Aplicación de la Reingeniería y

Benchmarking en la Empresa

Trabajo elaborado por:

Castro V. Jaime, Hilares V. Lourdes y Moscoso E. Francisco

En el curso de:
Administración de Empresas

A cargo del:
Mg Elías Catillo Quispe

HUÁNUCO – PERÚ
2021
 Introducción

Es una técnica innovadora de fabricación o servicio dirigida a mejorar la

competitividad. Sin embargo, el concepto opuesto de “Sistema de Información de
Mercadeo” (SIM 1996), fue un gran factor que impido el avance de este nuevo
método, debido a que la mayoría de gerentes de fabricación considero a esta
como norma fundamental por varios años. Parte de la responsabilidad de una
buena administración recae en el proceso de fabricación; los problemas como: la
baja calidad, entrega a destiempo, costos y entre otros pueden generar severas
dificultades en los objetivos de la empresa, por tal se menciona que, si se suscita
unos de problemas, es una indicación de que la función de fabricación con es la
correcta.
Según Gonzales y Flores (1997), mencionan que es imposible determinar un
modelo estándar sobre la estructuración de una empresa a nivel mundial, debido a
que en la mayoría de los países tercermundistas y otros que están incluidos en la
industrialización tienen un gran predomino de micro, pequeña y mediana
empresas que ejecutan procesos lineales y por lo general muestran un atraso
tecnológico, provocando una productividad de baja calidad y poco eficacia y
eficiencia, lo cual a su vez hace que su competitividad sea deficiente frente al
comercio globalizado.
Por justa razón es importante incorporar nuevas técnicas empresariales como la
reingeniería y benchmarking que ayuden a mejorar la competitividad a nivel
mundial mediante procesos operativos eficientes que mantengan a la empresa en
un marco económico-financiero sustentable.
 1. Reingeniería
Según Champy y Hammer (1994), mencionan que la Reingeniería es un modelo y
verificador fundamental del sistema el cual abarca: comunicación empresarial,
estructura organizacional, sistema de evaluación del trabajo. Así mismo recalca
como principal finalidad de mejorar en puntos radicales como costo, desempeño,
tiempo, calidad y servicio.
Uno de los tópicos más cercanos de esta rama de estudio es la “Planeación”,
debido el método de esta centrada en cambio interno dirigido estratégicamente
hacia lo externo es decir mercado y usuario. Otra característica que comparten es
la mejora continua, ya que tienen un enfoque es los procesos con carácter
participativo, siempre enfatizando al usuario, es importante en toda organización y
es objetiva

Dinámica de la Reingeniería

REINGENIERÍA

ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD

TECNOLOGÍ CULTURA GESTIÓN

A EMPRESARI DE
AL Y PROCESOS
TRABAJO
COLECTIVO

ACTITUD PARA EL CAMBIO Y PRINCIPIOS HUMANOS

Fuente: Propia

Entre los objetivos principales que se establecen en la Reingeniería esta la

racionalización de operaciones, mitigación de costos, maximización de valor y
calidad, aumento de la rentabilidad, eficiente guía la cliente y las alianzas
estratégicas.
Según Hammer y Champy (1994), debemos tener en cuenta cuatro key words
para poder comprender a la Reingeniería, las cuales son: procesos, radical,
fundamental y espectacular. Proceso porque organiza un conjunto de actividades
 para lograr transformar uno o más insumos en una producción de valor dirigida al
cliente. Radical, porque no solo es un mero cambio, sino que significa un cambio
absoluto desde las raíces. Fundamental, porque ante toda actividad realizada se
formulan preguntas para obtener un argumento sólido. Y por último espectacular,
porque los resultados brindan no son minúsculos sino representa un gran
porcentaje de avance.
La incorporación de la Reingeniería no siempre suele ser la adecuada por lo cual
se pueden cometer varios errores y entre ellas tenemos los siguientes:
1. Hacer un análisis de los procedimientos actuales y no entender la operación
de los procesos.
2. Demorar en la obtención de los primeros resultados.
3. No contar con un enfoque integro.
4. Poner en un segundo plano a la clientela.
5. Ejecutar un modelo nuevo sin pruebas previas.
6. Incapacidad de liderazgo.
7. Enfocar la reingeniería en la estructura y no en los procesos.
8. Poco o ningún manejo de conocimiento sobre la Reingeniería y sus
implicaciones.
La aplicación de la Reingeniería en el proceso de negocios debe mostrar las
mejoras en los procesos, reducción de costos, innovación radical, incorporando
nuevos mecanismos y reglas que permitan hacer de la empresa la mejor en su
industria. Por tal en su ejecución práctica se recomienda la siguiente dinámica:

Proceso de la Reingeniería

INTEGRACIÓN DEL IDENTIFICACIÓN

MEDICIÓN DE LA
EQUIPO DE DE DEMANDAS
SITUACIÓN
SITUACIÓN ACTUAL
ACTUAL
REINGENIERIA DEL CLIENTE

PROCESO DE REDISEÑO
EDUCACIÓN EN LA REDISEÑO GENERAL
GENERAL DEL
REINGENIERIA REINGENIERIA DEL PROCESO
PROCESO

MONITOREO Y IMPLEMENTACIÓN REDISEÑO

PRUEBA
MEJORA DE LA DETALLADO
DETALLADO DEL
DEL
PILOTO
CONTINUA REINGENIERÍA PROCESO
 Fuente: Propia
2. Benchmarking
Los negocios competitivos incluyen determinar las medidas de desempeño de los
competidores. En el pasado las empresas miraban a los negocios y sus productos
como competidores directos. Este proceso extiende cada vez más los procesos y
prácticas operativas tales como: ingeniería de compras, fabricación de ventas,
investigación y desarrollo de finanzas, marketing y operaciones administrativas.
Las comparaciones competitivas ayudan a determinar el desempeño y mejor
práctica a tomar en cuanto a una función particular de la empresa. Al comprender
la obligación de desarrollar el desempeño en una función determinada se podrá
establecer una organización con metas claras y estables. Hoy en día las
corporaciones multinacionales estudian no solo a sus competidores sino también
las funciones específicas de otras organizaciones administrativas. También
muchos autores aseguran que se captan nuevos enfoques a partir de la
observación de las funciones de diferentes empresas para luego aplicarlos en
mejora de su negocio, mencionando que es una forma formalizada de administrar
su propio negocio, Además, se establece que los pasos involucrados en proceso
de comparación competitiva.
1. Lo que se debe comprar con las marcas.
2. Identificar a las compañías con las que se va comprar.
3. Captación de datos y definición de métodos para tal fin.
4. Determinar la distancia en el desempeño actual.
5. Proyectar los niveles futuros desempeño.
6. Comunicación de los resultados de la comparación competitiva y obtención
de su aceptación.
7. Establecimiento de metas funcionales.
8. Desarrollo de planes de acción.
9. Implantar acciones específicas y vigile su avance.
10. Volver a calibrar las comparaciones competitivas
11. Posición de Liderazgo alcanzada.
12. Las practicas están totalmente integradas en los procesos.
Según Spendolini (1994), define que la evaluación comparativa es un proceso
sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos con el
propósito de ayudar al progreso de la organización.
Según Gonzales (1997), nos menciona que el Benchmarking compararse con los
mejores en su campo o industria para obtener un contexto más amplio que ayude
a definir cómo se encuentra la empresa. Hay varias áreas del índice, por lo que
cada propio punto de vista de referencia. Los indicadores dependen del área de
interés que se mide, existen 99 tipos de puntos de referencia calificados
internamente orientados a operaciones similares en diferentes ubicaciones,
departamentos, unidades operativas, países y más. La competitividad se puede
notar cuando ambos bandos llegan a tener la misma base de clientes, por otro
lado, la funcionalidad es orientada a organizaciones acreditadas para tener
productos, servicios y procesos más avanzados. La evolución comparativa es un
proceso continuo y de investigación que proporciona información valiosa para
mejorar cualquier negocio, no es un evento único ni un proceso de búsqueda que
proporcione repuestas simples

Proceso del Benchmarking

5 1

EJECUTAR Y DETERMINAR LO
ACTUAR QUÉ SE
REALIZARÁ

ETAPAS DEL
4 BENCHMARKING 2
G
RECOPILAR Y INTEGRAR
ANALIZAR LA UN EQUIPO
INFORMACIÓN
3

SELECCIONAR
A LOS SOCIOS

Fuente: Propia

3. La Mejora Continua
La micro, pequeña y mediana empresa de los países del tercer mundo y algunos
europeos, ante una apertura comercial de globalización, no están siendo
competitivas como se necesitan para que ellas mismas sean rentables en los
mercados. En esta época muchas empresas cerraron sus puertas en México, sea
directa o indirectamente, esto afectó a muchos mexicanos.
Esto es causa fundamentalmente de los productos que se ofrece a los clientes
para que ellos dependan en su mayor parte del trabajo que realizamos, como la
forma en que: nosotros adquirimos nuestros insumos, mantenemos nuestro equipo
productivo, controlamos nuestros productos, distribuimos y controlamos nuestros
gastos y brindamos un servicio a los clientes.
Lo que este problema nos dice que nosotros no somos capaces de mejorar
nuestros procedimientos, ya que siempre habrá alguien que ofrezca los mismos
productos, en los mismos mercados que nosotros ofrecemos, pero con una
mejoría para hacer las cosas.
Con una urgencia de necesidad de aumentar la competitividad de los negocios de
las corporaciones, es obligatorio realizar las tareas de:
 Identificación de áreas de mejora
 Priorizarlas según su impacto
 Atacarlas con la metodología de los proyectos de Mejora Continua PMC’s
(cuando se necesitan mejoras incrementales en la organización en unidad
de tiempo)

a. Criterios de Mejora

La característica de una empresa mundial es permanecer en un proceso de

permanente aprendizaje que buscan nuevos conocimientos, se preocupan de
por difundirlo a todos los ámbitos y para asegurar su aplicación de práctica.
Para hacer una corporación de clase mundial se necesita los siguientes
elementos:
 Convertirse en una organización que aprende convirtiéndose más
flexible, adaptable, cambiante, interactivo, innovadora, tipo red.
 Desarrollar líderes que logren el poder de decisión, necesario para
lograr los objetivos en todas las áreas y niveles de la organización
con responsabilidades y compromisos concretos, apoyados en
equipos interdisciplinarios.
Para conseguirlo se requiere de un sistema o un medio que apoye el
cumplimiento de los compromisos y una forma de alcanzarlo es a través de los
PMC.
Los PMC son proyectos que ayudan a mejorar los resultados generales de la
empresa. Son un sistema de trabajo que sirve para capitalizar áreas de mejora
y resolver problemas complejos de la organización, es una metodología que nos
ayuda a identificar factores claves necesarios para alcanzar y superar los
objetivos. Representan un cambio en la manera de hacer las cosas, haciendo a
la organización más dinámica, flexible y adaptable, descubriendo múltiples
líderes de diferentes campos y niveles. Reconocido en toda la organización, a
quien se les da poder de decisión.
Implica un cambio formal en donde cada líder tiene el poder y responsabilidad
para el cumplimiento de los proyectos asignados.
El marco conceptual soporta a la metodología de los PMC incluye los siguientes
principios básicos.
 Lo que no se mide no se puede mejorar
 La resolución de grandes proyectos implica llevarlos a un nivel
manejable (metas de mejora), que permita dominar los elementos del
problema a través de PMC.
 Los flujos reales en una organización se mueven por procesos y no por
funciones.
 Las áreas de oportunidad rara vez se encuentran aisladas dentro de un
solo departamento organizacional, más bien se encuentran distribuidas
con influencia de varios departamentos
 La manera más efectiva de provechar las áreas de oportunidad es
aprovechar los conocimientos e varios especialistas.
 Las organizaciones exitosas documentan las experiencias y transmiten
el aprendizaje a las demás áreas.
 La metodología de PMC implica una disciplina de análisis rigurosos,
establecimiento de fechas, cumplimiento de compromisos.
Por lo tanto, los PMC buscan un objetivo específico; a través de un grupo
de trabajo, a menudo internacional, basado en la estructura y medida
específicas, con el principio y el final está claramente definidos, en términos
de resultados y de tiempo.

Algunos ejemplos del tipo de objetivos que se deben de alcanzar a través

de los PMC estos son:
 Reducción de costos
 Desarrollo de nuevos productos,
 Apertura de nuevos mercados
 Cambios en procesos productivos
 Desarrollos tecnológicos
 Financiamientos.
Los ejemplos de responsabilidades funcionales son los siguientes:
 Abastecimiento de materias primas para las áreas de compras
 Reclutamiento
  Selección para recursos humanos
 Contabilidad de los negocios para la gerencia de fianzas
 La venta de nuestros productos para las áreas comerciales
 Operación de los equipos para la gerencia de operaciones
Los procesos de desarrollos de los PMC son calificados en:
 Identificación del PMC
 Integración del equipo
 Implementación del PMC

Conclusión
En conclusión, podemos argumentar que para mantener a la empresa siempre a
disposición de los usuarios o clientes se debe mantener un estándar de calidad,
para lo cual se deben aplicar los procesos de Mejora Continua. La combinación
del Benchmarking dentro de la Reingeniería habilita una mejor decisión en cuanto
a política operativa, lo cual hace posible lograr una mejor competitividad en el
comercio mundial.
 Referencias Bibliográficas
Web:
1. Romero Arturo Luis (2010, marzo 5). Reingeniería y gestión de calidad.
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2. Anna Assad (2018, febrero 1). Desventajas y Ventajas del proceso de

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benchmarking como herramienta para incrementar la calidad en el servicio
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5. Espinosa, R. (2017). BENCHMARKING: qué es, tipos, etapas y ejemplos.

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