MALCOLM BALDRIGE
Malcolm Baldrige (biografía).
En el año 1980 fue nominado para ser Secretario de Comercio por el
Presidente Ronald Reagan y fue ratificado por el Senado de los
Estados Unidos en enero de 1981.
Durante el desempeño de su cargo, Baldrige desarrolló e implementó
importantes políticas de comercio, tomó la iniciativa para resolver las
dificultades en la transferencia de tecnología con China y la India, baso
parte de su administración en la aprobación del Acta de Compañías
para Comercio de Exportación de 1982.
Malcolm Baldrige murió el 25 de Julio de 1987 en un accidente de
rodeo en California. Su servicio como Secretario de Comercio fue uno
de los más largos en la historia. Fue posiblemente el Secretario de
Comercio más apreciado y reconocido por sus logros en la
estadounidense.
EL MODELO DE
MALCON BALDRIGE
El modelo Malcolm Baldrige es el modelo de excelencia
utilizado en Estados Unidos y es el marco de referencia
utilizado para la evaluación del premio nacional de calidad
de Estados Unidos. Este modelo considera siete puntos
clave, que son los que sirven para evaluar el sistema de
gestión de la calidad:
Liderazgo
Planeamiento estratégica
EL
Orientación al cliente y al mercado
MODELO
DE Orientación hacia las personas
MALCON
Gestión de los procesos
BALDRIGE
Resultados
Resultados
Planeamiento Orientación hacia el
Liderazgo estratégico
cliente y el mercado
Liderazgo de la alta Desarrollo de Conocimiento del cliente
dirección: estrategias: y del mercado
La sostenibilidad de la El planeamiento Existe una comunicación
empresa se debe a la estratégico de la directa con el cliente,
conservación de la empresa se lleva a
calidad con la que se le según uno de los
cabo de acuerdo con
reconoce, fomentando entrevistados
las necesidades del
la comunicación y
cliente, no se tiene un
brindando un buen
plan establecido.
servicio.
Orientación hacia Gestión de
las personas procesos Resultados
Sistemas de trabajo : Procesos de creación Resultados de
Se apoya a los de valor:
productos y servicios:
trabajadores otorgándoles El éxito del crecimiento
las herramientas se debe mayormente a Se trata de dar el
necesarias que ellos la incorporación de mejor servicio posible,
utilizan, escuchando sus tecnología, todo el lo que lleva al
peticiones y sugerencias proceso de limpieza se
para la realización de su aumento de los
realiza de forma
trabajo. automática. clientes; en un fututo
Enfoque en el
cliente
examina cómo la
organización determina los
requisitos y expectativas
de los clientes y
mercados, cómo construye
relacionamientos con los
clientes, y cómo adquiere,
satisface y retiene clientes.
Es una guía hacia la Excelencia que
esta enfocado para la gestión del
desempeño organizacional que
mejore la eficacia y las capacidades
MODELO DE de toda la organización, para su
GESTIÓN conocimiento de la organización
DE
LIDERAZGO • Liderazgo visionario
• Excelencia impulsada por el cliente
DE • Aprendizaje organizacional y personal.
MALCOLM • Valoración de las personas y de los asociados.
BLADRIGE • Orientación hacia el futuro.
• Gestión para la innovación.
• Responsabilidad social.
• Orientación hacia la obtención de resultados.
• Creación de valor añadido.
• Perspectiva de sistema
BENEFICIOS DE LA
APLICACIÓN DEL
MODELO
Los beneficios obtenidos en la aplicación de los
Malcolm Baldrige Criteria for Performance
Excellence se ven reflejados en el aumento de
la productividad, mejora en las relaciones
interpersonales.
•incrementa sustancialmente las ventas.
•Incrementa la satisfacción del cliente.
•Logra la fidelización de los clientes.
•Logra el compromiso de sus trabajadores.
•Incrementa la garantía de la calidad.
PROCESO DE EVALUACIÓN
Las empresas que desean presentar su candidatura al MBNQA deben presentar
información detallada sobre cada uno de los siete criterios detallados
anteriormente. A las empresas solicitantes se les dedican entre 300 y 1.000 horas
de revisión y un equipo de expertos independientes les realiza un informe sobre
las fortalezas de su organización y las posibles oportunidades de mejora.
¿CUALES SON LOS RESULTADOS DE LA
ORIENTACIÓN HACIA LAS PERSONAS ?
