PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
6-1. Mencione y describa brevemente los cuatro pasos principales para diseñar una estrategia de
marketing orientada al cliente. (AACSB: Comunicación)
Lo que se debe hacer es elegir a los clientes al cual va dirigido nuestro contenido. Los cuatro pasos son los
siguientes:
Lo primero que se hace es segmentar, dividir el mercado en grupos pequeños
Lo segundo es la selección del mercado meta, es para tener conocimiento en que mercado se va a entrar;
después de esto se crea contenido de valor para los clientes en el cual se hace la diferenciación.
Lo tercero es la diferenciación que es distinguir la oferta que se dará al mercado meta para así poder crear
mayor interés para nuestros consumidores. Y por último el posicionamiento se debe colocar la oferta del
mercado en la mente del consumidor.
6-2. ¿De qué manera pueden los especialistas en marketing utilizar la segmentación conductual en los
mercados de consumo? Dé un ejemplo para cada método de la segmentación conductual. (AACSB:
Comunicación; pensamiento reflexivo).
Los especiales en marketing usan la segmentación conductual, esta es cuando dividen un mercado en clases
según las necesidades de consumidor.
Ocasiones: Se basa en la selección de fechas especiales, en donde el consumidor desea comprar; un ejemplo
seria los días de verano en donde los consumidores prefieren consumir más malteadas que cafés.
Beneficio buscado: Esta segmentación se basa en agrupar los consumidores según los beneficios que buscan
en un producto; un ejemplo serio cuando alguien compra una caja de maquillaje el beneficio que espera es
que le cubra las imperfecciones del rostro.
Estatus del usuario: Aquí se segmenta por usuarios, no usuarios, ex usuarios de un producto. Un ejemplo de
usuarios potenciales seria las quinceañeras ya que aquí sd hace bastante la demanda de pasteles.
Frecuencia de uso: Aquí es cuando una empresa segmenta a sus usuarios en intensivos, ocasionales y
medios; un ejemplo serio cuando se come en los restaurants.
Grado de lealtad: Es cuando un cliente es totalmente leal a aquella marca y siempre está satisfecho con los
productos de aquella marca; un ejemplo seria Apple sus consumidores siempre pasan felices con sus
artefactos.
6-3. Analice los tres factores que las empresas toman en cuenta al evaluar los segmentos del mercado.
¿Cuál es el más importante? (AACSB: Comunicación; pensamiento reflexivo).
El factor más importante es objetivos y recursos con los que cuenta, ya que la empresa para estar en el
mercado debe tener objetivos claros para poder ser eficiente y lograr alcanzar el éxito en la misma.
De esta forma tendría un enfoque directo a satisfacer las necesidades de los usuarios, pero para lograrlo
deben ser conscientes de los recursos que cuenta la empresa para realizar productos de buena calidad y
únicos, para de esa forma alcanzar una ventaja competitiva.
6-4. ¿Cómo podría una empresa lograr una ventaja competitiva mediante la diferenciación? Describa
un ejemplo de una compañía que ilustre cada uno de los tipos de diferenciación que se estudiaron en
el capítulo. (AACSB: Comunicación).
Una empresa podría lograrlo si se enfoca en el producto, ya que al realizar un producto único de buena
calidad hace que las personas lo consuman más por ser algo original y esto generaría una ventaja
competitiva para las demás empresas, ya que es complicado imitarlo.
Ejemplo: Coca – Cola.
Identificación de posibles diferencias de valor y ventajas:
Coca Cola se ha enfocado en hacer refrescos que generen wow en las personas con valores accesibles,
generando mayor consumo, ventas y prestigio en la marca.
Selección de una estrategia general de posicionamiento:
Coca Cola en sus estrategias no solo busca vender sus productos sino vender felicidad y nuevas
experiencias, haciendo que tenga mayor participación en el mercado.
Selección de las ventajas competitivas correctas:
Coca Cola para satisfacer las necesidades de sus consumidores han creado variantes de sus refrescos para
casos específicos y de esa forma lograr confianza y apoyo en sus usuarios.
6-5. Analice los criterios que deben evaluarse para determinar qué diferencias promocionará una
empresa en sus productos. (AACSB: Comunicación).
Los criterios a evaluarse son los siguientes:
Importante: Los productos nuevos originales que salen al mercado son beneficiosos para quienes los
consumen, ya que son novedosos y de buena calidad marcando una diferencia de los demás.
Distintiva: La competencia puede ofrecer productos al mercado, pero la empresa es la encargada de mejorar
las características de los productos para así marcar la diferencia.
Superior: La marca influye mucho en el producto, ya que se distinguen por ser únicos y de esta forma genera
cierto grado de superioridad en el mercado.
Comunicable: Los productos nuevos y originales al ser llamativos atraen a los compradores.
Exclusiva: La competencia no va a poder copiar o imitar algún producto único de manera sencilla.
Precio accesible: Las personas tienen la posibilidad de pagar productos con precios no tan elevados y de esa
forma sería más cómodo en adquirirlos.
Redituable: Para la empresa realizar innovaciones en sus productos le permitiría generar mayores ingresos.
6-6. En el capítulo se describen los esfuerzos de marketing de muchas empresas para adaptar los
productos a los clientes de manera individual, como M&M, PUMA y Harley-Davidson. Busque y
describa otro ejemplo, y analice si el costo de la personalización corresponde al valor ofrecido a los
clientes. (AACSB: Comunicación; pensamiento reflexivo)
Levis bajo el concepto y la técnica de marketing Individual o mejor conocido como marketing uno a uno
tenemos en consideración el estado de una de las empresas más grande en fabricación de prendas de vestir
tales como pantalones Jeans, ropa interior y accesorios.
Esta empresa empleo uno de las estrategias más novedosas a mi parecer ya que habilito en su modelo de
negocio a The Levi`s Tailor Shop, la misma que se trata de darle la libertad a los clientes para escoger
como quieren el diseño en lo que respecta a colores, gráficos y texto sobre la prenda.
En mi opinión, esta empresa utilizó una de las estrategias más creativas porque le permitió a Levi`s Tailor
Shop operar adentrase en un modelo de negocio, el mismo que permite a los clientes elegir libremente cómo
quieren diseñar incluyendo color, gráficos y texto. En la ropa.
Entendemos como nuestra sociedad va cambiando conforme pasa los años y como es que pasamos de salir a
comprar a las tiendas de ropa ahora pedirlo solo por encargo y aplicaciones lo cual optimizo tanto el tiempo
de los usuario y dio oportunidad a las empresas de implementar estrategias por lo cual en esta Levis vio la
oportunidad que de innovar o hablando correctamente retroceder en el tempo ya que relacionando a como la
gente solía ir con un sastre el cual a base de tu peticiones confeccionaba tu prenda o el cómo los zapateros
diseñaban a medida y características preferidas por usted.
Es así como entendemos que el diseño mediante la personalización y la entrega completa del servicio al
cliente hizo a Levis seguir ofreciendo un valor propio y correcto a sus clientes.
El sitio web de la empresa donde se ofrecen los servicios y
productos:[Link]
6-7. El término manfluencers describe una nueva tendencia de marketing. ¿A qué se refiere? Describa
dos ejemplos de la forma en que los especialistas en marketing han respondido a la tendencia de los
manfluencers. (AACSB: Comunicación; pensamiento reflexivo)
Especialistas de Marketing dan por hecho que la publicidad en las redes sociales por medio de influencias
las cuales si no emplean las técnicas necesarias para llamar la atención del espectador solo podrá considerar
no publicad sino nada más que un ruido.
Ejemplos:
Luisito comunica
El logro de Luis Arturo Villar Sudek se ha considerado como uno de los más grandes en toda la época de
YouTube ya que maneja millones de seguidores en cada una de sus plataformas de redes sociales tales como
Facebook, Twitter y la mayor generadora e ingresos YouTube e Instagram.
Gracias alas millones de personas de las que Luis ha conseguido confianza y refleja excelencia de calidad a
la hora de promocionar un producto se ha validado tomando en cuenta su impacto en redes con lo que
generó una empresa muy buen prestigio la cual se denomina “REY PALOMO”.
Empresa dedicada a la venta de prendas de vestir y actualmente una con un próspero futuro.
Yuya
La joven y actual madre Mariand Castrejón Castañeda, considerada de las influencers en la época de oro
yuya era y es una de las que está bajo la lupa constante de muchas empresas cosméticas que ven el potencial
de introducir publicidad gracias al apoyo de su público en cada video de la red social YouTube quien tiene
un amplio sector de futuros clientes para diversas empresas.
Actualmente yuya con el logro que la acompaño durante años, logro abrir su propia línea de cosméticos a la
cual pueden acudir mediante su página web: [Link]
6-8. En un grupo pequeño, desarrollen una idea de un nuevo negocio. Utilicen los pasos descritos en el
capítulo para elaborar una estrategia de marketing orientada hacia el valor para el cliente. Describan
su estrategia y concluyan con una declaración de posicionamiento para su negocio.
Revolution Gym. Es una empresa dedicada a la
preparación deportiva de las de las personas que
desean cambiar su aspecto físico y mantener un mejor
estilo de vida contando con personal altamente
calificado y profesional.
Así mismo fortalecer un buen servicio a nuestros
consumidores buscando un mejor estilo de vida así
mismo colocando a disposición calidad y comodidad.
Segmentación geográfica
El gimnasio ofrece sus servicios en la ciudad de Machala, provincia de el Oro.
Dentro de la ciudad de Machala a la altura del
famoso puente elevado, hemos identificado un
lugar muy estratégico para la colocación de
nuestro Gym ya que por el mismo transeúnte son
muy frecuentes.
Además, la Av. 25 de junio es una de las más
utilizadas para ir a la universidad y es un paso de
Norte a Sur.
Demográfica
Nuestra empresa se dirige a hombre y mujeres que cuenten con el poder de adquisición para lograr recibir el
servicio fitnies/ culturismo. Aplicable sobre cualquier religió, raza estado civil o sea en la ocupación actual
del cliente.
Psicografico
Se dirige a clase económicamente activa, personas con un estilo de vida confiable, con la necesidad de hacer
deporte y mejorar su estado saludable ya sea mental y físico, es importante que le guste sentirse cómodo y
que mantenga la visión de tener un cuerpo en forma.
Conductual
En ocasión es notable que nuestro gimnasio es adaptable a cualquier época del año ya que en verano o en
invierno el realizar ejercicios es de vital importancia en el cliente con frecuente consumo.
Identificando los principales beneficios buscados por 3 tipos de clientes podemos dividirlos así.
1. Clientes con visión a físico culturismo.
2. Clientes solo por moda.
3. Clientes para mantener un estado de vida saludable.
Mediante la observación hacia clientes de antigua concurrencia lograremos una publicidad ofreciendo un
cambio en el físico de los clientes y así motivar a los futuros clientes a escoger nuestro gym por encima de
muchos en la ciudad.
Como sabemos la constancia de los adultos es mucho mayor a comparación de los adolescentes lo que como
consecuente una probabilidad mayor a jóvenes de dejar nuestro Gym ya sea por cambios emocionales o
prácticamente opcionales.
