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Imagine que usted es el jefe de la oficina de gestión de la información de una
empresa de ventas por internet. Usted debe mantener el flujo comercial de la
marca basándose en la correcta comunicación entre los proveedores y los clientes.
Para ello, ¿trace una estrategia comunicacional global para captar nuevos clientes,
como la ejecuta? cuales serían los canales de interacción para fidelizarlos?
1.- Da a conocer tu negocio
Normalmente, los clientes llegan a los negocios tras visualizar un anuncio
publicitario o de las redes sociales. Por eso, es necesario que tu marca tenga presencia
en los diferentes canales en los que se mueve tu público objetivo. Si en alguna
oportunidad te dieron sus datos, también es una buena alternativa entrar en contacto con
ellos para establecer una relación y persuadirlos para que prueben tus productos o
servicios.
Esto lo puedes hacer a través de un speech de ventas potente, de la creación de
contenido para sitios web, webinars, o creando una buena comunidad en las redes. Cada
una de las acciones que pongas en marcha puede resultar efectiva para captar clientes de
tu sector que estén realmente interesados por lo que ofreces. Pero si quieres mejorar la
presencia de tu marca puedes implementar lo siguiente:
a.- Sitio web
En la actualidad es fundamental que cuentes con un website. No importa si eres una
pequeña o mediana empresa. Recuerda que, cuando un usuario desea adquirir algo en
específico, se dirige a Internet para realizar su búsqueda. Por eso, tu página tiene que
contener la información básica y necesaria como dirección, teléfono, correo electrónico,
productos o servicios, entre otros.
b.- Publicidad pagada por Internet
Cada vez es más común entrar en un sitio web o en redes sociales y encontrar
publicidad. De hecho, hoy en día es casi una obligación para aumentar el alcance de tu
marca.
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c.- Presencia en redes sociales
Esto es fundamental hoy en día porque la mayoría de las personas de diferentes targets
interactúan en las redes sociales. Sería un error que no contaras con perfiles en
plataformas como Facebook, Instagram, Twitter o Linkedin.
d.- Colaboraciones
También puedes asociarte con organizaciones que ofrecen productos o servicios que
complementan a los de tu empresa. Esto crea una gran sinergia que puedes usar a tu
favor.
2.- Identifica a tu cliente ideal
Presentar tu marca te será de gran ayuda para determinar quién es tu cliente ideal y
dónde tienes más probabilidad de encontrarlo. Tienes que enfocarte en definir a tu buyer
persona. Una vez lo hagas, conocerás sus preferencias. Esto te permitirá crear un
mensaje específico para ellos.
3.- Encuentra los canales indicados
Actualmente, la demanda es muy alta en los diferentes canales digitales. Es por ello que
las estrategias de marketing multicanal son prácticamente obligatorias. El público está
fragmentado y, si no estás en todos los medios disponibles, es imposible de alcanzar
el objetivo.
4.- Adapta tus contenidos
Si ya tienes claro quién es tu público y dónde se mueve, el siguiente paso es adaptar
tus contenidos tanto a la audiencia como a los canales por los que los distribuirás.
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Para ello, ten en cuenta cuáles son los formatos de contenido más efectivos en cada uno
de los canales. No tengas miedo de explorar nuevas oportunidades creando vídeos,
podcasts, textos para tu blog… En fin, cualquier estrategia que te sirva de palanca para
atraer a los usuarios.
5.- Muéstrate cercano y humano
Algo que muchas veces se pasa de largo al planificar estrategias para captar nuevos
clientes, es definir el tono y las formas en que vas a mostrarte a tu audiencia. Sin
embargo, debes saber que una gran parte del éxito para atraer nuevos consumidores
y fidelizarlos es saber generar empatía.
Procura mostrar tu lado más humano en tus contenidos y acciones de marketing. Si los
usuarios ven a las personas que están detrás de una marca, es mucho más probable que
se acerquen a ella porque se sienten identificados.
6.- Ofrece descuentos y ofertas
¿A quién no les gusta los descuentos? Ofrecer incentivos es un método muy efectivo
para atraer nuevos clientes. Cuando hay rebajas, las personas se entusiasman porque
encuentran lo que desean a un costo menor. Y es la oportunidad perfecta para
demostrarle la calidad de tus productos o servicios.
7.- Concursos y sorteos
Cada vez son más usados los concursos y sorteos como una de las estrategias para
captar nuevos clientes en las redes sociales. Esto se debe a la popularización de los
mismos. Sin duda, es un método llamativo para atraer a esos compradores que aún no te
conocen. De hecho, muchos querrán saber más de tu negocio y lo que ofreces aún
cuando no ganen el premio.
8.- Recomendaciones boca-oído
Este método quizás es uno de los más antiguos y, la verdad, es una de las estrategias
para captar nuevos clientes más efectivas. Lo mejor de todo es que esto no representa
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una inversión, puesto que las personas lo hacen de forma espontánea. Un cliente
satisfecho con su compra no dudará en recomendar tu negocio a sus familiares y
amigos.
Integre estrategia de gestión de la información con los proveedores, de tal manera
que no falle el inventario aun conociendo los retos derivados del COVID-19.
La estrategia es negociar con los proveedores en tiempos de pandemia de tal manera que
el inventario no falle en el entretiempo
Haz una lista con los proveedores posibles. ...
. Busca un proveedor con recorrido. ...
Prepárate la reunión. ...
Ten en cuenta tus objetivos. ...
Sé flexible y ponte el lugar de tu proveedor. ...
Tómate tu tiempo.
Proponga una red de comunicación entre diversos dispositivos, usando medios
como whatsapp o telegram, con la selección de un software para la integración de
los datos e información organizacional.
Integración de un software automatizado de atención al cliente que permita enviar el
mensaje por adelantado una vez el cliente conecte ya sea en los grupos o mensajes
directos de whatsaap , telegram y distintas redes sociales que permitan la incorporación
del mismo
