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UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA

La Universidad Católica de Loja

ESCUELA DE ASISTENCIA GERENCIALY RELACIONES

PÚBLICAS

“ACTITUDES Y PRÁCTICAS ÉTICAS DE LA

SECRETARIA EJECUTIVA DENTRO DE SU
EJERCICIO PROFESIONAL”

Tesis previa a la obtención del título de

Licenciatura en Secretariado Ejecutivo
Bilingüe

DIRECTOR:
MSc. Roberto Cuenca

AUTOR:
Tclga. Natalia Santana Rivera

QUITO – ECUADOR
ii

CESIÓN DE DERECHOS

Yo, Natalia Elizabeth Santana Rivera, declaro conocer y aceptar la

disposición del Art. 67 del Estatuto Orgánico de la Universidad
Técnica Particular de Loja, que en su parte pertinente textualmente
dice: “Forman parte del patrimonio de la Universidad la propiedad
intelectual de investigadores, trabajos científicos o técnicos y tesis
de grado, que son realizadas a través o con el apoyo financiero,
académico o institucional (operativo) de la Universidad”.

Tclga. Natalia Elizabeth Santana R.

iii

MSc. Roberto Cuenca, Docente de la Universidad Técnica

Particular de Loja.

CERTIFICA:

Haber revisado el presente trabajo de tesis de grado denominado

“ACTITUDES Y PRÁCTICAS ÉTICAS DE LA SECRETARIA
EJECUTIVA DENTRO DE SU EJERCICIO PROFESIONAL”
elaborado por la egresada Natalia Elizabeth Santana R. Por tanto,
autorizo su presentación para los fines legales pertinentes.

Loja, febrero del 2009

MSc. Roberto Cuenca

DIRECTOR
iv

AUTORÍA

Las opiniones, resultados y conclusiones expuestos en el presente

trabajo son de total y exclusiva responsabilidad de la autora.

Tclga. Natalia Elizabeth Santana R.

AGRADECIMIENTO

Mis agradecimientos, más sentidos a:

A mi Director de tesis MSc. Roberto Cuenca por sus sabios

consejos y paciencia.
A los docentes y personal que conforma la Universidad Técnica
Particular de Loja, que sueñan y creen que la educación es parte de
la libertad y fortaleza de las personas.

Natalia Santana Rivera.

DEDICATORIA

A ti Dios que me diste la oportunidad de tener una vida rodeada de una familia
tan maravillosa a la que le debo lo que soy.

A mis padres que me dieron la vida y estuvieron conmigo en todo momento,

apoyándome y alentándome durante toda mi Carrera, fomentando en mí el
deseo de superación y el anhelo de triunfo en la vida.

Una dedicatoria muy pero muy especial a Oswaldo, mi esposo, que siempre ha
estado ahí creyendo en mí y que con su amor, paciencia y consejos me
impulsó a cumplir mi sueño de superación, me levantó en los momentos
difíciles y caminó a mi lado hasta llegar a la meta.

A Esteban y Salomé, mis hijos, que son la base de mi vida, ya que gracias a su
sacrificio, tuve la oportunidad de culminar mi carrera y por ser la motivación
para superarme cada día más y luchar para que la vida nos depare un futuro
mejor.

A César y Gabriela, mis hermanos, que siempre me brindaron su cariño y

apoyo incondicionales.

Natalia Santana R.
vii

ÍNDICE DE CONTENIDOS PÁGINA

CESIÓN DE DERECHOS ii

CERTIFICACIÓN iii

AUTORÍA iv

AGRADECIMIENTO v

DEDICATORIA vi

CONTENIDOS vii

RESUMEN EJECUTIVO 10

INTRODUCCIÓN 11

CAPÍTULO 1: LOS VALORES ÉTICOS, IMPORTANCIA Y SU APLICACIÓN

EN LA ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

1.1 DEFINICIÓN DE VALORES 13

1.2 TIPOS DE VALORES 14

1.3 IMPORTANCIA DE LOS VALORES 15

CAPÍTULO 2:
EL CÓDIGO DE ÉTICA EN LAS ORGANIZACIONES

2.1 CONCEPTO Y PRINCIPIOS FUNDAMENTALES 37

2.2 IMPORTANCIA DEL MANEJO DE UN CÓDIGO DE ÉTICA EN

LAS ORGANIZACIONES 37

2.3 EL CÓDIGO DE ÉTICA EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA 40

CAPÍTULO 3: DIAGNÓSTICO DE LA SECRETARIA EJECUTIVA. SU

ACTITUD ÉTICA Y SU ENTORNO EN LA ESCUELA

POLITÉCNICA NACIONAL

3.1
INFORMACIÓN GENERAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA 42

3.2 AMBIENTE O ENTORNO DE TRABAJO 48

viii

3.3 CONOCIMIENTO QUE LA SECRETARIA EJECUTIVA TIENE

SOBRE EL CÓDIGO DE ÉTICA 58

3.4 OTROS ASPECTOS 62

CAPÍTULO 4: LOS DIRECTIVOS, SU ACTITUD ÉTICA Y SU ENTORNO EN

LA ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

4.1 INFORMACIÓN GENERAL DE LOS DIRECTIVOS 65

4.2 AMBIENTE O ENTORNO DE TRABAJO 71

4.3 CONOCIMIENTO QUE TIENE EL DIRECTIVO SOBRE EL

CÓDIGO DE ÉTICA 80

4.4 OTROS ASPECTOS 85

4.5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 87

CAPÍTULO 5: PROPUESTA DE ELABORACIÓN DE UN CÓDIGO DE ÉTICA

Y PLAN DE CAPACITACIÓN PARA LA SECRETARIA

EJECUTIVA DE LA ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

5.1 PROPUESTA DE CÓDIGO DE ÉTICA 90

5.1.1 CÓDIGO DE ÉTICA DE LA SECRETARIA EJECUTIVA DE LA

ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL 90

5.1.2 CAPÍTULOS 90

5.1.2.1 CAPÍTULO I, DE LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES 90

5.1.2.2 CAPÍTULO II, DE LOS DERECHOS 91

5.1.2.3 CAPÍTULO III, DE LOS DEBERES FUNDAMENTALES 91

5.1.2.4 CAPÍTULO IV, DEL SIGILO PROFESIONAL 92

5.1.2.5 CAPÍTULO V, DE LAS RELACIONES ENTRE

PROFESIONALES SECRETARIOS 93

5.1.2.6 CAPÍTULO VI, DE LAS RELACIONES CON LA INSTITUCIÓN 93

5.1.2.7 CAPÍTULO VII, DE LAS RELACIONES CON LAS ENTIDADES

DE AGRUPACIÓN 94

5.1.2.8 CAPÍTULO VIII, DE LA OBEDIENCIA, APLICACIÓN Y

VIGENCIA DEL CÓDIGO DE ÉTICA 95

5.2 PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL DE

SECRETARIAS DE LA ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL 95

5.2.1 ANTECEDENTES 95

5.2.2 INTRODUCCIÓN 96

5.2.3 JUSTIFICACIÓN 96

5.2.4 OBJETIVOS 97

5.2.5 CONTENIDOS 97

5.2.6 METODOLOGÍA 98

5.2.7 RECURSOS 98

5.2.8 EJECUCIÓN DE LA PROPUESTA 99

5.2.9 PRESUPUESTO 100

5.2.10 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 101

CAPÍTULO 6: BIBLIOGRAFÍA

BIBLIOGRAFÍA 103

ANEXOS 106
10

RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo LOS VALORES ÉTICOS, IMPORTANCIA Y SU

APLICACIÓN EN LA ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL, abarca cinco
capítulos:

En el primer capítulo se plantean las generalidades sobre los valores, tales

como su definición, tipos de valores, así como las características de cada
valor y su escala de importancia. Se presenta también un detalle de los
valores específicos que deben ser practicados por el personal de
secretarias de la Escuela Politécnica Nacional.

En el segundo capítulo se plantea la importancia del Código de Ética en las

Organizaciones, su definición y principios fundamentales, y se explica como
un Código de Ética, por sus características y por su naturaleza misma,
permite erradicar un conjunto de factores o de elementos que
ancestralmente la administración de empresas heredó por aspectos
sociales, culturales e históricos como: el nepotismo, favoritismo y la falta de
transparencia.

En el tercer y cuarto capítulos se realiza un diagnóstico de la Secretaria

Ejecutiva en la Escuela Politécnica Nacional y de sus Directivos, para lo
cual se aplican dos encuestas, una dirigida a las Secretarias y otra a los
Directivos de la entidad, se reflejan los resultados obtenidos mediante la
tabulación de las encuestas y se emite una conclusión.

En el quinto capítulo se plantea la propuesta de un Código de Ética y un

Plan de Capacitación para la Secretaria Ejecutiva de la Escuela Politécnica
Nacional, basados en situaciones reales vividas a diario en la institución.
11

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo sobre LOS VALORES ÉTICOS, IMPORTANCIA Y SU

APLICACIÓN EN LA ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL, me ayudó a tener
una visión más amplia de lo que sucede a diario con el comportamiento de
algunas personas, y sus relaciones con los demás.

En primer término se presentarán las generalidades sobre los valores, los tipos
de valores; y, la importancia que éstos tienen en la vida diaria de las personas.

En cada uno de los temas se presentarán nuevas definiciones y pensamientos

de varios autores, los cuales sirven para ir formando pensamientos propios del
diario vivir y relacionados con el tema de ésta Tesis, para comprender mejor
esta ciencia tan llena de situaciones filosóficas y de lógica según sea el caso.

Todos los capítulos hacen que nosotras las Secretarias de la Escuela

Politécnica Nacional, tengamos que profundizar más en nuestros
conocimientos éticos y morales, para que podamos verdaderamente darle
solución a esos problemas reales que se nos presentan como profesionales, o
bien, poner todos nuestros conocimientos para el beneficio de nuestra querida
Institución.
CAPÍTULO Nº I
13

LOS VALORES ÉTICOS, IMPORTANCIA Y SU APLICACIÓN EN

LA ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

1.1 DEFINICIÓN DE VALORES

Este concepto abarca contenidos y significados diferentes y ha sido abordado

desde diversas perspectivas y teorías. En sentido humanista, se entiende por
valor lo que hace que un hombre sea tal, sin lo cual perdería la humanidad o
parte de ella. Vásquez, E. (1999). “El valor se refiere a una excelencia o a una
perfección. Por ejemplo, se considera un valor decir la verdad y ser honesto;
ser sincero en vez de ser falso; es más valioso trabajar que robar. La práctica
del valor desarrolla la humanidad de la persona, mientras que el contravalor lo
despoja de esa cualidad”.

(Encarta, 2005) “Persona que posee o a la que se le atribuyen cualidades

positivas para desarrollar una determinada actividad”.

Desde un punto de vista socio-educativo, los valores son considerados

referentes, pautas o abstracciones que orientan el comportamiento humano
hacia la transformación social y la realización de la persona. Son guías que dan
determinada orientación a la conducta y a la vida de cada individuo y de cada
grupo social.

Prieto Figueroa, L. B. (1984). "Todo valor supone la existencia de una cosa o

persona que lo posee y de un sujeto que lo aprecia o descubre, pero no es ni
lo uno ni lo otro. Los valores no tienen existencia real sino adheridos a los
objetos que lo sostienen. Antes son meras posibilidades.".
14

1.2 TIPOS DE VALORES:

No existe una ordenación deseable o clasificación única de los valores; las

jerarquías valorativas son cambiantes, fluctúan de acuerdo a las variaciones
del contexto y a la óptica de los autores. Múltiples han sido las tablas de
valores propuestas. Lo importante a resaltar, es que la mayoría de las
clasificaciones propuestas incluye la categoría de valores éticos y valores
morales.

Scheler, M. (1941). “La jerarquía de valores según Scheler (1941) incluye: (a)
valores de lo agradable y lo desagradable, (b) valores vitales, (c) valores
espirituales: lo bello y lo feo, lo justo y lo injusto, valores del conocimiento puro
de la verdad, y (d) valores religiosos: lo santo y lo profano”.

Frondizi, R. (1972). “La clasificación más común discrimina valores lógicos,

éticos y estéticos. También han sido agrupados en: objetivos y subjetivos”. En
valores inferiores (económicos y afectivos), intermedios (intelectuales y
estéticos) y superiores (morales y espirituales).

Rokeach, M. (1973). “Formuló valores instrumentales o relacionados con

modos de conducta (valores morales) y valores terminales o referidos a
estados deseables de existencia (paz, libertad, felicidad, bien común)”.

Marín Ibáñez, R. (1976). “La clasificación detallada que ofrece. Diferencia

seis grupos: (a) Valores técnicos, económicos y utilitarios; (b) Valores vitales
(educación física, educación para la salud); (c) Valores estéticos (literarios,
musicales, pictóricos); (d) Valores intelectuales (humanísticos, científicos,
Técnicos); (e) Valores morales (individuales y sociales); y (f) Valores
trascendentales (cosmovisión, filosofía, religión)”.
15

1.3 IMPORTANCIA DE LOS VALORES:

Las virtudes éticas valiosas en sí mismas influyen en la calidad profesional,

personal y laboral de la secretaria, dándole una cualificación progresiva y por
ende mejorando la imagen institucional de la empresa. La secretaria se
encuentra en la primera línea de las empresas y organizaciones, siendo
protagonista, entre muchas actividades, de la atención al cliente; no cabe duda
entonces que “el mejor negocio absoluto es ser honesto”.

Hablar de los valores es una cosa, pero vivirlos es otra historia. ¿Realmente es
tan difícil? La respuesta es no; requiere cierto esfuerzo, concentración y
perseverancia, pero no es tan difícil. Con algunos pasos simples se podrá
lograr que tu vida, tus acciones y la sociedad tengan como columna vertebral a
los valores.

1.3.1. Conocer su Importancia

¿Suena elemental? Pues no lo es. El primer paso para vivir los valores es
concienciar de lo importantes que son. Una sociedad basada en individuos con
valores es la llave para una convivencia más sana. Las leyes civiles no son
suficientes, en ellas se establece solo lo elemental para asegurar una
convivencia medianamente decente; sin embargo, no es suficiente con solo
"cumplir la ley". Los valores van mucho más allá de cumplir el reglamento de
tránsito, van a la raíz de las cosas. Por ejemplo, el reglamento dice que no
puedes pasar una luz roja en el semáforo (bastante elemental para no
matarse), sin embargo no dice que en un atasco de tráfico el cederle el paso a
una persona es algo amable, que hace que todos estemos más contentos y
que incluso puede ahorrarnos un percance.
16

Lo mismo ocurre en otros ámbitos de la vida. La ley establece una pena por el
homicidio, pero no nos dice que tratar con deferencia y educación a los demás
nos ayuda a convivir aún mejor.

Para vivir los valores, lo primero es estar conciente de que son vitales, y que
son los que puede cambiar verdaderamente a una persona, a una familia o a
una nación.

1.3.2. Analizar mi conjunto de Valores

Una vez que se ha aceptado la importancia de vivir los valores, hay que
analizar claramente qué valores son la base de tu vida, aquí podríamos
establecer dos clases: los que ya tienes, y los que quieres construir. Para saber
cuáles son los valores, en Valores para ser Mejores, hay información sobre
cada uno de los ellos, así que lo primero que se puede hacer es darle un
vistazo a todas las secciones de Valores.

Por otra parte, también se debe hacer un esfuerzo y meditar detenidamente en

cuáles son aquellos principios, normas y comportamientos que son
fundamentales para ser mejor, para vivir mejor. ¿Cuáles te enseñaron en casa?
¿Cuáles has ido aprendiendo con la vida? ¿Cuáles sabes que existen, pero no
los vives mucho? ¿Cuáles son los que te gustaría tener? ¿Necesitas investigar
más sobre ellos?

La idea aquí es que te sientes en un lugar tranquilo y en una hoja de papel

escribe la fecha y traza dos líneas verticales dividiendo la página para crear
tres columnas. En el lado izquierdo, en la primera columna, vas a escribir una
lista con los valores más importantes para ti, sin importar el orden o si los vives
actualmente, simplemente escribe aquellos principios que consideras
fundamentales.
17

Cuando hayas terminado, en la columna del centro vas a hacer una lista con
los valores que aprendiste desde niño en casa, los que has aprendido con la
vida y los que has aprendido últimamente, pero que no sueles vivirlos.

Una vez terminado, pasa a la columna de la derecha y dibuja un triángulo y

escribe en cada vértice: Mis Fortalezas, Mis Debilidades, Lo que quiero ser.
Vas a hacer tres listas, donde vas a escribir aquellos valores que ya existen en
ti, que te definen como una persona especial y que vives continuamente. En
"Mis debilidades" vas a escribir aquellos defectos que tú conoces y que te
impiden vivir mejor los valores. Por último, escribe aquellos valores que
desearías vivir en la columna de "Lo que quiero ser".

Esta hoja debes guardarla, es muy importante porque es la base de tu trabajo y

de los siguientes pasos de esta guía.

1.3.3. El "Plan Maestro"

Ahora que ya conoces tus valores, tus debilidades y lo que quieres llegar a ser,
llega el momento de usar una agenda. Cualquiera puede ser útil (una de
escritorio, de bolsillo, electrónica -una Palm es ideal para esto). En otra hoja,
vas a establecer tres bases de tiempo: anual, mensual y por día. En la base de
tiempo anual escribirás lo que esperas lograr en un año y los valores concretos
que quieres alcanzar (incluye los que ya vives y los que quieres vivir). De esta
lista, vas a dividirla en una base de tiempo mensual, concentrando un mes para
cada actividad. En la base de tiempo por día establecerás una lista de "Lo que
vivo y debo reforzar" y otra de "Lo que me falta".

En tu agenda establece una meta concreta diaria (pequeña, pero significativa)

de los valores que vas a reforzar y los que quieres vivir. Una meta concreta
diaria puede ser "Hablarle por teléfono a Juan", para fortalecer el valor de la
18

amistad (tal vez tienes meses sin acordarte de alguna persona), o puedes
establecer "Ayudar a alguien pobre" para fortalecer o crear la generosidad.
Hazlo para el primer mes, es decir, el mes en el que estás.

Cada mes debes revisar tu "Plan Maestro", establecer los valores con su
actividad diaria, y hacer una reflexión sobre los resultados.

Si por cualquier motivo no te fue muy bien en un mes determinado, no te

preocupes, vuelve a ponerlo en tu plan diario y analiza por qué no pudiste
cumplirlo. Reflexiona en las razones que te lo impidieron (falta de tiempo, falta
de constancia, olvido, etc.) y establece medios para que esto no ocurra de
nuevo. Aquí lo que es importante es que estés avanzando, aunque sea a
pequeños pasos.

1.3.4. El examen diario

Si realmente quieres vivir los valores, durante una parte del día (puede ser en
la tarde o noche, si es en la noche, asegúrate de no estar demasiado cansado),
date 10 minutos para reflexionar. Debes pensar en cómo te ha ido en el día, si
estás cumpliendo tu meta (o metas) diarias, qué te falta por hacer y qué has
hecho. Este examen es vital, si no lo haces, todo el sistema para vivir los
valores va a irse perdiendo hasta que te olvides de él. El examen te permite
dos cosas: analizar de manera realista y rápida cómo están resultándote las
cosas, y propósitos concretos para hacer algo y vivir tus valores.

1.3.5. Mantenimiento

Mes con mes, revisa tus valores, revisa lo que has aprendido, piensa cómo te
ha ido en tus exámenes diarios. ¿Mejoras? ¿Empeoras? ¿Ha habido un gran
avance? Lo fundamental en este sistema es la constancia. Si ahora mismo
19

haces tu plan maestro y estableces tus prioridades pero no las vives, no haces
el examen y no sigues tus propósitos concretos, entonces en quince días te
habrás olvidado de todo.

Si realmente quieres vivir los valores, debes hacerte el propósito. Esta guía
está hecha de tal manera que te permite analizar y plantear metas de manera
ordenada y pequeñas acciones para lograrlas. Es mejor hacer una acción
pequeña todos los días, que grandes acciones muy de vez en cuando.

Tu guía es algo personal; sin embargo, no dudes en compartirla con otros

amigos, y especialmente que alguien de confianza te ayude a establecer qué
valores te vendrían bien, porque a veces uno pierde la perspectiva de sí mismo
o hay defectos que uno simplemente no ve.

1.4 CONOCIMIENTO Y GRADO DE APLICACIÓN DE VALORES ÈTICOS

EN LAS ACTIVIDADES EJECUTIVAS QUE REALIZAN LAS
SECRETARIAS.

¿Cuáles son las características de los valores?

¿Qué hace que algo sea valioso? La humanidad ha adoptado criterios a partir
de los cuales se establece la categoría o la jerarquía de los valores. Algunos de
esos criterios son: (a) Durabilidad: Los valores se reflejan en el curso de la
vida. Hay valores que son más permanentes en el tiempo que otros. Por
ejemplo, el valor del placer es más fugaz que el de la verdad. (b) Integralidad:
Cada valor es una abstracción íntegra en sí mismo, no es divisible. (c)
Flexibilidad: Los valores cambian con las necesidades y experiencias de las
personas. (d) Satisfacción: Los valores generan satisfacción en las personas
que los practican. (e) Polaridad: Todo valor se presenta en sentido positivo y
negativo; todo valor conlleva un contravalor. (f) Jerarquía: Hay valores que son
considerados superiores (dignidad, libertad) y otros como inferiores (los
20

relacionados con las necesidades básicas o vitales). Las jerarquías de valores

no son rígidas ni predeterminadas; se van construyendo progresivamente a lo
largo de la vida de cada persona. (g) Trascendencia: Los valores trascienden el
plano concreto; dan sentido y significado a la vida humana y a la sociedad. (h)
Dinamismo: Los valores se transforman con las épocas. (i) Aplicabilidad: Los
valores se aplican en las diversas situaciones de la vida; entrañan acciones
prácticas que reflejan los principios valorativos de la persona. (j) Complejidad:
Los valores obedecen a causas diversas, requieren complicados juicios y
decisiones.

El proceso de valoración del ser humano incluye una compleja serie de

condiciones intelectuales y afectivas que suponen: la toma de decisiones, la
estimación y la actuación. Las personas valoran al preferir, al estimar, al elegir
unas cosas en lugar de otras, al formular metas y propósitos personales. Las
valoraciones se expresan mediante creencias, intereses, sentimientos,
convicciones, actitudes, juicios de valor y acciones. Desde el punto de vista
ético, la importancia del proceso de valoración deriva de su fuerza orientadora
en aras de una moral autónoma del ser humano. Mikel de Viana (1991).

1.4.1. LAS CARACTERÍSTICAS DE CADA VALOR Y SU ESCALA DE

IMPORTANCIA.
http://www.encuentra.com/documento.php?f_doc=1902&f_tipo_doc=9
¿Qué se entiende por valor? (consulta 15-09-2008).

1.4.1.1. Valores Religiosos

Fin Objetivo: Dios
Fin Subjetivo: Santidad
Actividades: Culto interno y externo, virtudes sobrenaturales
Preponderancia: Toda la persona dirigida por la Fe
21

Necesidad que satisface: Autorrealización

Tipo de Persona: Santo
Ciencia que lo estudia: Teología

1.4.1.2. Valores Morales

Fin Objetivo: Bondad
Fin Subjetivo: Felicidad
Actividades: Virtudes humanas
Preponderancia: Libertad dirigida por la razón
Necesidad que satisface: Autorrealización
Tipo de Persona: Íntegra
Ciencia que lo estudia: Ética

1.4.1.3. Valores Estéticos

Fin Objetivo: Belleza
Fin Subjetivo: Gozo de la armonía
Actividades: Contemplación, creación, interpretación
Preponderancia: Toda la persona ante algo material
Necesidad que satisface: Autorrealización
Tipo de Persona: Íntegra
Ciencia que lo estudia: Estética

1.4.1.4. Valores Intelectuales

Fin Objetivo: Verdad
Fin Subjetivo: Sabiduría
Actividades: Abstracción y Construcción
Preponderancia: Razón
Necesidad que satisface: Autorrealización
Tipo de Persona: Íntegra
Ciencia que lo estudia: Lógica
22

1.4.1.5. Valores Afectivos

Fin Objetivo: Amor
Fin Subjetivo: Agrado, afecto, placer
Actividades: Manifestaciones de afecto, sentimientos y emociones
Preponderancia: Afectividad
Necesidad que satisface: Del Yo
Tipo de Persona: Sensible
Ciencia que lo estudia: Psicología

1.4.1.6. Valores Sociales

Fin Objetivo: Poder
Fin Subjetivo: Fama, prestigio
Actividades: Relación con hombre masa, liderazgo, política
Preponderancia: Capacidad de interacción y adaptabilidad
Necesidad que satisface: Sociales
Tipo de Persona: Famosa, líder, política
Ciencia que lo estudia: Sociología

1.4.1.7. Valores Físicos

Fin Objetivo: Salud
Fin Subjetivo: Bienestar Físico
Actividades: Higiene
Preponderancia: Cuerpo
Necesidad que satisface: Fisiológicas
Tipo de Persona: Atleta
Ciencia que lo estudia: Medicina

1.4.1.8. Valores Económicos

Fin Objetivo: Bienes, riqueza
Fin Subjetivo: Confort
23

Actividades: Administración
Preponderancia: Cosas a las que se da valor convencional
Necesidad que satisface: Seguridad
Tipo de Persona: Hombre de Negocios
Ciencia que lo estudia: Economía

Considero que dentro de los valores morales que la secretaria debe poner en
práctica para llevar adelante su tarea fundamental en la empresa o institución,
están los siguientes:

1.4.1.9. Autoestima
No basta tener seguridad en nuestras capacidades, el valor de la autoestima
está fundamentado en un profundo conocimiento de nosotros mismos, hoy en
día se habla de la autoestima como una herramienta para generar seguridad en
sí mismo, evitando así, sentirnos menospreciados y reafirmarnos como
personas capaces de alcanzar metas ambiciosas. Pero existe el riesgo de
cerrar los ojos a la realidad de nuestra persona, convirtiéndonos en seres
soberbios que piensan únicamente en sobresalir por encima de los demás.

Para que la autoestima sea realmente un valor, debemos tener un fundamento

sólido sobre el cual queremos edificarla. Si solamente pensamos en ella como
un producto del éxito, la posición profesional, una elevada capacidad intelectual
o la aceptación social, reducimos todo a un actuar soberbio y con fines
meramente protagonistas.

Aunque todo lo anterior aporta y contribuye, este valor se sustenta en la

sencillez con que apreciamos nuestras capacidades, sin considerarnos mejores
o peores que los demás. Recordemos que una persona vale por lo que es, y no
por lo que aparenta ser.
24

Es conveniente señalar que este valor se construye y edifica en nuestro

interior, pues existe la tendencia a pensar que el nivel de autoestima
únicamente depende del actuar de las personas y de la forma como se
presentan los acontecimientos y las circunstancias, surgiendo una evidente
confusión entre lo que es la autoestima y nuestros sentimientos.

Reflexionemos un poco en algunas ideas que nos ayudarán a ubicarnos y

conocernos mejor:

Evita ser susceptible, no tienes que tomar seriamente todas las críticas hacia ti,
primero analiza la verdad que encierran, si de ahí tomas una enseñanza haz lo
que sea necesario para mejorar, si no es así, olvídalo. No vale la pena
menospreciarse por un comentario que seguramente es de mala fe.

En sentido opuesto existe el riesgo de considerarse un ser superior,

incomprendido y poco apreciado, lo cual de ningún modo es un valor... es un
defecto.

Procura no sentirte culpable y responsable de los fracasos colectivos, toma

solo lo que a ti te corresponde, tu esfuerzo y dedicación hablarán por ti. No
olvides proporcionar tu ayuda y consejo para que mejoren las personas, lo cual
es muy gratificante.

Todo aquello que te propongas lograr, debe estar precedido por un análisis
profundo de las posibilidades, reconociendo si está en tus manos alcanzarlo.
Evita soñar demasiado.

Pierde el temor a preguntar y a pedir ayuda, ya que son los medios más
importantes de aprendizaje. Causa más pena la persona que prefiere quedarse
en la ignorancia, que quien muestra deseos de saber y aprender.
25

Si tienes gusto por algo (deporte, pasatiempo, habilidades manuales, etc.),

infórmate, estudia y practica para realizarlo lo mejor posible. Si descubres que
te falta habilidad, no lo abandones, ya que es tu pasatiempo. No dejes las
cosas por falta de perseverancia, todos tenemos una habilidad (nadar, tocar
guitarra, pintar, escribir novelas, etc.) y debemos buscar la manera de
perfeccionarnos en la misma.

Si te comparas con otras personas, enfoca sus cualidades para aprender de

ellas y cultivarte como persona; en cuanto a los defectos, primero observa si no
los tienes y después piensa como los ayudarías a superarlos, y díselos.

La autoestima aparenta ser un valor muy personalista; sin embargo, todo

aquello que nos perfecciona como seres humanos, tarde o temprano se pone al
servicio de los demás. Una vez que hemos recorrido el camino, es más
sencillo conducir a otros por una vía más ligera hacia esa mejora personal a la
que todos aspiramos.

1.4.1.10. Pulcritud o Cuidado Personal

El valor de la pulcritud es la práctica habitual de la limpieza, la higiene y el
orden que en nuestros cuerpos, nuestros espacios y nuestras cosas.

Todos los días dejamos ver a los demás parte de nuestra personalidad y
costumbres a través de nuestro arreglo personal, el esmero para trabajar, el
cuidado al utilizar las cosas y en general, por la limpieza que procuramos
mantener en nuestra vivienda y lugar de trabajo.

En algunos momentos de nuestra vida nos preocupamos por dejar una buena
impresión en las personas: elegimos con cuidado nuestro atuendo, peinamos
nuestro cabello al detalle, acomodamos el interior de nuestro portafolio y esto lo
hacemos cuando vamos a solicitar un empleo, asistir a una reunión de
26

negocios, o cualquier otro acontecimiento que consideramos importante para

nuestra vida.

Orden, disciplina, perseverancia y congruencia, son valores que se

complementan con el ejercicio de la pulcritud, porque dejamos de presentar
una personalidad ficticia y de apariencias, para convertirlo en un modo de vida
que demuestra educación, cultura y buenos modales.

Para vivir con mayor atención el valor de la pulcritud, puedes considerar como
importante lo siguiente:

De tu aspecto personal: para los varones el afeitarse debidamente o recortarse

barba y bigote diariamente; para las damas, la selección y cantidad de
maquillaje; para todos, el corte de cabello, peinarse debidamente y evitar el
exceso en el uso del fijador, las uñas recortadas y limpias, así como la higiene
bucal.

Si tu piel o ropa se mancha con algún líquido (tinta, grasa, pintura, polvo),
procura lavarte inmediatamente y eliminar todo residuo, pues no siempre se
piensa que es consecuencia de una actividad en concreto. Si es necesario,
cámbiate de ropa.

Cuida que tus prendas no tengan arrugas al salir de casa, evita las pequeñas
manchas de comida, polvo, pelusa, falta de botones y el lustre para el calzado.
Revisa los bolsillos de tu ropa antes de su lavado, este pequeño detalle te
evitará disgustos y prendas desechadas a destiempo.

Procura comer en el lugar adecuado (nunca en la oficina, habitación de dormir

o en el auto).
27

Limpia periódicamente tus objetos personales y equipo que utilices en casa y

lugar de trabajo; coloca todo en su lugar y en correcta distribución. No olvides
el uso de pequeños cestos y bolsas para basura. Todo esto te ayudará a ser
más ordenado.

Asegúrate que tienes un lugar para cada cosa, y que cada cosa esté en su
lugar, tanto en tu habitación como en tu oficina.

Haz una lista de los detalles que tienes que mejorar, dedica especial atención a
dos de ellos por semana hasta que consigas formarte el hábito. Con este
ejercicio lograrás ser más observador y detectarás a tiempo otros puntos de
mejora.

Toda persona que se esmera en su presentación personal, el cuidado de sus

cosas y lugares donde usualmente asiste, así como las cosas que
ordinariamente usa, crea un ambiente con la armonía que da el orden y la
limpieza, provocando una respuesta positiva en quienes le rodean.

1.4.1.11. Honestidad
Si alguna vez debemos hacer un listado de las cualidades que nos gustaría
encontrar en las personas o mejor aún, que nos gustaría poseer, seguramente
enunciaremos la Honestidad, porque garantiza confianza, seguridad, respaldo,
confidencia, en una palabra integridad.

La Honestidad es una forma de vivir congruente entre lo que se piensa y la

conducta que se observa hacia el prójimo, que junto a la justicia, exige en dar a
cada cual lo que le es debido.

Faltar a la honestidad nos lleva a romper los lazos de amistad establecidos en

el trabajo, la familia y en el ambiente social en el que nos desenvolvemos,
28

pensemos que de esta manera la convivencia se hace prácticamente

imposible, pues ésta no se da, si las personas somos incapaces de confiar
unos en otros.

En la convivencia diaria podemos vivir la honestidad con los demás, no

causando daño a la opinión que en general se tiene de ellas, lo cual se puede
dar cuando les atribuimos defectos que no tienen o juzgando con ligereza su
actuar; si evitamos sacar provecho u obtener un beneficio a costa de sus
debilidades o de su ignorancia; guardando como propio el secreto profesional
de aquella información que es particularmente importante para la empresa en
la que prestamos nuestros servicios, o de aquel asunto importante o delicado
que nos ha confiado el paciente o cliente que ha pedido nuestra ayuda;
evitando provocar discordia y malos entendidos entre las personas que
conocemos; señalando con firmeza el grave error que se comete al hacer
calumnias y difamaciones de quienes que no están presentes; devolviendo con
oportunidad las cosas que no nos pertenecen y restituyendo todo aquello que
de manera involuntaria o por descuido hayamos dañado.

1.4.1.12. Puntualidad
Es el valor que se construye por el esfuerzo de estar a tiempo en el lugar
adecuado.

El valor de la puntualidad es la disciplina de estar a tiempo para cumplir

nuestras obligaciones: una cita del trabajo, una reunión de amigos, un
compromiso de la oficina, un trabajo pendiente por entregar.

El valor de la puntualidad es necesario para dotar a nuestra personalidad de

carácter, orden y eficacia, pues al vivir este valor en plenitud estamos en
condiciones de realizar más actividades, desempeñar mejor nuestro trabajo,
ser merecedores de confianza.
29

La falta de puntualidad habla por sí misma, de ahí se deduce con facilidad la

escasa o nula organización de nuestro tiempo, de planeación en nuestras
actividades, y por supuesto de una agenda, pero, ¿qué hay detrás de todo
esto?

Para crecer y hacer más firme este valor en tu vida, puedes iniciar con estas
sugerencias:

Examínate y descubre las causas de tu impuntualidad: pereza, desorden,

irresponsabilidad, olvido, etc.

Establece un medio adecuado para solucionar la causa principal de tu

problema (recordando que se necesita voluntad y sacrificio): Reducir
distracciones y descansos a lo largo del día; levantarse más temprano para
terminar tu arreglo personal con oportunidad; colocar el despertador más lejos.

Aunque sea algo tedioso, elabora por escrito tu horario y plan de actividades
del día siguiente. Si tienes muchas cosas que atender y te sirve poco, hazlo
para los siguientes siete días. En lo sucesivo será más fácil incluir otros
eventos y podrás calcular mejor tus posibilidades de cumplir con todo.
Recuerda que con voluntad y sacrificio, lograrás tu propósito.

Implementa un sistema de “alarmas” que te ayuden a tener noción del tiempo

(no necesariamente sonoras) y cámbialas con regularidad para que no te
acostumbres: usa el reloj en la otra mano; pide acompañar al compañero que
entra y sale a tiempo; utiliza notas adheribles.

Establece de manera correcta tus prioridades y dales el lugar adecuado, muy

especialmente si tienes que hacer algo importante aunque no te guste.
30

Vivir el valor de la puntualidad es una forma de hacerles a los demás la vida

más agradable, mejora nuestro orden y nos convierte en personas dignas de
confianza.

1.4.1.13. EL RESPETO
“Siempre es más valioso tener el respeto que la admiración de las personas”.
Jean Jacques Rousseau. (1712-1778) Filósofo francés.

“Significa valorar a los demás, acatar su autoridad y considerar su dignidad. El

respeto se acoge siempre a la verdad; no tolera, bajo ninguna circunstancia la
mentira y repugna la calumnia y el engaño”.

El respeto exige un trato amable y cortés; el respeto es la esencia de las

relaciones humanas, de la vida en comunidad, del trabajo en equipo, de la vida
conyugal, de cualquier relación interpersonal. El respeto es garantía absoluta
de transparencia.

El respeto crea un ambiente de cordialidad y seguridad; permite la aceptación

de las limitaciones ajenas y el reconocimiento de las virtudes de los demás.
Es el reconocimiento del valor inherente y de los derechos innatos de los
individuos y de la sociedad. Evita las ofensas y las ironías; no dejes que la
violencia se convierta en el medio para imponer criterios. Reconoce la
autonomía de cada ser humano y acepta el derecho a ser diferente.

1.4.1.14. SOLIDARIDAD
“Una de las compensaciones de esta vida es que ningún hombre puede tratar
Sinceramente de ayudar a otro sin ayudarse a sí mismo”.
Ralph Waldo Emerson. Ensayista y poeta Estadounidense.
31

Como valor ético, que entraña un proyecto de perfeccionamiento humano, la

solidaridad surge, en primer lugar, del reconocimiento de que todos los seres
humanos estamos hechos de la misma sustancia.

Si estamos hechos de la misma sustancia y, por consiguiente, nada de lo

humano nos es ajeno, todas las personas estamos en condiciones de
comprender el dolor, la pena y la desventura de los demás; capacitados para
asumir como propias, las demandas de los otros.

En este sentido, ser solidarios y solidarias es reconocer en cada quien su

dignidad humana, su valor intrínseco como persona y, en consecuencia,
contribuir a la realización de sus proyectos de vida y a la satisfacción de sus
necesidades.

1.4.1.15. INTEGRIDAD
“La integridad del hombre se mide por su conducta, no por sus profesiones”
Juvenal (67-127) Poeta satírico romano.

Es una cualidad que nadie nos puede quitar, pero cualquiera puede perderla
por hablar o actuar de manera insensata.

En una sociedad donde se pierden los valores y crece la desconfianza, la

integridad es un desafío impresionante en los negocios, la familia, el estado y la
sociedad en general.

La palabra “integridad” implica rectitud, bondad, honradez, intachabilidad;

alguien en quien se puede confiar.
32

1.4.1.16. TRANSPARENCIA
Base fundamental para el desarrollo probo, claro, oportuno, eficaz y eficiente
de las secretarias, con el fin de conocer y asumir las funciones encomendadas
para hacer una excelente gestión y obtener un resultado positivo.

1.4.1.17. JUSTICIA
“Los dones que provienen de la justicia son superiores a los que se originan en
la caridad”.

Es ética, equidad y honradez. Es la voluntad constante de dar a cada quien lo

que es suyo. Es aquel sentimiento de rectitud que gobierna la conducta y hace
acatar y atender debidamente todos los derechos de los demás.

El concepto revolucionario de justicia se basa en concebirla como el

sentimiento y actitud humana que se fundamentan en los principios y normas
de la ética, la moral y la ley.

Tiene como fin supremo lograr el respeto de los derechos colectivos e

individuales de todas las personas que integran la sociedad.

Induce acciones específicas que buscan premiar o sancionar la conducta

humana, en proporción igual al bien o al daño causado por dicha conducta.

1.4.1.18. RESPONSABILIDAD
“El hombre en todo momento es responsable. Su éxito no está en las estrellas,
está dentro de sí mismo”.
Frank Curtis Williams
Es hacernos cargo de las consecuencias de las palabras, las decisiones y los
compromisos, y, en general, de los actos libre y voluntariamente realizados, no
33

sólo cuando sus resultados son buenos y gratificantes, sino también cuando
nos son adversos o indeseables.

Responsabilidad es también hacer de la mejor manera lo que nos corresponde,

con efectividad, calidad y compromiso, sin perder de vista el beneficio colectivo.

Implica asumir las consecuencias sociales de nuestros actos y responder por

las decisiones que se toman en los grupos de los que formamos parte.

Asimismo, es la forma como hacemos realidad nuestros objetivos, cuando

sabemos priorizarlos y somos capaces de ponerle conciencia, entusiasmo,
autodisciplina y diligencia a lo que hacemos, sin necesidad de ser
supervisados.

1.4.1.19. PROBIDAD
Es la cualidad que define a una persona íntegra y recta; a alguien que cumple
sus deberes sin fraudes, engaños ni trampas.

Ser probo es ser transparente, auténtico y actuar de buena fe. En este sentido,
la probidad expresa respeto por uno mismo y por los demás, y guarda estrecha
relación con la honestidad, la veracidad y la franqueza.

Como la probidad está asociada a la honestidad, la verdad y el respeto entre

personas probas, cualquier proyecto humano es más fácil de realizar porque la
confianza colectiva que esas cualidades transmiten, se transforma en una
fuerza de inmenso valor. De ese modo, la probidad fortalece la vida en
comunidad.
34

1.4.1.20. TRABAJO EN EQUIPO

“Todos los hombres son sabios; unos antes, los otros, después”.
Proverbio Chino.

Es coordinar e integrar esfuerzos entre varias personas para lograr un

resultado; es embarcarse colectivamente en una misma empresa o en una
misma causa.

No obstante, para que haya trabajo en equipo no es suficiente con que nos
identifiquemos con los objetivos, las metas y las normas acordadas; es preciso
además, que compartamos unos valores y principios éticos mínimos.

El trabajo en equipo necesariamente exige solidaridad, vocación de servicio,

equidad, autonomía, respeto, responsabilidad, participación, diálogo,
concertación y autodesarrollo.

El trabajo en equipo fomenta la creatividad, la motivación y el liderazgo

colectivo. En él, la responsabilidad personal se transforma en responsabilidad
compartida.

Trabajando en equipo se avanza en la humanización de la administración

pública, se obtienen mayores niveles de productividad y se mejora la prestación
del servicio.

1.5 OTROS ASPECTOS

1.5.1. RAZONES POR LAS QUE CONSIDERA CONVENIENTE CREAR
UN MANUAL DE CÓDIGO DE ÉTICA EN LA ESCUELA
POLITÉCNICA NACIONAL.
1.5.1.1. Para fortalecer una cultura básica de servicio.
35

1.5.1.2. Para alimentar un diálogo reflexivo sobre unos ideales de

convivencia, integración, inclusión, participación,
solidaridad y democracia.
1.5.1.3. Para avanzar hacia la construcción del bien común.
1.5.1.4. Para priorizar los principios y valores que aplicados,
conllevan la humanización de la gestión pública.
1.5.1.5. Para que nos reconozcamos mutuamente y sigamos
construyendo una ciudad con mayores oportunidades.
1.5.1.6. Para que la función de los servidores y servidoras públicas
no sólo se rija por las normas del derecho, también por las
acciones y emociones de unos hombres y mujeres para
quienes el servir a la ciudadanía da sentido a sus vidas.
CAPÍTULO II
37

EL CÓDIGO DE ÉTICA EN LAS ORGANIZACIONES

2.1 CONCEPTO Y PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

El Código de Ética se define como el conjunto de los mejores criterios,

conceptos y actitudes que deben guiar el proceder humano por razón de los
más elevados fines que puedan atribuirse a la profesión o negocio que se
ejerce.

“La ética y la moral tienen en común el hecho de guardar un sentido

eminentemente práctico; sin embargo, la ética es un concepto más amplio y
rico que la palabra moral. De esta manera, puede entenderse por moral a
cualquier conjunto de reglas, valores, prohibiciones y tabúes procedentes
desde fuera del hombre, es decir, que le son inculcados o impuestos por la
política, las costumbres sociales, la religión o las ideologías. En cambio, la ética
siempre implica una reflexión teórica sobre cualquier moral, una revisión
racional y crítica sobre la validez de la conducta humana. En tal caso, la ética,
al ser una justificación racional de la moral, remite a que los ideales o valores
procedan a partir de la propia deliberación del hombre. Mientras que la moral
es un asentimiento de las reglas dadas, la ética es un análisis crítico de esas
reglas. Por eso la ética es una "filosofía" de la moral, si se entiende la filosofía
como un conjunto de conocimientos racionalmente establecidos”. Iván
Escalona M. [email protected].

2.2 IMPORTANCIA DEL MANEJO DE UN CÓDIGO DE ÉTICA EN LAS

ORGANIZACIONES

Se suele decir que los Códigos de Ética o los Códigos de Conducta son
elementos indispensables para la buena marcha de las empresas o las
38

entidades públicas o privadas. Es más, hoy por hoy son considerados

estratégicos y reflejo de instituciones serias que se han tomado a su vez muy
en serio el modo en que proceden corporativamente (hacia dentro y hacia
fuera). Sin embargo, se olvida reparar en que hay normas que, por el hecho de
ser tales, por la necesidad que se tiene de promulgarlas, implican un cierto
defecto o handicap.

Desde luego, restringir un Código de Ética o un Código de Buenas Prácticas

solo a lo estrictamente normativo, implica limitar su “poder” a la sanción de todo
aquello contrario a lo que establece, circunscribiendo su actuar a la represión
del defecto. Pero y además, cuando usted debe normar que en su institución
está prohibido robar, es que tiene un problema serio: hay personas que lo
están haciendo y ningún Código lo va a impedir.

Por ello, es importante entender que los Códigos que pretenden hacerse cargo
de la ética en las Instituciones públicas o privadas, llámense propiamente de
Ética, de Conducta o Buenas Prácticas, deben, para que realmente funcionen,
ser mas bien agentes de promoción de actitudes que fiscalizadores de
conductas que, no es necesario muchas veces poner por escrito para que la
cultura empresarial las considere reñidas con sus valores.

Sólo así será posible estimular el desarrollo de competencias que permitan a

todos, las secretarias y secretarios, actuar en consecuencia y de conformidad
con los valores institucionales, fomentando y permitiendo su correcto
desempeño.

Ciertamente, nada impide que un Código regule y sancione, especialmente

tratándose de instituciones cuyo negocio involucra temas objetivamente
delicados; como la confianza pública y la reserva tratándose de un banco, la
seguridad en una aerolínea o un hospital, o la confidencialidad en una empresa
39

de sistemas de información. Es más, en estos y otros casos la Institución

requiere imperiosamente que existan normas claras y conocidas por todos,
pues se ubican a la base de la naturaleza misma de su negocio. Sin embargo,
y variando según el caso, lo anterior siempre será una razón mínima. La
verdadera utilidad de un Código de Ética o un Código de Conducta en una
corporación guarda relación más bien con aspectos comunicacionales y
formativos.

Comunicacionales, pues el Código de Ética puede transformarse en una

poderosa herramienta para la creación de un clima y una cultura profesional
coherente con los valores y la filosofía de la empresa. Formativa, pues las
personas requieren “saber” cómo comportarse mejor; requieren “conocer” y
“entender” el sentido de lo que hacen: para qué y por qué lo hacen. Dicho en
simple, se debe aprender a ser mejor persona y mejor profesional, lo que
siempre pasa por la práctica. No sirve de nada saber qué es lo bueno en una
determinada situación si acaso no se lo practica. El bien no basta con saberlo:
hay que hacerlo.

Por lo demás, un Código de Ética desarrollado en torno a estos dos ejes se

transforma en un poderoso elemento de motivación, lejos del daño al clima
laboral que siempre genera la represión, pues solemos olvidar que hay más
buenas que malas personas.

El Código de Ética, por sus características y por su naturaleza misma, permite

erradicar un conjunto de factores o de elementos que ancestralmente la
administración de empresas heredó por aspectos sociales, culturales e
históricos como: el nepotismo, favoritismo y la falta de transparencia.

Así, el desarrollo del valor del capital humano, en las empresas, presenta
limitaciones, pues no va más allá que el de un mero desarrollo personal que no
40

se encuentra integrado al crecimiento de la empresa. Es decir, los objetivos de

los empleados y de la empresa no son los mismos y es aquí donde también el
Código de Ética interviene al buscar un equilibrio e integración de los intereses
de toda la organización como un todo mediante una equidad para todos sus
integrantes de crecimiento laboral y empresarial.

2.3 EL CÓDIGO DE ÉTICA EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA

El Código de Ética y su adecuado uso e implementación en la Institución,

permitirá a ésta lograr un incremento en el valor del capital humano, el cual
resultará en una competitividad sana que se verá reflejada en transparencia y
reputación para esta organización que utilice este instrumento administrativo, lo
que a su vez, dará posicionamiento y posibilidades en el mundo global que
impera en la actualidad. El Código de Ética es necesario para complementar
importantes áreas de la administración como lo son el desarrollo organizacional
y la administración de recursos humanos para afrontar los retos que tiene la
Institución moderna de una manera más efectiva.
CAPÍTULO III
42

DIAGNÓSTICO DE LA SECRETARIA EJECUTIVA. SU ACTITUD

ÉTICA Y SU ENTORNO EN LA ESCUELA POLITÉCNICA
NACIONAL

3.1 INFORMACIÓN GENERAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA

Las virtudes éticas valiosas en sí mismas, influyen en la calidad personal y

laboral de la Ayudante de Dirección cualificándola progresivamente y
mejorando la imagen corporativa (tanto oculta como explícita) de las empresas.
La secretaria se encuentra en la «primera línea» de las empresas y
organizaciones y es protagonista, entre otros cometidos, de la atención al
cliente.

La secretaria, como mujer, tiene una capacidad de intuición y empatía

especialmente desarrollada que sabe adivinar la situación del «otro». Suelen
comentar las profesionales expertas que en esos momentos especialmente
duros ante el cliente «cascarrabias» o de difícil carácter, ellas piensan más en
la imagen de la empresa que en su propio estado anímico y procuran
«fidelizar» a ese hombre o a esa mujer con «mano izquierda» y delicadeza.

El avance y desarrollo de la comunicación (globalización), el uso de las TICs,

hacen que la secretaria adopte en la actualidad responsabilidades mayores e
inimaginables en cuanto a la ética profesional y empresarial que debe guardar,
las cuales no solo le permiten tener con celo un código tratado o impuesto por
la empresa o institución; sino más bien un conjunto de actitudes acordes con la
evolución laboral y empresarial siempre cíclica y en constante progreso.
43

TABLA Nº 1.

1. EDAD

DENOMINACIÓN FRECUENCIA %
MENOR DE 30 AÑOS 0 0
ENTRE 31 Y 40 AÑOS 4 20
ENTRE 41 Y 50 AÑOS 8 40
MAYOR DE 50 AÑOS 8 40
TOTAL 20 100

GRÁFICO Nº 1

0 20
% %
40
%

DENOMINACIÓN FECUENCIA %
1. SI 1440 70
2. NO 1% 5
3. NO CONOCE
1. MENOR DE 30
5
2. ENTRE 31 Y 40
25
TOTAL
AÑOS AÑOS 20 100
3. ENTRE 41 Y 50 4. MAYOR DE 50
AÑOS AÑOS

ELABORACIÓN: Natalia Santana

FUENTE: Encuestas secretarias

ANÁLISIS

De las encuestas aplicadas a las secretarias, se puede demostrar que de un

total de 20, el 40% corresponde a quienes están en una edad menor de 31 y 40
años; otro 40% corresponde a quienes están en una edad mayor a 50 años, y
el 20% nos demuestra a quienes están entre 31 y 40, razón por la que se
deduce que un 80% del personal de secretarias encuestadas, su edad se ubica
entre los 41 a más de 50 años de edad.
44

TABLA Nº 2

2. TÍTULO QUE POSEE

DENOMINACIÓN FRECUENCIA %
EGRESADA DE SECRETARIADO EJECUTIVO 3 15
EGRESADA DE OTRA CARRERA 2 10
SECRETARIA EJECUTIVA TITULADA 9 45
OTRO TITULO PROFESIONAL 6 30
TOTAL 20 100

GRÁFICO Nº 2

15
30 %
% 10
%

45
%
1. EGRESADA DE SECRETARIADO EJECUTIVO

2. EGRESADA DE OTRA CARRERA

3. SECRETARIA EJECUTIVA TITULADA

4. OTRO TITULO PROFESIONAL

ELABORACIÓN: Natalia Santana

FUENTE: Encuestas secretarias

ANÁLISIS

De las encuestas aplicadas a las secretarias, se puede demostrar que de un

total de 20, el 15% corresponde a quienes son egresadas de secretariado
ejecutivo; otro 45% corresponde a quienes son secretarias ejecutivas tituladas;
el 10% nos demuestra a quienes han egresado de otra carrera; y el 30% de las
secretarias encuestadas poseen otro titulo profesional diferente, lo que nos
indica que la mayoría de las secretarias trabajan en el área para la que se han
preparado académicamente.
45

TABLA Nº 3

3. SI SU RESPUESTA ANTERIOR RESPONDE AL LITERAL (4), ¿QUÉ

TÍTULO POSEE?

“escalafón jerarquizado” en base a la antigüedad, proceso que se ha venido
dando por tradición, lo que impide que los ascensos y accesos al escalafón
sean justos; y peor aún en base a la capacitación y preparación académicas.
Este solo hecho hace que a nivel de cada oficina o departamento, el ambiente
y entorno de trabajo sea tenso y en determinados momentos hasta estresante;
ya que el personal que está optando por una capacitación y mejoramiento
profesional se ven impedidos de hacerlo por esta situación, creando en la
mayoría de los casos frustración.
49

TABLA Nº 6

6. LA EMPRESA EN LA QUE USTED LABORA ES:

DENOMINACIÓN FRECUENCIA %

PÚBLICA 19 95
PRIVADA 0 0
MIXTA 1 5
TOTAL 20 100

GRÁFICO Nº 6

LA EMPRESA EN LA QUE USTED

LABORA ES:

0%
1. PÚBLICA
2. PRIVADA
3. MIXTA
95%

ELABORACIÓN: Natalia Santana

FUENTE: Encuestas secretarias

ANÁLISIS

De las encuestas aplicadas a las secretarias, se puede demostrar que de un

total de 20; el 95% de las encuestadas indica que la institución donde laboran
es pública; mientras que el 5% indica que es mixta, lo que refleja la falta de
conocimiento de una de las encuestadas, acerca del tipo de institución en la
que labora.
50

TABLA Nº 7

7. ¿CUÁNTOS AÑOS DE FUNCIONAMIENTO TIENE LA EMPRESA EN LA

QUE TRABAJA ACTUALMENTE?

PROFESIONAL COMO SECRETARIA EJECUTIVA DENTRO DE LA
EMPRESA EN LA QUE TRABAJA?

DENOMINACIÓN FRECUENCIA %
LA PREPRACIÓN ACADÉMICA 0 0
EL CUMPLIMIENTO DE ACTIVIDADES 2 10
LA ACTITUD ÉTICA DE DICHAS ACTIVIDADES 1 5
LAS TRES ANTERIORES 17 85
TOTAL 20 100

GRÁFICO Nº 10

0% 10%
5%
1. LA PREPRACIÓN ACADÉM ICA

2. EL CUM PLIM IENTO DE

ACTIVIDADES
3. LA ACTITUD ÉTICA DE DICHAS
ACTIVIDADES
4. LAS TRES ANTERIORES

85%

ELABORACIÓN: Natalia Santana

FUENTE: Encuestas secretarias

ANÁLISIS

De las encuestas aplicadas a las secretarias, se puede demostrar que de un

total de 20, el 85% de las encuestadas, considera que los tres hechos son lo
más importante en el desempeño profesional como secretarias; un 10% indica
que lo más importante es el cumplimiento de actividades; y, el 5% dice que la
actitud ética es lo más importante, por lo que se concluye, que la mayoría de
encuestadas considera que la formación de una secretaria debe ser integral.
54

TABLA Nº 11

11. LA ACTIVIDAD PROFESIONAL DEBE REGIRSE EN PRINCIPIOS

ÉTICOS Y MORALES. A SU CRITERIO, ¿QUÉ PORCENTAJE EN ESTE
ASPECTO ES EL QUE USTED SE ASIGNARÍA?

DENOMINACIÓN FRECUENCIA %
MENOR AL 50%. 0 0
ENTRE EL 51% Y 70%. 3 15
ENTRE EL 71% Y 90% 4 20
MAYOR AL 91% 13 65
TOTAL 20 100

GRÁFICO Nº 11

0% 15%
1. MENOR AL 50%.
2. ENTRE EL 51% Y 70%.
20% 3. ENTRE EL 71% Y 90%
65% 4. MAYOR AL 91%

ELABORACIÓN: Natalia Santana

FUENTE: Encuestas secretarias

ANÁLISIS

De las encuestas aplicadas a las secretarias, se puede demostrar que de un

total de 20, el 65% le da una importancia mayor al 91%; el 20% está entre el 71
y el 90%; y, el 15% se ubica entre el 51 y el 70% de importancia, lo que nos
refleja que la mayoría de secretarias considera importante regirse en principios
éticos y morales.
55

TABLA Nº 12

12. A SU CRITERIO, ¿CUÁLES SON LAS TRES PRINCIPALES CAUSAS

DE LOS PROBLEMAS ÉTICOS QUE MÁS COMUNMENTE ENFRENTA
LA SECRETARIA EJECUTIVA?

DENOMINACIÓN FRECUENCIA %
22
LA FALTA DE ÉTICA EN LOS DIRECTIVOS QUE RIGEN LA 7
ENTIDAD
LA DESORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS 9 28
LAS UNIVERSIDADES NO FORMAN PROFESIONALES ÉTICOS 4 13
LA SECRETARIA EJECUTIVA NO CONSIGUE TRABAJO 1 3
LA CORRUPCIÓN EN LAS AUTORIDADES PÚBLICAS 9 28
LA CORRUPCIÓN EN LAS EMPRESAS PRIVADAS. 0 0
NO HAY ÉTICA EN LOS NEGOCIOS. 2 6
TOTAL 32 100

GRÁFICO Nº 12

1. LA FALTA DE ÉTICA EN LOS

DIRECTIVOS QUE RIGEN LA
ENTIDAD
2. LA DESORGANIZACIÓN DE LAS
6% EMPRESAS

0% 22% 3. LAS UNIVERSIDADES NO

FORMAN PROFESIONALES ÉTICOS
28%
4. LA SECRETARIA EJECUTIVA NO
CONSIGUE TRABAJO

5. LA CORRUPCIÓN EN LAS
AUTORIDADES PÚBLICAS
3% 28%
13%
6. LA CORRUPCIÓN EN LAS
EMPRESAS PRIVADAS.

7. NO HAY ÉTICA EN LOS NEGOCIOS.

ELABORACIÓN: Natalia Santana

FUENTE: Encuestas secretarias
56

ANÁLISIS

De las encuestas aplicadas a las secretarias, se puede demostrar que el 28%

de las encuestadas, considera que la corrupción en las autoridades públicas y
la desorganización de las empresas, son dos de las principales causas de los
problemas éticos que tienen que enfrentar, dejando un 22% a la falta de ética
en los directivos que rigen la entidad como la tercera causa, por lo que
quedaría demostrado la desconfianza en la administración de las entidades
públicas.
57

TABLA Nº 13

13. ¿CREE USTED QUE ES POSIBLE TRIUNFAR PROFESIONALMENTE

COMO SECRETARIA EJECUTIVA, SI SE RESPETA Y CUMPLE CON
EL CÓDIGO DE ÉTICA QUE RIGE LA EMPRESA EN DONDE
LABORA?
DENOMINACIÓN FRECUENCIA %
SI 17 85
NO 3 15
¿POR QUÉ?
Aunque existen normas estas no se cumplen a cabalidad y se prioriza las amistades y
conveniencias.
TOTAL 20 100

GRÁFICO Nº 13

15%

85%

1. SI 2. NO

ELABORACIÓN: Natalia Santana

FUENTE: Encuestas secretarias

ANÁLISIS

De las encuestas aplicadas a las secretarias, se puede demostrar que de un

total de 20, el 85% de las encuestadas manifiesta que sí es posible triunfar
profesionalmente cumpliendo con un código de ética, mientras que el 15%
indica que no sería posible, ya que aunque existen normas, estas no se
cumplen a cabalidad y se prioriza las amistades y conveniencias
58

3.3 CONOCIMIENTO QUE LA SECRETARIA EJECUTIVA TIENE SOBRE

EL CÓDIGO DE ÉTICA.

La difusión del código de ética en términos generales, no es específico para las

funciones de las secretarias y peor aún para departamentos en particular, la
misma se ha realizado vía comunicación de memorandos y hojas volantes
impresas, en este aspecto es alto el índice de personas que no conocen o no
han leído el Código de Ética general vigente en la EPN.
59

TABLA Nº 14

14. DE LA SIGUIENTE LISTA DE PRINCIPIOS, ¿CUÁLES CONSIDERA

QUE LA SECRETARIA EJECUTIVA DEBERÍA PONER EN PRÁCTICA
EN LA EMPRESA EN DONDE LABORA?

DENOMINACIÓN FRECUENCIA %
RESPONSABILIDAD 19 12
HONESTIDAD. 17 10
SOLIDARIDAD. 14 9
VERDAD. 14 9
LIBERTAD. 6 4
EQUIDAD. 9 5
PERSEVERANCIA. 12 7
TOLERANCIA. 12 7
DIGNIDAD. 13 8
SECRETO PROFESIONAL. 18 11
COMPORTAMIENTO PROFESIONAL 13 8
HONRADEZ. 17 10
TOTAL 164 100

GRÁFICO Nº 14
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
.
AD

.
.
.

IA
.
.

...

.
AD

...
AD
AD

IA
AD
AD

EZ
AD

TO
ID

S
C
D

D
ID

AD
AN
ID

FE
T
D

AN
IL

N
I
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B

R
ER

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ES

IG
Q
A
SA

N
B

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D
N

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3.

R
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R

O
1.

.C
10

ELABORACIÓN: Natalia Santana

FUENTE: Encuestas secretarias
60

ANÁLISIS

De las encuestas aplicadas a las secretarias, se puede demostrar que como

valores importantes a ser considerados por las encuestadas, están la
responsabilidad, la honestidad, el secreto profesional y la honradez como los
más importantes en el ámbito profesional.
61

TABLA Nº 15

15. ¿CREE USTED QUE LA REMUNERACIÓN QUE RECIBE, INCIDE EN EL

COMPORTAMIENTO ÉTICO DENTRO DE SU DESEMPEÑO
PROFESIONAL?

DENOMINACIÓN FRECUENCIA %
SI 3 15
NO 17 85
¿POR QUÉ?
Los valores y principios morales no tienen precio.
TOTAL 20 100

GRÁFICO Nº 15

15%

85%

1. SI 2. NO

ELABORACIÓN: Natalia Santana

FUENTE: Encuestas secretarias

ANÁLISIS

De las encuestas aplicadas a las secretarias, se puede demostrar que de un

total de 20 encuestadas, el 85% manifiesta que la remuneración no incide en el
comportamiento ético; mientras que el 15% indica lo contrario, lo que refleja
que la mayoría, anteponen sus valores al aspecto económico.
62

3.4 OTROS ASPECTOS

Como aspecto central a recabar de la funcionalidad de los códigos de ética, se

resalta el hecho del carácter comunicativo y formativo que poseen, más no
impositivo. En la empresa pública y privada a medida que los actores se
involucren como entes activos-participativos, se tenderá a hacer de los mismos
(código de ética) instrumentos motivantes y facilitadores en los procesos de
desarrollo personal y profesional de todos los involucrados.
63

TABLA Nº 16

16. ¿CONSIDERA CONVENIENTE EMPRENDER UN PLAN DE CREACIÓN

DE UN CÓDIGO DE ÉTICA PARA LA SECRETARIA EJECUTIVA
TANTO EN EMPRESAS PÚBLICAS COMO PRIVADAS A NIVEL
NACIONAL?

DENOMINACIÓN FRECUENCIA %
SI. 19 95
NO. 1 5
TOTAL 20 100

GRÁFICO Nº 16

1. SI.
2. NO.

95%

ELABORACIÓN: Natalia Santana

FUENTE: Encuestas secretarias

ANÁLISIS

De las encuestas aplicadas a las secretarias, se puede demostrar que de un

total de 20, el 95% manifiesta que es conveniente emprender en un plan de
creación de un código de ética; mientras que el 5% no lo considera importante,
demostrando que la gran mayoría de secretarias es receptiva a la creación de
un código de ética específico para este sector de profesionales.
CAPITULO IV
65

LOS DIRECTIVOS, SU ACTITUD ÉTICA Y SU ENTORNO EN LA

ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

4.1 INFORMACIÓN GENERAL DE LOS DIRECTIVOS

El personal de directivos de la EPN, son docentes de carrera con formación

académica dentro de la propia Universidad, son profesionales cualificados a
nivel de ingenieria, pero la mayoria carece de una formación en la
administración pública. Es un personal de gran trayectoria y celoso de gaurdar
el prestigio del alma mater, por lo cual su preocupación se centra en el
desarrollo científico académico de la misma.
66

TABLA Nº 1

1. SEXO

DENOMINACIÓN FRECUENCIA %
MASCULINO 16 80
FEMENINO 4 20
TOTAL 20 100

GRÁFICO Nº 1

20%

1. MASCULINO
2. FEMENINO

80%

ELABORACIÓN: Natalia Santana

FUENTE: Encuestas directivos

ANÁLISIS

De las encuestas aplicadas a los directivos, se puede demostrar que de un total

de 20, el 80% pertenece al género masculino mientras que el 20% pertenece al
género femenino, lo que demuestra que en la institución predominan los
hombres para los puestos de jefaturas y direcciones.
67

TABLA Nº 2

2. EDAD
DENOMINACIÓN FRECUENCIA %
MENOR DE 30 AÑOS 0 0
ENTRE 31 Y 40 AÑOS 2 10
ENTRE 41 Y 50 AÑOS 6 30
MAYOR DE 50 AÑOS 12 60
TOTAL 20 100

GRÁFICO Nº 2

0% 10%
MENOR DE 30 AÑOS
ENTRE 31 Y 40 AÑOS
30% ENTRE 41 Y 50 AÑOS
60%
MAYOR DE 50 AÑOS

ELABORACIÓN: Natalia Santana

FUENTE: Encuestas directivos

ANÁLISIS

De las encuestas aplicadas a los directivos, se puede demostrar que de un total

de 20, el 60% de los encuestados tiene una edad mayor a los 50 años; el 30%
está entre los 41 y 50 años; y, apenas un 10% su edad está entre 31 y 40 años,
lo que nos refleja que la gran mayoría son personas de mucha trayectoria en la
institución.
68

TABLA Nº 3

3. NIVEL DE INSTRUCCIÓN

de 20, el 45% de los directivos encuestados tiene más de 25 años de
experiencia en cargos directivos; el 20% entre 16 a 25 años de experiencia; y,
el 25% menos de 5 años como directivos, los que nos indica que se tiende a
dar prioridad a los docentes de mayor trayectoria en la institución para ocupar
esos cargos.
71

4.2 AMBIENTE O ENTORNO DE TRABAJO

La formación profesional de los directivos en su mayoría es a nivel Politécnico,

son personas muy conocedoras de su profesión (técnicos), pero no todos
poseen formación en manejo y control de recursos humanos y administrativos,
lo que crea en algunos casos relaciones muy verticales sobre todo con el
personal administrativo y de servicios generales a su cargo. Este
desconocimiento del manejo administrativo en muchos casos hace que las
promociones e incentivos al personal sean hechos no guardando normas
técnicas para el efecto, lo que crea un ambiente tenso y estresante a nivel
laboral.
72

TABLA Nº 6

6. LA EMPRESA EN LA QUE USTED LABORA ES:

DENOMINACIÓN FRECUENCIA %
PÚBLICA 20 100
PRIVADA 0 0
MIXTA 0 0
TOTAL 20 100

GRÁFICO Nº 6

PÚBLICA
PRIVADA
MIXTA

100%

ELABORACIÓN: Natalia Santana

FUENTE: Encuestas directivos

ANÁLISIS

De las encuestas aplicadas a los directivos, se puede demostrar que de un total

de 20, el 100% indica que la institución donde laboran es pública. Esto nos
refleja que la totalidad de los encuestados conoce el tipo de institución que es
la EPN.
73

TABLA Nº 7

7. ¿CUÁNTOS AÑOS DE FUNCIONAMIENTO TIENE LA EMPRESA EN

LA QUE TRABAJA ACTUALMENTE?

DENOMINACIÓN FRECUENCIA %
MENOS DE 5 AÑOS 0 0
ENTRE 6 A 15 AÑOS 0 0
ENTRE 16 A 25 AÑOS 0 0
MÁS DE 25 AÑOS 20 100
TOTAL 20 100

PROFESIONAL DE UNA SECRETARIA EJECUTIVA DENTRO DE LA
EMPRESA EN LA QUE TRABAJA?

DENOMINACIÓN FRECUENCIA %
LA PREPARACIÓN ACADÉMICA 0 0
EL CUMPLIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES 0 0
LA ACTITUD ÉTICA EN DICHAS ACTIVIDADES 0 0
LAS TRES ANTERIORES 20 100
TOTAL 20 100

GRÁFICO Nº 11

0% LA PREPARACIÓN
ACADÉMICA
0%
EL CUMPLIMIENTO DE
LAS ACTIVIDADES
LA ACTITUD ÉTICA EN
DICHAS ACTIVIDADES
100% LAS TRES ANTERIORES

ELABORACIÓN: Natalia Santana

FUENTE: Encuestas directivos

ANÁLISIS

De las encuestas aplicadas a los directivos, se puede demostrar que de un total

de 20, el 100% de encuestados manifiesta que tanto la preparación académica,
así como, el cumplimiento de actividades y la actitud ética en dichas
actividades, son importantes para el desempeño profesional de una secretaria,
lo que refleja que los directivos quieren contar con personal de secretariado
íntegro, eficiente y eficaz.
78

TABLA Nº 12

12. LA ACTIVIDAD PROFESIONAL DEBE REGIRSE EN PRINCIPIOS

ÉTICOS Y MORALES. A SU CRITERIO, ¿QUÉ PORCENTAJE EN
ESTE ASPECTO LE ASIGNARÍA USTED A LA SECRETARIA
EJECUTIVA DE SU EMPRESA?
DENOMINACIÓN FRECUENCIA %
MENOR AL 50% 0 0
ENTRE EL 51% Y 70% 3 15
ENTRE EL 71% Y 90% 5 25
MAYOR AL 91% 12 60
TOTAL 20 100

GRÁFICO Nº 12

0% 15%
MENOR AL 50%
ENTRE EL 51% Y 70%

25% ENTRE EL 71% Y 90%

60%
MAYOR AL 91%

ELABORACIÓN: Natalia Santana

FUENTE: Encuestas directivos

ANÁLISIS

De las encuestas aplicadas a los directivos, se puede demostrar que de un total

de 20, el 60% le da una importancia mayor al 91%; el 25% se ubica entre el 71
y el 90%, mientras que un 15% está entre el 51 y 70%, lo que nos indica que la
mayoría de directivos concuerda con que los principios éticos y morales son de
gran importancia en el desempeño de una profesión, y sobre todo si se trata de
su secretaria.
79

TABLA Nº 13

13. INDIQUE, ¿CUÁLES SON LAS CAUSAS DE LOS PROBLEMAS

ÉTICOS, QUE A SU FORMA DE VER, ENFRENTA MÁS
COMUNMENTE LA SECRETARIA EJECUTIVA?

DENOMINACIÓN FRECUENCIA %
LA FORMACIÓN PERSONAL 10 36
SU SITUACIÓN ECONÓMICA 9 32
LA FORMACIÓN PROFESIONAL 9 32
LA PRESIÓN DE SUS JEFES 0 0
TOTAL 28 100

GRÁFICO Nº 13

LA FORMACIÓN
0% PERSONAL
32% 36% SU SITUACIÓN
ECONÓMICA
LA FORMACIÓN
PROFESIONAL

32% LA PRESIÓN DE SUS

JEFES

ELABORACIÓN: Natalia Santana

FUENTE: Encuestas directivos

ANÁLISIS

De las encuestas aplicadas a los directivos, se puede demostrar que de un total

de 20, le asignan un 36% a la formación personal; y un 32% a la situación
económica y a la formación profesional de la secretaria, lo que nos indica la
percepción que los jefes tienen de su personal de secretariado.
80

4.3 CONOCIMIENTO QUE TIENE EL DIRECTIVO SOBRE EL CÓDIGO

DE ÉTICA.

Todos los directivos manifiestan conocer el código de ética vigente para la

Politécnica Nacional, el mismo que es general y no específico para cada
departamento y dependencia administrativa de la EPN. Están concientes de la
necesidad de que exista un instrumento que viabilice las relaciones personales
y profesionales con el grupo de secretarias ejecutivas; el mismo que puede y
debe convertirse en un instrumento real de apoyo a la labor que los directivos
llevan adelante en la EPN.
81

TABLA Nº 14

14. ¿CONSIDERA NECESARIO PARA LAS EMPRESAS TANTO

PÚBLICAS COMO PRIVADAS, QUE LAS SECRETARIAS
EJECUTIVAS TENGAN UN CÓDIGO DE ÉTICA Y LO APLIQUEN EN
SU EJERCICIO PROFESIONAL?

DENOMINACIÓN FRECUENCIA %
SI 20 100
NO 0 0
TOTAL 20 100

GRÁFICO Nº 14

1. SI
2. NO

100%

ELABORACIÓN: Natalia Santana

FUENTE: Encuestas directivos

ANÁLISIS

De las encuestas aplicadas a los directivos, se puede demostrar que de un total

de 20, el 100% de los encuestados expresa estar de acuerdo en la creación de
un código de ética a nivel nacional para las secretarias, lo que refleja que ellos
sienten la necesidad de contar con personal íntegro para que colabore con las
actividades que desempeñan.
82

TABLA Nº 15

15. ¿QUÉ PRINCIPIOS BÁSICOS CONSIDERA QUE DEBERÍAN EXISTIR

EN UN CÓDIGO DE ÉTICA DE LA SECRETARIA EJECUTIVA?

DENOMINACIÓN FRECUENCIA %
RESPONSABILIDAD 19 20
HONESTIDAD. 12 13
SOLIDARIDAD. 1 1
VERDAD. 6 6
LIBERTAD. 1 1
EQUIDAD. 1 1
PERSEVERANCIA. 5 5
TOLERANCIA. 0 0
DIGNIDAD. 5 5
SECRETO PROFESIONAL. 19 20
COMPORTAMIENTO PROFESIONAL 14 15
HONRADEZ. 13 14
TOTAL 20 100

GRÁFICO Nº 15

20
15 Serie1
10 Serie2

0
. . . . . . L. .
D AD AD AD D. AD AD CIA IA. AD NA R... EZ
I ID ID D A T D N C ID IO P D
IL T R R R UI A AN N S A
SAB ES IDA V E IB E E Q ER ER IG FE NTO NR
N O OL N . L . V L D O E O
4 5. 6 SE O 9. PR MI . H
SPO 2. H . S ER 8.
T
O TA 12
3
R E
7. P
R ET OR
1. C MP
. S E CO
10 11.

ELABORACIÓN: Natalia Santana

FUENTE: Encuestas directivos
83

ANÁLISIS

De las encuestas aplicadas a los directivos, se puede observar que los

encuestados dan mayor relevancia a la responsabilidad, honestidad, secreto
profesional, comportamiento profesional y honradez como los valores que
deberían constar en un código de ética.
84

TABLA Nº 16

16. ¿CUÁL SERÍA SU COMPROMISO, PARA QUE LA SECRETARIA

EJECUTIVA EN CASO DE EXISTIR UN CÓDIGO DE ÉTICA LO
APLIQUE DENTRO DE LA EMPRESA?

DENOMINACIÓN FRECUENCIA %
ADQUISICIÓN DEL CÓDIGO DE ÉTICA 4 20
CAPACITACIÓN A LA SECRETARIA EJECUTIVA EN ESTOS 5 25
TEMAS
EVALUACIÓN DEL CONOCIMIENTO Y APLICACIÓN DEL 11 55
CÓDIGO DE ÉTICA.
TOTAL 20 100

GRÁFICO Nº 16

ADQUISICIÓN DEL CÓDIGO DE

ÉTICA

20%

CAPACITACIÓN A LA
SECRETARIA EJECUTIVA EN
55% ESTOS TEMAS
25%

EVALUACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y APLICACIÓN
DEL CÓDIGO DE ÉTICA.

ELABORACIÓN: Natalia Santana

FUENTE: Encuestas directivos

ANÁLISIS

De las encuestas aplicadas a los directivos, se puede observar que del total de
20, el 55% se comprometería a evaluar el conocimiento y la aplicación de un
código de ética para que pueda ser aplicado dentro de la empresa; el 25%
estaría dispuesto a capacitar a su secretaria en el tema y el 20% adquiriría un
código de ética, lo que nos indica que existe la apertura para la creación del
documento dentro de la institución, con la colaboración de los directivos.
85

4.4 OTROS ASPECTOS

La implantación de un código de ética propio para el personal de secretarias

ejecutivas, debe contar con el respaldo del personal de directivos, quienes se
convertirán en actores directos de los procesos de difusión, aplicación,
seguimiento y evaluación de las bondades y falencias que el mismo genere con
el fin de mejorarlo y por ende convertirlo en una herramienta de validez, para el
desarrollo institucional, departamental, personal y profesional.
86

TABLA Nº 17

17. ¿CONSIDERA CONVENIENTE EMPRENDER UN PLAN DE

CREACIÓN DE UN CÓDIGO DE ÉTICA PARA LA SECRETARIA
EJECUTIVA TANTO EN EMPRESAS PÚBLICAS COMO PRIVADAS A
NIVEL NACIONAL?

DENOMINACIÓN FRECUENCIA %
SI 20 100
NO 0 0
TOTAL 20 100

GRÁFICO Nº 17

SI
NO

100%

ELABORACIÓN: Natalia Santana

FUENTE: Encuestas directivos

ANÁLISIS

De las encuestas aplicadas a los directivos, se puede observar que del total de
20, el 100% de los encuestados considera conveniente emprender en la
creación de un código de ética para las secretarias a nivel nacional, tanto en
instituciones públicas como privadas, lo que demuestra que los directivos están
dispuestos a colaborar para que la creación de este documento se lleve a cabo.
87

4.5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:

4.5.1. CONCLUSIONES:

4.5.1.1. Con base en el análisis de las encuestas planteadas en la

Escuela Politécnica Nacional, se crea la necesidad de
contar con un Código de Ética específico para el personal
de secretarias y secretarios a fin de tener un instrumento
técnico, que regule las actividades generales y específicas
que la agrupación demanda.

4.5.1.2. Se hace necesario contar con la integración total del

personal de secretarias y secretarios de la EPN, a fin de
que conozcan, opinen, aporten y se integren al fomento de
todas las actividades que se desprenden del código de
ética propuesto.

4.5.1.3. A nivel directivo, el conocimiento del Código de Ética

general vigente, no les permite contar con un grupo de
reglas y principios específicos para el personal de
secretarias y secretarios, lo que dificulta de una u otra
manera la acción de los directivos para este grupo en
especial.
88

4.5.2. RECOMENDACIONES:

4.5.2.1. Se de paso a la formación de una asociación de

secretarias y secretarios en la EPN, con la finalidad de que
cuenten con regulaciones jurídicas y técnicas que
permitirán el crecimiento de esta agrupación.

4.5.2.2. Se apoye el desarrollo de la presente propuesta por parte

de los directivos de la EPN, con la finalidad de ir
tecnificando y regulando todas las actividades que el grupo
de secretarias y secretarios va realizando.
CAPÍTULO V
90

PROPUESTA DE ELABORACIÓN DE UN CÓDIGO DE ÉTICA Y

PLAN DE CAPACITACIÓN PARA LA SECRETARIA EJECUTIVA
DE LA ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

5.1 PROPUESTA DE CÓDIGO DE ÉTICA

5.1.1. CÓDIGO DE ÉTICA DE LA SECRETARÍA EJECUTIVA DE LA

ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL DEL ECUADOR.

5.1.2. CAPÍTULOS:

5.1.2.1. CAPÍTULO I, DE LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

Art.1º.- Se considera secretario o secretaria, con derecho a ejercicio de la

profesión, la persona legalmente acreditada en los términos del Capítulo IV
DEL PERSONAL DE EMPLEADOS Y TRABAJADORES, en sus artículos 56 y
57 del Estatuto vigente de la EPN.

Art. 2º.- El presente Código de Ética Profesional tiene por objetivo fijar normas
de procedimientos de las profesionales en el ejercicio de su profesión,
regulando las relaciones con la propia agrupación, con los poderes públicos y
con la sociedad ecuatoriana en general.

Art. 3º.- La tradición y el prestigio de la Politécnica Nacional, exigen que el

comportamiento de sus miembros se encuadre en el respeto mutuo, la
honestidad, el apego a la verdad y el compromiso con la institución.

Con tal antecedente, el presente Código de Ética define la norma de conducta de

los miembros de la Escuela Politécnica Nacional.
91

5.1.2.2. CAPÍTULO II, DE LOS DERECHOS

Art. 4º.- Se constituyen derechos de los secretarios y secretarias:

a) Garantizar y defender las atribuciones establecidas en la Ley y Estatuto
vigentes;
b) Participar en entidades representativas de la agrupación;
c) Participar de actividades públicas o no, que confirmen defender los derechos
de la agrupación;
d) Defender la integridad moral y social de la profesión, denunciando a los
organismos de la agrupación cualquier tipo de acción contraria a la misma;
e) Recibir una remuneración equiparada a la de los profesionales de su nivel de
escolaridad;
f) Tener acceso a cursos de capacitación y a otros eventos/seminarios cuya
finalidad sea el perfeccionamiento profesional;
g) Tener una jornada de trabajo compatible con la legislación laboral vigente.

5.1.2.3. CAPÍTULO III, DE LOS DEBERES FUNDAMENTALES

Art. 5º.- Se constituyen como deberes fundamentales de las secretarias y

Secretarios:
a) Considerar la profesión como un fin para la realización profesional;
b) Direccionar su comportamiento profesional, siempre en bien de la verdad;
c) Respetar su profesión y ejercer sus actividades, siempre buscando
perfeccionamiento y excelencia;
d) Operacionalizar y canalizar adecuadamente el proceso de comunicación con el
público;
e) Ser positivo en sus pronunciamientos y en la toma de decisiones, sabiendo
ordenar y expresar sus actividades;
92

f) Buscar informarse de todos los asuntos acerca de su profesión y de los

avances tecnológicos, que podrían mejorar y facilitar el desempeño de sus
actividades;
g) Luchar por el adelanto de la profesión y de la agrupación;
h) Combatir el ejercicio ilegal de la profesión, en base a las normas, reglamentos
y leyes aprobados para dicho fin;
i) Colaborar con las instituciones que administran cursos específicos,
ofreciéndoles subsidios y orientaciones.

Se constituyen como infracciones:

a) Transgredir normas y preceptos del presente Código;
b) Ejercer la profesión sin que esté debidamente habilitado en los términos de la
legislación vigente;
c) Utilizar el nombre de la agrupación profesional de las secretarias y/o
secretarios para cualquier fin, sin el conocimiento y consentimiento de la
agrupación, a nivel provincial y nacional.

5.1.2.4. CAPÍTULO IV, DEL SIGILO PROFESIONAL.

Art. 6º.- La secretaria y el secretario, en el ejercicio y fiel cumplimiento de su

profesión, deben guardar absoluto secreto sobre asuntos y documentos que les
son confiados.

Art. 7.- Está prohibido al profesional suscribir documentos que puedan resultar en
menoscabo de la dignidad profesional de la agrupación.
93

5.1.2.5. CAPÍTULO V, DE LAS RELACIONES ENTRE

PROFESIONALES SECRETARIOS.

Art. 8.- Compete a las secretarias y secretarios:

a) Mantener entre sí la solidaridad y el intercambio, como forma de
fortalecimiento de la agrupación;
b) Establecer y mantener un clima profesional cortés en el ambiente de trabajo,
no alimentando la discordia y desentendimiento profesionales;
c) Respetar la capacidad y las limitaciones individuales, sin prejuicio de
pensamiento, religión, filiación política o posición social;
d) Establecer un clima de respeto a la autoridad con liderazgo y cualificación.

Art. 9.- Esta prohibido a los profesionales:

a) Usar amistades, posición e influencias obtenidas en el ejercicio de su función,
para conseguir cualquier tipo de favoritismo personal o facilidades, en perjuicio
de otros profesionales;
b) Perjudicar deliberadamente la reputación profesional de otro compañero o
compañera de profesión;
c) Ser responsable recíproco, en función de su espíritu de solidaridad,
confabulación con error, contravención, penal o infracción al presente, por faltas
cometidas por otros miembros de la agrupación.

5.1.2.6. CAPITULO VI, DE LAS RELACIONES CON LA

INSTITUCIÓN.

Art. 10.- Compete al profesional, en el pleno ejercicio de sus actividades:

a) Identificarse con la filosofía institucional, siendo un agente facilitador y
colaborador en la implementación de cambios administrativos y políticas
institucionales o grupales;
94

b) Actuar como elemento facilitador de las relaciones interpersonales en su área

de actuación;
c) Actuar como un ente dinamizador en el flujo de informaciones, desarrollando y
manteniendo de forma dinámica y continua los sistemas de comunicación.

Art. 11.- Es prohibido a los profesionales:

a) Aprovecharse de la proximidad con el superior inmediato para obtener favores
personales o establecer una rutina de trabajo diferenciada en relación a los
demás;
b) Perjudicar deliberadamente a otros profesionales, en el ambiente de trabajo.

5.1.2.7. CAPÍTULO VII, DE LAS RELACIONES CON LAS

ENTIDADES DE LA AGRUPACIÓN.

Art. 12.- La secretaria y el secretario deben participar activamente de sus

entidades representativas, colaborando y apoyando los movimientos que tengan
por finalidad defender los derechos profesionales.

Art. 13.- Acatar las resoluciones aprobadas por las entidades de clase.

Art. 14.- Cuando se encuentre en el desempeño de cualquier cargo directivo, en

entidades de la agrupación, no aprovecharse de esa posición en beneficio propio.

Art. 15.- Participar de los movimientos sociales y/o estudios que se relacionen
con su campo de actividad profesional.

Art. 16.- Las secretarias y secretarios deberán cumplir sus obligaciones, tales
como mensualidades y cuotas, legalmente establecidas, junto a las entidades de
clase a la que pertenecen.
95

5.1.2.8. CAPÍTULO VIII, DE LA OBEDIENCIA, APLICACIÓN Y

VIGENCIA DEL CÓDIGO DE ÉTICA.

Art. 17.- Es deber de toda secretaria y secretario cumplir y hacer cumplir este
Código de Ética.

Art. 18.- Cumple a los secretarios y secretarias directivos informar, esclarecer y

orientar a los estudiantes, cuanto a los principios y normas contenidas en este
Código.

Art. 19.- Las infracciones al presente Código de Ética Profesional acarrearán

penalidades, desde la advertencia a la suspensión del Registro Profesional en la
forma de los previstos legales y/o reglamentarios, a través de la Federación
Nacional de secretarios y secretarias o afines.

Art. 20.- El presente Código de Ética entrara en vigencia a partir de la fecha de

aprobación por parte del Consejo Politécnico de la EPN.

5.2 PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL DE SECRETARIAS

DE LA ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

5.2.1. ANTECEDENTES.

En el capitulo III de la presente tesis, encontramos algunos indicadores que nos

permiten tener una idea centrada de la necesidad de contar con un Código de
Ética para las secretarias de las EPN, así como de un plan de conocimiento,
difusión y aportación para el mismo, en vista que la EPN, cuenta únicamente con
un código de ética general, que no permite abordar las potencialidades y
carencias específicas de este importante grupo actor de la vida del Alma Mater.
96

5.2.2. INTRODUCCIÓN

“La ética y la moral tienen en común el hecho de guardar un sentido

Como parte fundamental de esta premisa dada por Iván Escalona, se señala la
importancia fundamental que tienen la ética y la moral en el desenvolvimiento de
las personas con la finalidad de hacer de estos individuos más capacitados, más
humanos y por ende trascendentes en la vida personal, social y profesional que
la sociedad nos “impone”. Es en base de estos criterios donde encontramos la
verdadera importancia de contar con un código de ética que se convierta en un
vehículo dinamizador de las actividades de la secretaria en la EPN.

5.2.3. JUSTIFICACIÓN

La comunicación se convierte hoy por hoy en un poderoso medio de difusión,

evaluación, rectificación, aceptación, de normas ético-morales, que se
pretenden poner en práctica en cualquier Institución, sea esta pública o privada.
97

Por ende y en base a lo expuesto, se hace necesario contar con un plan de

capacitación para todo el personal de secretarias de la EPN, el cual tratará de dar
fiel cumplimiento a los objetivos fundamentales propuestos en el presente,
permitiendo en esencia canalizar las inquietudes y sugerencias de todo el
personal de secretarias, para con ello hacerles actoras dinámicas de los cambios
que la organización necesita, contribuyendo con esto a realzar los niveles de
prestigio y valoración profesional de la agrupación.

5.2.4. OBJETIVOS

5.2.4.1. Socializar, la propuesta de Código de Ética presentada

mediante la implementación de un programa de capacitación,
con la finalidad de aportar al crecimiento personal y
profesional del personal de secretarias de la EPN.
5.2.4.2. Conformar jurídicamente, la agrupación de secretarias de la
EPN, mediante la elección de una Directiva, que se encargue
de la aprobación y por ende de la aplicación del Código de
Ética socializado.

5.2.5. CONTENIDOS:

5.2.5.1. Ética y moral.

5.2.5.1.1. Definiciones.
5.2.5.1.2. Importancia y principios generales
5.2.5.1.3. Los valores, definición y clasificación.
5.2.5.2. El Código de Ética.
5.2.5.2.1. Importancia.
5.2.5.2.2. Aspectos generales.
5.2.5.2.3. Análisis de los aspectos más relevantes.
98

5.2.5.3. Conclusiones.
5.2.5.3.1. Plenaria.
5.2.5.3.2. Elaboración de documento final, memorias.
5.2.5.3.3. Nominación de la Directiva de la Agrupación.
5.2.5.3.4. Aprobación y Vigencia del Código de Ética.

5.2.6. METODOLOGÍA:

Como parte de la metodología de trabajo que nos hemos propuesto para este
plan de capacitación, en primer lugar entregar una copia a cada secretaria de la
propuesta del código de ética, adjuntando a la misma una hoja en la cual se
harán llegar las inquietudes que presenten individualmente; para que en el día
señalado para la capacitación y en base a trabajos grupales con temas
sorteados, desarrollar los contenidos propuestos en el plan, iniciando con una
motivación previa, en la cual se utilizará el método Inductivo-deductivo, en forma
de plenarias mediante las cuales se recogerán las inquietudes y aportaciones a la
propuesta.

5.2.7. RECURSOS:
5.2.7.1. HUMANOS
5.2.7.1.1. Autoridades Escuela Politécnica Nacional.
5.2.7.1.2. Personal de secretarias
5.2.7.1.3. Tesista
5.2.7.1.4. Personal de apoyo.
5.2.7.2. MATERIALES
5.2.7.2.1. Papel bond.
5.2.7.2.2. Copias Xerox.
5.2.7.2.3. Marcadores.
5.2.7.2.4. Papel periódico en pliegos.
5.2.7.2.5. Computadora.
99

5.2.7.2.6. Infocus.
5.2.7.3. ECONÓMICOS
5.2.7.3.1. Todos aquellos gastos que demande el seminario de
capacitación.

5.2.8. EJECUCIÓN DE LA PROPUESTA.

ACTIVIDADES RESPONSABLES FECHA EVALUACION OBSERVACIONES

1. SOLICITUD PARA
REALIZAR
CAPACITACIÓN TESISTA 06/04/2009 APROBACIÓN DE SOLICITUD

2. ENTREGA DE
DOCUMENTO PARA
ANALISIS RECEPCIÓN DE INQUIETUDES
INDIVIDUAL TESISTA 13/04/2009 Y SUGERENCIAS

TESISTA,
3. SEMINARIO DE DIRECTIVOS DE LA DEL 20 AL 21- PLENARIAS, APROBACIÓN DE
CAPACITACIÓN EPN 04-2009 DOCUMENTO FINAL

4. REDACCIÓN DE TESISTA, COMISIÓN

CÓDIGO DE ÉTICA NOMBRADA EN EL DEL 22 AL 24- PUBLICACIÓN Y DIFUSIÓN DEL
CONSENSUADO SEMINARIO 04-2009 DOCUMENTO

COMISIÓN,
REPRESENTANTES A APROBACIÓN Y PUBLICACIÓN
5. TRÁMITE DE CONSEJO DEL 27-04-2009 MEDIANTE RESOLUCIÓN DE
APROBACIÓN POLITÉCNICO AL 15-05-2009 CONSEJO POLITÉCNICO
100

5.2.9. PRESUPUESTO:

SEMINARIO DE CAPACITACIÓN DEL CÓDIGO DE ÉTICA

PARA SECRETARIAS DE LA ESCUELA POLITÉNICA
NACIONAL

CANTIDAD MATERIALES COSTO OBSERVACIONES

1500 Hojas de papel bond $ 12,00

1 Rollo de masking tape $ 2,00

20 Pliegos de papel periódico $ 3,00

5 Marcadores de tiza líquida $ 5,00 El evento contará con el

80 Copias Xerox $ 8,00 auspicio de las autoridades

1 Cartucho de tinta para impresora $ 32,00 de la Escuela Politécnica

100 Coffee breaks $ 50,00 Nacional

100 Refrigerios $ 300,00

TOTAL $ 412,00
101

5.2.10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DE LA

PROPUESTA

5.2.10.1. CONCLUSIONES:

5.2.10.1.1. La capacitación promoverá la unidad del grupo, y al

mismo tiempo permitirá llevar adelante los objetivos
planteados.
5.2.10.1.2. Al ser un Código de Ética consensuado, éste reunirá
todos los argumentos de validez a ser considerados
por el grupo, y podrá convertirse en un punto de inicio
de la agrupación de secretarias con personería
jurídica y ética.

5.2.10.2. RECOMENDACIONES:

5.2.10.2.1. En la capacitación se deberá contar con el respaldo

directivo de la EPN, con la finalidad que la misma
tenga peso y por ende viabilice los objetivos
propuestos.
5.2.10.2.2. Como uno de los puntos centrales de la capacitación a
ser considerado, será el de formar la Preasociación de
Secretarias y Secretarios de la EPN, la misma que se
encargará de tramitar la aprobación del presente
Código de Ética.
CAPITULO 6
103

BIBLIOGRAFÍA

1. Andino, P. (2005). El proyecto de grado. P.H Ediciones. Quito-Ecuador.

Microsoft Corporation.

3. De la Mora, M. (2002). Metodología de la investigación científica.

México.

4. Frondizi, R. (1972). ¿Qué son los valores? (3a. ed.). México: FCE.

5. Iván Escalona M. [email protected].

6. Marín Ibáñez, R. (1976). Valores, objetivos y actitudes en educación.

Valladolid: Miñón.

7. Mikel de Viana (1991). Dignidad humana: Un paso más allá de los

Derechos Humanos y contra el Neoesclavismo Liberal. Suplemento
Cultural de Últimas Noticias, (1.230), 8-10.

8. Prieto Figueroa, L. B. (1984). Principios generales de la educación.

Caracas: Monte Ávila.

9. Roldós, A., Varios (2006). Ética para todos, construir una Sociedad
mejor desde el ejercicio Profesional, Editorial Ecuador. Quito-Ecuador.

10. Rokeach, M. (1973). The nature of human values. New York: Free
Press.
104

11. Scheler, M. (1941) Ética. Nuevo ensayo de fundamentación de un

personalismo ético (H. Rodríguez Sanz, Trad.). (1ª. ed.). Revista de
Occidente, I.

12. Vásquez, E. (1999). Reflexiones sobre el valor (I). Suplemento Cultural

de Últimas Noticias, (1.606), 1-3.
ANEXOS
106

ANEXO Nº 1

UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA

ESCUELA DE ASISTENCIA GERENCIAL Y RELACIONES PÚBLICAS
Aplicado a las Secretarias Ejecutivas
OBJETIVO: Analizar si las actitudes y prácticas de la Secretaria Ejecutiva están
ligadas con la ética.
DEPENDENCIA:
…………………………………………………………………………………………………
I. INFORMACIÓN GENERAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA
1. EDAD
1. Menor de 30 años ( ) 2. Entre 31 y 40 años ( )
3. Entre 41 y 50 años ( ) 4. Mayor de 50 años ( )
2. TÍTULO QUE POSEE
1. Egresada de Secretariado Ejecutivo ( )
2. Egresada de otra carrera ( )
3. Secretaria Ejecutiva Titulada ( )
4. Otro título profesional ( )
3. SI SU RESPUESTA ANTERIOR RESPONDE AL LITERAL (4), ¿QUÉ TÍTULO
POSEE?
……………………………………………………………………………………………
……………………
4. LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA EN LA QUE OBTUVO SU TÍTULO ES:
1. Privada ( ) 2. Pública ( )

5. TIEMPO DE EXPERIENCIA COMO SECRETARIA EJECUTIVA

1. Menos de 5 años ( ) 2. Entre 6 a 15 años ( )
3. Entre 16 a 25 años ( ) 4. Más de 25 años ( )
107

II. AMBIENTE O ENTORNO DEL TRABAJO

6. LA EMPRESA EN LA QUE USTED LABORA ES:
1. Pública ( ) 2. Privada ( ) 3. Mixta ( )
7. ¿CUÁNTOS AÑOS DE FUNCIONAMIENTO TIENE LA EMPRESA EN LA
QUE TRABAJA ACTUALMENTE?
1. Menos de 5 años ( ) 2. Entre 6 a 15 años ( )
3. Entre 16 a 25 años ( ) 4. Más de 25 años ( )
8. ¿LA EMPRESA EN LA QUE USTED LABORA TIENE UN CÓDIGO DE
ÉTICA QUE RIGE LAS ACTIVIDADES DE LA MISMA?
1. Si ( )
2. No ( )
3. No conoce ( )
9. EN CASO DE SER AFIRMATIVA LA RESPUESTA, ¿EL CÓDIGO DE ÉTICA
HA SIDO DIFUNDIDO POR LOS DIRECTIVOS DE LA EMPRESA ENTRE
SUS COLABORADORES?
1. Si ( )
2. No ( )
3. No conoce ( )
10. A SU CRITERIO, ¿QUÉ ES LO MÁS IMPORTANTE EN EL DESEMPEÑO
PROFESIONAL COMO SECRETARIA EJECUTIVA DENTRO DE LA
EMPRESA EN LA QUE TRABAJA?
1. La preparación académica ( )
2. El cumplimiento de las actividades ( )
3. La actitud ética en dichas actividades ( )
4. Las tres anteriores ( )
11. LA ACTIVIDAD PROFESIONAL DEBE REGIRSE EN PRINCIPIOS ÉTICOS Y
MORALES. A SU CRITERIO, ¿QUÉ PORCENTAJE EN ESTE ASPECTO ES
EL QUE USTED SE ASIGNARÍA?
1. Menor al 50% ( ) 2. Entre el 51% y 70% ( )
3. Entre el 71% y 90% ( ) 4. Mayor al 91% ( )
108

12. A SU CRITERIO, ¿CUÁLES SON LAS TRES PRINCIPALES CAUSAS DE

LOS PROBLEMAS ÉTICOS QUE MÁS COMUNMENTE ENFRENTA LA
SECRETARIA EJECUTIVA?
1. La falta de ética en los directivos que rigen una entidad ( )
2. La desorganización de las empresas ( )
3. Las universidades no forman profesionales éticos ( )
4. La secretaria ejecutiva no consigue trabajo ( )
5. La corrupción en las autoridades públicas ( )
6. La corrupción en las empresas privadas ( )
7. No hay ética en los negocios ( )
13. ¿CREE USTED QUE ES POSIBLE TRIUNFAR PROFESIONALMENTE
COMO SECRETARIA EJECUTIVA, SI SE RESPETA Y CUMPLE CON EL
CÓDIGO DE ÉTICA QUE RIGE LA EMPRESA EN DONDE LABORA?
1. Si ( )
2. No ( )
3. ¿Por qué?
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………
III. CONOCIMIENTO QUE TIENE LA SECRETARIA EJECUTIVA SOBRE EL
CÓDIGO DE ÉTICA
14. DE LA SIGUIENTE LISTA DE PRINCIPIOS, ¿CUÁLES CONSIDERA QUE LA
SECRETARIA EJECUTIVA DEBERÍA PONER EN PRÁCTICA EN LA
EMPRESA EN DONDE LABORA?
1. Responsabilidad ( ) 7. Perseverancia ( )
2. Honestidad ( ) 8. Tolerancia ( )
3. Solidaridad ( ) 9. Dignidad ( )
4. Verdad ( ) 10. Secreto Profesional ( )
5. Libertad ( ) 11. Comportamiento profesional ( )
6. Equidad ( ) 12. Honradez ( )
109

15. ¿CREE USTED QUE LA REMUNERACIÓN QUE RECIBE, INCIDE EN EL

COMPORTAMIENTO ÉTICO DENTRO DE SU DESEMPEÑO
PROFESIONAL?
1. Si ( )
2. No ( )
3. ¿Por qué?
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………

IV. OTROS ASPECTOS

16. ¿CONSIDERA CONVENIENTE EMPRENDER UN PLAN DE CREACIÓN DE
UN CÓDIGO DE ÉTICA PARA LA SECRETARIA EJECUTIVA TANTO EN
EMPRESAS PÚBLICAS COMO PRIVADAS A NIVEL NACIONAL?
1. Si ( )
2. No ( )

Gracias por su colaboración

110

ANEXO Nº 2

UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA

ESCUELA DE ASISTENCIA GERENCIAL Y RELACIONES PÚBLICAS
Aplicado a los Directivos
OBJETIVO: Analizar si las actitudes y prácticas de la Secretaria Ejecutiva están
ligadas con la ética
DEPENDENCIA:
…………………………………………………………………………………………………
I. INFORMACIÓN GENERAL DEL DIRECTIVO
18. SEXO

1. Masculino ( ) 2. Femenino ( )

19. EDAD

1. Menor de 30 años ( ) 2. Entre 31 y 40 años ( )

3. Entre 41 y 50 años ( ) 4. Mayor de 50 años ( )
3. NIVEL DE INSTRUCCIÓN
1. Secundario ( )
2. Universitario: pregrado ( )
3. Universitario: postgrado ( )
4. LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA EN LA QUE OBTUVO SU TÍTULO ES:
1. Privada: 1.1 Nacional ( ) 2.1 Extranjera ( )

2. Pública: 2.1 Nacional ( ) 2.2 Extranjera ( )

5. TIEMPO DE EXPERIENCIA EN CARGOS DIRECTIVOS

1. Menos de 5 años ( ) 2. Entre 6 a 15 años ( )
3. Entre 16 a 25 años ( ) 4. Más de 25 años ( )
111

II. AMBIENTE O ENTORNO DE TRABAJO

6. LA EMPRESA EN LA QUE USTED LABORA ES:
1. Pública ( ) 2. Privada ( ) 3. Mixta ( )
7. ¿CUÁNTOS AÑOS DE FUNCIONAMIENTO TIENE LA EMPRESA EN LA
QUE TRABAJA ACTUALMENTE?
1. Menos de 5 años ( ) 2. Entre 6 a 15 años ( )
3. Entre 16 a 25 años ( ) 4. Más de 25 años ( )
8. ¿LA EMPRESA EN LA QUE USTED LABORA TIENE UN CÓDIGO DE
ÉTICA QUE RIGE LAS ACTIVIDADES DE LA MISMA?
1. Si ( )
2. No ( )
3. No conoce ( )
9. EN CASO DE SER AFIRMATIVA SU RESPUESTA, ¿EL CÓDIGO DE ÉTICA
HA SIDO DIFUNDIDO A NIVEL CORPORATIVO?
1. Si ( )
2. No ( )
3. No conoce ( )
10. A SU CRITERIO, ¿LA APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS ÉTICOS EN LAS
EMPRESAS CONSTITUYEN OBSTÁCULOS PARA SU DESARROLLO?
1. Si ( ) 2. No ( )
11. ¿QUÉ ES LO MÁS IMPORTANTE EN EL DESEMPEÑO PROFESIONAL DE
UNA SECRETARIA EJECUTIVA DENTRO DE LA EMPRESA EN LA QUE
TRABAJA?
1. La preparación académica ( )
2. El cumplimiento de las actividades ( )
3. La actitud ética en dichas actividades ( )
4. Las tres anteriores ( )

12. LA ACTIVIDAD PROFESIONAL DEBE REGIRSE EN PRINCIPIOS ÉTICOS Y

MORALES. A SU CRITERIO, ¿QUÉ PORCENTAJE EN ESTE ASPECTO LE
ASIGNARÍA USTED A LA SECRETARIA EJECUTIVA DE SU EMPRESA?
1. Menor al 50% ( ) 2. Entre el 51% y 70% ( )
112

3. Entre el 71% y 90% ( ) 4. Mayor al 91% ( )

13. INDIQUE, ¿CUÁLES SON LAS CAUSAS DE LOS PROBLEMAS ÉTICOS,
QUE A SU FORMA DE VER, ENFRENTA MÁS COMUNMENTE LA
SECRETARIA EJECUTIVA?
1. La formación personal ( ) 2. Su situación económica ( )
3. La formación profesional ( ) 4. La presión de sus jefes ( )
III. CONOCIMIENTO QUE TIENE EL DIRECTIVO SOBRE EL CÓDIGO DE ÉTICA
14. ¿CONSIDERA NECESARIO PARA LAS EMPRESAS TANTO PÚBLICAS
COMO PRIVADAS, QUE LAS SECRETARIAS EJECUTIVAS TENGAN UN
CÓDIGO DE ÉTICA Y LO APLIQUEN EN SU EJERCICIO PROFESIONAL?
1. Si ( ) 2. No ( )
15. ¿QUÉ PRINCIPIOS BÁSICOS CONSIDERA QUE DEBERÍAN EXISTIR EN UN
CÓDIGO DE ÉTICA DE LA SECRETARIA EJECUTIVA?
1. Responsabilidad ( ) 7. Perseverancia ( )
2. Honestidad ( ) 8. Tolerancia ( )
3. Solidaridad ( ) 9. Dignidad ( )
4. Verdad ( ) 10. Secreto Profesional ( )
5. Libertad ( ) 11. Comportamiento profesional ( )
6. Equidad ( ) 12. Honradez ( )
16. ¿CUÁL SERÍA SU COMPROMISO, PARA QUE LA SECRETARIA
EJECUTIVA EN CASO DE EXISTIR UN CÓDIGO DE ÉTICA LO APLIQUE
DENTRO DE LA EMPRESA?
1. Adquisición del Código de ética ( )
2. Capacitación a la Secretaria Ejecutiva en estos temas ( )
3. Evaluación del conocimiento y aplicación del código de ética ( )
IV. OTROS ASPECTOS
17. ¿CONSIDERA CONVENIENTE EMPRENDER UN PLAN DE CREACIÓN DE
UN CÓDIGO DE ÉTICA PARA LA SECRETARIA EJECUTIVA TANTO EN
EMPRESAS PÚBLICAS COMO PRIVADAS A NIVEL NACIONAL?
1. Si ( )
2. No ( )
Gracias por su colaboración
113

ANEXO Nº 3

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