UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MORELOS

FACULTAD DE CONTADURÍA ADMINISTRACIÓN INFORMÁTICA Y

ECONOMÍA

ASIGNATURA

- Seminario de investigación - 

ALUMNOS

Díaz Orduña Rogelio

Figueroa Díaz Diego Erick

Moreno Hernández Pedro Jovanny

8°A de L.A.

ACTIVIDAD

Proyecto de Investigación

El marketing digital y posibles estrategias en las empresas mexicanas. Caso: JC

Bellows

DOCENTE

Dr. Augusto Renato Pérez Mayo

FECHA

Octubre de 2019

1
INDICE

1 El marketing digital y posibles estrategias en las empresas mexicanas. Caso:

JC Bellows

A. Eje Temático

A.1.1 Nivel Endogenetico…………………………………………………… 3

A.1.2 Nivel Diccionario…………………………………………………… 5

A.1.3 Nivel Enciclopedia…………………………………………………… 7

A.1.4 Nivel Expertos……………………………………………………….

11

A.1.5 Ensayo del producto………………………………………………… 12

B. Eje Bibliográfico

B.1.1 Artículos considerados…………………………………………………

15

B.1.2 Minutas Constructivas…………………………………………………

17

2
 B.1.3 Ensayo del producto…………………………………………………

50

A.1.1 Endogenetico

Algunas empresas en Morelos por falta de conocimiento o formación académica no

conocen las ventajas que representa el marketing por internet, es por eso que una gran parte

de las pymes terminan en fracaso ya que el desconocimiento sobre el tema resulta en una

baja atracción de los clientes potenciales que la empresa necesita para poder subsistir. El

manejo de las diferentes herramientas estratégicas tiene un impacto positivo al momento de

atraer y mantener a los consumidores, además de conocerlos mejor para poder adaptar el

producto o servicio a sus necesidades, y poder adaptarse a los posibles cambios en el

mercado.

El marketing digital consiste en utilizar las tecnologías de la información para poder

generar una comunicación entre una empresa y un consumidor, con el fin de dar a conocer

algún producto o servicio, cambiando el marketing tradicional por uno más moderno

mediante el uso del internet, ayudando a captar mayor número de clientes potenciales sin

importar el nicho de mercado que sea.

El uso de este marketing tiene ventajas que nos ayudan a reducir los tiempos y aumentan la

productividad dentro de las empresas, además que no se necesitan invertir demasiados

recursos para poder potenciar las campañas publicitarias de los productos y servicios

ofrecidos, tienden a ser más económicas y la segmentación que tiene nos ayuda a ser más

3
específicos a la hora de elegir a los tipos de clientes a quien va a ser dirigida. Todo esto con

la flexibilidad que ofrece al momento de introducir algún cambio dentro del plan de

marketing en comparación con lo tradicional.

Anteriormente las empresas solo estaban interesadas en vender su producto y monetizar,

hoy en día se busca tener un vínculo con el consumidor e ir más allá comprendiendo sus

necesidades para poder satisfacer sus deseos de manera rápida, eficiente y fácil sin

necesidad de salir de su hogar a buscarlo, con el uso de las redes sociales o páginas web se

ha hecho más fácil poder masificar la publicidad de productos y servicios de manera

remota, teniendo un mayor impacto y controlando a qué tipo de clientes les podría interesar

convirtiéndolos en posibles clientes potenciales.

El marketing digital hoy en día ha permitido a este tipo de empresas (PYMES), introducirse

en el complicado mundo globalizado que se vive, ya que al entrar en el comercio online

tiene las mismas posibilidades y herramientas digitales para competir ante las empresas

multinacionales que en el marketing tradicional es casi imposible acercarse a su relación

que estas ya han logrado con los clientes potenciales, por lo menos no en un corto plazo.

Para las PYMES y conociendo la situación por la que pasan que se mencionó al principio

del texto, es una gran brecha de oportunidad que deben tomar y aprovechar de manera

óptima este recurso del markenting, a su favor e implementar nuevas formas o caminos

para poder acercarse más hacia el consumidor al cual van dirigido.

Siendo esto una estrategia a través de la cual pueden conocer más a fondo al mercado y sus

necesidades o deseos, así como posiblemente posicionarse y permanecer dentro de este, con

mayor razón se debe tener en cuenta, ya que la viralidad es lo que podría provocar el

4
impacto de su organización en el comercio actual y así planear e implementar los cursos de

acción necesarios con los cuales tomen decisiones efectivas, para que sus objetivos y metas

se logren, y no se piense en la alternativa de desertar al espíritu emprendedor y cerrar

cientos de negocios en el estado por no saber satisfacer totalmente y mantenerse en el

mercado.

A.1.2 Diccionario

Mercadotecnia: es la función que se hace cargo de la estrategia para con el mercado. Previa

la realización de estudios pertinentes, propone opciones y métodos de acción. Para obtener

ventajas (participación de mercados, penetración en los canales de distribución, volúmenes

realizados por productos, márgenes obtenidos, grado de fidelidad de la clientela,

notoriedad, etc.) perdurables con los mercados blancos, reforzando los propios puntos

fuertes en relación con la competencia y posicionando en forma óptima la empresa en

relación con los principales públicos útiles del entorno económico, social y cultural. Así la

mercadotecnia está directamente ligada a la dirección general, la cual determina la vocación

de la firma, su política y sus grandes objetivos. (Diccionario metodológico de

mercadotecnia, 1988)

Estrategia de mercadotecnia: es una parte de la estrategia de la empresa, que abarca las

orientaciones económicas y financieras, las elecciones en materia de implantación

industrial o comercial. La mercadotecnia se hace cargo de las conductas eficaces de la

empresa frente a los mercados. Es la definición de los principios de funcionamiento y la

organización del sistema de decisiones que garantizan el mejor aprovechamiento de los

5
recursos disponibles, ajustándolos sobre la marcha a las reacciones del mercado y a la

modificación de los parámetros que lo representan. (Diccionario metodológico de

mercadotecnia, 1988)

Marketing: proceso relacionado con la promoción de bienes o servicios. Los componentes

clásicos de la mercadotecnia son las “cuatro P”, a saber, producto, precio, plaza,

promoción: la selección y el desarrollo del producto, la determinación o fijación del precio,

la selección y delineación de los canales de distribución (plaza), así como todos los

aspectos relacionados con la generación y el incremento de la demanda para el producto,

incluida la publicidad (promoción). (Diccionario de términos de mercadotecnia, 2003)

Estrategia: es cualquier plan para alcanzar metas u objetivos. (Diccionario de términos de

mercadotecnia, 2003)

Concepto de mercadotecnia: estipula que los deseos y las necesidades del mercado objetivo

deben determinarse y satisfacerse para así alcanzar con éxito las metas del productor.

(Diccionario de términos de mercadotecnia, 2003)

Difusión digital: transmisión de texto, imágenes o sonido por medio de señales digitales y

no analógicas. Sus aplicaciones esperadas incluyen video sobre pedido, televisión

interactiva, acceso inalámbrico a internet y televisión de alta definición. (Diccionario de

términos de mercadotecnia, 2003)

Mercadotecnia: técnica que propicia el conocimiento amplio de los productos que se

ofrecen; permite el adecuado flujo de los bienes y servicios del productor al consumidor.

Actividades encaminadas a influir en la percepción de los consumidores acerca de las

características de un producto a fin de estimular su venta. (Diccionario de economía, 2007)

6
Estrategia: es la forma de actuar ante una situación determinada. Concepto de origen militar

que determinan el éxito o fracaso de una batalla. (Diccionario practico empresarial, 1999)

Estrategia: lineamientos para tomar decisiones respecto a la dirección, que influyen en el

desempeño de la organización a largo plazo. (Diccionario de administración de negocios,

2014)

Estrategia: elección de medios para conseguir un objetivo. Habilidad para dirigir un asunto

hasta conseguir el objetivo proyectado. (Diccionario Contable, Administrativo y Fiscal)

Estrategia: líneas para la toma de decisiones que tienen influencia en la eficacia a largo

plazo de una organización. (Diccionario de administración y finanzas).

A.1.3 Enciclopedia

Marketing digital es un conjunto de estrategias que se realizan en relación a productos o

servicios, y su oferta de manera complementada con tecnologías de la información, por lo

tanto, todo aquello que se hacía de manera presencial se realiza en el entorno virtual,

herramientas que nos hacen ofrecer productos o servicios con una oferta de valor para los

usuarios o clientes que satisfaga sus necesidades, deseos y demanda como consumidores,

agregando un componente tecnológico con un mayor grado de especificidad.

La tecnología está revolucionando constantemente en cuestión de innovación y los sectores

de negocios lo saben aprovechar. Gracias a estas revoluciones tecnológicas se ha creado

una nueva estrategia de marketing llamada “marketing digital”, la cual utiliza medios

digitales para lograr una mejor comercialización de productos y/o servicios. (Mejía, 2017a).

El marketing digital no es más que un complemento del marketing tradicional, no es el

sustituto de éste. Algunas de las ventajas que menciona es la personalización, permitir que
7
el público conozca la marca, aumenta las ventas, accesibles a cualquier empresa. (Mejía,

2017b).

A partir del 2000, el marketing digital se ha caracterizado porque a mitad el siglo XXI se

introdujo el uso de la publicidad y el marketing en el uso de los medios digitales. Para el

año 2010, la publicidad se caracterizó por invadir la privacidad de los usuarios de internet

mediante spam o basura y en el 2014 surge un nuevo concepto de marketing inbound que

tiene como reto crear una mercadotecnia que la gente ame: es decir lograr la participación

del mercado meta sin ser intrusivos (Münch, 2015).

Se destacan tres factores fundamentales en sus estudios de la evolución de las relaciones

comerciales y la tecnología:

(a) La globalización implica que las empresas trasladarán su producción a lugares con

costos más bajos e introducirán productos en un país a precios inferiores a los que ofrecen

los fabricantes locales;

(b) la hipercompetencia constituye una dura carrera por la obtención de los clientes; y

(c) la tecnología como verdadera ventaja competitiva y factor diferenciador en los procesos.

Por tanto, el objetivo es encontrar la fórmula para mantener los precios y la rentabilidad de

las empresas ante estas macro-tendencias, mediante una mejor definición de los clientes

objetivo, mejor diferenciación, y una buena construcción de marca. (Kotler, 2008a)

Es una parte importante para los procesos de marketing digital y e-commerce, además de la

interacción con los usuarios del universo virtual.

8
El mercado se ve afectado por fuerzas controlables y no controlables de la empresa en

función de la actividad de marketing; estas se encuentran representadas por el micro-

entorno y el macro-entorno que envuelven a la organización. (Kotler, 2008b).

“... el marketing tiene un papel fundamental para el éxito de las pymes y por tanto para el

desarrollo de la economía. Nunca antes las empresas han tenido la oportunidad de tener a su

disposición las mejores técnicas y herramientas de marketing y llegar a cualquier

consumidor en cualquier lugar con un coste tan bajo gracias a las nuevas tecnologías, a las

redes sociales y a los nuevos dispositivos móviles que lo posibilitan”. (Alcaide, Bernués,

Díaz-Aroca, Espinosa, Muñiz y Smith, 2013).

Internet representa un medio de comunicación que permite compartir contenidos,

promocionar productos y servicios y, más importante aún, interactuar con sus públicos y

clientes potenciales. Todas estas posibilidades han propiciado que empresas de todos los

tamaños y sectores, decidan tener algún tipo de presencia en línea (Gómez, 2016).

Las formas de trabajo, los conceptos, métodos y formas de comercialización, se

transforman con el paso del tiempo y de las nuevas tecnologías. Gracias a la actual

disposición de las empresas y clientes en cuanto al uso de internet, se necesita gente que

sepa elaborar estrategias de mercadeo digital que respondan a esa tendencia (Larios, 2015).

Las Pymes en general no tienen claridad de cómo participar en las publicidades on-line.

Siguen invirtiendo en publicidades tradicionales, que además de ser más costosas, muchas

veces son difíciles de medir sus resultados e incluso a veces son poco productivas. Algunos

medios tradicionales no ofrecen la forma de segregar y mostrar la publicidad a una

audiencia específica como lo pueden realizar las herramientas que hoy en día se aplican a

9
través de internet. Es por eso que es necesario encontrar herramientas, técnicas y

estrategias de marketing digital de fácil entendimiento para el empresario pyme, con un

costo adecuado y fácil de medir; que se presente de una forma escalonada para no

entorpecer o complicar su ingreso en internet (Martínez, 2014).

Centrándonos en el medio online, entorno en el que la velocidad de propagación y el

alcance de las campañas virales es extraordinariamente mayor que en los medios offline, de

los distintos instrumentos que puede utilizar el individuo para propagar el mensaje como lo

pueden ser: e-mail, blogs, foros o sitios web, entre otros.

Por marketing viral entendemos aquellas estrategias de marketing que pretenden estimular

a los individuos a pasar un mensaje a otros contactos de su red, creando un crecimiento

exponencial del número de personas expuestas o influidas. (Pavlot 2008)

Cada día se envían 247 mil millones de e-mails, esto es, casi tres millones de e-mails por

segundo. Así, solo en el tiempo empleado en leer esta frase 20 millones de emails circulan

por el ciberespacio. A nivel mundial, se prevé que el número de e-mails aumente de 1400

millones de usuarios en 2009 a 1900 en 2013. En suma, a la vista de estas cifras no es de

extrañar que el interés por el email marketing, desde el punto de vista académico y

profesional, siga estando muy presente en nuestros días. (Email Marketing Report, 2009).

El boca-oído online ha llamado la atención de muchos investigadores en la última década,

en algunos casos con posturas contradictorias: mientras que sus adeptos defienden que es

una comunicación con una gran capacidad de influencia sobre las actitudes y

comportamientos de compra de los individuos. En algunos países el indicador es del 48%

de los usuarios de Internet consulta opiniones de otras personas en Internet y, además, les

concede gran confianza. (AICM 2012).

10
El hecho de que muchas de las técnicas de comunicación emergentes estén interconectadas,

e incluso llegan a solaparse, ha favorecido que existan distintas denominaciones para

referirse a una misma técnica o que no se haya llegado a un acuerdo sobre el alcance de un

mismo concepto. (Sánchez y Pindado 2010).

La mercadotecnia en internet se refiere al estudio y aplicación de las técnicas para

publicitar y vender productos y servicios por internet. Algunas de las actividades que

incluye son la creación y puesta en sitio de banners, envíos de correos a listas de

distribución, optimización SEO, uso de redes sociales y content marketing, entre otras.

Se puede clasificar en marketing online, marketing social, email marketing, etcétera, y

también se le conoce como marketing digital. (Paul Fleming, 2000) apunta a las 4 F’s del

Marketing Online, que son: Flujo, Funcionalidad, Feedback y Fidelización.

A.1.4 Expertos

Marketing digital es una herramienta de dimensión masiva y que utiliza aquellas estrategias

para presentar el producto o servicio a través de un medio externo que no es tangible,

osease que no es una hoja, no es un papel o medio palpable. (Lic. Luis Fernando García

Armendáriz 2019)

La estrategia va estar en función del que se quiere lograr con investigar cierto tema o

segmento, y del cual se parte el que se va a hacer para llegar al objetivo. Como funciona y

para que puede llegar a ser útil, para así aplicarlo correctamente al mercado al cual se está

dirigiendo. (Lic. Luis Fernando García Armendáriz 2019)

11
La estrategia fundamental del marketing digital es tener una base de datos de nuestros

clientes, en un sistema o software que me permita tomar decisiones con respecto de las

características de los clientes, como sus hábitos de compra, gustos, información electrónica

del cliente para segmentarlos a detalle, que me permita dar a conocer ofertas de mis

productos o servicios con mayor especificidad. (Dr. Javier Neri Uribe, 2019)

A.1.5 Ensayo eje temático

Introducción.

Como ya sabemos el marketing digital es una herramienta que permite dar a conocer o

presentar productos y servicios de manera masiva, todo lo que se hacía de manera

presencial o tradicional pasa a realizarse de manera virtual, se busca tener la información de

los clientes para poder satisfacer sus necesidades y deseos. Es por ello que veremos la

forma en que la mercadotecnia digital y las estrategias tomadas están relacionadas con los

objetivos de la empresa, ya que estas nos darán las bases del camino a elegir para la toma

de decisiones respecto a las características de los clientes, para poder así ofrecer nuestros

productos y servicios.

Desarrollo.

A lo largo de la investigación hemos observado que hoy en día el marketing ha sufrido

varios cambios, esto a partir desde la aparición de las tecnologías de la información y la

12
internet, ya que hubo un cambio en la manera en que se presentaba algún producto o

servicio entre una empresa y un consumidor, sufrió cambios en donde pasamos de la forma

presencial y los medios de comunicación tradicionales, a presentar de manera virtual y con

mayor alcance los productos y servicios ofrecidos por las organizaciones.

Entonces sabiendo que las formas y métodos de comercialización se están transformando

gracias a las nuevas tecnologías, y que la disposición de las empresas y los consumidores

hacia el uso del internet, es necesario que se elaboren estrategias de mercadeo digital por

parte de los especialistas, para responder a esta tendencia de comportamiento (Larios, 2015)

Así mismo se debe tener claro el que se quiere lograr a través del uso de esta rama, el fin o

el objetivo, para poder aplicar una efectiva estrategia o aquellos lineamientos para tomar

decisiones respecto a la dirección, que influyen en el desempeño de la organización a largo

plazo. (Diccionario de administración de negocios, 2014), que es lo que nos interesa tener

un plan que nos abarque un periodo de tiempo importante, para no quedarnos sin rumbo a

la mitad del camino, pero si teniendo en cuenta esa holgura para los cambios que sufre el

mercado con los nuevos medios tecnológicos en los cuales se desarrolla el target potencial.

En pocas palabras el marketing digital se ha vuelto un punto muy importante en el

desarrollo de las organizaciones y el éxito de la misma, ya que les permite tener presencia

en línea sin necesidad de utilizar tantos recursos para sus campañas publicitarias como se

hacía anteriormente, además de obtener una ventaja competitiva ante sus demás

competidores.

Conclusión

13
Por último, se puede determinar que existe una brecha de oportunidades al acceso hacia los

mercados globales por medio del marketing digital e internet, que aumentan las

posibilidades del posicionamiento de las empresas, ayudando con el negocio y distribución

del producto o servicio, articulando la tecnología informática y las nuevas tendencias en

mercadeo, logrando que las empresas pueden crear estrategias de marketing digital, para

favorecer a su mercado.

Fuente bibliográfica:

Kotler, P. (2008). Principios de marketing. Pearson Prentice Hall.

Mejía, J. (2017). Qué es el Marketing Digital, su importancia y principales estrategias.

Múnch, L., Sandoval, P., Torres, G., & Ricalde, E. (2015). Nuevos fundamentos de

mercadotecnia: hacia el liderazgo del mercado (3ª ed.). México: Trillas.

María Pilar Acosta, Flor Lucila Delfín. (2016). Obtenido de

http://www.scielo.org.co/pdf/pege/n40/n40a08.pdf

García, I. G. (2016). El E-marketing como recurso para la competitividad de las pymes.

Martínez, M. (2014). Plan de Marketing digital para Pyme. CÓRDOBA. Recuperado de:

14
http//pa.bibdigital.uccor.edu.ar/1379/2/TESIS%20ARCHIVO%20FINAL%20Martinez

%2C%20Marcelo.pdf

Juan Carlos Alcaide, S. B.-A. (2013). MARKETING Y PYMES: Las principales claves

del marketing en la pequeña y mediana empresa.

AIMC (2012). “Navegantes en la Red”, 14ª edición, disponible en http://www.aimc.es/-

Navegantes-en-la-Red-.html ALLSOP, D. T., BASSETT, B. R. Y BECKER

Carmen Camarero Izquierdo y Rebeca San José Cabezudo, Universidad De Valladolid,

Revista Española de Investigación de Marketing, E-MAIL MARKETING: FOCOS DE

VIRALIDAD Y FACTORES DETERMINANTES, 2012 (pág. 85-87).

Flaming P. 2000, Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva

EJE BIBLIOGRAFICO

B.1.1 Artículos considerados

Aporte Aporte Aporte

N° Articulo Total
Teorico Metodologico estructural
La importancia de las redes
1 sociales en el marketing de 80% 30% 50% 160
una compañía
Modelos Estadisticos sobre
2 la eficacia del marketing 30% 80% 90% 190
digital
Undestanding Digital
3 20% 75% 60% 155
Marketing Strategy
Marketing Digital para los
4 Consumidores del Siglo 50% 80% 80% 210
XXI
Estrategias de Marketing
5 Digital y su Relacion con la 50% 90% 80% 220
Decision de Compra
Herramientas de marketing
de contenido para la
6
generacion de trafico
30% 80% 80% 190
cualificado online

15
 El marketing Digital y su
7 influencia en la 50% 40% 50% 140
administracion empresarial
Estrategias de marketing
digital por medio de redes
8 30% 60% 70% 160
sociales en el contexto de
las pymes del ecuador
Marketing digital y
9
posicionamiento
60% 70% 30% 160
Analisis de la percepcion de
uso de las redes sociales
como herramientas de
10
marketing en las
40% 90% 80% 210
MiPYMES de Tamaulipas,
Mexico
Estrategias de comercio
electronico y marketing
11 30% 90% 75% 195
digital para pequeñas y
medianas empresas
Importancia de la aplicación
de estrategias de marketing
12 50% 80% 70% 200
digital en un
emprendimiento
Estrategias del marketing
digital y su impacto en el
13 0% 30% 20% 50
posicionamiento de las
micro y pequeñas empresas
Impacto de las estrategias
de marketing digital en
redes sociales de empresas
14
distribuidoras de vehiculos
10% 20% 50% 80
motorizados de la ciudad de
juliaca 2017
Plan de marketing para el
servicio de capacitacion
15 digital de la empresa one 20% 50% 30% 100
(sociedad de hecho) 2019-
2020
Las estrategias de
marketing digital y su
incidencia en el
16 posicionamiento de marca 20% 40% 40% 100
de las organizaciones de la
economia popular y
solidaria en Guayaquil
Marketing digital y la
promocion y venta en los
17 20% 80% 20% 120
comerciantes del emporio
de Gamarra 2017
18 Estrategias de marketing 30% 70% 20% 120

16
 mix para la PYME Nutri
Barf
Mercadotecnia digital. Una
descripcion de las
herramientas que apoyan la
19 10% 10% 10% 30
planeacion estrategica de
toda innovacion de
campaña web
Undestanding the digital
marketing environment
20
with KPIs and web
35% 50% 35% 120
analytics
El marketing de contenidos
en la estrategia de growth
hacking en la nueva
21 30% 50% 40% 120
economia. Los casos de
Wallapop, Westwing y
Fotocasa
Impacto del marketing
digital en las ventas de las
22 30% 60% 30% 120
PYMES exportadoras de
joyeria de plata

B.1.3 Minutas Constructivas Minuta 1

Dr. Augusto Renato Pérez Mayo
Seminario de Investigación
Rogelio Díaz Orduña

Fuente. Salazar Corrales A., Paucar Coque L., Borja Brazales Y. (2017). El marketing

digital y su influencia en la administración empresarial. Revista científica - dominio de las

ciencias, p. 1165-1167.

Argumento o ideas principales

17
1. Actualmente la tendencia global del marketing online es una combinación de

tácticas de marketing conjuntas, es decir que se aplican técnicas del marketing

tradicional combinadas con las técnicas de los nuevos medios. Se trata de un

componente del comercio electrónico, por lo que puede incluir la gestión de

contenidos, las relaciones públicas, la reputación en línea, el servicio al cliente y las

ventas (Kotler, 2002).

2. Algunas de las principales estrategias donde se aplica el marketing digital son:

1. El sitio web

El sitio web es el pilar fundamental del marketing digital ya que es el lugar donde la

empresa ofrece y vende sus productos y servicios. Es muy importante tener un sitio

web profesional para que genere la confianza suficiente para que los clientes

potenciales se animen a tener una relación comercial con la empresa.

El sitio web debe ser fácil de navegar y tener elementos que faciliten la conversión

de los visitantes, es decir que se cumpla el objetivo del mismo.

2. El blog empresarial

Todas las empresas deberían tener un blog ya que permite atraer la audiencia de

interés para la organización mediante artículos útiles. El blog es el centro de la

estrategia de marketing de contenido y permite a las compañías crear contenido

fresco que tiene un mejor posicionamiento en motores de búsqueda.

3. Posicionamiento en buscadores (SEO)

El posicionamiento en motores de búsqueda, también llamado SEO (Search Engine

Optimization), tiene como objetivo que cuando alguien busque en Google u otro

motor de búsqueda un producto o servicio que vende la empresa, el sitio web quede

18
 en los primeros resultados de búsqueda. El SEO es una de las estrategias de

marketing digital que más tráfico llevan al sitio web.

4. Redes Sociales

Es necesario que las empresas tengan una presencia profesional en las principales

redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest,

Google+, Snapchat, etc.) cuyo objetivo principal no es la venta de productos y

servicios, sino crear una comunidad de usuarios con un enlace emocional con la

marca. El objetivo de las redes sociales para las marcas será: convertir a los

extraños en amigos, a los amigos en clientes y a los clientes en evangelizadores de

la marca.

5. Publicidad Online

La publicidad en motores de búsqueda (Adwords) y en redes sociales (Facebook

Ads, Instagram Ads, etc.) se han convertido en una excelente opción para que las

empresas lleguen a su audiencia. De todas las estrategias de marketing digital, esta

es la única que permite lograr resultados en forma inmediata.

6. Email Marketing

El uso del email como estrategia de marketing suele ser muy efectiva, siempre y

cuando se realice siempre con la autorización de la persona que recibe los emails.

Esta estrategia es especialmente útil para las tiendas electrónicas ya que permite

llevar clientes potenciales al sitio web.

3. El marketing digital se presenta en una variada gama de formatos, las cuales se

diferencian tanto por el tipo de tecnología que utilizan, como por el objetivo a

lograr, los costos asociados, entre otros (Kates, 2013).

19
Conclusión.

Este documento me sirve para conocer las diferentes estrategias del marketing digital que

ayudan a captar nuevos clientes o clientes potenciales aplicado a las organizaciones, los

formatos en que se aplica el marketing dependiendo de los objetivos que se quieren

alcanzar y conocer las técnicas de la combinación del marketing tradicional y digital y su

aplicación a los nuevos medios tecnológicos.

Minuta 2
Dr. Augusto Renato Pérez Mayo
Seminario de investigación
Rogelio Díaz Orduña

Fuente. Toledano Cuervas-Mons, F., San Emeterio B. (2015). Herramientas de marketing

de contenido para la generación de tráfico cualificado online. Opción Vol. 31, núm. 4, p.

981, 983, 985.

Argumento o criterio

20
 1. Las diferentes fuentes de tráfico a una web, los mecanismos que ofrece Google para

conseguir tráfico y la combinación de estrategias de marketing digital, tales como

marketing de contenidos, marketing de buscadores, marketing en redes sociales e in

bound marketing para cumplir los objetivos de un negocio online.

2. El inbound marketing o marketing de atracción, es la disciplina del marketing

digital encargada de atraer nuevos clientes de manera natural, y nace como

respuesta a este público que busca en las redes sociales y buscadores contenidos de

valor y a marcas y empresas que necesitan una relación de confianza con sus

clientes potenciales que no pueden lograr a través de los canales habituales por

todas las causas descritas anteriormente.

3. El Marketing de Contenidos está basado precisamente en este cambio de sentido. Es

el usuario o consumidor, quien, atraído por los contenidos temática o por el valor

que la empresa ofrece acude por sí mismo al sitio web, desde las redes sociales,

enlaces en otros sitios web o a través de los buscadores. Pulizzi (2013)

4. El marketing de redes sociales es el contenido difundido es el que genera valor

hacia el usuario y son las redes sociales, los enlaces de referencia y los buscadores

que generan el tráfico hacia la web.

Conclusión.

Me servirá para identificar las redes de tráfico dentro de la combinación de las estrategias

del marketing digital, identificar las estrategias que permiten atraer a los nuevos clientes

que se sientan atraídos por el producto o servicio de manera más específica y conocer cómo

obtener datos en tiempo real.

21
 Minuta 3
Dr. Augusto Renato Pérez Mayo
Seminario de investigación
Rogelio Díaz Orduña

Fuente. López C., Beltrán C., Morales R., Cavero O., (2018). Estrategias de marketing

digital por medio de redes sociales en el contexto de las pymes del Ecuador. CienciAmérica

Vol. 7 (2), p. 3.

Argumento o criterio

1. La realidad es que las redes sociales están originando una profunda transformación

de la experiencia del consumidor, que comienza a mostrar una marcada preferencia

por la comunicación on-line frente a otros canales tradicionales, como la prensa,

22
 televisión, teléfono o correo electrónico. Esta situación está obligando a las

empresas a pensar de forma más global y a generar estrategias de posicionamiento

de sus productos, servicios y marca, con el fin de llegar a la mente de los

consumidores respecto el resto de sus competidores.

2. Un estudio indica que una de las problemáticas en la actualidad que enfrentan las

Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes), es la falta de difusión en sus servicios

profesionales a nivel de plataformas tecnológicas, considerándolos un inconveniente

al momento de generar nuevos clientes. Generalmente empresas grandes disponen

de más recursos o equipos responsables de la comunicación más grandes para

manejar las redes sociales que las Pymes. Pero, esto no significa que las empresas

grandes hacen un mejor trabajo.

Conclusión.

Nos sirve para identificar la estrategia de marketing digital relacionado al uso de las

redes sociales en empresas pequeñas y medianas, además podemos identificar las

problemáticas que enfrentan países subdesarrollados, al no tener una difusión de sus

servicios en plataformas en línea.

23
 Minuta 4
Dr. Augusto Renato Pérez Mayo
Seminario de investigación
Rogelio Díaz Orduña

Fuente. Zuazo Arciniega J., Meza Balvín S., (2018). Estrategias de marketing digital y su

relación con la decisión de compra. Universidad Esan, Lima Perú, p. 11, 16,

Argumento o criterio

1. La digitalización se ha convertido en parte de nuestras rutinas diarias. Está dando

forma a las formas tradicionales en que los consumidores y las empresas interactúan

entre sí. Se ha afirmado que la digitalización, y especialmente las redes sociales,

transforman el comportamiento del consumidor, con importantes consecuencias

para las empresas, los productos y las marcas (Heini & Karjaluoto, 2015).

24
 2. Los medios sociales, como Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, WhatsApp,

Instagram, Tumblr, Pinterest, WeChat y Google, permiten a los usuarios crear

páginas en línea personalizadas, comunicarse e interactuar con amigos, así como

intercambiar contenido que han creado ellos mismos (contenido generado por el

usuario) y / o información de otras fuentes relacionadas con la marca (Rodney,

2017).

3. Muchos medios mencionan el Marketing viral como la técnica en las que se usa las

redes sociales, entre otros para lograr el aumento de ventas de productos y servicios.

En estos tiempos no podemos ser ajenos a estos, nos sirven de estrategias efectivas

tales como el uso de blogs, páginas webs de aterrizaje, fan page de Facebook,

cuentas de Twitter, canales de YouTube, entre otros medios con el fin de obtener

cobertura mediática, a través de temas de alto impacto e interés. (Alcaide J.

Bernues, S. Díaz E. ,2013)

Conclusión.

Esta me servirá para conocer como la implementación de las tecnologías de la

comunicación tienen un impacto en la comunicación con los clientes, además de inclinar la

balanza a que los clientes tengan interés en comprar el servicio o producto, con la

utilización de estrategias de redes sociales.

25
 Minuta 5
Dr. Augusto Renato Pérez Mayo
Seminario de investigación
Diego Figueroa Díaz

Fuente. FACULTAD DE NEGOCIOS Carrera de Administración “MARKETING

DIGITAL Y POSICIONAMIENTO”.

Argumento o Criterio

1.- El Marketing Digital y el Posicionamiento, ambas variables de gran importancia para la

adecuada gestión de toda organización indistintamente de su tamaño o rubro, en los últimos

años ambas variables muestran una clara tendencia a la evolución y crecimiento.

2.- Para posicionarse de marera efectiva en la mente del consumidor es necesario un plan de

marketing que respalde a la organización ya que la empresa debe ante todo adaptarse a las

necesidades del cliente.

26
3.- Muñiz manifestó́ que vivimos en una época en la cual no basta únicamente con innovar,

para una organización es fundamental tanto su reputación como su forma de interactuar con

el cliente por lo cual es necesario gestionar adecuadamente su transición y presencia en los

medios digitales, ya que estas ayudan a estar en contacto directo con clientes potenciales a

nivel informativo y comercial.

Conclusión

Entendiendo la lectura en la que nos basamos, el marketing digital, ha crecido y

evolucionado en los últimos años usándola cada vez más como una herramienta de

posicionamiento en el mercado, para dar a conocer una empresa.

Al mismo tiempo que la empresa va tomando un posicionamiento en el mercado se va

haciendo de una imagen y reputación atrayendo nuevos clientes identificados con la misma.

27
 Minuta 6
Dr. Augusto Renato Pérez Mayo
Seminario de investigación
Diego Figueroa Díaz

Fuente. Análisis de la percepción de uso de las redes sociales como herramienta de

marketing en las MiPYMES de Tamaulipas, México.

Argumento o Criterio

1.- Un negocio debe estar donde se encuentren sus clientes potenciales, por esta razón las

organizaciones están innovando para mantenerse al alcance de los mismos, una forma es a

través de las redes sociales.

2.- La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) en su estudio de Marketing Digital y

Redes Sociales (2013) resalta que las principales actividades de los mexicanos en Internet

son el uso de las redes sociales, las cuales ocupan el primer lugar, mientras que los datos

estadísticos de la empresa Owloo (2014) muestra que México cuenta con 56 millones de

28
usuarios en Facebook, lo cual representa un área de oportunidad para las empresas debido

al gran número de clientes potenciales.

3.- La comprensión de las funciones que Facebook ofrece para las organizaciones solo 1 de

cada 3 empresarios conoce la totalidad de las actividades que se pueden llevar a cabo en

esta red social, esto representa una falta de capacitación en los empresarios, lo cual

concuerda con Kaplan y Haenlein (2010), quienes mencionan que muchos ejecutivos son

incapaces de identificar efectivamente las oportunidades y amenazas relacionadas a las

redes sociales.

4.- Es un área de oportunidad para incorporar en los programas de educación superior para

que los futuros líderes empresariales posean este conocimiento.

5.- Las investigaciones e indicadores estadísticos muestran que la estrategia de difusión en

redes sociales es una excelente herramienta para el posicionamiento de un mercado de las

organizaciones debido a que las redes sociales han causado un gran impacto en los

consumidores y principalmente las empresas buscan ser reconocidas por estos siendo una

de las razones del negocio posicionarse en la mente del consumidor, asimismo, el conjunto

de los beneficios de sus usos estratégicos, traerá́ como consecuencia una buena imagen

corporativa de la empresa ante los consumidores.

Conclusión

La información proporcionada nos indica que de las principales actividades de la población

mexicana está el uso de las redes sociales, y cabe a resaltar la gran cantidad de usuarios

haciendo uso de las mismas, creando una oportunidad en el marketing para las empresas.

Aprovechando el número de clientes potenciales, las empresas buscan atreves de las redes

29
sociales el posicionamiento o reconocimiento de su marca. Aunque en México al ser nuevas

tecnologías, los empresarios no aprovechan al máximo su potencial por la falta de

conocimiento al uso de las diversas plataformas.

Minuta 7
Dr. Augusto Renato Pérez Mayo
Seminario de investigación
Diego Figueroa Díaz

Fuente. Estrategias de comercio electrónico y marketing digital para pequeñas y medianas

empresas Rudibel Perdigón Llanes 1*, Hubert Viltres Sala 2, Ivis Rosa Madrigal Leiva 1

Autor para correspondencia: [email protected]

Argumento o Criterio

1.- El crecimiento de Internet provoca cambios significativos en el sector empresarial

mundial. El comercio electrónico constituye un modelo de negociación que adquiere cada

vez más seguidores y genera grandes beneficios económicos para quienes lo utilizan.

30
2.- El desarrollo tecnológico marca un cambio organizacional significativo en el sector

empresarial mundial y potencia su participación en la era digital mediante las posibilidades

que ofrece Internet y las TIC en el mundo de los negocios. El crecimiento de Internet tiene

un gran potencial y reduce los costos de la entrega de productos y servicios y sobrepasa los

límites geográficos para facilitar el intercambio entre compradores y vendedores.

3.- El marketing digital se define como el empleo de Internet como fuente de publicidad y

difusión con el fin de aumentar las ventas de los productos ofertados.

4.- Los negocios electrónicos constituyen actualmente una enorme fuente de desarrollo

económico para empresas y negocios. Con el transcurso del tiempo el e-business ha ganado

más popularidad en el sector empresarial mundial, convirtiéndose hoy día en objeto de

estudio de la comunidad científica internacional.

Conclusión

El sector empresarial al adaptarse a las nuevas tecnologías digitales ha tenido que cambiar,

ya que el comercio electrónico va tomando cada vez más popularidad entre los clientes,

prefiriendo este antes que lo tradicional. Gracias al internet y su tremendo potencial, las

empresas han logrado la reducción de costos y facilita el intercambio de productos con los

clientes.

31
 Minuta 8
Dr. Augusto Renato Pérez Mayo
Seminario de investigación
Diego Figueroa Díaz

Fuente. Urkund Analysis Result UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO anderson

valdospin.docx.

Argumento o Criterio

1.- En la actualidad no hay duda de lo necesarias que son las actividades de marketing en

cuanto a su pertinencia en el entorno empresarial y de emprendimiento, pues la variedad de

la oferta hace que el consumidor requiera de un análisis para tomar una decisión adecuada a

la satisfacción de la necesidad que motiva la búsqueda de información y alternativas que si

bien todas satisfacen la necesidad, entra en juego el deseo de como satisfacerla y se

32
construyen expectativas como indicadores para la evaluación de la experiencia con el

producto o servicio adquirido.

2.- Los avances en tecnología hacen que la conectividad a Internet forme parte del estilo de

vida de un consumidor pues lo mantiene con un acceso fácil y rápido a información variada y

útil para la comunidad digital.

3.- El consumidor en el uso de medios digitales busca diferentes opiniones y comentarios

acerca del producto o servicio que desea adquirir encontrando influencia positiva o negativa

producto del análisis.

4.- La necesidad de investigar la importancia de la aplicación de estrategias de marketing

digital en un emprendimiento bajo su participación en la captación de clientes, influir en su

intención de compra, estilo de vida priorizando la maximización de la utilidad del contenido

publicado para el consumidor y la efectividad para la empresa utilizando los medios de

mayor tránsito e interactividad.

Conclusión

Las compras por las distintas plataformas digitales al ser medios nuevos de mercado, crea

una cierta incertidumbre en los clientes, ya que al ser algo reciente no hay diversas

opiniones o seguridad sobre este tipo de adquisición. Al tener este problema las empresas

hacen que, mediante la conectividad, el consumidor tenga un acceso rápido y útil a la

información. Creando comunidades digitales donde los clientes pueden ver comentarios,

opiniones o reseñas de los productos a adquirir y crear en ellos una mayor confianza al

momento de su compra. Así el marketing influye en ellos al persuadir su decisión de

compra maximizando las utilidades del contenido y la efectividad del producto.

33
 Minuta 9
Dr. Augusto Renato Pérez Mayo
Seminario de investigación
Pedro Jovanny Moreno Hernández

Fuente. SANTES-SOSA R.M, NAVARRETE-TORRES M.C, GARCÍA MUÑOZ-

APARICIO, (2017), MARKETING DIGITAL PARA LOS CONSUMIDORES DEL

SIGLO XXI, PP. (28, 29, 31, 33, 34).

Argumentos o Criterio

1.- El consumidor en Internet adquiere ciertas particularidades como las que menciona

Relaño (2011), y que forman parte de la innovación digital:

Elevado nivel de conectividad: La creciente distribución de internet, permite la

conectividad del usuario en casi todo momento y lugar que desee. Incluso, de

generar su propio contenido para compartirlo con el mundo.

34
 Altamente informado: La conectividad hace que los compradores estén al tanto de

la comunicación e imagen que transmiten las marcas. Es decir, el cliente investiga,

pregunta y evalúa: las marcas están siendo observadas y también juzgadas.

La Agencia española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición

(AECOSAN), (s.f.), aporta un elemento más, que es:

Escepticismo: Al estar el público más informado, ahora es mucho más difícil

convencerle de que el producto o servicio es lo que le conviene.

2.- Los puntos de vista generados en el mundo online son muy importantes, puesto que, al

comprar los clientes por internet y dar sus recomendaciones, pueden generar una respuesta

favorable o no ante alguna información de las empresas que siguen. Un comentario positivo

de un producto, puede crecer exponencialmente en poco tiempo, de la misma forma que el

descrédito de un consumidor influyente en la red, puede acabar con la reputación de una

empresa.

3.- Las principales actividades que realiza el usuario online, son acceder a las redes sociales

(79%), enviar y recibir mails (70%), enviar y recibir mensajes instantáneos –chats– (68%) y

comprar en línea recibe un 36%. Además, otro de los estudios de la AMIPCI (2016b), el

Estudio de comercio electrónico en México 2016, donde se encuestaron a un total de 1,829

personas, se señala que el e-commerce ha evolucionado un 59% en ventas tan solo del año

2014 al 2015. En cuanto al comportamiento del consumidor digital, estos se encuentran

principalmente en un rango de edad entre 18 a 34 años, puesto que son quienes más utilizan

los Smartphone y artefactos digitales.

4.- Ramírez (2004), aclara que el crecimiento de la nueva economía digital en México

requiere un mayor desarrollo del comercio electrónico, la distribución digital de productos

35
y servicios y la proyección de estos bienes en una economía digital. Para que esto funcione,

se deben superar las barreras tecnológicas y de infraestructura del país.

5.- Herramientas del Marketing digital

Herramienta Sub-herramientas
Marketing de buscadores Motores de búsqueda

Página de internet empresarial

Search Engine Marketing (SEM)

Social Media Redes sociales

Blogs

Foros
Marketing digital tradicional E-mail marketing

Publicidad Display
Marketing digital de acuerdo a Marketing móvil

Plataformas Advergaming
Nuevas tendencias de mercadotecnia Inbound Marketing

digital

6.- De acuerdo a Hernández, Fernández y Baptista (2006), la investigación es no

experimental cuantitativa, con un diseño transeccional descriptivo, lo cual indica que se

recolectaron datos en un período específico de tiempo que describen una situación la cual

es de interés para conocer una variable, en este caso, la variable está conformada por las

herramientas digitales utilizadas por las empresas, que son el objeto de estudio.

7.- El objetivo de la investigación fue identificar las herramientas digitales utilizadas por las

empresas locales. En Tabasco las empresas están conscientes de la importancia de la

mercadotecnia electrónica e implementan ciertas estrategias. Sin embargo, no conocen las

36
herramientas como el Inbound marketing, o el Advergaming. Se observa el uso de las redes

sociales, y esto demuestra el interés de las compañías en utilizarlas como medio

publicitario, debido a su bajo coste y gran alcance.

Conclusión

Este documento nos pareció de interés, y puede ser de utilidad ya que nos muestra las

características que hoy en día han sido consideradas para un consumidor digital y el

impacto tan grande de las exigencias que este tiene sobre las empresas. Además, nos ofrece

números oficiales con los cuales nos podemos dar cuenta del sector que utiliza los medios

tecnológicos y para que lo hace en la mayoría del tiempo en México. Por último, la

metodología que se utiliza en la investigación es muy concreta y con resultados claros, los

cuales proporcionan una noción de las deficiencias en relación a las herramientas, de por lo

menos las empresas de una parte del país, y poder pensar en elaborar estrategias necesarias

para cambiar esa situación.

37
 Minuta 10
Dr. Augusto Renato Pérez Mayo
Seminario de investigación
Pedro Jovanny Moreno Hernández

Fuente. Chávez A., Bonilla Vázquez G. Espíritu Emprendedor TES 2017, Vol. 1, No. 1

abril a junio, Artículo de Revisión Bibliográfica, PP. (34-38).

Argumentos o Criterio

1.- Con la aparición de las redes sociales se empieza a vivir una etapa que no ha dejado de

desarrollarse en el mercado, la web 2.0. El constante crecimiento del protagonismo de estas

herramientas al servicio de las compañías es un acto incuestionable.

2.- Al hallar una plataforma integrada que permita a las compañías conectarse con sus

clientes y al mismo tiempo enriquecer su experiencia, es un gran reto para los responsables

del marketing y de las ventas. Incluso cuando los mismos en la actualidad ya no cuentan

con toda la influencia sobre las redes sociales, pues, en estos momentos son los clientes

capaces de crear y difundir información debido a la apertura que brindan ahora estas redes.

3.- Crear estrategias que llamen la atención a los usuarios en los bienes y servicios que las

empresas ofrecen y que les permita obtener más clientes además de ganar una ventaja

competitiva, es el pensamiento continuo de las empresas que emplean este tipo de

38
marketing. Todos los sectores pueden obtener ventajas de estas herramientas, es importante

contar con los recursos y personal necesario para estos se puedan a aprovechar.

4.- El Marketing Digital está fundamentada en la web 2.0 que es la que permite compartir la

información a una gran velocidad y alcance, lo que antes era más complicado. Parte de esta

nueva era son las redes sociales, herramienta importante que otorga al consumidor la

facilidad de alcanzar información y una comunicación a velocidad de segundos, es por esta

razón que en los últimos años las compañías han decidido aprovechar de los beneficios que

estas herramientas les ofrece y generar una ventaja de desarrollo para la empresa

(Fernández F., 2015).

5.- Anteriormente las compañías optaban por el uso de las redes sociales como mejora de su

imagen lo cual no era de tanta relevancia; pero con el transcurso del tiempo éstas se han

convertido en un canal de venta directa captando así a nuevos consumidores. Las empresas

enfocadas a la estrategia de Marketing en Social Media para cumplir con su objetivo

principal lanzan campañas promocionales, los cuales abarcan ofertas; descuentos;

promociones; sorteos para sus seguidores, etc.

6.- Hoy en día, las compañías buscan incrementar su mercado y presencia en los medios,

buscando adaptar las redes sociales en sus estrategias y modelos de negocios, identificando

a los usuarios más relevantes e influyentes y creando nuevas estrategias de marketing

acorde a ellos (Gradi, 2013)

7.- Para llevar a cabo con eficiencia la estrategia de marketing se deberá de trabajar con

calendarios de contenidos para redes sociales, pudiendo medir la eficiencia de las

39
publicaciones realizadas; además de que genera una buena organización facilitando las

tareas y ayudando a la toma de decisiones de los contenidos a publicar.

8.- Finalmente, se recomienda establecer un vínculo de afinidad con los seguidores de

manera interactiva para resolver sus inquietudes, y en el caso de quejas llevarlas con un

protocolo de acción para ofrecer una solución. Este feed back hace que la compañía se

pueda acercar más a los gustos y requisitos de cada cliente, además de comprender los

problemas de los consumidores con la marca en tiempo real.

Conclusión

Este documento nos parece importante ya que nos sirve como base, para conocer la

herramienta más frecuentada por los consumidores, que son las redes sociales, y que se han

vuelto de mucha utilidad para las pequeñas empresas, ya que su poder de difusión en

segundos ha propiciado un crecimiento en ellas, ya que los clientes cada vez están más

satisfechos, lo que da como resultado un aumento de Engagement por parte de las

organizaciones. Así mismo nos otorga una de las estrategias que se pueden aplicar en esta

herramienta para obtener la aceptación de la comunidad.

40
 Minuta 11
Dr. Augusto Renato Pérez Mayo
Seminario de investigación
Pedro Jovanny Moreno Hernández

Fuente. Londoño Arredondo, S.; Mora Gutiérrez, Y. J. y Valencia Cárdenas, M. (2018).

Modelos estadísticos sobre la eficacia del marketing digital. Revista EAN, 84, PP. (169-

184).

Argumentos o Criterio

1.- El marketing digital es una de las actividades dentro del sistema de e-commerce del cual

se espera genere impactos positivos en este sistema, y una manera de medirlo es analizando

si hay efectividad de esta actividad hacia las ventas, tal como lo hacen Hudák. (2017),

quienes presentan estadísticas de compras a partir de actividades de marketing por correo

electrónico y analizan el papel del mismo por e-mail en estos sistemas.

2.- El uso del Internet desde su creación en 1969 ha crecido de manera extrema y logrado

llegar a un gran número de internautas a nivel mundial. Además, desde 2003, se comienza a

identificar el uso de redes sociales y de comunicación entre personas tales como Skype,

Facebook, YouTube, Instagram, Pinterest, entre otros, quienes son los que ayudan a que

más personas se interesen en usar Internet (Marketingdirecto.com, s. f.), porque promueven

41
relaciones sociales entre familiares y amigos, pero también permiten el interactuar con

clientes potenciales y brindarles información publicitaria según sus intereses principales.

3.- El articulo parte del análisis cualitativo de la revisión de literatura para establecer los

aspectos más relevantes sobre marketing digital, de lo cual se establecen las principales

variables por recolectar por medio de una encuesta dirigida a almacenes y posibles

usuarios, cuya información servirá para estimar modelos probabilísticos y de regresión

Poisson que permiten analizar los determinantes más significativos que expliquen el uso y

la eficacia de este en el comercio electrónico para las prendas de vestir.

4.- En esta investigación, se busca determinar cuáles son los factores más significativos

frente a la probabilidad del conocimiento y la utilización del marketing digital. Así mismo,

analizar la probabilidad de encontrar barreras para su uso y si existen factores determi-

nantes

5.- Para los usuarios existen numerosas ventajas, una de ellas es el ahorro del tiempo, al

elegir prendas que llegan a su casa directamente o la variedad de opciones e información de

las prendas que pueden apreciar en cualquier momento. De esta manera, por medio de los

medios digitales, los consumidores están conectados e informados en el momento que

requieran sobre lo que les está brindando el mercado, cómo caracterizan las ofertas, qué

beneficios traen, cuál es el menor precio, en que páginas o redes sociales están, etc.

(Santambrosio y De Andrés, 2014).

6.- Dentro del proceso de compra debe estar la información más relevante que es gastos de

envío, la dirección de entrega, los plazos estimados y la disponibilidad de los productos.

Otro pilar para que el comprador se sienta más seguro y a gusto en el sitio web es que se

42
deben especificar correctamente los medios de pagos como transferencias, tarjeta de

crédito, contra reembolso, entre otros (López y Fernández, 2013).

7.- El marketing digital puede tener dificultades que pueden limitar su uso. Dentro de ese

marco, se puede encontrar que el uso de las tecnologías de la información y de la

comunicación (TIC), a pesar de ser muy utilizadas en el mundo, ha generado diferencias

como las generacionales, de género, nivel educativo y socioeconómico, lo cual es llamado

la brecha digital o «la distancia ‘tecnológica’ entre individuos, familias, empresas y áreas

geográficas en sus oportunidades en el acceso a la información y a las tecnologías de la

comunicación y en el uso de Internet para un amplio rango de actividades» (Rosas, 2012).

Así es como se encuentran barreras como la denominada doméstica o interna.

8.- La metodología para responder a las hipótesis de la investigación se basa en una

revisión documental, de la cual se establecen las áreas principales por ser incorporadas en

el instrumento de encuesta con el cual se inicia el análisis cuantitativo enfocado en un

diseño de muestreo aleatorio estratificado, que lleva a una recolección de información para

calcular estadísticas descriptivas e inferenciales, basadas en el modelo logístico para medir

probabilidad y el modelo de regresión Poisson.

9.- Los almacenes indican también que uno de los medios más usados para la venta de

prendas de vestir es Facebook, seguido de Instagram, WhatsApp, páginas web y Twitter.

Sin embargo, los tres primeros son aplicativos para redes sociales o para publicar

fotografías y precios, pero no es posible efectuar una venta completa online a través de

estos.

43
10.- Las personas encuestadas emplean en muchas ocasiones el medio digital por

publicidad, pero prefieren realizar las compras de manera presencial en los almacenes, lo

cual sugiere que el uso de las estrategias del marketing digital solo se está limitando a la

publicidad, pero no impulsa la compra online como tal, o sea, en el comercio electrónico

directamente. El comercio de prendas de vestir podría verse impulsado al difundir su

publicidad en las redes sociales, etc., pero puede afirmarse que aún faltan estrategias para el

logro de la venta online.

11.- Se aprecia que las variables que aumentan la probabilidad de compra son los

beneficios señalados por los clientes como ahorro de tiempo, es mejor que comprar en

almacén, simplifica la elección y la cantidad de redes sociales, lo cual indica que a medida

que aumenta esta última, se incrementa la probabilidad de la compra, aunque ser ama de

casa disminuye la probabilidad de comprar por marketing digital, esto indica la brecha por

el posible desconocimiento de sus procesos, que muestra la necesidad de capacitar más al

ama de casa en los procesos mencionados, por el ahorro de tiempo y el servicio de entrega

directa que le puede representar.

12.- La probabilidad de comprar prendas de vestir por los medios digitales aumenta al

incrementarse la cantidad de las redes sociales que la persona utiliza, lo cual representa una

oportunidad para que los almacenes mejoren sus estrategias comerciales por medio del

marketing digital y de vínculos direccionados en dichas redes.

13.- Uno de los problemas encontrados es la falta de conocimiento de los procesos que se

llevan a cabo dentro de los sistemas de comercio electrónico, uno de ellos, el marketing

digital. Esto puede representar una brecha de desconocimiento de los procesos que se llevan

a cabo tanto en usuarios como en almacenes o una alta incidencia de la barrera inseguridad

44
en la compra de los productos por adquirir, el temor a realizar pagos por canales virtuales y

la desconfianza del servicio, situación que puede frenar la tendencia de crecimiento que

viene presentando el uso de las tecnologías basadas en Internet.

Conclusión

En conclusión, el articulo puede ser de utilidad para nosotros ya que nos explica de forma

general, pero de cada etapa, la manera en la que desarrollo su metodología en la

investigación del conocimiento del marketing digital en un sector de servicios que es la

venta de Ropa. Con lo cual observamos que en todo tipo de negocios ya se está tomando

con seriedad la aplicación de las nuevas tecnologías para el incremento de las ventas.

Aunque por otro lado se observa el desconocimiento de una buena estrategia para lograrlo

ya que hasta el momento solo es funcional como intermediario de publicidad ya que la

barrera de la inseguridad del comercio electrónico ha frenado la fuerza con la que se puede

impulsar las ventas online.

45
 Minuta 12
Dr. Augusto Renato Pérez Mayo
Seminario de investigación
Pedro Jovanny Moreno Hernández

Fuente. Mandal P. Joshi N. International Journal of Scientific Research and Management

(IJSRM), 2017, Understanding Digital Marketing Strategy Volume, 5, Issue, 06, PP. (5428-

5431.)

Argumentos o Criterio

1.- Este artículo no ignora las teorías fundamentales del marketing, sino que enfatiza su

utilidad en el desarrollo de una respuesta a las amenazas y oportunidades creadas por

Internet. Es fácil de entender el diagrama de flujo para el desarrollo de las estrategias de

marketing: entender las necesidades del cliente, formular una estrategia, implementar la

estrategia, y construir confianza con los clientes.

2.- De todas las herramientas de marketing modernas, los canales de marketing digital y las

redes sociales se convierten en los más susurrados, interactivos y esenciales. Cualquier

campaña de marketing eficaz los incluirá en su estrategia. El marketing digital puede ser

llamado como un enfoque, una estrategia, o un ejercicio de marca y marketing, por el uso

46
de plataformas digitales, como su nombre sugiere. El Marketing Digital es el desarrollo de

marca, producto o servicio online.

3.- El uso de tecnologías para ayudar a las actividades de marketing con el fin de mejorar el

conocimiento de los clientes mediante la adecuación a sus necesidades es el marketing

digital. (Chaffey, 2013).

4.- Puede crear relaciones más estrechas y aún más rentables con los clientes en ventas,

marketing y soporte al cliente. Las empresas pueden utilizar Internet para proporcionar

información, servicio y soporte continuo. También crea una interacción positiva con los

clientes que puede servir como la base para las relaciones a largo plazo y fomentar las

compras repetidas.

5.- Tendencias de marketing digital

a) Pasar de la publicidad pasiva a la participación activa.

b) Con las páginas de redes sociales, su calidad más que su cantidad.

c) Las redes sociales le abren a usted y su marca a la retroalimentación y

potencialmente crítica.

d) El marketing digital devuelve el control al consumidor

6.- Evaluar los canales y activos de marketing digital existentes. Al considerar sus canales

de marketing digital disponibles o activos para incorporar en la estrategia, es útil considerar

primero el cuadro más grande para evitar ser abrumado. Para categorizar los vehículos

digitales, activos o canales que ya están utilizando, el marco de medios de propiedad,

ganado y pagado

47
7.- Las mejores estrategias de marketing digital se construyen sobre informes del

comprador detalladas. Los compradores representan a los clientes ideales y pueden ser

creados por la investigación, topografía, y entrevistas de su negocio s público objetivo

8.- La técnica de muestreo adoptada para el estudio es el muestreo de no probabilidad. Los

encuestados están eligiendo sobre la base de muestreo de conveniencia. La razón por la que

se utilizará este método de muestreo es la de las limitaciones de tiempo, la falta de

conocimiento sobre todo el universo y la razón principal es que no será fácil recoger los

datos de todos los clientes que trabajaron en este proyecto.

9.- Hay una manera muy barata y eficiente de comercializar sus productos o servicios. El

marketing digital no tiene límites. La empresa puede utilizar cualquier dispositivo como

teléfonos inteligentes, tabletas, portátiles, televisores, consolas de juegos, vallas

publicitarias digitales, y medios como las redes sociales, SEO (optimización de motores de

búsqueda), vídeos, contenidos, correo electrónico y mucho más para promocionar la propia

empresa y sus productos y servicios.

10.- Auditar y planificar sus medios de comunicación de propiedad. Como el corazón del

marketing digital es medios de propiedad, todo lo que la marca dice es el contenido, ya sea

la descripción del producto, entradas de blog, eBooks, gráficos de información, mensajes de

redes sociales es todo el contenido considerado. El contenido ayuda a convertir a los

visitantes del sitio web en clientes potenciales y ayuda a elevar el perfil de la marca en

línea. Cualquiera que sea el objetivo que se va a necesitar para utilizar los contenidos

propios para formar la estrategia de marketing digital.

Conclusión

48
Este articulo nos va a servir para que, al momento de la recolección de datos, tengamos en

cuenta los pasos que menciona, que pudieran ser relevantes e imprescindibles, para una

estrategia de marketing digital eficiente. Ya que el conocer cada detalle del consumidor

potencial, nos permite ofrecerles valor, y así el cliente perciba que ha tomado el control del

satisfactor que produce la empresa, y se pueda producir ese vínculo de confianza con ella.

Es importante utilizar el canal por el que se desenvuelven la mayor parte del tiempo, ósea

en que plataforma online pasa la mayor parte de su día, para así elaborar en la estrategia, el

informe necesario sobre la marca y el consumidor adquiera el conocimiento para poder

decidir comprar en repetidas ocasiones y comenzar una especia de lealtad hacia con la

marca.

49
Ensayo del Eje Bibliográfico

INTRODUCCIÓN

En esta parte de la investigación se puede mencionar que con el crecimiento de las

organizaciones en el mundo globalizado en el que nos encontramos hoy en día, se ha hecho

cada vez más grande la brecha del conocimiento por parte del consumidor, acerca de un

producto, y que es casi imposible implementar estrategias que logren cambiar esta

perspectiva o por lo menos no de una forma tradicional en relación a la mezcla de

marketing. Es por ello que en breve serán explicados algunos de las estrategias que se han

empleado últimamente en las empresas sin importar su tamaño, ya que las nuevas

tecnologías permiten la inclusión hacia casi todo mundo.

DESARROLLO

Es importante conocer los distintos formatos que presenta el marketing digital, para que así

podamos identificar cuál se adapta mejor a los objetivos de la organización, y sobre todo a

los tipos de clientes a quién irá dirigida, en cuanto a las técnicas que se utilizan sabemos

que no todo debe ser presentado de manera digital, hacer buen uso de la combinación de

50
marketing tradicional y digital da buenos resultados en cuanto a la presentación de servicios

y productos.

Entonces podemos ver que al utilizar las diferentes estrategias del marketing digital se

puede obtener información o datos de los clientes que acceden a la red o sitios web de las

organizaciones, el tráfico web nos ayuda a tener esa información en tiempo real y en forma,

el uso de las redes sociales sirve de enlace para que este tráfico de web se genere de manera

más fácil, en conjunto todo nos ayuda a atraer más clientes potenciales que pueden darnos

una retroalimentación de los sitios web que pueden ser populares y en donde poder aplicar

mejoras de los mismos.

Hoy en día la utilización de las redes sociales dentro del marketing digital es una estrategia

que está impactando de manera positiva en las experiencias del consumidor, y poco a poco

es más común que este medio de comunicación tenga más popularidad que los diferentes

medios tradicionales como la tv., prensa o radio, esto abre oportunidades para que las

empresas de nueva creación medianas o pequeñas puedan competir contra empresas

multinacionales que cuentan con recursos financieros mayores que puedan pagar campañas

publicitarias de mayor nivel.

Y aunque en gran parte este tipo marketing tiene ventajas positivas en la manera en que los

clientes perciben el entorno, también genera grandes cambios en su comportamiento de

compra volviéndose más exigentes al momento de ver marcas, productos o servicios que las

organizaciones ofrecerán.

Entendiendo las fuentes y las investigaciones en la que nos basamos, el marketing digital,

ha crecido y evolucionado, haciendo que sea más común en la sociedad el usarla cada vez

51
más como una herramienta de posicionamiento en el mercado para las empresas y así

mismo la distribución y el poder de dar a conocer una empresa. A la par que la empresa va

tomando un posicionamiento en el mercado se va consolidando de una imagen y prestigio

social atrayendo nuevos clientes identificados con la misma. Gracias también a la

información brindada podemos saber que una de las principales actividades de la población

mexicana es el uso de las redes sociales, y cabe a resaltar la gran cantidad de usuarios

haciendo uso de las mismas, creando nuevos medios de distribución en el marketing para

las empresas. Pensando en el número de clientes potenciales, las empresas buscan mediante

el uso de las redes sociales el posicionamiento o reconocimiento de su marca.

Con el uso e implementación de la tecnología y las distintas herramientas que esta ofrece

el sector empresarial tuvo que adaptarse, ya que el comercio electrónico va tomando cada

vez más popularidad entre los clientes, ofreciendo más variedad y calidad, posicionándose

como la manera favorita de consumismo de la sociedad actual. Gracias al internet y su

efectivo potencial, las empresas han logrado una reducción en los costos y la facilitación en

el proceso del intercambio de productos con los clientes.

Pero en los mercados nuevos donde estas tecnologías comienzan a implementarse crean una

cierta incertidumbre ante los clientes, poniendo un obstáculo ante las empresas, teniendo

que implementar distintas estrategias de marketing para poder tener la confianza del cliente

y así pueda realizar su venta. Así mismo al tener este problema las empresas hacen que

mediante sus páginas en internet, el consumidor tenga un acceso rápido y útil a la

información. Al realizar grupos virtuales y comunidades digitales donde los clientes pueden

interactuar entre ellos mismos y ver comentarios, opiniones o reseñas de los productos a

adquirir y crear en ellos una mayor confianza al momento de adquirir los productos. Así el

52
marketing influye en ellos, persuadiendo las decisiones de compra en los clientes

favoreciendo a la empresa al tener el consumo de su producto.

Distintos métodos han sido utilizados para medir de alguna manera la influencia que tienen

los medios sociales digitales, en el momento de comprar un bien o servicios y las distintas

barreras digitales que se presentan, tanto para las empresas, como para la sociedad.

CONCLUSIÓN

Se pueden concluir 3 puntos importantes, el primero que un buen análisis en el mercado y

sobre todo su disponibilidad y vínculo con las TIC´S nos ofrece el beneficio de una mejor

interpretación del comportamiento del consumidor para así poder aplicar la estrategia

adecuada en el Target que requiere acaparar el negocio. En segundo lugar, se ha optado que

para la aplicación de esta investigación seguiremos la metodología que implementan en

diversos artículos ya expuestos, que fue el propuesto por Hernández, Fernández y Baptista

(2006), que consta de un análisis descriptivo con indicadores cuantitativos, con un diseño

transeccional, por lo cual los datos serán recolectados en un periodo de tiempo específico, o

de fuentes primarias, y como tercer punto que el enfoque en las redes sociales debe ser

prioridad así como la seguridad que se brinda al momento de realizar una transacción

electrónica por esta herramienta. Con esto el marketing digital pasará a ser más que un

recurso de publicidad, un nuevo método de venta confiable.

53