TRABAJO DE MODULO No.

NEGOCIACIÓN COMO TÉCNICA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

La negociación en la Resolución de Conflictos

REALIZADO POR:
DIOGENES J. ATENCIO D.
CED. 7-709-1628

DICIEMBRE, 2021
1. Explicación de la técnica de negociación.

Ante todo, es importante que cualquier persona que negocia conozca estas técnicas

para que pueda alcanzar los mejores acuerdos. El uso y el buen manejo de las técnicas

de negociación proporciona la habilidad para poder conseguir algo que previamente

nos hemos propuesto.

Las técnicas de negociación son los métodos o estrategias utilizadas en un proceso de

negociación. Con el propósito de obtener los mejores resultados para las partes

involucradas.

Por ello al utilizar las técnicas de negociación se deben tomar en cuenta las

necesidades de las partes involucradas.

Además, se debe considerar que, al negociar, las partes llevan a cabo un proceso de

discusión. En los temas de discusión siempre existen puntos de interés comunes y

otros en conflicto. Por eso es preciso llegar a acuerdos que resulten favorables para

todos los participantes.

2. Ventajas

Muchas son las ventajas que brinda la utilización de la negociación para la solución de

conflictos. Entre ellas es posible mencionar las siguientes:

 Satisfacción de los intereses subyacentes de las partes en conflicto.

 Equidad en la distribución de los resultados.

 Identificación de las opciones para de esta manera seleccionar el mejor.

 Solución del conflicto en un corto tiempo, claras, viables y duraderas.

 Separación de las personas del problema.

 Crea un clima de apertura y confianza

 Las técnicas de negociación ayudan a resolver problemas, responder a

objeciones y manejar eficientemente los conflictos. Además, permite cerrar

acuerdos entre las partes y mantener buenas relaciones en el largo plazo.

 El uso correcto de las técnicas permite encontrar las mejores soluciones que

favorezcan los intereses de las partes involucradas. Favorece todo el proceso de

la negociación desde el inicio hasta el cumplimiento de los acuerdos.

 La solución al conflicto se alcanza en un tiempo reducido de tiempo, en

comparación con otros métodos (por ejemplo, las decisiones judiciales).

 Menores costos, por menos formalidades en los procedimientos y tiempo

utilizado.

 Ofrecen soluciones más adecuadas a algunos tipos de conflictos. Se ha

demostrado que las soluciones confrontacionales suelen no ser del todo

adecuado en casos en que las partes deben seguir conviviendo con

posterioridad (familiares, laborales). No basta en una solución hacia atrás (lo que

paso) sino que hacia adelante, o sea las relaciones posteriores.

 La intervención directa de las partes en la solución del conflicto permite que

estas se sientan más responsables no solo del problema, sino que también de la

forma de resolverlo y de cómo van a cuidar que los acuerdos se cumplan.

 La posibilidad de obtener beneficios recíprocos, lo que no suele ocurrir en las

formas tradicionales.
3. Objetivos de la negociación.

Una negociación es un proceso entre o dos más partes en la que tratan de encontrar

una base común y alcanzar un acuerdo con el objetivo de satisfacer las necesidades de

unos y otros.

La finalidad de negociar es que las partes queden satisfechas entre sí y puedan

solventarse los intereses opuestos. Es muy probable que durante el proceso de

discusión surjan diatribas que opaquen la negociación, sin embargo, las partes deben

dialogar para poder obtener lo que desean.

El objeto que se persigue con la negociación es que finalmente se concrete un

compromiso formal entre las partes, donde ambas puedan obtener resultados

beneficiosos y favorables en pro de su bienestar (económico, personal, comercial, etc.).

La mayoría de las veces, cuando un empresario negocia con el otro es porque,

posiblemente, el segundo tenga algo que el primero no posea, y viceversa. Ambos

necesitan uno del otro, por tanto, el proceso de negociación contribuirá a definir un

acuerdo para que cada uno pueda "dar lo que tenga".

4. Concepto de mediador.

Los mediadores o mediadoras son profesionales especializados que facilitan el diálogo

entre las personas que concurrieron al proceso de mediación. Son una figura neutral e

imparcial que facilitan el diálogo entre las partes del conflicto para que encuentren una

solución.
5. Cualidades que debe tener un mediador.

Estas son a grandes rasgos las cualidades que se le deberían exigir a un buen

Mediador:

 Establece las normas. El Mediador es el encargado de establecer las normas

para el buen funcionamiento de una Mediación.

 No juzga. Los conflictos no deben verse como algo negativo o positivo,

simplemente se trata de canalizar la forma en la que ese conflicto se puede

abordar. Por tanto, los Mediadores no deben ejercer de juez y parte en un

conflicto, sino que son una pieza más para la resolución del mismo.

 Escucha activamente. La función del Mediador se centra en la escucha activa,

es decir, escuchar y ser capaz de comprender a las personas afectadas por un

conflicto, y sin emitir nunca juicios de valor.

 Respeta la confidencialidad. El proceso de una Mediación debe basarse en el

respeto a la confidencialidad de las personas que aceptan una Mediación. La

confidencialidad es un aspecto básico para la generación de confianza.

 Transforma el conflicto. A partir de la escucha activa el Mediador debe

esforzarse en crear opciones que ayuden a resolver el conflicto.

 No sanciona. Al ser la Mediación de carácter voluntario, el Mediador no tiene la

capacidad para sancionar un conflicto

 No da soluciones. Aunque es algo que a los afectados de un conflicto les cuesta

entender en ocasiones, el Mediador no debe ser la persona que solucione el

conflicto. El conflicto debe ser resuelto por las personas afectadas. En este
 sentido, el Mediador tiene como objeto escuchar, clarificar, crear opciones, pero

no debe dar la solución o soluciones a ningún conflicto.

 Saber parafrasear. Una vez las personas afectadas por un conflicto han dado su

versión, es muy importante que el Mediador sea capaz de parafrasear lo dicho

por los afectados por un conflicto. El hecho de poder parafrasear permite que

otra persona neutra al conflicto diga las palabras que los afectados por el

conflicto han pronunciado. Es muy importante que el Mediador haga ver a las

personas que asisten a una Mediación que en ocasiones hay diferencias entre lo

que se dice, lo que se quiere decir y lo que los demás han entendido. El valor de

la palabra es algo esencial en una Mediación porque de ella depende en gran

medida la resolución de cualquier conflicto.

6. Presente un ejemplo o caso de negociación (o mediación) en un conflicto

organizacional; explique la situación de conflicto y luego explique cómo usted

mediaría ante dicha situación.

Caso: El Mobbing dentro de una empresa.

El Mobbing es el trato hostil o vejatorio al que es sometida una persona en el ámbito

laboral de forma sistemática, que le provoca problemas psicológicos y profesionales.

El mobbing puede convertirse en un serio problema de acoso laboral cuando hay un

intento repetido y sistemático de dañar a un trabajador en cuestión, ya sea por parte de

otra persona (un compañero o superior), ya sea por un grupo de empleados.

En nuestro caso, se trata de como los compañeros de trabajo tratan a un compañero,

burlándose de él a cada momento, haciéndole bromas pesadas, al grado que el

que lo hacía, y se muestra retraído y taciturno.

Para tratar este tipo de acoso laboral, yo recomendaría, hacer una reunión de todos los

empleados, en donde se realice un conversatorio sobre este tipo de proceder,

presentando un protocolo de actuación frente al mobbing, señalando además que se

estarán realizando evaluaciones del clima laboral de forma periódica a fin de prevenir y

concienciar a los trabajadores en este mal proceder y evitar así que sigan haciéndolo.

Al final del conversatorio, se logrará que todos los empleados mediten y recapaciten a

fin de dejar el acoso hacia sus compañeros y hacia ellos mismos.

Podemos concluir que el conflicto es una situación inherente al ser humano como

"animal social", le es indispensable como miembro de un grupo social. El conflicto se

puede dar en el contexto de diferentes puntos de vista, de diferentes objetivos e

intereses o de una socialización, de una historia personal, de un aprendizaje y de unas

experiencias vividas personal y colectivamente que son diversas.

Es por ello que en este entramado de las complejas relaciones dentro de los grupos, el

conflicto aparece de manera social ("natural" como especie humana). No se trata de

negarlo, sino de transformarlo y considerarlo como una oportunidad de mejora. La

gestión

En la resolución de conflictos podrá determinar si éste finalmente puede ser vivido

como positivo, y si ha contribuido al desarrollo y enriquecimiento del grupo y de sus

relaciones interpersonales.

Donde además, vemos el papel del mediador, que es el encargado de llevar a cabo la

solución al conflicto y lograr en esta forma que ambas partes sean beneficiadas.