INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN UNIDAD SANTOTO TOMÁS
ALUMNO:
MOCTEZUMA MARTINEZ JOEL
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA
ASESORA:
BARRERA AGUILAR MA. DEL ROSARIO
UNIDAD DE APRENDIZAJE:
MI CUADERNILLO DE TRABAJO U3
GRUPO: BOLETA:
1CX13 221400205
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA CUADERNILLO DE TRABAJO JOEL MOCTEZUMA MARTINEZ
Instrucciones Generales: Resuelve las siguientes actividades apoyándote en la lectura “El proceso lógico de la mercadotecnia y su sistema de
información”.
1) ¿Por qué se dice que un mercado no es todo homogéneo?
Al estar compuesto por demasiados individuos, empresas u organizaciones, que son diferentes entre sí, en diversos aspectos como nivel
socioeconómico, ubicación, cultura, capacidad de compra, entre otros, no puede ser homogéneo.
2) Construye el siguiente cuadro conceptual sobre el tema “Segmentación del Mercado”.
Definiciones Definición de Equipo
3)
4)A M E R I C A N M A R K E T I N G A S S O C I A T I O Se entiende que la segmentación del mercado es un
5)N : Proceso de subdividir un mercado en subconjuntos distintos de proceso a través del cual, los mismos se dividen (como lo
6)clientes que se comportan de la misma manera o que presentan
dice su nombre), en conjuntos que presenten similitudes.
7)necesidades similares.
8)
Ya que, al haber, dentro de los mismos, individuos u
9) organizaciones no homogéneas, estas subdivisiones
ayudan a tener una mejor organización con actividades
C H A R L E S W . L . H I L L Y G A R E T H : Manera específicas de mercadotecnia, según sus características,
en que una compañía decide agrupar a los clientes, con base en para tener una ventaja competitiva.
diferencias importantes de sus necesidades o preferencias, con el
propósito de lograr una ventaja competitiva.
PATRICIO BONTA Y MARIO FORBER:
Proceso por medio del cual se divide el mercado en porciones
menores de acuerdo con una determinada características, que le
sea de utilidad a la empresa para cumplir con sus planes.
3) Identifica una empresa que elabore varios productos y realiza un ejemplo similar al de la empresa FEMSA que aparece en tu lectura,
indicando a que mercado va dirigido cada producto.
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4) ¿Para segmentar un mercado existe un solo método?, ¿por qué?
No hay un solo método para la segmentación de los mercados; al tomarse en cuenta distintas variables, como su estabilidad, su
homogeneidad, heterogeneidad, entre otras, los métodos son distintos según éstas, o según el objetivo a alcanzar.
5) Explica los requisitos que Kotler y Armstrong proponen para que los segmentos de mercado sean útiles para los propósitos de una empresa.
Requisitos Explicación de Equipo
SER MEDIBLES Que se pueda determinar de forma exacta, distintos actos como
tamaño, a, poder de compra y perfil de cada segmento.
SER ACCESIBLES Que, aun utilizando distintas variables de la mercadotecnia, se pueda
llegar a ellos de forma eficaz y cubrir en su totalidad.
SER SUSTANCIALES Que su rentabilidad sea lo suficientemente grande para servirlo, ya
que los mercados con mayor uniformidad son en los que vale la pena
invertir planes específicos de mercadotecnia.
SER DIFERENCIALES Que se distinga de otros segmentos, ya que las estrategias para cada
uno de ellos contienen actividades específicas.
6) ¿Qué es un perfil de segmentos y para qué crees que le sirva a una empresa elaborarlo?
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Al tener clara la división o subdivisión en la que se encuentra un mercado, y las variables a utilizar, crear un perfil de segmentos nos ayuda
a determinar el grado al que se necesita satisfacer las necesidades de los potenciales consumidores.
7) Menciona las variables utilizadas para la segmentación de los mercados.
111.- G E O G R Á F I C A S 22.- D E M O G R Á F I C A S 33.- P S I C O G R Á F I C A S 44.- D
E C O M PO R T A M I E N T O
8) Construye el siguiente cuadro de las variables que se necesitan para segmentar un mercado. Apóyate en la lista que se presenta a
continuación, es importante que lo hagas sin ver tu material. Una vez terminado tu cuadro consulta tu material y sombrea los elementos
que no pertenezcan a la variable.
Actitudes Estatus socioeconómico Nacionalidad
Búsqueda del beneficio Estilo de vida Nivel de 'listo-para-consumir'
Ciclo de vida familiar Fidelidad a la marca Nivel educativo
Clima Género Orientación sexual
Edad Ingresos Personalidad
Región del mundo o del país Tamaño del país Profesión
Religión Tasa de utilización del producto Utilización del producto final
Tamaño de la familia Unidad de toma de decisión Valores
Variable Elementos
Clima, Tamaño del país, Región del mundo o del país.
GEOGRÁFICAS
Estatus socioeconómico, Religión, Orientación sexual, Nacionalidad, Tamaño de la familia, Ciclo de vida familiar, Profesión, Nivel educativo,
DEMOGRÁFIC Ingresos, Género.
AS
Actitudes, Valores, Estilo de vida, Personalidad.
PSICOGRÁFIC
AS
Utilización del producto final, Nivel de 'listo-para-consumir', Búsqueda del beneficio, Tasa de utilización del producto, Unidad de toma de decisión,
D E C O M PO R T A Fidelidad a la marca.
MIENTO
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9) Elabora un diagrama de pasos sobre el proceso para segmentar un mercado
Pasos Detalle importante respecto de este paso
Identifica las necesidades que ya están siendo cubiertas, y analiza las que no,
DESEOS ACTUALES Y POTE mediante estudios previos a los consumidores directos o empresas, para
determinar sus deseos o insatisfacciones.
NCIALES
Se analiza, tanto como a consumidores, como a empresas, y los deseos que
CARACTERÍSTICAS QUE LO comparten o difieren con otros competidores o segmentos de mercado.
DISTINGUEN
Determina la demanda o potencial de cada segmento ante su competencia, para
TAMAÑO Y GRADO EN QUE explotar los segmentos que valen la pena.
LO SATISFACEN
10) ¿Construye tu propia definición de mercado meta?
Son aquellos a los que las personas u organizaciones dirigen su atención, al tener un gran potencial, en primera estancia el mercado
plantea las metas a las que quiere llegar, partiendo de allí, se generan estrategias que ayuden a cumplir esos propósitos. Sin embargo, es
de suma importancia, que sean compatibles con las metas propuestas, para poder relacionar las oportunidades que tiene de alcanzarlas, y
empezar a aplicar las estrategias de marketing.
11) ¿Consideras importante medir los atractivos del segmento?, ¿por qué?
Para impulsar un mercado meta, lo principal es medir los atractivos del segmento, de ahí partimos para determinar la necesidad que se le
va a crear a los consumidores, para saber qué lugar ocupara el mercado, y si resulta competitivo, o con un alcance de compras alto.
Es por ello que medir los atractivos, no puede faltar en el proceso de marketing.
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12) Construye tu propia definición de posicionamiento y menciona dos productos y/o servicios que estén posicionados en el mercado.
Entendemos como posicionamiento la manera en la que los consumidores o clientes ven una marca, organización, etc., ante otra. Es decir,
como la empresa hace uso de distintas herramientas, para mantenerse dentro de la competencia, según los atributos que posea. Así los
consumidores toman su decisión de compra, en base a qué tan atractiva le resulte la información o imagen de dichas marcas.
Por ejemplo, hace algunos años, solo teníamos acceso a canales de televisión abierta, posteriormente, llegaron compañías que por un
costo determinado te ofrecían paquetes con contenido para diferente público, adultos, niños, o toda la familia, hace algunos años llego al
mercado NETFLIX, que por un costo accesible nos ofreció un sinfín de títulos para nuestros entretenimiento, abarcando un gran número de
espectadores, sin duda la imagen que este gigante nos ofreció, sigue resultando más atractiva que la de otros competidores como Amazon
Prime u otros.
13) Elabora un resumen de los temas “Desarrollo de un posicionamiento para los segmentos de mercado” y “Desarrollo de una mezcla
mercadológica para cada segmento”.
Desarrollo de un posicionamiento para los segmentos de mercado
El posicionamiento de los segmentos de mercado hace referencia lo que la empresa desea que suceda en la mente de los
consumidores, y el producto o servicio resulte significativamente más atractivo que el de los competidores. Así, visualizan la forma en
la que se quieren diferenciar de otras empresas, para darse a conocer en el mercado, así que debe de haber un alto nivel de que la
marca ofrece, respecto a su valor especifico.
Para el desarrollo del posicionamiento, nos ayudamos de tres fases:
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1.- Identificar las ventajas competitivas posibles: La clave para obtener y conservar a los consumidores objetivo es comprender sus
necesidades mejor que la competencia, y ofrecerles más valor. El posicionamiento comienza con la diferenciación de la oferta de la
empresa
a modo que esta produzca más valor para los consumidores.
2.-Seleccionar adecuadamente las ventajas competitivas: Si una empresa tiene la suerte de descubrir varias ventajas competitivas, debe
seleccionar las que le ayudarán a crear el posicionamiento de su producto, seleccionando cuántas y cuáles promover.
3.- Seleccionar una estrategia de posicionamiento general: Los consumidores suelen elegir aquellos productos o servicios que les ofrecen
el mayor valor. Se deben posicionar sus marcas en torno a los beneficios clave que ofrecen respecto del resto de marcas de la
competencia.
Se debe ofrecer el mejor producto o servicio por un precio más alto, para cubrir los costes más elevados.
a) Más por lo mismo
b) Más por más, pero con un precio más económico.
c) Lo mismo por menos.
d) Menos por mucho menos.
e) Más por menos
Desarrollo de una mezcla mercadológica para cada segmento
Al haberse estudiado diferentes factores como el producto / servicio, su precio, la forma en la que se quiere distribuir para tener mayor
alcance, la comunicación con los consumidores, y la promoción que se le dará, se tomas en cuenta tres decisiones estratégicas que
formarán la estructura de nuestro plan de posicionamiento.
a) Mensaje que se transmite con el producto.
b) Concepción de la marca y el producto en el momento.
c) Acciones de la competencia.
14) ¿Qué es un sistema de información de mercadotecnia?
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Son estructuras organizadas, que constantemente se actualizan, conformadas por personas, tecnologías y procedimiento, que trabajan
para un fin común, facilitar la toma de decisiones a los responsables de la organización, tienen una visión global de la empresa y su
entorno, es decir, el sector en el que se desarrollan, por lo que la información con la que trabajan nunca debe ser obsoleta, siempre debe
ser pertinente y con fácil acceso a la misma.
15) ¿Consideras importante que las empresas cuenten con los SIM (Sistema de Información de Mercadotecnia) ?, ¿por qué?
Para que las empresas logren los niveles máximos de satisfacción en sus clientes y/o consumidores, necesitan información rápida, veraz y
suficiente, por lo que contar con los SIM, implica cubrir dichas necesidades, que a su vez se convierten en utilidades.
Es decir, que las empresas, en su totalidad, deberían contar con estos sistemas para lograr el alcance y crecimiento que desean.
16) Construya el siguiente cuadro conceptual sobre el tema “Investigación de Mercados (IM)”.
Definiciones Definición de Equipo
17)
18)
AMERICAN MARKETING ASSOCIATI O Vemos, que la investigación de mercados es una
19)
N : Recopilación sistemática, el registro y el análisis de los datos herramienta que resulta altamente eficaz, para nuestra
20)
acerca de los problemas relacionados con el mercado de bienes y
21) recopilación y análisis se información, a través de la cual,
servicios.
22) se toman decisiones para las estrategias de marketing a
23) utilizar, de forma específica, atacando de manera directa
las necesidades que se requieren cubrir.
I N V E S T I G A C I Ó N D E M E R C A D O S : Recopilación
y análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa
y del mercado, realizado de forma sistemática o expresa, para poder
tomar decisiones dentro del campo del marketing.
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17) Elabora un diagrama de pasos sobre el proceso de Investigación de Mercados (IM).
Pasos Detalle importante respecto de este paso
Se debe entender en su totalidad, la razón por la que se necesita la
NECESIDAD DE LA INFORMACIÓN información. Es la fase más importante, ya que de aquí nace
nuestro proceso.
Aquí, nuestro principal cuestionamiento es ¿Por qué se lleva a cabo
OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN el proyecto?, pues como lo indica su nombre, planteamos los
objetivos del mismo.
Se estudian todas las posibles fuentes de las que hay oportunidad
FUENTES DE DATOS de recopilar información, si son actualizadas, si están a nuestro
alcance o hay algún procedimiento específico para obtenerla, etc.
Al tener claras las fuentes de las cuales obtendremos la
DISEÑO DE MUESTRAS información, se diseña la manera en la que se hará, determinando
que se incluirá en las muestras.
La selección, entrenamiento y control de quien está destinado a
RECOPILACIÓN DE DATOS recopilar datos, es de suma importancia, ya que la mayoría de las
veces, este paso, es a quien se le otorga mayor presupuesto.
Se codifican los datos recopilados, y de ser necesario se editan
para su mejor análisis, para el cual pueden utilizarse tres formas:
PROCESAMIENTO y análisis d E DATOS Univariado: se analiza cada variable de forma independiente.
Bivariado: se relacionan dos variables similares.
Multivariado: se analizan de forma simultanea tres o más
variables.
Los resultados se presentan de forma sencilla y clara, de forma
PRESENTAR RESULTADOS visual y oral, de forma que resuelva las necesidades planteadas en
un principio, para así, tomar decisiones.
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