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CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO A TÉRMINO FIJO INFERIOR

A UN AÑO CON SALARIO PACTADO POR HORAS LABORADAS.
NOMBRE DEL TRABAJADOR CLAUDIA PATRICIA RICO

TIPO DE DOCUMENTO CEDULA DE CIUDADANIA

DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN 43843400
DIRECCIÓN DEL TRABAJADOR CALLE 96 A 06 72 ESTE
CORREO ELECTRÓNICO DEL
[email protected]
TRABAJADOR
CARGO A DESEMPEÑAR AGENTE
SALARIO POR HORA EN SALARIO POR HORA EN
$ 3786 $ 4050
CAPACITACIÓN PRODUCCIÓN
LUGAR DE PRESTACIÓN DEL
BOGOTA
SERVICIO
FECHA DE 17/12/2021 16/03/2022
FECHA DE TERMINACIÓN
INICIO

Entre los suscritos, de una parte la Sociedad TELEDATOS ZONA FRANCA S. A. S., Sociedad legalmente
constituida, inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá, identificada con NIT 900.146.231-7, con domicilio principal
en la ciudad de Bogotá, representada en acto por la Directora de Administración de Personal MARIA DEL PILAR
RAMIREZ FERREIRA, y que para los efectos del presente contrato se denominará EL EMPLEADOR, y de la otra
parte _________________________________,
CLAUDIA PATRICIA RICO identificado como aparece en el encabezado de este
documento y quien en adelante se denominará EL TRABAJADOR, se ha celebrado el Contrato de Trabajo que
consta en el presente documento y que se regirá por las siguientes estipulaciones:

PRIMERA. – OBJETO: EL TRABAJADOR se obliga a prestar e incorporar lealmente al servicio exclusivo de EL

EMPLEADOR, en la ciudad señalada en el encabezado de este contrato o en la que éste le indique, reservándose
éste la facultad de realizar cambios a dicho lugar, sede, y/o ciudad para lo cual bastará la notificación de tal decisión
a EL TRABAJADOR, toda su capacidad normal de trabajo en el desempeño de las funciones que se le asignen, y
especialmente las propias, anexas, conexas y complementarias del cargo arriba señalado de conformidad con lo que
establece la Ley y este contrato, con los Reglamentos y procedimientos establecidos por EL EMPLEADOR y con las
órdenes e instrucciones que éste de modo particular le imparta para la OPORTUNA Y SATISFACTORIA atención de
los clientes en cada centro de operación. EL EMPLEADOR podrá además asignarle cualquier otro cargo a EL
TRABAJADOR, siempre que no implique desmejora en el salario, obligándose dicho trabajador a aceptar tal
designación.

PARÁGRAFO PRIMERO. IUS VARIANDI FUNCIONAL. EL TRABAJADOR se compromete a desempeñar actividades

correspondientes al nivel de su cargo, según los requerimientos del negocio y del servicio para el que el funcionario
sea asignado, ya sea para la empresa empleadora o para cualquier otra empresa o sociedad que su empleador
designe, de acuerdo a los convenios de colaboración que entre ellas se haya celebrado. En tal sentido, EL
TRABAJADOR reconoce y acepta la posibilidad de desarrollar sus funciones directamente para el empleador o para
cualquier otra empresa o sociedad que aquel designe de acuerdo a los convenios de colaboración (o de cualquier
otra naturaleza) que EL EMPLEADOR haya celebrado para tal fin. De las relaciones que se establezca entre EL
TRABAJADOR y los terceros en virtud de la poliasignación mencionada en esta cláusula no se derivará vínculo laboral
alguno, toda vez que la subordinación se mantiene en cabeza del EMPLEADOR y será ejercida en virtud del contrato
de trabajo celebrado entre este y EL TRABAJADOR.

SEGUNDA. – DURACIÓN: El presente contrato de trabajo se celebra a término fijo por ______________
TRES MESES (____)
meses contados desde la fecha real de inicio de labores por parte de EL TRABAJADOR. La quinta parte de contrato
del término inicialmente pactado, se considera como periodo de prueba y por tanto durante tal término cualquiera

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de las partes podrá darlo por terminado unilateralmente sin preaviso y sin indemnización alguna. Este contrato
también podrá terminarse de acuerdo con lo dispuesto en los Artículos 7º del Decreto 2351 de 1965, 5º de la Ley
50 de 1990, y 28 de la Ley 789 de 2002, en el Reglamento Interno de Trabajo de EL EMPLEADOR y también por las
causales que más adelante se pactan.

TERCERA. – OBLIGACIONES ESPECIALES DE EL TRABAJADOR: Son obligaciones especiales de EL

TRABAJADOR, además de las establecidas en la Ley y las que se desprenden de la naturaleza y objeto del presente
contrato y del cargo a desempeñar, las siguientes: a) Guardar absoluta y estricta reserva sobre la totalidad de los
asuntos, normas, procedimientos, actividades, etc. de EL EMPLEADOR. b) Asistir a las capacitaciones programadas
por EL EMPLEADOR, aplicar los conocimientos, utilizar las herramientas tecnológicas a su disposición y desarrollar
en forma correcta sus habilidades a fin de garantizar la debida ejecución de las funciones. c) Portar adecuadamente
el uniforme de trabajo, de acuerdo a las políticas de EL EMPLEADOR. d) Utilizar los medios tecnológicos de EL
EMPLEADOR, solo para las labores encomendadas, con criterio de eficiencia y responsabilidad. e) Brindar siempre
información clara y veraz en las comunicaciones verbales y escritas al cliente interno y externo en la línea de servicio;
EL TRABAJADOR debe siempre ofrecer un trato respetuoso a los clientes. f) Cumplir a cabalidad los estándares de
calidad y las metas establecidas por EL EMPLEADOR. g) Informar oportunamente y documentar ausencias de la
jornada de trabajo a su jefe inmediato. h) Cumplir los reglamentos y órdenes impartidas por sus superiores
jerárquicos así como por el personal directivo. i) Cumplir con el Reglamento de Trabajo, políticas, manuales,
procedimientos y memorandos impartidos por EL EMPLEADOR. j) Portar el carné otorgado por EL EMPLEADOR y
presentarlo en todas las ocasiones en las que le sea solicitado por razones de control; el mismo será exigido para
su ingreso, sin el cual no podrá accederse a las instalaciones de EL EMPLEADOR ni a las dependencias del mismo,
el uso del carné es personal e intransferible, debe portarse en un lugar visible y su préstamo a otro funcionario, será
considerado falta grave. k) Tramitar oportunamente y en debida forma la autorización especial emitida por EL
EMPLEADOR para el ingreso y salida de cualquier tipo de bien mueble, así como permitir que éste verifique dichas
salidas y entradas de bienes. El impedir o negarse a la realización de tales verificaciones será considerado como una
falta grave. l) Notificar a EL EMPLEADOR cualquier cambio en la dirección de correspondencia, así como la dirección
de correo electrónico. m) Cumplir estrictamente el horario establecido por EL EMPLEADOR. n) Cumplir con máxima
lealtad, honestidad, cuidado, diligencia y puntualidad las labores asignadas. o) Sujetarse estrechamente a las
órdenes, pautas, políticas y procedimientos fijados por EL EMPLEADOR. p) Guardar absoluto respeto y adecuado
y correcto tratamiento con los superiores jerárquicos, compañeros de trabajo y con los clientes y visitantes de EL
EMPLEADOR. q) Mantener en inmejorables condiciones de aseo y funcionamiento los elementos de trabajo. r)
Comunicar a EL EMPLEADOR todo aquello que se considere de interés para éste. s) Acatar la orden de traslado y/o
otros cargos que EL EMPLEADOR le asigne diverso al inicialmente pactado en esta u otra ciudad o dependencia. t)
Dar aviso inmediato a EL EMPLEADOR de la ocurrencia de cualquier accidente de trabajo por parte de EL
TRABAJADOR o cualquier compañero de trabajo. u) Informar oportunamente al empleador o contratante acerca de
los peligros y riesgos latentes en su sitio de trabajo. v) Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del
Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST. w) Conservar y mantener en reserva toda la
información a que pueda llegar a tener conocimiento en desarrollo del cargo que desempeña a favor de EL
EMPLEADOR, y en especial la información relativa a los clientes de EL EMPLEADOR, utilizando a su máximo esfuerzo
para la salvaguarda de tal información, protegiéndola contra la divulgación, uso incorrecto, espionaje, perdida y/o
hurto, so pena de constituir incumplimiento a sus obligaciones e incurrir en las sanciones penales y civiles a que
haya lugar. x) Toda otra obligación que se desprenda de las labores principales, anexas, conexas y complementarias
que según lo anterior y según su cargo le incumban a EL TRABAJADOR.

PARÁGRAFO. EL TRABAJADOR deberá dar permanentemente estricto cumplimiento a las normas de seguridad
física e informática, las cuales declara conocer y aceptar, en especial en lo relacionado con la entrada y salida de
mercancías a las instalaciones de EL EMPLEADOR, con el control de inventarios, con la vigilancia sobre sus
instalaciones y manejo de la información a cargo. Adicionalmente, EL TRABAJADOR acepta y se compromete a
prestar toda su colaboración a las autoridades de seguridad física e informática.

CUARTA. – PROHIBICIONES ESPECIALES DE EL TRABAJADOR: Son prohibiciones especiales de EL

TRABAJADOR, además de las que prevé la Ley y las que se desprenden de la naturaleza y objeto del presente
contrato y el cargo a desempeñar, las siguientes: a) Abandonar el trabajo sin justa causa y sin previo aviso justificado
dado al superior respectivo o sin permiso de éste. b) Ejecutar defectuosamente el trabajo. c) Vender, cambiar,

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prestar o negociar en cualquier forma algún objeto de propiedad de EL EMPLEADOR. d) Mantener dentro de la
Empresa y en cualquier cantidad licores embriagantes o tóxicos, explosivos, barbitúricos, estupefacientes, drogas
enervantes o cualquier sustancia o producto semejante. e) No usar en la forma indicada la ropa de trabajo o los
uniformes especiales, según los casos. f) No prestar directa ni indirectamente servicios laborales a terceros, salvo
que EL EMPLEADOR lo permita previamente en forma expresa y por escrito. g) Originar o promover riñas, discordias
o discusiones con otros trabajadores, superiores o visitantes, o tomar parte en tales actos. h) No acatar las órdenes
e instrucciones sobre seguridad y vigilancia de las instalaciones de EL EMPLEADOR que éste o sus representantes
le impartan. i) Apartarse de las órdenes, instrucciones o Reglamentos establecidos por EL EMPLEADOR en relación
con la forma, términos y circunstancias en que EL TRABAJADOR debe cumplir sus funciones. j) Autorizar o ejecutar,
sin ser de su competencia, operaciones que afecten los intereses de EL EMPLEADOR, o negociar bienes y/o
mercancías de EL EMPLEADOR en provecho propio. k) Presentar cuentas de gastos ficticios o reportar como
cumplidas visitas o tareas no efectuadas. l) Divulgar, suministrar o comunicar a un tercero cualquier Información
Confidencial de EL EMPLEADOR y de sus clientes sin obtener el consentimiento previo y escrito de los mismos. m)
Utilizar el equipo de cómputo para realizar actividades que interfieran con el desarrollo diario de las labores
contratadas y que no se encuentren autorizadas por EL EMPLEADOR, entre ellas, la utilización de líneas de "chat",
consulta de cuentas de correo externas al de la empresa, el despliegue o impresión de materiales pornográficos o
considerados legalmente obscenos, el descargue de programas de música y/o videos, entre otros. n) Facilitar
contraseñas o nombres de usuarios para permitir el acceso a Internet de personas no autorizadas o cambiar las
configuraciones existentes para acceder a páginas prohibidas. o) No atender durante las horas de trabajo asuntos
u ocupaciones distintos de aquéllos que le correspondan. p) Ingresar o sacar cualquier tipo de bien o elemento sin
autorización expresa, previa, y escrita de parte de EL EMPLEADOR, y siempre con total apego a los procedimientos
establecidos para tal fin. q) Toda otra prohibición que se desprenda de las labores principales, anexas, conexas y
complementarias que según lo anterior y de acuerdo con su cargo incumban a EL TRABAJADOR.

QUINTA. – FALTAS GRAVES: Son consideradas como faltas graves y por lo tanto justas causas para dar por
terminado este contrato por parte de EL EMPLEADOR y sin preaviso alguno, además de las estipuladas en la Ley y
en el Reglamento de Trabajo de EL EMPLEADOR, las siguientes:

a) Cualquier acto de negligencia, descuido u omisión en que incurra EL TRABAJADOR en el ejercicio de sus funciones.
b) La violación por parte de EL TRABAJADOR de cualquiera de las obligaciones o prohibiciones establecidas en este
contrato. c) Comentar con terceras personas, aún en forma indirecta, asuntos reservados de EL EMPLEADOR,
conocidos por EL TRABAJADOR. d) La ejecución por parte de EL TRABAJADOR de labores remuneradas al servicio
de terceros, sin autorización de EL EMPLEADOR. e) La inobservancia de EL TRABAJADOR de las medidas de
seguridad prescritas por EL EMPLEADOR; f) Cualquier daño que por negligencia o descuido de EL TRABAJADOR se
cause en cualquiera de los elementos puestos bajo su cuidado; g) Incumplir el horario de trabajo establecido por
EL EMPLEADOR; h) Cualquier acto de violencia, irrespeto, injuria o malos tratamientos en que incurra EL
TRABAJADOR contra sus superiores jerárquicos, los usuarios de los servicios de EL EMPLEADOR, o contra terceros
que se encuentren en las dependencias de la misma; i) Cualquier falta u omisión en que incurra EL TRABAJADOR
con los dineros, valores, etc. que maneje, sean de propiedad de los clientes o de EL EMPLEADOR; j) Abandonar el
trabajo sin permiso del respectivo superior jerárquico; k) La no asistencia a una sección completa de la jornada de
trabajo; l) La pérdida o extravío, sin explicación válida, a juicio de EL EMPLEADOR, de cualquiera de los elementos
de trabajo que se le confíen, así como su destrucción o deterioro anormal; m) No acatar la orden que EL EMPLEADOR
dé a EL TRABAJADOR para ocupar otro cargo diferente al descrito en este contrato o al que posteriormente se le
asigne; n) Sustraer, consumir, permitir o auxiliar la sustracción o consumo de elementos de trabajo, herramientas,
mercancías de propiedad de EL EMPLEADOR, valores y, en general, todo hecho inmoral o ilícito cometido por EL
TRABAJADOR en el lugar de trabajo o por razón de éste, aún en forma culposa; o) El mal tratamiento de las
mercancías, muebles, enseres y dependencias de EL EMPLEADOR; p) Fingir enfermedad o incapacidad para
ausentarse del trabajo; q) No operar correctamente los vehículos, máquinas, instrumentos o herramientas confiadas
para el desempeño del cargo asignado; r) Desatender las instrucciones, órdenes o indicaciones impartidas por su
jefe inmediato o sus superiores; s) No utilizar las prendas (ropa, vestido, calzado de labor, etc.) y/o elementos de
trabajo que suministre EL EMPLEADOR para el desempeño de las funciones de EL TRABAJADOR; t) No dar aviso
oportuno a EL EMPLEADOR sobre la ocurrencia de accidentes de trabajo; u) No aprobar el proceso de formación o
capacitación de producto inicial; v) Realizar fraude en evaluaciones o actividades de capacitación; w) Incumplir o
violar en cualquier medida y grado las políticas, el código de ética, código de conducta, normativas internas, anexos

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contractuales o cualquier otra instrucción o lineamiento impartido por EL EMPLEADOR.

SEXTA. – TERMINACIÓN UNILATERAL POR EL TRABAJADOR: Si EL TRABAJADOR no se presenta al trabajo

durante dos (2) días, sin previo aviso y sin que haya plena y comprobada justificación, se presume que ha
abandonado el puesto, entendiéndose que ello constituye una terminación unilateral del contrato de trabajo por
parte de EL TRABAJADOR.

SÉPTIMA. - PROPIEDAD INTELECTUAL: Los descubrimientos o invenciones y las mejoras en los procedimientos,
lo mismo que todos los trabajos y consiguientes resultados en la actividad de EL TRABAJADOR o cuando por la
naturaleza de sus funciones haya tenido acceso a secretos o investigaciones confidenciales, quedarán de propiedad
exclusiva de EL EMPLEADOR. Además, tendrá este último derecho a hacer patentar a su nombre o a nombre de
terceros esos inventos o mejoras, para lo cual EL TRABAJADOR accederá a facilitar el conocimiento oportuno de las
correspondientes formalidades y a dar su firma y extender los poderes y documentos necesarios para tal fin, según
y cuando se lo solicite EL EMPLEADOR, sin que éste quede obligado al pago de compensación alguna. Así mismo,
EL TRABAJADOR se compromete expresamente a suministrar los datos e informaciones necesarias de propiedad de
EL EMPLEADOR que posea en el futuro que se requieran para adelantar gestiones y para la solución de problemas
por parte de aquélla.

OCTAVA. – CONFIDENCIALIDAD: El presente contrato, así como la información periódica y eventual que con
respecto a éste maneje EL TRABAJADOR, deberá ser mantenida en absoluta reserva. EL TRABAJADOR se
compromete a abstenerse de usar, divulgar, duplicar, copiar y reproducir cualquier información de carácter técnico,
administrativo, comercial, financiero, etc. a la que tenga acceso en la prestación de sus servicios, cualquiera que
sea su fuente, origen, y destino. Para efectos de la interpretación de esta obligación, se entenderá como información
confidencial, la relacionada con el giro ordinario del negocio realizado, por tal razón EL TRABAJADOR, asume el
compromiso, de tomar todas las precauciones necesarias para garantizar que la información confidencial de EL
EMPLEADOR, no sea conocida ni divulgada por la competencia y por terceros ajenos al mismo. Esta obligación de
confidencialidad, se extiende a la información de los asuntos confidenciales de los clientes de EL EMPLEADOR, que
llegaren a conocimiento de EL TRABAJADOR, en razón o con ocasión de sus funciones. Cualquier incumplimiento de
las obligaciones contenidas en esta cláusula dará lugar a la terminación inmediata y por justa causa del presente
contrato por parte de EL EMPLEADOR, por calificarse entre las partes como grave dicho incumplimiento.

PARÁGRAFO. En desarrollo de esta obligación, EL TRABAJADOR se compromete a poner en conocimiento de EL

EMPLEADOR, toda conducta ejercida por sus compañeros de trabajo, que violen o amenacen el carácter confidencial
de EL EMPLEADOR o sus clientes. EL TRABAJADOR será patrimonialmente responsable ante EL EMPLEADOR por
todos los perjuicios, tanto patrimoniales como extrapatrimoniales, que éste último sufra por razón del incumplimiento
en que el primero incurra en relación con esta obligación de no hacer a su cargo.

NOVENA. – JORNADA LABORAL: EL TRABAJADOR se obliga a laborar una jornada máxima de 48 horas a la
semana, dentro de los turnos y en los horarios que le indique EL EMPLEADOR, siendo entendido que éste podrá
introducir a tales horarios y/o turnos de trabajo las reformas o modificaciones que estime pertinentes, de lo cual EL
TRABAJADOR manifiesta estar plenamente enterado y consciente, a fin de estar en disposición de adecuarse a la
programación que le sea informada. Igualmente, EL EMPLEADOR podrá, cuando lo considere conveniente, ampliar
la jornada de trabajo diaria para que EL TRABAJADOR descanse el sábado o parte de dicho día. Tratándose de
trabajadores que no sean de dirección, confianza o manejo, EL TRABAJADOR se obliga a laborar horas extras cuando
así lo ordene EL EMPLEADOR.

PARÁGRAFO. Todo trabajo suplementario o de horas extras y todo trabajo en día en que legalmente debe
concederse descanso, mientras no sea labor que según la Ley o contrato ha de ejecutarse así, debe ser autorizado
por EL EMPLEADOR previamente por escrito para cada caso. En consecuencia, EL EMPLEADOR no reconocerá ningún
trabajo suplementario o en días de descanso legalmente obligatorio que no haya sido autorizado, como queda dicho,
salvo cuando la necesidad del trabajo se presente de manera imprevista, caso en el cual EL TRABAJADOR deberá
ejecutarlo y dar aviso inmediato y escrito al respectivo superior jerárquico. En el evento de que EL TRABAJADOR
llegue a desempeñar un cargo de dirección, confianza o manejo, estará excluido de las regulaciones sobre jornada
máxima legal, de acuerdo con lo establecido en el Artículo 162 del Código Sustantivo del Trabajo.

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DÉCIMA. – PACTO SOBRE JORNADA FLEXIBLE: En caso de que EL TRABAJADOR preste sus servicios durante
48 horas semanales, las partes de común acuerdo convienen que EL EMPLEADOR podrá prescribir que EL
TRABAJADOR preste sus servicios mediante jornadas diarias flexibles de trabajo que se distribuirán en un máximo
de 6 días a la semana y con un día de descanso obligatorio que puede o no de acuerdo con las circunstancias
respectivas de cada semana coincidir con el domingo. Convienen además las partes que las aludidas jornadas
flexibles serán señaladas oportunamente por la Empresa de conformidad con los respectivos requerimientos,
repartiéndolas de manera variable durante la respectiva semana de tal forma que no se den jornadas menores de
4 horas continuas ni superiores a 10 horas diarias, quedando establecido que si se superaren 8 horas de trabajo en
un día no habrá lugar a recargo por trabajo suplementario, todo ello de conformidad con lo establecido en el Literal
d) del Artículo 51 de la Ley 789 de 2002. Así mismo, las partes pactan desde ahora, la posibilidad de que EL
EMPLEADOR disponga la organización de trabajo, de forma permanente o temporal, en los términos y condiciones
del Articulo 164 del C.S.T. (texto legal vigente).

DÉCIMA PRIMERA. – REMUNERACIÓN: EL EMPLEADOR, como contraprestación por los servicios de EL

TRABAJADOR, le pagará un salario que se calculará por hora laborada, según los requerimientos y necesidades de
EL EMPLEADOR, por lo cual, se estipula que el valor de la hora durante el periodo de capacitación de producto será
de $ _____________________
3786 pesos. En caso de ser aprobada la capacitación de producto, el valor hora en
producción será de $ ___________________
4050 pesos, valores que se reconocerán en dos pagos durante el mes, de
conformidad con las horas laboradas por EL TRABAJADOR, siendo entendido que en dicho salario está incluida y
comprendida la remuneración de los descansos en dominicales y festivos, de acuerdo con la Ley. De otra parte se
conviene que en el evento de que EL TRABAJADOR, por cualquier causa, recibiere sumas por concepto de salario
variable, el 82,5% de tales sumas constituye la remuneración ordinaria y el 17,5% restante constituye la
remuneración del descanso dominical y festivo correspondiente a aquéllas.

PARÁGRAFO PRIMERO. IUS VARIANDI REMUNERATIVO. En caso de que EL TRABAJADOR devengue salario
variable, las partes en este contrato convienen que en caso de modificarse los supuestos que han servido de base
para la conformación del componente variable, EL EMPLEADOR podrá ajustar en cualquier tiempo las condiciones
de causación, introduciendo las variaciones que resulten necesarias.

PARÁGRAFO SEGUNDO. EL EMPLEADOR, a su elección, podrá pagar a EL TRABAJADOR el salario aquí pactado,
las prestaciones, vacaciones o indemnizaciones que se causen a favor de EL TRABAJADOR, o cualquier otra suma
que EL EMPLEADOR le debiere, directamente en dinero efectivo o a través de cheque de Banco de la ciudad donde
labore EL TRABAJADOR, o a través de consignación que se le efectuare a dicho trabajador en cuenta corriente, de
ahorros, etc. Si EL EMPLEADOR optare por este último mecanismo de pago, EL TRABAJADOR queda obligado, dentro
de los quince (15) días siguientes a la notificación de tal decisión, a suscribir los formularios, entregar los documentos
y llenar los trámites respectivos para la apertura de la cuenta en el Banco o entidad que EL EMPLEADOR le indique.
Convienen las partes que durante la vigencia de este contrato de trabajo EL EMPLEADOR podrá establecer y utilizar
diferentes modalidades de pago de las sumas y conceptos ya citados, dentro de las opciones aquí pactadas.

DÉCIMA SEGUNDA. – PAGOS NO SALARIALES: Acuerdan expresamente las partes que no constituyen salario
ni factor del mismo los auxilios o beneficios habituales u ocasionales existentes o los que en el futuro llegare a
reconocer EL EMPLEADOR convencional o contractualmente, o llegue a otorgar en forma unilateral, tales como
primas extralegales, de servicios, de Navidad, etc., auxilios de educación, créditos con intereses rebajados, auxilios
funerarios, seguro de vida, etc. todo ello de acuerdo con lo establecido en el Artículo 15 de la Ley 50 de 1990 y en
el 17 de la Ley 344 de 1996 en atención al origen y naturaleza de tales pagos y por así pactarse de manera expresa
entre las partes mediante la suscripción del presente documento en atención a que no remunerarán de manera
directa los servicios de EL TRABAJADOR. Es entendido que dado que estos pagos unilaterales obedecen a la voluntad
y mera liberalidad de EL EMPLEADOR, podrán ser modificados, suspendidos o cancelados por éste en cualquier
momento sin justificación alguna.

DÉCIMA TERCERA. – LIQUIDACIÓN FINAL: EL TRABAJADOR manifiesta que en caso de no poder recibir
personalmente por cualquier circunstancia la liquidación final de su contrato de trabajo, desde ya autoriza que tal
liquidación sea consignada a la cuenta de nómina que se encuentra registrada en la empresa.

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DÉCIMA CUARTA. – SERVICIOS REMUNERADOS: Queda expresamente convenido entre las partes que si EL
TRABAJADOR laborara en instalaciones de terceras personas naturales o jurídicas, en virtud del presente contrato
de trabajo, bajo instrucciones de EL EMPLEADOR y dentro de la jornada convenida en este documento, ni EL
EMPLEADOR ni tales terceras personas tendrán que pagar a aquél suma adicional a las que se deriven del presente
contrato, toda vez que queda entendido que con los salarios y demás prestaciones que le cancele EL EMPLEADOR
quedan remunerados los citados servicios.

PARÁGRAFO. En los eventos de esta cláusula, para efectos del cabal desempeño de las funciones de EL
TRABAJADOR, la empresa cliente podrá expedir carnés o tarjetas de identificación a nombre de dicho trabajador sin
que ello implique consecuencia alguna en el presente contrato de trabajo ni tampoco cree relación jurídica entre EL
TRABAJADOR y la citada empresa.

DECIMA QUINTA. – INCAPACIDAD VÁLIDA: Si EL TRABAJADOR, por causa de enfermedad o accidente, no

asistiere a su trabajo, deberá presentar a EL EMPLEADOR, a la mayor brevedad, la respectiva incapacidad, a cuyo
efecto se establece que exclusivamente será válida la expedida por los médicos de la respectiva Entidad Promotora
de Salud, para justificar las ausencias antedichas, considerándose como falta grave y por lo tanto justa causa para
que EL EMPLEADOR dé por terminado unilateralmente este contrato cualquier violación en que incurra el trabajador
de la obligación contenida en esta cláusula.

DÉCIMA SEXTA. – REGLAMENTOS: EL TRABAJADOR deja constancia expresa de que conoce y acepta las
Políticas que le han sido puestas de presente en el proceso de su contratación, así como el Reglamento de Trabajo,
Código de Conducta y el Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial de EL EMPLEADOR, los cuales se encuentran
publicados en dos lugares visibles de cada uno de los lugares de trabajo.

DÉCIMA SÉPTIMA. – ELEMENTOS DE TRABAJO: Con la firma del presente contrato EL TRABAJADOR declara
haber recibido a entera satisfacción de parte de EL EMPLEADOR todos los elementos de trabajo necesarios para el
desarrollo de sus funciones, y por tanto EL TRABAJADOR se compromete a salvaguardar y custodiar los mismos
tales como equipos, muebles, enseres y herramientas de trabajo asignadas para el desempeño de su cargo, y a
devolverlos en perfecto estado de funcionamiento y apariencia.

DÉCIMA OCTAVA. – AUTORIZACIÓN DE DESCUENTOS: EL TRABAJADOR autoriza desde ya a EL EMPLEADOR

para que éste retenga, descuente, y deduzca de los salarios ordinarios y extraordinarios, prestaciones sociales,
vacaciones, bonificaciones, e indemnizaciones que le correspondan tanto durante la vigencia de este contrato como
a su terminación por cualquier causa, todas las sumas que le adeude con ocasión a préstamos, créditos, intereses,
daños y/o pérdidas de elementos de trabajo, anticipos de comisiones, salarios, viáticos o cualquier otra suma que
llegue a recibir por anticipado y que no legalice oportunamente, faltantes de productos, descuadres de inventarios,
comidas, mermas, o cualquier otro concepto que le adeude.

DÉCIMA NOVENA. – POLÍTICA DE CONFLICTO DE INTERESES: EL TRABAJADOR se compromete a informar

de manera escrita a EL EMPLEADOR, cualquier acción o condición que pudiera dar como resultado un conflicto con
los mejores intereses del cliente y/o de EL EMPLEADOR, al igual que de circunstancias que afecten las políticas de
conflictos de intereses de uso de recursos informáticos, hostigamientos, y acoso sexual y de contratación de personal
de EL EMPLEADOR en relación con el parentesco entre los empleados del cliente, de sus familiares, representantes,
subcontratistas, y terceros por razón de los servicios ofrecidos y/o cualquier otro cliente relacionado con EL
EMPLEADOR.

VIGÉSIMA. – HISTORIA CLÍNICA: De acuerdo con lo establecido en el artículo 34 de la Ley 23 de 1981 y la

Resolución 1995 de 1999 expedida por el Ministerio de Salud, EL TRABAJADOR autoriza expresamente a EL
EMPLEADOR para que tenga acceso y copia de su historia clínica, así como de todos aquellos datos que en aquélla
se registren o lleguen a ser registrados, con el fin de realizar todos los trámites que sean necesarios ante entidades
como Empresas Promotoras de Salud (EPS), Administradoras de Riesgos laborales (ARL), Administradoras de Fondos
de Pensiones (AFP), Instituciones Prestadoras de Salud (IPS), médicos particulares y demás entidades de la
Seguridad Social, así como para adelantar cualquier actividad que deba desarrollar EL EMPLEADOR en virtud del

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Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo.

VIGÉSIMA PRIMERA. – AUDIO Y VIDEO: Las partes acuerdan, entienden y manifiestan que, para efectos de
calidad y servicio de las actividades laborales desarrolladas por TRABAJADOR, EL EMPLEADOR realizará monitoreos
de audio y video, para lo cual EL TRABAJADOR autoriza a EL EMPLEADOR para que registre, guarde, conserve,
consulte, reproduzca, y utilice tales grabaciones de audio y video.

VIGÉSIMA SEGUNDA. – DIRECCIONES VÁLIDAS: Se ha anotado en el encabezado de este documento la

dirección actual de residencia permanente del TRABAJADOR, así como su correo electrónico. Toda notificación que
EL EMPLEADOR tuviere que hacerle a EL TRABAJADOR en razón del desarrollo, terminación, y/o liquidación del
presente contrato, se entenderá válida y legalmente hecha si se dirige a las direcciones de EL TRABAJADOR que
constan en el encabezado de este contrato. En caso de cambio de residencia y/o de correo electrónico, EL
TRABAJADOR está obligado a avisar dicha circunstancia por escrito a EL EMPLEADOR dentro de los dos (2) días
siguientes a dicho cambio.

VIGÉSIMA TERCERA. – ACUERDO PARA FIRMA ELECTRÓNICA: LAS PARTES acuerdan que, conforme a la
legislación nacional vigente, la firma electrónica podrá sustituir a la firma autógrafa para cualquier finalidad y
produciendo los mismos efectos, incluyendo el valor probatorio de ésta. Por lo cual, el presente documento y
cualquier otro que sea necesario para efectos del vínculo entre las partes, podrá ser suscrito mediante firma
electrónica y serán plenamente válidos, por lo que surtirán todos sus efectos legales como si contuvieran la firma
autógrafa, en virtud de lo previsto en el Decreto 526 de 2021.

VIGÉSIMA CUARTA. – El presente contrato de trabajo reemplaza íntegramente cualquier otra estipulación que
con anterioridad hubiere regido entre las partes que lo suscriben.

Para constancia se suscribe el presente documento por las partes, en dos copias una de las cuales se entrega a
cada una de ellas, quienes declaran haberla recibido de conformidad.

EL EMPLEADOR, EL TRABAJADOR,

___________________________ ________________________________

MARIA DEL PILAR RAMIREZ FERREIRA CLAUDIA PATRICIA RICO

NOMBRE: _______________________

TELEDATOS ZONA FRANCA S. A. S. TIPO DE IDENTIFICACIÓN: ______

CEDULA DE CIUDADANIA

43843400
No.: ________________________

FECHA: _____________________

7
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DocuSign Envelope ID: C10E6F8A-F32E-41E1-8AED-1FC1ED2A79A0

CLAUDIA PATRICIA RICO

c.c
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Código: AP-FO-16
Formato Anexo Contrato de Trabajo
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TPQ-GECSP013_Social Media Confidentiality Policy

ANEXO AL CONTRATO DE TRABAJO

Entre los suscritos a saber, por una parte, TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. y TELEDATOS ZONA
FRANCA S.A., sociedades comerciales constituidas conforme a las leyes de la República de Colombia,
conjuntamente denominadas como “TELEPERFORMANCE COLOMBIA” y quienes para los efetos del
presente documento se denominarán como el “EMPLEADOR” y, por otra parte,
CLAUDIA PATRICIA RICO
_________________________________________________________, mayor de edad, identificado(a)
como se indica al pie de su firma, actuando en nombre propio y representación, quien para los efectos del
presente documento se denominará como el “TRABAJADOR”. Conjuntamente denominados como las
“Partes”, convienen en suscribir el presente anexo, el cual forma parte integral del contrato de trabajo y,
por tanto, forma parte de las condiciones que rigen la relación laboral entre las Partes.

El presente anexo se regirá por los siguientes términos:

POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD DE MEDIOS SOCIALES

I. Objeto.
La presente política de confidencialidad de medios sociales (en adelante la “Política”), tiene como finalidad
establecer los parámetros y lineamientos que los trabajadores de TELEPERFORMANCE COLOMBIA deben
cumplir cuando hagan uso de internet, medios de comunicación, redes sociales, tecnologías electrónicas,
entre otras (en adelante los “Medios Sociales”).

II. Alcance.
La Política aplica a todos los trabajadores que hayan suscrito un contrato laboral con TELEPERFORMANCE
COLOMBIA.

III. Definiciones
Para los efectos de la presente Política, se tendrán las siguientes definiciones:

3.1. Cliente: Se refiere a cualquier compañía, entidad, corporación o institución, sea pública o privada, a la
que el Grupo Teleperformance (en adelante el “Grupo TP”), suministra servicios.
3.2. Compañía: Se refiere a TELEPERFORMANCE COLOMBIA y a cualquier compañía que este directa o
indirectamente controlada por TELEPERFORMANCE COLOMBIA.
3.3. Medios Sociales: Se refiere a cualquier sitio web, herramienta, aplicación o programa basado en
Internet que se utilice para compartir, crear o intercambiar información. Los medios sociales incluyen,
pero sin limitarse a programas tales como: Facebook®, Twitter®, LinkedIn®, Instagram®,
Snapchat®,TikTok® y Youtube®.

IV. Cláusulas.
Primera. - El TRABAJADOR, con la suscripción del presente documento, declara y acepta que se encuentra
prohibido publicar, revelar, compartir o divulgar, en medios sociales, incluyendo, pero sin limitarse a
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Código: AP-FO-16
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programas tales como Facebook®, Twitter®, LinkedIn®, Instagram®, Snapchat®, TikTok® y Youtube® lo
siguiente:

1.1. Información que el TRABAJADOR obtenga por medio de su actividad laboral, ya sea de carácter
confidencial o de propiedad de los clientes y/o de los clientes potenciales o de los Clientes finales de
TELEPERFORMANCE COLOMBIA (en adelante los “Clientes”), incluyendo pero sin limitarse a:
nombres, logotipos, marcas registradas, listas de clientes, información de clientes, información que
los Clientes designen o puedan considerar como confidencial y/o de su propiedad, secretos
empresariales, estrategias de mercado, know-how, fórmulas, procesos, ideas, invenciones,
esquemas, documentos técnicos, información comercial y financiera, datos de desarrollo de
productos, y cualquier información del cliente, de los clientes del cliente, cliente potencial o cliente
final que sea de conocimiento del trabajador en razón al objeto social de la empresa y por su
vinculación en la misma. Lo anterior, sin perjuicio que la información se encuentre de manera escrita,
gráfica, oral o electromagnética, tales como textos, fotos y videos.

Como consecuencia de lo anterior, el TRABAJADOR no hará referencia por ningún medio a los
nombres o siglas de los Clientes de la Compañía o a logos, marcas, signos distintivos y/o artículos de
dichos Clientes. Asimismo, tampoco hará referencia a los Clientes o se relacionará laboralmente con
los mismos, en sus cuentas personales de medios sociales, incluyendo, pero sin limitarse a programas
y aplicaciones tales como Facebook®, Twitter®, LinkedIn®, Instagram® y Snapchat®. Lo anterior, salvo
que exista autorización previa y expresa por parte del departamento legal.

1.2. Información de propiedad o de carácter confidencial de TELEPERFORMANCE COLOMBIA;

1.3. Referencias, comentarios, señalamientos o asociaciones a TELEPERFORMANCE COLOMBIA y/o de sus

Clientes, en relación con mensajes violentos, discriminatorios, abusivos, ofensivos, degradantes o
considerados como poco profesionales;

1.4. Contenidos o materiales que amenacen, intimiden, coaccionen o interfieran de alguna manera con el
desempeño laboral de otros trabajadores o visitantes de TELEPERFORMANCE COLOMBIA; y

1.5. Contenidos o materiales amenazantes, intimidantes o coercitivos hacia los Clientes de

TELEPERFORMANCE COLOMBIA.

Segunda. - La información que el TRABAJADOR, obtenga por medio o en razón de su relación laboral con
la Compañía, es de propiedad del EMPLEADOR y de sus Clientes, por tanto, no se permite la publicación,
divulgación, revelación o intercambio de ningún tipo de información, incluidos datos personales y
confidenciales, en redes sociales.

Tercera. – El TRABAJADOR, con la suscripción del presente documento, acepta que en virtud de lo
establecido en la presente política y en el Código de Ética del EMPLEADOR, es responsable de cuidar la
reputación, el buen nombre y el “Good Will” del EMPLEADOR y de los Clientes. Por lo tanto, acepta
abstenerse de hacer comentarios favorables o desfavorables sobre los productos, servicios o de los
Clientes con los que el EMPLEADOR tenga un vínculo comercial.

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Código: AP-FO-16
Formato Anexo Contrato de Trabajo
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Parágrafo: El TRABAJADOR deberá desempeñar sus funciones siempre con un adecuado y apropiado
manejo de la información, sea personal o privada, para efectos de evitar riesgos al publicarla en medios
sociales y que al tiempo exponga a la empresa a riesgos de carácter jurídico o comercial.

Cuarta. – El TRABAJADOR acuerda cumplir con todas las normas, regulaciones y leyes que sean aplicables
a la presente Política, en especial, aquellas que establecen disposiciones relacionadas con el manejo de la
información y el tratamiento de datos personales.

V. Sanciones

De acuerdo con lo estipulado en el Numeral 6 del artículo 62 del Código Sustantivo del Trabajo, el
incumplimiento de las disposiciones contenidas en la presente Política se considerará una falta grave.

Las Partes manifiestan libre y espontáneamente que el presente anexo no representa lesión a los intereses
morales o materiales del TRABAJADOR, ni desmejoramiento de las condiciones laborales que ostenta.
Asimismo, las Partes declaran que el presente documento no constituye un maltrato, persecución,
discriminación, inequidad o desprotección laboral, ni cualquier otra conducta señalada en la Ley 1010 de
2006, situación que el TRABAJADOR declara conocer y aceptar con la suscripción del presente documento.

Este documento hace parte integral del contrato de trabajo y la presente Política reemplaza las anteriores
versiones que versen sobre el mismo contenido y regirá a partir de su acuse de recibido y/o suscripción.

El presente anexo se firma el día ____________________________________________-

_____________________________________ ________________________________
EL EMPLEADOR TRABAJADOR

No. Documento: _________________________

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TPQ-GECSP002_Clean Desk Policy

ANEXO AL CONTRATO DE TRABAJO

Entre los suscritos a saber, TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A. y que para los efectos del
presente documento se denominará EL EMPLEADOR yCLAUDIA PATRICIA RICO
____________________________________________________________________,
mayor de edad, identificado(a) como se indica al pie de su firma, quien actúa en su propio nombre y representación y que para los efectos del
presente acto se denominará EL TRABAJADOR, hemos convenido suscribir la presente cláusula adicional: Política de Escritorios Limpios
que forma parte integrante el contrato de trabajo y en consecuencia, forma parte de las condiciones que rigen la relación laboral entre las partes,
en los siguientes términos

POLÍTICA DE ESCRITORIOS LIMPIOS

I- Objeto
Asegurar que las áreas de producción de la compañía cumplan con el requerimiento de la política de escritorios completamente limpios, a
menos que el Global Security Council haya expresamente aprobado una excepción, tras el requerimiento de un cliente de la Compañía.
II- Alcance
Esta política aplica a todos los trabajadores de la compañía que trabajan, desempeñan funciones o se le asignan tareas al interior de las áreas
de producción u operaciones; tales como: asesores o agentes, supervisores, ACCMs o ejecutivos de cuenta, analistas de calidad, entrenadores
o trainers, trainer managers, todo el equipo de workforce, todos los trabajadores cuyo puesto de trabajo esté localizado al interior de la operación
o áreas de producción, sin oficina cerrada y a todos los trabajadores que ingresen a las áreas de operación. AHA también debe cumplir con este
GECSP. Los cargos anteriormente mencionados son a titulo enunciativo.

III- Definiciones
 Agente en casa (AHA): Trabajador de TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S que
brinda servicios aprobados en nombre de un Cliente de Teleperformance (por ejemplo, consultas de cuenta, quejas de clientes,
problemas de soporte, etc.) en su propio hogar. Los AHA no funcionan en un lugar comercial propiedad de
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S, ni del cliente de TELEPERFORMANCE
COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S
 Información del cliente: Cualquier información que pertenece al cliente o es contralada por el cliente.
 Información sensible del cliente: Un subconjunto de la información del cliente que, en general, es sujeta a protección legal o
regulatoria. Ejemplos enunciativos incluyen Información de identificación personal (PII por sus siglas en ingles), Información de
Salud Protegida (PHI por sus siglas en inglés) e información financiera.
 Dispositivos electrónicos: Cualquier dispositivo alimentado por electricidad o baterías, capaz de almacenar información, que
podría ser usado para extraer o almacenar datos.
 Dispositivos de laboratorio o “Lab devices”: Son dispositivos emitidos o facilitados por el cliente que son usados para
entrenamiento o solución de problemas en el soporte de los servicios proveídos por Teleperformance para el cliente.
 Badge de dispositivo móvil: Es un tipo de distintivo que identifica al tenedor como un individuo que está autorizado para portar y
usar dispositivos electrónicos móviles dentro de las áreas de producción u otras áreas donde la información del cliente es
accesible. Tales Badge pueden ser tanto temporales como permanentes según lo definido en los estándares abajo.
 Agente en Nesting: Son los agentes recién contratados que han completado el entrenamiento y trabajan temporalmente en el
área de “Nesting” o de preparación antes de ingresar del todo al área de producción.;
 Área de “Nesting”: Cualquier área donde los Agentes de “Nesting” están localizados mientras bien sea, reciben entrenamiento
adicional o ejecutan servicios en una cuenta de Cliente.
 Badge de paso de dispositivo móvil: Es un tipo de distintivo que identifica al tenedor como un individuo que está autorizado para
atravesar las áreas de producción con un dispositivo electrónico móvil y pertenencias personales, para acceder a su lugar
habitual de trabajo.
 Información de identificación personal (PII): Información que puede ser utilizada para identificar a un individuo, incluyendo, pero
sin limitarse al nombre, dirección, numero de seguridad social, numero telefónico, etc.
 Operación o área de producción: Son todas las áreas dónde se puede acceder a la información del cliente, ya sea directa o
indirectamente. El área de producción u operación no se encuentra limitada únicamente al piso de producción, sino que también
incluye, sin limitarse a las áreas “Nesting”, áreas de control de calidad y los salones de entrenamiento.
 Información de Salud Protegida (PHI): PHI incluye toda la información de identificación personal de salud, incluyendo datos
demográficos, historias médicas, resultados de test, información de seguros u otra información usada para identificar un paciente
o para proveer servicios de cuidado de salud o cubrimiento de servicios de salud.
 Personal: Individuos que desarrollan trabajo u otra prestación de servicios para alguna subsidiaria de Teleperformance, como
por ejemplo, pero sin limitarse, empleados, contratistas, agencias de personal, o vendedores.

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IV- Cláusulas

PRIMERA: Se encuentra prohibido el ingreso a la operación o área de producción de: Objetos personales. Se consideran objetos personales, a
título enunciativo y no limitativo, los siguientes:
a. Maletas. Bolsos, carteras, billeteras, canguros loncheras, estuches o similares, contenedores oscuros, termos oscuros
b. Dispositivos electrónicos tales como: i) Dispositivos inalámbricos (Ej. Celulares, tabletas, e-books); ii) Dispositivos portátiles
inteligentes (Ej. Reloj inteligente, bandas de fitness, gafas inteligentes); iii) Dispositivos digitales de almacenamiento (Ej:
(Memorias USB, Discos Duros, tarjetas de memoria); iv) Dispositivos de fotografía o videografía (Ej. Cámaras, video
cámaras, cámaras web). En general, se prohíbe el ingreso de cualquier dispositivo electrónico, tecnológico o cualquier
dispositivo que permita el almacenamiento o extracción de información o con puertos o entradas.
c. Lapiceros, lápices, papeles o cualquier otro objeto que permita la escritura. Se incluyen envolturas que no sean
completamente transparentes, de alimentos u objetos, billetes, talonarios, tarjetas plastificadas.
d. Superficies de escritura tales como papel, papel laminado plastificado, tableros o pizarras personales.
e. Fotocopiadoras, impresoras, trituradoras, faxes y maquinas con funciones similares no pueden estar dentro de la operación
o áreas de producción. Si este equipo es requerido por el cliente o de acuerdo al contrato con el cliente, el papel debe ser
asegurado y las fotocopiadoras, impresoras, trituradoras y faxes deben ser: i) accedidas con un código, por los personas
que designe la compañía y ii) estar en un lugar bajo llave

Los objetos personales deben ser dejados en la residencia del trabajador o en su vehículo y pueden ser dispuestos en espacios de
almacenamiento que de forma libre disponga la compañía bajo la entera responsabilidad y custodia del trabajador. La compañía no se hará
responsable por la pérdida, hurto, averío, daños u otros, de las pertenencias que el trabajador decida almacenar en dichos espacios.

SEGUNDA: El TRABAJADOR conoce y acepta no ingresar objetos personales a la operación.

TERCERA: EL EMPLEADOR realizará inspecciones diarias de cumplimiento de esta política, en la operación y áreas de producción.
CUARTA: Específico AHA: i) El proceso de auditoría Clean Desk WAHA debe ser realizado; ii) La promoción y cuidado del Clean Desk en
ambiente AHA debe ser reforzado a través de comunicaciones regulares de los supervisores y complementado con notificaciones en CCMS y
protector de pantalla de las estaciones de trabajo.
QUINTA: Artículos permitidos: Solo se encuentran permitidas las siguientes excepciones
1. Las Directivas de Teleperformance (Del nivel jerárquico de Director, hacía arriba) pueden ingresar materiales o elementos aprobados
a la operación o piso de producción, siempre y cuando estos se mantengan en todo momento bajo su posesión y responsabilidad en
todo momento. El uso de las cámaras de los teléfonos celulares o portátiles no está permitido. (Consulte las GECSP 10_ID Badge ID
–Proceso de Bagde de Excepción respecto de cuando los celulares y portátiles pueden ser usados en áreas de producción u
operación)

2. Las personas con badge de excepción aprobado pueden traer teléfonos móviles y / o computadoras portátiles a un área de producción
u operación siempre y cuando dichos artículos permanezcan en la posesión personal de los individuos autorizados en todo momento.
No se permite el uso de cámaras en teléfonos celulares y / o laptops. (Consulte las GECSP 10: ID Badge - Proceso de identificación
de excepción con respecto a cuándo se pueden usar teléfonos móviles y / o portátiles en las área de producción u operación).

3. Las personas deben tener un Badge de dispositivo móvil o Badge de paso de dispositivo móvil para permitirle la entrada a las áreas
de producción con dispositivos móviles o pertenencias personales.

4. Las tabletas eTOPS son permitidas en la operación o área de producción, pero los Directores (CCMs), ejecutivos de cuenta (ACCMs)
y supervisores deben seguir los siguientes lineamientos.
a. Cualquier persona que utilice una tableta eTOPS debe completar el formato de check-out / check-in en CCMS para su
tableta eTOPS, así:
i. Al inicio de cada turno, cada uno de los trabajadores autorizados para usar las tabletas eTops deben inscribir
sus nombres, el número de serie de la tableta eTOPSy la hora de registro en el formato de “ingreso/ salida” o
“check-out/check-in”.
ii. Al finalizar cada turno, cada uno de los trabajadores debe registrarse en el formato de “ingreso/ salida” o “check-
out/check-in”. y devolver la tableta eTOPS al Ejecutivo de cuenta o ACCM ( en su defecto al Director o CCM)
iii. El Ejecutivo de cuenta o ACCM, o en su defecto el Director o CCM, debe asegurar que cada persona que registre
una Tableta e TOPS complete el proceso de ingreso/salida o “check out/Check in” al inicio y finalización de cada
turno en el CCMS.
b. Las Tabletas eTOPS no pueden salir de la operación o área de producción
c. .Solo se encuentra el acceso permitido a CCMS y a la consola de eTOPS.
d. Las tabletas eTOPS no pueden ser dejadas desatendidas o sin supervisión. Una vez evidencie una tableta de eTOPS
desatendida o sin supervisión debe ser reportado de forma inmediata al supervisor, ACCM o ejecutivo de cuentas o CCM o
Director.

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e. Consultar el manual de eTOPS que se encuentra en www.My.Teleperformance.com para obtener todos los requisitos técnicos
adicionales.
El trabajador debe haber recibido el dispositivo o tableta eTOPS de forma oficial o formal, no se acepta que use la misma en calidad
de préstamo, y el acto de préstamo o uso sin autorización constituye un incumplimiento a esta política y se considera falta grave.

5. Los dispositivos de laboratorio o Lab Devices son permitidos en la operación o área de producción cumpliendo los respectivos
requerimientos:
5.1. Requerimientos generales: i) Cada subsidiaria o programa del cliente debe tener un procedimiento documentado para la
configuración de los Lab Devices, los cuales, como mínimo debe incluir preparativos de seguridad física, tipos de dispositivos,
configuración técnica, uso apropiado, individuo o grupo responsable e inventario; ii) Los Lab Devices no deben tener acceso a
datos del cliente. Cuando el acceso a estos datos es critico para el adecuado funcionamiento del Lab Device, se debe presentar
una solicitud de excepción y apropiadamente aprobada por GCSC; iii) Los Lab Devices no deben estar configurados con acceso
a internet excepto cuando dicho acceso a internet es requerido para el adecuado funcionamiento del Lab Devices. En tales
situaciones deben ser implementados los respectivos controles.
5.2. Cuando el Lab Device únicamente será utilizado en una zona separada dentro del área de producción los siguientes controles
deben ser implementados: i) la zona debe estar dedicada únicamente al Lab Device identificado y asegurado; ii) Los Lab
Devices portables como teléfonos, tablets o laptops deben estar asegurados con cable.
5.3. Cuando se necesita que el Lab Device sea utilizado por agentes en su área de estación de trabajo: i) Cada Lab Device debe
estar etiquetado e inventariado en una base diaria; ii) una solución de almacenamiento seguro debe implementarse para
salvaguardar estos dispositivos cuando no estén en uso; iii) debe implementarse un procedimiento documentado de entrada y
salida; iv) el uso del Lab Device debe ser supervisado en una base diaria.
6. En el evento que ocurra un incidente y se requiera que un ingeniero del área de IT se encuentre dentro de la operación o área de
producción para resolver o solucionar el problema, es permitido que el ingeniero del área de IT ingrese el celular a la operación o
área de producción para mantener comunicación activa con el área de soporte IT responsable de manejar/resolver el problema; el
teléfono celular debe estar en todo momento bajo la posesión y custodia del ingeniero del área IT. Tan pronto como el incidente sea
resuelto, el celular debe ser removido de la operación o área de producción.
En ningún momento se encuentra permitido el uso o activación de la función de la cámara del celular en la operación o área de
producción.
7. Se encuentra permitido el uso de tableros blancos (empotrados en la pared o montados en caballete) y marcadores borrables en las
áreas de producción, siempre y cuando se sigan los siguientes lineamientos:
i. Los tableros no sean dejados sin atención o descuidados.
ii. Los marcadores borrables deben ser verificados y controlados diariamente.
iii. Los números de identificación nunca deben escribirse en los tableros.
iv. Los marcadores borrables solo pueden ser usados para escribir en los tableros autorizados y no en otros materiales, incluidos
papeles laminados.
v. Solo los supervisores, ACCMs y CCM están autorizados para usar los marcadores borrables.
vi.Llos supervisores, ACCMs y CCM son responsables de borrar la información de los tableros, cuando esta ya no sea necesaria.
8. Agentes en Capacitación y agentes en nesting, en los casos que a continuación se especifican:
8.1. Agentes en Capacitación o entrenamiento
i. Los agentes en capacitación pueden necesitar tomar notas durante el entrenamiento (de aquí en adelante “Notas de
entrenamiento”). Los entrenadores pueden proveerles lápices, lápices y papel, si y solo si:
a) Los agentes en capacitación no pueden acceder a ninguna clase de información de los clientes o usuarios del cliente;
b) El entrenador lleva un inventario de los lapiceros, lápices y papel;
c) El entrenador debe asegurar todos los lapiceros, lápices y papel contados y guardados bajo llave o seguro los después de ser
usados;
d) El entrenador no puede permitir que los lapiceros, lápices y papel salgan o sean sustraídos de la sala de entrenamiento.
Estos requisitos son concurrentes, por lo cual debe cumplirse cada uno de ellos y ante la falta de alguno de ellos se considerará
incumplida la presente política, lo cual a su vez constituye falta grave.

8.2. Agentes en Nesting

i. Los agentes en Nesting solo pueden usar sus notas de entrenamiento o capacitación en el área de Nesting.
ii. El entrenador debe mantener inventariadas todas las notas e entrenamiento.
iii. El entrenador debe asegurar que todas las notas de entrenamiento estén contadas y bajo llave en con contenedor y que estas
sean destruidas una vez no sea necesitada por el asesor en Nesting.
iv. El entrenador no puede permitir que las notas de entrenamiento o los materiales de escritura salgan del área de entrenamiento.
v. Los agentes en Nesting no pueden usar elementos o utensilios de escritura en el área de Nesting.
vi. Cuando el agente pase de Nesting a “piso”, operación o producción debe poner en el triturador sus notas de entrenamiento.

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Estos requisitos son concurrentes, por lo cual debe cumplirse cada uno de ellos y ante la falta de alguno de ellos se considerará
incumplida la presente política, lo cual a su vez constituye falta grave.

9. Radios de doble vía y radio teléfonos proveídos por Teleperformance con los respectivos requerimientos de cumplimiento.
10. Fotografía o filmografía para propósitos de mercadeo con los respectivos requerimientos de cumplimiento.

11. Los miembros del equipo de Auditoría de Cumplimiento Global, que dependen del Subdirector de Cumplimiento Global y del Director
de Privacidad, cuentan con la aprobación del Consejo de Seguridad y Cumplimiento Global para las siguientes excepciones:
i. Capacidad para llevar un teléfono móvil, un portátil de empresa, un iPad o similar, planos en papel y lápiz, documentos clave, etc.
utilizados para documentar el proceso de auditoría y los hallazgos en las plantas de producción.; ii. Capacidad para tomar
fotografías/escaneos de violaciones de seguridad o de políticas para obtener pruebas de auditoría (se debe hacer todo lo posible para
evitar fotografías de datos sensibles del cliente); iii. Capacidad para llevar un dispositivo USB, o cualquier otra herramienta, necesaria
para probar el cumplimiento del GECSP/CCR con la red y los sistemas de seguridad de TI, en las plantas de producción; iv. Los
auditores de este equipo deben tener un acompañante en todo momento mientras se encuentren en las plantas de producción; sin
embargo, se les permite trabajar por su cuenta cuando sea necesario; v. Si hay alguna pregunta o preocupación con estas
excepciones, por favor contacte al Subdirector de Cumplimiento Global y al Director de Privacidad;

Para cada uno de los ordinales arriba señalados, de forma previa debe solicitarse la autorización del área de seguridad de esta Compañía.

V. Sanciones
El incumplimiento de esta política es cero tolerancia. Cualquier violación de esta política tendrá como consecuencia medidas disciplinarias. El
incumplimiento de las disposiciones de la presente política se considera una falta grave, de acuerdo con el Numeral 6 del artículo 62 del Código
Sustantivo del Trabajo,

Las partes manifiestan libre y espontáneamente que el presente anexo no representa lesión a los intereses morales o materiales del trabajador,
ni desmejoramiento de las condiciones laborales que ostenta. Así mismo, las partes declaran que el presente acuerdo no constituye maltrato,
persecución, discriminación, inequidad o desprotección laboral, ni cualquier otra conducta señalada en la Ley 1010 de 2006; con la firma de este
acuerdo el trabajador manifiesta aceptar estas condiciones libremente.

La política reemplaza las anteriores versiones que versen sobre el mismo contenido y regirá a partir de su acuse de recibido o suscripción.

El presente anexo se firma el día ___________________________________________.

__________________________________________ ________________________________________
EL EMPLEADOR TRABAJADOR

No. Documento:_________________________

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Código: AP-FO-14
Formato Anexo Contrato de Trabajo No 2
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TPQ-GECSP014_Employee Confidentiality Policy

ANEXO AL CONTRATO DE TRABAJO
Entre los suscritos a saber, TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A. y que para
los efectos del presente documento se denominará EL EMPLEADOR y
CLAUDIA PATRICIA RICO
____________________________________________________________________, mayor de edad, identificado(a) como
se indica al pie de su firma, quien actúa en su propio nombre y representación y que para los efectos del presente acto se
denominará EL TRABAJADOR, hemos convenido suscribir la presente cláusula adicional: Reconocimiento de
Confidencialidad, que forma parte integrante del contrato de trabajo y en consecuencia, forma parte de las condiciones
que rigen la relación laboral entre las partes, en los siguientes términos:
Apéndice 1
Reconocimiento de Confidencialidad

La “Información Confidencial” significa cualquiera y toda información confidencial o de propiedad de, o recopilada por
Teleperformance, incluyendo, pero no limitada a: (A) secretos comerciales, know how, conocimientos especializados,
invenciones, ideas, procesos, mejoras, desarrollos, técnicas, códigos de fuente y de objeto y obras de autoría; (B)
Tecnología, prácticas y procedimientos utilizados por Teleperformance; (C) información sobre planes para nuevos productos
o servicios, planes de mercadeo, planes de publicidad, planes de negocios, operaciones, promociones de productos o
servicios, estrategias de personal, presupuestos e información financiera; (D) información sobre Clientes, Clientes
Potenciales, Proveedores, asociados de negocios, empleados y contratistas de Teleperformance; (E) crédito de
consumidores, tarjetas de crédito, información financiera, sobre salud, médica y cualquier información personal sobre
cualquier persona y (F) información confidencial o propietaria de parte de un tercero recibida por Teleperformance bajo una
obligación de confidencialidad. La información propietaria no incluye (1) información que sea o llegue a ser del dominio
público mediante medios legales; ni (2) información que haya sido revelada al Empleado sin restricción de confidencialidad
ni propietaria por parte de un tercero no afiliada a Teleperformance que la posea legítimamente (sin ninguna restricción de
confidencialidad ni propietaria) y no la haya conocido, bien sea directa o indirectamente, de parte de Teleperformance.

“Cliente potencial” significa cualquier compañía con la cual Teleperformance haya realizado contacto formal a través de un
funcionario de dicha compañía, una presentación formal o una propuesta por escrito.

“Proveedor” significará cualquier compañía o persona que haya suministrado cualquier producto o servicio a, o haya sido un
subcontratista de productos y servicios para Teleperformance.

“Cliente” significa cualquier comprador o cliente de Teleperformance.

1.1. Comprendo, reconozco y acepto que en el desarrollo de mi(s) cargo(s) con Teleperformance resulto y/o resultaré
expuesto y tendré acceso a Información Confidencial y que por lo tanto acepto mantener la totalidad de la
“Información” estrictamente confidencial y de confianza en beneficio únicamente de Teleperformance en todo
tiempo y debo abstenerme, directa o indirectamente, de apropiarme de ella, diseminarla,. revelar, transmitir,
hacer pública, utilizar, resumir, copiar, divulgar ante cualquier tercero, ni publicarla. En el caso de acceder a
Información Confidencial tangible, se debe abstener de retirar de las instalaciones de Teleperformance, cualquier
Información Confidencial en cualquier tiempo (acumulativamente, “Utilizar en forma Inapropiada”). La única
excepción se relaciona con la información que se considere necesaria para cumplir con las responsabilidades
del Empleado para con Teleperformance o fomentar de otra manera los negocios de Teleperformance. Acepto
que, bajo ninguna circunstancia, utilizaré indebidamente cualquier Información Confidencial si sé, o tengo
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Código: AP-FO-14
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conocimiento justificado para saber, que dicha utilización sería perjudicial o en detrimento, en cualquier forma,
de cualquiera de las Compañías de Teleperformance y/o sus respectivos negocios, Clientes o Clientes
Potenciales.
1.2. Comprendo la especial importancia que las contraseñas tienen en la protección de la información y en ese
sentido, reconozco que el ID y la contraseña que utilizo para acceder los sistemas de Teleperformance o los
sistemas de los Clientes de Teleperformance son personales y confidenciales y no deberán ser revelados. Si
alguien le pide revelar esta información, debe reportarlo inmediatamente a su ejecutivo de cuenta o ACCM o su
Director o CCM.
1.3. Reconozco y acepto que cumpliré con la totalidad de las políticas de Teleperformance.

1.4. Reconozco que el incumplimiento con el presente Reconocimiento de Confidencialidad podrá resultar en
sanciones disciplinarias, hasta e incluyendo la terminación, así como enjuiciamiento por responsabilidad civil y/o
penal bajo las leyes aplicables.

Con la firma del presente anexo, el trabajador que conoce, reconoce y acepta que cumplirá con las Políticas Globales
Esenciales de Cumplimiento y Seguridad, incluyendo esta política de reconocimiento de confidencialidad. Las partes
acuerdan que las Políticas Globales Esenciales de cumplimiento y Seguridad forman parten de su contrato de trabajo y por
tanto el trabajador reconoce y se compromete a cumplir la totalidad de tales políticas incluyendo esta política de
confidencialidad. Cualquier violación de estas políticas, así como del reconocimiento de confidencialidad tendrá como
consecuencia medidas disciplinarias. El incumplimiento de las disposiciones de la presente política se considera una falta
grave, de acuerdo con el Numeral 6 del artículo 62 del Código Sustantivo del Trabajo colombiano.

Las partes manifiestan libre y espontáneamente que el presente anexo no representa lesión a los intereses morales o
materiales del trabajador, ni desmejoramiento de las condiciones laborales que ostenta. Así mismo, las partes declaran que
el presente acuerdo no constituye maltrato, persecución, discriminación, inequidad o desprotección laboral, ni cualquier otra
conducta señalada en la Ley 1010 de 2006; con la firma de este acuerdo el trabajador manifiesta aceptar estas condiciones
libremente.
La política reemplaza las anteriores versiones que versen sobre el mismo contenido y regirá a partir de su acuse de recibido
o suscripción.

Mediante la firma de presente acuerdo el trabajador confirma que reconoce, comprende y acepta los anteriores términos.

El presente anexo se firma el día _______________________________________.

___________________________________________ ___________________________________________
EL EMPLEADOR TRABAJADOR

No. Documento:_________________________

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Código: AP-FO-13
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TPQ-GECSP013_Social Media Confidentiality Policy

Social Media Account Responsible

ANEXO AL CONTRATO DE TRABAJO

Entre los suscritos a saber, por una parte, TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. y TELEDATOS ZONA FRANCA
S.A., sociedades comerciales constituidas conforme a las leyes de la República de Colombia, conjuntamente
denominadas como “TELEPERFORMANCE COLOMBIA” y quienes para los efetos del presente documento se
denominarán como el “EMPLEADOR” y, por otra parte,
CLAUDIA PATRICIA RICO
_________________________________________________________, mayor de edad, identificado(a) como se
indica al pie de su firma, actuando en nombre propio y representación, quien para los efectos del presente documento
se denominará como el “TRABAJADOR”. Conjuntamente denominados como las “Partes”, convienen en suscribir el
presente anexo, el cual forma parte integral del contrato de trabajo y, por tanto, forma parte de las condiciones que
rigen la relación laboral entre las Partes.

PRIMERA. - Para efectos del presente documento se entiende que las cuentas en Medios Sociales en
Teleperformance Colombia S.A.S. incluyen, pero sin limitarse a las que a continuación se relacionan:

Facebook TeleperformanceCO
YouTube TeleperformanceCOL
Instagram teleperformance_colombia
TikTok Corporativo
LinkedIn Corporativo
Snapchat Corporativo

Cada una de estas cuentas de Medios Sociales es propiedad exclusiva de Teleperformance SE.

Solo el Departamento Global de Marketing puede: 1) Abrir, crear o establecer una cuenta de Medios Sociales; 2) Elegir
el nombre de usuario, contraseña y otras credenciales para cada cuenta de Medios Sociales; 3) Proveer el nombre
de usuario, contraseña y cualquier otra credencial para cada cuenta de medios sociales, al trabajador autorizado.

SEGUNDA. - RESPONSABILIDADES: EL TRABAJADOR con la firma de este anexo declara que en caso de haber
recibido o recibir las contraseñas, usuarios y otras credenciales de Medios Sociales señalados en la cláusula primera
de este anexo, se obliga a cumplir las siguientes responsabilidades:

1. Usar las cuentas de Medios Sociales, únicamente en nombre y por cuenta de Teleperformance SE o la
compañía específicamente aprobada por el Departamento Global de Marketing;
2. No cambiar las contraseñas, nombres de usuarios u otras credenciales sin el consentimiento escrito del
Departamento Global de Marketing. El proceso de cambio de contraseña debe ser revisado por el
Departamento Global de Seguridad, tomando en cuenta las nuevas políticas de seguridad;
3. No compartir o proporcionar las contraseñas, nombres de usuarios u otras credenciales sin el consentimiento
escrito del Departamento Global de Marketing;
4. Abstenerse de usar un dispositivo personal como un token si la cuenta de Medios Sociales permite la
autenticación de dos factores;
5. Todas las publicaciones en Medios Sociales deben estar conforme a las políticas del Grupo Teleperformance,
incluidas, pero sin limitación a las GESP.

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Código: AP-FO-13
Formato Anexo Contrato de Trabajo
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6. No se permite la publicación de los nombres/logotipos de los Clientes en ninguna plataforma de Redes

Sociales. La única excepción es la publicación para propósitos de reclutamiento con la aprobación por escrito
del Cliente.
7. Contactar al Departamento Global de Marketing antes de terminar su relación laboral con Teleperformance
e indicar con anticipación la fecha de retiro o terminación de contrato del trabajador;
8. Para facilitar la transición de las credenciales de las cuentas de Medios Sociales y cualquier procedimiento
para recuperar las contraseñas para aplicarlo a otro trabajador de la compañía que sea designado por el
Departamento Global de Marketing, tomar medidas activas como la producción de ID, o cualquier documento
relevante relacionado con la transición, no siendo esta lista exhaustiva, y participar activamente,
espontáneamente o cuando se le solicite Teleperformance, para levantar cualquier medida de seguridad
asociada a la autenticación de la Cuenta de Medios Sociales, tal como autenticación de dos factores,
restricción de IP o similar;
9. Abstenerse de usar las cuentas de Medios Sociales y de cometer cualquier robo de identidad inmediatamente
después de la terminación de su contrato de trabajo con la Compañía.

TERCERA.- SANCIONES: De acuerdo con lo estipulado en el Numeral 6 del artículo 62 del Código Sustantivo del
Trabajo, el incumplimiento de las disposiciones contenidas en la presente Política se considerará una falta grave.

Las Partes manifiestan libre y espontáneamente que el presente anexo no representa lesión a los intereses morales
o materiales del TRABAJADOR, ni desmejoramiento de las condiciones laborales que ostenta. Asimismo, las Partes
declaran que el presente documento no constituye un maltrato, persecución, discriminación, inequidad o desprotección
laboral, ni cualquier otra conducta señalada en la Ley 1010 de 2006, situación que el TRABAJADOR declara conocer
y aceptar con la suscripción del presente documento.

El presente anexo se firma el día ___________________________________________.

__________________________________________ ________________________________________
EL EMPLEADOR TRABAJADOR

No. Documento:_________________________

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AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Y DE VINCULACIÓN DE LA POLÍTICA SOBRE INFORMACIÓN
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TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S
TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S

TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S y TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S (en adelante

“TELEPERFORMANCE”), está comprometida con la protección de los datos personales y datos
sensibles (de manera colectiva los “Datos Personales”) de sus empleados. Esta autorización tiene
como objeto informar la forma en la que TELEPERFORMANCE procesará sus Datos Personales y
cumplirá con las leyes que sean aplicables.
CLAUDIA PATRICIA RICO
Yo, _____________________________________, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, de
nacionalidad, ____________________________, identificado(a) con pasaporte y/o la cédula de
ciudadanía / extranjería número ____________________, manifiesto que:

i. Autorizo de manera previa, expresa, explícita, inequívoca e informada a

TELEPERFORMANCE, para que recolecte, almacene, use, circule, transfiera, transmita,
elimine y trate en general, mis datos personales para los fines relativos a la ejecución
del contrato laboral que sea suscrito con TELEPERFORMANCE y/o para cualquier otro
tratamiento necesario o relacionado con dicho contrato. Lo anterior, por el tiempo que
sea necesario o el máximo legal permitido. Esta autorización comprende la información
que suministro verbalmente o por escrito (hoja de vida, formatos, etc.), con ocasión de
los procesos de selección y durante mi vinculación como empleado(a) de
TELEPERFORMANCE, incluyendo, pero no limitándose a aquella necesaria para que esta
última pueda cumplir con sus obligaciones legales y contractuales, lo cual podrá incluir
el tratamiento de datos personales de naturaleza sensible (La respuesta a las preguntas
que versen sobre datos sensibles es de carácter facultativa).

ii. Acepto la Política de Tratamiento de Información de TELEPERFORMANCE (PTI) y

cualquier otro documento o directriz relacionado con el manejo que
TELEPERFORMANCE dará a mis datos personales junto con aquellas modificaciones que
a éstas se les hagan. Estas se encuentran disponibles en:

• Página web de Teleperformance:

http://www.teleperformance.co/es-es/codigos-y-politicas/

https://www.teleperformance.com/media/7861361/29032021-vf-politica-de-
tratamiento-de-informacion-tpcolombia.pdf

• Red social Facebook:

https://www.facebook.com/TeleperformanceCo/posts/1853240004729805

• A solicitud de parte del titular por correo electrónico dirigiendo una

comunicación a: [email protected]

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iii. Observaré las reglas sobre acceso y uso de toda la información que posee
TELEPERFORMANCE o sobre la que tenga acceso con motivo de mi trabajo, empleo,
cargo, puesto, desempeño de mi profesión o relación de negocios.

iv. Conozco y acepto que los canales para hacer valer mis derechos como titular de la
información son aquellos dispuestos en el literal d del Numeral I del presente
documento.

Todo lo anterior, teniendo en cuenta las siguientes disposiciones:

I. Reconozco que fui informado(a) de manera clara, previa y expresa de lo siguiente:

a. Tratamiento: Se refiere a las operaciones que se realicen sobre los datos: (i) que se
recolecten directamente mediante el diligenciamiento de formatos o con la entrega de
documentos (Ej. hojas de vida, referencias de empleadores previos o referencias
personales); o (ii) que se recolecten de manera directa o indirecta en nuestra intranet o a
través de cualquiera de los portales dispuestos en nuestra página web
(www.teleperformance.com), los cuáles serán tratados de manera legal y lícita para todo lo
relacionado con cuestiones laborales de orden legal o contractual, y según el contenido de
la presente autorización.

b. Datos sensibles: Dentro de los datos personales que proporciono a TELEPERFORMANCE se

encuentran mis huellas dactilares, fotos, y cualquier otro dato biométrico, resultados de
exámenes médicos los cuales son catalogadas como información sensible y son de
facultativo suministro. Las huellas dactilares pueden ser tratadas para fines de seguridad,
validación de información y como sistema de identificación biométrica. He sido plenamente
informado del carácter facultativo de otorgar la autorización en relación con cualquier dato
sensible provisto en virtud del presente contrato. Así mismo, reconozco haber sido
informado que durante la ejecución de mis funciones podré ser grabado y monitoreado,
mientras esté desarrollando las labores relativas a mi contrato laboral, lo cual se hará con
el propósito de dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales y de políticas
internas de TELEPERFORMANCE. Las actividades de grabación y monitoreo podrán
realizarse a través de las herramientas corporativas con esta funcionalidad y sobre las
diferentes herramientas que utilice para el desarrollo de mis funciones, incluso cuando
estas no hayan sido provistas directamente por TELEPERFORMANCE.

c. Datos de menores de edad: Es facultativo suministrar datos de menores de edad, por lo

tanto, de manera voluntaria suministro alguna información sobre mis hijos (as) menores de
18 años. No obstante, los datos entregados serán utilizados bajo los principios que rigen
nuestra PTI y en especial para el cumplimiento de obligaciones y/o beneficios derivados de
la relación contractual.

d. Datos de identificación y contacto del Responsable del tratamiento (en adelante “el
Responsable”):

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1. Nombre de la empresa: TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S y a TELEDATOS ZONA

FRANCA S.A.S

2. Dirección física: Avenida Calle 26 No 92-32, Torre B, Piso 2

3. Dirección electrónica: [email protected]

4. Teléfono: 4049080 ext. 1414413

Los datos de contacto del Responsable podrán ser modificados o adicionados de forma
periódica sin que esto implique algún tipo de alteración en la identidad del Responsable
ni un cambio a las finalidades y tipo de tratamiento. En caso de modificación o adición
en los datos de contacto del Responsable, este se lo comunicará a través de correo
electrónico, mensaje de texto o por cualquier otro medio que el Responsable considere
idóneo y oportuno.

e. Derechos del titular del dato: Son los previstos en la Constitución Política de Colombia y en
Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, especialmente los de: (i)
conocer, actualizar o rectificar mi información; (ii) solicitar prueba de la autorización,
oponerse al tratamiento y revocar la autorización en los casos permitidos por la ley, los
cuales puede ejercer observando la PTI; y (iii) presentar quejas ante la autoridad
competente.

II. Como consecuencia de la autorización a la que se refiere el numeral I anterior,

TELEPERFORMANCE podrá recolectar y procesar mi información personal, para cumplir con
cualquiera de las siguientes finalidades:

a. Efectuar las actividades necesarias requeridas en la etapa precontractual,

contractual y post contractual con TELEPERFORMANCE.

b. Dar cumplimiento a las leyes como, entre otras, de derecho laboral, seguridad
social, pensiones, riesgos profesionales, cajas de compensación familiar (Sistema
Integral de Seguridad Social) e impuestos;

c. Cumplir las instrucciones de las autoridades judiciales y administrativas

competentes;

d. Acceder, consultar, validar o corroborar mis datos personales (privados,

semiprivados, sensibles o reservados), que reposen o estén contenidos en bases de
datos o archivos de otros empleadores o cualquier Entidad Pública o Privada, ya sea
nacional o extranjera;

e. Utilizar la información para contactarme directamente o a través de terceros para

fines laborales o comerciales como, entre otras, la oferta de productos y servicios
de TELEPERFORMANCE y demás organizaciones aliadas o con las cuales suscriba
convenios.

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f. De ser necesario, para utilizar mi información (datos, fotos, videos) y la de mi familia

(incluida la de menores de edad) para circular internamente con fines informativos
mediante boletines, intranet, etc.

g. Realizar pruebas de polígrafo en caso de requerirse, al igual que compartir sus

resultados de conformidad con el literal i de la presente autorización.

h. Adelantar el tratamiento de mis datos personales a través de un encargado u otros

responsables ubicados en Colombia o cualquier otro país, como a sus subsidiarios,
ramas, subordinados o terceros de conformidad con lo establecido en el Artículo 26
de la Ley 1581 de 2012, a quien autorizo se le suministre mis datos personales, se
les garantice acceso a mis datos desde un tercer país, o se efectúe la transferencia
o transmisión nacional o internacional necesaria según el caso, para que realice el
tratamiento autorizado;

i. Enviar toda mi información recolectada, en caso de que sea necesario o pertinente,

a los servidores de TELEPERFORMANCE ubicados dentro y fuera del país, así como
a sus empresas filiales, sucursales, subordinadas y/o terceros para los fines del
tratamiento autorizado o para propósitos de almacenamiento y/o eventuales
servicios de hosting o cloud computing (computación en la nube) que
TELEPERFORMANCE contrate o requiera.

j. Tratar los datos en relación con cualquier otro beneficio o actividad en la que se
requiera dicho tratamiento en virtud del contrato laboral.

k. Realizar grabaciones de audio y/o video con el propósito de garantizar el

cumplimiento de mis funciones, en especial, para efectos de garantizar la calidad y
seguridad de los servicios que TELEPERFORMANCE presta a sus clientes. Las
grabaciones podrán realizarse y capturarse en el lugar de trabajo o en cualquier otro
lugar desde el cual realice mis funciones, garantizando siempre el derecho a la
intimidad del Titular de la información.

l. Utilizar herramientas de audio y video (tanto de TELEPERFORMANCE como de

terceros, nacionales o extranjeras) para efectos de: realizar capacitaciones,
entrenamientos, reuniones y participación en eventos.

m. Prevenir y detectar cualquier conducta que pueda llegar a ser considerada como
fraude, es decir; engañar a otro con ánimo de lucro, induciéndolo a realizar un acto
de disposición en perjuicio propio o ajeno.

n. Utilizar mis datos personales con el propósito de realizar métricas y estadísticas de

carácter tecnológicas o no para mediciones de comportamiento, desempeño,
efectividad y eficiencia, a efectos de monitorear, estudiar y analizar la calidad en la
prestación de servicios que TELEPERFORMANCE presta a sus clientes.

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o. Compartir mi información con terceros con los cuales TELEPERFORMANCE tenga

una relación contractual y cuya ejecución requiera que TELEPERFORMANCE les dé
acceso, transfiera o transmita mis datos personales y a la información recolectada
con propósitos de realizar monitoreo y evaluación del cumplimiento de mis
funciones.

p. Realizar el tratamiento requerido para ejecutar las herramientas internas

adoptadas por TELEPERFORMANCE.

q. Enviar comunicaciones, a través de correo electrónico y/o mensajes de texto,

respecto de información de bienestar, publicidad o telemarketing (mercadeo
telefónico) de forma periódica sobre las actividades y beneficios que el Responsable
considere puedan ser de mi interés, las cuales pueden ser organizadas por el
Responsable o por terceros designados o autorizados por el Responsable. Entiendo
y he sido informado que podré solicitar que cese el envío de esta información
promocional de bienestar a través de los canales de atención que el Responsable
disponga para ello en el presente documento o en su política de tratamiento de
datos.

r. Evaluar o llevar a cabo una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización,

disolución u otra venta o transferencia de unos o todos nuestros activos, ya sea
como empresa o como parte de una quiebra, liquidación o procedimiento similar,
en el que los Datos Personales que tengamos entre los activos sean transferidos

Los Datos Sensibles solo serán procesados cuando la ley lo requiera o lo permita.
TELEPERFORMANCE está comprometida con la diversidad, la inclusión y, por tanto, podrá recolectar
y procesar la información de equidad y diversidad para apoyar y demostrar este compromiso. En
todo caso, TELEPERFOMANCE no podrá procesar los Datos Personales recolectados a finalidades
distintas a las contenidas en el presente instrumento.

III. Datos Personales que podrán difundirse.

TELEPERFORMANCE podrá difundir sus Datos Personales a agencias gubernamentales u oficinas

administrativas (Ej. Fondo de empleados o agencias de seguridad social), según lo requerido o
permitido por ley. Asimismo, podrá divulgar su información personal a solicitud suya (Ej. referencias
laborales).

Asimismo, TELEPERFORMANCE podrá divulgar su información personal a terceros para cualquier

propósito empresarial que tenga relación con las finalidades aquí contenidas y/o en el contrato de
trabajo. Para estos efectos: (i) TELEPERFORMANCE deberá suscribir un contrato con dicho tercero,
describiendo el propósito del tratamiento; y (ii) el receptor deberá asegurar la confidencialidad de
los Datos Personales y deberá evitar usarlos para propósitos diferentes al desarrollo del precitado
contrato.

Como consecuencia de todo lo anterior, los Datos Personales podrán ser difundidos con propósitos
empresariales a las siguientes categorías de terceros dentro y fuera de Colombia:

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a. Compañías dentro del Grupo de TELEPERFORMANCE (Ej. subsidiarias, afiliadas y otras

entidades de TELEPERFORMANCE);

b. Proveedores de servicios, siempre que existan acuerdos, contratos y/o cualquier otro
documento por el cual se regule el tratamiento de los datos personales con dichos
proveedores; y

c. Clientes, siempre que dicha trasferencia esté relacionada con los servicios que suministra
TELEPERFORMANCE.

IV. Aceptación y cumplimiento de PTI.

Con la suscripción de la presente autorización:

a. Reconozco que podré tener acceso a información de diversa naturaleza, tales como:
secretos empresariales, libros y papeles del comerciante (contable, financiera, etc.),
documentación privada, confidencial, reservada y/o de datos personales. Así las cosas,
reconozco que toda esta información es un activo de vital importancia para
TELEPERFORMANCE y los terceros vinculados a esta. El acceso y uso indebido de la misma
es sancionado civil y penalmente.

b. Me abstendré de usar, explotar, emplear, comunicar, divulgar o revelar la información a la

que tenga acceso con motivo de mi trabajo, empleo, cargo, puesto, desempeño de mi
profesión o relación de negocios.

c. Declaro que no podré adquirir de manera ilegal, indebida o contraria a los usos comerciales
honestos información para ser utilizada por TELEPERFORMANCE o para el cumplimiento de
mis funciones.

d. Garantizaré la confidencialidad de la información, adoptaré las medidas de seguridad de

TELEPERFORMANCE y atenderé debidamente las eventuales consultas o reclamos que me
corresponda tramitar o responder. Cooperaré en todas las solicitudes que me realice
TELEPERFORMANCE en ejecución de actividades de evaluación y monitoreo.

e. He sido informado de la posibilidad que tengo de ejercer mis derechos relacionados con mis
datos personales frente a TELEPERFORMANCE y/o ante la Superintendencia de Industria y
Comercio.

Con base en lo anterior, me comprometo a lo siguiente respecto de la información personal que

conozca, acceda o se me comunique con ocasión de mi trabajo en TELEPERFORMANCE:

a. Guardar absoluta reserva y confidencialidad de la misma.

b. No usarla en provecho propio o de un tercero.

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c. No permitir acceso a la información a personas no autorizadas por TELEPERFORMANCE o

por los titulares del dato.

d. No enviar, suministrar o comunicar información a personas no autorizadas por

TELEPERFORMANCE o por los titulares del dato.

e. No apropiarme de la información, ni guardar copia de la misma para fines personales o en

provecho de un tercero.

V. Monitoreo de cumplimiento de funciones.

En adición a lo dispuesto en el numeral II del presente documento, declaro y acepto que, con la
suscripción de este documento, otorgo mi autorización previa, expresa e informada para que
TELEPERFORMANCE, realice el tratamiento de mis datos personales con finalidades de grabación y
monitoreo del cumplimiento de mis funciones. Estas facultades podrán ejercerse en forma física o
remota, a través de aplicaciones de TELEPERFORMANCE o a través de terceros designados por este,
y sobre los dispositivos puestos a disposición por TELEPERFORMANCE o de mi propiedad cuando
estos sean usados con relación al ejercicio de mis funciones. En esta medida, entiendo que, además
de las otras facultades establecidas en este documento y demás documentos que regulan mi
relación con TELEPERFORMANCE, esta última o los terceros que este asigne para esta función,
podrán: (i) grabar mediante audio y video; (ii) acceder a la información en los dispositivos; (iii)
acceder a la información contenida en las aplicaciones instaladas en los dispositivos; y en cualquier
caso, (iv) valerse de medios y tecnologías para realizar las actividades de monitoreo frente al
cumplimiento de mis funciones y de las instrucciones impartidas por TELEPERFORMANCE.

VI. Tratamiento de datos personales en el trabajo remoto.

Con la suscripción del presente documento:

a. Otorgo mi autorización previa, expresa e informada para que TELEPERFORMANCE realice el

tratamiento de mis datos personales para garantizar el cumplimiento de mis funciones de
forma remota y desde mi lugar de residencia. En esta medida, TELEPERFORMANCE o los
terceros que este designe, podrán grabar mediante audio y video el desarrollo de mi labor
y realizar el monitoreo y supervisión del cumplimiento de mis obligaciones laborales. Por
consiguiente, declaro que he sido informado que en la ejecución de los programas de
trabajo remoto y particularmente desde los lugares de residencia, podrán capturarse datos
adicionales del ambiente en el que desarrollo mis labores, incluyendo, pero sin limitarse a
estos, datos personales de las personas que residan o estén dentro de mi lugar de
residencia, por lo que seré el responsable de garantizar que los sistemas habilitados para el
trabajo remoto, no recolecten ningún dato personal de terceros no autorizados y, que en
caso de hacerlo, seré el encargado de comunicar y contar con la respectiva autorización del
titular del dato.

Como consecuencia de lo anterior, otorgo mi autorización para la instalación de cámaras de

video (ya sea en casa o en computador) y, por tanto: (i) entiendo y acepto que la captura de
imágenes se llevará a cabo en tiempo real; y (ii) me comprometo a informar a las personas

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de mi núcleo familiar el espacio físico en el cual se instalarán las cámaras por las cuales se
recolectará la información.

b. Entiendo y acepto que en la grabación de video y captura de imagen, TELEPERFORMANCE,

usará herramientas propias y/o de terceros que tienen la capacidad de identificar los
objetos cercanos y alrededor del puesto de trabajo, tales como: celular, papel, USB y demás
elementos restringidos por las políticas GECSP - “Global Essential Security Policies” o
políticas esenciales de seguridad globales de TELEPERFORMANCE.

c. Autorizo a TELEPERFORMANCE para que tenga acceso remoto a los computadores y

equipos que utilice para la ejecución de mis funciones, los cuales incluyen elementos y
equipos de carácter personal y puestos a disposición por TELEPERFORMANCE, o sus
compañías relacionadas, y en virtud de ello, declaro conocer y aceptar que, a través de dicho
acceso, TELEPERFORMANCE, siempre que sea necesario, podrá tratar información que sea
considerada privada y de la esfera personal.

d. Autorizo que TELEPERFORMANCE y sus compañías aliadas, me envíen mensajes de texto a

mis dispositivos de carácter personal o que hayan sido puestos a mi disposición a través de
TELEPERFORMENCE, con el fin de usar doble factor de autenticación – soft token, para
poder ingresar a las plataformas de TELEPERFORMANCE o de sus compañías relacionadas.

e. Declaro haber sido informado que los datos personales que hayan sido recolectados a través
de la realización del trabajo remoto podrán ser transmitidos y/o transferidos de forma
nacional e internacional a compañías relacionadas con TELEPERFORMANCE, con el objeto
desarrollar e implementar medidas de seguridad en la operación, cumplir y verificar el
cumplimiento de las demás finalidades aquí descritas.

VII. Cambios a la Autorización.

Con la suscripción de la presente autorización, declaro, conozco y acepto, que TELEPERFORMANCE

se reserva el derecho de modificar y/o actualizar este documento. Sin perjuicio de lo anterior,
cualquier modificación deberá ser notificada y publicada por TELEPERFORMANCE a través de un
aviso en su página web principal, para efectos de generar la respectiva aceptación, situación que
declaro conocer y aceptar. Asimismo, manifiesto que, en caso de no realizar ninguna solicitud de
revocatoria de autorización, TELEPERFORMANCE seguirá contando con la respectiva autorización
expresa, previa e informada, para el tratamiento de mis datos personales.

He leído y he sido debidamente informado(a), por lo que mediante la firma del presente formato
autorizo y acepto el tratamiento de mis datos personales en los términos anteriormente descritos.

Firma: __________________________________________________
CLAUDIA PATRICIA RICO
Nombre: ________________________________________________
Pasaporte y/o Cédula de Ciudadanía / extranjería: ____________________________________
Fecha: ____________________________________

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Política de Prevención y Control

del Consumo de cigarrillo, alcohol
y otras sustancias psicoactivas
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. ofrece a todos sus colaboradores, contratistas, visitantes y clientes, la
posibilidad de trabajar en un ambiente laboral seguro y saludable, exento del consumo de cigarrillo, alcohol y otras
sustancias psicoactivas. Por ello prohíbe estrictamente en sus instalaciones, o en representación de la compañía, la
posesión y consumo de sustancias psicoactivas o el desempeño de sus labores bajo el efecto de las mismas,
incluyendo bebidas alcohólicas, además de la comercialización a los empleados, colaboradores, asociados y terceros
involucrados en el giro ordinario de nuestras labores.
El consumo de Tabaco y derivados en todas sus presentaciones es viable únicamente en las zonas dispuestas para
tal fin. Por lo tanto se prohíbe el consumo de estas sustancias en las instalaciones de la compañía y en otras que la
legislación local lo defina.
Igualmente, la compañía establecerá como prioridad la promoción de actividades tendientes a sensibilizar, prevenir,
controlar y reducir el consumo cualquier sustancia psicoactiva y a crear mecanismos de ayuda con el fin de evitar
este tipo de conductas.
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. podrá requerir que el colaborador se someta a exámenes médicos o análisis
de drogas, incluyendo a los involucrados en incidentes o accidentes de trabajo, o cualquier conducta en contra de las
políticas de la compañía, motivo por el cual, el colaborador expresa su consentimiento para que la compañía realice
estas pruebas en cualquier momento de la relación laboral o contractual, teniendo como premisa que el estar bajo el
efecto de dichas sustancias puede afectar de manera directa el desempeño laboral del trabajador poniendo en
riesgo la continuidad del negocio por el carácter sensible y confidencial de la información. La labor preventiva para
evitar el porte, venta o consumo de las mismas requiere que se realicen con periodicidad y aleatoriedad acciones de
búsqueda e inspección. Un resultado positivo de estas pruebas, o la negativa a su realización, serán motivo de
sanciones disciplinarias que podrán llegar hasta la terminación del contrato o labor por justa causa.
En consecuencia, el trabajador de manera expresa, con la publicación y divulgación de esta política, otorga su
consentimiento para que se realicen las pruebas y actividades requeridas. Así mismo, todo trabajador o contratista
tiene como responsabilidad suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud, el cual incluye
cualquier tipo de enfermedad, tratamiento o estudio que se le esté adelantando en relación con los lineamientos de
esta política, tales como necesidad de utilizar medicamentos sedantes, hipnóticos, tranquilizantes y narcóticos. Su
omisión dará lugar a las sanciones disciplinarias correspondientes.

CLAUDIA PATRICIA RICO

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ANEXO AL CONTRATO DE TRABAJO SUSCRITO ENTRE LAS PARTES

POLÍTICA SOBRE LA PROHIBICIÓN PARA EL PORTE Y USO DE ARMAS EN
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S.

Considerando que para TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S, es de vital importancia contar con
espacios seguros y libres de elementos de riesgo que puedan ser utilizados para atentar contra el
bienestar físico de las personas y/o en contra de la integridad de los objetos que se encuentran en sus
instalaciones, la compañía adopta la presente Política que se entenderá incorporada para todos sus
efectos al contrato de trabajo suscrito entre las partes y que consta de los siguientes aspectos:

PRIMERO.- DEFINICIONES: Para el entendimiento global de este documento se tendrán en cuenta

las siguientes definiciones:

1. Armas: instrumentos o máquinas destinados a atacar o a defenderse con la capacidad de

cortar, herir, lesionar o inclusive matar a otra persona, tales como armas de fuego, armas
blancas o corto punzantes, o cualquier otro tipo de instrumentos que tengan la capacidad
mencionada, como por ejemplo pistolas de balines o similares.

2. Portar armas: consiste en la acción de tener armas consigo mismo o guardadas en maletas,
maletines, bolsos u otros elementos que cargue consigo una persona, así no sea de su
propiedad. El almacenamiento de armas en espacios como casilleros, cajones, cajoneros,
archivadores u otros similares, también es considerado como porte de armas.

3. Uso de armas: radica en la utilización del arma o en hacer que esta sirva para su fin sin importar
que haya sido dirigida contra personas o contra cosas.

SEGUNDO.- PROHIBICIÓN: Las partes acuerdan que está completamente prohibido utilizar y portar
en las instalaciones de la compañía, cualquier tipo de armas de fuego, armas cortos punzantes o
cualquier otro tipo de armas que tengan el potencial de ocasionar daños físicos o incluso la muerte a
otras personas.

TERCERO.- DEBER DE COMUNICACIÓN: Es obligación del TRABAJADOR informar a la empresa

sobre cualquier conducta sospechosa sobre la cual tenga conocimiento y que pueda implicar la
violación de la presente política.

CUARTO.- Mediante la suscripción del presente documento EL TRABAJADOR reconoce y acepta la

presente política y entiende que esta prohibición se entiende incorporada a las obligaciones laborales
contenidas en el contrato de trabajo.

QUINTO.- La violación de las obligaciones contenidas en la presente política serán consideradas faltas
graves y serán sancionadas de conformidad con lo establecido en el Reglamento Interno de Trabajo,
en consonancia con los artículos 60 numeral 3° y 62 del C.S.T.

En señal de conformidad y aceptación de sus términos y condiciones, se firma, a los

__________________ Día(s) del mes de de .

__________________________________ _______________________________
EMPLEADOR EL TRABAJADOR
CC
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ASIGNACIÓN Y COMUNICACIÓN DE Código HS-FO-98

RESPONSABILIDADES EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO Y MEDIO AMBIENTE Versión: 1

Área o Proceso: Health, Safety and Environment Página: 1 de 1

ASESORES DE SERVICIO (AGENTES) Y PERSONAL ADMINISTRATIVO

En cumplimiento de la legislación colombiana, incluyendo entre otras el Decreto 1072 de 2015 en

el artículo 2.2.4.6.10, TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. asigna, documenta y comunica a
CLAUDIA PATRICIA RICO
_________________________________________, identificado(a) como aparece al pie de su firma,
las siguientes responsabilidades específicas de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) y Medio
Ambiente asignadas para el cargo a desempeñar al interior de la compañía:

1. Conocer, comprender y cumplir con la Política Integrada de Seguridad y Salud en el Trabajo,

Medio Ambiente, Calidad y Seguridad de la Información (Política HSEQ+ISMS);
2. Procurar el cuidado integral de su salud y seguridad;
3. Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado salud;
4. Cumplir con las normas, reglamentos, procedimientos e instrucciones del Sistema de Gestión
de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST) y del Sistema de Gestión Ambiental (SGA);
5. Identificar e informar oportunamente al empleador, supervisor o jefe inmediato acerca de los
peligros y riesgos relacionados con su labor o en su sitio de trabajo;
6. Participar activamente en actividades de capacitación, formación y otras definidas para SST y
Medio Ambiente;
7. Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del SGSST y del SGA que aporten a la
mejora continua de cada sistema;
8. Fomentar la seguridad y autocuidado en sus actividades laborales;
9. Reportar los actos y condiciones inseguras que evidencie al área SST;
10. Hacer uso adecuado de los diferentes medios de comunicación del SGSST y del COPASST;
11. Identificar los aspectos e impactos ambientales relacionados con su cargo;
12. Clasificar y disponer correctamente los residuos generados en sus actividades;
13. Promover el ahorro y uso eficiente de los recursos naturales dentro de la organización,
incluyendo agua, energía y papel;
14. Asegurar que las labores o funciones a desempeñar en la organización impacten
ambientalmente de la menor manera posible.

He leído y comprendido este documento, y en constancia conozco y acepto las responsabilidades

en Seguridad y Salud en el Trabajo y Medio Ambiente asignadas por TELEPERFORMANCE
COLOMBIA S.A.S. y para constancia de ello se firma a los ___ días del mes de _________________
del año 20___ en la ciudad de _________________________.

EMPLEADOR EMPLEADO
Firma ______________________________ Firma ______________________________
CLAUDIA PATRICIA RICO
Nombre ____________________________
Documento _________________________
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Estándar de Seguridad de Información TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S 03 Uso Aceptable
de medios de información

Propósito

A los empleados de TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S se les proporciona acceso a
computadores, aplicaciones e información para el desempeño de la función de sus cargos individuales. El acceso a estos recursos se ve
ligado a la responsabilidad de utilizarlos con autorización y según la necesidad de acceso. Todos los empleados tienen la responsabilidad
de utilizar estos recursos dentro de las limitaciones de comportamientos legales y éticos definidos por las políticas de seguridad de
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S, y las leyes estatales y locales. A menudo, los computadores,
sistemas y/o aplicaciones habilitan acciones cuyo uso es autorizado frente a la necesidad de un negocio válido, pero siguen siendo
accesibles cuando esta necesidad válida no exista. En el caso de que la necesidad de negocio válida no exista, el uso de estas aplicaciones
no es permitido. La expectativa acerca del uso de dichos sistemas es que el usuario de estos recursos es responsable de conocer las
acciones permitidas, regidas por la ley y la política de la compañía.

Alcance
Todos los subsidiarios y sedes de TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S se encuentran dentro del
alcance del documento.

Definiciones

Estándar de TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S

Sección 1 – Uso Aceptable de los Recursos de Información

1.1 Sistemas de Información

• Los sistemas proporcionados por TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S deben ser utilizados
principalmente para propósitos de negocio. Ningún uso dado por empleados, personal temporal, subcontratistas, contratistas o terceros
puede interferir con las actividades habituales de negocio de TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S,
y no debe involucrar peticiones, ganancias personales o potencialmente poner en riesgo a TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O
TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S.
• Los empleados no deben utilizar los sistemas de información con propósitos comerciales los cuales no sean, dentro de las políticas de
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S, para el beneficio inmediato y directo de la compañía, y de
cualquier forma en competencia (directa o indirecta) con los intereses de la compañía, o de manera que constituyan un conflicto de
interés con el cargo del empleado dentro de la compañía.
• Los empleados no deben proporcionar detalles acerca de los sistemas de IT de TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS
ZONA FRANCA S.A.S a terceros sin autorización.
• Se espera que todos los empleados utilicen la información y los sistemas de información de manera responsable de acuerdo a los
controles establecidos en esta política.
• No se debe acceder, ver, descargar, subir, copiar, guardar, o transmitir material que pueda ser considerado ofensivo, difamatorio,
obsceno, amenazante, abusivo, o de cualquier forma inadecuado utilizando los sistemas de computación, redes o recursos de
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S.
• Los empleados a quienes se les proporcionan equipos de computador se hacen responsables de la seguridad de los datos guardados en
los sistemas de TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S y otros sistemas a los que tengan acceso.
• Los empleados no deben leer, grabar, copiar o escuchar los mensajes y otra información del sistema a otro empleador sin el permiso
previo.
• Solo se autoriza el uso de equipos proporcionados o previamente autorizados por la gerencia de TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S.
Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S para el desempeño de negocios de la compañía.
• Los empleados no deben conectar sus sistemas personales de computación a la red corporativa. Esto incluye la conexión a la red local,
la red inalámbrica protegida y la conexión a la Red Privada Virtual (VPN por sus siglas en inglés).
• Los empleados se deben asegurar de que las personas sin autorización no puedan acceder a los sistemas o documentos de
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S (o a los sistemas o documentos de terceros). Igualmente, los
empleados no deben intentar obtener acceso no autorizado a los sistemas o documentos de terceros.
• Los empleados no deben intentar eludir los controles o mecanismos de seguridad (servidores de seguridad, software en contra de
programas maliciosos, filtros de contenido, etc.).
• Cuando un empleado se retire de la compañía debe devolver todos los equipos, software, documentos y manuales de la compañía que
le hayan sido proporcionados.
• Los empleados deben bloquear o cerrar sus sesiones en los sistemas de computador cuando los dejen sin vigilancia.
• El protector de pantalla o consola se debe configurar para que se bloquee después de 5 minutos de inactividad en los puestos de trabajo
ubicados en el área de producción del call center y después de 10 minutos para las otros empleados.
• Los empleados que manejan tecnología con acceso a información confidencial o restringida deben utilizar identificación de usuario y
contraseña o NIP para tener acceso a esta tecnología.
• Los empleados no deben utilizar aplicaciones o sistemas gestionados por clientes de TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O
TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S para buscar información acerca de si mismos, conocidos, o cualquier información que no sea relacionada
directamente con su trabajo.
• Los empleados no deben utilizar ninguna tecnología para ponerse en contacto con el cliente final a menos que TELEPERFORMANCE
COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S lo haya autorizado explícitamente. Esto incluye, pero no se limita a: correos
electrónicos personales, teléfonos personales, mensajería instantánea, etc.
• Los empleados no deben tratar de aprovechar las vulnerabilidades conocidas o sospechadas en ningún sistema de TELEPERFORMANCE
COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S o sus clientes, o cualquier sistema accesible desde la red de TELEPERFORMANCE
COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S.
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• Los empleados no deben realizar ninguna acción dentro de la compañía que no sea parte de su cargo específico sin previa autorización
de la dirección.

1.2 Software
Cualquier software desarrollado por el empleado, así como cualquier documento o producto creado utilizando los sistemas
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S es propiedad de TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O
TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S. Esto incluye cualquier documento y mensaje de correo electrónico creado, comunicado, o guardado
por razones personales.

TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S se debe adherir a los términos de varias licencias de
software, lo que incluye un estricto control del uso y distribución del software. Los empleados no deben intentar copiar el software de
o hacia los sistemas de TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S ya que esto puede estar en
violación de las licencias del software. Esto incluye shareware y software gratuito del Internet.
Bajo ninguna circunstancia se debe instalar o utilizar cualquier aplicación en la computadora de la estación de trabajo que no haya sido
previamente instalada, a menos de que haya sido verificada contra virus y autorizada por TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O
TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S.

1.3 Correo Electrónico

El sistema de correo electrónico corporativo es un método de comunicación oficial de trabajo. Se prohíbe el uso del sistema de correo
corporativo para motivos personales a menos de que haya sido permitido por la dirección ejecutiva. En casos que se permita el uso
personal del correo, este debe ser minimizado y no debe interferir con el rendimiento óptimo o con las responsabilidades del trabajo.
a) Los empleados no deben enviar ni recibir archivos adjuntos personales de gran tamaño, incluyendo protectores de pantalla, juegos,
fotos, archivos ejecutables, imágenes de video y/o presentaciones.
b) Los empleados no deben crear, enviar o recibir protectores de pantalla, cartas en cadena, correo no deseado o mensajes con ánimo
lucrativo.
c) Los empleados no deben enviar correos bajo la cuenta de otra persona sin la autorización explícita de esa persona.
d) Los empleados no deber re-enviar correos electrónicos relacionados con el trabajo a sus cuentas personales.

Los empleados no deben escribir nada en los correos que pueda comprometer la integridad o la reputación de TELEPERFORMANCE
COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S. Los empleados no deben escribir nada en los correos electrónicos que no estarían
dispuestos a decir en una reunión abierta, por teléfono o en un documento escrito.

El sistema de correo corporativo no se debe utilizar para escribir, guardar, enviar y re-enviar, o de cualquier otra manera transmitir
cualquier material dentro de las siguientes categorías.

a) Material que no cumpla con las normas de confidencialidad de la compañía, las obligaciones de confidencialidad de TELEPERFORMANCE
COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S con terceros, que no cumpla con los intereses de propiedad, derechos de autor,
secretos comerciales, o derechos de propiedad de otros.
b) Material difamatorio.
c) Material ofensivo, vulgar u obsceno.
d) Cualquier material que no sea verdadero o malicioso, ya sea acerca de otro trabajador o de alguien ajeno a la compañía. e) Material
racista o sexista.
f) Material que pueda constituir acoso o abuso.
g) Cualquier material que se pueda considerar ilegal.

Los correos electrónicos se pueden archivar para consulta futura. Los correos electrónicos pueden estar sujetos a un proceso formal de
divulgación en cualquier momento.

Los empleados deben evitar abrir y responder a correos no deseados o correos basura.

Todas las firmas de correos electrónicos deben llevar el formato estándar de TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS
ZONA FRANCA S.A.S.

Los usuarios solamente pueden utilizar el correo electrónico para enviar programas de computador o archivos de datos si son para
propósitos de negocios de
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S o si son autorizados por un gerente principal. Los programas
de computador recibidos por correo electrónico se pueden ejecutar solamente en los sistemas de TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S.
Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S si vienen de una fuente conocida y son para propósitos del negocio de TELEPERFORMANCE
COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S.

Todos los mensajes electrónicos deben viajar a través de las tecnologías de seguridad controladas de TELEPERFORMANCE COLOMBIA
S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S contra correos no deseados y antivirus.
Donde sea permitido por la ley, TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S se reserva el derecho a
monitorear o inspeccionar, sin previo aviso, el tráfico de correos electrónicos en sus sistemas.

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1.4 Internet
El uso personal del Internet es prohibido, a menos de que sea permitido por la dirección ejecutiva. En casos donde se permita el uso del
Internet, este debe ser minimizado y no debe interferir con el rendimiento óptimo o con las responsabilidades del trabajo. No se le
permite a los empleados guardar, recrear o publicar datos confidenciales de la compañía o los clientes, o el uso no autorizado de
almacenamiento en línea tal como, pero no limitado a: Sitios de protocolo de transferencia de archivos (FTP por sus siglas en inglés),
sitios web, páginas Wiki, blogs, redes sociales o sitios de divulgación de videos.

Los empleados no deben visitar sitios, descargar material, transmitir información, o exhibir páginas web que puedan caer dentro de una
de las siguientes categorías, entre otras:

a) Material difamatorio.
b) Material ofensivo, vulgar u obsceno, racista o sexista.
c) Material que pueda constituir acoso o abuso.
d) Cualquier material que se pueda considerar ilegal o que este dentro de cualquiera de las categorías anteriores.

1.5 Dispositivos Electrónicos Portátiles y Remotos

• Solo se permite el uso de dispositivos electrónicos portátiles y remotos u otra tecnología con orientación al trabajador autorizado.
• Cada subsidiario de TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S debe mantener una lista de dispositivos
aprobados para el uso del teletrabajo o para empleados en viaje.
• La información confidencial o relacionada con clientes no debe ser exhibida en ninguna pantalla sin supervisión.
• La seguridad se debe aplicar a los equipos por fuera de las instalaciones, teniendo en cuenta los diferentes riesgos que se encuentran
por fuera de las oficinas TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S.
• Se deben implementar todas las precauciones razonables cuando los equipos de TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS
ZONA FRANCA S.A.S se saquen de la oficina.
• Cuando sea técnicamente factible, la memoria permanente y el disco duro de los computadores y otros dispositivos portátiles deben ser
cifrados.
• Los computadores portátiles se deben entregar y registrar a la red de TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA
FRANCA S.A.S cada 30 días para ser actualizados.
• Se le debe proporcionar una manera adecuada de protección de acceso (Ej. Contraseñas, NIP) a los dispositivos de computación portátiles
para prevenir el acceso no autorizado a sus contenidos.
• Se debe instruir a los usuarios que solo se deben conectar a las redes propicias para la función específica del cargo en la EMPRESA.
• Los equipos de procesamiento de información que se mantienen en casa o son transportadas por fuera de las sedes de trabajo,
incluyendo computadores personales, organizadores, teléfonos móviles, papeles y otras formas, debe tener cobertura de seguro
adecuada.
• Los equipos y materiales no se deben dejar desatendidos en espacios públicos. Los computadores portátiles se deben llevar como
equipaje de mano cuando se esté viajando.
• La pantalla de los dispositivos electrónicos portátiles como tabletas y teléfonos móviles, se debe bloquear después de no más de 2
minutos de inactividad y deben requerir un NIP/contraseña de por lo menos 6 dígitos para ser desbloqueados.

1.6 Mensajería Instantánea

La tecnología de mensajería instantánea externa solo se puede usar cuando exista una necesidad específica de negocio y con previa
autorización de la dirección.
La información confidencial (información de tarjetas de crédito, información personal, datos personales de salud, etc.) nunca se debe
enviar a través de mensajería instantánea externa.

1.7 Teléfonos y Faxes

Las llamadas personales se deben mantener a un mínimo y no deben interferir con el rendimiento óptimo o con las responsabilidades
del trabajo.
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S se reserva el derecho a verifican, revisar y monitorear las
llamadas telefónicas realizadas utilizando cualquier teléfono proporcionado por la compañía o en el sistema de telefonía
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S.
Los usuarios de correo de voz deben proteger los mensajes con un NIP y deben borrar los mensajes frecuentemente. Cuando
se proporciona un teléfono móvil, los siguientes requisitos aplican:

a) Los empleados deben estar disponibles para contestar cuando se encuentren por fuera de la oficina.
b) Aquellas personas con teléfonos móviles proporcionados por la compañía los deben mantener prendidos, dirigidos al correo de voz, o
en reenvío de llamada hacia un número alternativo.
c) Los correos de voz se deben verificar de manera periódica y el saludo se debe cambiar cuando sea pertinente.
d) Si un teléfono móvil se pierde o es robado, informe el departamento de IT o Telecomunicaciones lo más pronto posible.
e) Se debe establecer un NIP para desbloquear el teléfono móvil para asegurar que ningún individuo sin autorización utilice el teléfono.

Los usuarios de fax se deben asegurar de que los faxes confidenciales estén protegidos durante la transmisión y solo se envíen cuando
el destinarlo sea informado de la transmisión e instruido para proteger la información. Los faxes confidenciales y las impresiones se
deben recoger lo más pronto posible.

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1.8 Pantalla Compartida

La tecnología para compartir el contenido de la pantalla solo se debe utilizar cuando exista una necesidad legítima de negocio y se haya
otorgado permiso por parte de la dirección.
Se debe utilizar un sistema cifrado para compartir la pantalla desde el Internet hasta los sistemas internos de TELEPERFORMANCE
COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S. Cuando se comparten las pantallas desde los sistemas internos de
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S a otros individuos en el Internet, los datos confidenciales no
se deben exhibir hasta que aquellos involucrados en la sesión tengan la necesidad de saber y se haya otorgado permiso por parte del
propietario de los datos.

Sección 2 – Responsabilidades Para la Seguridad de Información.

2.1 Responsabilidades de la Dirección

Todos los Gerentes de TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S se responsabilizan de asegurar que
sus empleados, contratistas y terceros:
a) Reciban las instrucciones necesarias acerca del Uso Adecuado antes de darles acceso a información confidencial o sistemas de
información.
b) Aprueben el uso de tecnologías con orientación al empleado que tenga un interfaz con los sistemas de TELEPERFORMANCE COLOMBIA
S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S.
c) Reciban las reglas generales que establecen las normas del Uso Adecuado.
d) Se encuentren motivados a cumplir con la política de Uso Adecuado.
e) Continúen a tener las habilidades y calificaciones adecuadas para cumplir con la política.

2.2 Contraseñas
• Los empleados deben guardar las contraseñas de manera confidencial.
• Los empleados deben evitar guardar registro (Ej. papel, archivo de software o dispositivo de mano) de las contraseñas, a menos de que
puedan ser guardados de manera segura y el método de almacenamiento tenga el visto bueno de la dirección.
• Los empleados deben cambiar de contraseña cuando haya indicación de que el sistema o la contraseña se encuentren comprometidos.
• Los empleados deben elegir contraseñas de calidad, las cuales cumplan con los requisitos de contraseña de TELEPERFORMANCE
COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S y deben cambiar las contraseñas en los intervalos requeridos.
• Los empleados nunca deben compartir sus contraseñas personales de usuario con otras personas, incluyendo otros empleados de
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S.
• Los empleados no deben utilizar la misma contraseña para propósitos de negocios y personales.
2.3 Monitoreo
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S se reserva el derecho a monitorear, revisar y grabar el uso
de todos los sistemas de información/telefonía (incluyendo los teléfonos móviles pertenecientes a la compañía) y todos los documentos
en el sistema.
Donde sea permitido por la ley, TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S se reserva el derecho a
monitorear los correos electrónicos en el sistema corporativo (incluyendo correos electrónicos personales) y acceder al buzón de correos y
directorios privados sin notificar al individuo implicado. La compañía puede ejercer este derecho para establecer hechos relevantes con el
negocio de TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S y cumplir con: a) Prácticas o procedimientos
regulatorios
b) Prevenir o detectar un crimen.
c) Asegurar el cumplimiento de las políticas de la compañía.
d) Investigar o detectar el uso no autorizado de los sistemas, o para asegurar la operación eficaz de los sistemas operativos.

Estándar de Tecnología
Ver estándares corporativos en my.TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S.com/IT

Cumplimiento
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S espera que todo el personal cumpla las directivas listadas en
este documento. TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S incluye este documento de políticas dentro
de su Programa de Auditoría Anual y se asegurará del cumplimiento de los puntos listados en este documento.

Excepciones
En las siguientes situaciones, una sede puede excepcionar algún estándar de esta política:

• Si cumplir con estas políticas puede perjudicar o causar daño físico a un empleado

• Si cumplir con estas políticas puede deteriorar la reputación o las operaciones de TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS
ZONA FRANCA S.A.S
• Si cumplir con estas políticas puede violar las buenas costumbres o la ley local.

En dados casos, los empleados deberían reportar la situación al CEO. Entonces, el CEO debe:

• Llenar un informe de no-conformidad exponiendo las razones de la excepción,

• Subir la evidencia a la política TP, estableciendo la necesidad de una excepción,
• Definir qué acciones se tomarán para cumplir, en lo posible, con la mayor cantidad de la política a pesar de las inquietudes listadas en el
informe de no-conformidad, y

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• Reportar la situación al Gerente de Seguridad de la Información y Control lo más pronto posible.

El Gerente de Seguridad de la Información y Control determinará si aprueba o niega la excepción solicitada en el informe de
noconformidad.

El no seguir estos pasos puede resultar en acción disciplinaria.

Incumplimiento y Acciones
La violación de cualquier parte de esta política es una ofensa grave. Los empleados deben reportar las violaciones de esta política a un
gerente, un representante de Recursos Humanos, o la línea de llamadas de posibles fraudes inmediatamente. La violación de esta política
puede resultar en acción disciplinaria hasta, e incluyendo la terminación del contrato de trabajo y procesamiento judicial.
No se considera una violación de esta política si la actividad de un empleado está cubierta por una excepción aprobada.
Cambiar esta política sin autorización también es una ofensa grave que puede llevar a acción disciplinaria hasta, e incluyendo la
terminación del contrato de trabajo y procesamiento judicial.

En constancia de haber leído, entendido y con el compromiso de dar cumplimiento se firma a los ____ días del mes de __________ del
año 20____.

EMPRESA TRABAJADOR

FIRMA______________________ NOMBRE__________________________
DOCUMENTO ___________________

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DECLARACION DE RESPONSABILIDAD

USO DE CLAVES Y SOFTWARE EN TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S.

Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S
CLAUDIA PATRICIA RICO
Yo, , declaro
conocer la responsabilidad que me impone el recibir el derecho al uso de claves de
acceso a los sistemas de información, facultad que me es conferida exclusivamente
para cumplir con las funciones asignadas a mi cargo.

Conozco y acepto el carácter de personal, secreto e intransferible del citado derecho y

me comprometo a no divulgarlo verbalmente o por escrito, directa o indirectamente y a
no utilizarlo en acciones que no estén de acuerdo con mis funciones y usos definidos
por y para la compañía. Así mismo, garantizo que por ningún motivo permitiré que
alguna persona, sin interesar el nivel jerárquico, me persuada en emplear mi derecho
en algo contra mi voluntad o en oposición con lo procedente.

Me comprometo a adoptar las medidas tendientes a evitar infectar de virus los equipos
de cómputo que use y a no instalar programas no autorizados por la compañía.

Declaro que conozco las políticas establecidas de seguridad informática en la

compañía y me comprometo a su cumplimiento.

Me comprometo a no divulgar información que manejo o conozco de la compañía o de

los clientes de ésta, ni a utilizarla para beneficios propios o de terceros.

Acepto que es prohibido el préstamo de las claves que me han asignado o me sean
asignadas.

Acepto que el no cumplimiento de lo aquí consignado se considerará FALTA GRAVE

y que en caso de inadecuado uso o utilización de las claves, fraude o ilícito tramitado
con mi clave acarreará las consecuencias legales, administrativas y penales
consignadas en el Código Sustantivo del Trabajo, Reglamento Interno de Trabajo,
Código Penal Colombiano y demás normas legales vigentes.
Firmado el del mes de de 20

Nombre del Trabajador responsable Firma y cédula del trabajador responsable

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Política contra conductas

contrarias a la buena convivencia

TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. se compromete a gestionar un ambiente de trabajo sano, armonioso, seguro
y apropiado para todos sus colaboradores adoptando medidas para prevenir, solucionar y sancionar el acoso laboral
y otros hostigamientos en el marco de las relaciones de trabajo a través de:

• La conformación, cumplimiento y mantenimiento del comité de convivencia como mecanismo de prevención de las
conductas contrarias a la buena convivencia, dando cumplimiento a los parámetros establecidos por la legislación
vigente de la cual se adoptan medidas para prevenir, corregir y sancionar el acoso laboral y otros hostigamientos en
el marco de las relaciones de trabajo.

• La descripción en el reglamento interno de trabajo y el escalamiento para dar solución a las conductas de acoso que
se presenten entre compañeros.

• El desarrollo de actividades tendientes a generar consciencia colectiva de una sana convivencia que promueva el
trabajo en condiciones dignas y justas, para mantener un clima laboral adecuado entre los trabajadores.

Esta política es de carácter obligatorio para todos los empleados, su incumplimiento dará lugar a los procesos
investigativos y sancionatorios que enmarca la ley, será considerada una falta grave y como tal se le dará el manejo
contemplado en reglamento interno de trabajo de TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S.

Esta política será publicada, divulgada y actualizada cada vez que la organización lo considere pertinente y estará
disponible para las partes interesadas, de tal forma que se asegure su conocimiento y participación activa.

CLAUDIA PATRICIA RICO

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Política de Seguridad Vial

TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S es una compañía multinacional fundada en 1978, con casa matriz en París,
Francia. La compañía se especializa en la administración y subcontratación de procesos empresariales (Business
Process Outsourcing o BPO) y provee servicios de Contact Center tales como: atención al cliente, tele-ventas, soporte
técnico, cobranzas, entre otros. Comprometida con el bienestar de sus trabajadores y el entorno social, establece su
compromiso gerencial por medio de la implementación del plan estratégico de seguridad vial, definiendo las
siguientes acciones para inculcar en sus trabajadores una cultura de seguridad vial activa como cualquier actor vial
en el sistema de tráfico.

• Cumplir con los requisitos legales vigentes, dentro de estos se destaca la reglamentación establecida en el Código
Nacional de Tránsito terrestre Ley 769 del 2002 y Decreto ley 348 de 2015, y todas aquellas que se adhieran para la
prevención en materia de seguridad vial, así mismo se vigilará el cumplimiento por parte de nuestros contratistas de
transporte de personal.

• Establecer estrategias de concientización de nuestros colaboradores, a través de capacitaciones de orientación a la

prevención de accidentes de tránsito, respeto de las señales viales, adoptando conductas pro-activas.

• Vigilar la responsabilidad de nuestros proveedores frente ejecución del plan estratégico de seguridad vial.

• La alta dirección de TELEPERFORMANCE, destinara los recursos humanos y financieros necesarios para
implementar y divulgar la política y el Plan Estratégico de Seguridad Vial (PESV) de la organización, así como la
implementación del plan estratégico de seguridad vial aplicable a través de la mejora continua para minimizar los
riesgos de la ocurrencia de accidentes de tránsito en nuestros colaboradores..

• Tanto la política, como el PESV se mantendrán en constante mejora, con el fin de mantener proceso de seguridad
vial de la empresa actualizado con el fin de minimizar los riesgos de la ocurrencia de accidentes de tránsito de los
funcionarios de TELEPERFORMANCE.

Compartimos esta política con nuestros trabajadores y partes interesadas, siendo de obligatorio cumplimiento.
Su incumplimiento estará sujeto a las medidas disciplinarias que considere la organización según sus reglamentos.

CLAUDIA PATRICIA RICO

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Formato de Acta de Entrega Herramientas Código: AF-FO-09

de Trabajo Versión: 4
Área o Proceso: Activos Fijos Página: 1 de 3

ENTREGA DE HERRAMIENTAS DE TRABAJO

TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. y/o TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S. en ejecución del vínculo laboral le
realizará la entrega de algunos elementos de trabajo para el desempeño de sus funciones laborales, los cuales son
propiedad de TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. y/o TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S. A continuación se indica
las referencias de los activos que le podrán ser entregados a título de herramienta de trabajo, de acuerdo con las
necesidades técnicas de la función que desempeña en el área u operación a la que sea asignado y su valoración
económica, de acuerdo con el precio comercial de cada uno.

VALOR USD (dólares

Familia Agrupador
americanos)
CHROMEBOX 799
CPU I3 E Inferiores 402
CPU I5 486
CPU I7 663
CPU CPU IGEL 582
CPU TC 376
CPU Tik ToK 648
IMAC ONLY ONE 21,5" 1.300
IMAC ONLY ONE 27" 2.500
Diadema Diadema 49
MONITOR HP ELITEDISPLAY E223 21,5" 158
Monitor Monitor Igual o mayor a 22" 178
Monitor igual o menor a 21" 67
MACBOOK PRO/AIR 13"/15" 1.938
MACBOOK PRO/AIR 16" 2.900
Portátil I5 e Inferiores 790
Portátil
Portátil I7 1.200
Portátil Lenovo X1 I5 1.268
Portátil Lenovo X1 I7 2.900
Sillas Sillas 150

Como TRABAJADOR declaro que los elementos de trabajo que me sean suministrados estarán bajo mi
responsabilidad directa y personal. Por lo anterior, en caso de daño irreparable, extravío o pérdida total por causa
imputable a mi responsabilidad, como descuido, uso indebido y/o malos tratamientos, me comprometo a pagar y
reembolsar a TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. y/o TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S., el valor de los elementos
de trabajo, según la valoración realizada anteriormente.

De la misma forma, en caso de daño parcial imputable a mi responsabilidad como TRABAJADOR, por descuido, uso
indebido o malos tratamientos, me comprometo a asumir el costo total de la reparación de los elementos de trabajo
y autorizo irrevocablemente a TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. y/o TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S. a elegir el
proveedor que considere idóneo para que técnicamente presente la reparación respectiva.

En caso de cambio de área, transferencia de campaña, requerimiento específico de la empresa o terminación de la

relación laboral con la compañía, como trabajador me comprometo a restituir de manera inmediata los elementos
de trabajo que me fueron entregados, en buen estado salvo por el desgaste normal por uso, al área de Logística de
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Formato de Acta de Entrega Herramientas Código: AF-FO-09

de Trabajo Versión: 4
Área o Proceso: Activos Fijos Página: 1 de 3

Activos Fijos y así obtener su paz y salvo por este concepto. En caso contrario, declaro irrevocablemente que asumiré
el costo total de los elementos no restituidos, de acuerdo con la tabla establecida en el presente documento y
autorizo expresa e irrevocablemente a TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. y/o TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S
para que descuente el valor correspondiente de mis acreencias laborales en vigencia y/o a la terminación del
contrato de trabajo.

Para efectos del pago por concepto de daño total o parcial, costo de reparaciones o pérdida del elemento de trabajo
como TRABAJADOR autorizo expresa e irrevocablemente a TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. y/o TELEDATOS
ZONA FRANCA S.A.S. para que descuente de mis salarios, prestaciones sociales, pagos no salariales, vacaciones,
indemnizaciones o cualquier otro concepto que se cause a mi favor, el valor total del elemento de trabajo,
determinado en el presente documento o el valor de su reparación, el cual en ningún caso podrá superar el valor del
elemento de trabajo.

Así mismo, en el evento en que termine el contrato de trabajo con la empresa, por cualquier causa, como trabajador
autorizo irrevocablemente a TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. y/o TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S. para que
descuente de mi liquidación final de acreencias laborales y cualquier derecho laboral que me pueda corresponder,
sea de naturaleza salarial, prestacional, indemnizatoria, vacaciones, o cualquier otra, la totalidad del saldo adeudado
por concepto de reparaciones, pérdida del elemento de trabajo o el valor del elemento de trabajo como
consecuencia de la no restitución inmediata del mismo(s).

Para todos los efectos de los descuentos que he autorizado, entiendo que la valoración de los elementos de trabajo
expuesta en el presente documento se realizó en moneda extranjera y autorizo para que las sumas que he autorizado
a descontar, se determinen tomando como referencia la tasa de cambio del último día del mes inmediatamente
anterior al descuento.

Igualmente declaro que la propiedad de los elementos suministrados es de TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S.,
y/o TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S así como la totalidad de la información en ellos contenida y por consiguiente
que ésta podrá acceder en cualquier momento a dicha información.

Las partes acuerdan que los elementos de trabajo los entrega la compañía para fines estrictamente laborales, cuya
destinación diferente será considerado como falta grave.

En señal de entendimiento y aceptación de lo establecido en este documento, se firma el día

________________________.

EL EMPLEADOR, EL TRABAJADOR,

___________________________ ________________________________
CLAUDIA PATRICIA RICO
MARIA DEL PILAR RAMIREZ FERREIRA NOMBRE: _______________________
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. TIPO DE IDENTIFICACIÓN: ______
No.: ________________________
DocuSign Envelope ID: C10E6F8A-F32E-41E1-8AED-1FC1ED2A79A0

AUTORIZACIÓN AFILIACIÓN AL SISTEMA INTEGRADO DE SEGURIDAD SOCIAL

Señores
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S
La Ciudad

Asunto: Autorización para Afiliación al Sistema Integral de Seguridad Social.

CLAUDIA PATRICIA RICO

Yo _________________________________________ identificado(a) como aparece al pie de mi
firma, autorizo de manera expresa a la empresa TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S. Y/O
TELEDATOS ZONA FRANCA S.A.S, la cual actúa como mi empleador, para que diligencie y firme en mi
nombre todos los formularios, solicitudes y documentos necesarios para mi afiliación al Sistema Integral
de Seguridad Social – SISS (Salud EPS, Pensiones AFP, ARL, Caja De Compensación, Fondo de
Cesantías).

FIRMA: ____________________________________
CLAUDIA PATRICIA RICO
NOMBRE: ____________________________________

TIPO DE DOCUMENTO: _______________________________

NUMERO DE DOCUMENTO: ___________________________

DocuSign Envelope ID: C10E6F8A-F32E-41E1-8AED-1FC1ED2A79A0
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Declaración de Asegurabilidad (Beneficios)

Inclusión
Póliza No. No. Certificado

Asegurador: MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. Modificación Tomador NIT o C.C.

Datos del asegurado principal

Primer Segundo
Nombres apellido apellido Sexo

Fecha inicio Fecha de

Identificación C.C. T.I. C.E. No. de vigencia 2021/12/17
AA MM DD nacimiento AA MM DD

Ciudad de nacimiento Estado Soltero Casado Otro Cual

Nacionalidad civil

Beneficiarios del seguro de vida grupo y/o accidentes personales

Primer apellido Segundo apellido Primer nombre Segundo nombre Identificación Parentesco % Seguro
0%
0%
0%
0%

Copia: Empleador
Cuestionario de asegurabilidad
a. ¿Usted presenta o ha padecido de algún síntoma, signo, trastorno o enfermedad en b. ¿Alguno de los miembros familiares presenta o ha padecido de algún síntoma,
las siguientes áreas o sistemas corporales, o alguna de las enfermedades Si No signo, trastorno o enfermedad en las siguientes áreas o sistemas corporales, o Si No

-
específicamente preguntadas a continuación? alguna de las enfermedades específicamente preguntadas a continuación?

Original: METLIFE COLOMBIA SEGUROS DE VIDA S.A.

(En caso afirmativo, por favor en el espacio adjunto de observaciones, amplíe la Información pertinente para cada asegurado,
teniendo en cuenta entre otros, fechas, ubicación anatómica - Derecha? Izquierda?)
EPOC (ENFERMEDAD PULMONAR OBSTRUCTIVA CRÓNICA) / ENFISEMA / BRONQUITIS CRÓNICA / ASMA / FIBROSIS PULMONAR / SILICOSIS / ASBESTOSIS / BULAS / ENFERMEDADES DEL CORAZÓN / ANEURISMAS /
ENFERMEDAD CORONARIA / ARRITMIAS / ENFERMEDAD DE LAS VÁLVULAS DEL CORAZÓN / INFARTOS / PREINFARTOS / INSUFICIENCIA CARDIACA / HIPERTENSIÓN ARTERIAL NO CONTROLADA O DE DIFÍCIL
TRATAMIENTO / HIPERTENSIÓN PULMONAR / ENFERMEDAD CEREBROVASCULAR / DERRAMES / ISQUEMIA CEREBRAL / APOPLEJÍAS / EPILEPSIA / DIABETES / SIDA / HIV (+) / DEPRESIÓN / TRASTORNOS
PSIQUIÁTRICOS Y ENFERMEDADES MENTALES DE CUALQUIER ORDEN / ALCOHOLISMO / DROGADICCIÓN / CIRROSIS / HEPATITIS B / HEPATITIS C / ESCLEROSIS / FIBROMIALGIA / POLIMIOSITIS / VASCULITIS /
ESPONDILITIS / TRASTORNOS DE LA COAGULACIÓN / INMUNODEFICIENCIAS / BAJA EN LAS DEFENSAS / ARTRITIS / ARTROSIS / ARTRITIS REUMATOIDEA / TRASTORNO EN LAS ARTICULACIONES / SORDERA Y/O
CEGUERA BILATERAL / DEGENERACIÓN MACULAR / LUPUS ERITEMATOSO / DISTROFIAS / ENFERMEDAD DE PARKINSON / TEMBLORES / DEMENCIAS / SECUELAS DE TRAUMA CRANEAL / PARÁLISIS / SÍNDROME
NEFRÍTICO Y/O NEFRÓTICO RENAL PRESENTES / CÁNCER DE CUALQUIER TIPO / TUMORES / LEUCEMIA / LINFOMAS / ANEMIAS CRÓNICAS / MIELOMA / TRASTORNO DE LA MÉDULA ÓSEA / TRASTORNO EN EL
NÚMERO DE CÉLULAS DE LA SANGRE / INSUFICIENCIA RENAL / TRASPLANTES / PANCREATITIS CRÓNICA / ENFERMEDADES IRREVERSIBLES / ENFERMEDADES AUTOINMUNES / AMPUTACIONES / LIMITACIONES
FÍSICAS / SECUELAS / OBESIDAD / SANGRADOS / TRASTORNOS DE LA COLUMNA VERTEBRAL / DOLOR LUMBAR CRÓNICO / DISFONÍAS O AFONÍAS CRÓNICAS / HEMORRAGIAS GASTROINTESTINALES O
GENITOURINARIAS / ENFERMEDADES DEL TEJIDO CONJUNTIVO / TRASTORNOS MIELOPROLIFERATIVOS / SÍNDROME ANTIFOSFOLÍPIDO / ENFERMEDADES INMUNOLÓGICAS / VÁRICES / JUANETES / CATARATAS /
HERNIAS / CÁLCULOS DE CUALQUIER TIPO / ÚLCERAS / TRAUMAS NASALES / DESVIACIÓN DEL TABIQUE NASAL / PTERIGIOS / MALFORMACIÓN CONGÉNITA / ¿TENDENCIA A HACER COAGULOS? / ¿FRACTURAS
PREVIAS? / ¿PRESENTA VERRUGAS? / TUMORES DE PIEL / ¿INCONTINENCIA URINARIA? / DESCENSO O SALIDA DEL ÚTERO / TRASTORNO DE LA PRÓSTATA / ¿HA VARIADO SU PESO?.

¿Usted o alguno de los miembros familiares presenta o ha padecido de algún síntoma, signo, trastorno o enfermedad que no se encuentre relacionada en la lista anterior? SI NO_____
(En caso afirmativo, por favor en el espacio adjunto de observaciones, amplíe la Información pertinente para cada asegurado,
teniendo en cuenta entre otros, fechas, ubicación anatómica - Derecha? Izquierda?)
SI NO
¿Se encuentra en embarazo?

¿Tiene programada o pendiente la práctica de alguna hospitalización o cirugía o examen médico?

Registre su peso Kg.
¿Participa en competencias deportivas?
y estatura Cms.
¿Padece de alguna dolencia no preguntada previamente?
Nombre los medicamentos que toma actualmente
¿Se le ha negado, aplazado, reducido o modificado algún seguro de vida, accidentes o de salud? y la razón. (Amplíe su respuesta en observaciones)

¿Se encuentra usted en estudio médico por cualquier razón? Número de cigarrillos diarios que fuma

¿Va a ser sometido a alguna intervención quirúrgica o va a iniciar algún tratamiento médico?

¿Ha sido alguna vez hospitalizado u operado?

En caso de alguna respuesta afirmativa amplíe su respuesta en observaciones

Observaciones:

La declaración sincera de todos los antecedentes médicos preguntados por medio de este cuestionario, es requisito de datos los aspectos que la Compañía considere pertinente en relación con el contrato de seguro celebrado o que
y parte integrante del contrato, por lo que, cualquier reticencia en la información, puede hacer nulo el contrato, e se vaya a celebrar.
impedir la indemnización de cualquier reclamación futura. El seguro solicitado en esta aplicación no será efectivo hasta que sea aprobado por MetLife Colombia Seguros de
Autorizo de manera permanente irrevocable a la Compañía o a quien represente sus derechos para que con fines Vida S.A. Por la presente autorizo en vida y además extensivo aún después de muerto, para que cualquier médico,
MLVMEOOC0111/0-COL-ED06/2022

estadísticos, de control, supervisión y de información técnica de seguros, comercial o financiera procese, conserve, clínica, hospital, Compañía de Seguros, Compañía de Medicina Prepagada, o Entidad Promotora de Salud (EPS)
consulte, suministre, reporte o actualice cualquier información de carácter técnica de seguros, y financiera y suministre a MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. la información que requieran, relacionada con mi estado de
comercial mía desde el momento de solicitud de seguro a las Centrales de Información o Bases de Datos salud o historia clínica.
debidamente constituidas que estime conveniente, en los términos y durante el tiempo que los sistemas de datos,
Por lo anterior renuncio a cualquier norma de confidencialidad o de reserva sobre mi información médica.
las normas y las autoridades lo establezcan. La consecuencia de esta autorización será la inclusión de mis datos en
las mencionadas Bases de Datos. TERMINACIÓN AUTOMÁTICA DEL CONTRATO DE SEGURO: De acuerdo con el artículo 1152 del Código de
Adicionalmente, autorizo expresamente a la Compañía para consultar las bases de datos de seguros de vida y Comercio, el no pago de la prima dentro del mes siguiente a su vencimiento producirá la terminación automática del
personas relativas a reclamaciones e indemnizaciones, al cumplimiento de obligaciones crediticias y a las demás contrato, terminando así la cobertura. Como constanda de haber realizado una entrevista personal y de haber leído,
que permitan un conocimiento adecuado del asegurado. Así mismo, la autorizo que informe a esas mismas bases entendido y aceptado todo el documento, firmamos el presente formulario.
DocuSign Envelope ID: C10E6F8A-F32E-41E1-8AED-1FC1ED2A79A0
ED80D0AE-9B76-414F-A695-502DB46DB38D

Autorización de tratamiento de datos personales

METLIFE COLOMBIA SEGUROS DE VIDA S.A. (en adelante LA ASEGURADORA) me ha informado de manera expresa y de carácter facultativo lo siguiente:
I. Autorización de tratamiento de datos personales a nivel nacional. 3. Derechos del titular de la información: Que como titular de la información, se garantiza los derechos
previstos en la ley 1581 del 2012. En especial, el derecho a conocer, actualizar, rectificar, acceder, circular o
1. Finalidad del tratamiento de datos personales: Nuestros datos serán tratados por LA
eliminar los datos personales.
ASEGURADORA, para las siguientes finalidades: I) El trámite de nuestra solicitud como vinculación como
consumidores financiero, deudores, contrapartes contractuales y/o proveedores. II) El proceso de 4. Responsables y encargados del tratamiento de la información: Que el responsable del tratamiento de
negociación de contratos con LA ASEGURADORA, incluyendo la determinación de primas y la selección de la información es LA ASEGURADORA, cuyos datos son los siguientes: Número de Identificación, Tributaria
riesgos. III) La ejecución y el cumplimiento de los contratos que celebre. IV) El control y la prevención del (NIT): 860.002.398-5, Dirección Electrónica: www.metlife.com.co, Correo Electrónico:
fraude. V) La liquidación y pago de siniestros. VI) Todo lo que involucre la gestión integral del seguro [email protected] y Teléfono: 3581258 de Bogotá. En todo caso, los encargados del
contratado. VII) Controlar el cumplimiento de requisitos para acceder al Sistema General de Seguridad Tratamiento de los datos que se compartan, transfieran, trasmitan, entreguen o divulguen, en desarrollo de
Social Integral. VIII) La elaboración de estudios técnico-actuariales, estadísticas, encuestas, análisis de lo previsto en el literal V) del numeral 3 anterior, serán:
tendencias del mercado y en general, estudios de técnica aseguradora. IX) Envío de información relativa a a) FASECOLDA cuya dirección es Carrera 7 No. 26 – 20 Pisos 11 y 2, e-mail: [email protected],
la educación financiera, encuestas de satisfacción de clientes y ofertas comerciales de seguros, así como Tel. 3443088 de la ciudad de Bogotá D.C.
de otros servicios inherentes a la actividad aseguradora. X) Realización de encuestas sobre satisfacción en
los servicios prestados por LA ASEGURADORA. XI) Envío de información de posibles sujetos de tributación b) INVERFAS S.A. cuya dirección es Carrera 7 No. 26 – 20 Piso 11, e-mail: [email protected], Tel.
en los Estados Unidos de América al Internal Revenue Service (IRS) y/o a la Dirección de Impuestos y 3443080 de la ciudad de Bogotá D.C.
Aduanas Nacionales de Colombia (DIAN), en los términos del Foreign Account Tax Compliance Act (FATCA) c) INIF- Instituto Nacional de Investigación y Prevención del Fraude al Seguro cuya dirección es Carrera 13
o las normas que lo modifiquen y las reglamentaciones aplicables. XII) Intercambio o remisión de No. 37-43, piso 8, e-mail: [email protected], Tel.2320105 de la ciudad de Bogotá D.C.
información en virtud de tratados y acuerdos internacionales e intergubernamentales suscritos por
5. Datos sensibles: Que son facultativas las respuestas a las preguntas que han hecho o me harán sobre
Colombia. XIII) La prevención y control del lavado de activos y la financiación del terrorismo. XIV) Consulta,
datos personales sensibles, de conformidad con al definición legal vigente. En consecuencia, no he sido
almacenamiento, administración, transferencia, procesamiento y reporte de información a las Centrales de
obligado a responderlas, por lo que autorizo expresamente para que se lleve a cabo el tratamiento de mis
Información o bases de datos debidamente constituidas referentes al comportamiento crediticio, financiero
datos sensibles, en especial los que estén cubiertos en la definición de dato sensible de acuerdo a la Ley
y comercial. XV) Información relativa al estado de salud del propuesto asegurado encaminado a la
1581 del 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 del 2013. En todo caso, para efectos del presente formulario
verificación de los requisitos del seguro contratado. XVI) captura de información personal en dispositivos
se debe tener a consideración que el capítulo XI del Título I de la Circular Básica Jurídica de la
móviles. XVII) Envío de mensajes de texto para la gestión de recudo en el seguro contratado. XVIII) Envió
Superintendencia Financiera de Colombia exige las mismas.
por correo electrónico de comunicaciones comerciales o comunicaciones encaminadas a la gestión integral
del seguro contratado. XIX) Almacenamiento y conservación de huellas dactilares cuando sea necesario. 6. Datos personales de niños niñas y adolecentes: Que son Facultativas las respuestas a las preguntas
XX) Almacenamiento de información en la nube. donde se recolecte datos de Niños, Niñas y Adolescentes en concordancia con la Ley 1581 del 2012 y el
Así mismo LA ASEGURADORA me ha informado expresamente que es de carácter facultativo responder Decreto reglamentarios 1377 del 2013, y en consecuencia no he sido obligado a responderlas.
preguntas que versen sobre Datos Sensibles o sobre menores de edad y que los datos sensibles que se Autorización: De manera expresa, previa, informada y voluntaria AUTORIZO el tratamiento de mis datos
capturen, serán aquellos que estén cubierto en la definición de dato sensible de acuerdo a la Ley 1581 del personales, la transferencia nacional de los mismos, para las finalidades y en los términos antes
2012 y el Decreto Reglamentario 1377 del 2013. mencionada en este documento.
El tratamiento podrá ser realizado directamente por las citadas sociedades o por los encargados del
tratamiento que ellas consideren necesarios. II. Autorización de tratamiento de datos personales a nivel internacional
2. Usuarios de la información: Que los datos podrán ser compartidos, transmitidos, entregados,
METLIFE COLOMBIA SEGUROS DE VIDA S.A. (en adelante LA ASEGURADORA)
transferidos o divulgados para las finalidades mencionadas, a: i) Las personas jurídicas que tienen la
me ha informado de manera expresa:
calidad de filiales, subsidiarias o vinculadas, o de matriz de LA ASEGURADORA Y/O EL INTERMEDIARIO
DE SEGUROS Y REASEGUROS. ii) Los operadores necesarios para el cumplimiento de derechos y 1. Transferencias internacional de información a terceros países: Que en ciertas situaciones es
obligaciones derivados de los contratos celebrados con LA ASEGURADORA Y/O EL INTERMEDIARIO DE necesario realizar transferencias internacionales de los datos para cumplir con las finalidades del
SEGUROS, tales como: ajustadores, call centers, investigadores, compañías de asistencia, abogados tratamiento.
externos, entre otros. iii) LOS INTERMEDIARIOS DE SEGUROS que intervengan en el proceso de 2. Usuarios de la información: Que los datos podrán ser compartidos, transmitidos, entregados,
celebración, ejecución y terminación del contrato de seguro. iv) Las personas con las cuales LA transferidos o divulgados por las finalidades mencionadas, a: I) Las personas jurídicas que tienen la calidad
ASEGURADORA Y/O EL INTERMEDIARIO DE SEGUROS adelante gestiones para efectos de celebrar de filiales, subsidiarias o vinculadas, o de matriz de LA ASEGURADORA.
contratos de Coaseguro o Reaseguro. v) FASECOLDA, INVERFAS S.A. y el INIF, personas jurídicas que
administran bases de datos para efectos de prevención y control de fraudes, la selección de riesgos, y Autorización: De manera expresa, previa, informada y voluntaria AUTORIZO el tratamiento de mis datos
control de requisitos para acceder al Sistema General de Seguridad Social Integral, así como la elaboración personales, la transferencia internacional de los mismos, para las finalidades y en los términos mencionados
de estudios estadísticos actuariales. en la Sección I en este documento.

La cobertura de este producto está amparada por MetLife Colombia Seguros de Vida S. A. mediante el clausulado: Código: 24/05/2019-1413-P-34-GEBVIGMUCCAU0001-DRCI
Detalle de coberturas, exclusiones y demás condiciones se encuentran en el texto de la poliza.

Ciudad de diligenciamiento

Fecha de diligenciamiento
AA MM DD
Hora MetLife Colombia Seguros de Vida S.A.
Firma Asegurado Firma autorizada
MLVMEOOC0111/0-COL-ED06/2022

MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. Compañía de Seguros

Bogotá D.C. Cra. 7 No. 99-53 Piso 17 (Of. Principal) - Línea de Atención al Cliente: 01 8000 912 200 - [email protected] - www.metlife.com.co
DocuSign Envelope ID: C10E6F8A-F32E-41E1-8AED-1FC1ED2A79A0

Estimado Teleperformer,

Como nuevo miembro de nuestro equipo, ten en cuenta que puedes revisar el Código de Conducta

de Teleperformance, el cual se encuentra publicado en la Intranet de la empresa “TP Home”

(https://tphome.teleperformance.co/) ingresando en la pestaña “Our Company - TP Policies”.

Puedes consultar este documento en cualquier momento en TP Home, mientras te encuentres

vinculado con la compañía.

Observar y atender el Código de Conducta de Teleperformance es obligatorio para todos los

trabajadores de TELEPERFORMANCE COLOMBIA y su incumplimiento es considerado como falta

grave.

En señal de conocimiento y aceptación,

__________________________ _______________________
EL EMPLEADOR EL TRABAJADOR
CLAUDIA PATRICIA RICO
Nombre: ______________________________
Numero de documento: __________________
DocuSign Envelope ID: C10E6F8A-F32E-41E1-8AED-1FC1ED2A79A0
Certificado de finalización
Identificador del sobre: C10E6F8AF32E41E18AED1FC1ED2A79A0 Estado: Enviado
Asunto: Contrato Laboral Teleperformance 43843400
Cedula: 43843400
Tipologia: Contrato
TipoDocumento: CONTRATO
Sobre de origen:
Páginas del documento: 47 Firmas: 0 Autor del sobre:
Páginas del certificado: 6 Iniciales: 0 Carina Pena Forero
Firma guiada: Activado Av. Calle 26 # 92 - 32 Torre B segundo piso
Sello del identificador del sobre: Activado Bogota, 110911
Zona horaria: (UTC-05:00) Bogotá, Lima, Quito, Rio Branco [email protected]
Dirección IP: 190.242.58.210

Seguimiento de registro
Estado: Original Titular: Carina Pena Forero Ubicación: DocuSign
17/12/2021 11:49:22
[email protected]

Eventos de firmante Firma Fecha y hora

Carina Pena Forero Enviado: 17/12/2021 11:50:07
Completado
[email protected] Visto: 17/12/2021 11:50:34
Auxiliar de administracion de personal Firmado: 17/12/2021 11:55:03
Utilizando dirección IP: 190.242.58.210
Teleperformance Colombia S.A.S
Nivel de seguridad: Correo electrónico,
Autenticación de cuenta (ninguna)
Información sobre confidencialidad de registros y firmas electrónicos:
No ofrecido a través de DocuSign

CLAUDIA PATRICIA RICO Enviado: 17/12/2021 11:55:09

[email protected] Reenviado: 17/12/2021 11:56:27
Nivel de seguridad: Correo electrónico, Reenviado: 17/12/2021 12:46:33
Autenticación de cuenta (ninguna) Visto: 17/12/2021 13:05:30
Información sobre confidencialidad de registros y firmas electrónicos:
Aceptado: 17/12/2021 13:24:06
ID: a9e41744-ef16-4220-9cf8-28b2fc556da6

Contratos Laborales

Grupo de firma: Contratos Laborales

Nivel de seguridad: Correo electrónico,
Autenticación de cuenta (ninguna)
Información sobre confidencialidad de registros y firmas electrónicos:
No ofrecido a través de DocuSign

Eventos de firmante en persona Firma Fecha y hora

Eventos de entrega al editor Estado Fecha y hora

Eventos de entrega al agente Estado Fecha y hora

Eventos de entrega al intermediario Estado Fecha y hora

Eventos de entrega certificada Estado Fecha y hora

Eventos de copia de carbón Estado Fecha y hora

Eventos de copia de carbón Estado Fecha y hora
Carina Pena Forero
[email protected]
Nivel de seguridad: Correo electrónico,
Autenticación de cuenta (ninguna)
Información sobre confidencialidad de registros y firmas electrónicos:
No ofrecido a través de DocuSign

Eventos del testigo Firma Fecha y hora

Eventos de notario Firma Fecha y hora

Eventos de resumen de sobre Estado Marcas de tiempo

Sobre enviado Con hash/cifrado 17/12/2021 11:50:07

Eventos del pago Estado Marcas de tiempo

Información sobre confidencialidad de registros y firmas electrónicos
Divulgación sobre los registros electrónicos y las firmas electrónicas creada el: 28/04/2020 14:47:43
Las partes acuerdan: CLAUDIA PATRICIA RICO

DIVULGACIÓN DE REGISTROS Y FIRMAS ELECTRÓNICAS

De vez en cuando, Teleperformance Colombia S.A.S. (Teleperformance), puede ser requerido

por la ley para proporcionarle ciertas notificaciones o revelaciones por escrito. A continuación,
se describen los términos y condiciones para proporcionarle dichas notificaciones y
divulgaciones de forma electrónica a través del sistema DocuSign. Por favor, lea la información
a continuación presentada con atención y detenimiento, y si puede acceder a esta información
electrónicamente a su satisfacción y está de acuerdo con esta Divulgación de Registros y Firmas
Electrónicas (ERSD), por favor, confirme su acuerdo seleccionando la casilla de verificación
junto a "Acepto usar registros y firmas electrónicas" antes de hacer clic en "CONTINUAR"
dentro del sistema DocuSign.

Obtención de copias en papel

En cualquier momento, puede solicitar una copia en papel de cualquier registro que le hayamos
proporcionado o puesto a su disposición electrónicamente. Tendrá la posibilidad de descargar e
imprimir los documentos que le enviemos a través del sistema DocuSign durante e
inmediatamente después de la sesión de firma y, si decide crear una cuenta DocuSign, podrá
acceder a los documentos durante un período de tiempo limitado (normalmente 30 días) después
de que se le envíen dichos documentos por primera vez. Después de ese tiempo, si desea que le
enviemos copias en papel de dichos documentos desde nuestra oficina, se le cobrará 0,00 dólares
por página. Puede solicitarnos la entrega de dichas copias en papel siguiendo el procedimiento
descrito a continuación.

Retirar su consentimiento

Si decide recibir notificaciones y divulgaciones electrónica de Teleperformance, puede cambiar

de opinión en cualquier momento e indicarnos que a partir de entonces desea recibir las
notificaciones y divulgaciones requeridas sólo en formato de papel. A continuación, se describe
la forma en que debe informarnos de su decisión de recibir futuras notificaciones y divulgaciones
en formato impreso y retirar su consentimiento para recibir notificaciones y divulgaciones
electrónicamente.

Consecuencias de Retirar su consentimiento

Si elige recibir las notificaciones y divulgaciones requeridas sólo en formato de papel, disminuirá
la velocidad con la que podemos completar ciertos pasos en las transacciones con usted y en la
prestación de servicios a usted porque primero tendremos que enviarle las notificaciones o
divulgaciones requeridas en formato de papel, y luego esperar hasta que recibamos de usted el
acuse de recibo de dichas notificaciones o divulgaciones en papel. Además, ya no podrá utilizar
el sistema DocuSign para recibir las notificaciones y consentimientos requeridos
electrónicamente de Teleperformance o para firmar electrónicamente documentos de nosotros.

Todas las notificaciones y divulgaciones le serán enviadas electrónicamente

A menos que usted nos indique lo contrario de acuerdo con los procedimientos aquí descritos, le
proporcionaremos electrónicamente a través del sistema DocuSign todas las notificaciones,
divulgaciones, autorizaciones, reconocimientos y otros documentos necesarios que se deben
proporcionar o poner a su disposición durante el curso de nuestra relación con usted. Para reducir
la posibilidad de que usted no reciba inadvertidamente ninguna notificación o divulgación,
preferimos proporcionarle todas las notificaciones y divulgaciones requeridas por el mismo
método y a la misma dirección que usted nos ha proporcionado. Así pues, puede recibir todas las
notificaciones y avisos electrónicamente o en papel a través del sistema de entrega de correo
postal. Si no está de acuerdo con este proceso, por favor háganoslo saber, como se describe a
continuación. Consulte también el párrafo inmediatamente anterior que describe las
consecuencias de su elección de no recibir las notificaciones y divulgaciones electrónicamente de
Teleperformance.

Cómo contactar con - Teleperformance Colombia:

Puede ponerse en contacto con de Teleperformance para comunicarnos sus cambios en cuanto a
la forma en que podemos contactarle electrónicamente, para solicitarnos copias en papel de cierta
información y para retirar su consentimiento previo para recibir avisos y divulgaciones por vía
electrónica como se indica a continuación:

Para contactarnos por correo electrónico envíe mensajes a:

[email protected]

Para avisar a Teleperformance Colombia de su nueva dirección de correo electrónico.

Para hacernos saber un cambio en su dirección de correo electrónico a la que debemos enviarle
avisos y divulgaciones electrónicamente, debe enviarnos un mensaje de correo electrónico a
[email protected] y en el cuerpo de dicha solicitud debe indicar: su
anterior dirección de correo electrónico, su nueva dirección de correo electrónico. No requerimos
ninguna otra información de usted para cambiar su dirección de correo electrónico.

Si ha creado una cuenta DocuSign, puede actualizarla con su nueva dirección de correo
electrónico a través de las preferencias de su cuenta.

Para solicitar copias en papel a Teleperformance Colombia

Para solicitar que le enviemos copias en papel de las notificaciones y divulgaciones que le hemos
proporcionado anteriormente por vía electrónica, debe enviarnos un correo electrónico:

[email protected] y en el cuerpo de dicha solicitud deberá indicar su

dirección de correo electrónico, nombre completo, dirección física y número de teléfono. Le
facturaremos los honorarios en ese momento, si los hubiera.

Retirar su consentimiento con Teleperformance Colombia

 Para informarnos de que ya no desea recibir futuras notificaciones y divulgaciones en formato
electrónico, puede hacerlo:

1. Negarse a firmar un documento dentro de su sesión de firma, y en la página siguiente,

seleccionar la casilla de verificación que indica que desea retirar su consentimiento, o
puede hacerlo;
2. Enviarnos un correo electrónico a [email protected] y en el
cuerpo de dicha solicitud deberá indicar su correo electrónico, nombre completo,
dirección postal y número de teléfono. No necesitamos ninguna otra información suya
para retirar el consentimiento. Las consecuencias de retirar su consentimiento para
documentos en línea será que las transacciones pueden tardar más tiempo en procesarse.

Hardware y Software necesarios

Los requisitos mínimos del sistema para utilizar el sistema DocuSign pueden cambiar con el
tiempo. Los requisitos actuales del sistema se encuentran aquí:
https://support.docusign.com/guides/signer-guide- signing-system-requires.

Acusando recibo de su acceso y consentimiento para recibir y firmar documentos

electrónicamente

Para confirmarnos que puede acceder a esta información electrónicamente, que será similar a
otros avisos y divulgaciones electrónicas que le proporcionaremos, por favor confirme que ha
leído esta ERSD, y (i) que puede imprimir en papel o guardar electrónicamente esta ERSD para
su futura referencia y acceso; o (ii) que puede enviar por correo electrónico y está ERSD a una
dirección de correo electrónico donde podrá imprimir en papel o guardarla para su futura
referencia y acceso. Además, si acepta recibir notificaciones y divulgaciones exclusivamente en
formato electrónico como se describe en el presente documento, seleccione la casilla de
verificación que aparece junto a "Acepto utilizar registros y firmas electrónicas" antes de hacer
clic en "CONTINUAR" dentro del sistema DocuSign.

Al seleccionar la casilla de verificación junto a "Acepto usar registros y firmas electrónicas",

usted confirma que:

- Puede acceder y leer esta Revelación de Registros y Firmas Electrónicas; y

- Puede imprimir en papel este Registro y Divulgación de Firma Electrónica, o guardar o enviar
este Registro y Divulgación Electrónica a un lugar donde pueda imprimirlo, para su futura
referencia y acceso;

- A menos que usted notifique a Teleperformance como se ha descrito anteriormente, usted

autoriza recibir exclusivamente a través de medios electrónicos todas las notificaciones,
divulgaciones, autorizaciones, reconocimientos y otros documentos que se requieran para ser
proporcionados o puestos a su disposición por Teleperformance, el curso de su relación con
nosotros.