BENCHMARKING

En inglés, benchmark significa “punto de referencia”, y benchmarking significa

“evaluación comparativa».

Es decir, que el benchmarking consiste en evaluar y analizar los procesos,

productos, servicios y/o demás aspectos de otras compañías o áreas para compararlos y

tomarlos como punto de referencia para tus futuras estrategias.

La intención es aprender de la experiencia de los demás para mejorar tu propio

desempeño. Contrario a copiar, esto te permitirá diferenciarte de los demás de una manera

efectiva.

El benchmarking es un proceso continuo que ayuda a las empresas a mantenerse a la

vanguardia e innovar en un mundo de constante cambio. Por eso exige aprendizaje

constante y adaptabilidad.

[ CITATION Rob19 \l 3082 ] El benchmarking es un proceso continuo por el cual se

toma como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes,

para compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e

implementarlas.

No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que

están haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras. Si

tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar y

estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y adaptarlas

a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad.

 El benchmarketing es una actividad continua porque el mercado está

constantemente cambiando y es importante conocer cómo una empresa está respondiendo

ante él, y cómo lo está haciendo las corporaciones líderes de su mercado.

Por otro lado, el benchmarking no es un trabajo rápido y fácil. No es un recetario de

cocina en el que solo se necesitan ingredientes y saber cómo usarlos. Requiere de análisis y

constante aprendizaje.

Tampoco es una metodología para reducir costos: hacer un benchmarketing requiere

de recursos económicos, humanos y tecnológicos para obtener y analizar la información;

por lo que su ejecución no es económica, pero si te puede ayudar a aprovechar tu capital de

trabajo en un futuro.

Así mismo, no es proceso rígido: el benchmarketing debe ser flexible para

incorporar nuevas formas de obtener información

Vale acotar que un estudio completo de benchmarking es aquél que evalúa los

indicadores seleccionados tanto interna como externamente, es decir, dentro de la misma

organización que está desarrollando el benchmarking, como de aquellas que son líderes en

su mercado, sean competencias o no.

Sin embargo, el benchmarking se divide en tres tipos, de acuerdo a los propósitos

que quieran cumplirse o que quieran evaluarse.

¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING?

 Cuando analizas tu empresa y el mercado en el que actúas (lo que, como has visto,

incluye la competencia), no sólo pasas a conocer mejor tus potenciales clientes. También

descubres ideas inspiradoras e innovadoras aplicables en tu organización.

Aparte, puedes reconocer las fuerzas y debilidades de tus competidores y, de ese

modo, mejorar tu posicionamiento en el mercado.

Sin embargo, lo más importante que el benchmarking puede proporcionarte, es el

conocimiento sobre tu propia empresa.

Es a través del benchmarking que logras identificar los desajustes de tu negocio y

observar con claridad dónde están tus propias debilidades.

Eso te permite desarrollar planes de acción para optimizar o adaptar las mejores

prácticas, con la finalidad de aumentar tu propio desempeño a corto, mediano o largo plazo.

Siendo así, es esencial que hagas el benchmarking en tu empresa, analices las

acciones y estrategias de tu negocio y todo lo que la competencia ha elaborado y que ha

dado excelentes resultados.

Al unir esas informaciones, tienes un camino más claro a seguir para

optimizar costos, tiempo y conquistar más clientes.

¿QUÉ OBJETIVOS TIENE EL BENCHMARKING?

El principal propósito del benchmarking es descubrir cómo puedes mejorar tu

desempeño continuamente, conociendo, entiendo y adaptando lo que otros (o incluso tu

mismo) están haciendo.

 Eso se hace a través del establecimiento de metas comparables y del entendimiento

de los procesos que capacitan a las mejores empresas a conseguir sus mejores resultados.

Los objetivos elementales que un proceso de benchmarking busca alcanzar son: 

 Definir nuevos conceptos de análisis;

 Ampliar el conocimiento de la propia empresa;

 Identificar las áreas que deben mejorarse;

 Establecer objetivos realistas y viables;

 Permitir un conocimiento mayor de la competencia y del nivel competitivo

del mercado;

 Ajustar la organización con las mejores prácticas del mercado;

 Plantear nuevas estrategias y salir adelante de los competidores;

 Mejorar la comunicación empresarial;

 Perfeccionar procesos;

 Disminuir el número de errores;

 Reducir costos.

TIPOS DE BENCHMARKING

Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El

objetivo común de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de sus
departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o hacia otros sectores en las

que hay compañías que son las mejores en su clase.

-Competitivo

El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y

funciones de los principales competidores para realizar una comparación con nuestra

empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros

competidores.

Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que el

análisis y el estudio como ya he mencionado se realizan sobre los principales competidores.

Al considerarse tu competencia directa, en la gran mayoría de los casos no están

interesados en colaborar. ¿Esto quiere decir que si no colaboran no lo podamos llevar a

cabo? Por supuesto que no, pero obviamente en la recopilación de los datos necesarios se

deberán emplear más recursos, y por tanto será mucho más costosa.

[ CITATION KRo18 \l 3082 ] El benchmarking competitivo requiere más recursos de los

que se necesita en un benchmarking interno, ya que, en el caso del segundo, la información

se obtiene de la propia empresa.

En el benchmarking competitivo existen dos principales barreras que obstaculizan el

proceso: la primera, es la ausencia de información actualizada y disponible sobre las

empresas competidoras; la segunda, es la disposición que pueden tener estas en

proporcionar sus datos, ya que, según los tradicionales paradigmas, que señalan que los

competidores no son dignos de confianza, o son enemigos, obstaculizan la comunicación

entre competidores.
 Para superar estas barreras, es necesario que seas honesto/a y transparente con tu

competidor al solicitarle información: detalla los propósitos de tu estudio y los métodos que

estás empleado.

En torno a esto, Spendolini señala: «si usted aborda a un competidor como si fuera

un enemigo, obtendrá la predecible reacción de desconfianza. Cuando se hace en forma

honesta y profesional, muy frecuentemente se obtiene una respuesta honesta y profesional

del competidor».

-Interno

El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele

llevar a cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con

grupos empresariales que están formados por varias empresas. En el proceso se identifica

un departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder

llevar a cabo un benchmark con los demás departamentos internos de la compañía.

Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un cierto

tamaño, además normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo a cabo, ya

que la información se obtiene de la propia empresa.

-Funcional

El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea

excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea

competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.

 Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que no

son competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele ofrecer la

información necesaria para el estudio.

ETAPAS DEL BENCHMARKING

Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa,

recomiendo seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis,

acción y seguimiento.

[Link]ón

El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va

realizar. En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:

- ¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe

estar relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.

- ¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de

plantearnos que tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional.

Una vez hayamos tomado la decisión sabremos si nos compararemos con un departamento

propio o con una empresa de dentro o fuera del sector.

- ¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de

trabajo para que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.

[Link]
 La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en

gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de diferentes

fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras.

[Link]álisis

Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los

elementos que causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas,

para poder identificar las oportunidades de mejora.

Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de

proponer las mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente

seleccionaremos aquellas mejoras que por tamaño, recursos e infraestructura sea viable

llevar a cabo por nuestra empresa.

[Link]ón

El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los

aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a nuestra

empresa, pero siempre implementando mejoras.

Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los

mejores aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos de

referencia para adaptarlos a nuestra empresa, pero siempre añadiéndole alguna mejora o

alguna ventaja que le aporte valor a nuestros clientes. 

[Link] y mejora
 En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada del

proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se

convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora

continua.

¿CÓMO HACER UN BENCHMARKING?

¿Quieres poner en práctica un análisis de benchmarking? Estas son las etapas que te

recomendamos para que diseñes y hagas correctamente el proceso de benchmarking en tu

empresa.

1. Estudiar a tu negocio

Estudiar a tu propia empresa es muy importante para que entiendas qué procesos

internos o prácticas empresariales deben mejorarse.

Ese análisis puedes hacerlo, por ejemplo, identificando las quejas más comunes

entre los feedbacks de tus clientes.

2. Seleccionar el tipo de benchmarking

Seleccionar el tipo de benchmarking dependerá mucho de tu propósito y de quién es

la referencia en ese aspecto.

3. Elegir las empresas que se van a analizar

Dependiendo de los procesos y prácticas que quieras mejorar, tendrás que analizar

otras empresas. Lo ideal es que elijas de una a tres empresas.

Busca siempre optar por aquellas que son líderes de mercado y que tienen acciones

exitosas en sus históricos.

 4. Definir los datos que se van a recolectar

Aquí es el momento de determinar las informaciones que se van a recolectar, es

decir, reunir aquellos datos relacionados con los aspectos comparativos de las empresas que

has elegido.

Por ejemplo, si lo que deseas es un análisis de benchmarking de la presencia digital,

tendrás que recolectar las informaciones en línea de las empresas.

Investiga sus redes sociales, blog o sitio, su posición en los motores de búsqueda, si

hay muchas reclamaciones, la velocidad de su respuesta, su inversión en tráfico de pago,

etc.

5. Analizar los datos recolectados

Una vez tengas todos los datos recolectados, el siguiente paso es analizarlos. Has

comparaciones, observa la magnitud de las diferencias, descubre las relaciones que puedes

crear con tu propio negocio y comprueba los factores que puedes usar y los que no son

relevantes para ti. 

De esta manera, utilizarás lo que ha funcionado como referencia y tendrás en cuenta

las fallas para no repetirlas en tu planificación.

6. Implementar las mejoras

Con todo esto en las manos, llegó el momento de optimizar tus procesos y prácticas.

Antes, no te olvides de elaborar un informe con todas las conclusiones obtenidas,

las oportunidades encontradas, los puntos importantes de mejora en tus estrategias, además

de las posibles amenazas y de sugerencias de cómo evitarlas.

 Crea una planificación estratégica y un plan de acción para implementar las mejoras

identificadas durante el benchmarking.

Recuerda de buscar superar y agregar algo nuevo en tus mejoras, eso te permitirá

diferenciarte de los demás.

3 HERRAMIENTAS PARA REALIZAR UN BENCHMARKING DIGITAL

[ CITATION Roc18 \l 3082 ] El benchmarking tiene múltiples aplicaciones, también, en

el entorno digital. Así, existen herramientas que te permiten comparar tu posicionamiento

con el de páginas similares, además de otra información relevante sobre tráfico, búsquedas,

duración de las visitas, etc.

Aquí te presento tres de las más útiles:

Google Trends

Una herramienta gratuita de Google que te muestra las tendencias de búsqueda y te

permite comparar la popularidad de varias palabras clave.

Es fácil de usar, está en español y los resultados aparecen de una forma muy visual.

SEMrush

Una de las herramientas más completas, ya que te permite analizar datos de tu sitio

y de cualquier otro que te interese.

SEMRush brinda información minuciosa sobre palabras clave, ubicación

geográfica, competidores orgánicos, entre muchos otros datos que seguro encontrarás

interesantes. Está disponible en español y puedes acceder a algunas funciones gratuitas.

 Similar web

Esta sencilla herramienta te permite analizar tu competencia, descubrir nuevas

oportunidades, identificar tendencias, encontrar nuevas audiencias, entre otros.

Similar Web tiene versión gratuita, pero solo está disponible en inglés.

A partir de lo que definas en la primera etapa, tu comparación de prácticas se hará

entre departamentos de tu propia empresa, organizaciones con perfil similar, pero no

necesariamente del mismo segmento, o con tus competidores directos.

¿CÓMO HACER UN BENCHMARKING?

Para hacer un benchmarketing interno y competitivo, al mismo tiempo, te

recomendamos seguir los siguientes pasos:

1.  Forma un equipo con gente proactiva, creativa analítica, capaz de llegar a la

solución de cualquier problema. Dicho equipo debe estar conformado por gerentes y

trabajadores internos de tu empresa, que gestionen, ejecuten y monitoricen todo el proceso.

Así como también, por consultores o empresas externas que tengan experiencia elaborando

benchmarking.

2. Educa al equipo de tu oficina sobre la importancia, el propósito, el seguimiento y

el alcance de un estudio de benchmarking.

3. Emplea un diagnóstico y análisis interno para establecer la necesidad de cambio.

Un buen punto de partida puede ser: quejas del cliente, observaciones de los gerentes

relacionados a que los objetivos no se están cumpliendo, comentarios de insatisfacción por

parte de empleados; cada uno de estos aspectos deben percibirse como problemas que

pueden mejorarse luego del benchmarking.

4. Determina por medio del análisis previo, cuáles funciones, procesos o actividades

deben mejorarse. Escoge aquellas que tengan un impacto significativo en tu negocio.

5. Determina cuáles son los indicadores que te permitirán conocer el rendimiento de

los procesos claves que escogiste para el análisis interno de tu empresa. Analiza los

resultados obtenidos a lo largo del tiempo.

6. Identifica a las mejores empresas de tu mercado o sector industrial.

7. Establece los indicadores o las métricas claves que deben ser examinadas en las

empresas escogidas para la comparación.

8. Contacta a las empresas seleccionadas o acude a fuentes secundarias para extraer

los datos y la información que necesitas para el estudio.

9. Compara las métricas de tu empresa con las de tu competencia y analiza las

razones detrás de cada de una de ellas.

10. Plasma en el informe final del benchmarking cómo debe mejorarse el problema

diagnosticado y cómo otras empresas han solucionado problemas similares, de acuerdo a la

información recabada.

11. Elabora un plan de monitoreo y evaluación para saber si las propuestas de

mejora se están cumpliendo luego de culminar el proceso de benchmarking.

12. Repite el estudio de benchmarking cada vez que un problema se presente o que

lo consideres necesarios.
Link del video:

[Link]
Bibliografía
Espinoza, R. (2019). Obtenido de [Link]
tipos-ejemplos

Medina, K. R. (29 de enero de 2018). Branch. Obtenido de Branch:

[Link]

Rockcontent. (2018). Obtenido de Rockcontent: [Link]

benchmarking/