Indicador Objetivo a medir Forma de medición

Clientes frecuentes
Fidelidad del cliente Frecuencia del cliente
Clientes totales

Ingresos mensuales
Ingreso promedio por unidad Ingresos promedio por cliente de todas sus ventas
Cantidad total de clientes

Costo de adquisición de un nuevo (Costosinvertidos en marketing+ Costo invertido en ventas)

Costos incurridos en la conversión de un lead en  cliente
cliente número de clientes conquistados

(Crecimiento de ventas−Inversión de marketing)

Retorno de la inversión Evaluar el rendimiento financiero mensual y anual.
Inversión de marketing

Valor del tiempo de vida del

Retención de clientes potenciales ( Valor de la venta promedio por cliente ) ×( promediode veces que un cliente compra por año)×(Tiempo promedio de re
cliente1

Índice de satisfacción del cliente Suma de las puntuaciones

La satisfacción del cliente con respecto a la compañía o su rendimiento
(Promedio)2 Total de valoraciones obtenidas

Retorno en la Inversión Ingresos por ventas

Beneficios y los costes publicitarios que se gastan ×100
Publicitaria3 Inversion publicitaria

Nuevos seguidores
Tasa de crecimiento de audiencia4 Evalúa el crecimiento de los seguidores dentro de las redes sociales ×100
Total de seguidores

Costo total de la campaña

Costo Por Mil impresiones Indica el valor que se da a cada 1.000 impresiones de un mismo banner ×100 0
Numero de impresionesque recibio

Retención de clientes ¿ de clientes a findel periodo

Capacidad de la empresa para retener clientes
¿ clientesiniciales

Mercadotecnia
Lead: Se trata de un cliente potencial de tu marca que demostró interés en consumir tu producto o servicio.

Un usuario se transforma en lead cuando deja sus datos personales en el sitio web de la empresa para recibir una oferta (material valioso) o se suscribe en una  newsletter.

No hemos visto mucho acerca de marketing digital en CEMEX así que nosotros proponemos que podría ser un apartado importante para los años venideros, pues la gente después de la pandemia se
acercó mucho más al apartado digital, haciendo que las empresas que tuvieran presencia en este mercado tuvieran buenas ganancias cuando las demás no podían distribuir sus productos.

Notas:

1. Para poder tener un óptimo desempeño en este indicador opinamos que la mejor manera de aumentar el valor de por vida de nuestros clientes es a través de un desarrollo de campañas de
promoción de clientes frecuentes.

2. Se mide a partir de una encuesta que suele estar formada por una sola pregunta o (con menos frecuencia) por varias.

La pregunta puede ser: ¿Cómo califica la experiencia de compra?

El cliente puede responderla aportando un valor dentro de una escala, que puede oscilar entre 1 y 3, 1 y 5, e incluso en algunos casos de 1 a 10

3. Este indicador se diferencia del ROI ya que el Retorno de la Inversión mide las ganancias, mientras que el Retorno de la Inversión Publicitaria mide los ingresos de una campaña.

4. Este indicador parece no importante pero las personas pasan mas tiempo en las redes sociales que realizando otras actividades, por lo cual es importante medir los aumentos respecto al
conocimiento de la marca a través de las redes sociales, además de que nos permite interactuar con nuestros clientes de una buena forma.
Ventas

Indicador Objetivo a medir Forma de medicion

(Ventas del periodo actual−Ventas del periodo anterior )

Crecimiento en ventas Nos demuestra el crecimiento de nuestras ventas en el periodo actual
(Ventas del periodo anterior∗100)

Calcular la ganancia que se tiene de la venta tomando en cuenta los costos de (Ventas del periodo actual−Ventas del periodo anterior )
Margen de ganancia bruta
producción. Precio

Devoluciones
Devoluciones por ventas Nivel de devoluciones
Ventas

Gastos comerciales
Capacidad de venta por oferta Capacidad respecto de las ofertas realizadas
Ventas totales

Tasa de gastos comerciales sobre Devoluciones

Gastos comerciales respecto de las ventas
ventas Ventas

No de quejas
Quejas por cliente No de reclamaciones o quejas por ventas realizadas
N ° de ventas por cliente

Utilidad neta
Margen neto (porcentajes) Mide la rentabilidad de la empresa
Ventas

Mide el número de clientes que se han ido (perdido), como un % de la base Número total de clientes que se hanido
Tasa de Deserción de Clientes × 100
total de clientes, durante un período de tiempo determinado. Número total de clientes

Razón porcentual que guardan los impuestos respecto a los ingresos totales al Impuestos
Captación impositiva ×100
cierre del ejercicio Ingresos totales

Total de ingresos
Equilibrio Presupuestal Muestra la razón porcentual del total de ingresos y total de egresos × 100
Total de egresos

Permite determinar la relación existente entre los ingresos a causa de ventas y Gastos de venta
Eficiencia en gastos de ventas ×100
los gastos de venta Ventas reales

Nos permite determinar la variación de gastos en un periodo con respecto al Gastos del periodo actual
Variación de gastos (1− ) ×100
anterior Gastos del año anterior
Tecnología
 Indicador Objetivo a medir Forma de medicion

Establecer si la inversión que se realizó justifica los ingresos que genera el Beneficio
Inversión en equipos
implemento del equipo o material nuevo Costo

Soporte Técnico a usuarios No solicitudes por requerimientos tecnicos atendidos

Medir el porcentaje de solicitudes por requerimientos técnicos atendidos ×100
tecnológicos No solicitudes por requerimientos tecnicos solicitados

Seguridad y continuidad de la Numer o backups realizados

Medir el porcentaje de Backups1 realizados en la entidad ×100
información N umer o backups programados

Cumplimiento del plan de No total de mantenimientos preventivos ejecutados

Medir el cumplimiento del plan de mantenimiento preventivo ×100
mantenimiento preventivo Nototal de mantenimientos programados

Notas:

1: Backup: Se refiere a la copia y archivo de datos de la computadora de modo que se puede utilizar para restaurar la información original después de una eventual pérdida de datos.