TEMA 8

Administración y sociedad: ambiente externo responsabilidad

social y ética

Nombre: Fernandez Arenas Jhon Alex

Todos los Administradores deben andar hasta dónde le sea posible considerar los
elementos y fuerzas de su ambiente externo.

Este capítulo tratará del efecto que el ambiente externo tiene en la organización sobre todo
atención en el entorno tecnológico y ecológico como también las relaciones entre las
compañías y las sociedades Lo operan.

primero se enfoca en la naturaleza de la sociedad rural y luego en temas de

responsabilidad social y comportamiento ético.

Operar en una sociedad plural

Los administradores cooperan en una sociedad plural tienen muchos grupos organizados
que representan distintos intereses y cada uno influye sobre otros. Hay muchos grupos de
intereses cometas divergentes que influyen en la organización y es la obligación del
administrador integrar dichas metas.

trabajar en una sociedad plural supone varias implicaciones para el negocio:

 - Diversos grupos como ambientalistas mantienen el equilibrio de poderes en el
negocio.
- los intereses de las organizaciones se representa mediante grupos de
representantes
- las empresas pueden participar en proyectos como grupos responsables para
mejorar la sociedad
- en una sociedad plural puede haber conflictos y acuerdos entre el grupo
- cada grupo está muy atento a lo que los otros hacen

Entornos tecnológicos innovadores

El factor más influyente en el ambiente es la tecnología, Este término se refiere a una suma
de conocimiento que poseemos sobre cómo hacer las cosas.

la tecnología avanza mediante la invención y la innovación. Este avance de la innovación es

donde los administradores deben vigilar muy de cerca ya que mediante la innovación se
provoca el cambio en el entorno competitivo en el que deben operar los administradores.

Inventos de Innovación
El inventaré innovar son cosas diferentes por ejemplo inventos el desarrollo o
descubrimiento de algo nuevo la innovación es la mejora adaptación o comercialización de
nuevos productos servicios o procesos.

Innovación de productos servicios y procesos

Podemos distinguir entre Innovación de productos como un iPod de Apple y una Innovación
de servicios como el iTunes de la misma compañía e Innovación de procesos, esto significa
producir bienes o servicios de una manera más eficiente y eficaz.

Innovación incremental y de Avanzada disruptiva y radical

Cuando hablamos de innovación incremental hacemos referencia al uso del conocimiento

existente para realizar mejoras o cambios continuos a ciertos productos o servicios ya en el
mercado.

Un enfoque de innovación incremental supone la mejora continua de los productos o

servicios, six Sigma significa una tasa de fallo de 3,4 partes por millón lo cual conlleva los
pasos siguientes:

- definir el tema una forma de hacerlo sería prestando atención a las quejas de los
clientes
- medir el proceso
- analizar los datos, por ejemplo identificar la causa y efecto de un problema
- mejorar la situación quizás con una sesión del lluvia de ideas ( brainstorm)
- controlar mediante diferentes procesos (como control estadístico documentación de
los procesos)

Las innovaciones de avanzada o bruscas son nuevas y radicales y pueden utilizar métodos,
materiales, productos o servicios nuevos que atienden nuevos mercados.

El análisis que se lleva a cabo en este capítulo destaca algunos de los temas de la
innovación aunque él a lo largo de toda esta obra se menciona y comenta con otro con más
detalle.
Entorno ecológico

Los administradores deben considerar los factores ecológicos, por ecología se refiere a la
relación entre personas y otros seres vivos con su ambiente en la tierra, el agua y el aire, La
contaminación es el factor negativo del entorno ecológico.

En todo el mundo se aprobaron varias leyes para cuidar el medio ambiente y los gerentes
deben estar muy atentos a todas estas leyes para incorporar a su toma de decisiones.

Por ejemplo, en los países europeos desarrollaron normas ISO 14001 con el fin de proteger
al ambiente y garantizar que las políticas de estas compañías atendieran una variedad de
preocupaciones públicas incluidas la prevención de contaminación y el cumplimiento de las
leyes y reglamentos aplicables.

Las preocupaciones ecológicas se enfocaron en el cambio climático y el calentamiento

global, el aumento de la temperatura puede elevar los niveles de los océanos y crear climas
extremos, Por ello los gerentes deben considerar como sus productos y procesos de
producción afectan el clima en la tierra largo plazo y buscar minimizar cualquier
consecuencia negativa en las actividades de su empresa

Responsabilidad social de los administradores

A principios del siglo XX la misión de las empresas lucrativas fue exclusivamente
económica, hoy ha aumentado su participación social.
Se trata de una cuestión sobre cuál es la responsabilidad social de la empresa. La
sociedad, consciente y crítica respecto de la urgencia de sus problemas, cuestión a los
gerentes, en especial a los que están en la cima, ¿Qué hacen para solventar sus
responsabilidades sociales y por qué no hacen más?

Responsabilidad y sensibilidad Sociales

La responsabilidad social no es nueva, recibió un impulso importante de 1953 con el libro

social responsibilities of the Businessman, de Howard R. Bowen, quién sugirió que las
empresas debían considerar las implicaciones sociales de sus decisiones.
De 439 ejecutivos se aceptó dos definiciones:
1. Responsabilidad social empresarial.
2. Sensibilidad social.

Argumentos a favor en contra de la participación de las empresas en acciones

sociales.
Aún cuando hay argumentos a favor de la participación de las empresas en las actividades
sociales, también los hay en contra.

Argumentos a favor
1. Las necesidades públicas han cambiado y con ellas las expectativas, se supone que
las empresas recibieron su acta constitutiva de la sociedad y en consecuencia deben
responder a sus necesidades.
2. La creación de un mejor entorno social beneficia tanto a la sociedad como la
empresa: en la primera gana al tener mejores ventas y mayores oportunidades de
empleo y la segunda por una mejor comunidad, ya que esta es la fuente de su
fuerza de trabajo y consumidor a veces productos y servicios.
3. La participación social desalienta a las regulaciones y la intervención del Estado, el
resultado es mayor libertad y flexibilidad en la toma de decisiones de las empre
4. Las empresas tienen gran poder que, si es razonado, debe ir acompañado de una
responsabilidad similar.
5. La sociedad moderna es un sistema interdependiente y las actividades internas de la
empresa afecta en el ambiente externo
6. La participación social debe ser acorde al interés de los accionistas.
7. Los problemas pueden convertirse en utilidades, como los artículos que antes se
consideraban desperdicios y que hoy pueden utilizarse de manera rentable
 8. La participación social crea una imagen pública favorable, como resultado, la
empresa puede atraer clientes, empleados e inversionistas.
9. Las empresas deben tratar de resolver los problemas que otras situaciones no han
podido, después de todo cuentan con la experiencia necesaria para proponer ideas
novedosas.
10. Las empresas tienen los recursos, en específico, los negocios deben utilizar el
talento de sus gerentes y especialistas, y sus recursos capitales, para resolver
algunos de los problemas de la sociedad.
11. Es mejor prevenir los problemas sociales mediante la participación de las empresas,
que solucionarlos, por ejemplo puede ser más fácil ayudar a los desempleados de
largo tiempo que enfrentan la inestabilidad social.

Argumentos en contra
1. La tarea principal de las empresas es optimizar sus utilidades al enfocarse
estrictamente en las actividades económicas. La participación social podría reducir la
deficiencia económica.
2. En última instancia, la sociedad paga la participación social de las empresas con
precios más altos. Dicha participación genera costos excesivos para las empresas
que no puedan asignar recursos a las acciones sociales.
3. La participación social puede crear una débil situación de balanza de pagos
internacional. El costo de los programas sociales, según el argumento, tendrían que
agregarse al precio del producto, así las compañías socialmente comprometidas que
venden en los mercados internacionales estarían en desventaja al competir con
empresas de otros países que no tienen que soportar dichos costos sociales.
4. Las empresas ya tienen suficiente poder, y su participación social adicional
aumentaría más sus fuentes de poder e influencia.
5. Los empresarios y personas de negocios carecen de sensibilidad social para
enfrentar los problemas de la sociedad. Su capacitación y experiencia se enfocan en
las cuestiones económicas y sus habilidades pueden no ser pertinentes para los
problemas sociales.
6. Las empresas son poco responsables con la sociedad, ya menos que se
responsabilicen y comprometan, no deberían involucrarse.
7. Al no haber un pleno apoyo a la participación en acciones sociales, los desacuerdos
entre grupos con diferentes puntos de vista ocasionarán fricciones.

¿Reacción o proacción?
Los gerentes no deben concretarse a reaccionar ante las presiones, solo porque viven en
un medio y son sensibles a él, las empresas no siempre se espera que reaccionen de
manera rápida a algún cambio, pero ellos deberían adaptarse por medio de un pronóstico
propio.
Una empresa no debe esperar a que los problemas lo aplasten para reaccionar, deben
hacerle frente antes. La proacción es una parte fundamental de la planeación.

Función del Estado

Los gobiernos desempeñan una función esencial al momento de desarrollar ecosistemas en
los que puede circular espíritu emprendedor e innovación, todo esto ayuda a poner
empresas encaminadas al desarrollo con las que aseguran empleos,etc.
También hay muchos problemas sociales que solo pueden acabarse mediante
promulgación de leyes, sin embargo varios administradores de empresas lucrativas reciben
beneficios por ayudar a las sociedades. Sin embargo, quizá la sociedad necesita que caiga
el peso de la ley para empezar a hacer mejoras.

Ética en la administración: un enfoque integrado

Todas las personas, estén en compañías, empresas, etc. se preocupan por la ética. Ética se
define como la disciplina que trata de lo que es bueno y lo que es malo desde el punto de
vista de la obligación moral. La ética empresarial se refiere a la verdad y justicia relacionada
con varios aspectos como las expectativas de la sociedad.
Hay algunos puntos negativos de la ética empresarial, como ser que según otro punto de
vista nocivo, esta se trata solamente de algunos esfuerzos filantrópicos que algunas
compañías realizan. El problema fundamental surge del hecho de que en la teoría y la
enseñanza no se han relacionado de manera consistente a la ética con otras disciplinas de
administración como la economía y las finanzas.
Las crisis financieras ocurridas entre 2007 y 2009 fueron llamadas de atención a un sistema
económico que carece del esquema ético necesario.
Teoría Ética
En las organizaciones los administradores compiten por información e influencia, la
probabilidad de que surjan conflictos es muy alta y el comportamiento ético se vuelve
decisivo.
En el campo de la ética normativa se han desarrollado 3 tipos de teorías morales:
● Teoría utilitaria
● Teoría basada en los derechos
● Teoría de la justicia

Institucionalización de la ética
Los altos mandos de las organizaciones son los encargados de crear un ambiente que
promueva la toma de decisiones ética mediante su institucionalización. Purcell y Weber
sugieren que esto puede lograrse de 3 maneras:
1. Establecer una política de ética corporativa apropiada
2. Instaurar un comité de ética formalmente designado
3. Enseñar ética en programas de desarrollo administrativo
La publicaciones de un código de ética no es suficiente, por lo que algunas empresas
exigen a los empleados que suscriban el código e incluyan criterios éticos en la evaluación
de sus desempeños

Código de ética y su instrumentación en un comité

Un código es una declaración de políticas, principios que guían el comportamiento ético
tanto de empresas como de personas.
Para institucionalizar el comportamiento ético es esencial designar un comité de ética. Sus
funciones son:
● Celebrar reuniones regulares para discutir problemas éticos
● Ocuparse de áreas grises
● Comunicar el código a todos los miembros
● Revisar posibles violaciones del código
● Recompensar y castigar tanto el complimiento como la violacion del código
● Revisar y actualizar el código
● Reportar actividades del comité al consejo directivo

Factores que elevan los estándares éticos

Según un estudio los factores que elevan los estándares éticos son dos:
1. El conocimiento público y la publicidad
 2. Preocupación creciente de un público bien informado
Con la intención de que los códigos de ética sean efectivos deben adoptarse medidas para
su aplicación. Dicha aplicación debe ir acompañada de una demostración de un
comportamiento ético y el apoyo de la alta gerencia.
Otro factor importante es la enseñanza de la ética en instituciones de educación superior.

Pautas para la ética en los negocios internacionales con un enfoque en China.

Con las crecientes actividades de negocio en China, aquello que toman decisiones
busca pautas en el libro Becoming a Top-Notch Player. Stephan Rothlin no
solamente busca asesorar a los gerentes para que actúen de forma ética, sino
también para que sean exitosas, aunque el libro fue escrito por gerentes chinos, los
conceptos que expone tiene aplicaciones mucho más amplias y las pautas se
analizan en cuatro secciones sobre la ética internacional en los negocios, la justicia,
las condiciones de trabajo y las virtudes éticas. Esas pautas se enfocan a muchos
problemas actuales en China y demás países.

Parte 1. Ética de los negocios internacionales.

1: Si busca entender los valores de diferentes culturas encontrará puntos en común.

2: Si analiza los hechos comprenderá que la honestidad y la confiabilidad lo

beneficiarán.

3: Si analiza casos de estudio desde diferentes perspectivas descubrirá los

beneficios de un plan justo.

Parte 2. Condiciones laborales.

4: Respetar a sus colegas es la inversión más inteligente que puede hacer.

5: Para aumentar la productividad provea condiciones de trabajo seguras y

saludables.

6: Para inspirar confianza haga transparente su desempleo.

7: Su desacuerdo leal puede conducir a su institución en la dirección correcta.

8: Reducir el tamaño de su fuerza de trabajo sólo será beneficio cuando respete a

cada interesado.

Parte 3. Áreas de justicia.

9: Para establecer el nombre de su marca actué como competidor equitativo.

10: Reduzca la brecha entre ricos y pobres al desarrollar un nuevo sistema de

seguridad social.

11: Si actúa contra la discriminación aumentará.

12: Protege la propiedad intelectual todos los interesados recibirán su participación

justa.
13: Los cambios constantes en la tecnología de la información requieren nuevas
formas de lealtad.

14: Su estrategia de relaciones públicas sólo asegurará su reputación si atestigua su

impulso por la calidad y excelencia.

15: Sus logros económicos sólo estarán seguros si disminuye la corrupción.

16: El éxito a largo plazo requiere con urgencia que se preocupe de manera
constante por el ambiente.

Parte 4. Hacia la ética de las virtudes.

17: Para convertirse en un jugador refinado afine su criterio y cultive los buenos
modales.

18: Cuide su compañía al cuidar a la sociedad.

El rápido crecimiento económico de China en los últimos años, provocó que crezcan
las actividades de negocio, los líderes empresariales buscan pautas de operación
no sólo en su país, sino también en el plano global.

Denuncias de irregularidades.

Otra forma de alentar el comportamiento ético corporativo es mediante las

denuncias de irregularidades que significa dar a conocer las organizaciones
externas, las prácticas no éticas de una compañía. El Black Laws Dictionary define
al denunciante como un empleado que se niega a participar o reporta actividades
ilegales de su jefe o compañeros de trabajo. Existe un sitio de denunciantes en la
red de la cual se discute problemas de denuncia en Estados Unidos y que adema
ofrece asesoría legal y protección. Éste centro es una organización sin fines de lucro
que ayuda a aplicar leyes ambientales y además busca la responsabilidad de
organizaciones de negocios y gubernamentales, su principal objetivo es proteger y
defender a personas que revelan acciones perjudiciales para el ambiente y la salud
pública.

En Estados Unidos, la legislación actualmente brinda una mayor protección a los

denunciantes del gobierno habiendo una fuerte evidencia que después de los
ataques del 11 de septiembre de 2001 en World Trade Center, una gran cantidad de
empleados se animaron a revelar problemas en la seguridad.

Comportamiento ético y no ético de los líderes en el desempeño de sus funciones

administrativas.

Los líderes pueden tener influencia ya sea positiva o negativa en sus seguidores.
Para llevar a cabo todas las funciones gerenciales (planear, organizar, integrar
personal, dirigir y controlar) se requiere de un comportamiento de liderazgo ético.

Estándares éticos divergentes entre sociedades.

Los estándares legales y éticos difieren entre naciones y sociedades, hay muchos
casos y ejemplos de esto como que en muchos casos y en ciertos países, los pagos
a funcionarios gubernamentales y otra personas puede influir para garantizar el
manejo favorable de un negocio u otra transacción, no se consideran sobornos sino
pagos por servicios prestados y en algunos casos, los pagos para ganar contratos
se consideran de forma normal y aceptable de hacer negocios.

La pregunta que todo gerente de una empresa se hace es ¿Qué estándares éticos
se debe seguir? Por ejemplo, el guanxi que se refiere a las relaciones informales e
intercambio de favores que influye en las actividades de negocio en China y el este
de Asia. En el caso de Estados Unidos, los ejecutivos deben negarse a la
sugerencia de poner dinero en una bolsa de papel y en el caso de otros países, los
ejecutivos enfrentan un gran problema con la aprobación de leyes en el congreso
estado unidense y la adopción de reglamentos.

La confianza como base de la administración del cambio.

A menudo los gerentes se ven bombardeados por nuevos conceptos gerenciales o

antiguos que casi siempre son disfrazados con una nueva terminología, todos
diseñados para hacer frente al cambio gerencial demandado por la competencia
global, las expectativas de los clientes y la necesidad de responder con rapidez a
los cambios ambientales. El profesor Salvatore Belardo señala que la confianza es
el meollo de la comunicación, colaboración y disposición de cambiar.

El concepto de confianza se compra con el de integridad, lealtad, atención y

cumplimiento de promesas en las relaciones entre y con los individuos, pero Belardo
precisa que la confianza debe ir más allá de las relaciones individuales y extenderse
a la organización mediante la creación de una cultura de confianza que trascienda el
liderazgo individual, los líderes vienen y van pero la organización permanece intacta.
La revolución digital afecta los ambientes tecnológico, económico, ecológico,
social y ético.

El cambio de la tecnología análoga digital, afecta a todas las personas en todos los
ambientes ya sea mundiales o nacionales así como en nuestra vida cotidiana y en la
manera en que interactuamos con el gobierno y las demás naciones del mundo.

En el ambiente comercial y laboral se puede ser una mayor eficiencia en cuanto a

nuevas oportunidades de negocio, los límites geográficos se quedan cotos con la
implementación de la digitalización. La nueva tecnología tiene efecto en los
gobiernes y en las relaciones internacionales pero de alguna forma, surgen temas
de preocupación como la libertad civil, la seguridad y el mejoramiento en los
servicios para le gente, los ataque terroristas, etc.

El uso de la tecnología de forma amplia y completa en los países desarrollados,

pero su efecto en los países en vías de desarrollo es impresionante debido a que el
precio de la tecnología desciende descomunalmente. Pero lo importante a
mencionar es que la revolución digital aún está en sus primeras etapas o días,
teniendo un gran potencial para satisfacer las necesidades de un país, teniendo un
uso ya sea con buenas intenciones o malas intenciones.