ASIGNATURA
RETROALIMENTACIÓN
FINAL
DOCENTE: DEIVY ROGER
GONZALES PEREZ
ESTUDIANTE: MELANY
JUSTINIANO MONTERO
Mayo de 2021
ACTIVIDAD 7
CUESTIONARIO DEL NIVEL DEL APROVECHAMIENTO DE
COMPRENSION DE LA ASIGNATURA DE PRODUCTO
1. ¿Qué es un PRODUCTO?
Según Philip Kotler y Kevin Lane Keller, un producto "es todo aquello que se ofrece
en el mercado para satisfacer un deseo o una necesidad"
Según el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., el producto "es cualquier objeto,
servicio o idea que es percibido como capaz de satisfacer una necesidad y que
representa la oferta de la empresa. Es el resultado de un esfuerzo creador y se
ofrece al cliente con unas determinadas características. El producto se define
también como el potencial de satisfactores generados antes, durante y después de
la venta, y que son susceptibles de intercambio. Aquí se incluyen todos los
componentes del producto, sean o no tangibles, como el envasado, el etiquetado y
las políticas de servicio"
2. ¿Qué es un SERVICIO?
Según Kotler un servicio es “cualquier actividad o beneficio que una parte puede
ofrecer a otra, es esencialmente intangible y no se puede poseer”
[Collins, 2006:7]. Es decir, es todo lo que es perceptible para el cliente y que
produce un valor agregado, en el preciso momento en que se produce un aumento
en la satisfacción.
En economía y en marketing (mercadotecnia) un servicio es un conjunto de
actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente.
Para Richard L. Sandhusen, "los servicios son actividades, beneficios o
satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente
intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo" [Sandhusen,
2002:35].
Ejemplo: Restaurantes, líneas aéreas, deliverys.
3. ¿Qué es PRODUCCION?
Producción es el conjunto de actividades orientadas a la transformación de recursos
o factores productivos en bienes y/o servicios. En este proceso intervienen la
información y la tecnología, que interactúan con personas. Su objetivo último es la
satisfacción de la demanda.
4. ¿Qué es SERVUCCION?
La servucción es un sistema que debe ser riguroso en la concepción y puesta
en funcionamiento del servicio para los consumidores para que alcance alto
niveles de calidad del mismo. En este sistema el cliente es parte integrante
de este proceso, es actor, productor y consumidor del servicio.
Es la organización sistemática y coherente de todos los elementos físicos y
humanos de la relación cliente-empresa necesaria para la realización de una
prestación de servicio cuyas características comerciales y niveles de calidad
han sido determinadas.
5. ¿De dos ejemplos de cada una de la clasificación de producto?
Ejemplo de producto: Una computadora y un celular
Ejemplo de servicio: Restaurante y consultora contable.
Ejemplo de producción: Una fábrica de cementos y fábrica de zapatos.
Ejemplo de servucción: servicio de mudanzas, un spa.
6. ¿Cuántos niveles de producto existen, con un ejemplo de un
producto del mercado local explique los diferentes niveles que tiene
el producto y cuál es la característica que representa en cada nivel?
Tiene 3 niveles:
Producto básico: Que ofrece la satisfacción de las necesidades básicas mediante la
entrega de beneficios, también básicos. Agua Linda, cubre la necesidad de saciar la
sed.
Producto real: Que satisface necesidades adicionales a la función básica a través de
la entrega de beneficios de orden accesorio o estético, así como también de
servicios previos y posteriores a la venta del producto. Ejemplo de agua linda: La
botella y la marca
Producto aumentado Permite satisfacer todas las necesidades del consumidor
potencial: las básicas, las complementarias y las de expresión individual
(simbólicas), ya sea de orden social o psicológico. Ejemplo: El servicio de entrega a
domicilio.
7. ¿A qué se refiere una LINEA de producto?, de un ejemplo de una
empresa en el mercado local que tenga una línea de producto con su
marca.
Es un grupo de productos que están estrechamente relacionados por que funcionan
de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a
través de los mismos tipos de puntos de venta o quedan dentro de ciertos rangos de
precios. Ejemplo: La empresa PIL, ofrece productos derivados de la leche.
8. A través de un ejemplo nombre una empresa o compañía del
mercado local que ofrezca una MEZCLA de productos que ofertan
en nuestra ciudad y describa sus diferentes marcas con las que
cuenta.
La empresa NUDELPA LTDA. Cuenta con gaseosas y alimentos, en gaseosas ella
Coca Cola, Fanta, Sprite, Triny: en lácteos leches EVA y helados Pink Ice.
9. Explique brevemente los 8 pasos para el “DESARROLLO DE
NUEVOS PRODUCTOS”.
Philips Kotler y Gary Armstrong, expertos de referencia en Marketing, diferencian 8
fases que se deben abordar sí o sí en el proceso de desarrollo de productos o
servicios. Se trata de una generalización que, obviamente, puede sufrir
modificaciones:
Generación de ideas: Es un primer paso y consiste, tal como indica su nombre, en
la búsqueda sistemática de ideas innovadoras que puedan dar lugar a nuevos
productos. Se suele recurrir a fuentes de información tanto internas como externas
ya que, en realidad, es recomendable involucrar a personas de distintas áreas que
puedan aportar una mayor diversidad de puntos de vista.
Depuración de ideas: Aquí se seleccionan las ideas que parecen más viables, que
quizás pueden dar respuesta a las necesidades del consumidor y, al mismo tiempo,
garantizar beneficios económicos para la empresa.
Prueba de concepto: Si ya tienes una idea válida es el momento de desarrollarla
para convertirla en un concepto, en una especie de “borrador” detallado.
Desarrollo de las estrategias de marketing: Se planteará el diseño de la
estrategia de marketing que permitirá el lanzamiento del producto o servicio, desde
la definición del público objetivo hasta los objetivos de ventas o el presupuesto para
acciones de promoción.
Análisis de negocios: El objetivo de esta fase es revisar variables clave, como la
estimación de ventas o las funciones del producto, para determinar si se ajustan a
las directrices iniciales.
Desarrollo de productos: Los conceptos deben convertirse en productos reales
con los recursos económicos y técnicos necesarios. Aquí se comprobará si en
realidad se puede obtener un producto rentable.
Mercado de pruebas: Se trata de una fase de pruebas, es decir, con el producto
definido y la estrategia de marketing clara, se crean situaciones de mercado donde
se evalúa cómo se adaptan antes del lanzamiento.
Comercialización: En esta última etapa el equipo de dirección de la empresa
deberá decidir si finalmente la compañía invertirá en la comercialización de este
producto y asumirá los costes asociados (de fabricación, de distribución…).
10. Elija un producto del mercado local y describa cada atributo que
tiene ese producto. Tener en cuenta que los atributos del producto
son 8.
Embutidos de Sofía:
Generación de ideas: Chorizos al vacío.
Depuración de ideas: Chorizo de res picante al vacío.
Prueba de concepto: Elaborado con carne de res, tocino de cerdo y especias
naturales. Producto precocido.
Desarrollo de las estrategias de marketing: Carne de res, tocino de cerdo, sal
y especias naturales. Presentación: 1 kg – Precocido – Cada sachet contiene
12 chorizos. Envase plástico termo formado sellado al vacío.
Análisis de negocios: --------------
Desarrollo de productos: Chorizos al vacío.
Mercado de pruebas: Pequeñas pruebas al público en lugares estratégicos
como en los mercados.
Comercialización: Agencias Sofía y puntos de ventas Sofía.
11. ¿Cuál es el CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO? Explique una
acción estratégica que podría tomarse en cuenta para cada etapa, o
si mejor podría tomar en cuenta la aplicación para un producto
como referencia a su ejemplificación.
1. INTRODUCCIÓN
En la etapa de introducción, después de elaborar el plan de marketing, el producto
es lanzado por primera vez al mercado, nos encontramos ante una primera etapa
llena de incertidumbre y de riesgo.
2. CRECIMIENTO
En la fase de crecimiento, el producto se posiciona en el segmento definido, y
comienza a ser aceptado por los consumidores. Esto provoca que las ventas y por
tanto los beneficios vayan in crescendo.
La clave en esta etapa consiste en reforzar el posicionamiento y en realizar
modificaciones para poder adaptar el producto a la demanda creciente.
3. MADUREZ
La etapa de madurez se produce cuando el producto ha alcanzado la cima en
cuanto a cuota de mercado. Esta etapa, la tercera del ciclo de vida de un producto,
suele tener una duración más amplia que el resto.
4. DECLIVE
Ninguna empresa quiere llegar a la fase de declive, puesto que se trata de la última
etapa del ciclo de vida de un producto. Las ventas comienzan a disminuir
gradualmente debido a que el producto ha sido sustituido por otras opciones más
atractivas para los consumidores.
Ejemplo: Apple lanzó el iPod el 23 de octubre de 2001, comenzando así la fase
introductoria del ciclo de vida del producto. En 2002, las ventas de iPod habían
alcanzado las 600.000 unidades. Debido a su gran popularidad, Apple creó la
aplicación iTunes en 2003, creando una nueva forma de vender música de forma
legal y sencilla. En los años siguientes, Apple desarrolló diferentes versiones del
iPod con nuevos avances tecnológicos, como la reproducción de videos en el
dispositivo. Se puede inferir que el iPod se encuentra en la etapa madura del ciclo
de vida del producto.
Después del lanzamiento del iPhone en 2007, la ruta del iPod cambió, las ventas
comenzaron a estancarse y entraron en una etapa de declive. El terminal iPhone
incluye todas las funciones del iPod y un nuevo mundo lleno de posibilidades.
¿Quién comprará un iPod y podrá comprar un iPhone? El propio Steve Jobs vio el
ciclo de vida del iPod en 2007, por lo que decidió emitir un comunicado diciendo que
"el iPhone es el mejor iPod del mundo". Al final, Apple canceló muchos modelos de
iPod y simplificó la línea de productos después de 17 años y se centró en dos
modelos, ninguno de ellos apareció en el centro del sitio web oficial. Además, la
última remodelación se llevó a cabo en 2017, por lo que el dispositivo se sigue
vendiendo para cubrir las necesidades del menor porcentaje de consumidores que
siguen comprándolo, pero se espera que salga del mercado en el corto plazo.
Como hemos visto, el iPod es un buen ejemplo de cómo un producto pasa por
todas las etapas del ciclo de vida del producto.
