Cómo
conseguir
clientes en
las redes
sociales 2021
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Introducción 3
No insistas: consigue que te busquen 4
ÍNDICE
Facebook 11
Instagram 15
Twitter 18
LinkedIn 22
Pinterest 25
TikTok 29
Un ejemplo de novedad: Clubhouse 32
Síntesis 34
Introducción
Historias, conexiones y experiencias
Los datos son incontestables. Según la agencia We Are Social, durante 2020
se alcanzaron los 4,66 mil millones de usuarios activos de internet. Eso
representa el 59,5 % de la población mundial.
Se calcula que cada usuario pasa en redes una media de dos horas y
veinticinco minutos diarios. Para cualquier negocio, este espacio de tiempo es
una gran ventana de oportunidad para impulsar el reconocimiento de marca,
generar conexiones con el cliente y fomentar la venta online.
Las redes sociales se han establecido como canales de captación de leads
que se convertirán en clientes. Al mismo tiempo, sirven para optimizar las
conexiones que completarán el proceso de conversión.
También son un medio para establecer engagement con quienes ya son tus
clientes. Las redes permiten a los negocios atender dudas, mostrar su lado más
humano y posicionarse como expertos en su área de acción.
La primera conclusión es que tienes que potenciar tu presencia online. Si tu
negocio es visible en social media, obtendrás una mayor ventaja competitiva.
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No insistas: consigue
que te busquen
Establece un plan
Ya estamos familiarizados con las redes sociales en nuestro día a día, por lo que el
paso que hay que dar para impulsar su uso comercial es una conclusión lógica.
Además, es muy sencillo crear una página de Facebook para tu negocio,
empezar a mostrar tus productos en Instagram o ganar presencia en Twitter.
Antes de dar el primer paso, recuerda que toda estrategia comercial necesita
un plan bien diseñado. Sin este requisito, no tendrás objetivos definidos ni
podrás saber si tus esfuerzos dan resultado.
Establece tus metas a partir de las variables que pueden tener un impacto real
en tu negocio. Por ejemplo, puedes centrarte en captar clientes o en aumentar
tu tasa de conversión, en lugar de conformarte con acumular likes.
Estudia a la competencia
¿Cómo usan las redes tus competidores? No se trata de copiarles, sino de
aprovechar la experiencia de quienes ya han obtenido resultados para crear
tu propio camino y acortar la curva de aprendizaje.
Un análisis competitivo puede ayudarte a comprender qué funciona y qué no da
resultado en otros negocios como el tuyo.
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Busca inspiración
¿Qué puedes aprender de otros modelos de negocio? Busca ideas en las
prácticas de todo tipo de empresas, en cualquier sector.
Piensa en tus marcas favoritas: ¿Qué es lo que te impulsa a clicar en sus
publicaciones, convertirte en seguidor o comprar sus productos?
Fíjate en historias de éxito y estudia sus mecanismos. Analiza qué les hace
diferentes y por qué sus publicaciones resultan atractivas.
Conoce a tu audiencia
Una de las razones por las que las redes sociales son tan eficaces en los
negocios es que te permiten segmentar a la audiencia. Por eso es
imprescindible que antes comprendas quién es tu público.
El primer paso es la obtención de datos de tus clientes. Después, tienes que
emplear herramientas de análisis para saber más sobre las personas que
interactúan online con tu negocio y compran tus productos.
De este modo obtienes las coordenadas para establecer el perfil de tu
buyer persona.
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Construye relaciones
El marketing online te permite conectar de forma directa con clientes y
seguidores. Es una forma excelente de establecer relaciones a largo plazo, sin
necesidad de impulsar a la venta desde el primer contacto.
Cada vez más usuarios de internet emplean las redes sociales en la búsqueda
de información sobre marcas y productos. Parte de este proceso consiste en
descubrir qué valores defiende una marca y quiénes son sus responsables.
Cuando el público conecta con tus contenidos y mensajes, siempre es eficaz
responder de forma directa. Es un buen método para generar confianza y
aumentar la fidelización.
Cada vez que un seguidor comparte tus contenidos, mejora tu posicionamiento
en la red y adquieres más visibilidad.
Presta atención a las tendencias
No se trata de compartir cada meme que se haga viral, ni mucho menos. Pero
hay que estar siempre al corriente de lo que tiene éxito en las redes. De este
modo podrás comprender lo que busca el público cuando se abre una cuenta
en una red social.
Ten siempre presente hacia dónde se dirigen las necesidades de tu audiencia.
Puede que las estrategias que funcionaron el año pasado ya no den resultado.
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Aprovecha las posibilidades de la
venta online
En los últimos años, el marketing digital ha desarrollado la capacidad de vender
de forma directa a través de las redes sociales.
Recuerda que tienes a tu disposición herramientas como, por ejemplo,
Instagram Shopping, que te permiten vender tus productos online incluso sin
necesidad de tener una página web.
Céntrate en la calidad antes que
en la cantidad
En un mundo en el que el público está sobreexpuesto a todo tipo de mensajes
publicitarios, un contenido tiene que comunicar una idea clara, que podría
resumirse así: «estamos convencidos de la calidad de lo que hacemos y
queremos compartir contigo nuestra experiencia y nuestros conocimientos».
Las opciones de marketing de social media son amplias, pero no hay que
aplicarlas todas. Es más importante crear contenido de calidad en algunos
canales estratégicos que estar presente en todas las plataformas.
Sobre todo, intenta que todas tus publicaciones aporten valor. Si lo único
que te preocupa son las ventas, no estás motivando al público para que te siga.
Recuerda que tu estrategia consiste en establecer relaciones significativas. Para
eso necesitas ser honesto y cuidar la calidad de tus contenidos.
Mezcla formatos
Asegúrate de que tus publicaciones tengan variedad. De vez en cuando,
cambia de formato y combina GIFs, vídeos o imágenes simples en JPG.
Aprovecha las ventajas exclusivas que ofrece cada plataforma y descubre qué
formato encaja mejor con un contenido. Una razón para mezclar formatos es
que, por ejemplo, el algoritmo de Facebook valora de forma positiva la variedad
en las publicaciones.
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Dos formatos interesantes
1) Live streaming
Esta es una de las formas más rápidas y eficaces de construir y fidelizar una
audiencia. Es muy útil para conectar con clientes potenciales a través de diversas
plataformas al mismo tiempo.
Algunas estrategias útiles incluyen:
• Ofrecer tutoriales.
• Mostrar el lado humano de tu negocio (behind the scenes).
• Entrevistas en directo.
• Encuentros interactivos: deja que la audiencia participe.
2) Podcasts
No necesitas una gran inversión en publicidad para conseguir la difusión que
te ofrece un podcast. Escoge los que mejor se adapten a tus objetivos. Son un
medio excelente para ganar audiencia y obtener resultados.
Una técnica eficaz consiste en mostrar tus conocimientos relacionados con tu
actividad y compartir experiencias útiles. Asegúrate de que cuentas una buena
historia y esfuérzate en conseguir que tu entrevista sea interesante.
Incluye una llamada a la acción (CTA) a través de algún incentivo que anime a
tus clientes potenciales a contactar contigo o visitar tu web.
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Usa las herramientas adecuadas
El secreto de usar con eficacia las herramientas de social media es aprovechar
las ventajas que hacen mucho más sencillo tu trabajo.
Existen muchos recursos que automatizan procesos y mejoran tu
productividad con una inversión mínima. Hay herramientas que te permiten
centralizar todos los mensajes referentes a tu marca en un dashboard (panel
de control).
De esta forma, puedes organizar tus respuestas sin tener que entrar en cada
plataforma y sacar el máximo provecho a tu tiempo.
Haz un seguimiento de tus resultados
Es importante saber qué estrategias funcionan y cuáles no. Solo así puedes
optimizar tus procesos. Los test A/B, por ejemplo, te permiten desarrollar los
cambios específicos que necesitas para mejorar tus resultados.
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Escoge la plataforma adecuada
(en el momento preciso)
En los últimos años hemos visto crecer y desaparecer todo tipo de redes sociales.
Hay que saber elegir las que mejor se adaptan a nuestras necesidades, y
estas varían con el tiempo, porque los mercados evolucionan.
No te dejes guiar por ideas preconcebidas acerca de qué redes son las que
prefiere tu público. Por ejemplo, si te diriges a la franja de baby boomers, podrías
pensar que las redes sociales no son una prioridad en tu estrategia. Sin embargo,
en Facebook y Pinterest hay un grupo significativo que pertenece a este
segmento, incluidos los mayores de 65.
Tu intuición podría indicarte que, para dirigirte a una audiencia de «zetas»,
deberías dejar de lado Facebook y centrarte en Instagram y TikTok. Pero también
hay usuarios de Facebook entre los 18 y los 24 años.
Puedes pensar que TikTok no encaja en tus estrategias de marketing, pero
muchas marcas importantes, con un target que queda lejos del público más
joven, están experimentando con esta plataforma.
Escoger en qué redes quieres estar no es una apuesta de todo o nada. Puedes
usar distintas plataformas para llegar a audiencias diferentes, o establecer
objetivos diversos.
El usuario medio suele estar presente en varias redes a la vez, por lo que es
posible contactar con él en lugares diferentes y con premisas distintas. Por
ejemplo, puedes usar Facebook para ganar audiencia y generar leads y centrar
Twitter para la atención al cliente.
En los siguientes capítulos nos centraremos en las cuatro plataformas con una
aceptación amplia y transversal (Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn); en
dos redes centradas en contenido visual (Pinterest y TikTok); y en un ejemplo de
nueva aplicación que irrumpe con fuerza (Clubhouse).
«Escuchar» en las redes sociales es el camino más eficaz
para comprender qué es lo que tu audiencia (y tus
clientes potenciales) esperan de tu marca.
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Facebook
En enero de 2021, Facebook alcanzó los 2740 millones de usuarios en todo el
mundo. Todos tus clientes, y los que todavía no lo son, están ahí. Por eso
sigue siendo la red que no puedes ignorar.
Todo empieza con la primera página
No cuesta nada crear una página de Facebook, pero necesitas tiempo y
esfuerzo para conseguir que llegue a ser relevante. En primer lugar, el
Facebook de tu empresa no debe ser como una página personal. Decide si
quieres que se centre en tu marca o en tu negocio, y qué tipo de contenidos
quieres publicar.
El alma de la red es el news feed del usuario
Es la página que todo cliente potencial ve cuando entra en su cuenta. Como es
difícil predecir qué es lo que llamará su atención, es importante concentrarse en
este aspecto: será lo primero que los usuarios descubran sobre tu marca.
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El motor es tu red de contactos
Las interacciones online repercuten en el comportamiento de los grupos que
están conectados: si un cliente recomienda uno de tus productos, todos sus
contactos estarán al corriente.
Potencia otros canales
Puedes enlazar con tu cuenta de Twitter o tu página web, entre otras muchas
posibilidades. Cada link multiplica las posibilidades de obtener una venta.
Mejora tu posicionamiento:
que te encuentren online y en el mundo real
Los motores de búsqueda valoran de forma muy positiva los contenidos de
Facebook, por lo que este es un medio infalible para mejorar el SEO.
Al mismo tiempo, Facebook facilita que el público sepa dónde estás. Por
ejemplo, cuando un cliente potencial está cerca de tu negocio. También puedes
dirigir campañas específicas para localizaciones concretas.
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Publica contenidos relevantes
para tu audiencia
No te limites a ofrecer contenidos relacionados con tus productos o tu
negocio: perderás el interés de tus clientes y, peor aún, conseguirás muy pocos
likes. De todos modos, los likes no deben ser tu única referencia para valorar
el éxito. Necesitas estudiar más variables, que podrás conocer a través de
herramientas propias como Insights.
Permite que tus seguidores participen
Aunque tienes la opción de restringir los comentarios, siempre es preferible que
los usuarios opinen. Fomenta la conversación y aplica las herramientas que te
ayudarán a gestionar las publicaciones de usuarios y clientes.
Organiza tus contenidos teniendo en cuenta…
• Posts: tienen que ser siempre relevantes. Publica con frecuencia y mantén a tu
audiencia bien informada.
• Opciones multimedia: la variedad es esencial. Publica vídeos, podcasts, etc.
Recuerda que al usuario le gusta que le sorprendan.
• Álbumes: selecciona fotos de tus productos, eventos o instalaciones. Ofrece
también imágenes que resulten interesantes para tus seguidores.
• Blogs: tus publicaciones en otros canales pueden enlazarse de forma
automática en Facebook.
• Eventos: ofrece a tu audiencia información sobre actos y celebraciones, sean
presenciales o virtuales.
• Ofertas: dispones de una función que muestra ofertas de forma clara y eficaz.
Aprovecha esta herramienta para captar a usuarios que todavía no son tus
clientes.
• Grupos. Esta opción había sido muy popular en los inicios de la plataforma y
después perdió presencia. Desde hace un tiempo vuelve a ser un medio útil
para crear comunidades en torno a intereses comunes.
• Facebook Ads. Permite diseñar campañas que lleguen a todo tipo de públicos
de forma segmentada, específica y en función de los objetivos fijados.
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Una gran herramienta de fidelización
El engagement es una de las variables que ayudan a Facebook a predecir qué
publicaciones pueden resultar interesantes a un usuario. Cuanto se establece
una relación con tus seguidores, es más probable que consulten tus posts.
Gracias a la segmentación, es cada vez más sencillo llegar a nuevos clientes,
obtener visitas, aumentar la fidelización e impulsar las conversiones.
Fomentar las conexiones también ayuda a construir una comunidad estable.
Este tipo de fidelización es esencial para obtener un incremento de las ventas a
largo plazo.
Recuerda que es importante captar nuevos clientes a
través de las redes, pero nunca hay que descuidar todo
aquello que te permite retener a los que ya lo son.
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Instagram
Las posibilidades son ilimitadas en esta plataforma que, a principios de 2021,
alcanzó los 1220 millones de usuarios activos. Seguro que ya tienes una
cuenta en esta red centrada en la creación y difusión de contenido visual.
Tu audiencia ya está en Instagram
La gran mayoría de los usuarios afirma que suele descubrir nuevos
productos y buscar inspiración a través de Instagram. Es donde tus clientes
potenciales comparten imágenes, desarrollan ideas y valoran sus próximas
compras. ¿Qué puedes hacer para que lleguen hasta ti?
La primera idea que surge al usar esta plataforma es pensar en cómo mostrar
productos. Lo siguiente suele ser consultar cuántas veces se ha visto una
foto. Ambas son funciones útiles, pero no son las únicas ventajas que ofrece
Instagram.
Por ejemplo, puede usarse como herramienta de búsqueda. Piensa que
antes de que existiera internet, la gente reunía a sus amistades en su casa
y mostraba las fotos de sus vacaciones. Hoy Instagram es una ventana a las
salas de estar de todo el mundo.
Es una fuente de información que te permite descubrir todo tipo de
tendencias: dónde quiere viajar la gente, qué platos prefiere o qué ropa elige
para hacer ejercicio.
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Fija tus objetivos
Cualquier negocio puede utilizar el potencial de Instagram para conectar con
una comunidad de usuarios que pueden convertirse en tus clientes. Es una red
que encaja con múltiples propuestas, y donde la herramienta principal son las
imágenes y las historias que estas transmiten.
Para empezar, es útil crear un perfil de empresa en lugar de usar una cuenta
personal. Es una opción que te permite aplicar herramientas de análisis a la
medida de tus necesidades.
¿Qué imágenes se corresponden
mejor con tu negocio?
Necesitas motivar al usuario con fotografías y vídeos que sean consistentes,
que resulten inspiradoras y con las que puedan identificarse. Si a través de
estas imágenes cuentas una historia, generas sentimientos en el público y
captas su atención.
Compartir es el secreto
Si te limitas a generar y exponer únicamente tus contenidos, pero no compartes
los de los demás, en realidad estás hablando solo.
Tienes que presentar tus historias, pero también necesitas difundir y valorar las
historias de tus seguidores. En especial, en una red en la que los usuarios son
más activos que en otras plataformas.
Herramientas
Instagram permite a los usuarios editar imágenes y dispone de cientos de
filtros propios. Al mismo tiempo, aporta herramientas de análisis y funciones
útiles.
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Los elementos esenciales son:
• Hashtags. Asegúrate de incluir los que ya están en uso en relación a tu sector
y combínalos con los que puedes crear para tu marca. Resultan indispensables
para, por ejemplo, valorar los resultados de una campaña de marketing o el
engagement de tus seguidores.
• Texto descriptivo (caption). Todas las imágenes tienen que tener lo que antes
llamábamos pie de foto. El usuario siempre espera encontrar este tipo de texto.
• Instagram Stories. Ya llevan unos años funcionando con gran aceptación
y siguen siendo de gran utilidad para promocionar marcas. Es un formato
atractivo, rápido y de gran impacto, que permite atraer tráfico de manera
natural.
• Instagram Shops. Las marcas que cuentan con e-commerce pueden disponer
de su propia tienda dentro de la plataforma, lo que permite que los usuarios se
conviertan en clientes sin abandonar Instagram.
• Live streams. Durante el confinamiento se disparó su popularidad. Los directos
aumentan las posibilidades de engagement.
• Reels. Un lanzamiento que permite crear vídeos breves, con la intención de
competir con TikTok.
Ten claro dónde estás para que puedan encontrarte: los
hashtags son muy útiles para las búsquedas, por eso es
esencial saber escogerlos.
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ONLINE - BLENDED
Twitter
Esta red ha tenido un crecimiento espectacular en pocos años, con más de
330 millones de usuarios activos cada mes. Sin tener tantos seguidores
como Facebook o Instagram, es lo suficientemente grande como para
generar opinión y crear comunidad.
Recuerda que, por defecto, todo tweet publicado es accesible a todo el
mundo, no solo a tus seguidores. Por este motivo, Twitter es una fuente de
información muy valiosa sobre las preferencias de tus clientes potenciales.
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Para sacarle el máximo provecho,
asegúrate de:
• Proporcionar valor. Si no tienes nada interesante que ofrecer, el público te
ignorará.
• Escoger el uso que encaja con tu negocio. Puede que con la atención al
cliente tengas suficiente.
• Prestar atención a lo que motiva al cliente. Aprende del público y ajusta tu
estrategia.
• Participar en tiempo real. Escucha y elige el momento de entrar en la
conversación.
Escucha antes de conversar
El primer paso del marketing digital en Twitter consiste en monitorizar las
conversaciones para detectar menciones de tu marca, tu negocio o tus
productos (y también de tus competidores).
No basta con saber escuchar: tienes que entrar en la conversación. Eso implica
responder a preguntas dirigidas directamente a tu usuario de Twitter. Puedes
resolver dudas relacionadas con tus productos, ofrecer consejos y conectar
con tus seguidores.
Ten en cuenta que el usuario no siempre espera (o necesita) una respuesta. Se
trata de usar el sentido común y decidir si tu intervención aporta valor.
Quién sigue a quién
La actividad en Twitter incluye seguir a otros usuarios, leer sus tweets y, al
mismo tiempo, conseguir tus propios followers. Piensa en conectar con
usuarios influyentes y que cuenten con muchos seguidores.
También has de tener en cuenta que es importante seguir a tus empleados
y colaboradores. Esta práctica fortalecerá vuestra conexión y te ayudará a
conseguir más seguidores.
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Promociones y eventos
Los mensajes en tiempo real son la gran baza de la plataforma, que ofrece el
canal más eficaz de difusión de noticias. Puedes aprovechar este potencial para
anunciar productos y promocionar eventos.
Atención al cliente
Muchas empresas usan Twitter como una opción alternativa para atender
quejas y consultas y resolver problemas de forma inmediata y eficaz.
Ofertas y descuentos
El público responde de forma rápida a las ofertas que se lanzan a través
de esta plataforma. A su vez, los usuarios contribuyen a su difusión entre sus
seguidores.
Engagement
Cada empresa puede encontrar su enfoque particular a la hora de establecer
conexiones significativas con el público. Dependiendo del sector al que
perteneces, tus contenidos pueden incluir desde noticias relacionadas con el
medioambiente a lecturas recomendadas.
Tweets promocionados
Twitter Ads es una herramienta de publicidad que ayuda conseguir tráfico
y ganar relevancia. Los tweets promocionados son aquellos por los que una
anunciante paga a cambio de obtener visibilidad en perfiles de usuarios,
resultados de búsqueda o en las listas de recomendaciones y tendencias. Es
muy útil para llegar a quienes no son tus seguidores.
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Tendencias promocionadas
Una aplicación muy útil consiste en que Twitter analiza millones de
conversaciones que ocurren en la plataforma para determinar cuáles son los
trending topics.
Las tendencias promocionadas permiten que una marca gane visibilidad
y asocie su imagen a noticias y eventos de gran difusión. Lo mejor es que se
identifica como publicidad, pero el usuario no lo percibe como un mensaje
invasivo.
Twitter es una red versátil que puede servir tanto para
estudiar el mercado como para atraer clientes.
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LinkedIn
Sabemos que en el mundo real (y sobre todo en el mundo de la empresa), los
contactos son la clave. El desarrollo de las redes sociales ha multiplicado de
forma exponencial el alcance de este principio.
Esta plataforma se distingue de las demás en que se centra en el ámbito
del trabajo y la empresa. Es decir, si tu negocio se dedica a actividades B2B
(business to business), LinkedIn es la red apropiada.
Cuenta con cerca de 728 millones de usuarios activos cada mes y en los
últimos años ha ganado popularidad. Su tono es más serio que el que se emplea
en otros canales, pero cuenta con una gran participación de expertos en todos
los sectores.
La clave de su éxito consiste en ofrecer a los profesionales un entorno de
confianza y responsabilidad, en el que es fácil conectar e intercambiar ideas.
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¿Cómo integrar LinkedIn en tu negocio?
Es una red con un potencial muy específico y concentrado en dos áreas: como
canal para potenciar tu propia trayectoria profesional y como herramienta que
te permite conocer a tu audiencia y conectar de forma eficaz con tus clientes
potenciales.
Una gran ventaja de esta plataforma es que los usuarios ya conocen el valor que
aportan las conexiones: no tienes que convencerlos.
Búsquedas específicas
Dispones de filtros que te permiten configurar las búsquedas de forma
precisa y ajustada al perfil que necesitas.
Diseña una estrategia de contenidos
Escoge una selección de material representativo de lo que tus clientes
tienen que saber de ti o de tu negocio: artículos, vídeos, entrevistas o
descripciones de producto, entre otros. Todos los contenidos deben
posicionarte como experto en tu sector.
La importancia de contar con un
perfil adecuado
Tu perfil irá evolucionando con el tiempo, a medida que generes nuevos
contactos. Sin embargo, desde el principio tienes que tener en cuenta los
factores más importantes:
• Selecciona keywords: las palabras clave a través de las que el público
llegará hasta ti son una decisión crucial. Aprovecha algunas de las que ya
usas en otras redes y webs, pero recuerda incluir las que te sitúen en los
primeros resultados de búsqueda. Ten en cuenta también la perspectiva de
los demás: ¿qué conceptos elige el público para encontrar a alguien con un
perfil similar al tuyo?
• Resume en pocas palabras lo que te hace único. Empieza por un titular
que destaque tus mejores cualidades y continúa con una presentación
que permita distinguirte de los demás. Haz una lista de tus logros y
certificaciones. También tienes una herramienta que te permite incluir las
valoraciones que otros hacen sobre tu negocio y tus productos.
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Participa en grupos
Los grupos te ayudan a establecerte como un referente en tu área de acción,
así como a descubrir y descubrir las nuevas tendencias del sector.
Participar en las discusiones también te permite conocer mejor a tus clientes
potenciales y conectar directamente con miembros del grupo sin necesidad de
usar InMail (la mensajería interna de la red).
Considera la posibilidad de abrir tu propio grupo. También puedes crear tus
propios eventos virtuales e invitar a otros miembros para que participen.
Atiende dudas, resuelve problemas
Lo que te convierte en un líder a través de LinkedIn es que compartas
información útil y seas generoso con tu experiencia.
Los usuarios suelen plantear cuestiones que requieren un nivel profesional para
dar con una respuesta adecuada. Si tú eres quien aporta la solución, no pasarás
desapercibido: el público sigue a quien aporta valor.
Responder preguntas tiene otra aplicación importante: es un excelente punto de
partida para generar contenidos. A partir de las dudas de los usuarios puedes
elaborar artículos y publicaciones en tu web para ofrecer información.
Las consultas de los usuarios pueden señalarte las nuevas tendencias. Presta
atención a los conceptos que pueden tomar forma a partir de las necesidades
que nadie atiende en el mercado.
En definitiva, todas tus estrategias en redes sociales
tienen que hacer más corto el camino hacia tu objetivo:
conseguir que tus clientes te encuentren.
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Campañas en Linkedin, mucho más que una estrategia B2B
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Pinterest
La característica principal de esta red es que se basa en el atractivo visual de sus
contenidos. Aquí no se trata de captar la atención a través de frases con gancho,
sino que las imágenes se comparten en función de parámetros de creatividad,
inspiración y calidad.
Con 200 millones de usuarios al mes, Pinterest es un buen lugar para usuarios
que preparan sus vacaciones, quieren hacer reformas o son aficionados a la
moda, la fotografía o la ilustración, pero sus aplicaciones son tan amplias como
los intereses de cada uno.
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La importancia de contar historias
Si tu negocio encaja con un tipo de storytelling visual, puede ser útil que
gestiones tus tableros y selecciones tus pins en esta red. Mira cómo otras marcas
escogen las imágenes y vídeos que mejor se corresponden con sus intereses.
¿Qué categorías encajan mejor con tu perfil?
Piensa que, como en todas las redes sociales, la primera impresión es crucial. En
este caso, centrado en la imagen, es necesario crear un perfil profesional y bien
organizado, que incluya contenidos que tu público quiera seguir y compartir.
Explica tu negocio a través de imágenes
Tus tableros pueden ser útiles en campos y objetivos diversos. Por ejemplo:
• Visión general: elige fotografías y categorías relacionadas con tu sector.
• Procesos paso a paso: ofrece instrucciones visuales para recetas o
manualidades.
• Know how: comparte conocimientos prácticos. Cómo funciona un
mecanismo o los diferentes elementos de un motor.
• Día a día: muestra imágenes de tus oficinas, escenas de una reunión o
noticias sobre tu empresa.
Algunas categorías imprescindibles:
• Tu historia: un recorrido visual por la evolución de tu empresa. Si tu negocio
tiene un potencial nostálgico, aprovéchalo.
• Productos con un pasado: en relación con el punto anterior, muestra los
cambios de imagen o de packaging de tu marca. Un producto con un
recorrido en el tiempo genera confianza.
• Quién eres: incluye el rostro humano de tu marca, incluyendo los miembros
de tu equipo.
• Tips: ten en cuenta contenidos didácticos relacionados con tu actividad.
• Ideas para regalo: es un recurso útil que encaja con múltiples propuestas.
• Recomendaciones: escoge webs o libros relacionados con tu sector.
Pinterest es una herramienta muy útil para generar tráfico. Sin embargo, no hay
que acumular imágenes al azar. Cuando escojas una fotografía para uno de tus
tableros ten en cuenta algunas normas básicas.
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Todas las imágenes que elijas tienen que…
• Estar en sintonía con el mensaje que quieres transmitir.
• Generar emociones positivas.
• Ser únicas, inspiradoras y atractivas.
• Contribuir a alcanzar tus objetivos.
Al mismo tiempo, es imprescindible evitar:
• Imágenes de baja calidad.
• Compartir lo que comparte todo el mundo.
• Escoger pins de forma indiscriminada.
• Imágenes ofensivas o con etiquetas engañosas. No confundas a tus
seguidores con trucos de clickbait.
Sobre todo, no aproveches tus contenidos para enviar spam. Deja que los
usuarios valoren y compartan tus imágenes sin sentirse atosigados con mensajes
comerciales.
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ONLINE - BLENDED
Crea comunidad
Seleccionar las imágenes adecuadas es solo el primer paso: lo importante es
generar conversación. Empieza, por ejemplo, comentando los pins de tus
seguidores. Recuerda que esta es una red ideal para compartir información
sobre marcas, productos y servicios.
Tus contenidos pueden combinar material original, imágenes generadas por los
usuarios y fotografías y vídeos de diversos archivos y blogs.
Al ordenar tus contenidos tienes que tener en cuenta cómo funciona Pinterest.
Tienes a tu disposición herramientas específicas para mejorar tus resultados y
atraer tráfico.
Para ello tienes que ser:
• Constante: esfuérzate en conseguir seguidores.
• Específico: dirígete a tus clientes potenciales.
• Estratégico: sigue un método al ordenar tus tableros. Piensa en qué quieres
que el público vea en primer lugar.
• Breve y claro en las descripciones de tus imágenes.
En definitiva, deja que tu personalidad se refleje a través de tus contenidos. Sé
positivo. Y no olvides el poder del sentido de humor para llamar la atención a
través de las imágenes.
Recuerda: Si aciertas al elegir un pin en Pinterest, tienes
un contenido que vale más que mil palabras.
ENLACES DE INTERÉS
El extraño caso de Pinterest: de red ‘olvidada’ durante años a ser la nueva
‘guía’ de internet
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TikTok
Está claro que los contenidos visuales son los más potentes en redes sociales.
Esta plataforma ha tenido un ascenso imparable, sobre todo entre el público
más joven (entre 16 y 24 años), y ya cuenta con 1000 millones de usuarios
activos al mes.
TikTok permite grabar, editar y compartir vídeos cortos (de 15 a 60 segundos).
Son contenidos que captan la atención, generan engagement e invitan a ser
compartidos. Sobre todo porque es muy fácil crear contenidos en esta red, con
múltiples efectos al alcance del usuario: desde la realidad aumentada al montaje
musical.
Su atractivo se basa en que transmite espontaneidad. Muestra a gente normal
en actividades cotidianas y localizaciones caseras.
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¿Cómo integrar TikTok en tu
imagen de marca?
Está claro que, a primera vista, esta plataforma no encaja con cualquier
propuesta. Sin embargo, no tienes por qué buscar contenidos que sirvan
exactamente como un escaparate para tu marca. Puedes escoger vídeos que
tengan una mínima relación con tu negocio, siempre que sea interesantes y
divertidos.
Algunos ejemplos:
• Contenidos virales: aprovecha la popularidad de tendencias y retos y
piensa qué podrías aportar.
• Contenidos generados por el usuario: lanza tus propios retos y haz que el
público participe.
• Procesos de elaboración: muestra cómo se elaboran tus productos.
• Detrás de las cámaras: deja que el público vea vídeos informales y escenas
cotidianas en tu empresa. Recuerda que los vídeos corporativos no encajan
bien con esta red.
Algunas características propias
• TikTok incorpora una gran variedad de filtros de imagen y permite el
montaje musical.
• El algoritmo de la red recomienda los contenidos que pueden interesarte,
pero no es necesario seguir a ningún usuario.
• Una herramienta popular es Lip Sync, con la que se sincroniza el
movimiento de los labios en un vídeo.
• Tres modalidades típicas de la red son los retos (challenges), los doblajes y
los reaction videos, una tendencia que ya funcionó en YouTube.
• Los vídeos suelen ser de entretenimiento pero también pueden ser
píldoras informativas, como se ha demostrado durante la alerta sanitaria.
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ONLINE - BLENDED
Atrévete a experimentar
Algunas empresas no han tenido en cuenta esta opción por considerarla una
red nicho. Sin embargo, sus tasas de engagement ya superan a Instagram en
algunos segmentos.
Es, por supuesto, una buena herramienta para captar al público más joven,
pero también es útil para potenciar el reconocimiento de marca y darle un giro
más actual a tu negocio.
Empresas como Netflix, Sephora o Puma, entre otras, han lanzado campañas en
TikTok con buenos resultados, pero también ofrece muchas posibilidades para
pequeños negocios.
En definitiva, la clave de su éxito es que el usuario no necesita planes muy
elaborados para obtener un material espectacular. Un vídeo divertido y sencillo
puede aumentar tu audiencia con una inversión mínima.
Explora todas las opciones y herramientas que ofrece
TikTok y estudia a tu público para optimizar resultados.
Usa la imaginación. Y, en caso de duda, sé tú mismo.
ENLACES DE INTERÉS
Cómo conseguir seguidores en TikTok para tu marca
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Un ejemplo de
novedad: Clubhouse
La voz de las élites
Es la nueva aplicación de audio de la que todo el mundo habla… pero que no
resulta accesible para todo el mundo. Se trata de una red social exclusiva que
usa conversaciones de voz efímeras (no pueden quedar grabadas) y a la que solo
se accede por invitación.
A principios de 2021 alcanzó los dos millones de usuarios activos a la semana.
Funciona a través de iPhone y ha atraído a profesionales de la tecnología de
todo el mundo. Cualquiera puede empezar una reunión e invitar al resto de
participantes, que se suman a la conversación virtual.
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¿Quiénes la usan y para qué?
Esta opción de audio surgió en 2020, en plena pandemia, como alternativa
privada a la sobreexposición provocada por las videoconferencias. Solo sirve para
conversar y escuchar: no permite compartir imágenes ni enviar mensajes.
No solo participan expertos en tecnología (también incluye usuarios del ámbito
económico o artístico) pero entre sus visitantes ocasionales están el fundador de
Facebook y el de Tesla.
Las tertulias virtuales pueden tratar sobre temas diversos, no solo sobre
marketing online. Pero su carácter restringido ya ha la ha situado como foco
de interés.
¿Es una opción con futuro?
Todavía está por ver si va a incorporar un sistema de suscripción, ni con qué
modelo de negocio encaja. Lo que es evidente es que se trata de una aplicación
que ha captado la atención del público, quizá por su carácter de exclusividad.
De momento, otras plataformas como Twitter y Facebook están probando
opciones similares. La lección que nos ofrece Clubhouse resulta evidente:
tenemos que estar siempre pendientes de las últimas tendencias. Porque, en
cuestión de redes sociales, aún no se ha dicho la última palabra.
Explora todas las opciones y herramientas que ofrece
TikTok y estudia a tu público para optimizar resultados.
Usa la imaginación. Y, en caso de duda, sé tú mismo.
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Clubhouse: así funciona la nueva red social de moda
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Síntesis
Cinco razones: el público usa redes
sociales para…
• Estar al día sobre noticias y novedades.
• Disponer de entretenimiento y contenidos divertidos.
• Llenar el tiempo libre.
• Mantener el contacto con las amistades.
• Compartir fotos y vídeos.
Si tienes un negocio, es el momento
de dejar de…
• Dar vueltas en redes sociales sin ir a ninguna parte.
• Atosigar e interrumpir.
• Enviar spam y creer que eres bienvenido.
• Insistir al usuario para que se convierta en cliente.
• Buscar atajos.
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Lo que tu empresa necesita es…
• Tener un plan bien organizado.
• Participar y conversar.
• Cuidar los contenidos online.
• Saber escoger el momento de conectar.
• Pensar a largo plazo.
Tu estrategia en redes tiene que acompañar
al cliente a lo largo de su proceso de compra:
• Generar leads: el usuario toma conciencia de que tu marca existe.
• Captación: tu producto entra en su lista de opciones.
• Conversión: el cliente toma la decisión de pagar por uno de tus productos.
Prácticas útiles en cualquier red
• Compartir y etiquetar contenidos de tus seguidores es un medio infalible
para conectar. Si un seguidor etiqueta una de tus stories de Instagram,
asegúrate de responder con un reshare.
• Conecta con otros emprendedores e influencers de tu sector. Ten en
cuenta que la colaboración con microinfluencers es ya una tendencia
consolidada.
• Aprovecha el potencial de los contenidos generados por el usuario: por la
calidad y por su capacidad de difusión.
• Asegúrate de que todas tus publicaciones, con independencia del formato,
sean inclusivas y accesibles. Tu audiencia tiene que sentirse representada.
Es importante añadir texto alternativo en las imágenes y subtítulos en los
vídeos.
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Cada plataforma tiene sus ventajas
Las redes son dinámicas. Tus estrategias, también
No existe una red que pueda cumplir con todos los requisitos. Es más probable
que tus clientes tengan perfiles en varias a la vez y que vayan cambiando sus
preferencias a lo largo del tiempo.
El marketing online reduce gastos
Gestionar tu actividad en varias redes te permite llegar a diferentes audiencias
a través de distintos canales al mismo tiempo. Con una inversión mínima, y
centrándote en las plataformas en las que tus clientes ya interactúan, podrás
optimizar tus estrategias online.
¿Por dónde empezar?
• Tienes que conocer a tus clientes: por qué y dónde compran tus productos y
qué factores influyen en su proceso de compra. Estudia el comportamiento de
los usuarios en cada plataforma.
• Siempre es útil monitorizar las menciones que se hacen de tu marca y
tus productos, así como las referencias a tus competidores y las keywords
relacionadas con el sector.
• Analiza qué ventajas te ofrece cada red. Necesitas una visión general que
tenga en cuenta varios factores: qué plataformas generan más engagement
entre tu público potencial, dónde interactúan con otros usuarios, qué marcas
siguen y dónde toman sus decisiones de compra.
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