MODALIDAD: INDUSTRIAL

ESPECIALIDAD PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

DISEÑO CURRICULAR BAJO EL MODELO DE EDUCACIÓN
BASADA EN NORMAS POR COMPETENCIA

AUTORIDADES SUPERIORES
Dr. Leonardo Garnier Rímolo
Ministro de Educación Pública
MSc. Dyalah Calderón de la O
Viceministra Académica de Educación Pública
MSc. Silvia Víquez Ramírez
Viceministra Administrativa de Educación Pública
MSc. Mario Mora Quirós
Viceministro Planificación y Coordinación Regional

Dirección General de Educación Técnica y Capacidades Emprendedoras

Ing. Fernando Bogantes Cruz
Director
Departamento de Especialidades Técnicas
Ing. Gerardo Ávila Villalobos
Jefe de Departamento
MSc. Damaris Foster Lewis
Jefe de Sección Curricular

San José – Costa Rica

“Al desarrollo por la educación “

1
 MODALIDAD INDUSTRIAL

ESPECIALIDAD: PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

NIVEL: UNDÉCIMO

DISEÑO CURRICULAR BAJO EL MODELO DE EDUCACIÓN

BASADA EN NORMAS POR COMPETENCIA

ELABORADO POR:

ING RICARDO RIVEROS ROJAS

MSC. FRANCISCO GONZÁLEZ CALVO
MSC. MARCO VINICIO CAMPOS CASTRO

REVISADO POR:
MS.c. Damaris Foster Lewis
Jefe Sección Curricular
Aprobado por el Consejo Superior de Educación, en la sesión 22-2012, acuerdo 03-22-2012 del 30/7/2012.
JUNIO DE 2012

“Al desarrollo por la educación “

2
 LA TRANSVERSALIDAD EN LOS PROGRAMAS DE ESTUDIO

Los cambios sociales, económicos, culturales, científicos, ambientales y tecnológicos del mundo contemporáneo, han
exigido al currículo educativo no solo aportar conocimientos e información, sino también favorecer el desarrollo de
valores, actitudes, habilidades y destrezas que apunten al mejoramiento de la calidad de vida de las personas y de las
sociedades (Marco de Acción Regional de “Educación para Todos en las Américas”, Santo Domingo, 2000). Sin
embargo, existe en nuestro Sistema Educativo, una dificultad real de incorporar nuevas asignaturas o contenidos
relacionados con los temas emergentes de relevancia para nuestra sociedad, pues se corre el riesgo de saturar y
fragmentar los programas de estudio.

Una alternativa frente a estas limitaciones es la transversalidad, la cual se entiende como un “Enfoque Educativo que
aprovecha las oportunidades que ofrece el currículo, incorporando en los procesos de diseño, desarrollo, evaluación y
administración curricular, determinados aprendizajes para la vida, integradores y significativos, dirigidos al
mejoramiento de la calidad de vida individual y social. Es de carácter holístico, axiológico, interdisciplinario y
contextualizado” (Comisión Nacional Ampliada de Transversalidad, 2002).

De acuerdo con los lineamientos emanados del Consejo Superior de Educación (SE 339-2003), el único eje
transversal del currículo costarricense es el de valores. De esta manera, el abordaje sistemático de los Valores en el
currículo nacional, pretende potenciar el desarrollo socio-afectivo y ético de los y las estudiantes, a partir de la posición
humanista expresada en la Política Educativa y en la Ley Fundamental de Educación.
A partir del eje transversal de los valores y de las obligaciones asumidas por el Estado desde la legislación
existente, en Costa Rica se han definido los siguientes temas transversales: Cultura Ambiental para el Desarrollo
Sostenible, Educación Integral de la Sexualidad, Educación para la Salud y Vivencia de los Derechos Humanos para
la Democracia y la Paz.

Para cada uno de los temas transversales se ha definido una serie de competencias por desarrollar en el ámbito
estudiantil a lo largo de su período de formación educativa. Las competencias se entienden como: “Un conjunto
integrado de conocimientos, procedimientos, actitudes y valores, que permite un desempeño satisfactorio y autónomo
ante situaciones concretas de la vida personal y social” (Comisión Nacional Ampliada de Transversalidad, 2002). Las
mismas deben orientar los procesos educativos y el desarrollo mismo de la transversalidad.
Desde la condición pedagógica de las competencias se han definido competencias de la transversalidad como:
“Aquellas que atraviesan e impregnan horizontal y verticalmente, todas las asignaturas del currículo y requieren para
3
“Al desarrollo por la educación “
su desarrollo del aporte integrado y coordinado de las diferentes disciplinas de estudio, así como de una acción
pedagógica conjunta” (Beatriz Castellanos, 2002). De esta manera, están presentes tanto en las programaciones
anuales como a lo largo de todo el sistema educativo.
A continuación se presenta un resumen del enfoque de cada tema transversal y las competencias respectivas:

Cultura Ambiental para el Desarrollo Sostenible

La educación ambiental se considera como el instrumento idóneo para la construcción de una cultura (ambiental) de
las personas y las sociedades, en función de alcanzar un desarrollo humano sostenible, mediante un proceso que les
permita comprender su interdependencia con el entorno, a partir del conocimiento crítico y reflexivo de la realidad
inmediata, tanto biofísica como social, económica, política y cultural.
Tomando en cuenta este conocimiento obtenido, además de actividades de valoración y respeto, los y las estudiantes
se apropiarán de la realidad, provocando así, la participación activa en la detención y solución de problemas en el
ámbito local, sin descartar una visión mundial.

Competencias por desarrollar

 Aplica los conocimientos adquiridos mediante procesos críticos y reflexivos de la realidad, en la resolución de
problemas (ambientales, económicos, sociales, políticos, éticos) de manera creativa y mediante actitudes,
prácticas y valores que contribuyan al logro del desarrollo sostenible y a una mejor calidad de vida.
 Participa comprometida, activa y responsablemente en proyectos tendientes a la conservación, recuperación
y protección del ambiente; identificando sus principales problemas y necesidades, generando y desarrollando
alternativas de solución para contribuir al mejoramiento de su calidad de vida, la de los demás y el desarrollo
sostenible.
Practica relaciones armoniosas consigo mismo, con los demás, y los otros seres vivos por medio de actitudes y
aptitudes responsables, reconociendo la necesidad de interdependencia con el ambiente.

Educación Integral de la Sexualidad

A partir de las “Políticas de Educación Integral de la Expresión de la Sexualidad Humana” (2001), una vivencia madura
de la sexualidad humana requiere de una educación integral, no puede reducirse a los aspectos biológicos
reproductivos, ni realizarse en un contexto desprovisto de valores y principios éticos y morales sobre la vida, el amor,

4
“Al desarrollo por la educación “
la familia y la convivencia; por lo que deben atenderse los aspectos físicos, biológicos, psicológicos, socioculturales,
éticos y espirituales.

La educación de la sexualidad humana inicia desde la primera infancia y se prolonga a lo largo de la vida. Es un
derecho y un deber, en primera instancia, de las madres y los padres de familia. Le corresponde al Estado una acción
subsidaria y potenciar la acción de las familias en el campo de la educación y la información, como lo expresa el
Código de la Niñez y la Adolescencia.

El sistema educativo debe garantizar vivencias y estrategias pedagógicas que respondan a las potencialidades de la
población estudiantil en concordancia con su etapa de desarrollo y con los contextos socioculturales en los cuales se
desenvuelven.

Competencias por desarrollar

Se relaciona con hombres y mujeres de manera equitativa, solidaria y respetuosa de la diversidad.

Toma decisiones referentes a su sexualidad desde un proyecto de vida basado en el conocimiento crítico de sí mismo,
su realidad sociocultural y en sus valores éticos y morales.
Enfrenta situaciones de acoso, abuso y violencia, mediante la identificación de recursos internos y externos oportunos.
Expresa su identidad de forma auténtica, responsable e integral, favoreciendo el desarrollo personal en un contexto de
interrelación y manifestación permanente de sentimientos, actitudes, pensamientos, opiniones y derechos.
Promueve procesos reflexivos y constructivos en su familia, dignificando su condición de ser humano, para identificar y
proponer soluciones de acuerdo al contexto sociocultural en el cual se desenvuelve.

Educación para la Salud

La educación para la salud es un derecho fundamental de la niñez y adolescentes. El estado de salud, está
relacionado con su rendimiento escolar y con su calidad de vida. De manera que, al trabajar en educación para la
salud en los centros educativos, según las necesidades de la población estudiantil, en cada etapa de su desarrollo,
se están forjando ciudadanos con estilos de vida saludables y, por ende, personas que construyen y buscan tener
calidad de vida, para sí mismas y para quienes les rodean.
La educación para la salud debe ser un proceso social, organizado, dinámico y sistemático que motive y oriente a las
personas a desarrollar, reforzar, modificar o sustituir prácticas por aquellas que son más saludables en lo individual, lo
familiar y lo colectivo y en su relación con el medio ambiente.
“Al desarrollo por la educación “ 5
De manera que la educación para la salud, en el escenario escolar, no se limita únicamente a transmitir información,
sino que busca desarrollar conocimientos, habilidades y destrezas que contribuyan a la producción social de la salud,
mediante procesos de enseñanza – aprendizajes dinámicos, donde se privilegia la comunicación de doble vía, así
como la actitud crítica y participativa del estudiantado.

Competencias por desarrollar

 Vivencia un estilo de vida que le permite en forma crítica y reflexiva, mantener y mejorar la salud integral y la
calidad de vida propia y la de los demás
 Toma decisiones que favorecen su salud integral y la de quienes lo rodean, a partir del conocimiento de sí mismo
y de los demás, así como del entorno en que se desenvuelve.
 Elige mediante un proceso de valoración crítica, los medios personales más adecuados para enfrentar las
situaciones y factores protectores y de riesgo para la salud integral propia y la de los demás.
 Hace uso en forma responsable, crítica y participativa de los servicios disponibles en el sector salud, educación y
en su comunidad, adquiriendo compromisos en beneficio de la calidad de los mismos.

Vivencia de los Derechos Humanos para la Democracia y la Paz

Costa Rica es una democracia consolidada pero en permanente estado de revisión y retroalimentación, por lo cual la
vigencia de los derechos humanos es inherente al compromiso de fortalecer una cultura de paz y de democracia.
En los escenarios educativos es oportuno gestionar mecanismos que promuevan una verdadera participación
ciudadana en los ámbitos familiar, comunal, institucional y nacional. Para ello, la sociedad civil debe estar informada
y educada en relación con el marco legal brindado por el país, de manera que, desarrolle una participación efectiva
y no se reduzca a una participación periódica con carácter electoral.
Se debe propiciar un modelo de sistema democrático que admita hacer del ejercicio de la ciudadanía una actividad
atractiva, interesante y cívica que conlleva responsabilidades y derechos.

Competencias por desarrollar

Practica en la vivencia cotidiana los derechos y responsabilidades que merece como seres humanos, partiendo de una
convivencia democrática, ética, tolerante y pacífica.
Asume su realidad como persona, sujeto de derechos y responsabilidades.

“Al desarrollo por la educación “

6
Elige las alternativas personales, familiares y de convivencia social que propician la tolerancia, la justicia y la equidad
entre géneros de acuerdo a los contextos en donde se desenvuelven.
Participa en acciones inclusivas para la vivencia de la equidad en todos los contextos socioculturales.
Ejercita los derechos y responsabilidades para la convivencia democrática vinculada a la cultura de paz.
Es tolerante para aceptar y entender las diferencias culturales, religiosas y étnicas que, propician posibilidades y
potencialidades de y en la convivencia democrática y cultura de paz.
Valora las diferencias culturales de los distintos modos de vida.
Practica acciones, actitudes y conductas dirigidas a la no violencia en el ámbito escolar, en la convivencia con el grupo
de padres, familia y comunidad ejercitando la resolución de conflictos de manera pacífica y la expresión del afecto, la
ternura y el amor.
Aplica estrategias para la solución pacífica de conflictos en diferentes contextos.
Respeta las diversidades individuales, culturales, éticas, sociales y generacionales.

Abordaje Metodológico de la Transversalidad desde los Programas de Estudio y en el Planeamiento

Didáctico

La transversalidad es un proceso que debe evidenciarse en las labores programáticas del sistema educativo nacional;
desde los presentes programas de estudio hasta el planeamiento didáctico que el o la docente realizan en el aula.

Con respecto a los programas de estudio, en algunos procedimientos y valores se podrán visualizar procesos que
promueven, explícitamente, la incorporación de los temas transversales. Sin embargo, las opciones para realizar
convergencias no se limitan a las mencionadas en los programas, ya que el o la docente puede identificar otras
posibilidades para el desarrollo de los procesos de transversalidad.

En este caso, se presenta como tarea para las y los docentes identificar a partir de una lectura exhaustiva de los
conocimientos previos del estudiantado, del contexto sociocultural, de los acontecimientos relevantes y actuales de la
sociedad, cuáles de los objetivos de los programas representan oportunidades para abordar la transversalidad y para
el desarrollo de las competencias.

En cuanto al planeamiento didáctico, la transversalidad debe visualizarse en las columnas de Actividades de

mediación y de Valores y Actitudes, posterior a la identificación realizada desde los programas de estudio. El proceso
de transversalidad en el aula debe considerar las características de la población estudiantil y las particularidades del
“Al desarrollo por la educación “
7
entorno mediato e inmediato para el logro de aprendizajes más significativos.

Además del planeamiento didáctico, la transversalidad debe concebirse y concretizarse en el plan Institucional,
potenciando la participación activa, crítica y reflexiva de las madres, los padres y encargados, líderes comunales,
instancias de acción comunal, docentes, personal administrativo y de toda la comunidad educativa.
En este sentido, el centro educativo debe tomar las decisiones respectivas para que exista una coherencia entre la
práctica cotidiana institucional y los temas y principios de la transversalidad. Esto plantea, en definitiva, un reto
importante para cada institución educativa hacia el desarrollo de postulados humanistas, críticos y ecológicos.

COMISIÓN TEMAS TRANSVERSALES

MSc. Priscilla Arce León. DANEA.

[Link]. Viviana Richmond. Departamento de Educación Integral de la Sexualidad Humana.
MSc. Mario Segura Castillo. Departamento de Evaluación Educativa.
MSc. Carlos Rojas Montoya. Departamento de Educación Ambiental.

“Al desarrollo por la educación “

8
 AGRADECIMIENTO
El Ministerio de Educación Pública y específicamente el Departamento de Especialidades Técnicas, agradecen
profundamente la apertura de los profesionales que hicieron aportes muy valiosos a la Asesoría. De esta manera, se
entrega un programa acorde con los requerimientos indispensables para que los y las jóvenes se desempeñen
eficientemente en el mercado laboral, luego de egresarse de la carrera.
.
Se reconoce los aportes técnicos y metodológicos a:
ING. RONALD LEANDRO ELIZONDO ITCR
MS.C LUIS ALEJANDRO GARITA PACHECO ITCR
ING. RICARDO RIVEROS ROJAS MEP
ING. JOSÉ ANTONIO MORALES MARTINEZ UTN

También se da reconocimiento a la valiosa colaboración y el trabajo que se inició con en conjunto MEP y el sector
representado por las siguientes empresas:
Panduit Electrotechnik, Teradyne, St. Jude Medical, Boston Scientific, Precision Concepts, Hospira, ATE
Thermoforming, Moog, Arthrocare, Baxter y Allergan.

Este programa cumple con el cometido de ampliar la gama de posibilidades de formación en los colegios técnicos
profesionales y las oportunidades laborales de los jóvenes que se egresan de los mismos.

“Al desarrollo por la educación “

9
 TABLA DE CONTENIDOS
Página
Fundamentación 11
Justificación 15
Orientaciones Generales para la Labor Docente 17
Lineamientos Generales para la Evaluación 23
Planeamiento Pedagógico del Docente 26
Perfil Profesional 28
Perfil Ocupacional 29
Objetivos Generales de la Especialidad 31
Estructura Curricular 32
Malla Curricular 33
Mapa Curricular 35
UNDÉCIMO AÑO
Sub. Área de gestión empresarial. 63
Sub. Área de fundamentos del proceso. 110
Sub. Área de control de calidad. 135
Sub. Área de empresas de calidad. 164
Sub. Área de english for communication.
Bibliografía 195
Anexos 196

“Al desarrollo por la educación “

10
 FUNDAMENTACIÓN

Actualmente el uso de la tecnología es uno de los factores más importante a la hora de determinar el desempeño tanto
de una organización como a nivel personal, es a partir de ésta que se implementa un proceso de definición de
estrategias y toma de decisiones acertadas, realistas y acordes con los requerimientos del entorno.

En este contexto, el uso de diferentes tecnologías adquiere una importancia estratégica para las diferentes
organizaciones públicas y privadas, impactando tanto en su productividad como en la calidad del bien o servicio que
producen, y en la ampliación de las ventajas competitivas de las mismas.

De esta manera, el uso efectivo de tecnologías puede tener un efecto importante en los sectores: productivo,
económico y social del país en general; por esta razón, se ha venido promoviendo su integración en las diferentes
actividades asociadas al desempeño del país, constituyéndose en uno de los principales factores de su desarrollo y en
una herramienta fundamental para la consecución de sus metas.

Naturalmente, para que sé de un aprovechamiento real del potencial que ofrece este tipo de tecnologías y del impulso
que están recibiendo en el ámbito nacional, es importante que el recurso humano esté capacitado y sea el más idóneo
de acuerdo con los requerimientos del mercado laboral y productivo del país.

Es importante señalar el gran crecimiento reportado en la plataforma tecnológica instalada en el sector productivo.
Con este argumento, surge un nuevo requerimiento de personal en el área de Productividad y Calidad, relacionado
con un técnico capaz y eficiente; esto, por cuanto el aumento en la cobertura y acceso a las tecnologías asociadas
a esta área, tanto en el ámbito empresarial como en el doméstico, ha creado una necesidad cada vez mayor de
personal especializado y capaz de asumir retos.

“Al desarrollo por la educación “

11
Es aquí donde incursiona el Ministerio de Educación Pública, por medio de la Educación Técnica Profesional,
formando técnicos en el nivel medio capaces de dar respuesta a estas nuevas necesidades, partiendo del principio de
que es la educación el instrumento fundamental para el desarrollo de los individuos y de la sociedad.

Es así que, debido a los resultados arrojados por las investigaciones realizadas con los profesionales, docentes y los
empresarios del área, se desarrollan los programas de estudio de Productividad y Calidad acordes con las exigencias
del mercado laboral.

Así, de acuerdo con lo manifestado en la Política Educativa, se pretende:

 Fortalecer los valores fundamentales de la sociedad costarricense a través de una formación integral de cada
estudiante.
 Estimular el respeto por la diversidad cultural, social y étnica.
 Concienciar a los futuros ciudadanos, del compromiso que tienen con el desarrollo sostenible, en lo económico y
social, en armonía con la naturaleza y el entorno en general.
 Formar un recurso humano que contribuya con el aumento en los niveles de competitividad del país.

Para responder a estos objetivos, el programa se presenta con una estructura curricular conformada por sub-áreas
integradas y organizadas de forma que le permitan al estudiante un desarrollo de conocimientos, habilidades y
destrezas, gradual y permanente, que le reconozca una participación activa en la construcción de su propio
conocimiento.

“Al desarrollo por la educación “

12
 Además de los contenidos propios de la especialidad se incluyen temas genéricos:

 Conociendo de Empresas: Promueve el desarrollo de conocimientos, habilidades y destrezas que le permitan

convertirse en auto o cogestionarios; de modo que no solo se preparen para desempeñarse como empleados,
sino para que, también puedan formar sus propias empresas.
 English for Communication: Promueve el desarrollo del inglés técnico, con cuatro horas por semana en los tres
niveles.
 Tecnologías de Información y Comunicación: Desarrolla habilidades en el manejo de softwares de uso cotidiano
en la especialidad.

El nuevo milenio conlleva grandes retos en los niveles económicos y sociales, por lo que la educación debe ser el
motor de desarrollo, en un contexto de cambio, fortaleciendo el sector productivo en un ambiente de equidad social.
Los avances científicos y tecnológicos han forzado la revisión de la dirección del modelo económico que se ha venido
utilizando en Costa Rica.

Actualmente las empresas representa para Costa Rica son una fuente importante de divisas, especialmente si se
considera el deterioro que han sufrido las fuentes tradicionales de ingresos. El elevado crecimiento del sector
servicios, representa uno de los cambios estructurales que ha experimentado la economía costarricense en los
últimos años. Entre las actividades productivas favorecidas con la apertura comercial y la política de promoción de
exportaciones, esta actividad ha demostrado un mejor desempeño económico.

“Al desarrollo por la educación “

13
La creciente importancia de los servicios en la producción, el rápido cambio tecnológico en las diferentes industrias y
las innovaciones en materia de comercialización de bienes y servicios, ha permitido que la industria, necesite de
controles de calidad permanente, coadyuve a la generación de empleos, especialmente en aquellos sitios, que se
localizan cerca o dentro de las principales áreas del país y que han proliferado como ejemplo de desarrollo.

Este subsector está asociado con el crecimiento de la industria en general y se ha convertido en un negocio que se
incrementa año tras año, de modo que la movilización de recursos técnicos, financieros y humanos, pueden crear
fuertes incentivos para mejorar la productividad local de desarrollo, disminuir las brechas sociales y fortalecer la
gestión responsable del patrimonio natural, de tal modo que haya una mejora en la competitividad.

“Al desarrollo por la educación “

14
 JUSTIFICACIÓN
ESPECIALIDAD DE PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

La especialidad de Productividad y Calidad, forma parte de la oferta educativa que la Dirección de Educación Técnica y
Capacidades Emprendedoras del Ministerio de Educación Pública, se encuentra influenciada por un constante y
acelerado desarrollo tecnológico y se pone a disposición de la sociedad costarricense con el fin de abastecer al
mercado laboral y por ende, mejorar el desempeño de esta actividad en el país.

El país ha venido experimentando una serie de cambios radicales en su base productiva, que ha provocado
desarrollar nuevas áreas de conocimiento relacionadas con la gestión de calidad en todas sus áreas a saber
productos, procesos y procedimientos y la profundización de algunas ya existentes.

A medida que las empresas vayan expandiendo y ampliando su producción, se podrá demostrar que las cifras de
beneficios económicos no reflejan la totalidad de los resultados alcanzados por la empresa y se irá inclinando la
balanza en empleo de recursos estadísticos e implementación de medidas de eficacia de la empresa y el resultado
de mejorar su productividad.

Para responder a estos nuevos modelos de desarrollo, a esta especialización de actividades, la Dirección de
Educación técnica ha decidido satisfacer dicha demanda de la manera más pertinente y oportuna posible.
Apostando a preparar técnicos en el nivel medio que puedan desempeñar labores en las empresas que se proponga
mejoras en el cumplimiento de la normativa de calidad, organizando actividades relativas a la mejora de los
procesos en todas las áreas tales como : estudio de la calidad, estudios del desperdicio, análisis de proceso,
implementación de herramientas administrativas y de control de la calidad, servicio al cliente y trabajo en equipo
entre otros; siendo criterios de la conveniencia para la empresa, con un sentido de mejora continua y de
responsabilidad social y ambiental, con los valores necesarios para desempeñar estas funciones, supervisar,
coordinar, manejar las tecnología de información y de comunicación ampliamente con el fin de mejorar la
efectividad y productividad de las empresas donde labora.

“Al desarrollo por la educación “

15
El objetivo de la especialidad de Productividad y Calidad es dar respuesta a una serie de necesidades laborales en
los sectores productivos del país y contribuir a materializar las condiciones adecuadas para una participación
eficiente en las toma de decisiones en las empresas, en un mundo de relaciones complejas y cambios vertiginosos.
Su diseño se basa en argumentos planteados en las mesas regionales, empresariales y la intermediación de CINDE
(Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo).

Para lograr los objetivos de productividad y calidad paralelamente, los empresarios deben darse cuenta que
muchos de ellos manejan una disposición hacia los productos y las ventas, y no hacia el mercado y el cliente. Las
ventajas que pueden, la orientación al mercado de acuerdo con los segmentos de clientes en lugar de productos,
desarrollando así el conocimiento profundo a través de la investigación, concluyen que la productividad es elevada
en grandes porcentajes.

La especialidad de Productividad y Calidad, prepara técnicos en el nivel medio capaces de conducir, instruir,
manejar las TIC´s, dirigir y proyectar tareas de carácter técnico con la finalidad de laborar en las diferentes ramas
del sector industrial, comercial o de servicios.

16
“Al desarrollo por la educación “
 ORIENTACIONES GENERALES PARA LA LABOR DOCENTE
Este programa de estudio refleja la intencionalidad de aportar un valor agregado para la vida del estudiante, con una
estructura programática que explica detalladamente los contenidos que se deben desarrollar en cada sub-área y en
cada unidad de estudio, lo cual habilita al docente a guiar, en forma ordenada, el proceso de construcción de
conocimientos en el taller y en el entorno. El o la docente puede desarrollar otros contenidos además de los
presentados aquí, pero, no debe sustituirlos; esto, con la finalidad de que en todos los colegios se brinde igualdad
de oportunidades.

Los resultados de aprendizaje, incluidos en el programa, tienen un grado de generalidad para proporcionar al
docente la oportunidad de elaborar resultados de aprendizaje acordes con los establecidos en los programas. Así, los
resultados de aprendizaje deben reflejar los cambios de conducta que el alumno debe alcanzar a corto plazo, diario o
semanalmente, en los niveles de conocimiento, valores, actitudes, habilidades y destrezas.

Las estrategias de enseñanza y aprendizaje establecidas en los programas de estudio permiten al docente hacer
uso de toda su creatividad y experiencia para emplear las más adecuadas, para el logro de los resultados de
aprendizaje que se plantee. Una estrategia y aprendizaje constituye un recurso, un medio o un instrumento para
lograr los resultados de aprendizaje y aplicar la metodología. Como recurso, la estrategia implica una serie de
elementos materiales, técnicos y humanos, a partir de los cuales se puedan articular un contenido didáctico y
promover su aprendizaje. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje le servirán de orientación a de punto de partida
para plantear otras consideradas como más apropiadas, sin perder de vista que las estrategias de enseñanza y
aprendizaje deben proporcionar el desarrollo del pensamiento del alumno para construir su aprendizaje. Se debe
fomentar la aplicación de estrategias cognitivas para contribuir a la formación de un estudiante crítico y analítico, tales
como: comparación, clasificación, organización, interpretación, aplicación, experimentación, análisis, identificación,
discusión, síntesis, evaluación, planteamiento de soluciones entre otras.

“Al desarrollo por la educación “

17
Por otra parte, la estrategia como medio, representa el vinculo entre lo que se quiere enseñar –es decir, el contenido y
el aprendizaje esperado por el alumno. Además proporciona a los docentes la posibilidad de medir el logro de los
objetivos. La estrategia de enseñanza-aprendizaje es una consecuencia del método, su concreción o aplicación. Por
tanto, es prioritario definir el método antes que las estrategias. A su vez, las estrategias entre sí son complementarias,
por lo que es importante que los resultados en cada una sean congruentes y consecuentes con el método. Se incluye
una lista de cotejo que indica los aspectos básicos, que componen la competencia, que debe dominar un estudiante
una vez concluida determinada unidad de estudio.

Los criterios de desempeño para la evaluación de competencias se refieren a evidencias evaluables; son productos
observables y medibles que se esperan del estudiante. El logro de estos, permitirán al docente dar seguimiento al
progreso individual de cada educando y realimentar el proceso de aprendizaje, cuando así lo requiera el alumno. Los
criterios para la evaluación de las competencias son la base para elaborar pruebas teóricas o de ejecución, ya que en
ellos se refleja el producto final esperado en cada objetivo.

Al inicio de cada unidad de estudio, se plantea un tiempo estimado para su desarrollo. Esta asignación de tiempo es
flexible; el docente puede ampliar o disminuir, prudencialmente, el número de horas, fundamentado en su experiencia
y en el uso de procedimientos apropiados, sin detrimento de la profundidad con que se deben desarrollar los temas.

Los valores y actitudes que se especifican en cada unidad de estudio, deben ser tema de reflexión al inicio de la
jornada diaria y además, asignar algunas experiencias de aprendizaje para lograr el desarrollo y vivencia de valores,
como por ejemplo, análisis de casos, proyectos, entre otros.
De acuerdo con el marco de referencia conformado por el Modelo de Educación basada en Normas por Competencia,
el proceso de enseñanza – aprendizaje tiene como fin el proporcionar conocimientos, desarrollar habilidades y
destrezas, así como lograr cambios en las actitudes y aptitudes del estudiantado. Para alcanzarlo, es importante
considerar las siguientes etapas del proceso de enseñanza aprendizaje: 1
 Detectar y confirmar las necesidades de aprendizaje de los alumnos (evaluación diagnóstica).
 Determinar resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.

 Planear estrategias de enseñanza – aprendizaje con base en el perfil del alumno y los contenidos por desarrollar.
1 Ávila, Gerardo y López, Xinia. Educación basada en normas por competencia. SINETEC. 2000.

18
 Diseñar y aplicar los instrumentos de evaluación pertinentes.
 Ejecutar el proceso de mediación pedagógica.
 Evaluar y realimentar el proceso de enseñanza (evaluación formativa y sumativa).

Una estrategia de enseñanza – aprendizaje constituye un recurso, un medio o un instrumento para lograr los
resultados de aprendizaje y aplicar la metodología. Como recurso, la estrategia implica una serie de elementos
materiales, técnicos y humanos, a partir de los cuales se pueda articular un contenido didáctico y promover su
aprendizaje.
Por otra parte, la estrategia como medio, representa el vínculo entre lo que se quiere enseñar es decir, el contenido,
y el aprendizaje esperado por el alumno. Además, proporciona a los docentes la posibilidad de medir el logro de los
objetivos. La estrategia de enseñanza – aprendizaje es una consecuencia del método, su concreción o aplicación.
Por tanto, es prioritario definir el método antes que las estrategias. A su vez, las estrategias entre sí son
complementarias, por lo que es importante que los resultados en cada una sean congruentes y consecuentes con el
método.

El modelo de educación basada en normas por competencia redefine algunos de los conceptos básicos
relacionados con el campo de la educación, de modo que estos deben ser replanteados a la luz de esta nueva
propuesta metodológica:
 La enseñanza debe partir de la creación de un ambiente educativo que:
 Permita reconocer los conocimientos previos del alumno
 Se base en las estrategias cognoscitivas y metacognoscitivas
 Promueva la realización de tareas completas y complejas
 El aprendizaje se desarrolla a partir de:
 La construcción gradual del conocimiento.
 La relación de los conocimientos previos con la nueva información.
 Organización de los conocimientos, de modo que resulten significativos para el o la estudiante.

Seguidamente, se ofrecen recomendaciones generales que indican el camino para el logro de objetivos y propósitos
de la especialidad:

 El colegio en donde se imparte esta especialidad debe contar con equipo e infraestructura adecuada y materiales
necesarios.
19
 El docente de esta especialidad debe estar capacitado y con deseos de actualizarse, para que se pueda
desempeñar eficientemente.
 Para el desarrollo de las unidades de estudio, deben promoverse tanto procesos inductivos como deductivos, con
técnicas didácticas o dinámicas atractivas, entre las que se destacan la discusión informal, el trabajo individual y en
equipo, la investigación (muy bien orientada y planificada por el docente), para que el alumno valore su importancia
y logre los objetivos propuestos.
 Motivar a los estudiantes a inscribirse a revistas, boletines y otros; además, orientarlo en la adquisición de
bibliografía que puede utilizar.
 Las pasantías son fundamentales en los niveles de undécimo y duodécimo año, para el cumplimiento del
desarrollo del proceso de enseñanza - aprendizaje y deben planearse de acuerdo con los contenidos del programa
y cuando el o la docente lo considere necesario para fomentar la relación con el ambiente laboral en las empresas
de la zona.
 Las giras educativas y visitas programadas son necesarios en el nivel de décimo año de acuerdo con los
resultados de aprendizaje de la unidad de estudio y cuando el docente lo considere necesario.
 Es importante que el docente siempre esté atento en el uso eficiente de las diferentes herramientas y hábitos de
trabajo en el laboratorio, taller y aula.
 Bibliografía técnica básica para cada una de las diferentes sub-áreas en los distintos niveles.
 En todas las sub - áreas el docente debe brindar las herramientas necesarias para la solución de problemas, con el
objetivo de formar jóvenes creativos y críticos; donde los estudiantes sean capaces de brindar diferentes
soluciones y alternativas.
 Se debe equilibrar el tiempo asignado tanto a la práctica como a la teoría, de acuerdo con los resultados de
aprendizaje que se estén desarrollando en la adquisición de destrezas.
 Talleres o laboratorios atinentes a las áreas de estudio de la especialidad.
 Un laboratorio de cómputo con software y computadoras actualizados de acuerdo con las necesidades que
imperen en el mercado laboral.
 Utilizar manuales, catálogos y material bibliográfico técnico en el idioma inglés, para que le sirvan a los estudiantes
como instrumento de traducción e interpretación de la información.
 Es imprescindible hacer un buen uso de los avances tecnológicos como son los equipos audiovisuales, servicios y
materiales disponibles en Internet, entre otros.
 Esta especialidad debe estimular la creatividad en los estudiantes a través de la formulación de proyectos
específicos asociados con los diferentes contenidos de la especialidad.
 El profesor debe velar por el mantenimiento preventivo de los equipos y herramientas, e informar periódicamente a
la Dirección o Coordinación Técnica de su estado, para que se realicen las gestiones pertinentes con los técnicos.

20
 CONCEPTO DE EDUCACIÓN BASADA EN NORMAS POR COMPETENCIA

La educación basada en normas por competencia es una modalidad educativa que promueve el desarrollo integral
y armónico del individuo y le capacita en todas y cada una de las competencias que le requiere una actividad
productiva específica. Así, por un lado se atienden las necesidades del sujeto y por otro los requerimientos de los
sectores productivos.

Conjunto de habilidades, conocimientos, actitudes y destrezas

COMPETENCIA
necesarios para desempeñar un trabajo específico.
LABORAL

NORMA DE Criterio cuantitativo a partir del cual se precisa la capacidad de

COMPETENCIA un trabajador para el desempeño de una función o tarea
LABORAL dentro de un puesto laboral específico.

Proceso integral de capacitación orientado al desarrollo

de las capacidades o competencias del individuo de
EDUCACIÓN BASADA acuerdo a normas preestablecidas de una actividad
EN NORMAS POR económicamente productiva.
COMPETENCIA

Una competencia se refiere a la realización de una actividad que hace un llamado a las habilidades cognoscitivas,
psicomotrices o socio- afectivas necesarias para realizar esta actividad, que sea de orden personal, social o
profesional.

Desde la perspectiva de la educación basada en normas por competencia la formación para el trabajo busca
desarrollar los atributos del sujeto para aplicarlos de manera óptima e inteligente en las tareas de su ocupación
laboral y permite la transferencia de las competencias a diferentes contextos y situaciones de trabajo.

21
 Comparación entre la Educación Técnica Tradicional y
La Educación Basada en Normas por Competencia

Educación Técnica Tradicional Educación Basada en Normas por

Competencia
El modelo tradicional de aprendizaje Se adapta fácilmente a las diferentes
responde a las necesidades de procesos formas de organización de la
productivos altamente especializados. producción, incluso a aquellas utilizadas
por el modelo tradicional.
Los contenidos de los programas son El sector productivo establece los
eminentemente académicos. La resultados que espera obtener de la
vinculación con las necesidades del formación, los cuales integran un
sector productivo no es sistemática ni sistema normalizado de competencia
estructurada. laboral.
Los programas y los cursos son Sus programas y cursos se estructuran
inflexibles. en sub-áreas basados en los sistemas
normalizados, que permiten a los
estudiantes progresar gradualmente y
adquirir niveles de competencia cada
vez más avanzados.
Fuente: Morfín, Antonio. La nueva modalidad educativa: Educación basada
normas por competencia.

22
 LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA EVALUACIÓN

En el contexto educativo en general, y particularmente en el marco del modelo de educación basada en normas por
competencia, la evaluación es un proceso continuo y permanente, y una parte integral del proceso de enseñanza -
aprendizaje. Por lo anterior, se pueden retomar como fundamento los siguientes aspectos:2
La evaluación del desempeño es un proceso para recabar evidencias y aplicar criterios sobre el grado y la naturaleza
del avance en el logro de los criterios de desempeño establecidos en un resultado de aprendizaje o en una norma de
competencia laboral. En el momento correspondiente permite aplicar criterios para determinar si se ha alcanzado o
aún no una competencia.

En el contexto de la educación basada en normas por competencia la evaluación se deriva fundamentalmente de los
resultados de aprendizaje, por lo que la evaluación de la competencia se centra en el desempeño. Para esto el
docente debe recopilar todas aquellas evidencias que se requieran para determinar que el estudiante ha alcanzado el
aprendizaje requerido.

De lo anterior, se puede deducir que la evaluación es el factor central del modelo de educación basada en normas por
competencia, en el cual trata de identificar las fortalezas y debilidades, no sólo de los estudiantes en su proceso de
aprendizaje, sino también del mismo proceso de enseñanza – aprendizaje, y en general, de todos los factores que
influyen en el mismo: el o la docente, el ambiente de aprendizaje, las estrategias, materiales y recursos utilizados, la
adecuación al contexto y otros.

La competencia, por sí misma no es observable, y tiene que ser inferida a partir del desempeño. Por lo tanto, es
importante definir el tipo de desempeño que permitirá reunir las evidencias de cantidad y calidad suficientes para hacer
juicios razonables sobre el desempeño del individuo. El proceso de evaluación trata, principalmente de observar,
recolectar e interpretar evidencias que posteriormente se contrastan con respecto a los criterios de desempeño de la
norma técnica de competencia laboral respectiva.
Esta comparación es la base que permite inferir si el estudiante es competente o todavía no lo es.

2 Ávila, Gerardo y López, Xinia. Educación basada en normas por competencia. SINETEC. 2000.

23
Así, la evaluación basada en normas por competencia es una evaluación que se lleva a cabo con relación a los
criterios de desempeño que se establecen en las normas, los cuales ayudan a determinar la cantidad y la calidad de
las evidencias requeridas para poder emitir los juicios acerca del desempeño de un individuo.

En este contexto, el proceso de evaluación consiste en la siguiente secuencia de actividades:

 Definir los requerimientos u objetivos de evaluación
 Recoger las evidencias
 Comparar las evidencias con los requerimientos
 Formar juicios basados en esta comparación

Esto propicia un proceso de aprendizaje permanente que conduciría a uno nuevo de desarrollo y evaluación. No
interesa recoger evidencias de qué tanto el individuo ha aprendido (el saber), sino el rendimiento real que logra (el
saber hacer).

Los métodos para la evaluación más recomendados en la educación basada en normas por competencia son los
siguientes:
 Observación del rendimiento
 Ejercicios de simulación
 Realización de proyectos
 Pruebas escritas u orales
 Pruebas de ejecución

Como apoyo al proceso de evaluación formativa por parte del docente, se debe utilizar la técnica de recopilación de
evidencias llamado “Portafolio de evidencias”.

En el contexto de la educación basada en normas por competencias, además de ser una técnica o estrategia con la
cual se recopilan las evidencias de conocimiento, desempeño y producto que se van demostrando y confirmando
durante todo el proceso de aprendizaje, es una carpeta de evidencias conformada por un o una estudiante con el fin
de que pueda ir valorando su progreso en función de la adquisición de competencias.

24
Esta técnica le permite al docente, en función de los requerimientos y objetivos de evaluación, recoger evidencias,
comparar las evidencias con los requerimientos y formar juicios basados en esta comparación.

Es responsabilidad del o la estudiante la conformación del portafolio, pero con la guía y orientación del o la
docente, para lo cual cuenta con los lineamientos para su elaboración en el anexo 5 de este documento.

25
 PLANEAMIENTO PEDAGÓGICO DE LOS Y LAS DOCENTES

1. PLAN ANUAL POR SUB-ÁREA

Es un cronograma que consiste en un detalle del tiempo, distribuido entre los meses y semanas que componen el
curso lectivo, este tiempo se invertirá en el desarrollo de las diferentes unidades de estudio que integran cada una
de las sub – áreas así como sus respectivos resultados de aprendizaje. Para su confección se deben tener en
cuenta los siguientes criterios:
 Destacar los valores y actitudes que se fomentarán en la sub-área durante el desarrollo de la misma.
 Mostrar las horas que se destinarán a cada unidad de estudio que conforman la sub - área y la secuencia lógica de
las mismas.
 Contemplar la lista de materiales y / o equipo que debe aportar la institución para el desarrollo del programa.

“Este plan se le debe entregar al Director o Directora al inicio del curso lectivo”
Esquema para el Plan Anual
PLAN ANUAL
Colegio Técnico Profesional: _________________________________________________________
Especialidad: Sub-área: Nivel:
Profesor: Año:
Valores y Actitudes:

Unidades de
Junio
Febrero

Octubre
Setiembre
Abril

Agosto

Horas
Marzo

Mayo

Julio

Noviembre

Diciembre
Estudio
y Resultados
de
aprendizaje
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Materiales y Equipo que se requiere:

26
2. PLAN DE PRÁCTICA PEDAGÓGICA POR SUB-ÁREA.

Este plan debe ser preparado por unidad de estudio. Es de uso diario y debe ser entregado al Director o
Directora, en el momento que se juzgue oportuno, para comprobar que el desarrollo del mismo sea congruente con
lo planificado en el plan anual que se preparó al inicio del curso lectivo. Se usa el siguiente esquema:

Plan de Práctica Pedagógica

Colegio: Docente:
Modalidad: Comercial y de servicios. Especialidad:
Sub-Área: Año: Nivel:
Unidad de Estudio: Tiempo Estimado:
Propósito:

Estrategias de Tiempo
Resultados de Valores y Criterios de
Contenidos Enseñanza y Estimado
Aprendizaje Actitudes Desempeño
Aprendizaje Horas

Los resultados de aprendizaje deben ir de acuerdo con los señalados en el programa de estudio, y guardar
concordancia horizontal con los contenidos, las estrategias de enseñanza y aprendizaje y los criterios de
desempeño.
Se deben incluir las estrategias de enseñanza (el o la docente), especificando los métodos y técnicas didácticas, así
como las prácticas por desarrollar; en las estrategias de aprendizaje, deben especificarse aquellas tareas que serán
desarrolladas por cada estudiante.
Además de incluir el valor y actitud, que al menos debe ser uno por unidad de estudio, tal y como se presenta en
el programa, que está asociado con el resultado de aprendizaje, se debe indicar, en la columna de estrategias de
enseñanza y aprendizaje, las acciones que se van a desarrollar para su fortalecimiento.
Los criterios de desempeño, se establecen a partir de las suficiencias de evidencia que se encuentran definidas
en el programa de estudio en el apartado de criterios para la evaluación de las competencias y las evidencias que
contiene la norma.

27
 PERFIL PROFESIONAL
TÉCNICO EN EL NIVEL MEDIO
PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

Interpreta información técnica relacionada con la especialidad.

Transmite instrucciones técnicas con claridad, empleando la comunicación apropiada.

Demuestra habilidad y destreza en las tareas propias de la especialidad.

Dirige procesos de producción, cumpliendo las instrucciones de los técnicos superiores.

Propone soluciones a los problemas que se presentan en el proceso de producción.

Elabora y evalúa proyectos de la especialidad.

Demuestra calidad en su trabajo.

Utiliza la computadora como herramienta en las tareas propias de la especialidad.

Aplica normas de Salud Ocupacional.

Demuestra ética profesional en el cumplimiento de las tareas que forman parte de la especialidad.

Protege el medio ambiente, eliminando los focos de contaminación que se originan en los procesos de producción.

Usa racionalmente los materiales, equipos y utensilios que se requieren en la especialidad.

Utiliza tecnología apropiada en la especialidad para contribuir a la competitividad, calidad y desarrollo del país.

Demuestra amor por su país, cuidando las tradiciones y costumbres.

Promueve dentro de su comunidad, el rescate de las tradiciones más autóctonas, creando conciencia en la gente
que lo rodea.
28
 PERFIL OCUPACIONAL
TÉCNICO EN EL NIVEL MEDIO
PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

Aplica la computación como herramienta básica en la gestión de su labor en el área.

Aplica elementos de mercadeo, según la filosofía de la primera casa de la calidad.

Utiliza la contabilidad de costos de la calidad en la mejora continua de las empresas.

Desarrolla procesos relacionados con la productividad y la competitividad.

Aplica elementos de medición de la productividad, con el fin de obtener datos reales de las empresas.

Aplica la estadística como herramienta para la mejora continua en las empresas.

Utiliza las herramientas de la calidad para la mejora continua de las empresas

Comunica eficazmente información oral y escrita en inglés y español.

Obtiene datos del estudio del proceso con el fin de lograr indicadores de productividad.

Establece la relación costo- calidad, con el fin de encontrar los puntos de mejora continúa.

Aplica las herramientas de control de la calidad, con el fin de mejorar el proceso productivo.

Utiliza los elementos que conforman las matrices de control del desperdicio en las empresas.

Aplica las técnicas básicas de trabajo en equipo, con el fin de mejorar los procesos internos de las empresas.

Aplica técnicas en el servicio al cliente y la recuperación de los mismos, en problemas cotidianos.

Aplica herramientas administrativas en el control de la calidad y la mejora continua de las empresas.

29
Aplica las normas vigentes de la industria alimentaria y médica de las empresas de la zona.

Aplica las normas laborales y ambientales, según los criterios internacionales.

Utiliza instrumentos de medición para el control de la calidad de los procesos productivos.

30
 OBJETIVOS GENERALES DE LA ESPECIALIDAD

1. Preparar técnicos en el nivel medio, acorde con las exigencias del mercado actual y futuro.

2. Promover en el (la) estudiante el desarrollo de valores y actitudes propias de la especialidad.

3. Propiciar el desarrollo de estructuras del pensamiento creativo y crítico, que le permita al educando
enfrentar los continuos cambios del sistema económico y social del país.

4. Favorecer la concienciación acerca de la necesidad del desarrollo de la calidad y la productividad.

5. Facilitar la integración del educando a una sociedad cambiante en cuanto a tecnologías, procesos,
aptitudes, entre otros.

6. Desarrollar las habilidades y las destrezas necesarias que le permitan al estudiante, administrar con
calidad los principios de la especialidad.

7. Desarrollar procesos de control en las actividades económicas con la finalidad de mejorar la

competitividad y la calidad.

8. Promover la calidad a través del control estadístico y las normas nacionales e internacionales,
estudiando el desperdicio y el aprovechamiento eficiente de las materias primas, procurando un
desarrollo sostenible con el medio ambiente.

31
 ESPECIALIDAD: PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
ESTRUCTURA CURRICULAR

HORAS POR NIVEL

SUB - ÁREA
X XI XII
Gestión empresarial 4 4 -
Fundamentos del proceso. 4 4 -
Control de Calidad. 12 8 12
Empresas de Calidad. - 4 8
English for Communication. 4 4 4
Total 24 24 24
NOTA: Las lecciones del área técnica tienen una duración de 60 minutos

32
 MALLA CURRICULAR
ESPECIALIDAD: PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

SUB-ÁREA
DÉCIMO UNDÉCIMO DUODÉCIMO
Gestión empresarial Tecnologías de
(CODE). 80 h información y
Casa de la calidad. 40 h comunicación. 80 h
Gestión empresarial. Elementos de Unidad Didáctica
contabilidad. 40 h Empresarial. 80 h

Total 160h Total 160 h

Procesos. 80 h Estudio del proceso. 80 h
Productividad. 80 h Costos de la calidad. 80 h
Fundamentos del
proceso.
Total 160h Total 160 h

Fundamentos de Herramientas Metrología. 96

estadística. 360h estadísticas para la Herramientas
Control de Calidad. Principios para el calidad. 224 h administrativas para la
control de la calidad. 120h Estudio del calidad. 204 h
desperdicio. 96 h

Total 480h Total 320 h Total 300h

33
 SUB-ÁREA
DÉCIMO UNDÉCIMO DUODÉCIMO
Equipos de trabajo. 40 h Normalización
Servicio al cliente. 120 h alimentaria y médica. 120 h
Normalización
Empresas de calidad. laboral y ambiental. 80 h

Total 160 h Total 200h

UNITS IN EACH LEVEL
SUB-AREA
TENTH HOURS ELEVENTH HOURS TWELFTH HOURS
Building personal Safe work. 20 h Day to day. 20 h
interaction at the Introductions in the Customer service. 20 h
company. 20 h Business activities. 20 h Stand for
Daily life activities. 20 h Complaints and Excellence. 20 h
Working conditions solving problems. 20 h Travel. 20 h
and success at Regulations, rules Astounding Future
English for work. 20 h and advice. 20 h Career. 20 h
communication. Describing a Following
company, instructions from
equipment and 20 h manual and
tools. catalogs. 40 h
Talking about plans, Making telephone
personal and 20 h arrangements. 20 h
educational goals. Entertaining. 20 h
Communicating
effectively and 20 h
giving presentations.
Raising Economic 40 h
Success.
Total 160 h Total 160 h Total 100 h

34
 MAPA CURRICULAR
PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
DÉCIMO AÑO

SUB-ÁREA UNIDAD DE ESTUDIO RESULTADOS DE APRENDIZAJE

 Aplicar principios de autogestión y toma de decisiones

en situaciones empresariales sencillas.

 Diseñar metas empresariales utilizando pautas

específicas y asumiendo riesgos.

 Desarrollar competencias para tener una mejor

Gestión empresarial. capacidad empresarial.
(CODE)
80 horas  Explicar cómo las personas toman la decisión de
Gestión crear u operar su propia empresa.
empresarial.
160 horas  Seleccionar oportunidades de negocios utilizando
distintas técnicas.

 Utilizar los procedimientos necesarios para organizar

una empresa.

 Operar una empresa desde el punto de vista contable.

 Diseñar planes para iniciar una empresa.

 Implementar un plan de negocios exitoso.

35
 SUB-ÁREA UNIDAD DE ESTUDIO RESULTADOS DE APRENDIZAJE

 Utilizar el manejo del mercadeo que ofrece la

Casa de la calidad. primera casa de la calidad.
40 horas

Gestión empresarial. Elementos de contabilidad.  Utilizar los elementos básicos de la

160 horas 40 horas contabilidad, para tareas propias de la
especialidad.

36
 SUB-ÁREA UNIDAD DE ESTUDIO RESULTADOS DE APRENDIZAJE

 Describir los conceptos, fundamentos e

importancia del proceso.

 Realizar la diagramación de procesos

básicos utilizados en los sectores
Procesos. productivos nacionales.
80 horas
 Utilizar los índices para la medición y
organización de los procesos, en tareas de
mejora.

Fundamentos del
proceso.
160 horas

 Describir los conceptos y fundamentos

básicos de la productividad, para la mejora
continua de las empresas.
Productividad.
80 horas  Explicar la importancia de la productividad
del proceso, para mejorar el producto final.

 Realizar ejercicios prácticos, para la mejora

de los procesos productivos.

37
 SUB-ÁREA UNIDAD DE ESTUDIO RESULTADOS DE APRENDIZAJE

 Aplicar los elementos básicos de

matemática, en la obtención de datos en las
empresas.
 Desarrollar la estadística descriptiva y el
Fundamentos de análisis de datos como herramienta del
estadística. mejoramiento continuo, en los procesos
360 horas productivos.

 Emplear el concepto de probabilidad en el

mejoramiento de los procesos productivos
de las empresas.

 Utilizar la estadística no paramétrica en los

Control de la Calidad. procesos de mejoramiento empresarial.
480 horas

Principios para el control  Utilizar los principios filosóficos de control de

de la calidad. la calidad, para la mejora de la
120 horas competitividad en las empresas.

38
 UNITS TARGET LINGUISTIC
SUB-ÁREA ACHIEVEMENT
 Understanding simple familiar
Cognitive Target: 1 phrases and short statements.
 Asking and responding to
Building personal interaction Exchanging information questions in clearly defined
at the company. about: Personal interaction at situations.
the company, ways of  Reading personal information
20 hours interacting, meeting people, forms.
ethics, personal skills,  Reading a personal letter.
cultural aspects  Writing about occupations
and writing the name and
address on an envelope.
English for
communication.
160 hours
 Making appointments for
personal business.
Cognitive Target: 2  Describing my personal
schedules.
Daily life activities. Interprets and communicates  Talking about daily routines at
20 hours information about: daily home, at school and at work.
activities at home, school and  Predicting the content of a
job. Daily routines story from the title.
 Writing about daily routine.

39
SUB-ÁREA UNITS TARGET LINGUISTIC
ACHIEVEMENT
 Asking and answering about
Cognitive Target: 3 job positions and respond to
job interview questions.
Interprets and communicates  Describing someone ´s job and
Working conditions and information about: someone ´s uncompleted work tasks.
success at work. job, working tasks, and job  Reading and interpret a job
English for positions, responsibilities. application and reading
communication 20 hours magazine article.
160 hours  Writing a paragraph describing
a job I would like to have.
 Filling out a job application.

 Asking for and give information

on companies and products,
Cognitive Target: 4 furniture.
Describing company Interprets and communicates  Communicating messages with
furniture, equipment and information about: company little or no difficulty about
tools. furniture, equipment and tools. equipment and tools.
 Reading and interpreting
20 hours companies’ descriptions.
 Writing lists of equipment and
tools from different companies.

40
SUB-ÁREA UNITS TARGET LINGUISTIC
ACHIEVEMENT
 Talking about holiday
Cognitive Target: 5 celebrations. And leisure
Talking about plans, personal Exchanging information about: activities.
and educational goals. leisure activities, holidays and  Describing the steps to fill out
special occasions. Planning different type of forms by doing
English for 20 hours educational and personal college enrollement.
communication goals.  Reading news and articles
160 hours about people ´s plans.
 Describing possible weekend
activities.

Cognitive Target: 6  Solving problems by phone

Communicating effectively Interprets and communicates and making telephone
and giving presentations. information about: daily arrangements.
activities at home, school and  Describing what makes a good
20 hours job. Daily routines. communicator.
 Evaluating the effects of stress
factors and gets advice on
presenting.
 Describing the facts that affect
the success of a presentation.

41
SUB-ÁREA UNITS TARGET LINGUISTIC
ACHIEVEMENT
 Discussing about
Cognitive Target: 7 advertisements from different
Raising economic success. Using appropriate language means of communication.
40 hours for comparing goods,  Comparing goods and services
discussing advertisements, and explaining the reasons
describing products and your why I like a product.
preferences.  Describing product
characteristics by contrasting
English for and comparing different goods
communication or services.
160 hours  Expanding reading skills by
reading job ads from
newspaper or magazines and
reading formal letters of
complaint.
 Writing a formal letter of
complaint, completing a
product comparison chart and
writing an advertisement.

42
 MAPA CURRICULAR
PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
UNDÉCIMO AÑO

SUB-ÁREA UNIDAD DE ESTUDIO RESULTADOS DE APRENDIZAJE

 Utilizar herramientas tecnológicas,

disponibles para el manejo de diferentes
recursos.

Tecnologías de  Operar un procesador de textos, presentador

información y de diapositivas, hoja de cálculo electrónica
comunicación. para tareas de la especialidad.
Gestión Empresarial.
80 horas
160 horas
 Utilizar las aplicaciones relacionadas con el
uso de Internet y los servicios que ofrece
para la búsqueda y el acceso de
información.

43
 SUB-ÁREA UNIDAD DE ESTUDIO RESULTADOS DE APRENDIZAJE

 Identificar la estructura organizacional y

funcional del aula Labor@.

 Fomentar experiencias laborales y

Unidad Didáctica
Gestión Empresarial. educativas de una empresa de práctica en el
Empresarial.
160 horas aula Labor@.
80 horas
 Realizar labores en empresas de práctica a
través de diferentes estaciones de trabajo en
el aula Labor@.

44
 SUB-ÁREA UNIDAD DE RESULTADOS DE APRENDIZAJE
ESTUDIO

 Aplicar los elementos del proceso y la

medición, para mejorar la competitividad de
las empresas.

Estudio del proceso.

80 horas  Utilizar los indicadores de la productividad,
con el fin de mejorar la competitividad de las
Fundamentos del proceso. empresas.
160 horas

 Identificar los costos de la calidad, en la

aplicación de mejoras.
Costos de la calidad.
80 horas
 Desarrollar una metodología de costos de la
calidad, con relación a la realidad de las
empresas.

45
 SUB-ÁREA UNIDAD DE ESTUDIO RESULTADOS DE APRENDIZAJE

 Aplicar las herramientas de control de la

calidad, en la mejora continua en las
empresas.

Control de la calidad.  Utilizar las herramientas de control de la

224 horas calidad en los procesos productivos de las
Control de calidad. empresas locales.
320 horas

 Realizar el análisis de las fuentes de

desperdicio en las empresas, como proceso
Estudio del desperdicio. de mejora continua.
96 horas

 Implementar matrices y herramientas para

el control del desperdicio en las empresas.

46
SUB-ÁREA UNIDAD DE ESTUDIO RESULTADOS DE APRENDIZAJE

 Determinar la importancia de los equipos de

trabajo en los procesos de la calidad, con
relación al mejoramiento continuo.
Equipos de trabajo.
40 horas
 Demostrar el funcionamiento correcto de los
equipos de trabajo efectivo, en la empresa y
Empresas de
sus acciones positivas en el proceso.
calidad.
160 horas

 Desarrollar los elementos básicos del

servicio al cliente, utilizadas por las
empresas.

Atención al cliente.  Aplicar aspectos relacionados con el manejo

120 horas de casos y la recuperación de clientes, para
empresas.

 Utilizar protocolos en las relaciones públicas

de las empresas, para el mejoramiento del
servicio al cliente.

47
 CURRICULAR MAP
ENGLISH FOR COMMUNICATION
ELEVENTH LEVEL

SUB-ÁREA UNITS TARGET LINGUISTIC

ACHIEVEMENT

 Giving reasons for being late at

Cognitive Target: 1 work, school or meeting.
Safe work Exchanging information about:
English for safe and unsafe driving,  Identifying different signs and
communication 20 hours accidents and job benefits prevention procedures.
160 Hours
 Describing consequences of
accidents and prevention
procedures at work.

 Identifying special clothes and

equipment used at work.

 Scanning for specific

information related to safety at
work.

 Reading stories about

accidents at work and
prevention measures.

 Describing the advantages of

working in a company.

48
SUB-ÁREA UNITS TARGET LINGUISTIC
ACHIEVEMENT

Cognitive Target: 2  Comparing the increasing

English for Introductions in the Business Interprets and communicates profitability of department stores
communication. activities. information about: Business in our country.
160 hours activities.
20 hours  Discussing conditions for
starting new business in public
and private sector companies.

 Making predictions about

products or services of the
future.

 Reading about the

development of industries.

 Providing advice for people who

are starting new business by
writing a letter.

49
SUB-ÁREA UNITS TARGET LINGUISTIC
ACHIEVEMENT

Cognitive Target: 3  Discussing situations when

English for Regulations, rules and advice. Interprets and communicates foreign business people make
communication information about: workplace a “cultural mistake.”
160 hours rules and following them.
20 hours  Talking to a manager about
not following rules by
performing a conversation.

 Comparing companies
regulations and giving advice.

 Learning about dress code in

my country to put it into
practice at school or work.

 Writing employee dress-code

rules to be applied in a
company.

50
SUB-ÁREA UNITS TARGET LINGUISTIC
ACHIEVEMENT
 Learning how to deal with a
English for Cognitive Target: 4 complaint by voice mail and
communication Complaints and solving Exchanging information about: automated telephone
160 hours problems. making complaints, information.
20 hours apologizing and solving
problems.  Apologizing when it is required.

 Solving problems at the office.

 Dealing with problems, clients

complains and giving
apologizes.

 Comprehending the usage of

items in a first-aid kit.

 Writing about solutions to a

problem at work or school.

51
SUB-ÁREA UNITS TARGET LINGUISTIC
ACHIEVEMENT

 Understanding or using
English for Cognitive Target: 5 appropriate language for
communication Interprets and communicates informational purposes.
160 hours Following instructions from information about: technical
manual and catalogs. vocabulary related to manuals  Comparing equipment used in
and catalogues instructions. a job taken from different
40 hours catalogues.

 Identifying different equipment

and components in catalogues
used in a specific field of study.

 Interpreting written instructions

from a technical manual in a
specific field of study.

52
SUB-ÁREA UNITS TARGET LINGUISTIC
ACHIEVEMENT
 Exchanging information in
Cognitive Target: 6 telephone conversations.
English for Making telephone Exchanging information about:
communication arrangements. telephone calls and  Expressing fluently to leave
160 hours arrangements. and take a message.
20 hours
 Making an appointment by
telephone.

 Comparing the different ways

of communication people use
in one culture such as
expressions or gestures that
people from another culture
might not understand.
 Writing a paragraph about how
culture affects business life.

53
SUB-ÁREA UNITS TARGET LINGUISTIC
ACHIEVEMENT

English for Cognitive Target: 7  Entertaining guests and

communication Entertainment! Demonstrate ability to work promotes leisure activities.
160 hours cooperatively with others.
20 hours  Listening to information about
TV schedule.

 Discussing about corporate

entertaining.

 Reading a journal about a trip

on magazine descriptions.

 Organizing a conference at
another country including a
variety of aspects.

54
 MAPA CURRICULAR
PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
DUODÉCIMO AÑO

SUB-ÁREA UNIDAD DE ESTUDIO RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Metrología  Realizar mediciones apropiadas en el

96 horas proceso que garantice la confiabilidad en los
datos.

 Desarrollar las herramientas

administrativas de la calidad, como
instrumento de mejora en las empresas.
Herramientas
Control de calidad. administrativas de la
300 horas calidad.  Ejemplificar cada una de las herramientas
204 horas de la calidad, aplicadas a situaciones reales
de las empresas locales e internacionales.

55
 SUB-ÁREA UNIDAD DE ESTUDIO RESULTADOS DE APRENDIZAJE

 Determinar la importancia de la
Normalización alimentaria normalización alimentaria y médica, en
y médica. empresas de mercado local e internacional.
120 horas
 Aplicar las normas alimentarias y médicas,
en una empresa de carácter local.
Empresas de
calidad.
200 horas

 Desarrollar las normas ambientales y

Normalización laboral y laborales en las diferentes empresas.
ambiental.
80 horas  Aplicar los requisitos de cumplimiento en
las normas ambientales y laborales en las
diferentes empresas.

56
 CURRICULAR MAP
ENGLISH FOR COMMUNICATION
TWELFTH LEVEL

SUB-ÁREA UNITS TARGET LINGUISTIC

ACHIEVEMENT
Cognitive Target: 1  Asking and giving information
about working routines.
English for Day to Day Work. Exchanging information about:
communication day to day work.  Describing times and
100 hours 20 hours conditions of my job and daily
routines.

 Expressing likes and dislikes in

my daily life.

 Reading an advertisement
about a new product.

 Writing a plan to improve safety

in your home.

57
SUB-ÁREA UNITS TARGET LINGUISTIC
ACHIEVEMENT
 Understanding specifications
Cognitive Target: 2 about the elements of effective
English for telephone communications.
communication Customer service. Interprets and communicates
100 hours information about: customer  Applying techniques to improve
20 hours service. effectiveness as a listener.

 Defining the importance of

proper telephone techniques in
providing excellent service to
customers

 Understanding details from

texts, passages and others.

 Stating the importance of

attitude and creativity in
providing high quality customer
service.

58
SUB-ÁREA UNITS TARGET LINGUISTIC
ACHIEVEMENT
 Listening to a conversation
Cognitive Target: 3 between an employer and an
English for employee and between
communication Stand for excellence. Exchanging information about: coworkers.
100 hours The ability to work
20 hours cooperatively with others as a  Expressing encouragement
member of a team. when talking about programs
and courses.

 Reading and discussing about

job skills.

 Organizing information regarding

options between job benefits
and personal qualities

59
SUB-ÁREA UNITS TARGET LINGUISTIC
ACHIEVEMENT
 Listening to statements about
English for Travel. Cognitive Target: 4 a map in order to get to any
communication Interprets and communicates specific place.
100 hours 20 hours information about travelling.
 Explaining leisure and
entertainment possibilities to a
visitor.
 Discussing about weather
concerns when travelling.
 Reading a map from another
country to find out cities and
places.
 Reading about environmental
issues to take into account to
visit a foreign country.
 Revising a business plan to
propose an international
company.
 Developing writing skills
making, accepting or declining
an offer.

60
SUB-ÁREA UNITS TARGET LINGUISTIC
ACHIEVEMENT
 Listening to a discussion
English for Astounding Future Career. Cognitive Target: 5 between two managers.
communication 20 hours Interprets and communicates
 Discussing community
100 hours information about: applying or
problems and solutions by
transferring skills learned in
interviewing classmates.
one job situation to another.
 Talking about life in a city and
contrasting it with life in the
country side.
 Comparing and contrast the
lives and goals of people
regarding working conditions.
 Developing consciousness
about my skills, achievements
and awards.
 Organizing ideas to design an
improvement plan to change in
life.

61
CONTENIDOS PROGRÁMATICOS

62
 DESCRIPCIÓN
GESTIÓN EMPRESARIAL
La sub-área Gestión empresarial incluye las unidades de estudio: Tecnologías de información y comunicación,
Unidad didáctica empresarial. Cada una ha sido diseñada de modo que todo estudiante pueda construir su
aprendizaje desde aspectos generales a los específicos, de tal forma que se presenta el país desde una perspectiva
macroeconómica que le permita interpretar los cambios y relacionarlos con el trabajo cotidiano. El proceso de
enseñanza y aprendizaje está estructurado de manera que el conocimiento adquirido sea transmitido brindando
información general pero de alto contenido técnico.

Las actividades de calidad se desarrolla rápidamente en nuestro país y la información está al alcance, pero se
recomienda la investigación permanente por parte de cada docente y el contacto con los sub sectores, por lo tanto
ningún contenido debe obviarse.

La labor mediadora de cada docente debe circunscribirse en el planteamiento de un proceso acorde con las
necesidades de los jóvenes y a los recursos con que se cuenta. El rescate de los valores son parte fundamental
para la realimentación del desarrollo de las lecciones, por lo que la calidad es y debe ser parte integral con la
sociedad. Debe buscarse el equilibrio constante entre la teoría y la práctica; por lo tanto debe hacerse uso de las
prácticas de campo de acuerdo con los lineamientos descritos para la labor docente.

Por tanto:

La sub-área de gestión empresarial, con 4 horas por semana, está integrada por dos unidades de estudio

63
 Tecnologías de información y comunicación: Introduce los conceptos más importantes con respecto al sistema
operativo, así como los conocimientos, habilidades y destrezas en el manejo de diferentes softwares de aplicación
(procesador de texto, internet, hoja electrónica y graficadores).

Unidad didáctica empresarial: El aula Labor@: Centros para la Práctica Empresarial, es una iniciativa innovadora
que pretende desarrollar en los jóvenes conocimientos relacionados con:

 Gestión empresarial.
 Generación y promoción de capacidad de emprendimiento.
 Razonamiento lógico.
 Análisis e interpelación de información de diversa naturaleza.
 Tecnologías digitales como programas de hotel, agencias de viaje, restaurante; Internet y correo electrónico.

Dentro del aula se pretende, además, desarrollar competencias en los estudiantes tales como: iniciativa, pro
actividad, creatividad, trabajo en equipo y solución de conflictos.

64
 DISTRIBUCIÓN DE LAS UNIDADES DE ESTUDIO
GESTIÓN EMPRESARIAL

Unidades Nombre Tiempo estimado en Tiempo estimado en

horas semanas

I. Tecnologías de información y 80 20
comunicación.

II. 80 20
Unidad didáctica empresarial.

TOTAL 160 40

65
GESTIÓN EMPRESARIAL

66
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

67
 OBJETIVOS

1. Utilizar las herramientas disponibles en el software de aplicación para el desarrollo de su trabajo.

2. Utilizar las herramientas y los servicios disponibles en Internet para el acceso y la manipulación de la información.

3. Producir diferentes documentos utilizando las herramientas tecnológicas.

68
 NORMA TÉCNICA DE INSTITUCIÓN EDUCATIVA

DATOS GENERALES.

TÍTULO: Tecnologías de información y comunicación.

PROPÓSITO: Realizar trabajos utilizando los paquetes computacionales, según normas nacionales e
internacionales, con el objetivo de lograr la maximización de la herramienta tecnológica en el campo laboral.

NIVEL DE COMPETENCIA: Básica.

UNIDADES DE COMPETENCIA BÁSICA QUE CONFORMAN LA NORMA

TÍTULO CLASIFICACIÓN
Cita claramente conceptos relacionados con los Sistemas Operativos de ambiente gráfico. Específica
Explica sin error el funcionamiento de las herramientas básicas del sistema operativo. Específica
Realiza correctamente tareas relacionadas con el sistema operativo. Específica
Enumera con exactitud las funciones disponibles para la creación, la apertura y la edición de
documentos. Específica
Explica con claridad el procedimiento para el manejo de bloques. Específica
Describe con acierto el procedimiento para brindar un buen formato a los documentos. Específica
Utiliza sin error las herramientas disponibles para el manejo y la construcción de tablas y
gráficos. Específica
Utiliza eficazmente el procesador de texto en la elaboración de documentos. Específica
Cita correctamente los conceptos relacionados con la creación de presentaciones. Específica
Explica con claridad el funcionamiento de las herramientas disponibles en la administración de
diapositivas. Específica
Utiliza acertadamente las funciones disponibles para el manejo del entorno del software para la
presentación de diapositivas. Específica
Nombra sin error las operaciones básicas que se realizan con el uso de una hoja de cálculo. Específica

69
TÍTULO CLASIFICACIÓN
Describe claramente las funciones disponibles para la creación, la apertura, la edición e
impresión de documentos. Específica
Utiliza con exactitud el procedimiento para recuperar y editar los documentos. Específica
Utiliza acertadamente el uso de fórmulas en la hoja electrónica. Específica
Distingue con claridad los elementos que integran la comunicación a través de internet. Específica
Diferencia acertadamente las herramientas utilizadas en la búsqueda de información. Específica
Navega sin error a través del internet para la búsqueda de información pertinente. Específica

ELEMENTOS DE COMPETENCIA

REFERENCIA TÍTULO DEL ELEMENTO:

1-1 Realizar trabajos utilizando los paquetes computacionales, con el objetivo
de lograr la maximización de la herramienta tecnológica en el campo
laboral.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

 Utiliza herramientas tecnológicas para el manejo de diferentes paquetes computacionales.

 Opera un procesador de textos, presentador de diapositivas y hoja de cálculo electrónica, para tareas de la
especialidad.
 Utiliza las aplicaciones relacionadas con el uso de Internet y los servicios que ofrece para la búsqueda y el
acceso de información.

CAMPO DE APLICACIÓN:

CATEGORÍA: CLASE
SERVICIOS: Prestación de servicios de Educación Técnica

70
EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO:

 Cita conceptos relacionados con los sistemas operativos de ambiente gráfico.

 Enumera las funciones disponibles para la creación, la apertura y la edición de documentos.
 Cita los conceptos relacionados con la creación de presentaciones.
 Nombra las operaciones básicas que se realizan con el uso de una hoja de cálculo.
 Distingue los elementos que integran la comunicación a través de internet.

EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO:

 Explica el funcionamiento de las herramientas básicas del sistema.

 Explica el procedimiento para el manejo de bloques.
 Describe el procedimiento para brindar un buen formato a los documentos.
 Explica el funcionamiento de las herramientas disponibles en la administración de diapositivas.
 Describe las funciones disponibles para la creación, la apertura, la edición e impresión de documentos.
 Diferencia las herramientas utilizadas en la búsqueda de información.

EVIDENCIAS DE PRODUCTO:

 Realiza tareas relacionadas con el sistema operativo.

 Utiliza las herramientas disponibles para el manejo y la construcción de tablas y gráficos.
 Utiliza el procesador de texto en la elaboración de documentos.
 Utiliza las funciones disponibles para el manejo del entorno del software para la presentación de diapositivas.
 Utiliza el procedimiento para recuperar y editar los documentos.
 Utiliza el uso de fórmulas en la hoja electrónica.
 Navega a través del internet para la búsqueda de información pertinente.

71
 Modalidad: Industrial. Especialidad: Productividad y calidad.

Sub-área: Gestión empresarial. Año: Undécimo.

Unidad de Estudio: Tecnologías de información y Tiempo Estimado: 80 horas.

comunicación.

Propósito: Realizar trabajos utilizando el recurso cómputo, según normas nacionales e internacionales, con el objetivo
de lograr la maximización de la herramienta en el campo laboral.

ESTRATEGIAS DE
RESULTADOS DE VALORES Y CRITERIOS DE
CONTENIDOS ENSEÑANZA -
APRENDIZAJE ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE
1. Utilizar Ambiente gráfico y El o la docente  Tener una clara  Utiliza
herramientas manejo del entorno:  Define los noción de los herramientas
tecnológicas, para el  Menús. conceptos derechos tecnológicas,
manejo de diferentes  Cuadros de relacionados con fundamentales de para el manejo de
recursos. diálogo. los sistemas cada persona. diferentes
 Ventanas. operativos de recursos.
 Selección de ambiente gráfico.
opciones.  Describe las
Inicialización y utilización: diferentes
 Cambio de herramientas
unidades. disponibles en el
 Carpetas o sistema operativo.
subdirectorios.  Utiliza las
 Barra de tareas. herramientas
 Función de inicio. tecnológicas en
la realización de
tareas
Uso del mouse (botón relacionadas con
izquierdo y derecho). el sistema
Ventanas: operativo.

72
 ESTRATEGIAS DE
RESULTADOS DE VALORES Y CRITERIOS DE
CONTENIDOS ENSEÑANZA -
APRENDIZAJE ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE

 Elementos de El o la estudiante:
ventana.  Cita conceptos
 Iconos. relacionados con
 Cuadros de los Sistemas
diálogo. Operativos de
 Personalización. ambiente gráfico.
Menús:  Explica el
 Agregar y eliminar funcionamiento de
órdenes. las herramientas
 Accesos directos. básicas del
 Configuración del sistema operativo.
entorno de la  Realiza tareas
pantalla. relacionadas con
el sistema
operativo.

73
 ESTRATEGIAS DE
RESULTADOS DE VALORES Y CRITERIOS DE
CONTENIDOS ENSEÑANZA -
APRENDIZAJE ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE
2. Operar un Generalidades: El o la docente:  Tener una clara  Opera un
procesador de textos,  Teclado básico.  Identifica las noción de los procesador de
presentador de  Funciones funciones derechos textos, presentador
diapositivas y hoja de disponibles. disponibles para la fundamentales de de diapositivas,
cálculo electrónica y  Ventanas de creación, la cada persona. hoja de cálculo
para tareas de la trabajo. apertura y la electrónica y
especialidad.  Barras de edición de página web, para
menús y documentos. tareas de la
herramientas.  Describe el especialidad.
 Ayuda. procedimiento para
Trabajo con el manejo de
documentos: bloques.
 Creación.  Demuestra el
 Edición y procedimiento para
modificación. brindar un buen
 Guardar. formato a los
 Impresión. documentos.
Formato de  Aplica las
documentos: herramientas
 Márgenes. disponibles para el
 Tabulaciones. manejo y la
construcción de
 Párrafos.
tablas y gráficos.
 Páginas.
 Ejecuta las
Manejo de bloques
funciones del
 Copiar.
procesador de
 Mover. texto en la
 Borrar. elaboración de
documentos.
 Tablas y

74
 ESTRATEGIAS DE
RESULTADOS DE VALORES Y CRITERIOS DE
CONTENIDOS ENSEÑANZA -
APRENDIZAJE ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE
gráficos en un El o la estudiante:
documento.  Enumera las
funciones
disponibles para la
creación, la
apertura y la
edición de
documentos.
 Explica el
procedimiento para
el manejo de
bloques.
 Describe el
procedimiento para
brindar un buen
formato a los
documentos.
 Utiliza las
herramientas
disponibles para el
manejo y la
construcción de
tablas y gráficos.
 Utiliza el
procesador de
texto en la
elaboración de
documentos.

75
 ESTRATEGIAS DE
RESULTADOS DE VALORES Y CRITERIOS DE
CONTENIDOS ENSEÑANZA -
APRENDIZAJE ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE
Diapositivas: El o la docente:
 Define los
 Presentación de conceptos
diapositivas desde relacionados con
el inicio del la creación de
proceso. presentaciones.
 Uso de asistentes.  Describe las
 Elementos de la diferentes
diapositiva. herramientas
 Características y disponibles en la
propiedades. administración de
 Combinaciones de diapositivas.
colores.  Demuestra el
 Ajuste de la funcionamiento de
diapositiva en el las herramientas
papel. descritas.
 Impresión de
diapositivas.
 Combinación de
archivos de
diapositivas para la
presentación.

76
 ESTRATEGIAS DE
RESULTADOS DE VALORES Y CRITERIOS DE
CONTENIDOS ENSEÑANZA -
APRENDIZAJE ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE
El o la estudiante:
 Cita los conceptos
relacionados con
la creación de
presentaciones.
 Explica el
funcionamiento de
las herramientas
disponibles en la
administración de
diapositivas.
 Utiliza las
funciones
disponibles para el
manejo del entorno
del software para
la presentación de
diapositivas.

77
 ESTRATEGIAS DE
RESULTADOS DE VALORES Y CRITERIOS DE
CONTENIDOS ENSEÑANZA -
APRENDIZAJE ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE
Características de la El o la docente:
hoja electrónica:  Describe las
 Generalidades. operaciones
 Funciones básicas que se
disponibles. realizan con el uso
 Ventana de de una hoja de
trabajo. cálculo.
 Barras de menús y  Identifica las
herramientas. funciones
Creación de una hoja disponibles para la
de cálculo: creación, la
 Definición. apertura, la
 Partes. edición e
 Ingreso y impresión de
modificación de documentos.
datos.  Explica el
 Trabajo con procedimiento para
celdas. recuperar y editar
 Fórmulas. los documentos.
Recuperación y  Ejemplifica el uso
edición: de fórmulas en la
 Rangos. hoja electrónica.
 Eliminar.
 Mover.
 Copiar.
 Seleccionar.
 Utilización de
fórmulas.
 Formatos.

78
 ESTRATEGIAS DE
RESULTADOS DE VALORES Y CRITERIOS DE
CONTENIDOS ENSEÑANZA -
APRENDIZAJE ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE
 Creación de El o la estudiante:
gráficos.
 Nombra las
operaciones
básicas que se
realizan con el uso
de una hoja de
cálculo.
 Describe las
funciones
disponibles para la
creación, la
apertura, la
edición e
impresión de
documentos.
 Utiliza el
procedimiento para
recuperar y editar
los documentos.
 Utiliza el uso de
fórmulas en la hoja
electrónica.

79
 ESTRATEGIAS DE
RESULTADOS DE VALORES Y CRITERIOS DE
CONTENIDOS ENSEÑANZA -
APRENDIZAJE ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE
3. Utilizar las Comunicación: El o la docente:  Tener una clara  Utiliza las
aplicaciones noción de los aplicaciones
relacionadas con el  Correo electrónico.  Define los derechos relacionadas con el
uso de Internet y los  Foros de elementos que fundamentales de uso de Internet y
servicios que ofrece discusión. integran la cada persona. los servicios que
para la búsqueda y  USENET. comunicación a ofrece para la
acceso de información. través de internet. búsqueda y acceso
Acceso a la  Expresa las de información.
información: herramientas
 FTP. utilizadas en la
 TELNET. búsqueda de
 WWW. información.
 Demuestra cómo
Herramientas de navegar a través
búsqueda: del internet para la
búsqueda de
 Correo electrónico. información
 Concepto. pertinente.
 Funcionamiento. El o la estudiante:
 Utilización.
 Opciones  Distingue los
disponibles. elementos que
integran la
Browser : comunicación a
través de internet.
 Concepto y  Diferencia las
características. herramientas
 Menús y opciones. utilizadas en la
búsqueda de

80
 ESTRATEGIAS DE
RESULTADOS DE VALORES Y CRITERIOS DE
CONTENIDOS ENSEÑANZA -
APRENDIZAJE ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE
información.
 Navega a través
del internet para la
búsqueda de
información
pertinente.

81
 PRÁCTICAS

DESARROLLO DE LA PRÁCTICA

UNIDAD DE ESTUDIO: Tecnologías de la información y comunicación PRÁCTICA No. 1

PROPÓSITO:

ESCENARIO: DURACIÓN:

MATERIALES MAQUINARIA EQUIPO HERRAMIENTAS

82
PROCEDIMIENTOS
El o la docente:

 Define los conceptos relacionados con los sistemas operativos de ambiente gráfico.
 Describe las diferentes herramientas disponibles en el sistema operativo.
 Utiliza las herramientas tecnológicas en la realización de tareas relacionadas con el sistema operativo.
 Identifica las funciones disponibles para la creación, la apertura y la edición de documentos.
 Describe el procedimiento para el manejo de bloques.
 Explica el procedimiento para brindar un buen formato a los documentos.
 Aplica las herramientas disponibles para el manejo y la construcción de tablas y gráficos.
 Ejecuta las funciones del procesador de texto en la elaboración de documentos.
 Define los conceptos relacionados con la creación de presentaciones.
 Describe las diferentes herramientas disponibles en la administración de diapositivas.
 Demuestra el funcionamiento de las herramientas descritas.
 Describe las operaciones básicas que se realizan con el uso de una hoja de cálculo.
 Identifica las funciones disponibles para la creación, la apertura, la edición e impresión de documentos.
 Explica el procedimiento para recuperar y editar los documentos.
 Ejemplifica el uso de fórmulas en la hoja electrónica.
 Define los elementos que integran la comunicación a través de internet.
 Expresa las herramientas utilizadas en la búsqueda de información.
 Demuestra cómo navegar a través del internet para la búsqueda de información pertinente.

83
 LISTA DE COTEJO SUGERIDA FECHA:

NOMBRE DE EL O LA ESTUDIANTE:

Instrucciones:
A continuación se presentan los criterios que van a ser verificados en el desempeño de cada estudiante mediante la
observación del mismo.
De la siguiente lista marque con una “X“la columna correspondiente, de acuerdo al desempeño de cada estudiante.

DESARROLLO AÚN NO
SI
NO APLICA
Cita claramente conceptos relacionados con los Sistemas Operativos de ambiente gráfico.

Explica sin error el funcionamiento de las herramientas básicas del sistema operativo.

Realiza correctamente tareas relacionadas con el sistema operativo.

Enumera con exactitud las funciones disponibles para la creación, la apertura y la edición
de documentos.
Explica con claridad el procedimiento para el manejo de bloques.

Describe con acierto el procedimiento para brindar un buen formato a los documentos.

Utiliza sin error las herramientas disponibles para el manejo y la construcción de tablas y
gráficos.
Utiliza eficazmente el procesador de texto en la elaboración de documentos.

Cita correctamente los conceptos relacionados con la creación de presentaciones.

Explica con claridad el funcionamiento de las herramientas disponibles en la

administración de diapositivas.

84
 DESARROLLO AÚN NO
SI
NO APLICA
Nombra sin error las operaciones básicas que se realizan con el uso de una hoja de
cálculo.
Utiliza acertadamente las funciones disponibles para el manejo del entorno del software
para la presentación de diapositivas.
Describe claramente las funciones disponibles para la creación, la apertura, la edición e
impresión de documentos.
Utiliza con exactitud el procedimiento para recuperar y editar los documentos.

Utiliza acertadamente el uso de fórmulas en la hoja electrónica.

Distingue con claridad los elementos que integran la comunicación a través de internet.

Diferencia acertadamente las herramientas utilizadas en la búsqueda de información.

Navega sin error a través del internet para la búsqueda de información pertinente.

85
 CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS

RESULTADOS DE CRITERIOS DE SUFICIENCIAS DE

EVIDENCIAS TIPO
APRENDIZAJE DESEMPEÑO EVIDENCIA
Utilizar herramientas Utiliza herramientas Cita conceptos Cita claramente conceptos
tecnológicas tecnológicas relacionados con los relacionados con los
disponibles para el Sistemas Operativos Conocimiento Sistemas Operativos de
disponibles para el
manejo de diferentes de ambiente gráfico. ambiente gráfico.
manejo de diferentes
recursos.
recursos. Explica el Explica sin error el
funcionamiento de las funcionamiento de las
herramientas básicas Desempeño herramientas básicas del
del sistema operativo. sistema operativo.
Realiza tareas Realiza correctamente
relacionadas con el Producto tareas relacionadas con el
sistema operativo. sistema operativo.

86
 CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS

RESULTADOS DE CRITERIOS DE SUFICIENCIAS DE

EVIDENCIAS TIPO
APRENDIZAJE DESEMPEÑO EVIDENCIA
Operar un procesador Opera un procesador Enumera las Enumera con exactitud las
de textos, de textos, funciones funciones disponibles para
presentador de presentador de disponibles para la la creación, la apertura y la
Conocimiento
diapositivas y hoja de creación, la apertura edición de documentos.
diapositivas y hoja de
cálculo electrónica, y la edición de
cálculo electrónica, para tareas de la documentos.
para tareas de la especialidad. Explica el Explica con claridad el
especialidad. procedimiento para procedimiento para el
el manejo de Desempeño manejo de bloques.
bloques.

Describe el Describe con acierto el

procedimiento para procedimiento para brindar
brindar un buen un buen formato a los
Desempeño
formato a los documentos.
documentos.

Utiliza las Utiliza sin error las

herramientas herramientas disponibles
disponibles para el para el manejo y la
Producto
manejo y la construcción de tablas y
construcción de gráficos.
tablas y gráficos.

87
 CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS

RESULTADOS DE CRITERIOS DE SUFICIENCIAS DE

EVIDENCIAS TIPO
APRENDIZAJE DESEMPEÑO EVIDENCIA
Utiliza el procesador Utiliza eficazmente el
de texto en la procesador de texto en la
Producto
elaboración de elaboración de documentos.
documentos.
Cita los conceptos Cita correctamente los
relacionados con la conceptos relacionados con
Conocimiento
creación de la creación de
presentaciones. presentaciones.
Explica el Explica con claridad el
funcionamiento de funcionamiento de las
las herramientas herramientas disponibles
Desempeño
disponibles en la en la administración de
administración de diapositivas.
diapositivas.
Nombra las Nombra sin error las
operaciones básicas operaciones básicas que se
que se realizan con Conocimiento realizan con el uso de una
el uso de una hoja hoja de cálculo.
de cálculo.
Utiliza las funciones Utiliza acertadamente las
disponibles para el funciones disponibles para
manejo del entorno el manejo del entorno del
Producto
del software para la software para la
presentación de presentación de
diapositivas. diapositivas.

88
 CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS

RESULTADOS DE CRITERIOS DE SUFICIENCIAS DE

EVIDENCIAS TIPO
APRENDIZAJE DESEMPEÑO EVIDENCIA
Describe las Describe claramente las
funciones funciones disponibles para
disponibles para la la creación, la apertura, la
creación, la Desempeño edición e impresión de
apertura, la edición documentos.
e impresión de
documentos.
Utiliza el Utiliza con exactitud el
procedimiento para procedimiento para
recuperar y editar Producto recuperar y editar los
los documentos. documentos.

Utiliza el uso de Utiliza acertadamente el

fórmulas en la hoja uso de fórmulas en la hoja
Producto
electrónica. electrónica.

89
 CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS

RESULTADOS DE CRITERIOS DE SUFICIENCIAS DE

EVIDENCIAS TIPO
APRENDIZAJE DESEMPEÑO EVIDENCIA
Utilizar las Utiliza las Distingue los Distingue con claridad los
aplicaciones aplicaciones elementos que elementos que integran la
relacionadas con el relacionadas con el integran la Desempeño comunicación a través de
uso de Internet y los comunicación a internet.
uso de Internet y los
servicios que ofrece través de internet.
servicios que ofrece para la búsqueda y Diferencia las Diferencia acertadamente
para la búsqueda y acceso de herramientas las herramientas utilizadas
acceso de información. utilizadas en la Desempeño en la búsqueda de
información. búsqueda de información.
información.
Navega a través del Navega sin error a través del
internet para la internet para la búsqueda de
búsqueda de Producto información pertinente.
información
pertinente.

90
UNIDAD DIDACTICA EMPRESARIAL

91
 OBJETIVOS

1. Desarrollar procesos operativos de una empresa práctica.

2. Determinar las estructuras organizacionales de las empresas.

3. Aplicar elementos de desarrollo de empresas en el aula labor@.

4. Crear ambientes simulados de empresas.

92
 NORMA TÉCNICA DE INSTITUCIÓN EDUCATIVA

Título: Unidad didáctica empresarial.

Propósito: Realizar labores empresariales según normas nacionales e internacionales, con el objetivo de lograr la
maximización de la herramienta labor@.

NIVEL DE COMPETENCIA: Básica.

UNIDADES DE COMPETENCIA LABORAL QUE CONFORMAN LA NORMA

Título Clasificación
Cita correctamente los conceptos del aula labor@ y la estructura organizacional de información y
comunicación. Específica
Explica sin error las tareas y los procesos empleados en la estructura tecnológica del aula labor@. Específica
Desarrolla eficazmente la estructura organizacional, las obligaciones de todos los actores y sus
puestos. Específica
Enumera correctamente los conceptos de empresa de práctica, misión, visión, objetivos y estructura
orgánica. Específica
Identifica con claridad cada rol de trabajo dentro de la empresa de práctica. Específica
Determina eficientemente las características de cada puesto de trabajo dentro de la empresa de
práctica. Específica
Distingue con claridad el concepto de microempresa. Específica
Relaciona sin error procesos de inducción y capacitación del ambiente aula labor@. Específica
Desarrolla claramente la integración de herramientas tecnológicas para el desarrollo de las
experiencias empresariales. Específica

93
 ELEMENTOS DE COMPETENCIA

Referencia Título del Elemento

1-2 Realizar labores empresariales, con el objetivo de lograr la maximización de
la herramienta labor@.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

 Identifica la estructura organizacional y funcional del aula Labor@.

 Fomenta experiencias laborales y educativas de una empresa de práctica en el aula Labor@.
 Realiza labores en empresas de práctica a través de diferentes estaciones de trabajo en el aula Labor@ con
eficiencia.

CAMPO DE APLICACIÓN

Categoría Clase
Servicios Prestación de servicios de Educación Técnica

EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO

 Cita los conceptos del aula labor@ y la estructura organizacional de información y comunicación.
 Enumera los conceptos de empresa de práctica, misión, visión, objetivos y estructura orgánica.
 Distingue el concepto de microempresa.

EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO

 Explica las tareas y los procesos empleados en la estructura tecnológica del aula labor@.
 Identifica cada rol de trabajo dentro de la empresa de práctica.
 Relaciona procesos de inducción y capacitación del ambiente aula labor@.

94
EVIDENCIAS DE PRODUCTO

 Desarrolla la estructura organizacional, las obligaciones de todos los actores y sus puestos
 Determina las características de cada puesto de trabajo dentro de la empresa de práctica.
 Desarrolla la integración de herramientas tecnológicas para el desarrollo de las experiencias empresariales.

95
Modalidad: Industrial. Especialidad: Productividad y calidad.

Sub-área: Gestión empresarial. Año: Undécimo.

Unidad de Estudio: Unidad didáctica empresarial. Tiempo Estimado: 80 horas.

Propósito: Realizar labores empresariales según normas nacionales e internacionales, con el objetivo de lograr la
maximización de la herramienta labor@.

RESULTADOS ESTRATEGIAS DE
VALORES Y CRITERIOS DE
DE CONTENIDOS ENSEÑANZA -
ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE APRENDIZAJE
1. Identificar la Aula Labor@: El o la docente:  Capacidad de  Identifica la
estructura  Definición del  Define los dialogar en estructura
organizacional y aula labor@. conceptos del aula situaciones organizacional y
funcional del aula  Propósito. labor@ y la conflictivas. funcional del aula
Labor@.  Escenarios estructura Labor@.
telemáticos. organizacional de
 Ambientes información y
colaborativos comunicación.
de trabajo.  Describe las tareas
 Estructura y los procesos
organizativa de empleados en la
información y estructura
comunicación. tecnológica del
aula labor@.
Estructura.  Ilustra la estructura
tecnológica: organizacional, las
 Centro de obligaciones de
soporte. todos los actores y
 Aula Labor@. sus puestos.
 Empresa de

96
RESULTADOS ESTRATEGIAS DE
VALORES Y CRITERIOS DE
DE CONTENIDOS ENSEÑANZA -
ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE APRENDIZAJE
práctica. El o la estudiante:

 Centro de  Cita los conceptos

servicios. del aula labor@ y
Entorno de red. la estructura
organizacional de
 Perfiles de información y
usuario en la comunicación.
estación de  Explica las tareas y
trabajo. los procesos
empleados en la
 Conectividad a estructura
Internet. tecnológica del
aula labor@.
 Estaciones de  Desarrolla la
Trabajo. estructura
organizacional, las
obligaciones de
todos los actores y
sus puestos.

97
 ESTRATEGIAS DE
RESULTADOS DE VALORES Y CRITERIOS DE
CONTENIDOS ENSEÑANZA -
APRENDIZAJE ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE
Deberes y
obligaciones de los
actores del aula
Labor@:

 Profesor de
Productividad y
Calidad.

 Profesor
Informática.

 Alumnos de XI
año.

98
 ESTRATEGIAS DE
RESULTADOS DE VALORES Y CRITERIOS DE
CONTENIDOS ENSEÑANZA -
APRENDIZAJE ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE
2. Fomentar Empresa de práctica: El o la docente:  Capacidad de  Fomenta experiencias
experiencias  Definición. dialogar en laborales y educativas
laborales y  Misión.  Cita los conceptos situaciones de una empresa de
educativas de una  Visión. de empresa de conflictivas. practica en el aula
empresa de  Objetivos. práctica, misión, Labor@.
práctica en el aula  Estructura visión, objetivos y
Labor@. orgánica. estructura
orgánica.
Roles de trabajo.  Describe cada rol
de trabajo dentro
Definición y de la empresa de
funciones: práctica.
 Gerencia alta.  Desarrolla las
 Gerencia media. características de
 Gestión de recurso cada puesto de
humano. trabajo dentro de
 Mercadeo y la empresa de
ventas. práctica.
 Contabilidad.
 Contraloría de
servicios.
 Plataforma de
servicios.

99
 ESTRATEGIAS DE
RESULTADOS DE VALORES Y CRITERIOS DE
CONTENIDOS ENSEÑANZA -
APRENDIZAJE ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE
Tipos de empresa de El o la estudiante:
práctica:
 Enumera los
Banca conceptos de
empresa de
 Descripción. práctica, misión,
 Objetivo. visión, objetivos y
 Propósito. estructura
 Contenidos. orgánica.
 Funciones.  Identifica cada rol
de trabajo dentro
Servicios de la empresa de
práctica.
 Descripción.  Determina las
 Objetivo. características de
 Propósito. cada puesto de
 Contenidos. trabajo dentro de
 Funciones. la empresa de
Empresas de práctica.
Servicios:
 Descripción.
 Objetivo.
 Propósito.
 Contenidos.
 Funciones.

100
 ESTRATEGIAS DE
RESULTADOS DE VALORES Y CRITERIOS DE
CONTENIDOS ENSEÑANZA -
APRENDIZAJE ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE
Producción de
Bienes:
 Descripción.
 Objetivo.
 Propósito.
 Contenidos.
 Funciones.

Servicio al cliente y
/ o gestión del
talento humano.

 Descripción.
 Objetivo.
 Propósito.
 Contenidos.
 Funciones.

101
 ESTRATEGIAS DE
RESULTADOS DE VALORES Y CRITERIOS DE
CONTENIDOS ENSEÑANZA -
APRENDIZAJE ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE
3. Realizar labores Definición de El o la docente:  Capacidad de  Realiza labores en
en empresas de microempresa: dialogar en empresas de práctica
práctica a través de  Define el concepto situaciones a través de diferentes
diferentes  Características. de microempresa. conflictivas. estaciones de trabajo
estaciones de  Describe procesos en el aula Labor@.
trabajo en el aula de inducción y
Labor@. Selección de la capacitación del
empresa de práctica: ambiente aula
labor@.
 Banca.  Demuestra la
 Empresa de servicio. integración de
 Producción de herramientas
bienes. tecnológicas para el
 Servicio al cliente / o desarrollo de las
gestión del talento experiencias
humano. empresariales.

102
 ESTRATEGIAS DE
RESULTADOS DE VALORES Y CRITERIOS DE
CONTENIDOS ENSEÑANZA -
APRENDIZAJE ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE
Diseño de la empresa: El o la estudiante:

 Desarrollo del  Distingue el concepto

negocio. de microempresa.
 Relaciona procesos
 Redes de de inducción y
colaboración e capacitación del
intercambio. ambiente aula
labor@.
 Negociación.  Desarrolla la
integración de
 Niveles de herramientas
tolerancia y tecnológicas para el
efectividad desarrollo de las
productiva. experiencias
empresariales.

 Resolución de
conflictos.

 Informes técnicos.

103
 PRÁCTICAS

DESARROLLO DE LA PRÁCTICA

UNIDAD DE ESTUDIO: Unidad didáctica empresarial. PRÁCTICA No. 1

PROPÓSITO:

ESCENARIO: Aula Labor@ DURACIÓN:

MATERIALES MAQUINARIA EQUIPO HERRAMIENTAS

104
PROCEDIMIENTOS
El o la docente:

 Define los conceptos del aula labor@ y la estructura organizacional de información y comunicación.
 Describe las tareas y los procesos empleados en la estructura tecnológica del aula labor@.
 Ilustra la estructura organizacional, las obligaciones de todos los actores y sus puestos.
 Cita los conceptos de empresa de práctica, misión, visión, objetivos y estructura orgánica.
 Describe cada rol de trabajo dentro de la empresa de práctica.
 Desarrolla las características de cada puesto de trabajo dentro de la empresa de práctica.
 Define el concepto de microempresa.
 Describe procesos de inducción y capacitación del ambiente aula labor@.
 Demuestra la integración de herramientas tecnológicas para el desarrollo de las experiencias empresariales.

105
LISTA DE COTEJO SUGERIDA FECHA:

NOMBRE DE EL O LA ESTUDIANTE:

Instrucciones:
A continuación se presentan los criterios que van a ser verificados en el desempeño de cada estudiante mediante la
observación del mismo.
De la siguiente lista marque con una “X“ la columna correspondiente, de acuerdo al desempeño de cada estudiante.

DESARROLLO AÚN NO
SI
NO APLICA
Cita correctamente los conceptos del aula labor@ y la estructura organizacional de
información y comunicación.
Explica sin error las tareas y los procesos empleados en la estructura tecnológica del
aula labor@.
Desarrolla eficazmente la estructura organizacional, las obligaciones de todos los
actores y sus puestos.
Enumera correctamente los conceptos de empresa de práctica, misión, visión,
objetivos y estructura orgánica.
Identifica con claridad cada rol de trabajo dentro de la empresa de práctica.

Determina eficientemente las características de cada puesto de trabajo dentro de la

empresa de práctica.
Distingue con claridad el concepto de microempresa.

Relaciona sin error procesos de inducción y capacitación del ambiente aula labor@.

Desarrolla claramente la integración de herramientas tecnológicas para el desarrollo

de las experiencias empresariales.

106
 CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS

RESULTADOS DE CRITERIOS DE SUFICIENCIAS DE

EVIDENCIAS TIPO
APRENDIZAJE DESEMPEÑO EVIDENCIA
Identificar la Identifica la Cita los conceptos Cita correctamente los
estructura estructura del aula labor@ y la conceptos del aula labor@
organizacional y organizacional y estructura y la estructura
funcional del aula organizacional de Conocimiento organizacional de
funcional del aula
Labor@. información y información y
Labor@. comunicación. comunicación.

Explica las tareas y Explica sin error las tareas

los procesos y los procesos empleados
empleados en la en la estructura tecnológica
estructura Desempeño del aula labor@.
tecnológica del aula
labor@.

Desarrolla la Desarrolla eficazmente la

estructura estructura organizacional,
organizacional, las las obligaciones de todos
obligaciones de Producto los actores y sus puestos.
todos los actores y
sus puestos.

107
 CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS

RESULTADOS DE CRITERIOS DE SUFICIENCIAS DE

EVIDENCIAS TIPO
APRENDIZAJE DESEMPEÑO EVIDENCIA
Fomentar Fomenta Enumera los Enumera correctamente
experiencias experiencias conceptos de los conceptos de empresa
laborales y laborales y empresa de práctica, de práctica, misión, visión,
Conocimiento
educativas de una educativas de una misión, visión, objetivos y estructura
empresa de práctica empresa de práctica objetivos y orgánica.
en el aula Labor@ en el aula Labor@ estructura orgánica.
para centros de para centros de Identifica cada rol de Identifica con claridad cada
servicios. servicios. trabajo dentro de la Desempeño rol de trabajo dentro de la
empresa de práctica. empresa de práctica.
Determina las Determina eficientemente
características de las características de cada
cada puesto de Producto puesto de trabajo dentro de
trabajo dentro de la la empresa de práctica.
empresa de práctica.

108
 CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS

RESULTADOS DE CRITERIOS DE SUFICIENCIAS DE

EVIDENCIAS TIPO
APRENDIZAJE DESEMPEÑO EVIDENCIA
Realizar labores en Realiza labores en Distingue el Distingue con claridad el
empresas de práctica empresas de concepto de Conocimiento concepto de microempresa.
a través de práctica a través de microempresa.
diferentes estaciones Relaciona procesos Relaciona sin error
diferentes estaciones
de trabajo en el aula de inducción y procesos de inducción y
de trabajo en el aula Labor@ capacitación del Desempeño capacitación del ambiente
Labor@. ambiente virtual del aula labor@.
aula labor@.
Desarrolla la Desarrolla claramente la la
integración de integración de herramientas
herramientas tecnológicas para el
tecnológicas para el Producto desarrollo de las
desarrollo de las experiencias empresariales.
experiencias
empresariales.

109
 DESCRIPCIÓN
FUNDAMENTOS DEL PROCESO
La sub-área Fundamentos del proceso incluye las unidades de estudio: Estudio del proceso y Costos de la calidad.
Cada una ha sido diseñada de modo que todo estudiante pueda construir su aprendizaje desde aspectos generales
a los específicos, de tal forma que se presenta el país desde una perspectiva macroeconómica que le permita
interpretar los cambios y relacionarlos con el trabajo cotidiano. El proceso de enseñanza y aprendizaje está
estructurado de manera que el conocimiento adquirido sea transmitido brindando información general pero de alto
contenido técnico.

Las actividades de calidad se desarrolla rápidamente en nuestro país y la información está al alcance, pero se
recomienda la investigación permanente por parte de cada docente y el contacto con los sub sectores, por lo tanto
ningún contenido debe obviarse.

La labor mediadora de cada docente debe circunscribirse en el planteamiento de un proceso acorde con las
necesidades de los jóvenes y a los recursos con que se cuenta. El rescate de los valores son parte fundamental
para la realimentación del desarrollo de las lecciones, por lo que la calidad es y debe ser parte integral con la
sociedad. Debe buscarse el equilibrio constante entre la teoría y la práctica; por lo tanto debe hacerse uso de las
prácticas de campo de acuerdo con los lineamientos descritos para la labor docente.

Por tanto:

La sub-área de Fundamentos del proceso, con 4 horas por semana, está integrada por dos unidades de estudio.

Estudio del proceso: Busca la eficiencia del estudio en la calidad y en la riqueza del procedimiento. Todo proceso

110
eficiente deberá ser personal, fundamentado en las competencias y las capacidades individuales, fruto de la
experiencia, de la praxis y del análisis de cada sujeto. Este argumento, no se contrapone a la necesidad de establecer
unas directrices generales de las que la persona pueda partir para configurar una buena metodología de estudio.

Costos de la calidad: La unidad busca establecer el procedimiento que se va a emplear para estimar los costos. Se
debe decidir qué modelo de simulación se desea emplear en cada caso en función del entorno en el cual se realiza en
el trabajo y la calidad de la información que se disponible. Si bien, por defecto, al crear un estudio nuevo, propone el
método más adecuado para el cálculo que se quiera realizar.

111
 DISTRIBUCIÓN DE LAS UNIDADES DE ESTUDIO
FUNDAMENTOS DEL PROCESO Y PRODUCTIVIDAD

Unidades Nombre Tiempo estimado en Tiempo estimado en

horas semanas
I 80 20
Estudio del proceso.

II 80 20
Costos de la calidad.

TOTAL 160 40

112
 NORMA TÉCNICA DE INSTITUCIÓN EDUCATIVA

Título: Estudio del proceso.

Propósito: Reconocer los elementos básicos del estudio del proceso, con el fin de obtener los indicadores de
productividad.

NIVEL DE COMPETENCIA: Básica.

UNIDADES DE COMPETENCIA LABORAL QUE CONFORMAN LA NORMA

Título Clasificación
Cita correctamente los fundamentos básicos del estudio del trabajo. Específica
Relaciona acertadamente los elementos del análisis del proceso y la medición. Específica
Utiliza sin error los elementos del análisis del proceso y la medición. Específica
Distingue correctamente los indicadores de la productividad. Específica
Relaciona acertadamente cada procedimiento de uso de los indicadores de la productividad. Específica
Utiliza sin error los elementos indicadores de la productividad. Específica

ELEMENTOS DE COMPETENCIA

Referencia Título del Elemento

2-1 Reconocer el estudio del proceso en las empresas, según las normas
internacionales.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

 Aplica los elementos del proceso y la medición, para mejorar la competitividad de las empresas.
 Utiliza los indicadores de la productividad con el fin de mejorar la competitividad en las empresas.

113
 CAMPO DE APLICACIÓN

Categoría Clase
Servicios Prestación de servicios de Educación Técnica

EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO

 Cita los fundamentos básicos del estudio del trabajo.

 Distingue los indicadores de la productividad.

EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO

 Relaciona los elementos del análisis del proceso y la medición.

 Relaciona cada procedimiento de uso de los indicadores de la productividad.

EVIDENCIAS DE PRODUCTO

 Utiliza los elementos del análisis del proceso y la medición.

 Utiliza los elementos indicadores de la productividad.

114
Modalidad: Industrial. Especialidad: Productividad y Calidad.

Sub-área: Fundamentos del proceso. Año: Undécimo.

Unidad de Estudio: Estudio del proceso. Tiempo Estimado: 80 horas

Propósito: Reconocer los elementos básicos del estudio del proceso, con el fin de obtener los indicadores de
productividad.

RESULTADOS ESTRATEGIAS DE
VALORES Y CRITERIOS DE
DE CONTENIDOS ENSEÑANZA -
ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE APRENDIZAJE
1. Aplicar los Fundamentos El o la docente:  Capacidad de  Aplica los
elementos del básicos del estudio dialogar en elementos del
proceso y la del trabajo:  Define los situaciones proceso y la
medición, para  Simbología: fundamentos conflictivas. medición, para
mejorar la  Cursogramas básicos del estudio mejorar la
competitividad de analítico. del trabajo. competitividad de las
las empresas.  Recorridas  Explica los empresas.
 Sinópticas. elementos del
 Medición del análisis del proceso
proceso. y la medición.
 Muestreo del  Ilustra los
trabajo. elementos del
 Indicadores de análisis del proceso
la y la medición.
productividad.

115
 ESTRATEGIAS DE
RESULTADOS DE VALORES Y CRITERIOS DE
CONTENIDOS ENSEÑANZA -
APRENDIZAJE ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE
El o la estudiante:

 Cita los
fundamentos
básicos del estudio
del trabajo.
 Relaciona los
elementos del
análisis del proceso
y la medición.
 Utiliza los
elementos del
análisis del proceso
y la medición.

116
 RESULTADOS ESTRATEGIAS DE
VALORES Y CRITERIOS DE
DE CONTENIDOS ENSEÑANZA -
ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE APRENDIZAJE
2. Utilizar los  Diagramas de El o la docente:  Capacidad de  Utiliza los
indicadores de la flujo del dialogar en indicadores de la
productividad con proceso de  Señala los situaciones productividad con el
el fin de mejorar la producción. indicadores de la conflictivas. fin de mejorar la
competitividad en  Tabla de productividad. competitividad en las
las empresas. consumos.  Explica el empresas.
 Unidades más procedimiento para
apropiadas utilizar los
para expresar indicadores de la
los consumos y productividad.
los índices.  Demuestra la
 Índices de aplicación de los
productividad. elementos
indicadores de la
productividad.

El o la estudiante:

 Distingue los
indicadores de la
productividad.
 Relaciona cada
procedimiento de
uso de los
indicadores de la
productividad.
 Utiliza los
elementos
indicadores de la
productividad.

117
 PRÁCTICAS

DESARROLLO DE LA PRÁCTICA

UNIDAD DE ESTUDIO: Estudio del proceso PRÁCTICA No. 1

PROPÓSITO:

ESCENARIO: DURACIÓN:

MATERIALES MAQUINARIA EQUIPO HERRAMIENTAS

118
PROCEDIMIENTOS
El o la docente:

 Define los fundamentos básicos del estudio del trabajo.

 Explica los elementos del análisis del proceso y la medición.
 Ilustra los elementos del análisis del proceso y la medición.
 Señala los indicadores de la productividad.
 Explica cada procedimiento de uso de los indicadores de la productividad.
 Demuestra la aplicación de los elementos indicadores de la productividad.

119
LISTA DE COTEJO SUGERIDA FECHA:

NOMBRE DE EL O LA ESTUDIANTE:

Instrucciones:
A continuación se presentan los criterios que van a ser verificados en el desempeño de cada estudiante mediante la
observación del mismo.
De la siguiente lista marque con una “X“ la columna correspondiente, de acuerdo al desempeño de cada estudiante.

DESARROLLO AÚN NO
SI
NO APLICA
Cita correctamente los fundamentos básicos del estudio del trabajo.

Relaciona acertadamente los elementos del análisis del proceso y la medición.

Utiliza sin error los elementos del análisis del proceso y la medición.

Distingue correctamente los indicadores de la productividad.

Relaciona acertadamente cada procedimiento de uso de los indicadores de la

productividad.
Utiliza sin error los elementos indicadores de la productividad.

120
 CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS

RESULTADOS DE CRITERIOS DE EVIDENCIAS TIPO SUFICIENCIAS DE

APRENDIZAJE DESEMPEÑO EVIDENCIA
Aplicar los elementos Aplica los elementos Cita los fundamentos Cita correctamente
del proceso y la del proceso y la básicos del estudio los fundamentos
Conocimiento
medición, para medición, para del trabajo. básicos del estudio
mejorar la mejorar la del trabajo.
competitividad de las competitividad de las Relaciona los Relaciona
empresas. empresas. elementos del análisis acertadamente los
del proceso y la Desempeño elementos del análisis
medición. del proceso y la
medición.
Utiliza los elementos Utiliza sin error los
del análisis del elementos del análisis
Producto
proceso y la del proceso y la
medición. medición.
Utilizar los Utiliza los indicadores Distingue los Distingue
indicadores de la de la productividad indicadores de la correctamente los
Conocimiento
productividad con el con el fin de mejorar productividad. indicadores de la
fin de mejorar la la competitividad en productividad.
competitividad en las las empresas. Relaciona cada Relaciona
empresas. procedimiento de uso acertadamente cada
de los indicadores de Desempeño procedimiento de uso
la productividad. de los indicadores de
la productividad.
Utiliza los elementos Utiliza sin error los
indicadores de la elementos
Producto
productividad. indicadores de la
productividad.

121
COSTOS DE LA CALIDAD

122
 OBJETIVOS

1. Desarrollar propuesta de costos vrs calidad en las empresas, para el mejoramiento de la competitividad.

2. Determinar métodos de cálculo de la calidad, con el fin de obtener una mejora continua en el desempeño
de las empresas.

123
 NORMA TÉCNICA DE INSTITUCIÓN EDUCATIVA

Título: Costos de la calidad.

Propósito: Identificar la relación costo- calidad, con el fin de encontrar los puntos de mejora continua.

NIVEL DE COMPETENCIA: Básica.

UNIDADES DE COMPETENCIA LABORAL QUE CONFORMAN LA NORMA

Título Clasificación
Cita con acierto las definiciones asociadas a los costos de la calidad. Específica
Describe sin error el proceso de la relación costo – calidad en la aplicación de mejoras en la empresa. Específica
Define acertadamente criterios metodológicos de captura de información. Específica
Interpreta con claridad los puntos de mejora, con base en la información. Específica
Compara eficazmente la información obtenida con la información óptima establecida. Específica

ELEMENTOS DE COMPETENCIA

Referencia Título del Elemento

2-2 Aplicar métodos de cálculos de costos, según las normas internacionales.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

 Identifica los costos de la calidad, en la aplicación de mejoras.

 Desarrolla una metodología de costos de la calidad, con relación a la realidad de las empresas.

CAMPO DE APLICACIÓN

Categoría Clase
Servicios Prestación de servicios de Educación Técnica

124
EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO

 Cita las definiciones asociadas a los costos de la calidad.

 Define criterios metodológicos de captura de información.

EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO

 Diferencia dentro del proceso, la relación costo – calidad.

 Interpreta los puntos de mejora, con base en la información.

EVIDENCIAS DE PRODUCTO

 Compara la información obtenida con la información óptima establecida.

125
Modalidad: Industrial. Especialidad: Productividad y Calidad.

Sub-área: Fundamentos del proceso. Año: Undécimo.

Unidad de Estudio: Costos de la calidad. Tiempo Estimado: 80 horas.

Propósito: Identificar la relación costo- calidad, con el fin de encontrar los puntos de mejora continua.

RESULTADOS ESTRATEGIAS DE
VALORES Y CRITERIOS DE
DE CONTENIDOS ENSEÑANZA -
ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE APRENDIZAJE
1. Identificar los Conceptos de El o la docente:  Capacidad de  Identifica los costos
costos de la calidad. dialogar en de la calidad, en la
calidad, en la Concepto de  Define aspectos situaciones aplicación de
aplicación de costo. asociados a los conflictivas. mejoras.
mejoras. Definición de los costos de la
costos de la calidad.
calidad:  Explica el proceso
de la relación costo
 Prevención. – calidad en la
 Evaluación. aplicación de
 Fallas internas. mejoras en la
 Fallas empresa.
externas.

Proceso
productivo y su
relación con los
costos de la
calidad.

126
 ESTRATEGIAS DE
RESULTADOS DE VALORES Y CRITERIOS DE
CONTENIDOS ENSEÑANZA -
APRENDIZAJE ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE
El o la estudiante:

 Cita las
definiciones
asociados a los
costos de la
calidad.
 Describe el
proceso de la
relación costo –
calidad en la
aplicación de
mejoras en la
empresa.

127
 RESULTADOS ESTRATEGIAS DE
VALORES Y CRITERIOS DE
DE CONTENIDOS ENSEÑANZA -
ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE APRENDIZAJE
2. Desarrollar una Proceso El o la docente:  Capacidad de  Desarrolla una
metodología de metodológico de dialogar en metodología de
costos de la captura de  Cita criterios situaciones costos de la calidad,
calidad, con información: metodológicos de conflictivas. con relación a la
relación a la  Deductivo. captura de realidad de las
realidad de las  Inductivo. información. empresas.
empresas.  Analítico.  Identifica los
 Sintético. puntos de mejora,
 Analógico. con base en la
Información información.
óptima establecida  Demuestra cómo
por las empresas. comparar la
información
obtenida con la
información óptima
establecida.

128
 ESTRATEGIAS DE
RESULTADOS DE VALORES Y CRITERIOS DE
CONTENIDOS ENSEÑANZA -
APRENDIZAJE ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE
El o la estudiante:

 Define criterios
metodológicos de
captura de
información.
 Interpreta los
puntos de mejora,
con base en la
información.
 Compara la
información
obtenida con la
información óptima
establecida.

129
 PRÁCTICAS

DESARROLLO DE LA PRÁCTICA

UNIDAD DE ESTUDIO: Costos de la calidad PRÁCTICA No. 1

PROPÓSITO:

ESCENARIO: DURACIÓN:

MATERIALES MAQUINARIA EQUIPO HERRAMIENTAS

130
PROCEDIMIENTOS
El o la docente:

 Define aspectos asociados a los costos de la calidad.

 Explica el proceso de la relación costo – calidad en la aplicación de mejoras en la empresa.
 Cita criterios metodológicos de captura de información.
 Identifica los puntos de mejora, con base en la información.
 Demuestra cómo comparar la información obtenida con la información óptima establecida.

131
LISTA DE COTEJO SUGERIDA FECHA:

NOMBRE DE EL O LA ESTUDIANTE:

Instrucciones:
A continuación se presentan los criterios que van a ser verificados en el desempeño de cada estudiante mediante la
observación del mismo.
De la siguiente lista marque con una “X“ la columna correspondiente, de acuerdo al desempeño de cada estudiante.

DESARROLLO AÚN NO
SI
NO APLICA
Cita con acierto las definiciones asociadas a los costos de la calidad.

Describe sin error el proceso de la relación costo – calidad en la aplicación de mejoras en

la empresa.
Define acertadamente criterios metodológicos de captura de información.

Interpreta con claridad los puntos de mejora, con base en la información.

Compara eficazmente la información obtenida con la información óptima establecida.

132
 CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS

RESULTADOS DE CRITERIOS DE SUFICIENCIAS DE

EVIDENCIAS TIPO
APRENDIZAJE DESEMPEÑO EVIDENCIA
Identificar los costos Identifica los costos Cita las definiciones Cita con acierto las
de la calidad, en la de la calidad, en la asociadas a los definiciones asociadas a los
Conocimiento
aplicación de aplicación de costos de la calidad. costos de la calidad.
mejoras.
mejoras.
Describe el proceso Describe sin error el
de la relación costo – proceso de la relación costo
calidad en la – calidad en la aplicación
aplicación de Desempeño de mejoras en la empresa.
mejoras en la
empresa.

Desarrollar una Desarrolla una Define criterios Define acertadamente

metodología de metodología de metodológicos de criterios metodológicos de
Conocimiento
costos de la calidad, costos de la calidad, captura de captura de información.
con relación a la con relación a la información.
realidad de las realidad de las Interpreta los puntos Interpreta con claridad los
empresas. empresas. de mejora, con base Desempeño puntos de mejora, con base
en la información. en la información.
Compara la Compara eficazmente la
información obtenida información obtenida con la
con la información Producto información óptima
óptima establecida. establecida.

133
CONTROL DE CALIDAD

134
 DESCRIPCIÓN
CONTROL DE CALIDAD
La sub-área Control de calidad incluye las unidades de estudio: Control de la calidad y Estudio del desperdicio.
Cada una ha sido diseñada de modo que todo estudiante pueda construir su aprendizaje desde aspectos generales
a los específicos, de tal forma que se presenta el país desde una perspectiva macroeconómica que le permita
interpretar los cambios y relacionarlos con el trabajo cotidiano. El proceso de enseñanza y aprendizaje está
estructurado de manera que el conocimiento adquirido sea transmitido brindando información general pero de alto
contenido técnico.

Las actividades de calidad se desarrolla rápidamente en nuestro país y la información está al alcance, pero se
recomienda la investigación permanente por parte de cada docente y el contacto con los sub sectores, por lo tanto
ningún contenido debe obviarse.

La labor mediadora de cada docente debe circunscribirse en el planteamiento de un proceso acorde con las
necesidades de los jóvenes y a los recursos con que se cuenta. El rescate de los valores son parte fundamental
para la realimentación del desarrollo de las lecciones, por lo que la calidad es y debe ser parte integral con la
sociedad. Debe buscarse el equilibrio constante entre la teoría y la práctica; por lo tanto debe hacerse uso de las
prácticas de campo de acuerdo con los lineamientos descritos para la labor docente.

Por tanto:

La sub-área de Control de calidad, con 8 horas por semana, está integrada por dos unidades de estudio.

135
Control de la calidad: En la unidad de estudio se valora la evolución del concepto de calidad en la industria y en los
servicios nos muestra que pasamos de una etapa donde la calidad solamente se refería al control final. Para separar
los productos malos de los productos buenos, a una etapa de Control de Calidad en el proceso, con el lema: “La
calidad no de controla, se fabrica”.

Finalmente llegamos a una calidad de diseño que significa no solo corregir o reducir defectos sino prevenir que
estos sucedan, como se postula en el enfoque de la Calidad Total.

El camino hacia la calidad total además de requerir el establecimiento de una filosofía de calidad, crear una nueva
cultura, mantener un liderazgo, desarrollar al personal y trabajar un equipo, desarrollar a los proveedores, tener un
enfoque al cliente y planificar la calidad.

Demanda vencer una serie de dificultades en el trabajo que se realiza día a día. Se requiere resolver las variaciones
que van surgiendo en los diferentes procesos de producción, reducir los defectos y además mejorar los niveles
estándares de actuación.

De igual manera, en esta unidad de estudio se desarrolla una pasantía, esto para que los y las estudiantes pongan
en práctica las competencias alcanzadas, así como para que tengan los primeros contactos con las organizaciones
productivas nacionales.

Estudio del desperdicio: Se va a estudiar en la unidad los conceptos de desperdicio o ineficiencia en el uso de
equipo, material, trabajo, o capital en cantidades que son consideradas como necesarias en la producción de una
construcción. Incluye tanto la incidencia de material perdido y la ejecución de trabajo innecesario, lo que origina costos
adiciones y no agrega valor al producto. El originar costos y no generar valor, es la base del concepto de desperdicio.
Se distingue un desperdicio inevitable como aquel en que la inversión para evitarlo es mayor que la economía que
produce. Un desperdicio evitable cuando el costo del desperdicio es más alto que el costo para prevenirlo. La
proporción de estos desperdicios depende de la empresa y de la obra en particular, y está asociado al desarrollo
tecnológico.

136
 DISTRIBUCIÓN DE LAS UNIDADES DE ESTUDIO
CONTROL DE CALIDAD

Unidades Nombre Tiempo estimado en Tiempo estimado en

horas semanas
I 224 28
Control de la Calidad.

II 96 12
Estudio del desperdicio.

TOTAL 320 40

137
 OBJETIVOS

1. Determinar las herramientas básicas del control de la calidad en las empresas para el mejoramiento continuo.

2. Aplicar las herramientas de la calidad en los procesos de mejora de las empresas con la finalidad de disminuir el
desperdicio.

138
 NORMA TÉCNICA DE INSTITUCIÓN EDUCATIVA

Título: Control de la calidad.

Propósito: Aplicar las herramientas de control de la calidad, con el fin de mejorar el proceso productivo.

NIVEL DE COMPETENCIA: Básica.

UNIDADES DE COMPETENCIA LABORAL QUE CONFORMAN LA NORMA

Título Clasificación
Cita acertadamente la funcionalidad de las herramientas de control de la calidad. Específica
Reconoce sin error las herramientas del control de la calidad. Específica
Utiliza eficazmente las herramientas de control de la calidad en los procesos de mejora. Específica
Interpreta con claridad ejemplos con información real utilizando herramientas del control de la calidad. Específica
Describe correctamente los pasos correspondientes para recopilar la información en empresas reales. Específica
Realiza con exactitud el procedimiento de recopilación de información en empresas reales y su respectivo
análisis usando herramientas del control de la calidad. Específica

ELEMENTOS DE COMPETENCIA

Referencia Título del Elemento

3-1 Aplicar las herramientas para el control de la calidad, según las normas
internacionales.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

 Aplica las herramientas de control de la calidad en la mejora continua de las empresas.

 Utiliza las herramientas de control de la calidad en los procesos productivos de las empresas locales.

139
 CAMPO DE APLICACIÓN

Categoría Clase
Servicios Prestación de servicios de Educación Técnica

EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO

 Cita la funcionalidad de las herramientas de control de la calidad.

EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO

 Reconoce las herramientas del control de la calidad.

 Interpreta ejemplos con información real utilizando herramientas del control de la calidad.
 Describe los pasos correspondientes para recopilar la información en empresas reales.

EVIDENCIAS DE PRODUCTO

 Utiliza eficazmente las herramientas de control de la calidad en los procesos de mejora.

 Realiza el procedimiento de recopilación de información en empresas reales y su respectivo análisis usando
herramientas del control de la calidad.

140
Modalidad: Industrial. Especialidad: Productividad y Calidad.

Sub-área: Control de calidad. Año: Undécimo.

Unidad de Estudio: Control de la Calidad. Tiempo Estimado: 224 horas

Propósito: Aplicar las herramientas de control de la calidad, con el fin de mejorar el proceso productivo.

RESULTADOS ESTRATEGIAS DE
VALORES Y CRITERIOS DE
DE CONTENIDOS ENSEÑANZA -
ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE APRENDIZAJE
1. Aplicar las Herramientas del El o la docente:  Confianza en sí  Aplica las
herramientas de control de la mismo y en los herramientas de
control de la calidad:  Enuncia la compañeros. control de la calidad
calidad en la  Diagrama de funcionalidad de en la mejora
mejora continua Pareto. las herramientas de continua de las
de las empresas.  Grafico de control de la empresas.
control. calidad.
 Tablas de  Diferencia las
datos. herramientas del
 Histogramas. control de la
 Estratificación. calidad.
 Lista de  Demuestra la
verificación. utilización de las
 Otras. herramientas de
control de la
calidad en los
procesos de
mejora.

141
RESULTADOS ESTRATEGIAS DE
VALORES Y CRITERIOS DE
DE CONTENIDOS ENSEÑANZA -
ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE APRENDIZAJE
El o la estudiante:
 Cita la
funcionalidad de
las herramientas de
control de la
calidad.
 Reconoce las
herramientas del
control de la
calidad.
 Utiliza las
herramientas de
control de la
calidad en los
procesos de
mejora.

142
 RESULTADOS ESTRATEGIAS DE
VALORES Y CRITERIOS DE
DE CONTENIDOS ENSEÑANZA -
ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE APRENDIZAJE
2. Utilizar las Ejercicios prácticos El o la docente:  Confianza en sí  Utiliza las
herramientas de utilizando las mismo y en los herramientas de
control de la herramientas de  Explica ejemplos compañeros. control de la calidad
calidad en los control en con información en los procesos
procesos empresas locales. real utilizando productivos de las
productivos de las (pasantía) herramientas del empresas locales.
empresas locales. control de la
calidad.
 Describe los pasos
correspondientes
para recopilar la
información en
empresas reales.
 Demuestra el
procedimiento de
recopilación de
información en
empresas reales y
su respectivo
análisis usando
herramientas del
control de la
calidad.

143
 ESTRATEGIAS DE
RESULTADOS DE VALORES Y CRITERIOS DE
CONTENIDOS ENSEÑANZA -
APRENDIZAJE ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE
El o la estudiante:

 Interpreta ejemplos
con información
real utilizando
herramientas del
control de la
calidad.
 Describe los pasos
correspondientes
para recopilar la
información en
empresas reales.
 Realiza el
procedimiento de
recopilación de
información en
empresas reales y
su respectivo
análisis usando
herramientas del
control de la
calidad.

144
 PRÁCTICAS

DESARROLLO DE LA PRÁCTICA

UNIDAD DE ESTUDIO: Control de la calidad. PRÁCTICA No. 1

PROPÓSITO:

ESCENARIO: DURACIÓN:

MATERIALES MAQUINARIA EQUIPO HERRAMIENTAS

145
PROCEDIMIENTOS
El o la docente:

 Enuncia la funcionalidad de las herramientas de control de la calidad.

 Diferencia las herramientas del control de la calidad.
 Demuestra la utilización de las herramientas de control de la calidad en los procesos de mejora.
 Explica ejemplos con información real utilizando herramientas del control de la calidad.
 Describe los pasos correspondientes para recopilar la información en empresas reales.
 Demuestra el procedimiento de recopilación de información en empresas reales y su respectivo análisis usando
herramientas del control de la calidad.

146
LISTA DE COTEJO SUGERIDA FECHA:

NOMBRE DE EL O LA ESTUDIANTE:

Instrucciones:
A continuación se presentan los criterios que van a ser verificados en el desempeño de cada estudiante mediante la
observación del mismo.
De la siguiente lista marque con una “X“ la columna correspondiente, de acuerdo al desempeño de cada estudiante.

DESARROLLO AÚN NO
SI
NO APLICA
Cita acertadamente la funcionalidad de las herramientas de control de la calidad.

Reconoce sin error las herramientas del control de la calidad.

Utiliza eficazmente las herramientas de control de la calidad en los procesos de mejora.

Interpreta con claridad ejemplos con información real utilizando herramientas del control
de la calidad.
Describe correctamente los pasos correspondientes para recopilar la información en
empresas reales.
Realiza con exactitud el procedimiento de recopilación de información en empresas reales
y su respectivo análisis usando herramientas del control de la calidad.

147
 CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS

RESULTADOS DE CRITERIOS DE EVIDENCIAS TIPO SUFICIENCIAS DE

APRENDIZAJE DESEMPEÑO EVIDENCIA
Aplicar las Aplica las Cita la funcionalidad Cita acertadamente la
herramientas de herramientas de de las herramientas funcionalidad de las
control de la calidad control de la calidad de control de la Conocimiento herramientas de control de
en la mejora continua en la mejora calidad. la calidad.
de las empresas. continua de las
empresas. Reconoce las Reconoce sin error las
herramientas del herramientas del control de
Desempeño
control de la calidad. la calidad.

Utiliza las Utiliza eficazmente las

herramientas de herramientas de control de
control de la calidad la calidad en los procesos
Producto
en los procesos de de mejora.
mejora.

148
 CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS

RESULTADOS DE CRITERIOS DE EVIDENCIAS TIPO SUFICIENCIAS DE

APRENDIZAJE DESEMPEÑO EVIDENCIA
Utilizar las Utiliza las Interpreta ejemplos Interpreta con claridad
herramientas de herramientas de con información real ejemplos con información
control de la calidad control de la calidad utilizando Desempeño real utilizando herramientas
en los procesos en los procesos herramientas del del control de la calidad.
productivos de las productivos de las control de la calidad.
empresas locales. empresas locales. Describe los pasos Describe correctamente los
correspondientes pasos correspondientes
para recopilar la Desempeño para recopilar la
información en información en empresas
empresas reales. reales.
Realiza el Realiza con exactitud el
procedimiento de procedimiento de
recopilación de recopilación de información
información en en empresas reales y su
empresas reales y Producto respectivo análisis usando
su respectivo herramientas del control de
análisis usando la calidad.
herramientas del
control de la calidad.

149
ESTUDIO DEL DESPERDICIO

150
 OBJETIVOS

1. Desarrollar procesos de control de desperdicio, buscando el uso racional de las materia primas en la empresas.

2. Determinar las estructuras para elaborar matrices de control del desperdicio en las empresas, para mejorar su
productividad y competitividad.

3. Aplicar elementos de control de desperdicio, con el fin de vivenciar la realidad en empresas locales.

151
 NORMA TÉCNICA DE INSTITUCIÓN EDUCATIVA

Título: Estudio del desperdicio.

Propósito: Reconocer los elementos que conforman las matrices de control del desperdicio en las empresas.

NIVEL DE COMPETENCIA: Básica.

UNIDADES DE COMPETENCIA LABORAL QUE CONFORMAN LA NORMA

Título Clasificación
Enumera correctamente las fuentes y conceptos relacionados con evitar el desperdicio en las empresas. Específica
Expresa acertadamente los tipos de desperdicios que encontramos en las empresas. Específica
Desarrolla eficazmente análisis de 4 m y herramientas Lean en la solución de problemas de desperdicio
en las empresas. Específica
Define correctamente las etapas de control del desperdicio en empresas locales. Específica
Expresa acertadamente los diferentes aspectos de los resultados de empresas locales, con respecto a las
matrices de control de desperdicios. Específica
Utiliza sin error los datos y resultados de matrices de control de desperdicios, en empresas locales. Específica

ELEMENTOS DE COMPETENCIA

Referencia Título del Elemento

3-2 Aplicar estudios de control del desperdicio, según las normas de las empresas.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

 Realiza el análisis de las fuentes de desperdicio en las empresas como proceso de mejora continua.
 Implementa matrices y herramientas para el control del desperdicio en las empresas.

152
 CAMPO DE APLICACIÓN

Categoría Clase
Servicios Prestación de servicios de Educación Técnica

EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO

 Enumera las fuentes y conceptos relacionados con evitar el desperdicio en las empresas.
 Define las etapas de control del desperdicio en empresas locales.

EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO

 Expresa los tipos de desperdicios que encontramos en las empresas.

 Expresa los diferentes aspectos de los resultados de empresas locales, con respecto a las matrices de control
de desperdicios.

EVIDENCIAS DE PRODUCTO

 Desarrolla análisis de 4 m y herramientas Lean en la solución de problemas de desperdicio en las empresas.

 Utiliza los datos y resultados de matrices de control de desperdicios, en empresas locales.

153
Modalidad: Industrial. Especialidad: Productividad y Calidad.

Sub-área: Control de calidad. Año: Undécimo.

Unidad de Estudio: Estudio del desperdicio. Tiempo Estimado: 96 horas.

Propósito: Reconocer los elementos que conforman las matrices de control del desperdicio en las empresas.

RESULTADOS ESTRATEGIAS DE
VALORES Y CRITERIOS DE
DE CONTENIDOS ENSEÑANZA -
ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE APRENDIZAJE
1. Realizar el Conceptos de El o la docente:  Convicción en sus  Realiza el análisis
análisis de las ganancia, precio, opiniones, sin de las fuentes de
fuentes de costos y su  Señala las fuentes perjudicar a los desperdicio en las
desperdicio en las relación. y conceptos demás. empresas como
empresas como relacionados con proceso de mejora
proceso de mejora  Definición de evitar el continua.
continua. desperdicio. desperdicio en las
 7 tipos de empresas.
desperdicio.  Describe los tipos
de desperdicios
Cómo encontrar que encontramos
problemas en la en las empresas.
empresa?  Aplica análisis de 4
 Análisis de las m y herramientas
4 m. Lean en la solución
 Herramientas de problemas de
Lean. desperdicio en las
empresas.

154
 ESTRATEGIAS DE
RESULTADOS DE VALORES Y CRITERIOS DE
CONTENIDOS ENSEÑANZA -
APRENDIZAJE ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE
El o la estudiante:

 Enumera las
fuentes y
conceptos
relacionados con
evitar el
desperdicio en las
empresas.
 Expresa los tipos
de desperdicios
que encontramos
en las empresas.
 Desarrolla análisis
de 4 m y
herramientas Lean
en la solución de
problemas de
desperdicio en las
empresas.

155
 RESULTADOS ESTRATEGIAS DE
VALORES Y CRITERIOS DE
DE CONTENIDOS ENSEÑANZA -
ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE APRENDIZAJE
2. Implementar Etapas del control El o la docente:  Implementa matrices
matrices y del desperdicio. y herramientas para
herramientas para  Ejecución y  Relata las etapas el control del
el control del puesta en de control del desperdicio en las
desperdicio en las marcha de una desperdicio en empresas.
empresas. matriz del empresas locales.
desperdicio en  Explica los
empresas diferentes aspectos
locales. de los resultados
 Análisis de los de empresas
resultados de locales, con
la matriz del respecto a las
desperdicio de matrices de control
las empresas de desperdicios.
locales.  Demuestra cómo
utilizar los datos y
resultados de
matrices de control
de desperdicios, en
empresas locales.

156
 ESTRATEGIAS DE
RESULTADOS DE VALORES Y CRITERIOS DE
CONTENIDOS ENSEÑANZA -
APRENDIZAJE ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE
El o la estudiante:

 Define las etapas

de control del
desperdicio en
empresas locales.
 Expresa los
diferentes aspectos
de los resultados
de empresas
locales, con
respecto a las
matrices de control
de desperdicios.
 Utiliza los datos y
resultados de
matrices de control
de desperdicios, en
empresas locales.

157
 PRÁCTICAS

DESARROLLO DE LA PRÁCTICA

UNIDAD DE ESTUDIO: Estudio del desperdicio. PRÁCTICA No. 1

PROPÓSITO:

ESCENARIO: DURACIÓN:

MATERIALES MAQUINARIA EQUIPO HERRAMIENTAS

158
PROCEDIMIENTOS
El o la docente:

 Señala las fuentes y conceptos relacionados con evitar el desperdicio en las empresas.
 Describe los tipos de desperdicios que encontramos en las empresas.
 Aplica análisis de 4 m y herramientas Lean en la solución de problemas de desperdicio en las empresas.
 Relata las etapas de control del desperdicio en empresas locales.
 Explica los diferentes aspectos de los resultados de empresas locales, con respecto a las matrices de control de
desperdicios.
 Demuestra cómo utilizar los datos y resultados de matrices de control de desperdicios, en empresas locales.

159
LISTA DE COTEJO SUGERIDA FECHA:

NOMBRE DE EL O LA ESTUDIANTE:

Instrucciones:
A continuación se presentan los criterios que van a ser verificados en el desempeño de cada estudiante mediante la
observación del mismo.
De la siguiente lista marque con una “X“ la columna correspondiente, de acuerdo al desempeño de cada estudiante.

DESARROLLO AÚN NO
SI
NO APLICA
Enumera correctamente las fuentes y conceptos relacionados con evitar el desperdicio en
las empresas.
Expresa acertadamente los tipos de desperdicios que encontramos en las empresas.

Desarrolla eficazmente análisis de 4 m y herramientas Lean en la solución de problemas

de desperdicio en las empresas.
Define correctamente las etapas de control del desperdicio en empresas locales.

Expresa acertadamente los diferentes aspectos de los resultados de empresas locales,

con respecto a las matrices de control de desperdicios.
Utiliza sin error los datos y resultados de matrices de control de desperdicios, en
empresas locales.

160
 CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS

RESULTADOS DE CRITERIOS DE SUFICIENCIAS DE

EVIDENCIAS TIPO
APRENDIZAJE DESEMPEÑO EVIDENCIA
Realizar el análisis Realiza el análisis de Enumera las fuentes Enumera correctamente las
de las fuentes de las fuentes de y conceptos fuentes y conceptos
desperdicio en las desperdicio en las relacionados con Conocimiento relacionados con evitar el
empresas como empresas como evitar el desperdicio desperdicio en las
proceso de mejora proceso de mejora en las empresas. empresas.
continua. continua. Expresa los tipos de Expresa acertadamente los
desperdicios que tipos de desperdicios que
Desempeño
encontramos en las encontramos en las
empresas. empresas.
Desarrolla análisis Desarrolla eficazmente
de 4 m y análisis de 4 m y
herramientas Lean herramientas Lean en la
en la solución de Producto solución de problemas de
problemas de desperdicio en las
desperdicio en las empresas.
empresas.

161
 CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS

RESULTADOS DE CRITERIOS DE EVIDENCIAS TIPO SUFICIENCIAS DE

APRENDIZAJE DESEMPEÑO EVIDENCIA
Implementar Implementa matrices Define las etapas de Define correctamente las
matrices y y herramientas para control del etapas de control del
Conocimiento
herramientas para el el control del desperdicio en desperdicio en empresas
control del desperdicio en las empresas locales. locales.
desperdicio en las empresas. Expresa los Expresa acertadamente los
empresas. diferentes aspectos diferentes aspectos de los
de los resultados de resultados de empresas
empresas locales, Desempeño locales, con respecto a las
con respecto a las matrices de control de
matrices de control desperdicios.
de desperdicios.
Utiliza los datos y Utiliza sin error los datos y
resultados de resultados de matrices de
matrices de control Producto control de desperdicios, en
de desperdicios, en empresas locales.
empresas locales.

162
EMPRESAS DE CALIDAD

163
 DESCRIPCIÓN
EMPRESAS DE CALIDAD
La sub-área Empresas de calidad, incluye las unidades de estudio: Equipos de trabajo, Atención al cliente. Cada
una ha sido diseñada de modo que todo estudiante pueda construir su aprendizaje desde aspectos generales a los
específicos, de tal forma que se presenta el país desde una perspectiva macroeconómica que le permita interpretar
los cambios y relacionarlos con el trabajo cotidiano. El proceso de enseñanza y aprendizaje está estructurado de
manera que el conocimiento adquirido sea transmitido brindando información general pero de alto contenido técnico.

Las actividades de calidad se desarrolla rápidamente en nuestro país y la información está al alcance, pero se
recomienda la investigación permanente por parte de cada docente y el contacto con los sub sectores, por lo tanto
ningún contenido debe obviarse.

La labor mediadora de cada docente debe circunscribirse en el planteamiento de un proceso acorde con las
necesidades de los jóvenes y a los recursos con que se cuenta. El rescate de los valores son parte fundamental
para la realimentación del desarrollo de las lecciones, por lo que la calidad es y debe ser parte integral con la
sociedad. Debe buscarse el equilibrio constante entre la teoría y la práctica; por lo tanto debe hacerse uso de las
prácticas de campo de acuerdo con los lineamientos descritos para la labor docente.

Por tanto:

La sub-área de Empresas de calidad, con 4 horas por semana, está integrada por dos unidades de estudio.

Equipos de trabajo. Estas definiciones nos permiten acercarnos al concepto de equipo de trabajo, que es el grupo de
trabajadores dirigidos por un gerente. Este equipo trabaja en pos de los objetivos de la organización.

164
El buen funcionamiento de un equipo de trabajo depende de varios factores. Todos los empleados que forman parte
del equipo deben trabajar para alcanzar el objetivo común. La solidaridad, por lo tanto, es imprescindible dentro del
grupo. Esto supone que no hay lugar para el lucimiento personal o para la competencia interna que atente contra el
objetivo de la organización.
El gerente o líder del equipo de trabajo, sin embargo, debe saber reconocer los méritos individuales de cada
trabajador. De esta forma incentivará una sana competencia por destacarse, ya que todos los trabajadores querrán
acceder a los premios que se entregan al buen rendimiento. La empresa, por lo tanto, se beneficiará de esos
esfuerzos individuales y el objetivo común podrá cumplirse con mayor facilidad.

Atención al cliente. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el
cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
Para determinar cuáles servicios que el cliente demanda se debe realizar encuestas periódicas que permitan
identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a
cada uno de ellos.
Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, así determinaremos verdaderas
oportunidades para adelantarnos y ser mejores.

165
 DISTRIBUCIÓN DE LAS UNIDADES DE ESTUDIO
EMPRESAS DE CALIDAD

Unidades Nombre Tiempo estimado en Tiempo estimado en

horas semanas
I 40 10
Equipos de trabajo.

II 120 30
Atención al cliente.

TOTAL 320 40

166
 OBJETIVOS

1. Aplicar elementos de trabajo en equipo, para la mejora continua de las empresas.

2. Crear ambientes simulados de trabajo en equipo, para la mejora continua de las empresas.

167
 NORMA TÉCNICA DE INSTITUCIÓN EDUCATIVA

Título: Equipos de trabajo.

Propósito: Aplicar las técnicas básicas de trabajo en equipo, con el fin de mejorar los procesos internos de las
empresas.

NIVEL DE COMPETENCIA: Básica.

UNIDADES DE COMPETENCIA LABORAL QUE CONFORMAN LA NORMA

Título Clasificación
Cita acertadamente la importancia de los equipos de trabajo en los procesos de calidad. Específica
Diferencia correctamente los esquemas e interrogantes en la resolución de problemas en las empresas. Específica
Desarrolla sin error los protocolos en la resolución de problemas en las empresas. Específica
Enumera eficazmente las características principales del trabajo en equipo. Específica
Identifica con claridad las características de los equipos de trabajo, con el trabajo efectivo. Específica
Determina eficazmente las características del trabajo en equipo, en la puesta en marcha de trabajo
efectivo. Específica

ELEMENTOS DE COMPETENCIA

Referencia Título del Elemento

4-1 Reconocer equipos de trabajo en la mejora continua de las empresas.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

 Determina la importancia de los equipos de trabajo en los procesos de la calidad, con relación al
mejoramiento continuo.
 Demuestra el funcionamiento correcto de los equipos de trabajo efectivo en empresas y sus acciones
positivas en el proceso.

168
 CAMPO DE APLICACIÓN

Categoría Clase
Servicios Prestación de servicios de Educación Técnica

EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO

 Cita la importancia de los equipos de trabajo en los procesos de calidad.

 Enumera las características principales del trabajo en equipo.

EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO

 Diferencia los esquemas e interrogantes en la resolución de problemas en las empresas.

 Identifica las características de los equipos de trabajo, con el trabajo efectivo.

EVIDENCIAS DE PRODUCTO

 Desarrolla los protocolos en la resolución de problemas en las empresas.

 Determina las características del trabajo en equipo, en la puesta en marcha de trabajo efectivo.

169
Modalidad: Industrial. Especialidad: Productividad y Calidad.

Sub-área: Empresas de calidad. Año: Undécimo.

Unidad de Estudio: Equipos de trabajo. Tiempo Estimado: 40 horas.

Propósito: Aplicar las técnicas básicas de trabajo en equipo, con el fin de mejorar los procesos internos de las empresas.

RESULTADOS ESTRATEGIAS DE
VALORES Y CRITERIOS DE
DE CONTENIDOS ENSEÑANZA -
ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE APRENDIZAJE
1. Determinar la  Circulo PDCA. El o la docente:  Compromiso con el  Determina la
importancia de los  Círculos de la mejoramiento de su importancia de los
equipos de trabajo calidad.  Nombra la comunidad. equipos de trabajo
en los procesos de  Esquema de importancia de los en los procesos de
la calidad, con resolución de equipos de trabajo la calidad, con
relación al problemas. en los procesos de relación al
mejoramiento  ¿Qué es calidad. mejoramiento
continuo. proceso?  Ejemplifica los continuo.
 ¿Qué es esquemas e
producción? interrogantes en la
 ¿Qué es resolución de
sistema de problemas en las
producción?, empresas.
 Tipos de  Ilustra los
proceso, protocolos en la
 ¿Qué es resolución de
productividad? problemas en las
 ¿Qué es empresas.
manufactura?

170
 ESTRATEGIAS DE
RESULTADOS DE VALORES Y CRITERIOS DE
CONTENIDOS ENSEÑANZA -
APRENDIZAJE ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE
El o la estudiante:

 Cita la importancia
de los equipos de
trabajo en los
procesos de
calidad.
 Diferencia los
esquemas e
interrogantes en la
resolución de
problemas en las
empresas.
 Desarrolla los
protocolos en la
resolución de
problemas en las
empresas.

171
 RESULTADOS ESTRATEGIAS
VALORES Y CRITERIOS DE
DE CONTENIDOS DE ENSEÑANZA -
ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE APRENDIZAJE
2. Demostrar el Características del El o la docente:  Demuestra el
funcionamiento trabajo en equipo. funcionamiento
correcto de los  Enuncia las correcto de los
equipos de trabajo Formación de los características equipos de trabajo
efectivo en equipos de trabajo: principales del efectivo en
empresas y sus  Cohesión. trabajo en empresas y sus
acciones positivas  Asignación de roles equipo. acciones positivas
en el proceso. y normas.  Relaciona las en el proceso.
 Comunicación. características
 Definición de de los equipos
objetivos. de trabajo, con
 Interdependencia. el trabajo
 Requisitos para el efectivo.
trabajo en equipo.  Emplea las
Soft Skills. características
del trabajo en
equipo, en la
puesta en
marcha de
trabajo
efectivo.

172
 ESTRATEGIAS DE
RESULTADOS DE VALORES Y CRITERIOS DE
CONTENIDOS ENSEÑANZA -
APRENDIZAJE ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE
El o la estudiante:

 Enumera las
características
principales del
trabajo en equipo.
 Identifica las
características de
los equipos de
trabajo, con el
trabajo efectivo.
 Determina las
características del
trabajo en equipo,
en la puesta en
marcha de trabajo
efectivo.

173
 PRÁCTICAS

DESARROLLO DE LA PRÁCTICA

UNIDAD DE ESTUDIO: Equipos de Trabajo. PRÁCTICA No. 1

PROPÓSITO:

ESCENARIO: DURACIÓN:

MATERIALES MAQUINARIA EQUIPO HERRAMIENTAS

174
PROCEDIMIENTOS
El o la docente:

 Nombra la importancia de los equipos de trabajo en los procesos de calidad.

 Ejemplifica los esquemas e interrogantes en la resolución de problemas en las empresas.
 Ilustra los protocolos en la resolución de problemas en las empresas.
 Enuncia las características principales del trabajo en equipo.
 Relaciona las características de los equipos de trabajo, con el trabajo efectivo.
 Emplea las características del trabajo en equipo, en la puesta en marcha de trabajo efectivo.

175
LISTA DE COTEJO SUGERIDA FECHA:

NOMBRE DE EL O LA ESTUDIANTE:

Instrucciones:
A continuación se presentan los criterios que van a ser verificados en el desempeño de cada estudiante mediante la
observación del mismo.
De la siguiente lista marque con una “X“ la columna correspondiente, de acuerdo al desempeño de cada estudiante.

DESARROLLO AÚN NO
SI
NO APLICA
Cita acertadamente la importancia de los equipos de trabajo en los procesos de calidad.

Diferencia correctamente los esquemas e interrogantes en la resolución de problemas en

las empresas.
Desarrolla sin error los protocolos en la resolución de problemas en las empresas.

Enumera eficazmente las características principales del trabajo en equipo.

Identifica con claridad las características de los equipos de trabajo, con el trabajo efectivo.

Determina eficazmente las características del trabajo en equipo, en la puesta en marcha

de trabajo efectivo.

176
 CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS

RESULTADOS DE CRITERIOS DE SUFICIENCIAS DE

EVIDENCIAS TIPO
APRENDIZAJE DESEMPEÑO EVIDENCIA
Mencionar la Menciona la Cita la importancia Cita acertadamente la
importancia de los importancia de los de los equipos de importancia de los equipos
Conocimiento
equipos de trabajo equipos de trabajo trabajo en los de trabajo en los procesos
en los procesos de la en los procesos de la procesos de calidad. de calidad.
calidad. calidad. Diferencia los Diferencia correctamente
esquemas e los esquemas e
interrogantes en la interrogantes en la
Desempeño
resolución de resolución de problemas en
problemas en las las empresas.
empresas.
Desarrolla los Desarrolla sin error los
protocolos en la protocolos en la resolución
resolución de Producto de problemas en las
problemas en las empresas.
empresas.

177
 CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS

RESULTADOS DE CRITERIOS DE SUFICIENCIAS DE

EVIDENCIAS TIPO
APRENDIZAJE DESEMPEÑO EVIDENCIA
Demostrar el Demuestra el Enumera las Enumera eficazmente las
funcionamiento funcionamiento características características principales
Conocimiento
correcto de los correcto de los principales del del trabajo en equipo.
equipos de trabajo equipos de trabajo trabajo en equipo.
efectivo. efectivo. Identifica las Identifica con claridad las
características de los características de los
equipos de trabajo, Desempeño equipos de trabajo, con el
con el trabajo trabajo efectivo.
efectivo.
Determina las Determina eficazmente las
características del características del trabajo
trabajo en equipo, en Producto en equipo, en la puesta en
la puesta en marcha marcha de trabajo efectivo.
de trabajo efectivo.

178
ATENCIÓN AL CLIENTE

179
 OBJETIVOS

1. Desarrollar procesos de recuperación de los clientes en las empresas, para la mejora de la competitividad.

2. Determinar los protocolos de atención y recuperación de clientes en las empresas, con la finalidad de mejorar la
rentabilidad.

3. Aplicar técnicas en la atención y recuperación de clientes en las empresas, para la satisfacción total de los clientes.

180
 NORMA TÉCNICA DE INSTITUCIÓN EDUCATIVA

Título: Atención al cliente.

Propósito: Aplicar técnicas en el servicio al cliente y la recuperación de los mismo, en problemas cotidianos.

NIVEL DE COMPETENCIA: Básica.

UNIDADES DE COMPETENCIA LABORAL QUE CONFORMAN LA NORMA

Título Clasificación
Anota con claridad los elementos básicos y características del servicio al cliente. Específica
Interpreta sin error los principios básicos del servicio al cliente. Específica
Desarrolla acertadamente los conceptos, características y principios en la atención al cliente, en las
empresas. Específica
Describe sin error los conceptos básicos de recuperación al cliente. Específica
Diferencia correctamente la importancia y los tips de recuperación al cliente. Específica
Emplea acertadamente las técnicas para la recuperación al cliente. Específica
Cita correctamente los protocolos en las relaciones públicas de las empresas, para el servicio al cliente. Específica
Explica eficazmente los pasos del protocolo en relaciones públicas de las empresas en la atención al
público. Específica
Practica acertadamente protocolos de atención al público, para empresas. Específica

181
 ELEMENTOS DE COMPETENCIA

Referencia Título del Elemento

4-2 Reconocer situaciones de atención al cliente, según los protocolos de
atención.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

 Desarrolla los elementos básicos del servicio a los clientes utilizados por las empresas.
 Describe aspectos relacionados con el manejo de casos y la recuperación de clientes.
 Utiliza protocolos en las relaciones públicas de las empresas, para el servicio al cliente.

CAMPO DE APLICACIÓN

Categoría Clase
Servicios Prestación de servicios de Educación Técnica

EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO

 Anota los elementos básicos y características del servicio al cliente.

 Describe los conceptos básicos de recuperación al cliente.
 Cita los protocolos en las relaciones públicas de las empresas, para el servicio al cliente.

EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO

 Interpreta los principios básicos del servicio al cliente.

 Diferencia la importancia y los tips de recuperación al cliente.
 Explica los pasos del protocolo en relaciones públicas de las empresas en la atención al público.

182
EVIDENCIAS DE PRODUCTO

 Desarrolla los conceptos, características y principios en la atención al cliente, en las empresas.

 Aplica aspectos relacionados con el manejo de casos y la recuperación de clientes para empresas.
 Practica protocolos de atención al público, para empresas.

183
Modalidad: Industrial. Especialidad: Productividad y Calidad.

Sub-área: Empresas de calidad. Año: Undécimo.

Unidad de Estudio: Atención al cliente. Tiempo Estimado: 120 horas.

Propósito: Aplicar técnicas en el servicio al cliente y la recuperación de los mismo, en problemas cotidianos.

RESULTADOS ESTRATEGIAS DE
VALORES Y CRITERIOS DE
DE CONTENIDOS ENSEÑANZA -
ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE APRENDIZAJE
1. Desarrollar los Servicio al cliente. El o la docente:  Capacidad para  Desarrolla los
elementos básicos  Tipos de cliente. aprovechar elementos básicos
del servicio a los  Cita los elementos racionalmente las del servicio a los
clientes utilizados Las características básicos y materias primas. clientes utilizados
por las empresas. que poseen los características del por las empresas.
servicios: servicio al cliente.
 Expresa los
 Intangibilidad. principios básicos
 Heterogeneidad. del servicio al
 Inseparabilidad. cliente.
 Perecibilidad.  Aplica los
conceptos,
Principios básicos características y
del servicio. principios en la
 Actitud de atención al
servicio. cliente, en las
 Satisfacción del empresas.
usuario.

184
 ESTRATEGIAS DE
RESULTADOS DE VALORES Y CRITERIOS DE
CONTENIDOS ENSEÑANZA -
APRENDIZAJE ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE
El o la estudiante:

 Anota los
elementos básicos
y características
del servicio al
cliente.
 Interpreta los
principios básicos
del servicio al
cliente.
 Desarrolla los
conceptos,
características y
principios en la
atención al cliente,
en las empresas.

185
 RESULTADOS ESTRATEGIAS DE
VALORES Y CRITERIOS DE
DE CONTENIDOS ENSEÑANZA -
ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE APRENDIZAJE
2. Aplicar El Concepto de la El o la docente:  Capacidad para  Aplica aspectos
aspectos recuperación al aprovechar relacionados con el
relacionados con cliente:  Define los racionalmente las manejo de casos y
el manejo de  La importancia conceptos básicos materias primas. la recuperación de
casos y la de la de recuperación al clientes para
recuperación de recuperación al cliente. empresas.
clientes para cliente.  Ejemplifica la
empresas.  Tips para el importancia y los
manejo de la tips de
recuperación al recuperación al
cliente. cliente.
 Demuestra las
técnicas para la
recuperación al
cliente.

186
 ESTRATEGIAS DE
RESULTADOS DE VALORES Y CRITERIOS DE
CONTENIDOS ENSEÑANZA -
APRENDIZAJE ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE
El o la estudiante:

 Describe los
conceptos básicos
de recuperación al
cliente.
 Diferencia la
importancia y los
tips de
recuperación al
cliente.
 Emplea las
técnicas para la
recuperación al
cliente.

187
 RESULTADOS ESTRATEGIAS DE
VALORES Y CRITERIOS DE
DE CONTENIDOS ENSEÑANZA -
ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE APRENDIZAJE
3. Utilizar Medir el valor que El o la docente:  Capacidad para  Utiliza protocolos en
protocolos en las un cliente tiene aprovechar las relaciones
relaciones para su empresa:  Relata los racionalmente las públicas de las
públicas de las protocolos en las materias primas. empresas, para el
empresas, para el  No dude en relaciones públicas servicio al cliente.
servicio al cliente. invertir. de las empresas,
 Romper el para el servicio al
silencio. cliente.
 Anticipar los  Diferencia los
problemas. pasos del protocolo
 Diseñar en relaciones
respuestas. públicas de las
 Entrenar. empresas en la
“Todos deben atención al público.
ser sensibles al  Efectúa protocolos
tema”. de atención al
 Recuperar público, para
aunque no empresas.
haya sido su
responsabilidad
. (ahora usted
es dueño del
problema).
 Recuperar
aunque no
haya sido
responsabilidad
de la empresa.

188
RESULTADOS ESTRATEGIAS DE
VALORES Y CRITERIOS DE
DE CONTENIDOS ENSEÑANZA -
ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE APRENDIZAJE
El o la estudiante:
 Responder
rápido.  Cita los protocolos
 Hacer en las relaciones
seguimiento. públicas de las
 Reactivación. empresas, para el
servicio al cliente.
 Explica los pasos
del protocolo en
relaciones públicas
de las empresas en
la atención al
público.
 Practica protocolos
de atención al
público, para
empresas.

189
 PRÁCTICAS

DESARROLLO DE LA PRÁCTICA

UNIDAD DE ESTUDIO: Atención al cliente. PRÁCTICA No. 1

PROPÓSITO:

ESCENARIO: DURACIÓN:

MATERIALES MAQUINARIA EQUIPO HERRAMIENTAS

190
PROCEDIMIENTOS
El o la docente:

 Cita los elementos básicos y características del servicio al cliente.

 Expresa los principios básicos del servicio al cliente.
 Aplica los conceptos, características y principios en la atención al cliente, en las empresas.
 Define los conceptos básicos de recuperación al cliente.
 Ejemplifica la importancia y los tips de recuperación al cliente.
 Demuestra las técnicas para la recuperación al cliente.
 Relata los protocolos en las relaciones públicas de las empresas, para el servicio al cliente.
 Diferencia los pasos del protocolo en relaciones públicas de las empresas en la atención al público.
 Efectúa protocolos de atención al público, para empresas.

191
LISTA DE COTEJO SUGERIDA FECHA:

NOMBRE DE EL O LA ESTUDIANTE:

Instrucciones:
A continuación se presentan los criterios que van a ser verificados en el desempeño de cada estudiante mediante la
observación del mismo.
De la siguiente lista marque con una “X“ la columna correspondiente, de acuerdo al desempeño de cada estudiante.

DESARROLLO AÚN NO
SI
NO APLICA
Anota con claridad los elementos básicos y características del servicio al cliente.

Interpreta sin error los principios básicos del servicio al cliente.

Desarrolla acertadamente los conceptos, características y principios en la atención al

cliente, en las empresas.
Describe sin error los conceptos básicos de recuperación al cliente.

Diferencia correctamente la importancia y los tips de recuperación al cliente.

Emplea acertadamente las técnicas para la recuperación al cliente.

Cita correctamente los protocolos en las relaciones públicas de las empresas, para el
servicio al cliente.
Explica eficazmente los pasos del protocolo en relaciones públicas de las empresas en la
atención al público.
Practica acertadamente protocolos de atención al público, para empresas.

192
 CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS

RESULTADOS DE CRITERIOS DE SUFICIENCIAS DE

EVIDENCIAS TIPO
APRENDIZAJE DESEMPEÑO EVIDENCIA
Desarrollar los Desarrolla los Anota los elementos Anota con claridad los
elementos básicos elementos básicos
básicos y elementos básicos y
Conocimiento
del servicio a los del servicio a los
características del características del servicio
clientes utilizadas por clientes utilizadas
servicio al cliente. al cliente.
las empresas. por las empresas.
Interpreta los Interpreta sin error los
principios básicos principios básicos del
Desempeño
del servicio al servicio al cliente.
cliente.
Desarrolla los Desarrolla acertadamente
conceptos, los conceptos,
características y características y principios
Producto
principios en la en la atención al cliente, en
atención al cliente, las empresas.
en las empresas.
Aplicar aspectos Aplica aspectos Describe los Describe sin error los
relacionados con el relacionados con el conceptos básicos conceptos básicos de
Conocimiento
manejo de casos y la manejo de casos y la de recuperación al recuperación al cliente.
recuperación de recuperación de cliente.
clientes para clientes para Diferencia la Diferencia correctamente la
empresas. empresas. importancia y los tips importancia y los tips de
Desempeño
de recuperación al recuperación al cliente.
cliente.
Emplea las técnicas Emplea acertadamente las
para la recuperación Producto técnicas para la
al cliente. recuperación al cliente.

193
 CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS

RESULTADOS DE CRITERIOS DE SUFICIENCIAS DE

EVIDENCIAS TIPO
APRENDIZAJE DESEMPEÑO EVIDENCIA
Utilizar protocolos en Utiliza protocolos en Cita los protocolos Cita correctamente los
las relaciones las relaciones en las relaciones protocolos en las relaciones
públicas de las públicas de las públicas de las Conocimiento públicas de las empresas,
empresas, para el empresas, para el para el servicio al cliente.
empresas, para el
servicio al cliente. servicio al cliente.
servicio al cliente. Explica los pasos del Explica eficazmente los
protocolo en pasos del protocolo en
relaciones públicas relaciones públicas de las
Desempeño
de las empresas en empresas en la atención al
la atención al público.
público.
Practica protocolos Practica acertadamente
de atención al protocolos de atención al
Producto
público, para público, para empresas.
empresas.

194
195
 ANEXO 1

Pasos para diseñar el Portafolio de Evidencia para la sub-área de “ENGLISH FOR COMMUNICATION”

Para la sub-área de inglés los estudiantes van a trabajar en las cuatro habilidades: Listenning, Speaking,
Reading y Writing.

El objetivo del uso del portafolio consiste en recopilar a través del proceso de enseñanza- aprendizaje todas
las estrategias desarrolladas así como el conocimiento obtenido en cada una de las habilidades.

Por lo tanto el portafolio debe tener una introducción o comentario y luego las cuatro secciones debidamente
rotuladas con las evidencias del aprendizaje del idioma en cada habilidad, así como reporte de actividades
significativas, documentos, proyectos u otros. Puede tener una sección para los mejores trabajos y otra para los
trabajos en proceso.

Se debe hacer una breve descripción del proceso y del sistema de evaluación que el docente utiliza,
generalmente se hacen tres tipos de evaluación, una del docente, la segunda es una evaluación de un compañero de
clase (como retroalimentación para mejorar la calidad de los trabajos realizados) y tercero una autoevaluación. La
número uno y tres son obligatorias, la segunda es optativa.

Recordar que el docente debe sentarse continuamente con el estudiante a revisar el progreso y monitorear la
evolución del estudiante, brindándole retroalimentación del proceso de enseñanza-aprendizaje así como una
evaluación constante del desempeño del joven. La creatividad es fundamental en este proceso.

Es importante que el docente elabore una escala holística para evaluar las cuatro secciones del portafolio
como un todo. Utilizando la escala, el docente podrá evaluar todas las secciones, documentos y proyectos unificando
así el proceso de aprendizaje del idioma inglés.

Se debe negociar y determinar con el estudiante los criterios de evaluación que se utilizaran para el portafolio.

196
¿Qué tipo de documentos y trabajos se incluyen en el portafolio?

Se debe incluir la lista de cotejo para evaluar trabajo cotidiano, trabajo extra clase, las dos pruebas como mínimo,
lista de escala holística para la evaluación de trabajo de la sub-área

Rúbricas que demuestren adquisición de conocimiento, desempeño adquirido entre otros: ejemplares de escritura,
listas de libros que han sido leídos por los estudiantes, reportes de algún libro, grabaciones hechas por el estudiante,
los trabajos favoritos. Todo tipo de trabajo que ilustre la adquisición de alguna competencia en determinada
habilidad. Normalmente se asocia el portafolio con el lenguaje escrito, sin embargo también pueden incluirse
grabaciones con ejemplos de la producción oral.

Cuidado con la selección de trabajos que se incluyan. El portafolio no se debe convertir en una gaveta para
almacenar todo tipo de copia que el estudiante reproduce.

Cada trabajo que se incluya en el portafolio debe tener la fecha con una breve descripción de por qué se incluyó,
qué le gustó al estudiante o cualquier comentario pertinente.

Por razones prácticas el número de trabajos en el portafolio debe ser limitado para facilitar su revisión y evaluación.

El uso del portafolio convierte al estudiante en agentes de reflexión y toma de decisiones, además les da el control
de su propio aprendizaje.

197
 ANEXO 2

Communicative Activities
SPEAKING ACTIVITIES

Activity 1

Name: A day in the life.

Topic: Asking about events.
Materials: A piece of paper for each group.
Objectives: To practice asking questions in the past tense.

Process: The class is divided into groups. One member of each group leaves the room. The remaining group members
decide on how the person who is outside spent the previous day. They draw up and exact time schedule from
8am to 8pm and describe where the person was, what he did, who he talked to. The people who were outside
are called back in. There they try to find out, how the group thinks they spent the previous day. Then he gives
the correct responses.
Taken from Cambridge University Press.

198
Activity 2
Name: Chit Chat
Topic: Personal information
Materials: Design a questionnaire sheet and one information sheet with name of people, age, country, marital status, job,
hobbies
Objectives: The objective of the game is practice questions to find all people described in the questionnaire.

Process: The game may be played with any number. If there are more than 16 students in the class, the activity must be
practiced in two groups. Copy one role card and one questionnaire for each student in the class. Distribute one
role card to each student and allow a little time for them to become familiar with the information, then
give each student the questionnaire. Each student must move around the room asking each other questions until they have
found all the people described on the questionnaire.
Example:
QUESTIONNAIRE ROLE CARD
A technician with two children. John Peter
Age:26
A grandmother who lives in …
Lives in London
A 24 year old nurse Married
Two children:Tim and Andy
An electrician who plays the guitar
Job: technician
Hobbies: tennis, football

Taken from Oxford University Press

199
Activity 3

Name: Looking for a job

Topic: Talking about abilities
Language: Use of can to express ability.
Materials: A set of cards for each student in the class.
Objectives: To practice the use of can + abilities.
Vocabulary: Abilities.
Process: The game may be played with any number of students. Copy enough cards for everyone in the class, make sure
that for every employee's card there is a corresponding employer's card. Give out one card to everyone in the
class. The object of the game is for every employee to find a job, and for every employer to find a suitable person
for the job. To do this , employers will have to move around the class, interviewing candidates for the jobs. They
should only take candidates who fulfill all the requirements listed on the advertisement. The game is finished
when everyone has a job. If you have an add number of students in the class, either one students will be left
without a job, or, if you think this is too cruel, you should alter one of the advertisements to read.
Example:
Taken from Oxford University Press.

200
 You can: WANTED: KINDER GARDEN TEACHER
swim draw and paint Must be able to:
speak French play the piano
Swim, sing
type sing
Speak French, play the piano
You can: WANTED: SECRETARY
Take shorthand type Must be able to
Play the piano drive
Type
Speak French and German swim
Take shorthand
Speak French and German
Activity 4

Name: Job Prestige

Topic: Occupations
Materials: Prepare a list with 15 different occupations, give a list to every student.
Objectives: To practice speaking about occupations.

Process: Outline the task. Give a list of occupation to each students and tell them to rank them according to two criteria.
First arrange them in the order in which these jobs are regarded and paid for in our society. Secondly make a list
according to the importance of the job. Divide the class in pairs, let students compare their lists and priorities, ask
them why do they agree or disagree with their classmate list. Write the differences on the board to discuss with
the rest of the class.
Taken from Cambridge University Press.
Activity 5
Name: Secret Topic
Topic: Arguing, Expressing one's opinions
Materials: A piece of paper with a topic on it.
Objectives: To discuss and express one's opinions about a specific topic.

201
Process: Two students agree on a topic they want to talk about without telling the others what it is. The students start
discussing their topic without mentioning it. The others listen. Anyone in the rest of the group who thinks he
knows what they are talking about, joins in their conversation. When about a third or half of the class have joined
in the game is stopped.
Taken from Cambridge University Press.

LISTENNING ACTIVITIES

Activity 1

Name: Debate the Issue

Topic: Discussion
Materials: Select a sequence which features a controversial issue.
Objectives: To promote communicative competence.

Process: Write a motion on the board related to the topic of the video. for example: everyone should have the right to
possess a gun for self protection. Tell the students that you are going to play a sequence related to that motion.
As they watch the video, they are to decide how they feel about the motion, play the sequence, tell the students
that they are now going to participate in a debate, Ask for volunteers to argue 'pro' and 'con'. Select an equal
number of students between 2 and 4, to form two debating teams. Appoint one student from each team to act as
captain. Captains will give their presentations first and summarize their team's argument at the end. If there is
time, play the sequence again.
Taken from Prentice Hall Regents.

202
Activity 2
Name: Assemble the script/video
Topic: Listening comprehension
Materials: Select a sequence in which the dialogue provides several clues to the action, and the picture frequently suggest
what is being said. You will need two rooms and an audiocassette recorder. Before class, record the sound track
of the sequence onto an audiocassette.
Objectives: To practice listening, speaking and writing.
Process: Divide the students into two teams and possibly into subgroups. Tell the students that you are going to play a
short sequence. Explain that one team will have the soundtrack only. They must imagine the pictures. The other
team will have the video without the sound, they must write the dialogue script. If necessary, give a very brief hint
about the subject-matter of the sequence, the names of characters, etc. Team 1 takes the audiocassette recorder
to the other room, they play the soundtrack and write down what they think the situation is, who the characters
are, what happens during the sequence. Stay with team 2, play the complete sequence with the sound turned
down, they play it shot by shot without sound, pausing to allow the team to write the dialogue. Bring team 1 back
into the classroom. Divide the students into pairs with one member from team1 working with one member from
team 2. Each pair takes a piece of paper with a line down the middle. They must now write the script (short
description on the left of the line, dialogue on the right).
Taken from Prentice Hall Regents.
Activity 3
Name: Analyzing Commercials/video
Topic: Discussion, Listening, Note-taking
Materials: Select one or more commercials which provide enough relevant information and discussion points for this activity.
Duplicate the handout, make one copy for each student.
Objectives: To discuss, to listen and take notes about a tv commercial.

203
Process: In class: Distribute the handout. Go over it with the students to make sure they understand the kind of information
required. Tell the students that you are going to play a TV commercial. Their task is to complete the chart with
information from the commercial. Play the commercial, several times if necessary. The students work individually
to complete the chart, as they finish, ask the students to compare their answers with those of another student.
Play the commercial again. The students confirm or modify their answers.
Taken from Prentice Hall Regents.

READING ACTIVITIES
Activity 1
Name: Ten things to Do Before Reading
Topic: Practice previewing
Material: Reading passages from students´ books
Objective: To preview a reading to see what students already know in terms of content and vocabulary.
Process: Ask students to brainstorm for answers to the following questions, then write ideas on the board.
1. Look at the title and the heading for each section. What do you think this passage is going to be about?
2. Look at the pictures. What do you think this passage is going to be about?
3. Read the first and last paragraphs and the first sentence of each paragraph. What do you think this passage
is going to be about?
4. Read the title. Now quickly scan the passage and circle all the words that have a connection to the title.
5. Scan the passage and cross out all the words you don´t know. After you read the passage again carefully,
look up the words in a dictionary.
6. After looking at ht e title, pictures, and so on, brainstorm the specific words you expect to see in the passage.
7. After looking at the title and pictures, make up some questions you think this passage might answer.

204
 8. What kind of passage is this?( fiction?-nonfiction?-what kind?) Why would somebody read this? For
information? Pleasure?
9. Choose words from the passage and write them on the board. Ask students to scan the passage and circle
them.
10. Tell a story about the background of the reading passage, or summarize the passage itself. Ask students to
take notes or draw a picture of the story as you speak.

HAVE EVERYONE READ THE PASSAGE.

Taken from new Ways in Teaching Reading.

Activity 2
Name: Newspaper Posters
Topic: Encourage students to read different sections of a newspaper.
Material: Articles form newspapers. Large poster boards, scissors, glue and markers.
Objective: Understanding the content of the sections in a newspaper is essential to give students access to more of the
English-speaking world around them.

Process: Clip an assortment of articles and other items from newspapers. Be sure to include enough items from all parts of
the papers for all the groups to have plenty to choose from.
Provide a list of all categories to be included in the posters. For example: Front page, metro, business, sports,
lifestyles, entertainment, classifieds.
Put the students into groups. Each group uses a poster board and creates a poster that represents the various
items found in the different sections, choosing from the articles and items you provide. Ask the students to label
the categories.

205
 Taken from new Ways in Teaching Reading.

Activity 3
Name: Monitoring Comprehension
Topic: Monitor students comprehension while reading
Material: Article with long, descriptive paragraphs.
Objective: Allow students to reflect on their understanding of the article at different stages, to predict what may come next
and to evaluate how well they are reading while they are engaged in doing it.

Process: Using the article you have selected, prepare questions for each paragraph that the students have to answer:
Ask readers to reflect on what may come next, and draw on previous cultural and personal experience.
Include some questions specifically about monitoring, in addition to the questions about comprehension, for
example: When you ran into a difficult word or meaning, what did you do? Did you reread the word? Read ahead
hoping to find the answer? Look in a dictionary? Ask someone else?
Cut the reading passage into paragraph pieces that you can tape in different places around the classroom in
random order.
Group the students and send them around the classroom together, with each group starting at a d different
location.

206
 Encourage students to work together and answer the questions as a group. They should discuss how they
understood the text in order to answer the questions about comprehension and monitoring.
Have each group piece together the reading text in the correct order.
A general discussion at the end may focus on the main ideas, how students felt as they read each paragraph,
and what strategies they used to figure out the paragraph order.
After each paragraph, insert a clue, rather than a question, to find the next paragraph. Clues could include pieces
from the next or last paragraph.
Taken from new Ways in Teaching Reading.
WRITING ACTIVITIES
Activity 1
Name: Letters to complaint
Topic: Learn to complain in writing
Material: Chalkboard or overhead projector (OHP).
Objective: Sensitizes students to the differences in register between written and spoken forms, focusing on different
language functions, for example, apologizing, giving invitations, offering congratulations, and offering
condolences.
Process: 1. Ask students if they have ever written a letter of complaint. Elicit from students what kind of things people complain about
in writing, for example, faults in new consumer products, poor services, incorrect bills. Write these up on the board.
2. Using some of the examples on the board, establish who the students would write to if they were to write a letter of
complaint. For example, about a faulty CD player, they would write to the shop manager.
3. In pairs ask students to simulate
(a) a conversation with a friend about a CD player they have just bought, but which doesn´t work properly.
(b) a phone call between a consumer with a complaints and the official person they are complaining to, for example,
someone who has just bought a CD player that doesn´t work properly and the manager of the shop they bought if from.
4. Ask students to write a letter of complaint to the manager of the shop.

207
 5. In pairs ask students to discuss the differences between complaining: orally to a friend, orally to an official person and in
writing to an official person.
6. Elicit differences from students and write them on the board in three columns: oral/friend, oral/official, written/official. The
differences should include actual examples of language used.
7. Highlight the differences that have emerged among the three columns and focus on forms that would be appropriate for
the letter. Then ask students to write another letter of complaint.
Taken from new Ways in Teaching Writing.

Activity 2
Name: Practical Business Writing
Topic: Inform some or request information
Material: Paper, appropriate addresses and references. Three standard business letters.
Objective: Give students a formula or a template for business letters, you foster confidence and facility with the language in
a realistic situation while teaching both the process and the product
Process: 1. Present the following 10 principles to summarize the basics of business letter writing:
 Write concisely, eliminating stock phrases that serve no purpose, and using reasonably short sentences. Avoid jargon in
favor of common words and phrases.
 Consider the reader´s background and expected attitude toward the message, tailoring the words to the reader´s
situation and level of understanding.
 Write positively, eliminating negative words from the message.
 Strive for clarity, using familiar words and ensuring that grammar, punctuation, and spelling are correct.
 Check that the information in the message is accurate.
 Look for omissions and inconsistencies to ensure completeness.
 Strive for concreteness with specific amounts and figures, rather than abstract concepts.

208
  Use active, rather than passive, constructions to foster clarity as well as brevity.
 Ensure fairness-avoid evidence of stereotyping and prejudice.
 Finally, practice ethicality, ensuring that no impossible promises are made, no matter how much goodwill they might
create.
2. Present a business letter format and guidelines for one of these three basic business letters: Inquiry letter,
Order letter, Request for Assistance
3. Ask students to write a letter.
4. Have students evaluate their own or a peer´s paper using the guidelines for the type of letter and also the 10
principles.
Activity 3
Name: Authentic Texts for Writing
Topic: Organize an effective memorandum
Material: Sample office memoranda. An editing checklist
Objective: Produce writing that reflects the conventions of professional communication.

Process: 1. Collect examples of effective office memoranda of the type you want your students to practice writing
themselves (About six examples are sufficient). Collect poorly written or weakly organized ones as well for text-
revising practice. In addition, find an example of a checklist for writing effective memorandum that you feel will be
useful to your students (see Appendix)
2. Distribute copies of the memorandum to pairs or groups of students.
3. Ask students to examine and compare the memoranda and to answer questions such as the following:
 Where can you find information about the sender and receiver of the message?
 What function does the subject heading serve?
 How many paragraphs are there in the example? Are the paragraphs long and short?
 Reading only the first paragraph, can you tell the main subject of concern in each example?

209
  Do the sentences vary in the length and type?
 Do the writers use different tenses in their writing?
 Can you spot any grammatical or spelling errors?
 Compare the examples, how do the writers end the memo?
4. As the students work through the memoranda and the questions, ask them to develop the checklist that they
think captures the essence of an effective memorandum. The check list should consider issues of content,
grammar, clarity, conciseness and style.
5. Allow students up to 45 minutes for this activity and then have groups presents their information.
6. Now distribute copies of you own editing checklist or writing guide.
7. Review the checklist and compare what each element includes with the information students have produced.
8. Summarize the main points of writing an effective memorandum and prepare students for the writing task.
9. Distribute copies of poorly written memorandum for the groups to analyze, using the checklist to guide them.
!0. Each group should suggest how the memorandum can be improved.
11. After discussion, students should rewrite the weak examples on group or individual basis.
SAMPLE EDITING CHECKLIST
Content
 Use informative and specific headings
 Paragraph by idea.
 Retain first choice words.
 Eliminate unnecessary details.
 Proportion should match emphasis.
 Check accuracy and completeness of factual information.
Grammar
 Do not write fragments for sentences.
 Avoid run-on or fused sentences.

210
  Do not dangle verbal.
 Use parallel structure.
 Make pronouns agree with their antecedents.
 Make verbs agree with their subjects.
 Do not change tenses or words unnecessarily.
 Punctuate correctly.
 Choose appropriate words and phrases.
 Spell correctly.

Style
 Vary sentences patterns and length.
 Substitute stronger verbs for weak ones.
 Prefer a personal, conversational tone.
 Adjust the tone and formality to suit the purpose and audience.
 Clarity
 Prefer short sentences and simple words.
 Use concrete words and phases over vague general ones.
 Sequence ideas to indicate emphasis.
 Link properly to show relationship.
 Show clear transitions between ideas.
 Use clear references.
 Place modifiers correctly.
 Conciseness
 Prefer active-voice verbs and action verbs.
 Be emphatic and to the point.
 Highlight the main verbs of sentences.

211
 Cut clichés, redundancies and little-word padding.
 Eliminate needless repetition.
Taken from new Ways in Teaching Writing.

212
 ANEXO 3

LISTENING TASKS
1. Outstanding researchers have referred to the development of this skill as the most important when babies start
learning their native language. Non native speakers of any language, need to follow the same process when learning
that language.

(Source: D. Nunan 1998 Second Language Teaching and Learning . Boston: Heinle & Heinle.)

WHY SPEAKING DELAY?

• Some people believe that learning a language is building a map of meaning in the mind. However, talking is not
the best way to build up this cognitive map in the mind. To do this, the best method is to practice meaningful
listening.

• The listening-only period is a time of observation and learning which provides the basis for the other language
skills. It builds up the necessary knowledge for using the language.

• When this knowledge is clear and complete, the learner can begin to speak.

FIVE CONDITIONS FOR LANGUAGE LEARNING TO OCCUR:

• The Message:
The learners’ attention is focused on the message ( function), not on grammatical rules because language
acquisition is considered to be an unconscious process. The form of the message requires:
1. The application of conscious language rules,
2. Lots of time to analyze the process of the rules and exceptions, consciously or by heart.

213
• Understanding:
The learner must infer the meaning of most of the message through techniques of simplification of grammar and
vocabulary and by using organizational and contextual aids to understanding.
• Quantity:
It is necessary a great deal of listening activity before learners feel ready to speak.
• Interest:
The learners would like to listen to a relevant message related to their interests.
• Low Anxiety:
Listening is a receptive skill. The learners see the learning experiences very easy and relaxed. There is no reason for
fears to arise.

Adapted from Nord, J. R. Developing Listening Fluency before Speaking, 1980: p.17

214
 ANEXO 4
MULTIPLE INTELLIGENCES THEORY

Verbal/linguistic Logical/ Visual spatial Bodily/ Musical/ Interpersonal Intrapersonal

mathematical kinesthetic rhythmic
 Reading  Abstract  Guided  Folk/Creative  Rhythmic  Giving  Silent
 Vocabulary Symbols/ Imagery Dance Patterns Feedback Reflection
 Formal Formulas  Active  Role Playing  Vocal  Intuiting Methods
Speech  Outlining Imagination  Physical Sounds/Tone Others’  Met cognition
 Journal/Diary  Graphic  Color Gestures s Feelings Techniques
Keeping Organizers Schemes  Drama  Music  Cooperative  Thinking
 Creative  Number  Patterns/  Martial Arts Composition/ Learning Strategies
Writing Sequences Designs  Body Creation Strategies  Emotional
 Poetry  Calculation  Painting Language  Percussion  Person-to- Processing
 Verbal  Deciphering  Drawing  Physical Vibrations Person  “Know
Debate Codes  Mind- Exercise  Humming Communicati Thyself”
 Impromptu  Forcing Mapping  Mime  Environmenta on Procedures
Speaking Relationships  Pretending  Inventing l Sounds  Empathy  Mindfulness
 Humor/Jokes  Syllogisms  Sculpture  Sports  Instrumental Practices Practices
 Storytelling  Problem  Pictures Games Sounds  Division of  Focusing/
Solving  Singing Labor Concentration
 Pattern  Tonal  Collaboration Skills
Patterns Skills  Higher-Order
 Music  Receiving Reasoning
Performance Feedback  Complex
 Sensing Guided
Others’ Imagery
Motives  “Centering”
 Group Practices
Projects

215
 GLOSSARY

Some terms have been used in this Syllabus, which may be unfamiliar to you. Simple definitions are included for this
purpose.

Activity Situation in which a lot of things are being done, usually in order to achieve a particular purpose.

Assessment The learner’s ability to reflect on the results of his/her learning process.

Attitudes Expressions of positive or negative feelings towards the learning of a foreign language.

Awareness Acquaintance, consciousness with knowledge.

Communication Activity or process of giving information to other people or other living thing, using signals such
as speech, body movements or radio signals.

Communicative
Competence The ability not only to apply the grammatical rules of a language in order to form grammatically
correct sentences, but also to know when and where to use these sentences and to whom. It
includes knowledge of the grammar and vocabulary of the language. Knowledge of rules of
speaking, (knowing how to begin and end conversations, what topics may be talked about in
different times of speech events, knowing which address forms should be used with different
persons.) Knowing how to use language appropriately.

Curriculum Knowledge, skills, materials, learning activities and terminal behavior required in teaching of any
subject.

Cultural
Component The part of the language which includes the total set of beliefs, attitudes, customs, behavior,
social habits, etc. Of the members of a particular society.

216
Evaluation The whole process of determining the effectiveness of teaching and learning.

Feedback Monitoring and adapting one’s actions on the basis of the perceived effect on the environment.
In Language activities, it is a response to the reactions of listeners and readers.

Formal
Component The part of the language which includes the linguistic patterns (structures).

Formative
Evaluation A learning activity through which the students learn from their own mistakes.

Function A Communicative purpose of a piece of language.

Functional
Component A part of the language which refers to it as an instrument of social interaction rather than a
system that is viewed in viewed in isolation. Language is often expressive and social. Language is
often described as having three main functions: descriptive, expressive and social.

Global
Development The insertion of individual and national working forces into the world development.

Group work Work in which the class is broken into small groups of few students. They may work
simultaneously on the same topic but with different material on each table.

Input Oral or visual stimuli from the formal or informal learning setting.

Integration of Skills The teaching of the language skills in conjunction with each other, as when a lesson involves
activities that relate listening and speaking.

Interaction Communication between two people.

Learner A person who is learning a subject or a skill.

217
Learning Strategy A way in which a learner attempts to work out the meanings and uses of words, grammatical
rules, and other aspects of language.

Learning Styles The particular way in which the learner tries learning new things. There are four different
learning
styles.

Mediation Action of changing events, experiences or sets of circumstances.

Methodology The study of the whole process of language teaching with the aim of improving its efficiency.

Monitoring Learners try to any correct errors what they have just said. The teacher may help them to do it
by
imitating her/him.

Pair-work Work in which two students perform a task or different tasks

simultaneously.

Principle General rule you follow to achieve something.

Procedure Action or series of actions to be completed in order to carry out a process.

Process A series of actions that are carried out in order to achieve a particular result.

Profile Amount of language learned at the end of the process.

Role –Play Drama-like classroom activities in which the students take the roles of different participants in
the situations. They may act out which might typically happen in that situation.

218
Skill Knowledge and ability that enables you to do something well. Linguistic skills enable you to
fulfill the communication needs.
Student/Learner In a communicative approach, a student/learner is the person on whom the learning process is
centered. The student learns by doing. She/he becomes an independent and interdependent
learner.

Sub-Skills A division of the skills, such as discriminating sounds in connected speech, understanding
relations within a sentence identifying the purpose and scope of a presentation.

Syllabus An educational program which states:

a.) The educational purpose of the program (the ends).
b.) The content, teaching procedures and learning experiences which will be necessary to
achieve this purpose.
c.) Some means for assessing whether or not the educational ends have been achieved.

Tasks Steps or actions, which are carried out during an activity.

Warm-up To stimulate the interest and the participation of the learner in an activity.

219
 ANEXO 5

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS

MINISTERIO DE EDUCACION PÚBLICA

DEPARTAMENTO DE ESPECIALIDADES TÉCNICAS
COLEGIO TECNICO PROFESIONAL……………

Estudiante:
Lugar y fecha

220
 Página
Información General

Sub área 1
Evidencias Indirectas

 Antecedentes Académicos
 Diagnóstico

Evidencias para la toma de decisiones (Directas)

 Evidencias de Conocimiento o
Desempeño
 Evidencias de Producto

Evidencias complementarias

 Entrevistas
 Simulaciones

• Hoja de comparación y de conclusiones de

Resultados de Aprendizaje

221
 PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS

Colegio Técnico Profesional:

Especialidad:

Nivel: DECIMO AÑO_____ UNDECIMO AÑO________ DUODECIMO AÑO_______

Nombre del estudiante

Fecha de nacimiento

Dirección exacta de residencia

Números de teléfono

Correo electrónico

Nombres y apellidos de los padres de familia o

encargados

Número de teléfono de los padres de familia o

encargados

ANTECEDENTES ACADÉMICOS

 Escuela:
 Colegio:
 Cursos recibidos:

222
223
224
225
226
227
228
229
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Bertrand, Olivier. Evaluación y certificación de competencias y calificaciones profesionales. IBERFORP. 1997.

CONALEP. Formación de Formadores - Módulo 4: Evaluación. México. 2000.

REFERENCIAS EN INTERNET
Crispín, María Luisa y otra. El portafolio como herramienta para mejorar la calidad. Publicación Web – Universidad
Iberoamericana. 2005.
Feixas, Mónica y Otro. El portafolio como herramienta. Publicación WEB de Universidades de Barcelona y Cataluña.
OEI. 2005.
OEI. Las 40 preguntas más frecuentes sobre EBNC. - [Link]

230