CAPITULO I

GESTIÒN DE LA INFORMACIÒN Y CONOCIMIENTO

1.1. GESTION DE LA INFORMACIÒN

1.1.1. CONCEPTOS GENERALES
1.1.1.1. GESTIÓN

Herramienta de administración dice que básicamente la gestión se encarga de

ejecutar todas aquellas órdenes planificadas por la administración, en este caso,
de empresas. 1

Es el conjunto de acciones mediante las cuales. El directivo desarrolla sus

actividades a través del cumplimiento de las fases del proceso administrativo
(Planear, Dirigir, Controlar y Coordinar).2

1.1.1.2. INFORMACIÓN

Según Teresa García López una información es un conjunto de datos

homogéneos relacionados entre sí que significa un aumento de
conocimientos importantes para el usuario.

Según Daniel Cohen y Enrique Asim la información son datos que dentro de
un concepto tienen un significado para alguien.

Según Kenneth C. Laudon y Jane P. Laudon. Información son datos que se

han moldeado en una forma significativa y útil para los seres humanos.

Independientemente de las definiciones que dan los diferentes autores podemos

decir que:

“La información son datos almacenados, ordenados y procesados por un sistema y

tienen significado para alguien.”(Martínez, 2011:5)

1.2. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

por Phil Bartle, PhD

traducción de Mª Lourdes Sada

La gestión de la información es el proceso de analizar y utilizar la información que

se ha recabado y registrado para permitir a los administradores (de todos los
niveles) tomar decisiones documentadas. La información para la gestión es la
información necesaria para tomar decisiones de gestión.3
 La información se recoge durante las diferentes fases de planificación e
implementación. La información nos ayuda a detectar problemas, cuando en la
empresa existen problemas como: Desabastecimiento de productos, personal que
llega demasiado tarde al trabajo etc. Para así comenzar con el proceso de toma de
decisiones para la solución de dicha dificultad. Y poder asegurar el éxito.

1.3. IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN

La información para la gestión es importante para:

 Tomar las decisiones necesarias para mejorar la gestión de prestaciones y

servicios
 Poner en práctica la planificación, implementación, supervisión y evaluación
participativas.

1.4. CÓMO GESTIONAR LA INFORMACIÓN:

Para poder utilizar la información para tomar decisiones de gestión, debe gestionarse
la información (recabar, registrar y analizar). Aunque la gestión de la información (el
proceso de recabar y guardar la información)

Por lo tanto, la gestión de la información implica:

GRAFICO Nº 01

Registrarla
Registrarla yy
Determinar
Determinar lala Recoger
Recoger yy recuperarla
recuperarla
información
información que
que analizar
analizar lala Utilizarla
Utilizarla Divulgarla
Divulgarla
cuando
cuando sea
sea
se precisa
se precisa información
información necesaria
necesaria

FUENTE: Elaboración propia.

1.5. DETERMINAR LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA LA GESTIÓN:

 Durante la planificación, gestión y supervisión del proyecto se genera mucha
información. Parte de ella es necesaria para tomar decisiones de gestión
inmediatas, parte para decisiones de gestión posteriores.

Un buen sistema de gestión de la información debe, por lo tanto, ayudar a los

administradores del proyecto a saber qué información necesitan recabar, para
tomar diferentes decisiones en distintos momentos.

1.6. OBTENER Y ANALIZAR LA INFORMACIÓN PARA GESTIONARLA:

La información puede conseguirse de informes de técnicos, libros de registro,

formularios de los diferentes ejecutantes, reuniones con la comunidad,
entrevistas, observación y mapas comunitarios.

1.7. REGISTRO DE LA INFORMACIÓN

Es importante guardar la información para futuras referencias. Puede guardarse

en libros de registro locales, informes de progreso, formularios o incluso en la
cabeza. El principio más importante del registro de informaciones es la facilidad
con la que pueden recuperarse.

1.8. EMPLEO DE LA INFORMACIÓN:

Se puede utilizar para solucionar problemas comunitarios, determinar recursos

(cantidad y naturaleza), solicitar apoyos y planear futuros proyectos.

1.9. DIVULGACIÓN O FLUJO DE INFORMACIÓN:

Para que la información tenga un uso adecuado tiene que compartirse con los
demás interesados o usuarios. Esta información puede ayudarles en sus
decisiones de gestión y también puede ayudar al que la recoge a encontrar
significados o usos relacionados con la gestión.

La información deben compartirla los miembros de la localidad, parroquia,

comarca, distrito, ministerio, ONG y donantes. La información para la gestión
forma parte de la supervisión porque dicha información surge de ella, y ayuda en
la planificación y la implementación de las actividades de supervisión.

Ya venga del personal o de los interesados, una de las formas más efectivas de
conseguir información útil de la supervisión es por medio de la Revisión anual.
Aunque se describe en su cometido de conseguir información para la gestión
participativa, es igualmente aplicable a la obtención de información para la
supervisión.
 CAPITULO II

GESTION DEL CONOCIMIENTO

2.1. Antecedentes

Aquellas personas que posean alguna formación financiera, recordarán el

llamado fondo de comercio. El Fondo de comercio es la diferencia entre el
valor contable de la empresa y el precio pagado por ella en una adquisición de
empresas. Este concepto es una aproximación a la valoración de los
intangibles de una empresa, pero en sí mismo no aporta nada (es un concepto
estático), ya que únicamente se suele materializar en momentos de fusiones y
adquisiciones de empresas. Lo ideal sería analizar como van evolucionando
los intangibles en el tiempo, es decir, estar informados si nuestros activos
intangibles aumentan o disminuyen entre periodos de tiempo comparables.

De esta forma, podemos enlazar con los conceptos desarrollados por la

Teoría de Recursos y Capacidades. Esta teoría aparece en la década de los
ochenta en el ámbito académico, y se puede considerar la precursora de la
Gestión del Conocimiento, ya que se centra en analizar los recursos y las
capacidades de las organizaciones como base para la formulación de su
estrategia. La Teoría basada en los recursos se encuadra dentro del
denominado Análisis Estratégico, y produce un giro del exterior al interior de la
organización en el momento de analizar su situación estratégica.

Los fundamentos de la Teoría de Recursos y Capacidades:

1.- Las organizaciones son diferentes entre sí en función de los recursos y

capacidades que poseen en un momento determinado. Estos recursos y
capacidades no están disponibles para todas las empresas en las mismas
condiciones. Esto explica sus diferencias de rentabilidad.
 2.- Los recursos y capacidades tienen cada vez un papel más relevante en la
estrategia. La pregunta que hay que contestar es: qué necesidades puedo
satisfacer, y no qué necesidades quiero satisfacer.

3.- El beneficio de una empresa es función de las características del entorno y

de los recursos y capacidades de qué dispone.

2.2. Gestión Del Conocimiento

2.2.1. Definiciones (1)

Carlota Bustelo Ruesta, Raquel Amarilla Iglesias. INFORAREA S.L.
Boletín del Instituto Andaluz de Patrimonio Histórico, año VIII, n. 34 (marzo 2001); pág. 226-230

La Gestión del Conocimiento es, en definitiva, la gestión de los activos

intangibles que generan valor para la organización. La mayoría de estos
intangibles tienen que ver con procesos relacionados de una u otra forma
con la captación, estructuración y transmisión de conocimiento. Por lo
tanto, la Gestión del Conocimiento tiene en el aprendizaje organizacional
su principal herramienta. La Gestión del Conocimiento es un concepto
dinámico o de flujo.

La gestión del conocimiento es todo el conjunto de actividades realizadas

con el fin de utilizar, compartir y desarrollar los conocimientos de una
organización y de los individuos que en ella trabajan, encaminándolos a
la mejor consecución de sus objetivos.

Duta y De Meyer definen la gestión del conocimiento como la habilidad

de las personas para entender y manejar la información utilizando la
tecnología y compartición del conocimiento.
 FIGURA Nº 1

FUENTE: DUTTA, S Y DE MEYER, A (1997) : Knowledge Management At Arthur Andersen (Denmark):

Building Assents in Real Time and in Virtual Space. INSAED

La "gestión del conocimiento" es la teoría de gestión que responde a la adaptación

de las últimas innovaciones tecnológicas en el tratamiento de la información y las
telecomunicaciones.

La Gestión del conocimiento debe ser entendida como la instancia de gestión

mediante el cual se obtiene, despliega o utiliza una variedad de recursos básicos
para apoyar el desarrollo del conocimiento dentro de la organización. Es por ello
que entender cómo estructurar las iniciativas de Gestión del conocimiento
generará una ventaja a la hora de considerar al conocimiento dentro de la
estrategia de la organización.

Conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una

organización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus
capacidades de resolución de problemas de forma eficiente, con el objetivo final
de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.
2.2.2. DATO, INFORMACION Y CONOCIMIENTO

2.2.2.1. DATO

Los datos son hechos acerca de eventos. La cantidad de dinero o

cantidad de artículos en una transacción son "datos". La base de
datos es esencial para recoger y almacenar los datos y organizar
informes. Estos informes están constituidos por datos
formateados, y por el valor añadido de esta formatación pueden
ser considerados "información". Los datos son importantes para
medir los costos, velocidades, cantidades, totales, capacidades,
etc, de la organización. Sin interpretación, más datos no hacen
más que menos datos. Las decisiones requieren datos que han
sido convertidos en información útil, "consumible".

Un dato son hechos aislados que por si solos no nos dicen nada.

Fermin martines ….. sistemas de información

2.2.2.2. Información

La información se constituye de datos recopilados, organizados e

interpretados. Si los datos son letras, organizar las letras en
palabras inteligibles, es información. Si los datos representan
clientes, organizar la lista en un formato utilizable, puede ser la
información necesitada.

La información son datos almacenados, ordenados y procesados

por un sistema, y tienen significado para alguien.

Femin martines,…. Sitemas de informacion

La información requiere un proceso de comunicación entre el

emisor y el receptor. La información puede ser un "bip" o mensaje
 audible que comunica que alguien llama a la puerta. El bip da
forma al dato y nos dice que debemos actuar. Normalmente el
receptor decide cuando el mensaje es realmente información, o
"ruido" u otro tipo de dato. El contenido del mensaje puede ser
accidental y refleja el juicio, capacidad o inteligencia del emisor. El
"ruido" limita la comunicación. No existe comunicación sin ruido.

La información se desplaza en las organizaciones en forma de

papel, voz y documento digital. Los ejemplos son el correo en
papel, las páginas html, revistas, correo electrónico, correo vocal y
otras transmisiones por computadora. La información puede ser
generada por personas o por máquinas. El almacenamiento y
transmisión de la información dependen mucho de la tecnología.

En resumen podríamos decir lo siguiente: los datos están localizados en

el mundo y el conocimiento está localizado en agentes (personas,
organizaciones,...), mientras que la información adopta un papel
mediador entre ambos conceptos.

2.2.2.3. El Conocimiento

El conocimiento individual es el resultado de un proceso de

aprendizaje y cambio en el comportamiento que ocurre en una
persona después de interiorizar la información. El conocimiento
es una integración de valores, experiencias e información como
parte de un modelo mental.

El conocimiento de la organización es el resultado de la

integración del pensamiento colectivo materializado en las
mejores prácticas, de los modelos mentales del staff, de la
gestión de procesos de empresa y tanto del control y gestión del
 conocimiento tácito como de la business intelligence. También
las empresas tienen una percepción, una memoria dinámica y
una memoria a largo plazo.

2.2.3. El conocimiento en el ámbito de la organización

En primer lugar, entendamos el conocimiento, a escala individual, como las

creencias cognitivas, confirmadas, experimentadas y contextuadas del
conocedor sobre el objeto a conocer, las cuales estarán condicionadas por
el entorno, y serán potenciadas y sistematizadas por las capacidades de
dicho conocedor, las que establecen las bases para la acción objetiva y la
generación de valor. Esta definición nos permite comprender el rol que
juegan las personas dentro del ámbito de gestión que está encargado de
generar valor a través del conocimiento. Por otro lado, el conocimiento de
valor para las organizaciones es aquel que da apoyo directo a las acciones
dirigidas al cumplimiento de sus objetivos fundacionales y su permanencia
activa durante su vida activa.

Ahora, analizando las relaciones entre cada una de las personas

componentes de las organizaciones o grupos de trabajo, serán estas, con
sus conocimientos y relaciones, las que establecerán las capacidades de
cada uno de dichos grupos. Por ello, es imprescindible conocer como se
verán fortalecidas dichas capacidades grupales al determinar los niveles de
conocimiento, cohesión y confianza existentes en cada una de dichas
redes.

Por lo tanto, el conocimiento existente en la organización se puede

entender como el conocimiento sinérgico, resultado de las diferentes
interacciones desarrolladas a través de la historia operativa de la
organización, sobre el cual dicha organización desarrollará cada una de sus
 acciones, orientadas a través de sus objetivos empresariales y su visión de
largo plazo.

Hay que reconocer que, en realidad, lo que fluye entre agentes distintos
nunca es conocimiento como tal, sino datos (información). Es posible
aproximar el conocimiento de dos agentes que comparten los mismos
datos, pero debido a sus experiencias anteriores y a las diferencias en el
modo de procesar los datos (modelos mentales, modelos organizacionales),
nunca tendrán las mismas tendencias para la acción, ni estados idénticos
de conocimiento. Sólo podemos conseguir aproximaciones, ya que el
contexto interno y externo de un agente siempre es diferente a otro. Esto es
así, porque el conocimiento es información puesta dentro de un contexto
(experiencia)

En definitiva, los datos, una vez asociados a un objeto y estructurados se

convierten en información. La información asociada a un contexto y a una
experiencia se convierte en conocimiento. El conocimiento asociado a una
persona y a una serie de habilidades personales se convierte en sabiduría,
y finalmente el conocimiento asociado a una organización y a una serie de
capacidades organizativas se convierte en Capital Intelectual.  

2.2.4. Objetivos de la Gestión del conocimiento

Los objetivos que han dado base a la Gestión del conocimiento son:

 Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo,

adquisición y aplicación del conocimiento.
 Implantar estrategias orientadas al conocimiento.
 Promover la mejora continua de los procesos de negocio, enfatizando la
generación y utilización del conocimiento.
  Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del
conocimiento.
 Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos productos,
mejoras de los ya existentes y la reducción del desarrollo de soluciones
a los problemas.
 Reducir los costos asociados a la repetición de errores.

Para ello es necesario comprender cual es el proceso asociado a la Gestión del

conocimiento y cómo este proceso establece las características de cada proyecto
de Gestión del conocimiento.

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2.2.5. El proceso de Gestión del conocimiento

Se entiende como los subprocesos necesarios para el desarrollo de

soluciones orientadas a generar las bases del conocimiento de valor para la
organización. El proceso presentado en la figura 2 representa la cadena de
agregación de valor a cada una de las instancias de conocimiento
existentes en la organización. Cabe destacar que el proceso de Gestión del
conocimiento se centra en el concepto de generación de valor asociado al
negocio, el cual ayudará a descartar las instancias de conocimiento que
sean no-relevantes.

FIGURA Nº 2
Tal como se representa en la figura 2, la Gestión del conocimiento puede
ser descrita como el proceso sistemático de detectar, seleccionar,
organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de los
participantes de la organización, con el objeto de explotar cooperativamente
los recursos de conocimiento basados en el capital intelectual propio de las
organizaciones, orientados a potenciar las competencias organizacionales y
la generación de valor, donde:

 Detectar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos

(pensamiento y acción) de valor para la organización, el cual radica
en las personas. Son ellas, de acuerdo a sus capacidades cognitivas
(modelos mentales, visión sistémica, etc.), quienes determinan las
nuevas fuentes de conocimiento de acción.
 Seleccionar: Es el proceso de evaluación y elección del modelo en
torno a un criterio de interés. Los criterios pueden estar basados en
criterios organizacionales, comunales o individuales, los cuales
estarán divididos en tres grandes grupos: Interés, Práctica y Acción.
 Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la
representación explícita del modelo.
 Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través
de consultas automatizadas en torno a motores de búsquedas. Las
 búsquedas se basarán en estructuras de acceso simples y
complejas, tales como mapas de conocimientos, portales de
conocimiento o agentes inteligentes.
 Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben
ser presentados a personas o máquinas. En caso que sean
personas, las interfaces deben estar diseñadas para abarcar el
amplio rango de comprensión humana. En el caso que la
comunicación se desarrolle entre máquinas, las interfaces deben
cumplir todas las condiciones propias de un protocolo o interfaz de
comunicación.
 Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al
problema objeto de resolver. De acuerdo con esta acción es que es
posible evaluar la utilidad de la fuente de conocimiento a través de
una actividad de retroalimentación.

2.2.6. Aplicaciones prácticas

Podemos afirmar que la Gestión del Conocimiento es más una filosofía de

gestión, que realmente unas técnicas o unos medios específicos que se
puedan aplicar en cualquier entorno. Por eso debemos tener en cuenta que
la gestión del conocimiento no se puede implantar en un corto espacio de
tiempo y esta es la razón de que las experiencias prácticas que nos
muestran nos "sepan a poco". En realidad lo que nos muestran son
pequeñas iniciativas que se encaminan a facilitar la gestión del conocimiento
en una organización (implantación de herramientas de software,
establecimiento de sistemas de debate, sistema de recompensas por
aportación de ideas, etc) o bien políticas de incrementar la competencia de
los trabajadores (programas de adquisición de ordenadores para casa,
programas de formación, etc.) o incluso intentos de medir el "conocimiento"
dentro de la organización (indicadores que empiezan a aparecer en las
memorias anuales de las empresas).

En cualquier caso, podemos distinguir tres frentes en los que se desarrollan

las iniciativas prácticas:

 En la gestión de la información. La tendencia es a implantar sistemas

que permitan que la información que tiene la organización y los
individuos que la componen puedan ser compartida por todos. En este
sentido, se está desarrollando mucho la elaboración de “mapas
documentales” y de “conocimientos” en los que se representa y da
acceso de manera gráfica a toda la tipología documental que se produce
o maneja en una organización, de modo que todo el mundo sabe qué
hace el resto de departamentos o personas de la misma. Este tipo de
prácticas, suele implantarse en un entorno de Intranet, con el fin de darle
la máxima utilidad y accesibilidad.

 En la gestión de recursos humanos. Para que las ideas fluyan y los

individuos se sientan motivados a aportar sus conocimientos a la
organización hay que establecer unas políticas de desarrollo de recursos
humanos, que permitan que esto sea posible. Esto se logra a través de
distintos medios, como por ejemplo la formación continua del personal o
la celebración de encuentro o “comunities” en los que distintos grupos de
personas comparten su conocimiento.
 En la medición de los activos intangibles. Las organizaciones tratan de
medirlos para demostrar su potencial y su capacidad de enfrentar el
futuro con éxito; así como para demostrar su crecimiento a lo largo del
tiempo. En general, se trata de atribuir un valor contable a los recursos
que resultan intangibles por el momento.
 Para llegar a conseguir una verdadera "gestión del conocimiento" los tres
frentes deben confluir y el avance no es tan rápido como nos sugiere la
rapidez con la que se suceden los cambios tecnológicos. Entre otras
razones, todas estas iniciativas pueden abordarse en un clima de bonanza
económica dentro de la organización, pues aunque a la larga suponen una
mejor gestión debe suponer beneficios económicos, los primeros pasos
exigen inversiones no siempre justificables.

Por lo tanto no debemos confundir la implantación de un programa de

"gestión del conocimiento" con:

La inversión en herramientas informáticas : en muchas organizaciones se ha

pensado que abordar la implantación de un programa de gestión del
conocimiento es sinónimo de adquirir una herramienta informática de última
generación e implantar su uso a nivel corporativo. Esto es un gran error,
porque la informática es un elemento fundamental para la gestión del
conocimiento, pero no es el único.
Incluir en los procedimientos de trabajo, la obligación de que las personas
“documenten” lo que saben. Estas prácticas normalmente caen en desuso al
poco de implantarse, pues las personas deben seguir cumpliendo con su
trabajo además y no se les ofrece nada por compartir su conocimiento.

Gestión del conocimiento en las organizaciones (1º. Madrid. 1999) ; p. 1-14.

2.2.7. ¿Es Gestión del conocimiento sólo Gestión de la Información?

Retomando las ideas del punto anterior, uno de los frentes en los que se realiza la
aproximación práctica a la gestión del conocimiento, es la gestión de la
información.
Por ello, no es extraño que entre los especialistas en gestión de la información
surja la pregunta que da pie a este epígrafe. Siendo nuestra contestación
negativa, intentaremos explicar cuáles son sus diferencias partiendo de una
definición de gestión de la información.
La gestión de la información se puede definir como el conjunto de actividades
realizadas con el fin de controlar, almacenar y, posteriormente, recuperar
adecuadamente la información producida, recibida o retenida por cualquier
organización en el desarrollo de sus actividades. En el centro de la gestión de la
información se encuentra la gestión de la documentación (la información que
queda plasmada en documentos) y que pude ser de tres tipos:

Interna: hace referencia a aquella documentación generada o recibida por la

organización en el ejercicio de sus funciones, es decir, son documentos que
surgen de la actividad diaria de esa institución. En este grupo, encontramos tanto
la documentación típicamente administrativa: contabilidad, correspondencia,...,
como la documentación de gestión : informes, actas de reuniones, procedimientos
de trabajo, y la documentación técnica que refleja la propia actividad de la
organización.

Externa: además de la documentación producida por la propia organización, ésta y

las personas que trabajan en ella necesitan, a menudo, consultar y manejar
fuentes de información externas: libros revistas, B.D., Internet

Pública: es aquella documentación que la organización produce de cara al público,

para comunicarles hechos, actividades, acontecimientos,...por ejemplo, las
memorias, los catálogos de productos y servicios, la página web,...
Además de la gestión de la documentación existe, estrechamente relacionada con
ella, la gestión de información repartida en bases de datos corporativas y
aplicaciones informáticas, que no se conceptúan como documentos; pero que son
una importante fuente de información registrada.
Desde nuestro punto de vista, sin una adecuada gestión de la información,
es imposible llegar a la gestión del conocimiento. Las propuestas de la
gestión del conocimiento representan un modelo de gestión que se basa en
gran parte en gestionar adecuadamente la información.

Figura Nº 3

Fuente: Elaboración Propia

Para nosotras, hay varios componentes que son necesarios para dar el salto
de la gestión de la información a la gestión del conocimiento.

- En primer lugar, la gestión del conocimiento es un modelo de gestión de

toda la organización, cosa que nunca ha sido la gestión de la información.
Dependiendo del estilo del empresario y de la organización, los sistemas de
gestión de la información, cada vez más importantes a medida que las
tecnologías ofrecían nuevas posibilidades, se adaptaban a los modelos de
gestión existentes.

- Para gestionar el conocimiento hay que tener en cuenta que este no se

produce sólo por la gestión de la información, sino que deben intervenir
 procesos y personas. En una organización puede existir un perfecto modelo
de gestión de la información, pero si los individuos no lo utilizan es imposible
que se cree conocimiento. Por esta razón otra de las tendencias muy
involucradas en la definición de la gestión del conocimiento es la que
proviene de la gestión de los recursos humanos.
La gestión de la motivación, del talento, del trabajo en equipo y, sobre todo,
la creación de un ambiente de trabajo que facilite la compartición de ideas,
es una tarea a la que difícilmente se accede a través de la gestión de la
información.

CONCLUSIONES:

En estos tiempos de cambios tan vertiginosos impulsados por la innovación

tecnológica, es muy arriesgado formular opciones de futuro. Aún así, creemos que
la tendencia marcada por las teorías de la "gestión del conocimiento" es
imparable. La sociedad de la información requiere de organizaciones, tanto
públicas como privadas, que se adapten a los nuevos baremos y que sean
capaces de aprovechar, en su propio beneficio, las tecnologías de la información.

La Gestión del conocimiento se presenta a las organizaciones modernas como

una instancia de Gestión orientada a sacar valor de una fuente de competencias
que siempre se ha tenido y, hasta hoy, no ha sido considerada como tal: el
conocimiento. Tal como asegura Lew Platt, Director de Laboratorio de Hewlett
Packard, " Si sólo HP supiera lo que HP sabe seríamos tres veces más
productivos", reflejan la importancia de gestionar el conocimiento dentro de la
organización.

Por otro lado, conocer el proceso involucrado ayuda a visualizar las acciones
orientadas a concretar cada uno de los objetivos de la Gestión del conocimiento.
Lamentablemente muchas instancias de Gestión del conocimiento inician sus
esfuerzos en generar mapas y estructuras sin considerar como el proceso
condiciona dichos esfuerzos. Ello se ve reforzado a la hora de establecer que tipo
de proyecto es necesario para cumplir con los objetivos y metas que son
esperados que cumpla la Gestión del conocimiento.

Las ideas claves a aplicar son las siguientes:

- La gestión del conocimiento, permite realizar más eficazmente el trabajo
encomendado a la organización.
- Mediante la gestión del conocimiento las organizaciones favorecen que el
individuo se desarrolle en su trabajo aportando ideas, al mismo tiempo que evita la
“fuga de conocimiento” cuando las personas abandonan la organización.
- La gestión de la información es imprescindible, pero sólo se convierte en
conocimiento cuando los individuos la aplican para la resolución de un problema.
En este sentido, al mismo tiempo que en la empresa privada se han desarrollado
iniciativas para la gestión del conocimiento, en las administraciones públicas de
nuestro entorno podemos encontrar iniciativas paralelas que, quizás sin haber
utilizado la misma denominación ni plantearse los mismos objetivos, se basan en
idénticos principios.
Entre ellas podemos encontrar el esfuerzo en la gestión de la información para la
toma de decisiones, o la implantación de sistemas que permiten explotar el
conocimiento de los "clientes".

Sobre el proceso descrito anteriormente, es posible desarrollar el concepto de

proyecto de Gestión del conocimiento, el cual tiene como objetivo generar las
instancias que reflejen de manera práctica cada una de las etapas del proceso.

 
MODELO

Proyectos de Gestión del conocimiento

Algunos tipos de proyectos se pueden catalogar dentro de las clases que se

detallan a continuación:

 Capturar y reusar conocimiento estructurado: Este tipo de proyectos

reconoce que el conocimiento se encuentra embebido en los componentes de
salida de una organización, tales como diseño de productos, propuestas, reportes,
procedimientos de implementación, código de software, entre otros.
 Capturar y compartir lecciones aprendidas desde la práctica: Este tipo
de proyectos captura el conocimiento generado por la experiencia, el cual puede
ser adaptado por un usuario para su uso en un nuevo contexto.
 Identificar fuentes y redes de experiencia: Este tipo de proyectos intenta
capturar y desarrollar el conocimiento contenido, permitiendo visualizar y acceder
de mejor manera a la experticia, facilitando la conexión entre las personas que
poseen el conocimiento y quienes lo necesitan.
 Estructurar y mapear las necesidades de conocimiento para mejorar el
rendimiento: Este tipo de proyecto pretende apoyar los esfuerzos en el desarrollo
de nuevos productos o el rediseño de procesos haciendo explícito el conocimiento
necesario para una etapa particular de una iniciativa.
 Medir y manejar el valor económico del conocimiento: Este tipo de
proyecto reconoce que los activos tales como patentes, derechos de autor,
licencias de software y bases de datos de clientes, crean tanto ingresos y costos
para la organización, por lo que se orientan a administrarlos más juiciosamente.
 Sintetizar y compartir conocimiento desde fuentes externas: Este tipo
de proyectos intentan aprovechas las fuentes de información y conocimiento
externas, proveyendo un contexto para el gran volumen disponible
(Universidades).

Es importante destacar que los distintos proyectos descritos anteriormente

concuerdan en una visión objetiva de negocios: la agregación de valor en torno a
las necesidades de la organización.