciones por accionistas
3.3.3. Aumento del capital
3.3.4. Reservas
3.4. Área de actividad
3.4.1. Enumeración de materiales básicos y/o servicios de la empresa
3.4.2. Posición de la empresa en la rama de las industrias a que pertenece
3.5. Estudios de consultoría realizados para la empresa
3.5.1. Naturaleza del trabajo
3.5.2. Nombre del responsable
3.5.3. Resultados prácticos obtenidos
3.6. Organización y estructura
3.6.1. Estructura y relaciones
[Link]. Organigrama
[Link]. Funciones y nombres de los responsables
[Link]. Manual de funciones
[Link]. Manuales de procedimientos
[Link]. Reglamentos internos
[Link]. Comentarios de la existencia o no de estas herramientas
3.7. Estrategia de la empresa
3.7.1. Misión
3.7.2. Visión
3.7.3. Objetivos
3.7.4. Evaluación formativa de los equipos de trabajo
3.7.5. Acción Colectiva
[Link]. Sistema de compras
[Link]. Organización de métodos
[Link]. Estudios de mercado
[Link]. Estandarización de los procedimientos
[Link]. Formación y entrenamiento del personal
[Link]. Sistema de información
3.8. Análisis de las áreas principales
3.8.1. Servicio
[Link]. Nómina de los servicios desarrollados por la empresa
[Link]. Descripción de los servicios más importantes
[Link].1. Principales materiales usados en su fabricación o prestación y el origen de
los mismos
[Link].2. Principales componentes del servicio
[Link].3. Diseño, innovación y desarrollo del servicio
3.9. Infraestructura
3.9.1 ¿La edificación actual es suficiente para el servicio?
3.9.2. ¿La estructura ha sido planificada o es resultado normal del crecimiento de la
empresa?
3.9.3. Equipamiento de maquinarias y equipos
[Link]. Edad promedio de las máquinas
3.9.4. Avances tecnológicos en la industria
3.10. Descripción detallada de los servicios prestados
3.10.1. Tipos de servicio
3.10.2. Cuantificación del servicio
3.10.3. Comparar la producción real con la producción óptima
3.10.4. Planteamiento
[Link]. Plano del establecimiento con la distribución de máquinas y equipos
[Link]. Ubicación de depósitos, administración y otros servicios
3.10.5. Mantenimiento
3.10.1. Valor de los equipos
3.10.2. Eficiencia de los equipos
3.10.6. Servicios auxiliares
3.10.7. Inspección y control de calidad de productos o servicios
3.10.8. Análisis y control de stock
[Link]. Formas de control de inventarios
[Link]. Evolución de inventarios
[Link]. Porcentaje del valor material y repuestos obsoletos (no utilizados)
[Link]. Índice de los valores del stock de materia prima
3.11. Comercialización
3.11.1. Conocimiento del mercado
3.11.2. Posición de la empresa en el mercado
[Link]. Detalle de las ventas (2018, 2019, 2020)
3.11.3. Precio de venta del servicio
3.11.4. Valor de las ventas reales comparado con las potencialidades del mercado
3.11.5. Programación y control de ventas
3.11.6. Canales de distribución
3.11.7. Promoción
[Link]. Acción comercial (mezcla comercial)
3.11.8. Proveedores
[Link]. Procedimientos
[Link]. Seguimiento
3.12. Finanzas
3.12.1. Sistemas de información financiera
3.12.2. Sistema de contabilidad (proceso electrónico de contabilidad)
3.12.3. Sistemas de costos usados

3.13. Recursos Humanos

3.13.1. Rotación del personal
3.13.2. Número de personas por área
3.13.3. Antigüedad
3.13.4. Ausentismos y retiros
3.13.5. Evaluación de tareas
3.13.6. Remuneración del personal
3.13.7. Relaciones laborales
3.13.8. Políticas laborales
3.13.9. Seguros laborales
3.14. Análisis interno y externo (FODA)
3.15. Matriz FODA
 CAPÍTULO IV

PROPUESTA ESTRATÉGICA
4.1. Objetivos
4.1.1. Objetivo general
4.1.2. Objetivos específicos
4.2. Segmentación
4.2.1. Requerimientos
4.2.2. Email marketing
4.2.3. Mail chimp
4.2.4. Content management system (CMS)
4.2.5. Landing pages
4.2.6. Webmaster tools
4.2.7. Feedly
4.2.8. Personal externo (consultor)
4.2.9. Big data
4.3. Campaña institucional estacional
4.3.1. Tv
4.3.2. Radio
4.3.3. Prensa escrita
4.3.4. Redes sociales
4.4. Diseño de las piezas creativas
4.4.1. Embudo de marketing
4.4.2. Lead magnet
4.4.3. Embudo de ventas
4.5. Mezcla promocional propuesta
4.6. Publicidad en redes sociales
4.6.1. Premisas de elaboración
[Link]. Políticas de precios
[Link]. Políticas de redes sociales
4.6.2. Promociones especiales nuevas
4.7. Presupuesto
4.8. Control de la estrategia
 CAPÍTULO V

CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIÓN
5.1. Conclusión
5.2. Recomendación
 BIBLIOGRAFÍA

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 ANEXOS

Entrevista aplicada al gerente

Objetivo. Identificar la situación actual de la empresa TELCHI LITEL. en cuanto a los aspectos
más importantes de la empresa para complementar la estrategia promocional acorde a los
requerimientos.

1. Descripción del sistema administrativo

2. ¿Cuál es el direccionamiento estratégico y con qué frecuencia se hace un análisis del
entorno general?
3. ¿Qué sistemas se utilizan para la selección y contratación de personal?
4. ¿Qué capacitación les suministra a los empleados?
5. ¿Cómo y quién efectúa el seguimiento a las funciones de los empleados?
6. ¿Qué clase de medidas correctivas aplican?
7. ¿Cómo es la política de servicio al cliente?
8. ¿Cómo se percibe el clima organizacional en la empresa TELCHI LITEL?
9. ¿Existen políticas para el desarrollo de la publicidad?
10. ¿Existen políticas de incentivos hacia los clientes y empleados?
11. ¿Cuáles fueron los principales retos durante la pandemia del COVID-19?
12. ¿Qué opina sobre los cambios repentinos de la tecnología?
13. ¿Alguna vez se ha incumplido con los plazos o cronogramas establecidos?
14. ¿Qué tan familiar le resultan los softwares de CRM?
15. ¿Cómo suele manejar los datos de los clientes y de qué forma se convierte en
información de valor para la empresa?
16. ¿Cómo usa las redes sociales para captar clientes y mantenerlos durante la duración
del servicio?

Entrevista aplicada al personal

1. ¿Cómo se enteró de la disponibilidad de vacantes en la empresa TELCHI LITEL.?

2. ¿Cómo considera el entrenamiento que recibió?
3. ¿Conoce las líneas de autoridad establecidas en la empresa?
4. ¿Conoce la misión y visión de la empresa?
5. ¿Le fueron entregadas por escrito sus funciones?
 6. ¿Cuenta con el apoyo de sus compañeros de oficina para realizar su labor?
7. ¿Recibe asesoría o ayuda de los miembros de otros departamentos cuando se lo
solicita?
8. En una semana típica, ¿qué tan seguido se siente estresado?
9. ¿Cuánto les importan tus opiniones acerca del trabajo a tus compañeros de trabajo?
10. ¿Qué tan seguido te ayudan a crecer profesionalmente las tareas asignadas por el
gerente del área?
11. ¿Qué oportunidades de crecimiento tiene TELCHI LITEL.?
12. ¿Qué tan probable es que busque otro trabajo fuera de la empresa?

Encuesta aplicada a los clientes

1. ¿Cuál es el motivo de su visita a las instalaciones de TELCHI LITEL?

2. ¿Qué factores le motivaron para adquirir nuestros productos?
3. ¿Cuál es la calidad de prestación de nuestros productos?
4. ¿Cómo fue la atención para resolver sus dudas sobre el producto?
5. Si piensa en productos parecidos, ¿cuál es su calificación para la empresa TELCHI
LITEL?
6. ¿Cuál es la probabilidad de recomendación con sus conocidos o familiares?
7. En general, ¿Qué tan satisfecho está con esta empresa?
8. ¿Cuál es el aspecto que mejoraría en su experiencia con la empresa?
9. ¿Cuáles son algunas de las características o alternativas que otras empresas ofrecen y
no la empresa TELCHI LITEL?
10. ¿Cómo describiría el servicio que le brinda TELCHI LITEL?.
11. ¿Qué le ha parecido la relación entre la calidad ofrecida y el precio?