UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA
AVANCE DE PROYECTO PROFESIONAL
SEMANA 5
EVALUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA PEQUEÑA
EMPRESA Y EMPRENDEDORES
NOMBRE: CARLOS ROBERTO YERVES ALVAREZ
FACILITADOR: ALEJANDRO ROJAS ALONSO
FECHA DE ENTREGA: 10 DE DICIEMBRE DE 2021
Introducción
Actualmente existe un mercado que no se ha explotado a plenitud
internacionalmente hablando, México es uno de los principales países que
elaboran artesanías hechas a mano, este a su vez genera grandes oportunidades
laborales en el sector indígena del país, siendo así una oportunidad para la
sociedad, materiales como barro, talavera y madera, por mencionar unos
ejemplos, la elaboración de artesanías ha sostenido a miles de familias en un
mercado nacional, un negocio lleno de tradiciones causa un gran interés en los
extranjeros que nos visitan, por lo tanto el mercado se mantiene, y se mantiene
muy bien generando grandes ventas y ganancias.
Considero que el comercio de artesanías tiene un gran futuro en el mercado
internacional, de acuerdo con el INEGI la elaboración de artesanías mexicanas va
en aumento, al tratarse de un mercado que depende del turismo nacional e
internacional es un mercado sostenible, sin embargo, la llegada del comercio
electrónico a México abrió un sinfín de oportunidades para el comercio
internacional, facilitando las transacciones, sin embargo, al tratarse de objetos
frágiles no todos los propietarios dan el gran paso a un mercado internacional.
Productos para comercializar:
Es importante tener en cuenta los productos que se comercializan en el mercado
internacional, hay que considerar las barreras legales de cada país, en el caso de
las artesanías, casi siempre son de origen natural y existen barreras legales para
algunos material, como el caso de la madera, algunos países tienen prohibido el
comercio internacional de productos de madera por los posibles organismos vivos
que residan en la pieza, por tal motivo son incineradas para no poner en riesgo el
habitad de especies locales.
Por lo tanto, los materiales ideales a comercializar son el barro, talavera,
productos textiles, cerámica, vidrio y metalistería, con estos materiales tenemos
una amplia variedad de productos a comercializar tales como:
Productos de talavera Puebla (platos, tazas esculturas, etc.)
Piezas únicas en cerámica Yucatán.
Barro negro de Oaxaca.
Joyería de plata de Guerrero.
Arte Huichol de Nayarit y Jalisco.
Como podemos observar abarcamos artesanías de diferentes regiones del país,
que en su mayoría son elaborados por artesanos locales, la idea principal es
comercializar estos productos y apoyar a la economía local que elaboran este arte,
siendo estos los principales proveedores de nuestros productos.
Como experiencia personal al trabajar en una tienda de artesanías considero que
esos son los artículos mas vendidos en una tienda, para ello tomare de ejemplo
una tienda física como cede principal:
Artesanías Catrina está ubicada en la Quinta Avenida, una
de las avenidas más transitadas por turistas nacionales e
internacionales en Playa del Carmen Quintana Roo, el lema
que usamos es: “Gracias por entender mi trabajo, tiene
valor y requiere tiempo”.
Esta es una oportunidad que se ha dado debido a la misma interacción con los
clientes internacionales, a su vez intentamos llevar a cabo este método para
facilitar el comercio con nuestros clientes files, a su vez en un futuro se buscara
comercializar como proveedores hacia otras personas, ya que contamos con la
ventaja de que tenemos artesanos en todo el estado.
Las ventas con turistas extranjeros van en aumento siendo estos los principales
consumidores, sin embargo, la situación actual amerita que las ventas mejoren,
para ello, se tomó la decisión de abrir una tienda online para comercializar
electrónicamente los productos de la tienda, existen un sinfín de plataformas que
se encargan de diseñar tiendas online, para ello se tomó la decisión de elegir la
empresa Wix debido que es una plataforma amigable con el usuario, la idea
principal es contar con un catalogo de productos diversificados, las principales
desventajas es el envió, para ello se busca realizar un convenio con paqueterías
internacionales para que el envío sea lo más seguro posible al tratarse de artículos
frágiles, garantizando una buena experiencia con el cliente.
Antes de considerar la adquisición o planeación de un negocio se tienen que
analizar las ventajas y desventajas que podrían conllevar esta nueva adquisición o
el proyecto que se desea incursionar ya que la toma de decisiones afectara el
futuro del negocio, para ello un estudio de mercado es de vital importancia.
Para apoyarme en la investigación de mercado usare la herramienta FODA, que
significa debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. Con la herramienta
FODA podemos analizar la situación en la que se encuentra nuestro potencial
negocio, podemos comprobar cómo afectaría a futuro y podemos encontrar
oportunidades nuevas en el negocio, esta herramienta nos ayudara a lograr los
objetivos que se propongan en el negocio.
Hay que preguntarnos si el proyecto que deseamos emprender es redituable y
analizar la situación que nos rodea, por ejemplo, si nuestros productos son
novedoso y muy exclusivo en el mercado será obligatorio realizar un análisis para
determinar el impacto que tendrá en el mercado online, en otras palabras, será
empezar desde cero, en este proyecto empezaremos básicamente desde cero,
creando una plataforma online. Actualmente el comercio consiste en un local de
una planta de 50 m2 con un almacén para mercancía, ubicado en una plaza
comercial donde es transitado por extranjeros y nacionales, sin embargo, se trata
de un negocio que no aprovecha las oportunidades que le rodean, en este caso
podemos aplicar la herramienta FODA para determinar la importancia del negocio
online complementado del negocio físico.
Las principales fortalezas que se ven a simple vista son el tránsito de extranjeros
y la ubicación, al estar en un centro comercial la tienda es visitada en todo
momento por extranjeros de diferentes países, este nos da la oportunidad de dar a
conocer nuestros productos con potenciales clientes que tal vez en su momento
no puedan adquirir un producto con nosotros, pero podrán hacerlo a través de
nuestra página.
La principal oportunidad que deseo aplicar es el comercio internacional a través de
un sitio web, dando la oportunidad a nuestros clientes de pagar online y recibirlo
en su hogar o viceversa, también deseamos incursionar más en el mercado
extranjero con las artesanías que tienen un alto valor adquisitivo en el mercado
internacional, más adelante se planea expandir con una segunda planta dentro del
local.
La principal debilidad es el espacio actual de la tienda, al contar con 50 m 2 los
exhibidores ocupan la mayor parte del local sin mencionar el almacén, este se
planea solucionar con la construcción de una segunda planta, esto debido a que
necesitamos contar con un almacén independiente con la mercancía ofertada en
la tienda, así como tener un stock indispensable de los productos a comercializar.
Esta es seguida por los gastos de importación, sin embargo, con esta debilidad
aún hay opciones para realizar el financiamiento.
Las principales amenazas que nos rodean es la competencia continua, el local
está en un punto medio donde es rodeado por otras tiendas de artesanías, así
como diversos comerciantes que se dedican a la venta de mayoreo de diferentes
productos, esta es una oportunidad para desvanecer un poco más la competencia.
Una vez obtenido el análisis de nuestra tienda online empezaremos con la
planeación de esta:
Equipo de trabajo
Considero que una de las ventajas de trabajar en una tienda física es que
contamos con los recursos para formar equipos de trabajo, el mismo personal
puede fungir como equipo de trabajo, iniciando por la dueña de la tienda que será
la principal aportadora para financiar el proyecto, seguido por un gestor de la
página web, cuyo trabajo será el mantenimiento preventivo así como las ventas
realizadas dentro de la plataforma, por ultimo una persona encargada de
despachar los pedidos para su preparación y por ultimo su envió.
Para ello es necesario promover las capacitaciones y desarrollo integral del
equipo de trabajo, esta con la finalidad de adaptar al personal al nuevo modo de
trabajo.
Este equipo será el responsable de surtir y mantener la página, claro que en todo
momento deberá haber una persona responsable para el control y mantenimiento
de la página.
Como empresa pretendemos apoyar al equipo con el único objetivo de promover
su crecimiento, a través de un clima organizacional estable y agradable,
compensado el esfuerzo extra que estos tendrán que hacer, es por ello que la
empresa motivara adecuadamente al equipo para alcanzar los estímulos
deseados, esto no solo beneficia a la tienda virtual sino a la física, por lo tanto, es
ganar – ganar.
Organigrama
Durante el desarrollo organizacional se elegirán más detalladamente las tareas,
responsabilidades y las relaciones de autoridad que tendrán, este organigrama
ayudara a identificar las funciones de cada uno de los integrantes del equipo.
De acuerdo al desempeño laboral del personal, este organigrama puede ser
adaptado para otorgar responsabilidad a diferentes miembros del equipo, por lo
tanto el tipo de organigrama será de tipo funcional, el cual incluye la creación de
puestos y áreas sobre la base de las actividades, este con el fin de economizar
durante el proyecto, esperamos que con las capacitaciones logremos estandarizar
un proceso de las tareas repetidas para promover la reducción de errores y costos
de operación, por lo tanto el organigrama queda de la siguiente manera:
ENCARGADO GENERAL
CAJERO / VENTAS
ENCARGADO ENVALIJADOR /
TECNICO ALAMACEN
Como podemos observar el organigrama es muy pequeño, esto se debe a que no
todo el equipo de trabajo estará relacionado, sin embargo, es muy probable que
los puestos sean rotativos para tener dos turnos durante el día.
El proceso de venta será sencillo, cuando un cliente genere una orden de venta
inmediatamente el encargado de ventas despachará el pedido y dará aviso al
personal de almacén para buscar el producto, una vez localizado el producto se
procede a envalijar el producto, mientras tanto el responsable de ventas notificara
a la empresa de paquetería para que pase por el producto y este será el fin de una
orden.
Mientras tanto para el mantenimiento de la página estará el encargado técnico,
este se encargará de darle mantenimiento a la página eliminando los productos
que estén fuera de stock, así como resurtir el stock virtual de la página, este se
apoyará con la responsable de ventas para el control regular del inventario.
Requisitos y responsabilidades específicas del equipo de trabajo:
Encargado general: Este es el responsable de la tienda, por lo tanto, en la
plataforma online será el responsable que las órdenes de venta queden sin tantos
contra tiempos.
Ventas / cajero: Este será el responsable del despacho de las órdenes de venta, el
principal encargado será el cajero, este debido a que pasa todo el tiempo frente a
la computadora y su trabajo se limita al uso de inventarios y al cobro de los
productos físicos, es por ello por lo que el puesto esta tarea es ideal para ellos.
Cuando el producto este en camino facilitara la guía a nuestro cliente.
Envalijador / almacenista: Esta es la persona que se encuentra en la bodega que
gestiona la llegada de mercancía al almacén y se encarga de recibir las ordenes
de proveedores, durante este proyecto, será el responsable de despachar el
producto y alistarlo para que la paquetería pase por el a su destino.
Encargado técnico: Como mencione anteriormente este será el responsable del
mantenimiento y la actualización de la plataforma, haciendo que la interfaz sea
intuitiva y fácil de usar para nuestros clientes, surtiendo el stock virtual cuando
nuestros productos se acaben, este puede fungir como atención al cliente vía
correo electrónico.
Cabe resaltar que para que este proyecto funcione es necesaria la buena
coordinación del equipo de trabajo resaltando la buena comunicación entre el
equipo.
En un futuro a corto plazo se plantea tener un personal de marketing cuya tarea
principal será promover las ventas mayoristas siendo nosotros principales
proveedores.
Plan financiero:
A continuación, se presenta el análisis realizado para evaluar desde un punto de
vista financiero la conveniencia de nuestro proyecto, estas proyecciones fueron
realizadas tomando en cuenta cotizaciones realizadas en el medio.
Dado que hablamos de una plataforma online ahorramos diferentes gastos
operativos como rentes entre otros, el desglose queda de la siguiente manera:
Pronóstico de venta:
Los precios de nuestros productos variaran de acuerdo con el costo de compra,
este se multiplicará 4 veces su valor más el 16% los costos de envió variara de
acuerdo a la zona, siendo el más económico las ventas nacionales, sin embargo,
debido a los acuerdos con la paquetería podremos ofrecer un envió gratuito de
nuestra parte excediendo una cantidad de compra en la plataforma.
Los precios por ahora son objetivos en base a los costes en el mercado, sin
embargo, se plantea mantener los mismos precios que la tienda física, con la
única diferencia que agregaremos él envió, los precios actuales nos permiten
mantener un margen de ganancia permitiéndonos negociar con nuestros clientes
físicos, bajo este mismo concepto se realizaran descuentos para llamar la atención
de nuestros clientes.
Costo del personal:
SUELDOS MENSUAL
CONCEPTO IMPORTE M.N
ENCARGADO GENERAL $8,000
CAJERO $5,400
ENCARGADO TECNICO $6,000
ENVALIJADOR / ALMACENISTA $5,400
TOTAL $24,800
La financiación de los activos fijos e intangibles como los mencionados
anteriormente los realizará un solo socio con capital propio, este aportará el 100%
del total de los activos, por lo tanto, no será necesario.
Una vez conociendo la vialidad financiera de nuestro proyecto procedemos a
analizar como venderemos nuestros productos en el mercado con la planeación
de marketing.
Al tratarse de una tienda online nuestro plan de mercadotecnia estará considerado
con marketing digital, debido a que esta será la opción más viable tal como
mencione en la entrega anterior.
Hay que aprovechar el boom digital que está actualmente, si bien el número de
usuarios de internet creció 7.3% este 2021 se estima 4,660 millones de usuario,
por ellos es necesario que una empresa o marca cuente con una estrategia de
merketing digital.
El entorno digital está en constante cambio y evolución, ahora el éxito de los
negocios dependerá de las decisiones que se tomen a lo largo de la trayectoria,
anteriormente se podría decir que para promocionar un negocio se hacía de forma
rudimentaria a través de los medios de comunicación locales, sin embargo, estos
a la larga resultaban ser muy costosos, sin embargo, hoy en día Facebook nos
permite realizar un plan de marketing digital acomodándose a nuestro
presupuesto, permitiéndonos conocer el alcance y el radio en el que tendremos
nuestra campaña publicitaria.
El marketing digital es una actividad que promueve tu propia marca a través de
medios digitales tales como, buscadores, redes sociales, sitios web o a través de
correos electrónicos.
A continuación, elaboraremos una estrategia de marketing digital, este consistirá
en una serie de pasos para llegar a objetivos definidos, se abordarán temas como
la creación y la difusión de nuestro contenido.
Segmentación de mercado:
Antes que nada, debemos realizar una segmentación de mercado donde nos
enfocaremos a nuestros posibles clientes, dirigiendo nuestros productos hacia
ellos.
Para ello usaremos una herramienta que Google provee para la ayudar a
pequeños emprendedores en el mercado, este consiste en una campaña de pago,
este consiste en anuncios en función a las preferencias de búsqueda del usuario,
este puede ayudar a mejorar las ventas con determinados grupos y diferentes
sectores, llámese nacionales o internacionales.
La misma herramienta nos brinda los datos como rango de edad, sexo, intereses y
más importante aún su procedencia geográfica, este último nos ayudara en
planificar en estrategias para una determinada región, provincia o país, gracias a
esta información brindada por Google podremos segmentar nuestros clientes y
llevando a cabo estrategias más efectivas con potenciales clientes.
Inversión de publicidad:
Una vez segmentada nuestra zona ahora tocara asignar un precio que será la que
se invertirá, si bien se sabe que el marketing digital es muy accesible, como
mencione antes este se acopla a diferentes presupuestos.
Debido al tipo de mercado que al que nos queremos dirigir nuestra campaña usara
las herramientas de Google ads, estos estiman un promedio de $0.63 pesos por
click al anuncio.
Duración, si bien se sabe la duración de la publicidad es un factor clave para el
éxito de la empresa, si bien estos pueden llegar a ser costoso existen técnicas que
ayudan a que esto perdure, por ejemplo, la creación de contenido en redes
sociales tales como Facebook y YouTube, todo el material de estas plataformas
tiene presencia en línea de forma ilimitada, por lo tanto, cualquier usuario podrá
verlo aun así pasen años.
La longevidad del material beneficiara a la tienda, ya que cuando el contenido
compartido es bueno atraerá visitas constantemente.
Rentabilidad:
Por último, se determinará la rentabilidad, una característica principal del
merketing digital es que se puede medir para comprobar el rendimiento, debido a
los índices de interacción y participación del usuario.
Esto es posible gracias a las herramientas que el mismo Google ads brinda para la
rentabilidad del producto.
Esto va de la mano con nuestro pronóstico de ventas, este consistirá en el cálculo
que una empresa lleva a cabo con el fin de establecer un estimado de ventas
hacia el futuro.
En termino general podríamos decir que nuestra proyección de ventas establecerá
los pilares financieros que sostendrán al proyecto, teniendo en claro este aspecto
seremos capaces de darle claridad al futuro del proyecto.
Para ello será necesario darle valor a cada periodo que estemos operativos, esta
idea consiste en darle valor a cada periodo para llegar a un pronóstico a futuro,
por ejemplo, suponiendo que nuestra tienda genere $60,000 y queremos conocer
cuáles serán nuestros ingresos de aquí a seis meses, para ello realizaremos los
siguientes pasos, hay que dividir los ingresos mensuales por el número de meses
que queramos conciliar: $60,000 / 6= $10,000 al mes, estos serán los ingresos
mensuales, este se multiplicara por el total que resta del año $10,000 x 6 =
$60,000, por ultimo sumaremos nuestros ingresos dando un total de $120,000,
con este pronóstico estimamos un ingresos anual de $120,000.
Distribución:
Un punto vital para las operaciones de nuestra tienda es la paquetería en este
caso usaríamos un convenio con la empresa FedEx quien nos brindaría el servicio
de paquetería internacional, al ser socio FedEx nos brinda descuentos con el
incremento de nuestras ventas, cada trimestre su sistema evaluara nuestras
ventas y determinara el porcentaje de descuento que nos brindara este puede ser
desde el 10% hasta el 20%.
Con este concluimos la planeación de nuestro proyecto, dado a la vialidad de
nuestro proyecto es muy posible que sea aplicado a principios de 2021, este
proyecto es un gran paso para la empresa, es una manera diferente de ofrecer
nuestros productos al mercado, de esta manera buscamos mejorar nuestras
ventas ofreciendo entregas internacionales dando el gran paso al mercado
internacional, es bien sabido que las artesanías mexicanas tienen buena
aceptación y es importante recalcar que este tipo de giro comercial casi no tiene
presencia en el mercado internacional por lo tanto es una gran oportunidad.
Como reflexión personal este proyecto me ayudo a aterrizar futuros proyectos que
deseamos aplicar en la empresa, con esto buscamos expandir el alcance de
nuestra empresa usando las herramientas que Google nos proporciona, me ayudo
a profundizar mas en la idea del proyecto, pasando de ser una idea a un proyecto
mas desarrollado y fundamentado, con este proyecto considero que esta listo para
empezar a operar.
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