CTL Examen 01
Los estudios descriptivos:
Escolla unha opción:
a. Son los que inician una investigación.
b. Sirven para describir la imagen de un producto o servicio.
c. Tratan de encontrar relaciones causa efecto entre variables.
d. Se usan cuando el investigador no tiene conocimientos profundos de los problemas que se están estudiando.
El Microentorno es el conjunto de factores del entorno que están más próximos a la relación de intercambio entre
la empresa y el mercado, y su influencia es más inmediata. ¿Verdadero o falso?
Escolla unha opción:
Verdadeiro
Falso
Las fuentes de información estáticas dan información sobre muestras distintas cada vez. ¿Verdadero o falso?
Escolla unha opción:
Verdadeiro
Falso
¿Cuál de los siguientes principios no entra dentro de las 7 enfermedades de la gerencia que enumeró W. Edward
Deming?
Escolla unha opción:
a. Énfasis en las ganancias a corto plazo y en los beneficios inmediatos.
b. Falta de constancia en los propósitos.
c. Movilidad de los ejecutivos.
d. Los clientes.
Cuanto mayor sea la diferencia entre expectativas y servicio percibido más nos acercaremos a satisfacer a nuestro
cliente. ¿Verdadero o falso?
Escolla unha opción:
Verdadeiro
Falso
Que una investigación comercial sea un procedimiento orientado a la toma de decisiones quiere decir que:
Escolla unha opción:
a. Debe ayudar a los responsable a reducir la incertidumbre, a tomar decisiones más rápido y a que sean más
acertadas que en ausencia de esa información.
b. Los resultados son información. El resultado final es el informe. Debe ser breve y claro y que invite a actuar y
tomar medidas sobre el problema.
c. Todos los pasos que se realizan deben estar planificados, los procedimientos bien organizados, los objetivos claros.
Incorrecto
d. Los resultados obtenidos por un investigador deberían ser los mismos que los obtenidos por otro investigador
sobre la misma materia aunque utilice otro método.
Los elementos tangibles representan las características de instalaciones, equipos y personal con los que el cliente
entra en contacto al contratar un servicio. ¿Verdadero o falso?
Escolla unha opción:
Verdadeiro
Falso
El objetivo exploratorio de una investigación comercial:
Escolla unha ou máis opcións:
a. Busca recabar información preliminar que ayudará a definir el problema.
b. Recomienda hipótesis en una forma más óptima.
c. Busca describir aspectos como el potencial de mercado.
d. Busca probar hipótesis de relaciones causa-efecto.
Un servicio consiste en la aplicación de _____ a personas, animales u objetos
Escolla unha opción:
a. una serie de requisitos legales
b. esfuerzos humanos o mecánicos
c. una serie de sistemas de producción
d. determinados procesos
El modelo servqual basado en el modelo de las deficiencias es una aplicación práctica del mismo. Trata de definir
cada una de las deficiencias para medir _____ a través de un cuestionario medido en una escala de Likert.
Escolla unha opción:
a. la diferencia entre el precio actual y el mejor precio posible
b. la diferencia que hay en cada una de ellas entre el valor esperado por el cliente (expectativas) y el valor recibido
por el mismo (valor percibido)
c. aquellas variables que son importantes para la empresa
d. la diferencia entre la demanda real y la demanda potencial
El mercado es una sensación de carencia de algo (físico o psíquico), que es común a todos los seres humanos, con
independencia de los factores culturales. ¿Verdadero o falso?
Escolla unha opción:
Verdadeiro
Falso
El cuestionario servqual:
Escolla unha opción:
a. Consta de 22 preguntas agrupadas en cinco criterios.
b. Consta de cinco criterios y diez preguntas.
c. Consta de 14 preguntas.
d. Consta de cinco preguntas medidas en una escala de Likert.
Si clasificamos el mercado según el número de competidores: _____ es aquel en el que hay un solo oferente y
muchos demandantes y muchas barreras de entrada.
Escolla unha opción:
a. el mercado de competencia perfecta
b. el mercado de competencia monopolística
c. el oligopolio
d. el monopolio
La deficiencia 3 tiene lugar cuando:
Escolla unha opción:
a. No se cree en los requerimientos del cliente.
b. Hay deficiencias en las políticas de RRHH.
c. Una investigación no se enfoca a la calidad del servicio. Incorrecto
La eliminación de la diferencia entre expectativas y servicio percibido (llamada Deficiencia 5) depende de _____ y
aunque las cuatro deficiencias son importantes la más relevante es la primera.
Escolla unha opción:
a. la disminución de las otras 4 expectativas.
b. que nos encontremos con una ausencia total de procesos formales
c. que no se segmente el mercado
Definir el problema en una investigación comercial es _____ que motive la investigación, es decir, determinar por
qué. Ejemplos de problemas son la disminución de las ventas o la aparición de un nuevo competidor.
Escolla unha opción:
a. determinar la causa, la situación que justifica investigar
b. decidir el propósito de la investigación
c. decidir si lo realizamos nosotros o lo contratamos fuera para
d. controlar si se está haciendo bien para
Los estudios descriptivos:
Escolla unha opción:
a. Sirven para describir la imagen de un producto o servicio.
b. Son los que inician una investigación.
c. Tratan de encontrar relaciones causa efecto entre variables.
d. Se usan cuando el investigador no tiene conocimientos profundos de los problemas que se están estudiando.
El mercado potencial es _____ al que se puede dirigir la oferta comercial y que está disponible para todas las
empresas de un sector durante un tiempo determinado.
Escolla unha opción:
a. el número de compradores de la competencia
b. el número de compradores que he perdido y
c. el número máximo de compradores
d. el número de compradores en un momento dado
