UEB
Universidad Estatal de Bolívar
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS GESTIÓN
EMPRESARIAL E INFORMÁTICA
CARRERA DE LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS
CICLO: 7MO
ASIGNATURA:
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
PARALELO: “B”
TEMA:
SISTEMAS DE INFORMACIÓN: ¿ADECUACIÓN A LOS CAMBIOS
TECNOLÓGICOS O HERRAMIENTA DE GESTIÓN?
NOMBRE DEL ESTUDIANTE:
ROCHINA REA SILVIA ROCÍO
NOMBRE DEL DOCENTE:
Ing. MARLON GARCIA SALTOS
FECHA: 20/06/2021
Sistemas de información: ¿adecuación a los cambios tecnológicos o herramienta de
gestión?
Kaplan Y Norton (1999) y Drucker (2002) manifiestan que los sistemas de información
se revolucionaron más en las organizaciones de servicios que en las fábricas, ya que en
las organizaciones de servicios se aplican en ámbitos como la educación y la salud, esto
contribuye al impulso de habilidades a pesar de que su progreso es lento más en países en
vías de desarrollo
Tipologías de sistemas de información y sus potencialidades
Una empresa que se entra al mundo de las tecnologías de información tiene diversas
alternativas de producto como son los ofrecidos por el mercado, facilitados por empresas
o desarrollados internamente por la organización, pero para ello se debe realizar un
análisis sobre las opciones disponibles y escoger la que satisface sus requerimientos y
superar sus expectativas. De esta manera los sistemas de información responden en
aumentar la productividad, adaptar la organización a cambios tecnológicos que permitan
su sobrevivencia, mejorar la gestión y efectividad en la toma de decisiones y mejorar la
calidad del producto o servicio.
De acuerdo a Montilva (1999) varios autores coinciden en la coexistencia de dos tipos de
sistemas de información: Sistema de información Formal son el conjunto de normas,
estándares y procedimientos que permite que la información se genere y llegue a quien la
necesita en el momento deseado por otro lado está el sistema de información informal, la
cual está basado en la comunicación de información no formalizada, ni predefinida entre
las personas de la organización.
De acuerdo a Bocchino (1997) los sistemas de información gerencial son desarrollados
para satisfacer necesidades específicas y ante crisis imprevistas lo cual genera sistemas
poco flexibles y que no atienden los requerimientos generales de la empresa. Así también,
Castells (1999) establece que el paradigma informacional incluye una nueva división del
trabajo con tres dimensiones como son: La creación de valor, aquella que hace referencia
a las tareas reales efectuadas en un proceso de producción determinado; toma de
decisiones, la cual considera la relación entre los ejecutivos y empleados de una
organización o red determinadas; y creación de relaciones, que atañe a la relación entre
una organización determinada y su entorno, incluidas otras organizaciones.
La tipología expuesta por Laudon y Laudon (1996:15) presenta ciertas coincidencias con
la plantada por Cohen y Asín, al clasificar los Sistemas Informáticos en nivel operativo,
nivel gerencial y nivel estratégico; el nivel gerencial se corresponde con las actividades
de seguimiento, control y toma de decisiones propias de los administradores de nivel
medio, y es el equivalente al sistema de apoyo a las decisiones. Ademas Senn lo define
en tres tipos de sistemas como son: sistema para procesamiento de transacciones, sistema
de información administrativa, sistema para el soporte de decisiones no estructuradas, por
otro lado López clasifican los Sistemas Información tomando en cuenta las características
de la información necesaria en cada nivel, a saber: La dirección operativa, la dirección
táctica, la dirección estratégica, acorde a esta clasificación la dirección táctica enfatiza las
decisiones del nivel medio, pudiendo ser éstas no estructuradas; la distinción con la
dirección estratégica radicaría en incluir el entorno con una perspectiva a largo plazo
como campo de acción de las decisiones.
Para Bocchino (1997) los principales elementos estructurales en la anatomía de un
sistema de información para la administración son: captación de datos, procesamiento,
análisis, toma de decisiones, control y retroalimentación; es indudable que la mayoría de
los sistemas no están necesariamente integrados, bien sea en forma directa como respuesta
a los requerimientos de diseño y desarrollo, o en forma indirecta debido a la comunicación
formal o informal que se produce en torno a ellos.
2. El rol de los indicadores en el diseño de un sistema de información
Los sistemas se concentran en medir tareas y recursos por departamentos, pero resultan
ineficaces para evaluar si el desempeño individual o por unidad contribuye o no al
desempeño de la organización, y si éste responde a los criterios y estándares de gestión
establecidos. Un Sistema de información eficaz requiere la definición, cálculo y
comparación de indicadores que permitan controlar la gestión.
Los sistemas de gestión tradicionales están basados en el control y la predicción (con base
en el comportamiento histórico), las nuevas perspectivas plantean la integración de la
información, considerando su generación, análisis, toma de decisiones y realización del
trabajo. Se establece así, que los requerimientos de información estarán determinados por
la concepción de los resultados, los fines, el sujeto y el uso, de modo que permita evaluar
el desempeño de las actividades, en función de las metas previstas para los diferentes
criterios de gestión asumidos.
Las organizaciones, generalmente, presentan una escasez de recursos o la exigencia de
una optimización de recursos a partir del concepto de eficiencia, pero ésta es sólo un ápice
del cúmulo de decisiones con las cuales se involucra un gerente y su respectivo manejo
de la información, el control de gestión es definido como un instrumento gerencial,
integral y estratégico, que apoyado en indicadores, índices y cuadros producidos en forma
sistemática, periódica y objetiva, permite que la organización sea efectiva para captar
recursos, eficiente para transformarlos y eficaz para canalizarlos.
Es primordial la eficacia en el logro de objetivos y metas, la calidad y oportunidad del
servicio, la equidad, la cobertura, así como la identificación de condiciones de la realidad
que fundamenten la formulación de políticas y planes. El papel de los indicadores es
esencial para medir el desempeño de los programas y servicios, formando juicios
objetivos y permitiendo la comparación en el tiempo y en el espacio.
Los indicadores pueden ser sometidos a distintos tipos de análisis, que dependen de
distintos intereses como puede ser énfasis en el cumplimiento de lo previsto, interés en
verificar el rendimiento de diferentes dependencias, interés en la evolución de la
institución en el tiempo, sin embargo, lo fundamental es el análisis causal, como
complemento de los análisis anteriores, para determinar los factores que inciden en el
desempeño de los indicadores (Gamboa y Naveda, 1999).
3. Diseñadores y gerentes en el desarrollo del sistema de información
La implantación, modificación o cambio de un Sistema de información automatizado en
una organización puede tener un impacto positivo o negativo, dependiendo de la
aceptación o rechazo de sus operadores, lo cual estará determinado por los factores de
grado de satisfacción de las necesidades de información, oportunidad y pertinencia de la
información resultante, facilidad de uso mediante la interfaz, posibilidad de integración
de las bases de datos, lo cual dependerá de la forma como se desarrolle el Sistema de
información y el costo del sistema.
Las tecnologías pueden ofrecer oportunidades y riesgos para la gestión, pero un uso
eficiente y eficaz de la información sólo se obtendrá con la apropiada utilización de dichas
tecnologías. El desarrollo de sistemas en red, más allá de garantizar una mayor
productividad sobre la base de un análisis de procesos, puede representar la posibilidad
de socializar la información, sin embargo, sigue siendo necesario establecer límites para
el acceso a la información. Las organizaciones integran sus sistemas y comparten la
información, pero con restricciones, manteniendo parcelas de trabajo, lo cual equivale a
reproducir las estructuras de producción propias del sistema capitalista.
Para Chris y otros (1998) el desarrollo de proyectos de sistemas estratégicos debe tener
todo el apoyo y compromiso de la dirección y de los demás trabajadores. Para el análisis
de necesidades se debe concebir la institución en su totalidad, y prestar atención a que el
sistema tenga la flexibilidad requerida para permitir desarrollos futuros con fácil
adaptabilidad. Por ello, es preciso buscar analistas de empresa antes que analistas
técnicos; esta concepción de personal, aunque difícil de conseguir puede ser la más
adecuada, siendo pertinente que su experiencia les permitirá involucrarse en el rediseño
de procesos de manera simultánea con el desarrollo del Sistema de Información.
(Arellano, 2008)
Los sistemas de información son un conjunto de elementos que interactúan entre sí con
un fin común, lo cual permite que la información esté al alcance para satisfacer las
necesidades en una organización. Ademas podemos evidenciar la coexistencia de dos
tipos de sistemas de información como es el sistema de información formal y el informal,
así mismo se clasifica en nivel operativo, nivel gerencial y nivel estratégico. Dichos
sistemas de información se centran en medir tareas y recursos por departamentos, una vez
realizados la implementación de estos en una organización puede tener impactos positivos
y negativos esto de acuerdo a la aceptación o rechazo de sus operadores.
Bibliografía
Arellano, R. M. (2008). Sistemas de información: ¿adecuación a los cambios tecnológicos
o herramienta de gestión? Revista de Ciencias Sociales, 14.
