Universidad Manuela Beltrán
Ejecución de acciones de mercadeo
Actividad II Recursos del plan de Marketing
Presentado Por
Diana Alejandra Piñeros López C.C. 1030625801
Presentado a
Docente: Juan Sebastián Delgadillo.
Modalidad Virtual
2021
CASO QUALA
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Introducción
Quala S.A, multinacional dedicada a la creación, producción y comercialización de
diferentes productos desde los sectores de alimentación, bebidas, golosinas y cuidado
personal con presencia en países suramericanos y del caribe ha desafiado y marcado una
gran competencia para negocios similares, siendo un ejemplo de éxito debido a su gran
gestión y administración. Su éxito se ha visto marcado por un gran conocimiento de sus
consumidores, entendiendo la cultura, gustos y preferencias, adaptándose a ellos,
innovando en cada producto y campaña además de mantener incentivado y comprometido a
sus colaboradores, o como lo menciona la misma empresa: “Es indispensable la claridad del
propósito, contra con mejores ideas, ejecutar correctamente con toda la mente y el corazón.
Análisis del caso
Esta compañía se ha valido de distintos recursos que en conjunto loa han llevado a
crecer e imponerse en los mercados nacionales e internacionales. Entre ellos
encontramos:
Los recursos financieros, puesto que siempre ha pretendido basarse en el ahorro,
evitar al máximo los desperdicios y la optimización de cantidades de materias
utilizadas. Así como este presupuesto logra dirigir su presupuesto a la investigación
e innovación que es lo que realmente le permite ser más competitivo. Sus
fundamentos se basan en saber elegir bien si invertir o no, definir las
especificaciones y necesidades de la compra, definir proveedores estratégicos.
Por otra parte, otra área neurálgica para la compañía es el área de mercadeo que
asegura la modelación y renovación constante de sus marcas asegurando mantener
un público y la rentabilidad con ello. De la mano, el área de ventas con un correcto
manejo de los canales de distribuidores y mayoristas procurando mantener una
posición competitiva.
El área de investigación y desarrollo, siendo la base del inicio de su compañía,
puesto que en sus laboratorios de investigación se da prioridad al desarrollo de
nuevos productos que impacten la experiencia del consumidor, que sean confiables,
rentables y sobrevivan a la curva en el mercado.
Así mimo la cadena de abastecimiento que les otorga una producción y distribución
estable y constante manteniendo los más altos estándares de calidad y
productividad.
Finalmente, recursos humanos, quien se preocupa por garantizar un equipo
competitivo, productivo, comprometido con la misión de la empresa, alineado a su
cultura, entregando los mejores resultados.
Así como se menciona en el último apartado, la cultura organizacional es clave en una
organización. Para Quala, es clave mantener a sus empleados alineados con la cultura
organizacional, de hecho, su representación gráfica hace alusión a una casa u hogar donde
el techo representa la innovación y sus 3 columnas o pilares representan: “Mejores ideas”,
“excelencia en la ejecución” y finalmente “las mentes y los corazones de todos nosotros en
el juego”. Así mismo la base esta fundada en 17 valores que son de gran relevancia para la
compañía, orientados a garantizar la innovación, el respeto, la excelencia y la creatividad,
haciendo que el negocio sea posible y sostenible.
De acuerdo con lo anterior, estos factores han impactado de manera positiva al proceso
de desarrollo de la organización. La clave de Quala siempre ha sido la innovación, y este
es un punto diferenciador, puesto que se logra observar la matriz desde diferentes
perspectivas y adaptarse a la necesidad de cambio cuando es necesario. Así mismo la
importancia que se da a la cultura organizacional genera tanto compromiso con
estimulación los empleados de entregar sus mejores capacidades y concentrarse en la
ejecución y los resultados. Esto es lo que denota su pilar “con los corazones en el juego”.
De acuerdo con declaraciones de la empresa a pesar de que las empresas enfrentan
incertidumbre, fracasos, errores la fuerza interna que son los empleados por medio de la
pasión, energía y persistencia sobrepasan obstáculos.
Así mismo, Quala promueve que los cargos y las responsabilidades, aunque son diferentes,
como personas todos son iguales y merecen el mismo respeto. Esta cultura de respeto y
valoración por las personas al no promover la diferenciación en los momentos de
interacción diaria o informal como el almuerzo, descansos, las fiestas o celebraciones
promueven un ambiente propicio para trabajar que se ve reflejado en la imagen que
proyecta la empresa por medio de sus marcas. Es por tanto que no solo han sido sus
productos sino todo el proceso interno que es invisible para el consumidor pero que marcan
pauta para mantenerse solida como multinacional.
Por tanto, esto demuestra y nos ayuda a confirmar que estos hechos van de la mano con la
importancia del talento humano, como lo menciona Parra, 2000, Las empresas deben ser
innovadoras lo suficiente como para crear experiencias y relaciones que hagan sentir al
consumidor único , que lo lleven a elegir su marca sobre otras similares que brinden esa
satisfacción de necesidades al consumidor , más cuando estamos en una revolución
tecnológica que le permite al usuario acceder a toda la información y tomar elecciones más
consiente y empoderado , antes de entregar su lealtad a una empresa. Sin embargo, lo que
algunas empresas algunas veces olvidan es que, así como los consumidores se quieren
sentir únicos lo clientes internos de la organización también.
El talento humano debe procurar que los empleados también generen esa fidelización
dentro de la organización, trabajando en ambientes propicios, ambientes saludables.
Motivados y capacitados que mantiene empleados íntegros y especializados que son
quienes finalmente son la fuerza motora de la compañía y son capaces de promover la
innovación y competitividad. Así como un compromiso con los objetivos, reduciendo
errores, desmotivación y hasta alta rotación que impacta de manera negativa el rendimiento
y rentabilidad de la compañía.
En cuanto el caso de Quala, la gestión de talento humano que resulto beneficiando a la
organización está relacionada con la pretensión que tiene de estar reclutando, atrayendo y
conservando un talento humano homogéneo y acorde a sus valores, por su puesto sin
ignorar la importancia de conservar la rentabilidad en todas sus operaciones de negocio. Es
por esto que mantiene un crecimiento sostenido y perdura en beneficio de todos los que en
ella participan y de los países en los que esta presente.
Quala S.A. es conocido por sus valores y el respeto que sus empleados tienen. Su gestión
del talento se ve reflejada en el incentivo se vivir la cultura organizacional por medio de
talleres, eventos, premiaciones y comunicados. De esta forma se puede ver que una de sus
consignas es: "todas nuestras mentes y corazones buscan con alegría y pasión el éxito".
Así mismo, la estabilidad de los empleados y la duración de su permanencia depende de su
desarrollo individual, su talento y trabajo en equipo. Esto promueve que el empleado quiera
ser más competente, productivo, conectado con la cultura de la compañía para no solo
permanecer sino crecer. Quala se ha valido de la implementación de mecanismo de
reconocimiento por medio de la meritocracia como fuente de motivación, esfuerzo y de
auto exigencia, empoderando sus empleados y creando cargos bien diseñados. El espíritu
Quala, significa genere un sentido de pertenencia, compromiso y orgullo que tienen por su
compañía y que los lleva a luchar con pasión por conseguir resultados más allá de lo
imaginado; que los inspira, energiza y les permite sobrellevar todas las dificultades sin
sentirse frustrados.
Lo que nos permite ver que Quala ha establecido una solida gestión del talento humano
que ha permitido la mejora de la misma. Quala S.A. ha demostrado como la disciplina
permite cumplir los compromisos y permite sostener los logros alcanzados. Como la
empresa cita “Sólo en una Cultura Disciplinada se logran ejecuciones excelentes, La
compañía es un engranaje, por eso si alguna de las personas no hace lo que debe hacer,
pone en riesgo todo el proceso y lleva a que otras personas tengan que asumir lo que esa
persona está dejando de ejecutar, lo cual significa reproceso y sobrecarga para otras
personas”. Así mismo aceptan el error siempre y cuando no comprometa la honestidad del
trabajador y esta abierto a escuchar ideas y cuestionamientos siempre y cuando signifique
mejoramiento de los procesos.
Por otra parte, es importante recalcar su disposición a delegar funciones sin tanta burocracia
que empodere al empleado a tomar autonomía en decisiones importantes que lleven a lograr
los resultados esperados. Esto permite un aprendizaje tanto para el empleado como la
empresa, conlleva a replantear decisiones y procesos y promueve un ambiente positivo y de
auto exigencia que mejora continuamente el rendimiento corporativo.
Para finalizar es importante resaltar la importancia del talento humano y su relación
con el marketing para el logro de las estrategias empresariales. Diferente a la visión
del padre de la administración científica Frederick Taylor, Drucker estaba más interesado
en el trabajador como ser humano capaz de desarrollar las habilidades necesarias y de
mejorarlas a medida que la acumulación del conocimiento y los saberes se hicieran
disponibles y lo permitieran, dando paso a la sociedad de los trabajadores del conocimiento.
Las organizaciones mismas; según su visión, la organización no se puede sumergir en ella
ni subordinarse a ella, a su vez proclamaba que la cultura de la empresa tenía que
trascender de la comunidad. En pleno siglo XXI, las personas viven gran parte de su vida
trabajando en un espacio físico varias horas al día consiguiendo un sustento, sin embargo
cuando existe un incentivo emocional, el objetivo del empleado no solo es económico sino
que existe una motivación a querer ser mejores personas y profesionales. de la empresa,
donde éste puede contar con excepcionales espacios para realizar su labor, con un
motivante sistema interno de beneficios, remuneraciones y compensaciones, así como de
comunicaciones capaces de orientar hacia dónde se están dirigiendo los esfuerzos y cuál es
la razón detrás de ello, donde la transparencia y los valores sean piezas fundamentales
dentro de la construcción diaria de la vida de la empresa y las personas.
Es entonces donde el marketing tiene una relación directa con el marketing en el sentido
que, así como sea hace una campaña influyente y atrayente al publico externo, también
debe suceder para el publico interno, la empresa debe vender la idea de querer trabajar para
ella por medio de sus valores, cultura, objetivos, costumbres, remuneraciones e incentivos.
Esta campaña de marketing interna tiene como público objetivo el empleado y lo debe
llevar a crear una marca de empleado que lo ayude a identificarse y a incrementar su
motivación por trabajar por y ella y para ella, lo que incrementa directamente la
productividad y por tanto el rendimiento que le entrega la empresas a sus clientes externos.
La cultura empresarial orientada al cliente necesita una estrecha relación entre el Mercadeo
y los Recursos Humanos, debiendo alienarse en una estrategia en común. Dicha estrategia
requiere incluir y conciliar los intereses de ambas áreas, ser asumida por ambos y trabajar
de la mano y no por separado.
El marketing y los recursos Humanos, no pueden ser vistos como dos áreas con intereses
diferentes, muy por el contrario tienen un principal interés en común: La empresa.
Conclusiones
El mercado se encuentra en un pico de alta competitividad y resulta indispensable que las
empresas se diferencien a través de culturas organizativas con propósitos firmes y valores
comunes para todo el cuerpo de la empresa. Así mismo que le de importancia al concepto y
ejecución de la innovación.
Así mismo, la búsqueda de capacidades internas, la divulgación de nuevos conocimientos,
la comunicación y el relacionamiento, la promoción del crecimiento personal y profesional,
son elementos que aportan valor agregado al cuerpo social y a las personas haciendo a las
empresas más competitivas.
El modelo de la cultura Quala S.A. nos ha demostrado la importancia de tener como aliados
el marketing y el talento humano es un solo equipo, ya que como vimos por medio de este
trabajo es necesario pensar la innovación desde un contexto empresarial que construya su
discurso y estrategia tanto a nivel externo con el posicionamiento de sus marcas, y a nivel
interno con la consolidación de su cultura empresarial.
Bibliografía:
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Grupo Editorial Patria. [Link]
