Introducción
En la actualidad las organizaciones se encuentran en una búsqueda constante de
alternativas que le permitan conseguir soluciones a los cada vez mayores retos que
enfrentan en un entorno altamente competitivo. Son muchos los problemas a enfrentar, la
globalización y los avances tecnológicos son algunos de ellos.
En este sentido, cada organización necesita desarrollar una estructura y procesos
ajustados a las exigencias de los mercados seleccionados, entendiendo que los bienes o
servicios deben ser el resultado de altos estándares de calidad para lograr una mayor
competitividad y participación. Los factores internos y externos deben estar engranados y
favorecer las relaciones de intercambio en cada uno de los eslabones involucrados con la
producción y comercialización de productos.
En virtud de ello, resulta interesante, y necesario, el estudio de la cadena de suministro
como la estructura necesaria para alcanzar el desarrollo y potenciación de la producción y
comercialización de bienes y servicios en cualquier economía, en este sentido, conocer y
comprender que significa la cadena de suministro, saber cuáles son los recursos necesarios,
qué cantidad se requiere, así como, conocer el aprovechamiento actual de los recursos de la
organización, permitirá el desarrollo de acciones que maximicen el logro de los objetivos
empresariales.
La importancia de la cadena de suministro radica en la relación y dependencia que existe
entre sus elementos, desde el punto de origen del producto o servicio hasta el punto de
consumo del mismo, lo cual indica que su estudio se constituye en un proceso, a nivel de
gerencia, que permite a las organizaciones adquirir e incrementar el nivel de competitividad
y por ende su rentabilidad.
Esta cadena, en un entorno global y en cambio permanente, en la actualidad, requiere una
eficaz y eficiente gestión para potenciar ventajas competitivas de primer orden. Se
constituye, en estos tiempos, en un verdadero desafío y extienden su alcance para afrontar
altos niveles de incertidumbre presentados en el comercio mundial y nacional. Frente a esta
coyuntura, es importante contar con estrategias alternativas para dotar a las cadenas de la
eficiencia y la flexibilidad que requieren los mercados actuales.
En este orden de ideas, la gestión de la cadena de suministro debe ser consolidada más
allá de las fronteras de la empresa, buscando abarcar toda la cadena de proveedores, los
procesos productivos y el sistema de distribución en el sentido vertical, incorporándose a
ello, la aplicación de los nuevos aportes de la informática, las comunicaciones y el
surgimiento de nuevos sistemas de gestión.
Así, el concepto de gestión de la cadena de suministro se expande día a día, impacta en la
organización, coordinación y planificación de las empresas y rinde cuenta de los cambios
generados en el mercado, producto de las nuevas posibilidades que brinda la tecnología
para optimizar los procesos. Queda claro, que, en una economía globalizada, resulta difícil
para las empresas alcanzar y mantener, de forma aislada, elevados niveles de
competitividad, enfrentar nuevas amenazas y oportunidades; por lo tanto, como se
mencionó, se ven forzadas a administrar sus negocios con herramientas gerenciales alternas
para disminuir las restricciones del mercado o creando las condiciones para su acceso.
El proceso globalizador conduce, en efecto, a cambiar la manera de actuar de las
organizaciones, generando una acelerada búsqueda de prácticas que permitan adecuar las
operaciones a las nuevas exigencias del mercado y propiciar con ello un incremento de la
competitividad. En este sentido, con la intención de conocer los aspectos relacionados con
la gestión de la cadena de suministros, este trabajo busca describir, desde la perspectiva
positivista y a través de una investigación documental, los aspectos más relevantes, así
como, las fases que la integran en aras de visibilizar aquellos procesos y estrategias que son
necesarios para lograr una mayor productividad y competitividad alcanzando un mejor
posicionamiento en el mercado.
2. Cadena de Suministro: algunas reflexiones desde la gestión
Una cadena de suministro está formada por todas aquellas partes involucradas, de manera
directa o indirecta, en la satisfacción de las necesidades y expectativas de un cliente. La
cadena de suministro incluye no solamente al fabricante y al proveedor, sino también a los
transportistas, almacenistas, vendedores al detalle (o menudeo) e incluso a los mismos
clientes. Dentro de cada organización, como la de un fabricante, abarca todas las funciones
que participan en la recepción y el cumplimiento de una petición del cliente. Estas
funciones incluyen, pero no están limitadas, al desarrollo de nuevos productos, la
mercadotecnia, las operaciones, la distribución, las finanzas y el servicio al cliente (Chopra
y Meindl, 2008).
Por su parte, Pulido (2014), precisa que una cadena de suministro son todas las
actividades relacionadas con la transformación de un bien, desde la materia prima hasta el
consumidor final, en tanto, Krawjesky et al, (2008) dan, a su vez, una definición más
detallada y consideran la cadena de suministro como la red de servicios, materiales y flujos
de información que vincula los procesos de relaciones con los clientes, surtido de pedidos y
relaciones con los proveedores de una empresa con los procesos de sus proveedores y
clientes, es decir, la cadena de suministro incluye las actividades asociadas desde la
obtención de materiales para la transformación del producto hasta su colocación en el
mercado.
Hay que mencionar además que, estos autores, hacen notar que una empresa puede tener
múltiples cadenas de suministro, dependiendo de la mezcla de servicios o productos
entregados. Un proveedor de una cadena de suministro puede no serlo de otra porque el
servicio o producto es diferente o porque el proveedor simplemente no logró negociar un
contrato satisfactorio. Relacionado, Davis et al, (2001), declaran que el grado de
proximidad existente en la relación entre proveedor y cliente permite diferenciar un tipo de
cadena de suministro de otra.
Por su parte, Ballou (2004), añade que la dirección de la cadena de suministros se conoce
popularmente como dirección de la logística de los negocios y en función de eso muestra la
siguiente definición: logística y cadena de suministros como un conjunto de actividades
funcionales (transporte, control de inventarios, entre otros) repetidas muchas veces a lo
largo del canal de flujo, mediante las cuales la materia prima se convierte en productos
terminados y se añade valor para el consumidor.
Vale mencionar, las fábricas y puntos de venta de materia prima, normalmente, no están
ubicados en los mismos lugares y el canal de flujo representa una secuencia de pasos de
manufactura, las actividades de logística se repiten muchas veces antes de que un producto
llegue a su lugar de mercado. Incluso, entonces, las actividades de logística se repiten una
vez más cuando los productos usados se reciclan en el canal de la logística pero en sentido
inverso.
En virtud de los elementos aportados por los diversos autores se puede definir la cadena
de suministros como el conjunto de eslabones que, de forma interrelacionada, ejecutan
diversas actividades mediante las cuales fluyen los insumos necesarios, el producto y la
información hasta la entrega al consumidor final. Una vez definida la cadena de suministro
y mencionadas sus principales características es posible hacer referencia al concepto de
gestión de cadena de suministro.
Para López (2008) la gestión de la cadena de suministros es la acción de gestionar y
administrar una actividad profesional destinada a establecer los objetivos, medios y
sistemas para su realización, con el fin de elaborar la estrategia de desarrollo y ejecución,
que incluye la administración de los recursos organizacionales, desde lo humano hasta lo
económico. Algo semejante señalan Chase et al (2009), quienes enfocan la gestión desde la
perspectiva de la cadena de suministro, como el diseño, la operación y la mejora de los
sistemas que crean y entregan los productos y los servicios primarios de una empresa.
Por su parte, Krawjesky et al, (2008), mencionan que la gestión de la cadena de
suministro consiste en formular una estrategia para organizar, controlar y motivar a los
recursos participantes en el flujo de servicios y materiales dentro de esta. Con una adecuada
estrategia, aspecto esencial de la administración de la cadena de suministro, su busca
satisfacer las prioridades competitivas de la empresa, es decir, los autores, definen a la
cadena de suministro como una gestión estratégica y, con base a esto, es posible argumentar
que se puede manejar cadenas de suministro en el ramo de los negocios; pero, lo más
importante es una eficiente y efectiva administración de los recursos y buenas relaciones
entre proveedores y clientes
Se evidencia, entonces, bajo este esquema, la importancia de la cadena de suministro
debido al valor generado a través de su gestión, al respecto, Chopra y Meindl (2008),
indican que el objetivo de una cadena de suministro debe ser maximizar el valor total
generado. El valor generado por una cadena de suministro es la diferencia entre el valor del
producto final para el cliente y los costos incurridos en la cadena para cumplir la petición
de éste. Para la mayoría delas cadenas de suministro, el valor estará estrechamente
correlacionado con la rentabilidad, es decir, la diferencia entre los ingresos generados por el
cliente y el costo total de la cadena de suministro.
Serra (2005), afirma que quien crea valor para el consumidor final no es la empresa del
último eslabón de la cadena, sino la combinación de las actuaciones de todos sus miembros.
Con relación a esta afirmación, es posible realizar un contraste con la opinión de Ballou
(2004), quien indica que la administración sistemática y estratégica de la cadena de
suministro conlleva a mejorar el desempeño a largo plazo de las empresas individuales y de
la cadena de suministro como un todo.
Por estas razones, es necesario contar con un conocimiento completo de cada una de las
fases que conforman la cadena de suministro para lograr, de esta forma, establecer las
características y funciones en cada una de ellas, lo cual conllevará a optimizar los procesos
y por ende la satisfacción del cliente, aspecto central de la gestión de la cadena de
suministro de una empresa.
3. Fases de la cadena de suministro
Pires y Carretero (2007), mencionan que, de forma general, la cadena de suministro, vista
desde una concepción de sus eslabones primarios, está compuesta por 3 fases: fase de
aprovisionamiento, comprende los lugares donde se obtienen las materias primas, las cuales
se gestionan entre los puntos de adquisición (proveedores iniciales) y las plantas de
procesamiento; fase de producción, mediante la cual los materiales son transformados para
convertirlos en producto terminado y fase de distribución, donde se traslada el producto
final hasta los lugares de venta para ser almacenado y posteriormente adquirido por el
consumidor.
3.1. F ASE DE APROVISIONAMIENTO
Esta fase es la encargada de surtir de materiales a aquellas empresas que tendrán la tarea
de procesarlos (Pires y Carretero, 2007). Durante este eslabón de la cadena de suministro
ocurre el proceso de abastecimiento de materia prima, insumos y materiales en general de
la empresa, es decir, en estese realizan las actividades dirigidas a asegurar la obtención de
materiales de alta calidad y bajo costos, los cuales fluirán en la fase siguiente de la cadena
para posteriormente ser transformados en un producto de valor para el cliente.
En la fase de aprovisionamiento es donde participan los actores que proveen diferentes
insumos para el desarrollo de la actividad productiva (Usgame et al, 2007). Estas acciones
permiten abastecer a las cadenas de las materias primas, insumos y servicios, entre otros
requerimientos, necesarios para el inicio posterior de su proceso de producción. Las
materias primas o insumos variarán en función del sector en el cual se desarrolle la cadena.
Otra definición importante, es la aportada por Pulido (2014), quien indica que este eslabón
se encarga de proveer los insumos necesarios para satisfacer las necesidades de producción
(materia prima y materiales) empleando el cuidado de los tiempos de entrega de los
proveedores y los niveles de inventario de insumos.
Por su parte, Bowersox et al (2007), definen esta etapa con el término adquisición,
refiriéndose a las actividades relacionadas con la obtención de productos y materiales de
proveedores externos. En este inicio del proceso se hace necesario la planificación de
recursos, contratación de suministro, negociación, atención de pedidos, transporte interno,
recepción e inspección, almacenamiento y manejo, aseguramiento de la calidad, además,
incluye la responsabilidad de coordinarse con los proveedores en áreas como programación,
continuidad del suministro, protección contra pérdidas y especulación, al igual que la
investigación conducente a nuevas fuentes o programas. El objetivo principal de las
adquisiciones es apoyar a las organizaciones de fabricación o de reventa al proporcionar
aquellas oportunidades al costo más bajo.
Para Chopra y Meindl (2008) las compras, también llamadas abastecimiento, son el
proceso mediante el cual las compañías adquieren materias primas (commodities),
componentes, productos, servicios u otros recursos de los proveedores para ejecutar sus
operaciones. El aprovisionamiento es todo un conjunto de procesos empresariales
requeridos para comprar bienes y servicios.
En virtud de las bases teóricas, aportadas por los distintos autores, es posible afirmar que
la fase de aprovisionamiento es aquella donde se concentran todas las actividades dirigidas
a abastecer a la empresa de materiales, materias primas e insumos necesarios para llevar a
cabo y garantizar la producción requerida en los tiempos planificados para entrega al
cliente, así como su funcionamiento en general, es decir, todo sistema productivo para
asegurar su funcionamiento requiere obtener del exterior insumos y materiales a partir de
los cuales se realizarán los procesos de transformación.
3.2. F ASE DE PRODUCCIÓN
La fase de producción de la cadena de suministro incluye todas las empresas encargadas
de realizar una transformación a la materia prima en los diferentes productos destinados a
los clientes. En esta fase se concentra el conjunto de actores sociales que desarrollan los
procesos productivos (Usgame et al, 2007). Incluye la planeación y organización de los
factores de producción, acceso a insumos y recursos, cosecha, traspaso del producto (Ochoa
y Montoya, 2010) además de la descripción y análisis de los procesos y actividades (Gago
et al, 2007) relativas al proceso productivo.
Para Chase et al (2009), los procesos de transformación son utilizados por todo tipo de
empresa, al respecto, un proceso de transformación utiliza recursos para convertir los
insumos en un producto deseado, estos pueden ser una materia prima, un cliente o un
producto terminado de otro sistema. Por su parte, Bowersox et al (2007), indican que los
fabricantes agregan valor al convertir la materia prima en productos para los clientes o la
industria y al producir grupos de bienes y servicios para clientes o integrantes intermedios
de la cadena de suministro.
La opinión de Urzelai (2006), manifiesta que la fase de procesamiento se encarga de
procesar los productos en grandes lotes, en aras de evitar los cambios de producción,
aprovechar las economías de escala y minimizar el costo unitario del producto. A su
vez, Krawjesky et al (2008) añaden que un proceso implica el uso de los recursos de una
organización para producir algo de valor. Ningún servicio puede prestarse y ningún
producto puede fabricarse sin un proceso, definitivamente, todo proceso organizacional
resulta en un bien o un servicio, al menos.
La fase de producción, como se mencionó anteriormente, constituye el eslabón de la
cadena de suministro en donde ocurre la transformación del bien o servicio, esta posee sus
propias características, estrategias y elementos que hacen de esta fase una poderosa arma
competitiva, tanto así que, en la producción, convergen múltiples factores y procesos que
hacen posible la generación de aquellos productos que satisfacen la demanda de los
mercados nacionales e internacionales. La manera como se produce, como resultado del uso
de los recursos técnicos, humanos y económicos, diferencia una organización de otra.
3.3 F ASE DE DISTRIBUCIÓN / COMERCIALIZACIÓN
La piedra angular de todo negocio es la comercialización, a través de ella los productores
y fabricantes exitosos logran incrementar su competitividad en el mercado (Olhagaray y
Espinoza, 2007citado por Martínez y Moyano,2011). En este sentido, la fase de
comercialización consiste en la identificación de los canales y niveles de comercialización
en los diferentes mercados de clientes, asi como, la ubicación de los productos en las plazas
correspondientes.
Usgame et al, (2007), señalan que pueden establecerse diferentes modalidades de
comercialización del producto y su disposición al consumidor final, lo cual da lugar a la
definición de segmentos de mercados que pudieran estar representados por cadenas de
supermercados, pescaderías, plazas de mercados y ventas callejeras, por su parte, de
acuerdo con Calderón et al, (2012) se incluyen en esta fase de la cadena los acopiadores o
intermediarios minoristas y mayoristas (locales, regionales, y nacionales); no
obstante, Isaza (2006) y Brambila (2006), citado por Verduzco (2010) señalan que el
almacenaje y acopio deben ser considerados como fases adicionales. De acuerdo a lo
planteado por cualquier organización empresarial mantiene relaciones comerciales con
otras entidades de su entorno para poder sobrevivir en un ambiente caracterizado por ser
cada vez más global, competitivo e incierto (Sierra et al, 2015).
En virtud de lo anterior, cabe destacar que, la fase de distribución incluye todos los
eslabones u organizaciones responsables de hacer llegar los productos terminados hasta el
cliente final. Es de mucha importancia las decisiones tomadas para conducir el producto de
esto depende, en gran medida, la satisfacción del cliente, debido a que esta fase es donde se
garantiza la entrega y adquisición del producto. Esta fase incluye los eslabones encargados
de trasladar el producto final hasta los lugares de venta para ser almacenado y
posteriormente vendido el consumidor (Aponte et al, 2012)
Chopra y Meindl (2008) mencionan que la distribución se refiere a los pasos a seguir para
mover y almacenar un producto desde la etapa del proveedor hasta la del cliente en la
cadena de suministro y ocurre entre cada par de etapas. Las materias primas y los
componentes se mueven de proveedores a fabricantes, por su parte los productos
terminados se mueven del fabricante al consumidor final. A su vez, Krawjesky et al,
(2008), indican que uno de los aspectos fundamentales del surtido de pedidos es el proceso
de distribución mediante el cual se llevan los bienes al cliente, vale recordar que los
servicios difieren en su proceso de distribución/comercialización.
Para su mejor comprensión resulta necesario definir los canales de distribución,
según Hernández et al (2002),es una estructura de individuos o de organizaciones
interdependientes, desde el productor hasta el consumidor final, quienes cumplen funciones
básicas, tales como: de transacción, de información, de logística, de facilitación y de
promoción. Por su parte, Miquel et al (2008) expresan que el canal de distribución está
constituido por la trayectoria seguida por un bien o un servicio desde su punto de origen o
producción hasta su consumo y, además, por el conjunto de personas y/o entidades
participantes en la realización de las tareas correspondientes a lo largo de dicha trayectoria.
A su vez, Sierra et al (2015), señalan que un canal de distribución es el conjunto de
participantes organizacionales ejecutor de todas las funciones necesarias para conseguir la
llegada de un producto al comprador final. En el canal de distribución también podrían
participar otros miembros llamados facilitadores, tal es el caso de bancos, empresas de
investigación de mercados, minoristas de merchandising, agencias de publicidad, entre
otras. Para Sierra et al (2015), la distribución se clasifica en aspectos comerciales y
aspectos físicos.
Los aspectos comerciales se refieren al sistema de canales utilizados por la empresa para
hacer llegar los productos al consumidor final, tales como, mayoristas, minoristas y
detallistas, mientras que los aspectos físicos son las actividades desarrolladas para asegurar
el oportuno abastecimiento a los intermediarios tales como transporte, inventarios, gestión
del pedido, manipulación del producto y almacenamiento.
Se tiene, entonces, que los canales de distribución permiten hacer realidad los esfuerzos
de mercadeo y constituyen uno de los soportes principales en la satisfacción del
consumidor final, sin lugar a dudas, en la cadena de suministro representan un eslabón
esencial, ya que es la fase que hace posible la visibilización y adquisición de los productos.
4. Conclusiones
La gestión de la cadena de suministro involucra tres fases principales, la de
aprovisionamiento, de producción, y la de distribución o comercialización. En la fase de
aprovisionamiento permite el abastecimiento de materiales, recursos o insumos requeridos
para el inicio de labores productivas. Con relación a la fase de producción, esta permite
conocer que el proceso productivo puede presentar particularidades, que hacen de las
actividades de producción un proceso relativamente sencillo o complejo dependiendo del
área donde se analice. Así, sus diversos elementos permiten detectar alertas en esta fase
que, a su vez, tienen una implicación en la productividad y competitividad de la empresa.
La fase de distribución / comercialización, permite a las organizaciones un posicionamiento
dentro de los mercados, asegurar las ventas y aumentar los ingresos.
La gestión, traducida en el proceso de planificación y control de todos los procesos
relacionados con la cadena de suministros, tiene la responsabilidad de accionar y engranar
las actividades y acciones, no solo de la empresas, sino de esta con su entorno, es decir,
incluye a los proveedores de materia prima o procesada, los recursos internos de la
organización, especialmente maquinaria y recursos humanos, distribuidores, gobierno,
competidores, clientes, entre otros. Cada actividad que se realiza en la cadena de
suministros, de forma directa o indirecta, impacta la calidad de los productos y el mejor
aprovechamiento de los recursos
La correcta gestión de la cadena de suministros, sin lugar a dudas, favorecerá la calidad
de los bienes o servicios, optimizará los canales de distribución y adecuará los puntos de
venta a las necesidades y expectativas de los clientes, lo anterior, tiene un impacto positivo
en el precio final del producto en beneficio de los clientes y de las ganancias de las
empresas. La revisión y análisis de la gestión de cadena de suministros es una estrategia
óptima para el desenvolvimiento sano de las empresas dentro de un mundo global y
competitivo.
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