Scribd
Cargar
74 vistas2 páginas

Estrategias Efectivas para Manejo de Conflictos

Este documento presenta una lista de habilidades para resolver conflictos de manera efectiva. Estas habilidades están divididas en tres categorías: iniciador del conflicto, la persona que responde, y el mediador. Cada habilidad se califica de 1 a 5, con 5 siendo la más alta puntuación. Al final, el autor reflexiona sobre la importancia de aprender a manejar conflictos de manera efectiva, especialmente cuando se trabaja en un servicio público donde se enfrentan conflictos constantemente. Señala que es crucial escuchar a ambas partes, considerar diferentes

Cargado por

Jose Luis amezquita
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
74 vistas2 páginas

Estrategias Efectivas para Manejo de Conflictos

Este documento presenta una lista de habilidades para resolver conflictos de manera efectiva. Estas habilidades están divididas en tres categorías: iniciador del conflicto, la persona que responde, y el mediador. Cada habilidad se califica de 1 a 5, con 5 siendo la más alta puntuación. Al final, el autor reflexiona sobre la importancia de aprender a manejar conflictos de manera efectiva, especialmente cuando se trabaja en un servicio público donde se enfrentan conflictos constantemente. Señala que es crucial escuchar a ambas partes, considerar diferentes

Cargado por

Jose Luis amezquita
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd

Foro unidad 3

Puntuación

1 = Baja

5 = Alta

Iniciador

____5_____ Reconoció que el problema era suyo, incluyendo los sentimientos.

____5_____ Evitó hacer acusaciones o atribuir motivos; se apegó a los hechos.

____5____ Describió el problema de forma breve (comportamientos, resultados,


sentimientos).

____5_____ Especificó las expectativas o los estándares que se violaron.

____5_____ Persistió hasta que hubo entendimiento.

____5_____ Fomentó una interacción bidireccional.

____5_____ Se aproximó a diversos asuntos de manera creciente (de lo sencillo a


lo complejo, de lo fácil a lo difícil).

____5_____ Apeló a las coincidencias entre los implicados (metas, principios,


limitaciones).

____5_____ Hizo una solicitud específica de cambio.

El que responde

____5_____ Estableció un ambiente adecuado para resolver el problema en


conjunto.

____5_____ Mostró preocupación e interés genuinos.

____5_____ Respondió adecuadamente a las emociones del iniciador.

____5_____ Evitó un comportamiento defensivo o reacciones exageradas.

____5_____ Buscó información adicional acerca del problema (pasó de lo general


a lo específico, de lo evaluativo a lo descriptivo).

____5_____ Se concentró en un asunto a la vez y, de forma gradual, amplió el


alcance de la discusión; buscó una solución integradora.

____5_____ Coincidió con algunos aspectos de la queja (hechos, percepciones,


sentimientos o principios).
____5_____ Pidió sugerencias para hacer cambios.

____5_____ Propuso un plan de acción específico.

Mediador

____5_____ Reconoció la existencia de un conflicto; trató el conflicto y a sus partes


con seriedad.

____5_____ Desglosó temas complejos, separó lo relevante de lo irrelevante;


comenzó con un problema relativamente sencillo.

____5_____ Ayudó a que los implicados evitaran posturas arraigadas al explorar


intereses comunes.

_____5____ Mantuvo una postura neutral (de facilitador y no de juez) e imparcial


hacia los asuntos y hacia las partes involucradas.

____5_____ Mantuvo las interacciones orientadas hacia los asuntos (por ejemplo,
señaló los efectos que podría tener el conflicto sobre el desempeño).

____5_____ Se aseguró de que ninguno de los participantes dominara la


conversación; hizo preguntas para mantener el equilibrio.

____5_____ Mantuvo el conflicto en perspectiva al destacar áreas de coincidencia.

____5_____ Ayudó a generar múltiples alternativas, surgidas a partir de metas,


valores o principios comunes.

____5_____ Se aseguró de que ambas partes se sintieran satisfechas y se


comprometió con la resolución propuesta.

Es elemental para cualquier entorno de nuestra vida aprender a lidiar con el


manejo de conflictos de manera efectiva. En este ejercicio esta pude confirmar
lo primordial de cada una de las partes involucradas en los conflictos. En mi
experiencia personal, las personas que diariamente laboramos en servicio hacia
los ciudadanos debemos dominar esta parte de manera esencial, debido a que a
cada momento que estamos prestándole un servicio público estamos en un
constante conflicto que debemos saber manejar con inteligencia emocional.

Para que surja un correcto manejo es debido aprender a escuchar, ver las
perspectivas de ambas partes y buscar en conjunto una solución conveniente.

También podría gustarte