FACULTAD DE INGENIERIA, ARQUITECTURA Y

URBANISMO

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE

SISTEMAS

INFORME ESTADÍSTICO

Uso de los Asistentes Virtuales en los Estudiantes de la

Escuela de Ingeniería de Sistemas de la USS

Autor (es):
Cabrera Bravo Pool Jhair
https://orcid.org/0000-0002-9351-9949

Villanueva Rojas Angel Obed

https://orcid.org/0000-0001-8702-0431

Medina Rodríguez Brando Bryan

https://orcid.org/0000-0002-5641-6692

Asesor:
Montenegro Camacho Luis Arturo
https://orcid.org/0000-0002-5224-4854

Línea de Investigación:
Infraestructura, tecnología y Medio Ambiente

Pimentel – Perú 2021

ÍNDICE

RESUMEN............................................................................................................3

ABSTRACT..........................................................................................................4

I. INTRODUCCIÓN:.........................................................................................5

II. MÉTODOS...................................................................................................19

III. RESULTADOS:...........................................................................................23

IV. CONCLUSIONES:......................................................................................27

V. RECOMENDACIONES:..............................................................................28

VI. REFERENCIAS:..........................................................................................29

VII. ANEXOS:.................................................................................................35
 RESUMEN

Este informe estadístico tiene como finalidad fomentar el uso de los asistentes
virtuales en los alumnos de la escuela de ingeniería de sistemas de la
Universidad Señor de Sipán.

También se hizo uso de herramientas de software como Excel y Google Forms

(encuestas virtuales), las cuales nos ayudaron a saber el tipo y tiempo de uso
que se les da a los asistentes virtuales en la actualidad.

Considerando que debido a la coyuntura el uso de un hardware (Smartphone,

laptops, etc.) nos encontraremos muy a menudo con estas asistentes virtuales,
cambiando de asistente según la empresa creadora del producto, así mismo
estos pequeños software almacenados en la nube muchas veces tratan de
imitar la labor de una asistente. En actualidad existen más de 10 asistentes
virtuales incluidos en los teléfonos inteligentes.

La población de este informe estadístico es de todos los estudiantes

matriculados en la carrera profesional de ingeniería de sistemas de la
Universidad Señor de Sipán, siendo 634 alumnos y una muestra de 150 tras
aplicar la fórmula, especificada más adelante, dónde la población es conocida y
finita.

Se ha logrado concluir que existe una correlación alta entre el conocimiento de

los asistentes virtuales y su uso de estos, de modo que, es posible afirmar que
la población en mención hace uso de los distintos asistentes virtuales
encontrados en los teléfonos inteligentes.

Palabras Claves: Asistente virtual, software, ingeniería de sistemas,

estudiantes, Universidad Señor de Sipán.
 ABSTRACT

This present a statistical report whose purpose is to promote the use of virtual
assistants in students of the systems engineering school of the Lord of Sipán
University.

Software tools such as Excel and Google Forms (virtual surveys) were also
used, which helped us to know the type and time of use that virtual assistant are
given today.

Considering that due to the situation the use of hardware (Smartphone, laptops,
etc.) we will very often find these virtual assistants, changing assistants
according to the company that created the product, likewise this small software
stored in the cloud many times they try to imitate the work of an assistant.

The population of this statistical report is of all the students enrolled in the
professional career of systems engineering at the Lord of Sipán University,
being 634 students and a sample of 150 after applying the formula, specified
below, where the population is known and finite.

In conclusion, there is a high correlation between knowledge of virtual assistants

and their use of it, so that it is possible to affirm that the population in question
makes use of the different virtual assistants found on smartphones.

Keywords: Virtual assistant, software, systems engineering, students, Lord of

Sipán University.
 I. INTRODUCCIÓN:

Este informe estadístico tiene la realidad problemática basada en 3 aspectos

destacados. En primera instancia la tecnología ha significado un avance
sustancial para el desarrollo de los países, a diferencia de los países que
ignoraron y no le dieron importancia en su debido momento. El mundo está
interconectado gracias a la internet y la tecnología digital resulta beneficiosa
como perniciosa para el desarrollo (Naciones Unidas, 2019), por lo que,
depende de cada país, su modernización con la ayuda de la esta, pues al
poseer un valor agregado, permite también difundir el conocimiento, facilitar
trámites, aportar a la salud pública, a la educación, etc. (Ysla, 2018).

Todo esto se vino aplicando con mayor hincapié en gran parte de países
europeos y en Estados Unidos, donde se podía encontrar con mayor frecuencia
instalaciones manufactureras, industria pesada y transporte por ferrocarril, y no
solo eso, sino que el hecho de estar más ligada con el entretenimiento, hace
que esté más presente en nuestras vidas, de modo que se vayan naturalizando
con el paso se los años (Reyes, 2016).

La tecnología trae consigo un crecimiento económico, pues según un estudio

en Italia, de la Universidad de Utrech, los países en desarrollo tienen acceso a
más conocimiento del que tenían antes, de modo que la manera de
implementar y emprender ideas de negocio resulta más factible (Castaldi y
Dosi, 2009). Y no es tan solo ello, sino que la automatización de procesos,
mediante la utilización de software, permite que la salida de estos productos
digitales, siendo esta un nuevo modelo de negocio pueda ser al 100%, es decir,
no haya retrasos en su entrega (Sáez, 2021).

A lo largo de la historia, el desarrollo tecnológico ha sido paulatino, no todo

sucedió de la noche a la mañana (Ordóñez, 2007). La comunicación entre las
personas que estudiaban la ciencia era muy complicada, debido a que la
manera de transmitir la información era mediante escritos, los cuales eran
transportados durante días o meses, algo que en la actualidad ha quedado
obsoleto (Bonachea et al., 2007). La eficaz y casi instantánea manera de
compartir conocimiento en la actualidad con el uso del internet ha permitido de
que esto ya no sea una limitante, por lo que abrió puertas a que el conocimiento
compartido pueda asentar simientes donde cualquier persona interesada pueda
aportar y hacer que este conocimiento crezca paulatinamente (Rodríguez,
2015).

La tecnología de hoy en día favorece positivamente a la humanidad,

ofreciéndole, además de una mejor calidad de vida, herramientas que le
permiten ser más productivo dentro de un menor lapso de tiempo (Arévalo-
Avecillas et al., 2018). Dentro de estas herramientas podemos encontrar los
procesadores de texto, los navegadores web, los programas de edición de
audio, video e imágenes, entre muchos otros. Pero hay otro tipo de
herramientas, llamado también software, más sofisticados que hacen uso de la
Inteligencia Artificial, como lo son los asistentes virtuales (N. González et al.,
2020). Estos se pueden encontrar tanto en computadoras como en casi todos
los teléfonos inteligentes. Dentro de estos asistentes virtuales más conocidos
podemos encontrar a Siri, de Apple, Cortana, de Microsoft, Google Assistant,
de Google, Bixby, de Samsung, Celia, de Huawei, y Alexa, de Amazon.

I.I. El Hardware y software

El hardware son los componentes o materiales físicos de las cuales está
compuesto un computador o un sistema informático, este ha tenido
grandes avances a través de los años desde su aparición y su evolución
se divide en tres generaciones, pero parte de una generación base en la
cual están las primeras grandes computadoras analógicas que en sus
tiempos eran los únicos que solo podían resolver ecuaciones
diferenciales (Birlog et al., 2020), las otras generaciones son:
 Primera Generación
Esta evolución se da en plena Segunda Guerra Mundial, que se
basan en perfeccionar los distintos aspectos de las primeras
computadoras con la creación de la máquina de Turing y luego en
esta generación fueron las primeras máquinas que emplearon los
componentes electromecánicos llamados relés (Montana et al.,
2018).
  Segunda Generación
En esta generación se desarrolla la electrónica con transistores.
Aunque su lógica era muy similar a la anterior, significo en una
incorporación pequeña, pero produce la reducción de algunos
factores disminuyendo considerablemente el tamaño de un
computador (Adzhiev et al., 2016).
 Tercera Generación
Esta generación perdura hasta el día de hoy, mediante que la
electrónica está basada en los circuitos integrados. Todo lo que
se lograron grandes evoluciones para llegar a esta generación, ya
que se integraron cientos de transistores y diversos componentes,
todo estos avances redujeron considerablemente el tamaño de la
computadoras pero incrementaron sus características hasta llegar
a las maquinas que conocemos hoy en día (Zheng et al., 2021).

El software es un conjunto de programas que están constituidas por

reglas e instrucciones informáticas que hace posible el funcionamiento
del computador, durante las primeras computadoras existían pocos
métodos sistemáticos para la programación, los software que se creaban
se podían utilizar individualmente ya sea por la persona o por la
organización, era un proceso implícito, ya que solo existía en la mente
de la persona porque no se plasmaba en documentos (Gillenson et al.,
2018). Con la evolución de los computadores se logró desarrollar la
multiprogramación y con ello el software ya se generaba como un
producto, se desarrollaba solo eran para grupos pequeños y las
empresas o universidades generaban grandes ingresos económicos, con
la siguiente evolución de los computadores se ampliaron las
interacciones entre computador y computador entre un área local y
global, haciendo que los software sean cada vez más complejos y
usando ampliamente los microprocesadores (Cruz, 2019). Luego
evolucionado el computador que se conoce hoy en día los software son
más sofisticados y complejos, la creación de estos se está ampliando
para la utilización en varias áreas y haciéndose cada vez más
 específicas como por ejemplo para la creación de inteligencia artificial,
asistentes virtuales y otros (Joshi et al., 2017).

I.II. La inteligencia artificial:

La inteligencia artificial (IA) es un programa computacional que está
diseñado para que pueda realizar actividades determinadas
consideradas como acciones propias de los seres humanos (Freitas
et al., 2021),refiriéndose a los sistemas o a las maquinas que imitan el
intelecto humano para realizar diversas tareas, como también pueden
organizar mejor la información recopilada, entre las variedad de formas
que se puede manifestar la inteligencia artificial son los chatbots, que se
utilizan para comprender y resolver problemas de los clientes de una
empresa (Gómez, 2021), también los asistentes virtuales y algunos
motores de búsqueda, la IA nos solo es el procesamiento y capacidad de
un pensar altamente desarrollado, aunque la mayor parte de las
personas tenemos un pensamiento erróneo de la inteligencia artificial
que solo se tratan de robots, ya que la IA no trata de reemplazar a los
seres humanos, sino de mejorar las capacidades y contribuciones
humanas para la sociedad (Kaufman y Santaella, 2020). Por lo general
las IA son empleadas por las empresas ya que estas ayudan a mejorar y
aumentar la productividad, a través de automatizaciones de algunos
procesos o actividades que para los humanos hubieran requerido un
gran esfuerzo, reduciendo el costo de las empresas, también
proporcionan mayor seguridad evitado la manipulación humana en
algunas áreas, algunos ejemplos pueden ser que en la medicina pueden
ayudar a realizar diagnósticos más precisos, en las fábricas para
monitorear o inspeccionar las herramientas (Sadin, 2019).
La inteligencia artificial al ser empleados en nuestra vida cotidiana posee
ventajas como también desventajas las cuales pueden ser las siguientes
(Amunátegui, 2021):
Ventajas:
 Ayudan a tomar decisiones más precisas y generar mayores
ingresos para las empresas
 Reducción del error humano.
  Brinda confort y seguridad.
 Aporta resultados que ayudan al cuidado y protección de
personas.
 Potencia la creatividad.

Desventajas:

 Sus usuarios podrían llegar a ser muy dependientes de él.

 Como al ser software requieren hacerles mantenimiento.
 Desarrollarlos requieren tiempo y dinero.
 No posee autoconciencia, por lo cual no tiene sentimientos.
 Se limitan a hacer para lo que se les programa.
 En realidad, no piensas ni razonan.

Aun con toda la tecnología que los humanos podamos poseer no se ha

logrado desarrollar una máquina con inteligencia artificial, la cual pueda
ser capaz de tener los mismos funcionamientos que las de un cerebro
humano (Ocaña-Fernández et al., 2019), pero lo que si se ha
desarrollado es la aplicación de la IA en las diferentes áreas como:

 Robótica: Es la ciencia, el estudio, la investigación, y tecnología

de los robots, que emplea diferentes disciplinas, tales como la
mecánica, electrónica, inteligencia artificial, la informática e
ingeniería de control (Quiroga, 2018).
 Domótica: Son sistemas con la capacidad de automatizar una
vivienda, implementando los servicios de energía, seguridad,
bienestar y comunicación (Spagnuolo, 2016).
 Inmótica: Es el conjunto de tecnologías destinadas para la
automatización y control de edifico de uso terciario, gestionando
mejor la energía (Suanzes, 2015).
 Urbótica: Es la incorporación de la tecnología para el diseño
inteligente de las ciudades para gestionar la energía, seguridad y
bienestar de las personas (Sandoval-Ruiz, 2017).
  Realidad Virtual: Es un sistema desarrollado con el propósito de
crear la apariencia de la realidad para los usuarios y tener la
sensación de estar en ese lugar (Bohórquez, 2018).
I.III. Asistentes Virtuales:

Siendo de una manera u otra los asistentes virtuales se caracterizan

principalmente por que ayudan a las personas en diferentes actividades
de su vida cotidiana, es por ello que está dirigido para facilitar la vida de
sus usuarios, se sabe qué hace unos años atrás los asistentes virtuales
se pensaba como una idea poco creíble, pero con el desarrollo de la
tecnología se logró diseñar e implementar los asistentes virtuales y ya
hoy en día se puede disponer de variados asistentes (Halvoník &
Psenak, 2021).

Los asistentes virtuales están definidos como agentes de software, los

cuales ofrecen servicios, ayudan a sus usuarios a realizar sus tareas y
llegar a automatizarlas, para todo esto mencionado es necesario la
entrada de datos de los usuarios, el reconocimiento de la ubicación,
como también la disponibilidad del acceso a información de manera
online (Esplugas, 2020); un asistente virtual es aquel programa
informático que tiene la capacidad de reconocer el lenguaje común que
es utilizado por el usuario para establecer una conversación, realizar
recomendaciones, actividades que se le solicitan, para esto se utiliza el
procesamiento y el almacenamiento que tienen la computadoras y otros
dispositivos, actualmente se dispone de numerosos sitios y empresas
que cuentan con asistentes virtuales que ayudan a los clientes
guiándolos o respondiendo las dudas en la compra o venta de producto
o servicio ya sea el caso, esto mencionado se emplea en los diferentes
rubros que existen, como también los asistentes pueden manejar los
diferentes idiomas y contar con disponibilidad todo el tiempo son
ventajas que aprovechan las empresas (Guijarro, 2020)

Siendo de esta misma manera que tenemos los principales asistentes

virtuales los cuales son las siguientes:
 Siri, de Apple
Es una inteligencia artificial con las funciones de asistente virtual
comprado por Apple en el 2010, y después de esto fue la primera
aplicación que funciono como un asistente personal virtual, que
fue incorporado en iOS 5 del 2011, desde ese entonces Siri ha ido
evolucionando como asistente virtual hasta la actualidad. Con el
lanzamiento de iOS 6 muchos de los paisas comienzan a tener
inconvenientes por el lugar geográfico, ya que varios servicios de
Siri no funcionaban fuera de Estados Unidos pero en el 2012 se
mejoró bastante para el soporte de varios países (Zimmett, 2020),
entre las funcionalidades de Siri encontramos las siguientes:
o Encargo de Viajes, para pedir un viaje a través de un
servicio de transporte.
o Enviar o solicitar pagos en apps.
o Controlar la calefacción de un auto o el reproductor de
música.
o Mostrar códigos QR que estén en la apps y puedan ser
mostrados por Siri.
o Realizar llamadas o video llamadas solicitadas a través de
voz.
o Comenzar, pausar o terminar las rutinas de ejercicio.
o Búsqueda de fotografías que estén en sus bases de datos.
 Cortana, de Microsoft
Es un asistente virtual que viene incluido en los sistemas
operáticos para Windows 10 por lo general, creado por Microsoft
para ayudar a optimizar diversas actividades y mientras más se
usa Cortana, más personalizada es la experiencia. En los inicios
de Cortana se limitaba a realizar procesos como precisión
meteorológica, noticias actuales o información solicitada, pero
mucho después ya se incluyó funciones para realizar reservas de
viajes, hoteles y otros, como también hasta realizar compras
online (Cabria, 2020), entre algunas funciones que puede realizar
son las siguientes:
 o Enviar correos electrónicos y mensajes.
o Programar el calendario y avisar eventos.
o Crear y administrar listas.
o Abrir una aplicación del sistema.
 Google Assistant, de Google
La búsqueda a través de Google fue evolucionando es por ello
que creo la búsqueda por voz, implementada hace algunos años a
los sistemas Android, esto permite tener una conversación con el
asistente, es posible que a través del asistente de Google se
pueda controlar las luces, termostatos o también persianas, se
pueden distinguir tres tipos de utilidad el asistente de Google las
cuales son la de búsqueda de navegador, asistencia a nivel de
servicios y el entretenimiento del usuario (Crider y Torrez-Riley,
2017). Entre algunas de las funciones que se pueden tener son:
o Comprobar el tráfico.
o Navegación a través de Google Maps.
o Operaciones Matemáticas.
o Conversar en el mismo idioma del que el usuario usa.
o Contar un chiste.
 Bixby, de Samsung
Es uno de los últimos asistentes virtuales desarrollado por
Samsung, que aprende mediante las rutinas y los gustos, a través
de la recolección de información que está basada en las
preferencias de los usuarios. Una de las características que
diferencia a Bixby es que todas las funciones que el usuario
pueda hacer tocando, se pueda hacer hablando, como por
ejemplo rotar la pantalla o aplicar un filtro a través de la voz, y
también hace funciones que por lo general hacen otros asistentes;
siendo de esta manera el asistente virtual no tiene solo ventajas
sino que también su limitación es que es para dispositivos
Samsung y solo se puede encontrar en los idiomas de inglés y
coreano (Calleja, 2021).
 Celia, de Huawei
 Por la competencia entre las empresas de reconocidas empresa
Huawei desarrollo su asistente virtual denominada Celia, aunque
aún la necesita mejorar, este asistente virtual es similar a los
asistentes que ya existen en el mercado tecnológico, para poder
interactuar con este asistente se puede hacer llamándola por su
nombre o presionando el botón de encendido (Gascón, 2020).
Celia realiza diferentes funciones parecidas a algunas antes
mencionadas, tales como:
o Establecer alarmas.
o Mandar mensajes de texto.
o Empezar una llamada grupal.
o Mencionar el tiempo o clima que hará.
 Alexa, de Amazon
Es una asistente virtual que es controlado por voz, la cual fue
creada por amazon y fue llevada al mercado en los años de 2014,
el funcionamiento de esta asistente es muy parecido a las
anteriormente mencionadas, para interactuar con este asistente
primero debemos llamarla por su nombre, e indicarle la pregunta
deseada todo esto se le mencionara a través de voz, el
funcionamiento de Alexa se expande mediante todos sus
dispositivos compatible, llegando a hacer funciones como
programar un recordatorio hasta poder usar el microondas. Alexa
de estaca por ser un software muy intuitivo, muy sencillo d utilizar,
ofrece una buena comprensión del lenguaje natural del usuario,
pero en entornos ruidosos no realiza un buen reconocimiento de
voz (Dunin-Underwood, 2020).

El estudio se realiza con el motivo de conocer la frecuencia de uso de los

asistentes virtuales en los estudiantes de la carrera profesional de ingeniería de
sistemas de la Universidad Señor de Sipán, de modo que se pueda
implementar alguna actividad que promulgue su uso en caso de que no sean
muy utilizadas. En caso de que la situación sea contraria, se pueden
implementar actividades que permitan a los usuarios sacarle el máximo
provecho haciendo uso de las opciones avanzadas que puede ofrecer cada
asistente virtual. Así también se puede brindar conocimiento acerca de
funciones ocultas o nuevas que se han venido implementando con el paso del
tiempo. Por ende, esta investigación resulta importante al beneficiar
positivamente a todos los involucrados, proporcionándoles nuevos
conocimientos que pueden aplicar a su vida virtual.

Actualmente, el conocimiento del uso de herramientas virtuales es aún más

necesario que antes, debido a la actual coyuntura del coronavirus y las normas
sanitarias impuestas por el estado para evitar su propagación excesiva, hace
que su valor e importancia acreciente cada día. Asimismo, este estudio es
necesario debido a que la desinformación evita que podamos ser eficientes en
las actividades que realicemos. Debido a la completitud de cada asistente,
pueden ejecutar comandos con la voz de una persona, como encontrar algún
teléfono o la información de algún contacto, traducir frases a otros idiomas,
realizar llamadas de emergencia, realizar búsquedas en internet ejecutar
operaciones matemáticas, entre muchas otras (I. González, 2019). Por lo tanto,
la necesidad radica en cuan productivos podemos ser o no con actividades
cotidianas o no cotidianas que realicemos.

En cuanto al alcance de la investigación de estadística, lo que abordará y se

analizará es la cantidad de estudiantes de ingeniería de sistemas que usan al
menos un asistente virtual o más, así como su frecuencia de uso durante el día,
frecuencia de uso durante la semana, cantidad de estudiantes que tengan
conocimiento acerca de funciones básicas, conocimiento de funciones ocultas o
no muy conocidas y conocimiento de funciones avanzadas.

Problemática:

En la actualidad el uso de las TIC se ha ido expandiendo en los distintos que

hacer del día a día es por eso que la integración de estas en los alumnos se ha
ido desarrollando hasta hoy en día, los alumnos lo suponen como un derecho
ya que la adquisición de estas se ha convertido en una demanda social, cuya
necesidad se refiere para la administración más que todo educativa, cabe
resaltar que la enseñanza del uso de estos favorece a los alumnos, como
también incremente el interés y su creatividad (Cuetos et al., 2020), también
favorece en el trabajo de grupo, permite el incremento de la autonomía en
cuanto al aprendizaje (Xerach, 2014).

Una de las partes que conforman las TIC es la inteligencia artificial, más que
todos los asistentes virtuales los cuales están teniendo un gran empleabilidad
hoy en día, desde el uso para fijar una fecha hasta el uso de búsqueda de
diversos temas, siendo así que el uso de los asistentes virtuales tiene múltiples
funcionalidades para los estudiantes y profesores. Por ello el fin de este
presente trabajo es saber el uso de los asistentes virtuales en los estudiantes
de nuestra universidad.

Antecedentes:

En la investigación realizada sobre los asistentes virtuales en los docentes por

un grupo estudiantes en el 2021, se ha comprobado que los asistentes virtuales
en los docentes facilitan en gran medida el control de grupos de trabajo, como
también se cumplirán diferentes actividades ahorrando el tiempo, nos dice
también que estos asistentes benefician en los procesos de la enseñanza, por
lo cual aumentarán la productividad en el aprendizaje de cada alumno, con ello
también el trabajo en equipo (Aburto et al., 2021).

Originalmente el uso del asistente personal inteligente es gracias a un proyecto

de inteligencia militar el cual se denominaba CALO (“Cognitive assistant that
learns and organizes”) el cual significa asistente que aprende y organiza.
Siendo Adam Cheyer el que administraba el proyecto CALO, con unos
asistentes de SRI internacional del centro de inteligencia artificial, los cuales
conformaron un grupo para iniciar la creación de Siri, el cual es conocido como
el primer asistente inteligente (Hueso, 2019).

El primer instrumento que permitió realizar el uso de reconocimiento de la voz

fue el IBM Shoebox, el cual fue expuesto hacia el público en 1962, pero su
lanzamiento principal fue en 1961. Luego casi 20 después se desarrolló el IBM
Personal Computer pudo lograr el reconocimiento de dieciséis palabras,
además también los dígitos del 0 al 9, esto se dio en 1981 (Esteban y Escoda,
2021).

Uno de los también reconocidos desarrollos de tecnología hacia el

reconocimiento de voz se obtuvo en el año de 1970 por la Universidad
Carnegie Mellon, en Pensilvania, siendo este apoyado del departamento de
defensa de Estados Unidos y la agencia DARPA, con el desarrollo del
instrumento Harpy, este dominaba al menos un millar de palabras. Tiempo
después ellos lograron desarrollar un sistema que reconociera palabras en
secuencia (Martínez, 2021).

Siendo así que inicialmente los asistentes virtuales se aplicaron para las
contestadoras automáticas y en software médicos de dictáfonos digitales; ya en
1990 que los asistentes virtuales se convirtieron en parte de computadoras
personales de Philips, IBM, Microsoft, y Lernout & Hauspie haciendo
competencia por clientes.

Tiempo después con el lanzamiento del primer teléfono inteligente IBM Simon,
el cual sentó las bases para que los asistentes virtuales se conozcan tal y como
son hoy en día. Lo que se conoce como el primer asistente virtual digital en un
teléfono inteligente fue el denominado Siri, como parte del iPhone 4S en el
2011 (Adsuara, 2016).

Teorías:

Desde la aparición de los asistentes virtuales el acceso a la información ha sido

cada vez más fácil, pero depende de cada uno como use esta herramienta.
Haciendo que la cada vez sea más accesible la conversación con un asistente
virtual, el cual rompe barreras de comportamiento social e inseguridad.

En el ámbito de la docencia los asistentes virtuales sirven de gran apoyo y

siendo así se desarrolló una práctica de esta para comprobar su efectividad,
aunque aún existan algunas deficiencias en las consultas, la acogida de los
alumnos fue satisfactoria y positiva y la responsabilidad del docente sirve para
guiar el uso correcto de este tipo de asistentes (Pérez, 2020).

Hoy en día el uso de los asistentes virtuales en el campo de enseñanza no ha

sido completamente satisfactorio, ya que existen limitaciones en el uso de
diversas funcionalidades del campo intelectual, aunque existen ventajas en
realización de tareas simples, también desventajas para realizar tareas que
requieran más interpretación y esto limita su estructura lógica. Siendo así que
existen cosas que aún se deben mejorar (Torres, 2019).

Objetivos:

En tal sentido se plantea como objetivo general del informa estadístico:

Determina la usabilidad de los distintos asistentes virtuales en los estudiantes
de la carrera profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Señor de
Sipán. Y los objetivos específicos son: Determinar la correlación de la cantidad
de estudiantes de ingeniería de sistemas que conocen a los asistentes virtuales
y la usabilidad de estos. Analizar el porcentaje los encuestados que están de
acuerdo en que los asistentes virtuales cumplen con los fines por los cuales
fueron creados, como el ser una herramienta para el aprendizaje y ser capaz de
distraer o divertir a alguien, así como la experiencia de su uso en general.
Establecer la correlación de conocimiento de funciones básicas y de
conocimientos de funciones ocultas o avanzadas de los estudiantes de
ingeniería de sistemas. Cabe añadir que el conocimiento y la experiencia
acerca de los asistentes virtuales están directamente relacionados con el uso
de estos.

Justificación de Variables

En la determinación de nuestras variables, tuvimos en cuenta que nuestra

variable dependiente es el uso de las asistentes virtuales, ya que este va a
depender de la frecuencia con que los estudiantes los usan, de cuáles podrían
ser las asistentes más utilizadas, de cual consideran la mejor asistente, de que
variación en el día es utiliza, entre muchos otros aspectos que se toman en
cuenta, siendo por estos motivos nuestra variable en cuestión va a tener
variaciones según el comportamiento que tengan los estudiantes y la utilidad
que le puedan dar.
 II. MÉTODOS

2.1. Tipo y diseño de investigación estadística. 

Tipo de investigación: Exploratoria descriptiva

La investigación presentada nos da a conocer una visión general, de tipo

aproximado, de acuerdo a nuestro problema planteado. El tipo de
investigación que presentamos se realiza esencialmente porque damos
a conocer información detallada acerca de problema planteado, el cual
es el uso de los asistentes virtuales en los estudiantes (Álvarez-Risco,
2020).

Diseño de investigación: no experimental.

Se realiza este diseño de investigación, porque el informe realizado no

pretende modificar, ni manipular las variables durante el proceso que
realizamos para el estudio; sino se basa principalmente en la
interpretación mediante la observación de los fenómenos sin alterarlos
para después llegar a analizarlos (Langdon et al., 2017).

2.2. Población y Muestra 

 Nuestra población será la escuela de ingeniería de sistemas. solo se

incluirán a alumnos de la carrera elegida y se excluirán a alumnos de
otras carreras.

 La muestra será 150 alumnos de la carrera de ingeniería de sistemas los

cuales será estudiantes que aún no hayan terminado la carrera.

 La forma de obtención será mediante una encuesta online a través de

los distintas formas de comunicación y la adecuación será de 150
personas encuestadas
 La población total de estudiantes de la escuela profesional de Ingeniería
de Sistemas de la USS – Chiclayo durante el año 2021-2 es de 634,
estudiantes entre hombres y mujeres, los que constituyen el 100% de la
población en estudio.
 Ingeniería de Sistemas
Escuela
Población Muestra
Estudiantes 634 150
TOTAL 634 150

Fuente: Nómina de Matrícula de la USS del 2021-02.

Se eligió una muestra de 150 estudiantes de la escuela profesional de

Ingeniería de Sistemas de la USS – Chiclayo durante el año 2021-02,
estudiantes entre diferentes sexos.

TAMAÑO DE MUESTRA CUANDO SE CONOCE “N” POBLACION

FINITA
N∗Z 2∗P∗Q
PARA LA PROPORCION  n=
( N −1 )∗E 2+ Z 2∗P∗Q

N∗Z 2∗P∗Q
n=
( N −1 )∗E 2+ Z 2∗P∗Q

634∗( 1.96 )2∗0.5∗0.5

n= 2 2
( 634−1 )∗( 0.07 ) + ( 1.96 ) ∗0.5∗0.5

( 634 )( 3.8416 ) ( 0.25 )

n=
( 634 ) ( 0.0049 ) + ( 3.8416 ) ( 0.25 )

608.8936
n=
4.0621

n=149.9

Redondeando, se tiene:

n=150 estudiantes
El nivel de confianza del estudio es de 95% (ósea es de 0.95)
1−α=0 , 95 entonces α=0 , 05.

Z α =Z 1−0.05/ 2=Z 1−0.025=Z 0.975

1−
2

1−α=0.95→ α =0.05

= 1,95996398

Fuente: elaboración propia.

2.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Para la realización de este informe estadístico, evitando el contagio del

virus que nos asecha, se tuvo que tomar en cuenta la aplicación de la
técnica de una encuesta virtual elaborada en coordinación con el grupo,
ya que esta nos permite realizar interrogantes y con ello recopilar la
información necesaria para poder analizarlos (Risso, 2017).

2.4 Procedimiento para el análisis de los datos

En el procedimiento para el análisis de datos de investigación, se ha utilizado la

tabulación. A partir de (Estrella, 2017) afirma que:

La presentación de los datos recogidos en cualquier trabajo estadístico

es el primer paso que debemos dar para iniciar el estudio estadístico de
cualquier población. Para ello creamos tablas lo más simples posibles
que sean fáciles de leer y que ofrezcan una visión general de las
características de la población. El siguiente paso en la estadística al
trabajo de campo es la disposición de los datos de manera ordenada,
concisa y visualmente atractiva. En estadística, este proceso recibe el
nombre de tabulación.
Además, con ayuda de las figuras, podremos rescatar los porcentajes de
acuerdo con la tabulación elaborada.

En cuanto al diseño de un gráfico este se puede observar en dos

dimensiones, en el plano y en 2D, ya sea un gráfico de barra y líneas.
También se hayan los gráficos 3D que son más complicados de
entender. Regularmente, se utiliza para graficar patrones de gran
dimensión (Díaz-Levicoy et al., 2017).

Para la obtención de los análisis de datos se hizo uso del software Microsoft
Excel para hallar los coeficientes de relación y porcentajes respectivos.
III. RESULTADOS:

Teniendo en cuenta los resultados obtenidos mediante la encuesta, podemos

observar la cantidad de los encuestados que conocen a los diversos asistentes
virtuales:

Fuente: Elaboración propia con las herramientas de Google Forms.

Asistentes utilizados por lo menos una vez por los encuestados:

Fuente: Elaboración propia con las herramientas de Google Forms.

Tener en cuenta que cada uno de los datos es del total, es decir, una
determinada cantidad de encuestados conoce o ha usado un asistente virtual
de los 150.
Tabla N°1: Correlación de la cantidad de estudiantes de ingeniería de sistemas
que conocen a los asistentes virtuales y la cantidad que hacen uso de estos.
Asistente Virtual (AV) Conocimiento de las AV Uso de las AV
Otros 1 2
Bixby 20 9
Alexa 71 28
Cortana 52 31
Siri 79 42
Google Assistance 116 107
Correlación 0.91215774

El siguiente gráfico refleja el nivel de satisfacción con la experiencia en

general con el uso de los asistentes virtuales:

Fuente: Elaboración propia con las herramientas de Google Forms.

El nivel de concordancia de los encuestados es evidenciado en el siguiente

gráfico, con lo que respecta a que si los asistentes virtuales son una
herramienta que complementa el aprendizaje en general.

Fuente: Elaboración propia con las herramientas de Google Forms.

 En nivel de concordancia de que si los asistentes cumplen con la función de
distraer o divertir es reflejado en el gráfico siguiente:

Fuente: Elaboración propia con las herramientas de Google Forms.

Tabla N°2: Frecuencias y porcentajes del nivel de satisfacción o concordancia

respecto a su uso en general, el ser una herramienta para el aprendizaje y ser
capaz de distraer o divertir a alguien, respectivamente (ver Anexo 2).
Experiencia en general, tras su uso Frecuencia Porcentaje

Muy insatisfecho 1 0 0%

Insatisfecho 2 2 1.33%

Ni satisfecho ni insatisfecho 3 41 27.33%

Satisfecho 4 80 53.33%

Muy satisfecho 5 27 18%

Total 150 100%

Función de complementar el aprendizaje Frecuencia Porcentaje

Muy en desacuerdo 1 0 0%

En desacuerdo 2 13 8.67%

De acuerdo 3 103 68.67%

Muy de acuerdo 4 34 22.67%

Total 150 100%

 Función de divertir o entretener Frecuencia Porcentaje

Muy en desacuerdo 1 3 2%

En desacuerdo 2 23 15.33%

De acuerdo 3 94 62.67%

Muy de acuerdo 4 30 20.00%

Total 150 100%

I.
Tabla N°3: Correlación de conocimiento de funciones básicas y de
conocimientos de funciones ocultas o avanzados de los estudiantes de
ingeniería de sistemas.
Número de Funciones Funciones Básicas Funciones “Ocultas”
1 50 69
2 32 37
3 24 22
4 16 13
5 13 5
6 15 0
Más de 7 0 4
Correlación 0.943194067
IV. CONCLUSIONES:

 En primera instancia, respecto a la correlación de la cantidad de

estudiantes de la carrera profesional de ingeniería de sistemas de la
Universidad Señor de Sipán que conocen a los asistentes virtuales y la
cantidad que hace uso de estas es significativa siendo un valor de 0.912
aproximadamente, acercándose mucho a una correlación positiva
perfecta. Por lo tanto, se puede afirmar que existe una relación
directamente proporcional entre la cantidad de estudiantes que conocen
a los asistentes virtuales y que a su vez hacen uso de estos.
 En segunda instancia, en cuanto a las frecuencias y porcentajes de
satisfacción y concordancia, tras su uso, respecto al cumplimiento de
sus fines primordiales de los asistentes virtuales, más de la mitad de
encuestados se mostró a favor en que tuvieron una buena experiencia al
usar su asistente, así como en una gran concordancia en que los
asistentes virtuales son una herramienta para el aprendizaje y que
cumple con el papel de entretener o divertir al usuario.
 Respecto a porcentajes, de lo anteriormente mencionado, en cuanto a la
experiencia en general el 71.33% se mostró a favor estando satisfecho y
muy satisfecho. Así también, en su función de complementar el
aprendizaje el 91.34% de encuestados está de acuerdo y muy de
acuerdo. Por último, en la función de divertir o entretener el 82.67% está
de acuerdo y muy de acuerdo.
 En tercera instancia, con respecto a la correlación de la cantidad de
encuestados que conocen una determinada cantidad de funciones
básicas frente a la cantidad de funciones avanzadas u ocultas podemos
evidenciar que, al igual que la primera correlación encontrada, al ser
0.943, se acerca mucho a una correlación positiva perfecta, por lo que
es muy significativa. Es por ello que se puede afirmar que existe una
relación directamente proporcional entre la cantidad de encuestados que
conocen las funciones básicas de los asistentes virtuales y los que
conocen las funciones ocultas o avanzadas.
 Para finalizar, se puede decir que, tras conocer gran cantidad relativa de
funciones básicas y avanzadas de los asistentes virtuales, así como de
brindar su opinión frente a la experiencia general que tuvieron y de
encontrarse muy acordes a que estas cumplan con sus funciones de ser
un complemento para el aprendizaje y de entretener, se puede tener
certeza de que los estudiantes de la carrera profesional de ingeniería de
sistemas de la Universidad Señor de Sipán hacen uso de los asistentes
virtuales. Ello nos conlleva a al primer objetivo, que se relaciona y es
capaz de responder al objetivo general y afirmar que, dichos estudiantes
hacen uso de los asistentes virtuales, siendo el más usado el Google
Assistance y el menos usado, Bixby.
 V. RECOMENDACIONES:

Se recomienda a la escuela de ingeniería de sistemas parte de la Universidad

Señor de Sipán añadir talleres y/o charlas que fomenten el uso de asistentes
virtuales y así ayudar a los jóvenes a organizar su tiempo mediante el uso de
esta herramienta, así como la de facilitar la búsqueda de información.

Se incita a los estudiantes de la escuela de ingeniería de sistemas a formar

grupos y desarrollar software progresivo que contengan IA las cuales más
adelante se podrían convertir en asistentes virtuales, que permitan y abran
puertas hacia la innovación.

Hacer un mayor uso de los asistentes virtuales como Google Assistance, Siri,
Bixby o cualquier otro para tener en mano utilidades cotidianas y simplificar
acciones que son muy comunes en el día a día.
VI. REFERENCIAS:

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VII. ANEXOS:

Anexo 1: Encuesta a través de Google Forms:

II.
III.
IV.
Anexo 2: Encuesta

Pregunta 1 Sexo

Pregunta 2 Edad
Pregunta 3 Estado Civil

Pregunta 4 ¿Trabaja?

Pregunta 5 ¿Has usado alguna vez un asistente virtual?

Pregunta 6 ¿Conoces Bixby?

Pregunta 7 ¿Conoces Alexa?

Pregunta 8 ¿Conoces Cortana?

Pregunta 9 ¿Conoces Siri?

Pregunta 10 ¿Conoces Google Assistant?

Pregunta 11 ¿Has usado Bixby?

Pregunta 12 ¿Has usado Alexa?

Pregunta 13 ¿Has usado Cortana?

Pregunta 14 ¿Has usado Siri?

Pregunta 15 ¿Has usado Google Assistant?

Pregunta 16 ¿Hace cuanto fue la última vez que utilizaste Asistente virtual?

Pregunta 17 ¿Con qué frecuencia utilizas algún asistente virtual? (Veces al día)

Pregunta 18 ¿Que funciones básicas conoces de un asistente virtual?

Pregunta 19 ¿Que funciones "ocultas" conoces de un asistente virtual?

¿Estás satisfecho con la experiencia de uso de los asistentes virtuales en
Pregunta 20
general?
¿Estás de acuerdo en que los asistentes virtuales son herramientas que
Pregunta 21
complementan tu aprendizaje?
¿Consideras que los asistentes virtuales son capaces de distraerte o
Pregunta 22
divertirte?
La siguiente encuesta es realizada tan solo con fines de estadísticos y se
mantiene la confidencialidad de los encuestados en el proceso. Marca la
respuesta que usted crea la correcta.
 Pregunta 1 Pregunta 3
Femenino 1 Soltero 1
Masculino 2 Casado 2
Viudo 3
Divorciado 4

Pregunta 4 - Pregunta 15 Pregunta 16

SI 1 Hace una hora 1
No 2 Hoy 2
Ayer 3
Esta semana 4
Hace mucho Tiempo 5

Pregunta 19
Pregunta 18
Casi nada 1
Casi nada 1
Muy poco 2
Muy poco 2
Poco 3
Poco 3
Regular 4
Varias 4
Varias 5
Mucho 5
Mucho 6
Casi todo 6
Casi todo 7

Pregunta 20 Pregunta 21-22

Muy satisfecho 1 Muy de acuerdo 1
Satisfecho 2 De acuerdo 2
Ni satisfecho ni insatisfecho 3 En desacuerdo 3
Insatisfecho 4 Muy en desacuerdo 4
Muy insatisfecho 5
Anexo 3: Link de acceso al Formulario
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdNx0G6oFVZrkA3y_FomjkF-
2N7PdVy353fQkYgHIdi2OJj5A/viewform?usp=sf_link
Anexo 4: Datos generales de los encuestados:

Respecto a su sexo:

Fuente: Elaboración propia con las herramientas de Google Forms.

Respecto a sus edades:

Fuente: Elaboración propia con las herramientas de Google Forms.

Respecto a su estado civil:

Fuente: Elaboración propia con las herramientas de Google Forms.

Respecto a su estado laboral:

Fuente: Elaboración propia con las herramientas de Google Forms.