“ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO”
FACULTAD DE MECÁNICA
CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
GESTIÓN DE CALIDAD
HOJA DE VERIFICACIÓN O DE CHEQUEO
INTEGRANTES:
JENIFFER ALEXANDRA GUANGA DIAS (6473)
DOMENICA SOLEDAD LASLUISA YANEZ (6533)
JENY MARIBEL SANGUCHO SAQUINGA (6522)
CHRISTIAN SANTIAGO LOZADA REYES (6524)
MARCELO VINICIO SOLIS RODRIGUEZ (6726)
RIOBAMBA – ECUADOR
INTRODUCCIÓN
Hoy en día dentro de un mundo comercial extremadamente competitivo ha llevado a que
empresas consideren y muestren un alto interés por la calidad como una forma de gestión para
aumentar la satisfacción del cliente, ya que la importancia de obtener altos niveles de agrado en
los clientes se debe a que esto genera beneficios económicos para la empresa.
La mejora continua de la calidad en cualquier empresa sea de servicio o de producción implica
acciones y decisiones sobre materiales, artículos, lotes, procesos y personal para que resulten
acertadas y oportunas a favor del crecimiento de la organización para esto es necesario contar
con información confiable y frecuente. Por ello existen una gran variedad de herramientas para
obtener datos de tal forma que se puedan analizar fácilmente.
Una de las herramientas más usadas para obtener información de un proceso, actividad,
secuencia, etc. Es la hoja de verificación, ya que su formato es construido especialmente ´para
recolectar datos en la que se especifican todos los factores o variantes que sean de interés. El
grado de detalle de cada hoja de verificación debe adecuarse a la necesidad que se presenta en la
empresa. Es muy importante realizar hojas de verificación lo más cortas y sencillas posible para
de esta forma interpretar los datos de manera eficiente. Algunas de sus aplicaciones son el
describir resultados de operaciones o inspecciones, examinar artículos defectuosos, confirmar
posibles causas de problemas de calidad, analizar o verificar operaciones, entre otras.
Finalmente, la hoja de verificación es un instrumento que ayuda en la determinación de posibles
causas de problemas, por otro lado, también se usa este formato para el control de operaciones.
De cualquier forma, la aplicación de esta herramienta y de otras muchas más han fortalecido a
empresas en su gestión de calidad.
DESARROLLO
Una Hoja de Verificación también conocida como hoja de control, es un impreso con formato de
tabla o diagrama, destinado a registrar y recolectar datos mediante un método sencillo y
ordenado, por medio de anotaciones de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados
sucesos. Esta técnica de recogida de datos se prepara de manera que su uso sea fácil e interfiera
lo menos posible con la actividad de quien realiza el registro.
Es un formato construido especialmente para recabar datos de una manera adecuada y
sistemática, de tal manera que su registro sea fácil para analizar la manera en que los principales
factores que intervienen influyen en una situación o problema específico, además que, en
la mejora de la calidad, se utiliza tanto en el estudio de los síntomas de un problema, como en la
investigación de las causas o en la recogida y análisis de datos para probar alguna hipótesis.
TIPOS DE HOJAS DE VERIFICACIÓN:
Actualmente no existe una clasificación establecida de las hojas de verificación, ya que el
investigador puede diseñarlas basándose en diversos datos para la resolución de un problema. A
pesar de esto, se pueden establecer ciertos tipos comunes que son los siguientes:
Hoja de chequeo con escala de medición: En esta hoja se evalúa la forma de distribución de
una probabilidad para después realizar una distribución de frecuencia. En este tipo de hoja se
clasifica la medición según una serie de categorías o parámetros, además es muy útil ya que
permite trazar límites de especificación.
Fig. 1 Hoja de chequeo con escala de medición
Hoja de chequeo de frecuencia: Esta hoja es útil para definir las categorías y recoger datos para
ir anotándolos según el número de veces que se presenten.
Fig. 2 Hoja de chequeo de frecuencia
Hoja de chequeo con clasificación: Es también conocida como hoja de verificación por tipo de
defecto. En esta hoja, se definen una serie de categorías y son ubicadas en la primera columna y
en la primera fila, de tal manera que los datos obtenidos o tomados son clasificados de acuerdo al
cruce de columna y fila.[ CITATION Bet16 \l 12298 ]
Fig. 3 Hoja de chequeo con clasificación
Hoja de chequeo de localización: En esta se presentan uno o más esquemas del objeto de
medición, en el cual se señala la ubicación del defecto.
Fig. 4 Hoja de chequeo de localización
Lista de chequeo o checklist: En esta hoja deberán ir los aspectos enumerados que se deben
comprobar de tal manera, que, al detectarse cualquier eventualidad asociada con uno de los
aspectos, se pueda identificar inmediatamente y marcar según donde corresponda.
Esta hoja es importante ya que ayuda en la corrección de fallos al realizarse procedimientos de
múltiples pasos durante la comprobación y el acabado de las salidas de un proceso. [ CITATION
Jos21 \l 12298 ]
Fig. 5 Lista de chequeo o checklist
PLANTILLA DE UNA HOJA DE CHECLINK
Se realizo la plantilla de este tipo de hoja de verificación, debido a que es importante ya que
ayuda en la corrección de fallos al realizarse procedimientos de múltiples pasos durante la
comprobación y el acabado de las salidas de un proceso, además que se puede recopilar
información con preguntas cerradas, y respuestas rápidas.
HOJA DE VERIFICACIÓN
RAZON DE LA EMPRESA(NOMBRE,LOGO)
No:
PROBLEMA
ENCONTRADO CALIDAD PRODUCCIÓN MANTENIMIENTO MATERIALES
POR:
INICIADO POR:
FECHA DE APERTURA: TURNO:
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA SECCIÓN:
ESTANDAR DE CALIDAD
CRITICIDAD PI I MI C MC PI Poco Importante
INFORMACIÓN DE SOPORTE I Importante
MODELO: MI Muy Importante
LOTE C Critico
No PARTE MC Muy critico
ETAPA 1: ANÁLISIS DE LA DISCREPANCIA SI NO
1.1 ¿EL PROCESO ES CORRECTO?
1.2 ¿LA HERRAMIENTA ES CORECTA?
1.3¿EL MATERIAL ES CORRECTO?
1.4¿LA CALIDAD ES CORRECTA?
1.5¿ES EL OPERADOR CORRECTO?
ETAPA 2: LISTA DE CHEQUEO PARA CADA DISCREPANCIA SI NO
2.1 ¿PROCESO INCORRECTO?
2.1.1 ¿HOJAS DE OPERACIÓN ESTANDARIZADAS?
2.1.2 ¿SE CUMPLEN CON LAS HTE ?
2.1.3 ¿EXISTE UN MÉTODO DE INSPECCIÓN RELACIONADO?
2.1.4 ¿EXISTE RETRASOS EN LA FABRICACIÓN?
2.1.5 ¿SE USARON OPERACIONES VIGENTES DEL PROCESO?
2.1.6 ¿EL OPERADOR ESTÁ CAPACITADO?
2.2 HERRAMIENTA INCORRECTA
2.2.1 ¿SE USA EL DISPOSITIVO ADECUADO ?
2.2.2 ¿SE ENCUENTRA CALIBRADA?
2.2.3 ¿SI FUNCIONA CORRECTAMENTE?
2.2.4 ¿PRESENTA DESGASTE?
2.2.5 ¿PRESENTA PROTECCIONES?
2.3 ¿MATERIAL ES INCORRECTO?
2.3.1 ¿EXISTE REGISTROS DE RECEPCIÓN DE MATERIAL?
2.3.2 ¿SI CUMPLE CON HOJAS DE ESPECIFICACIONES?
2.3.3 ¿EXISTE DISPOSITIVOS DE TRANSPORTE PARA EL MATERIAL?
2.3.4 ¿MATERIAL PRESENTA IMPERFECCIONES?
2.3.5 ¿MATERIAL CUENTA CON GARANTÍA?
2.4 ¿CALIDAD ADECUADA?
2.4.1 ¿PRODUCTO CORRECTAMENTE IDENTIFICADO?
2.4.2 ¿CUMPLE CON LAS ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE?
2.4.3 ¿CUMPLIMIENTO DE NORMAS ESTANDARIZADAS?
2.4.4 ¿COMPETITIVIDAD ADECUADA?
2.4.5 ¿BUENA VALORACIÓN DE VENTAS ?
2.4.6 ¿SERVICIO EFICIENTE?
2.5 ¿OPERARIO CON CAPACITACIÓN?
2.5.1 ¿EXPERIENCIA LABORAL?
2.5.2 ¿CUMPLE CON REQUSITOS?
2.5.3 ¿RENDIMIENTO ADECUADO?
2.5.4 ¿CUMPLE CON EXPECTATIVAS LABORALES?
2.5.5 ¿NUMERO DE OPERARIOS ADECUADOS ?
ETAPA 3: CAUSA RAÍZ OBSERVACIONES
CONCLUSIÓN
Como sabemos la aplicación de las herramientas estadísticas básicas para el control de la calidad
son muy útiles por su fácil aplicación tal es el ejemplo de la hoja de verificación, en la presente
investigación se logró evidenciar que este tipos de hojas son un gran instrumento para la solución
rápida y efectiva de problemas ya que permite diagnosticar de forma pronta los procesos que no
están controlados, así como la cantidad de defectos, esto mediante la identificación de tendencias
para a partir de estos valores, poder plantear las mejoras en los procesos deficientes con los que
cuente la empresa.
Finalmente, en cuanto nos referimos al formato planteado por nuestro equipo de trabajo podemos
decir que este tiene como objetivo el servir de ayuda a la visualización rápida sobre si diferentes
ámbitos o departamentos cumplen o no las especificaciones requeridas por la empresa para el
control de calidad, además de permitir el estudio de los síntomas de un problema, como se
evidencia en la etapa de investigación de las causas o a su vez en la recogida y análisis de datos
para probar alguna hipótesis, consiguiendo convertirse en una herramienta ágil que permite
simplificar la obtención de datos y conseguir una pronta mejora en la calidad de forma rápida y
eficiente mediante la solución de los problemas encontrados.
BIBLIOGRAFÍA
1. F, Betancourt D. Hojas de Verificación. [En línea] 2 de Agosto de 2016. [Citado el: 7 de Diciembre de
2021.] https://www.ingenioempresa.com/lista-de-chequeo/.
2. Pacheco, Josefina. Hojas de Verificación en la Calidad. [En línea] 12 de Noviembre de 2021. [Citado
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