UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO
SAVIO
PROYECTO INFORMATIVO
EMBOL S.A.
GRUPO Nº 5
Hugo Raúl Leigue Aguilar
Cecilia Llanos Cruz
Guadalupe Mamani Flores
Paul Andrés Menacho Melgar
Richard Méndez Céspedes
Hualberto Velazco Charupa
INDICE
1. RESUMEN EJECUTIVO
La empresa Coca Cola es reconocida en todo el mundo con muchos años de
trayectoria desde 1886, su producto más conocido que tiene el mismo nombre que la
empresa Coca Cola es ampliamente distribuido en enormes cantidades dentro de
todo el mundo, esta bebida en sus inicios era vendida como tónico.
Esta bebida logro hacerse muy conocida a nivel mundial por lo que, con el pasar de
los años pudo sacar muchos más tipos de bebidas para todo tipo de sectores de
mercado, y para todos los gustos y edades de las personas. La marca se hacía tan
conocida que comenzó a salir en muchos otros productos diferentes. También con el
pasar de los años la forma y el tamaño variado de las botellas de las bebidas iban
haciéndose más variados para el gusto del cliente. También se di una fuerte
competencia con Pepsi con quien tuvo problemas en varias partes del mundo. Las
estrategias que ahora utiliza son las que vende momentos disfrutando una Coca Cola.
2. OBJETIVO:
2.1 OBJETIVO GENERAL
Brindar un producto de calidad, dedicándose a la fabricación, comercialización y
distribución de las mismas para lograr la satisfacción del cliente logrando también
ser el número uno del mercado en bebida gaseosas.
2.2 OBEJETIVO ESPECIFICOS
Mantener la fórmula del producto para el posicionamiento y permanencia
del público consumidor.
Promover el crecimiento económico de los países generando empleos.
Brindar una imagen novedosa y familiar del producto en los diferentes
establecimientos comerciales sean pequeñas, medianas o grandes
empresas.
3. FUNCIONES DEL CANAL DE DISTRIBUCION FRACCIONAR
Una de las funciones más importantes de los mayoristas es poder darle al
consumidor el producto en la cantidad necesaria. Esto es posible gracias a lo que se
conoce como fraccionamiento.
El fraccionamiento no es ni más ni menos que comprar en la medida justa. El
distribuidor le compra a fábrica 40 cajones de 10 unidades de Coca.
A su vez, el mayorista le compra al distribuidor 20 cajones de 10 unidades. Al mismo
tiempo, el minorista le compra 2 cajones de 10 unidades de Coca Cola.
3.1 TRANSPORTAR
Otra de las funciones de los canales de distribución es la de transportar los
productos. Los intermediarios de cada canal se hacen cargo del transporte que se
necesitará para cumplir con la premisa de la que hablamos al principio: que el
consumidor tenga el producto en el lugar que lo necesita.
3.2 ALMACENAR
almacenamiento y procesamiento de pedidos de las bebidas que se
producen en la planta
recepción, almacenamiento y procesamiento de pedidos de bebidas
suministradas
Los palés llegan a la última fase de estos dos procesos empaquetados y
etiquetados por una cinta transportadora. El etiquetado se realiza con un
sistema de Zetes ( Print & Apply), 16 carretillas recogen los palés de la
cinta transportadora y los cargan en los camiones correspondientes. La carga se
realiza al aire l ibre, en un gran aparcamiento, donde cada
camión tiene su plaza.
4. ESTRUCTURA DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN.
El canal de distribución de los productos de Coca cola es directamente desde la
planta mediante sus camiones y camionetas de reparto en toda a la ciudad a sus
diferentes comercios, tiendas de autoservicios y tiendas para luego llegarlo hacer a
nosotros los consumidores del producto Coca Cola.
5. TIPOS DE INTERMEDIARIOS
Por medio de los agentes de ventas y posteriormente con sus camiones hacen llegar
el producto a los establecimientos para tener más cerca sus productos.
Los canales de distribución pueden ser definidos por el número de niveles
implicados. Cada capa de intermediarios de la comercialización, o intermediarios,
que realiza un trabajo para llevar el producto y su propiedad más cerca del
comprador final es un nivel de canal.
6. ADMINISTRACION DE LOS CANALES DE MARKETING
Para la distribución Coca Cola utiliza canales convencionales directos e indirectos;
dentro de los canales directos podemos encontrar: preventa, auto venta, tele venta,
supervisores y supermercados. Los canales indirectos lo componen: mayoristas,
detallistas, autoservicios, tiendas, foráneos.
6.1. COMO SELECCIONAR A LOS MIEMBROS DEL CANA
Los criterios de selección para los canales de distribución son:
· Cobertura del mercado
Coca- cola es una compañía que cuenta con una cobertura a nivel mundial ya que sus
productos son reconocidos.
· Control y Costo
Producto Coca-Cola por ser un producto que tiene mucha demanda por lo cual se lleva
un control de entradas y salidas directamente con la planta y al pasar el producto a los
clientes el designa el costo del producto en cuanto venderlo.
INTERMEDIARIOS
Por medio de los agentes de ventas y posteriormente con sus camiones hacen llegar el
producto a los establecimientos para tener más cerca sus productos.
6.2. COMO MOTIVAR A LOS MIEMBROS DEL CANAL
Para que un canal sea apoyado se deben conocer sus necesidades y deseos,
logrando así un posterior éxito en sus operaciones tanto con el cliente como con la
compañía, una de las formas de apoyarlos y motivarlos es:
-Márgenes elevados de la utilidad
-Tratos especiales
-Premios
-Exhibidores y material de apoyo en el punto de venta (merchandising)
-Concursos de ventas
-Capacitación
-Información del mercado
6.3. COMO EVALUAR A LOS MIEMBROS DEL CANAL
Ya sea que los productos encuentren fácil o difícil captar los intermediarios, por lo
menos deben determinar qué características distinguen a los mejores. Desearan
evaluar la cantidad de años que tienen los intermediarios en el negocio, otras líneas
que manejan, registro de crecimiento y ganancia, solvencia, disposición para cooperar
y reputación.
7. LA LOGISTICA Y DISTRIBUCION FISICA EN LOS CANALES DE MARKETING
El canal de distribución de los productos Coca-Cola es directamente de la planta,
mediante camiones y camionetas propias de la empresa, que permiten trasladar el
producto por toda la ciudad a diferentes comercios, tiendas de autoservicio, pequeños
almacenes o grandes supermercados, para luego hacerlo llegar a nosotros como
consumidores.
La función de los canales de distribución es que los productos de Coca-Cola lleguen al
alcance del consumidor final.
Los factores que influyen en el diseño de los canales de distribución son:
Clientes: la ventaja de Coca-Cola es que su producto es reconocido por millones de
personas y empresas de autoservicios porque lo que tiende a que la demanda sea
mayor en pedidos para su venta.
Intermediarios: la compañía cuenta con sus camiones para realizar la entrega de
pedidos a los diferentes establecimientos y en algunos casos las personas optan por ir
ellos directamente a la bodega a buscarlos.
Competencia: existen varias compañías que tratan de imitar los productos de Coca-
Cola, pero es un reto de la empresa seguir siendo líder con sus productos.
Clasificación de los canales:
7.1 PROCESO DE PEDIDO
1.Recepción del pedido: la empresa recibe información detallada del producto solicitado
por el cliente. Se recaban datos importantes como cantidad y características del
producto en cuestión.
2.Comprobación del pedido: se verifica que el pedido sea el correcto y se concreta una
forma de pago.
3.Preparación del pedido: se procede al embalaje del producto y a la organización de
los mismos por lotes de salida.
4.Envío y entrega del pedido: se despacha la mercancía desde el centro logístico y se
distribuye a través de rutas previamente planificadas, y se hace la entrega segura en el
destino final.
5.Comprobación de la entrega de pedidos: una vez hecha la entrega de mercancía, se
deja constancia de esta a través de un documento, firma, foto u otras opciones.
Proceso de entrega de pedidos a domicilio
Una vez gestionada la compra, el proceso de entrega de pedidos inicia con la
organización de la mercancía por lotes de distribución. En este punto, se seleccionan
los transportes logísticos adecuados para trasladar los productos de acuerdo a sus
características. Por ejemplo, las mercancías que deben cumplir con una cadena de frío
tienen que ser transportadas por vehículos acondicionados para ello.
Una vez cargados los pedidos en sus respectivas unidades de transporte, se procede
con el despacho de los vehículos hacia sus rutas de distribución. Hay que destacar que
el proceso de distribución es crucial para realizar entregas puntuales. Por lo tanto, las
rutas logísticas implementadas deben ser planificadas con anticipación, en función de
las ubicaciones de los distintos puntos de entrega en cada zona.
Una vez el transportista está en el destino, procede a realizar la entrega puerta a
puerta. El cliente recibe el producto, verifica que todo está en orden y llena un
comprobante físico o digital que avale su correcta recepción.
Finalmente, la empresa realiza una auditoría de entrega de pedidos, en donde se
identifican las entregas fallidas o tardías, y se toman las medidas necesarias de
acuerdo a cada caso para evitar que se repitan estos problemas a futuro en el
transporte de productos.
7.2. EL ALMACENAMIENTO
El Sistema Coca-Cola en el país está integrado por Coca-Cola Bolivia, con sede en
Santa Cruz, y sus socios embotelladores Embol y Nudelpa. Son ellos quienes
producen, envasan, distribuyen y comercializan todo el portafolio de marcas de la
familia Coca-Cola.
El Sistema Coca-Cola en Bolivia cuenta con 5 plantas de producción en puntos
estratégicos del país como La Paz, Santa Cruz, Cochabamba, Trinidad y Tarija.
Trabajamos conjunto en los ámbitos técnico, calidad y medio ambiente, así como en la
definición de las líneas generales del negocio como el lanzamiento de nuevos
productos, marketing, publicidad y comunicación.
7.3 INVENTARIO
Corresponde al efecto Neto de Sobrantes y faltantes de productos terminados en el
inventario de cierre de mes. Estas diferencias son ajustadas automáticamente al iniciar
el movimiento del siguiente mes con los saldos físicos recontados en la empresa
Embol.
7.4. TRANSPORTE
La logística de distribución y transporte debe de ir alineada a una estrategia de
segmentación de los clientes por tamaño y canal.
El tipo de transporte • La frecuencia de despacho • El volumen del pedido • El mix del
portafolio Son distintos por lo que podemos observar que un mismo modelo de logística
de distribución no puede ser el mismo para todos los clientes.
Coca cola cuenta con transportes Propios y externos (Embol y Alicor)
El canal de distribución de los productos coca- cola es directamente de la planta
ubicada en el kilómetro 4/2, mediante sus camiones y camionetas de reparto en toda la
ciudad a los diferentes comercios, tiendas de autoservicios y tienditas para luego
hacerlo llegar a nosotros como consumidores del producto Coca-Cola. Coca cola se ha
encargado en ser una empresa líder a nivel mundial en el sector de bebidas gaseosas,
y todo eso se debe al eficiente canal de distribución y logística que tiene, que se enfoca
en acercar cada vez más sus productos a la mano del consumidor. Si nos ponemos a
pensar es de los pocos productos o quizás el único producto que podemos encontrar
casi en cualquier parte del mundo.
Coca Cola maneja una planeación logística centralizada que se extiende desde la
planta hasta el punto de venta. Esta corporación, hoy en día utiliza ambos medios de
transporte: Coca Cola utiliza transporte mono modal, debido que su fuente de
distribución va directamente desde la planta por medio de camiones y camionetas de
reparto, hacia la ciudad, en los diferentes comercios, tiendas de autoservicios y
tienditas, así como ciudades aledañas, con la finalidad de hacerlo llegar a los
consumidores finales. Mediante este tipo de distribución, no existe la necesidad de
requerir otro medio de transporte. Por otra parte, Coca Cola por medio de la
distribuidora FEMSA, exporta a países Latinoamericanos, por lo cual se requiere a más
de un medio de transporte, para llevar a cabo esta operación. Llevar la mercancía al
puerto mediante camiones, transportarla hacia su destino por medio de transporte
marítimo (barco), y de igual manera descargarla en el puerto del país designado.
Cumpliendo con todas las fases de planeación y distribución logística.
Transportes dentro de la Empresa:
Terrestre: Camión de descarga, camiones de reparto, montacargas.
Una travesía por tierra y agua para llegar al corazón de la Amazonía Para los
habitantes de las grandes ciudades, comprar una bebida en el almacén es cosa de
todos los días. ¿Y para quienes viven en corazón de la Amazonía boliviana? Es
exactamente igual. La única diferencia está “tras bastidores”: en la logística de
distribución que existe para que esa bebida llegue al almacén.
Con tramos que combinan transporte terrestre y fluvial, llevar un producto de Coca-Cola
desde la ciudad de Trinidad hasta la ciudad de Cobija, en el extremo norte del país,
puede llevar entre 7 y 13 días. Una travesía que requiere un mecanismo de relojería
para sortear con éxito las inclemencias del tiempo y los inconvenientes de la
infraestructura vial. Desde su planta de Trinidad, Nudelpa –una de las embotelladoras
de Coca-Cola en el país- distribuye unas 70.000 cajas de bebidas por mes a sus siete
sucursales de los departamentos de Beni y Pando. La sucursal más cercana es la
población de San Joaquín, a 237 kilómetros de la capital beniana y a la que se llega en
un trayecto de ocho horas por carretera, mientras que el punto más lejano es Cobija,
capital del departamento de Pando, a unos 1.200 kilómetros y a donde se llega luego
de un recorrido que puede demorar más de una semana.
8. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN Y GRADOS DE EXPOSICIÓN O INTENSIDAD
DEL PRODUCTO EN EL MERCADO
8.1 ESTRATEGIA DE COBERTURA DE MERCADO O DISTRIBUCIÓN
Coca- Cola tiene una amplia cobertura en el mercado si es mejor decir que es una
cobertura general, su publicidad y productos van dirigidos para todas las edades y por
su accesibilidad en cuanto a precio y que la podemos encontrar fácilmente hace que
sea todavía más un producto mucho más potencial y está al alcance de casi todos. Es
una de las contadas empresas que su mercado es tan general es decir para todo el
público que su potencial de venta es enorme.
La distribución que aplica es la Intensiva ya que cuenta con un gran número de puntos
de ventas, gran línea de productos que esto hace que se satisfagan todas las
necesidades y deseos de todos los clientes, múltiples centros de almacenamientos que
aseguran la máxima cobertura del territorio de ventas y una cifra de ventas elevadas.
La ventaja de dicha distribución es la de maximizar la disponibilidad del producto y
proporcionar gran participación en la compra del producto debido a la elevada
exposición de la marca.
8.2. ESTRATEGIA DE HALE Y EMPUJE
La Estrategia Push o empuje, centra sus esfuerzos en los intermediarios, para motivar
los puntos de venta, los distribuidores y la fuerza de ventas de la empresa: para luego
empujar más efectivamente los productos o líneas de productos hacia el consumidor.
Coca cola motiva a seguir adquiriendo productos de Coca Cola a sus intermediarios de
la siguiente manera, vende sus productos a precios asequibles y facilita con heladeras
mientras estos sigan consumiendo dichos productos.
Estrategia Pull o hale, sirve para estimular al consumidor final a que tire de los
productos, a través de una mejor aceptación de la marca, el concepto y el producto.
Incitarle a la compra.
Coca cola motiva a sus consumidores mediante spots publicitarios por ejemplo
vinculando el producto con felicidad, también realizando diferentes promociones para
sus consumidores. Por ejemplo, la promoción que cuando juntas 5 tapas doradas más
envase vacío recibís una Coca Cola de regalo.
9. MARKETING Y COMERCIO ELECTRÓNICO
La estrategia de comercio electrónico de Coca-Cola conlleva trabajar con clientes
minoristas y de restaurantes para encontrar formas de vender un mayor número de
bebidas en más ocasiones de compra. También incluye el desarrollo de destrezas de
comercio electrónico en la compañía y su red de socios embotelladores, desde
marketing digital hasta la cadena de suministro, para crecer en el panorama "omni-
comercial" actual, impulsado por la tecnología.
9.1. INTERNET COMO NUEVO CANAL DE DISTRIBUCIÓN
EMBOL Coca-Cola puso en marcha una plataforma para ventas online y entregas a
domicilio. Desde la web micoca-cola.bo se pueden comprar los productos del portafolio
de la Compañía de forma fácil y segura.
Llegar a los hogares con bebidas de forma segura para todos. Eso fue lo que inspiró a
Embol, embotellador de Coca-Cola en Bolivia, a dar un paso más y generar una
propuesta acorde al nuevo contexto de pandemia, una iniciativa que permite a los
consumidores seguir disfrutando de sus bebidas preferidas sin moverse de sus casas.
Los productos viajan directos desde la planta embotelladora al hogar de los
consumidores.
El nuevo servicio de venta online está disponible en las ciudades de Santa Cruz, La
Paz, Cochabamba y Tarija. La plataforma permite pedir desde un dispositivo móvil o
computadora, y el pago puede ser en efectivo, con tarjeta de débito o crédito, y también
con código QR desde la app móvil del Banco Nacional de Bolivia; toda una innovación
que apuesta por evitar la manipulación de efectivo, una de las medidas de bioseguridad
que se promueven en este contexto de emergencia sanitaria.
Cómo realizar un pedido en micoca-cola.bo
1. Ingresar a la página micoca-cola.bo
2. Seleccionar la opción “crear registro nuevo” e introducir los datos personales (no
lleva más de cinco minutos). Una vez se valide el registro, la página redirección a
las opciones de productos del portfolio disponibles: aguas, gaseosas,
energizantes, rehidratantes y jugos. Ya para los siguientes pedidos, solo se pone
el correo y la contraseña para acceder a los productos.
3. Se marcan los productos de preferencia y se colocan en el carrito de compra.
Posteriormente, el usuario debe completar los datos y seleccionar la opción de
pago: código QR, efectivo o tarjeta de débito o crédito.
4. En caso de elegir código QR, el cliente puede pagarlo al recibir el producto,
ingresando a la app móvil del BNB, elegir forma de Pago Simple, escanear el
código QR de la factura y el monto será descontado de forma inmediata de la
cuenta del titular de la cuenta.
10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
