UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN
Enrique Guzmán y Valle
Alma Máter del Magisterio Nacional
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES
Escuela Profesional de Lenguas Extranjeras
Monografía
ASERTIVIDAD Y EMPATÍA
ESTUDIANTES:
Ruth Inga Raymundo
Jair Marquiño Curisinche
Cinthya Kristela Navarro Martinez
Dra. Raquel Sancho Abregú
Lima, Perú
2021
Agradecimiento:
A Dios, por darnos la inteligencia para
desarrollar este trabajo académico y a nuestra maestra
Raquel Sancho Abregú, por brindarnos los
conocimientos necesarios para la elaboración del
proyecto.
“A veces crees estar en lo correcto, pero puedes estar espantando a quienes estén
alrededor tuyo sin que te des cuenta”. Anónimo
ÍNDICE
1. Introducción
2. Asertividad
2.1. Concepto
2.2. Técnicas de asertividad
2.3. La comunicación asertiva
2.4. Beneficios de la asertividad
3. Empatía
3.1. Concepto
3.2. Beneficios de la empatía
3.3. Ejemplos de la empatía
4. Asertividad y empatía: relación y diferencia
5. Conclusión
INTRODUCCIÓN
En nuestra vida diaria, podemos observar diferentes situaciones que captan nuestra
atención, nos referimos a situaciones en la cuales, las personas presentan conductas tan
habituales como hablar con un amigo, pedir algo prestado a alguien, participar en una
reunión de trabajo, decir no a un vendedor pesado o negociar un aumento de sueldo. Las
escenas ya mencionadas pueden llegar a crear malestar o conflicto en muchas personas,
por ello, es sumamente importante desarrollar técnicas o habilidades que nos ayuden a
hacer frente a estas situaciones. Tales técnicas se relacionan con el entrenamiento de la
asertividad, lo cual permitirá reducir el malestar, pues nos enseña a defender y autoafirmar
los propios derechos, sin agredir ni ser agredido, posibilitando también aumentar la
capacidad para transmitir a otros nuestras opiniones o sentimientos de manera eficaz y sin
sentirnos mal por ello. Ser asertivo significa tener una autoestima alta, creer en nuestros
derechos y así poder relacionarnos con los demás de igual a igual, sin sentirnos inferiores o
superiores a ellos. La persona asertiva respeta y es respetada, y es capaz de defender sus
intereses de una manera cordial. Al decir asertividad entonces, nos estamos refiriendo a
una forma para interactuar afectivamente en cualquier situación, incluyendo aquellos
momentos en las relaciones entre los seres humanos que representan un reto para quien
envía un mensaje, debido a que a través de este se puede confrontar e incomodar a quien lo
recibe.
Otro recurso que podemos utilizar para contrarrestar aquellas situaciones que hacen sentir
incómodos a los interlocutores, tendría que estar relacionado con el desarrollo de otra
habilidad humana muy importante, nos referimos a la empatía, la cual tiene que ver con la
intención de comprender los sentimientos y emociones, intentando experimentar de forma
objetiva y racional lo que siente otro individuo.
Al mismo tiempo, podemos mencionar que la empatía es lo opuesto a la antipatía, ya que el
contacto con la otra persona genera placer, alegría y satisfacción. Recordemos que la
empatía es una actitud positiva que permite establecer relaciones saludables, generando
una mejor convivencia entre los individuos. Así pues, la empatía permite a una persona
comprender, ayudar y motivar a otra que atraviesa por un mal momento, logrando una
mayor colaboración y entendimiento entre los individuos que constituyen una sociedad.
ASERTIVIDAD
DEFINICIÓN
La asertividad hace referencia a la capacidad de comunicar a las
personas que nos rodean nuestros sentimientos y necesidades pero
evitando herir y ofender a los demás. Asimismo, la asertividad es
considerada como una habilidad social que va a reunir las conductas
y pensamientos necesarios que nos permitirán defender nuestros
derechos, sin agredir ni ser agredido.
TÉCNICAS DE ASERTIVIDAD
Algunas técnicas que nos ayudarán a ser personas más asertivas podrían ser las siguientes:
1. Bajar la guardia: Sabemos que en múltiples ocasiones hemos tenido expectativas
formadas de lo que va a suceder y nos anticipamos en nuestras formas
(comunicación corporal y verbal inadecuada), pero no debemos de actuar de esa
manera, en vez de ello, debemos evitar siempre estar a la defensiva antes de iniciar
una conversación con la otra persona. En el caso que hayamos tenido desacuerdos
con la misma persona, debemos de cambiar nuestra actitud; ello hará que la otra
persona cambie la forma de tratarnos.
2. No acumular quejas: Es preferible expresar lo que nos molesta y lo que sentimos.
Siempre que seamos honestos y lo expresemos de una forma directa y respetuosa.
Guardar quejas puede tener la consecuencia de explotar en algún momento,
expresando todo el malestar acumulado de forma rencorosa.
3. Aserción negativa: Es una técnica que nos permite aprender de las críticas que nos
hagan, siendo o no malintencionadas. Esta técnica es muy útil en nuestra
convivencia con otras personas. Por ejemplo, si tenemos alguna responsabilidad en
nuestro hogar como podar el jardín y no lo hemos hecho, la otra persona podría
decirnos “Olvidaste podar el jardín de nuevo, que haz hecho mientras no estaba,
Eres un irresponsable”, Frente a esta situación, debemos de actuar de manera
asertiva pidiendo disculpas y mencionando el porqué no hemos podido realizar la
actividad encargada.
4. Empatizar con la otra persona: Ponernos en el lugar del otro y realizarnos
preguntas como: ¿qué le estará pasando? ¿cómo estará resolviendo aquella
situación? ¿qué haría yo en su lugar? Observar las situaciones por las que está
atravesando una persona y tratar de responder aquellas interrogantes que nos
hemos realizado, nos ayudará a evitar tener perspectivas negativas frente a una
persona y ello mejorará nuestra comunicación con la persona.
5. Pensar antes de hablar: En muchas oportunidades hemos recibido este consejo,
pero lo cierto es que hemos hecho caso omiso a ello y como resultado hemos
presenciado desenlaces desagradables. Por ello, para evitar caer en los mismo
errores, debemos de pensar bien en el mensaje que queremos transmitir y en la
manera en que lo vayamos a decir,
COMUNICACIÓN ASERTIVA
La comunicación asertiva es una forma de comunicar algo a alguien de manera honesta, sin
herir, ni perjudicar a su persona, la cual nos ayuda a enfrentarnos a las diferentes
situaciones con calma, desde el respeto. Esto se contrapone a los estilos agresivos, pasivos
o pasivo-agresivos. A grosso modo diríamos que es el estilo comunicativo más deseable.
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
➔ Una de las principales características es que trata de mostrar los deseos de una
persona o lo que anhela, pero siempre de manera educada y honesta.
➔ Se evitan los reproches personales, los ataques constantes o recurrir a
informaciones hirientes que desacrediten a un individuo.
➔ No es una comunicación pasiva o que impida exponer lo que verdaderamente se
desea. La diferencia es que se comunica con honestidad, respeto y escogiendo las
palabras más adecuadas para no generar conflicto.
➔ En la comunicación asertiva se busca el equilibrio para manifestar la opinión que
uno tiene sin menospreciar a alguien.
Ejemplo de comunicación asertiva
Imaginemos que un cliente no ha pagado una factura que
debería haber abonado hace más de un mes.
Si empleamos una comunicación asertiva, le indicaremos
que ese importe está pendiente, se atenderán los motivos
que manifieste y se buscará una solución.
La idea es establecer una fecha concreta para que pueda realizar el pago. Además, se
atienden las razones que da ese cliente y se establece una comunicación honesta y eficaz.
Por el contrario, una comunicación basada en la agresividad sería exigirle de inmediato el
pago sin escuchar las causas que le han llevado a no abonar todavía el dinero.
BENEFICIOS DE LA ASERTIVIDAD
● La asertividad mejora la autoestima, porque escuchamos nuestras necesidades.
● Mejoran nuestras relaciones.
● Nuestras necesidades se verán satisfechas.
● Podemos resolver conflictos de forma más eficaz.
● Sentimos control sobre nosotros mismos y nuestra vida.
● Reduce tu estrés, niveles de ansiedad y depresión.
● Te ayuda a madurar como persona.
● Te ayuda a reconocer emociones en uno mismo y en los demás.
EMPATÍA
DEFINICIÓN
La empatía es la intención de comprender los sentimientos y emociones, intentando
experimentar de forma objetiva y racional lo que siente otro individuo. La palabra empatía
es de origen griego “empatheia” que significa
“emocionado”.
La empatía hace que las personas se ayuden entre sí.
Está estrechamente relacionada con el altruismo, el
amor y preocupación por los demás y la capacidad de
[Link] un individuo consigue sentir el dolor o
el sufrimiento de los demás poniéndose en su lugar,
despierta el deseo de ayudar y actuar siguiendo los
principios morales.
BENEFICIOS DE LA EMPATÍA:
La empatía es una habilidad en la que las personas tienen una participación afectiva en una
realidad ajena a ella, generalmente en los sentimientos de otra persona.
1. FACILITA LA SINTONÍA EMOCIONAL
Las personas empáticas se conectan rápidamente con los demás, logrando hacer
sentir cómodos a la gran mayoría y consiguiendo que las relaciones interpersonales
parezcan más sencillas.
2. NOS AYUDA A SER MÁS OBJETIVOS Y JUSTOS:
Mantener la ecuanimidad, sin impregnarse de la emoción ajena(simpatía), ayuda a ir
más allá del prejuicio aparente y a comprender a la persona desde una perspectiva
mucho más integral.
3. NOS DESCRIBE COMO PERSONAS RESPETABLES Y RESPETUOSAS:
La mejor manera de ganarse el respeto de los demás es mostrándolo nosotros
mismos, aún a pesar de nuestras posibles divergencias con los puntos de vista que
exponen nuestros interlocutores.
4. MEJORA LA AUTOESTIMA Y ESTIMULA NUESTRO APRENDIZAJE:
Sentir que provocamos un efecto positivo en los demás funciona como un poderoso
reforzador personal. Además, el ejercicio empático nos permite aprender de la visión
ajena. enriqueciendo el prisma de la realidad con perspectivas diferentes.
5. TRANSMITE GENEROSIDAD:
Aquellas personas que demuestran empatía se orientan a la colaboración y gozan
de mayor éxito en sus grupos de referencia. Funcionan como brillantes catalizadores
del cambio a la hora de influir en los demás para alcanzar objetivos comunes.
6. CONSOLIDA LAS RELACIONES PROFESIONALES Y LAS MANTIENE EN EL
TIEMPO:
Obrar empáticamente aumenta la fortaleza de los vínculos. Este aspecto adquiere
una relevancia singular en la negociación. También en aquellos casos en los cuales
es preciso sellar alianzas a corto, medio y largo plazo basadas en la confianza.
7. OFRECER NUESTRA VERTIENTE MÁS PACÍFICA Y CONSTRUCTIVA:
Existen numerosas evidencias científicas que corroboran que empatía y violencia
son, neuropsicológimante incompatibles entre sí. Mientras nuestra comprensión
aumenta, decrece nuestra inclinación a la beligerancia y mejora la manera en la que
somos percibidos socialmente.
EJEMPLOS DE EMPATÍA:
● Sentir dolor ante un vídeo donde alguien sufre: Seguramente te hayas preocupado
o hayas interiorizado el dolor que has visto que otra persona sufre en algún vídeo.
Este es un ejemplo de empatía, ya que, de otro modo, no sentirías nada al verlo.
● Tener miedo viendo al protagonista de una película de miedo: Muchos directores
de cine, para hacer pasar miedo a sus espectadores, no necesitan recurrir a
imágenes que generen miedo por sí mismas, sino que se basan en conseguir una
buena actuación de sus actores y actrices, para que transmitan miedo.
● Entristecerse cuando ves a alguien llorar: Está demostrado que la inmensa
mayoría de las personas, ante una persona llorando o una persona riendo, cambia
totalmente su estado anímico, adaptándose a la de la otra persona.
● Alegrarse con las alegrías de los demás: De la misma manera que somos capaces
de llorar porque alguien llora, también la empatía tiene que ver con la alegría y de
hecho sentirnos felices por los logros de los demás es un gran ejemplo de empatía y
de saber cómo reconocer el mérito o el esfuerzo de alguien que tengamos delante.
● Abrirte a aquellos que están discriminados: Un claro ejemplo de empatía que
podríamos inculcar a los niños. No debemos juzgar y ante un acoso escolar,
deberíamos decir a nuestros hijos que se abran al niño que está recibiendo acoso o
insultos o que simplemente se meten con él por cualquier cosa (ya sea que lleve
gafas o esté rellenito) e intentar conocerle. Seguro que sentirán por lo que está
pasando y darán ejemplo a aquellos niños que se ríen o que acosan.
● Intercede ante una pelea: Hablando del acoso escolar, una persona empática
siempre se meterá en medio de una situación de «bullying» por simple conexión con
la persona que está sufriendo la agresión. No debemos girar la cabeza ante ninguna
agresión (lo mismo podemos decir si vemos como una mujer está siendo víctima de
la violencia machista).
● Llorar ante el sufrimiento de un animal: La empatía no solo tiene que ver con las
personas, sino que podemos sentirla también con los animales, en especial aquellos
que nos son más cercanos como un perro o un gato. Si sufres cuando ves que han
abandonado a un perro, o lloras si ves escenas de violencia contra los animales, es
que eres empático con ellos.
● Ayudar a una persona mayor: Muchas veces creemos que la empatía tiene que ver
sólo con el sentimiento de los demás y que seamos capaces de ponernos en su piel,
pero en realidad también tiene que ver con las acciones que hacemos con respecto a
aquellos que más nos necesitan y por ejemplo si vas caminando y de repente ves a
un anciano que desea cruzar la calle, le ayudas ahí tienes una buena demostración
de tu empatía.
● Socorrer a quien se haya dañado: Ser empático es sentir y ponerse en la piel del
otro y también ayudarle cuando lo necesite. Un buen ejemplo de empatía será
correr a levantar a alguien que se ha caído por la calle, o socorrer a alguien que se
haya hecho daño o esté herido.
● Ayudar a los demás en tareas complicadas: En el trabajo, en la escuela o en la vida
cotidiana, esa mano de ayuda que todos necesitamos para lo que sea son buenos
ejemplos de empatía y nos convierten en mejores personas.
ASERTIVIDAD Y EMPATÍA: RELACIÓN Y DIFERENCIA
RELACIÓN
La relación que existe entre asertividad y empatía es que ambas son habilidades sociales
que contribuyen a mejorar las relaciones. Otra relación muy importante entre ellas dos,
es que tanto en la asertividad y la empatía se toma en cuenta algunos valores muy
importantes como el respeto y la consideración.
DIFERENCIA
La principal diferencia entre la asertividad y la empatía es que en la primera, se
defienden las palabras, es decir. las opiniones que uno pronuncia; en cambio, en la
segunda, que es la empatía, se comprenden las palabras que los demás pronuncian o
dan a conocer. Otra diferencia entre ellas dos, es que en la asertividad no
necesariamente va encaminada a construir un lazo más profundo con la otra persona ya
que su principal finalidad no es esa, sino mirar más bien por uno mismo; en cambio. en la
empatía se puede generar un vínculo más profundo y cercano con las demás personas al
tratar de comprenderlas y de atenderlas con la suficiente atención.
CONCLUSIÓN
La empatía y la asertividad son dos conceptos ligados a la conducta del ser humano,
pues esto se debe a que ambas habilidades se preocupan por comprender y entender
las emociones y sentimientos de las personas a través de diferentes situaciones que uno
hace frente ante la sociedad. Es así que podemos decir, que la asertividad depende de
factores sociales y personales ya que el responder afirmativamente o negativamente
una situación pasa por esta conducta asumiendo responsabilidades de nuestras
actuaciones, mientras que la empatía es la capacidad de una persona que depende del
grado de su conocimiento y su observación que tenga de otra persona.
BIBLIOGRAFÍA
● PSICOLOGÍA ONLINE - ¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD?
[Link]
● RINCONTIC - ASERTIVIDAD Y COMUNICACIÓN ASERTIVA
[Link]
● PSICOLOGÍA ONLINE- DIFERENCIAS ENTRE ASERTIVIDAD Y EMPATÍA
[Link]
[Link]
● PREZI, AMANDA PIZARRO, SIMILITUDES Y DIFERENCIAS ENTRE
ASERTIVIDAD Y EMPATÍA
[Link]
● ECONOMIPEDIA - COMUNICACIÓN ASERTIVA
[Link]
● BLOG TRELLO - ESTILOS DE COMUNICACIÓN [Link]
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● BENEFICIOS DE LA EMPATÍA- [Link]
[Link]
