MANUAL DE PROTOCOLO DE SEGURIDAD

OPERADOR CCTV

AL TOMAR EL TURNO

 Debe llegar al menos con cinco (5) minutos de anticipación a la Estación.

● Al momento de recibir el turno debe consultar por las novedades: Aperturas,
cierres, ingresos, intermitencias y desconexión, ya sea por parte de Soporte
Técnico o por un Operador saliente.
● Realizar ronda visual, ésta se hace de izquierda a derecha en forma lineal.
● Vaciar la información requerida en la bitácora que se entrega por estación,
apoyándose en los relevos para la información inicial ya que durante este
proceso se pierde visión de las cámaras por un tiempo considerable.
● Al hablar con sus compañeros, no voltear el cuerpo, ni voltear las sillas.
Converse, siempre con la vista fija en los monitores. Recuerde que los ingresos
pueden ocurrir en fracciones de segundos.
● Abrir y cerrar cámaras, verificando así, que no existan cámaras pegadas en
video o con desfase de tiempo de transmisión. Para ello, debe comunicarle a su
Supervisor que informe la novedad a Soporte y este a su vez a servicio técnico.
● En el turno Full Time, cada operador tiene una colación de dos (2) horas
rotativas en cada día del turno. Está prohibido llegar con la colación tomada.
● En el turno Part time (fines de semana y feriados), cada operador tiene una
colación de una (1) hora rotativa en cada día del turno.
● Durante la Jornada de trabajo disponen de tres (3) tiempos de descansos
(Break), distribuidos en 2 de diez (10) minutos y uno de quince (15) minutos
durante el turno y hasta dos (2) horas antes de terminar el mismo.
● Está terminantemente prohibido unir los tiempos de break durante el turno, por
ejemplo, unir dos (2) break de 10 minutos.
● Al tomar su respectivo break, el operador debe estar pendiente de volver a
tiempo al cumplirse el término del descanso, esto incluye baño, refrigerio, te o
café. De esta manera RESPETAMOS a los otros compañeros que también
tienen derecho a su break de descanso.
● El área contigua a la sala de monitoreo (sala del televisor), está acondicionada
para tomar los tiempos de descanso y para comer, ESTA SALA NO ES PARA
DORMIR EN EL TIEMPO DE COLACIÓN.
● En el área de cocina esta una mesa para comer y para calentar sus alimentos,
todo utensilio utilizado debe ser lavado y guardado. Compórtese en su trabajo,
como se comportaría en su casa, si es una persona aseada.
● Adicionalmente, los Operadores pueden tomar refrigerio, agua, café o Té, sin
que afecte sus break diarios
● Durante la Jornada de Trabajo pueden ir al baño cuando lo necesiten y de
manera considerable en el tiempo de cada ida, a menos que sea por un
problema fisiológico antes o durante la jornada y se le debe informa al
Supervisor, de manera tal, que éste pueda distribuir el tiempo de salidas a los
demás Operadores.
● Si el operador abusa de las salidas a baño o cualquier otra actividad, se
descontará de sus tiempos de break, y si ya no tiene descansos disponibles,
“será descontados del próximo turno”.
● Toda información, inquietud u observación del turno o para la Administración
debe ser canalizada a través del Supervisor de Turno y éste lo canalizará a la
siguiente instancia. Favor respetar los canales de mando y comunicación.
● Los clientes deben cumplir con el protocolo de apertura y cierres, llamando ellos
para notificar el ingreso o salida antes de realizar la acción, al no hacerlo se
debe realizar un voceo preventivo o informativo, ya que no sabemos si se trata
de un personal de la Empresa o un ladrón, al no tener respuesta, se activa
protocolo de
 Seguridad por ingreso al recinto. Si algún cliente escapa de esta norma será
informado por el Supervisor. NO PODEMOS SUPONER, FAVOR ACTIVAR
PROTOCOLOS DE SER NECESARIO.
●

● Está prohibido realizar aperturas o cierres visuales, siempre se debe tener

contacto con el personal de la Empresa y notificar al Supervisor, en caso de no
obtener contacto con el personal, el Supervisor debe dar aviso al Dueño,
Gerente o representante de la Empresa vía teléfono y correo, recordándole cual
es el protocolo para aperturas y cierres de los recintos.
● Al momento de entregar el turno debe realizar el mismo procedimiento de rondas
visuales.
 Informar todas las novedades al Supervisor
 Cuando un Operador se levante de su estación por la razón que sea, debe
realizar una ronda visual previa a levantarse, luego el relevo al sentarse, antes
de levantarse el relevo, y luego el Operador al sentarse. Esto, permite verificar si
está ocurriendo un evento en ese intercambio de tiempos, que ya ha ocurrido en
anteriores oportunidades por no efectuar ronda visual.
 Por otra parte, si hay botes de agua en los recintos, movimiento de equipos o
cualquier otro elemento que pueda estar en la Empresa que vigilamos, favor
notificar al Supervisor y que este a su vez, llame y envíe el correo. Nosotros
somos los ojos de nuestros clientes. Tratemos sus instalaciones como si fueran
nuestras, de ello, depende nuestro trabajo.
 Estar atentos en las Obras de EBCO y de algunos clientes, que prueban la
efectividad del servicio, sin notificar.
 Está terminantemente prohibido efectuar pruebas de parlantes durante el turno,
salvo que el cliente lo solicite. Si alguno no funciona, debe ser reportado a
Soporte técnico. Esta es su función a diario.

EN CASO DE CAIDA DE CONEXIÓN DE CAMARAS

 ● Al caerse la conexión, puede que sea por motivo de intermitencia leve, si es así
debe notificar al Supervisor y estar atento a las sucesivas intermitencias e
informarlas.

● Si la intermitencia es grave (desconexión por período corto superior a 2

minutos), se da aviso al Supervisor para enviar correo informativo.
● Al perderse conexión, debe ser informado a su supervisor y este debe informar
por correo electrónico al cliente, soporte técnico y Administración. Antes, se
debe llamar a la Empresa que provee el servicio de internet y a la Empresa de
electricidad, para validar por correo, que esa gestión ya se hizo y la razón del
porqué de la intermitencia. Ir descartando las posibilidades.
● De ser necesario, se activa el protocolo. INSISTIMOS EN NO SUPONER.
● Debe quedar anotado en su registro.

EN CASO DE 1 CÁMARA VA A NEGRO

● Debe ser informado a supervisor y el supervisor informar a soporte técnico.

● Debe ser registrado en su planilla

EN CASO DE 1 CÁMARA PRESENTA FALLA TÉCNICA

 Debe ser informado a supervisor y el supervisor informar a soporte técnico.
 Debe ser registrado en su planilla

EN CASO DE CÁMARA MOVIDA

 Si se recibe el turno con una cámara movida o reposicionada, se debe informar
al supervisor y anotarlo en la Bitácora
 Si es movida durante el monitoreo y en cierre de recinto, se debe realizar
parlante disuasivo, revisar por las otras cámaras del sitio, informar al supervisor
y realizar protocolo se seguridad.
CUANDO LA EMPRESA TIENE GUARDIA DE SEGURIDAD

● Durante su turno debe hacer 3 llamados como mínimo para reportar novedades.
● Registrar en su planilla nombre de la empresa, nombre del guardia y hora en
que se hace los llamados.
● Si se visualiza que hay otra persona aparte del Guardia, no hay que confiarse.
Hay que hacer parlantes y activar el protocolo de ser necesario. El Guardia
puede ser cómplice en ese momento o estar siendo violentado.

EN CASO DE SER EMPRESA NUEVA Y ESTA EN MARCHA BLANCA

● Si pierde conexión dar aviso al supervisor y registrar en su planilla.

● Debe confirmar todos los contactos del nuevo cliente.

EN CASO SI UN VEHÍCULO O PERSONA SE ENCUENTRA EN PERÍMETRO

MONITOREADO

● Si observa vehículo estacionado o detenido o persona en perímetro deberá dar

aviso al relevo y a su supervisor de inmediato.
● Debe marcar presencia de seguridad realizando altoparlante preventivo
(REVISAR EN LO QUE SE DEBE REPETIR EN CASO DE PREVENTIVA DE
INMEDIATO).
 ● El altoparlante debe realizarse hasta vehículo o persona se retire del perímetro
vigilado.
● Anotar en su planilla empresa, hora, cámara.

EN CASO DE INTENTO DE ROBO

● Dar aviso inmediato al relevo y supervisor del turno.
● Dar inicio al protocolo de seguridad, activando los altoparlantes (REVISAR QUE
DECIR ALTOPARLANTE DE SEGURIDAD) hasta que los delincuentes se alejen
del perímetro vigilado.
● Asistencia inmediata de un relevo (llamar al cliente)
● Registrar en su planilla toda la información.
● El supervisor deberá enviar correo informando del hecho al cliente y a la
administración de la empresa adjuntando imágenes del hecho.
● El supervisor debe llenar formulario ingresar todo al Google Drive.
● Solicitar que los demás Operadores, no dejen de prestarle atención a sus
Estaciones y respeten el trabajo de sus compañeros y Superiores.

AL TERMINAR EL TURNO

● Debe dejar su planilla el puesto o entregada a Supervisor.

● Dejar su puesto de trabajo ordenado y limpio.

ALTOPARLANTE DE PRUEBA

REPETIR 2 VECES: ATENTO EMPRESA PRUEBA DE AUDIO CÁMARAS

OPERATIVAS VIGILANCIA WEB.
ALTOPARLANTE PREVENTIVO

REPETIR 2 VECES: ATENTO EMPRESA …ATENTO SEGURIDAD, CÁMARAS

OPERATIVAS RECINTO PRIVADO, ESTAMOS GRABANDO Y MONITOREANDO
LAS 24 HORAS EN TIEMPO REAL, SE PROHÍBE EL INGRESO O ACERCAMIENTO
A TODA PERSONA AJENA A LA INSTALACIÓN.

ALTOPARLANTE CUANDO SE ENCUENTRA UN VEHÍCULO O PERSONA AJENA

EN LAS AFUERAS DEL PERÍMETRO.

1- ATENTO SEGURIDAD AL VEHÍCULO QUE SE ENCUENTRA AFUERA DEL

RECINTO RETÍRESE INMEDIATAMENTE NO TIENES PERMISO PARA ESTAR AHÍ
TENEMOS SU PATENTE IDENTIFICADA.

SI EL VEHÍCULO O PERSONA PERMANECE EN LUGAR

2- ATENTO SEGURIDAD AL VEHÍCULO QUE SE ENCUENTRA AFUERA DEL

RECINTO RETÍRESE INMEDIATAMENTE NO TIENES PERMISO PARA ESTAR AHÍ
TENEMOS SU PATENTE SU IDENTIFICADA RETÍRESE DEL LUGAR
CARABINEROS YA FUE ALERTADO Y SE ENCUENTRA LLEGANDO AL LUGAR.

CÓMO EJECUTAR PROTOCOLO DE SEGURIDAD

1- EL OPERADOR DEBE REALIZAR DISUASIÓN: (Atención al sujeto que acaba de
ingresar al recinto. Retírate inmediatamente estás siendo grabado por cámaras de
seguridad, tenemos tu rostro totalmente identificado. Carabineros ya fue alertado y se
dirige al lugar.) EN LO POSIBLE DESCRIBIR A LA PERSONA (Prendas o cantidad de
personas)
2- JEFE DE LÍNEA DEBE LLAMAR A CARABINEROS (PLAN CUADRANTE) E
INDICAR LA EMERGENCIA PARA QUE ASISTAN AL LUGAR.
3- TODO EL PROTOCOLO SE DEBE REGISTRAR EN LA PLANILLA DE
NOVEDADES CON DETALLES, HORA EN CUAL SE ESTABLECE CONTACTO CON
CARABINEROS, JUNTO CON HORA Y CÁMARA POR CUAL SE VISUALIZA EL
INTENTO DE ROBO.
4- REGISTRAR LA HORA EN QUE CARABINEROS ASISTE AL LUGAR
5- SUPERVISOR SE DEBE ENCARGAR DE REDACTAR CORREOS, EXTRAER
IMÁGENES Y VIDEOS PARA LUEGO INFORMAR A LOS CONTACTOS DE LA
EMPRESA AFECTADA VÍA CORREO.
6- REGISTRAR DISUASIÓN EN FORMULARIO DE DISUASIONES EN GOOGLE
DRIVE, JUNTO CON IMÁGENES.