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Perfil Profesional de Andrea Nuñez

Andrea Nuñez Ramirez es una ingeniera en informática venezolana nacida en 1995 que actualmente trabaja como Analista Service Desk II en SOPORTE SPI para Telefónica. Ha trabajado anteriormente como Supervisora de Sala Call Center en SISMEU y como Operadora Nvl 2 en FYSCA. Estudió Ingeniería en Informática en UNEXCA y posee habilidades en trabajo en equipo, resolución de problemas, atención al cliente y soporte técnico.

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Andrea Nuñez
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Perfil Profesional de Andrea Nuñez

Andrea Nuñez Ramirez es una ingeniera en informática venezolana nacida en 1995 que actualmente trabaja como Analista Service Desk II en SOPORTE SPI para Telefónica. Ha trabajado anteriormente como Supervisora de Sala Call Center en SISMEU y como Operadora Nvl 2 en FYSCA. Estudió Ingeniería en Informática en UNEXCA y posee habilidades en trabajo en equipo, resolución de problemas, atención al cliente y soporte técnico.

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Andrea Verónica Nuñez Ramirez


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Profesión: Ingeniero en Informática
Nacionalidad: Venezolana
Fecha de nacimiento: 1995-05-05
Dirección: Avenida Principal de Alta Vista, Conjunto Residencial La Fundación
Mendoza, 4ta Etapa. Parroquia Sucre.
Teléfono: 0424-193-4304
Email: andrean5595@[Link]

// Objetivo profesional //

Siempre buscando aprender nuevas habilidades, asumir responsabilidades adicionales


y crecer profesionalmente, apto para el trabajo en equipo y con fuertes habilidades
organizativas e interpersonales.

// Experiencia //

_ Analista Service Desk II Grado III _


SOPORTE SPI
Caracas
2021-01 - Actualmente
Cliente: Telefónica
-Atención al cliente tanto telefónicamente, como por correo electrónico y cara a
cara.
-Manejo de incidencias por medio de tickets
-Preparación e instalación de Equipos Desktop y Portátiles y configuración de
aplicativos.

_ Analista Service Desk I (Grado II) _


SOPORTE SPI
Caracas
2020-01 - 2021-01
Cliente: Telefónica
-Atención al cliente tanto telefónicamente, como por correo electrónico
-Manejo de sistemas SLA (Creación, tipificación y escalamientos de tickets,
seguimientos de casos)

_ Supervisor de Sala Call Center _


SISMEU
Caracas
2018-10 - 2019-12
-Gestión empática y serena de las quejas de los usuarios.
-Atención al cliente tanto telefónicamente, como por correo electrónico y cara a
cara.
-Supervisar la sala del call Center en turno vespertino (1pm a 7 pm)
-Verificar si los siniestros fueron procesados
-Verificar pólizas de los distintos asegurados

_ Operador Nvl 2 _
FYSCA
Caracas
2015-08 - 2015-12
Realización de help desk, a técnicos en el campo, desplegados durante el evento
electoral del año 2015, se le realizaba soporte y reemplazo de la maquinas de
votación durante su instalación y posterior uso en el evento.

// Educación //

_ Ingeniería en Informática _
UNEXCA
Caracas, 2016-01 - 2019-12

_ TSU en Informática _
Colegio Universitario Francisco De Miranda-CUFM
Caracas, 2013-09 - 2015-12

_ Técnico Medio en Administración,Servicios y Comercio Mención Informática _


U.E.P. Colegio San Antonio
Caracas, 1999-09 - 2013-07

// Habilidades //

• Trabajo en equipo

• Resolución de problemas

• Atención al cliente

• Soporte Técnico

• Trabajo bajo presión

// Idiomas //

• Inglés, intermediate

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