Maestría: Maestría en Administración de Empresas
Curso: Dirección Estratégica
Estudiante: Luz Huaman Espinoza
TAREA SEMANA N° 01
Actividad Encargada:
Describa detalladamente la Dirección Estratégica aplicada por su organización (donde
labora actualmente o una empresa donde haya laborado)
Respuesta y desarrollo:
Actualmente estoy laborando en una consultora de sistemas donde ofrecemos servicios de TI a
diferentes clientes, realizando gestión, desarrollo y calidad en los diferentes requerimientos
que nos brindan los clientes; destacando en el ámbito de telecomunicaciones.
Se detalla a continuación la Dirección Estratégica de la empresa:
o Enfoque Actual de la empresa:
Una compañía global de servicios de IT que gestiona y moderniza los sistemas de misión
crítica integrándolos con nuevas soluciones digitales para conseguir mejores resultados de
negocio para los clientes. Nuestro alcance global y talento, las plataformas de innovación, la
independencia tecnológica y nuestra extensa red de socios son claves para nuestro éxito
Misión:
Es liderar la transformación digital de nuestros clientes ayudándoles a aplicar las opciones
que ofrece la tecnología para obtener los mejores resultados que permitan incrementar la
competitividad de sus empresas. Tenemos los recursos, el alcance global y la capacidad
necesaria para ayudarles a aplicar el poder de la tecnología y guiarles con plena confianza
hacia el futuro.
Valores:
Personas enfocadas
Transparencia
Cliente enfocado
Integridad
Excelencia operativa
Innovador
Competitivo
Confianza
Auténtico
Principales fortalezas son:
Independencia tecnológica y extensa red de socios: incluyendo alianzas estratégicas con
Amazon Web Services, AT&T, Dell EMC, Google Cloud, HCL, HPE, HP, IBM, Lenovo, Micro
Focus, Microsoft, Oracle, PwC, Red Hat, SAP y ServiceNow. Estas alianzas líderes en la
industria permiten ofrecer las soluciones y los equipos adecuados para abordar desafíos
complejos y críticos del negocio de nuestros clientes.
Un modelo operativo diferenciado que abarca la construcción, la venta y la entrega de
soluciones tecnológicas que permiten una interacción perfecta con nuestros clientes.
Una estrategia clara y un nivel de conocimiento forjado durante más de 60 años dando
resultados a miles de clientes en todas las industrias.
oFactores Estratégicos (Externo e Internos):
Nuevos Competidores:
Es alta ya que la consultora no ha llegado hacer muy conocida y puede llegar a
contar con nuevos competidores, puede ver amenaza de nuevos participantes
en la industria de sistemas que puedan cumplir los mismos servicios con un
plus adicional, por ello hay que anticiparnos ya que el mismo personal podría
realizar un cambio.
Para combatirlo proponemos algunas estrategias:
Mejorar los canales de venta
Aumentar la inversión del marketing
Incrementar la calidad del producto o reducir su costo
Clientes:
Es alta ya que contamos con muchos competidores, por ello en la propuesta
que realizamos a los clientes le damos un descuento o aporte en el soporte de
los proyectos para poder ser elegidos.
Realizamos apoyo sin costo para poder ser vistos y elegidos para otros
proyectos en marcha.
Recurrimos a diversas estrategias como:
Mejorar el marketing y publicidad
Obtener personal de delivery del servicio
Incrementar la calidad del producto y/o servicio reduciendo su precio
Proporcionar un nuevo valor añadido que es la herramienta RPA
Nuevos productos:
Es alta ahora que estamos siendo sustituidos por otros servicios y/o lenguaje
de programación ya que quieren contar con desarrollos de automatización o
robotización con inteligencia artificial. Por ello debemos adaptarnos al cambio
con estos nuevos servicios y/o lenguajes.
Recurrimos a lo siguiente:
Conocer y tener mayor experiencia en nuevas tecnologías
Certificaciones de los trabajadores y mejorar su Skills
Capacitaciones constantes para mejorar la gestión para este nuevo
producto
Proveedores:
La consultora es internacional por lo cual cuenta con múltiples servicios que se
pueden aportar en diferentes países.
Algunas de las estrategias a seguir para no depender de un solo proveedor o
encontrar mejores opciones son:
Aumentar nuestra cartera de proveedores
Establecer alianzas a largo plazo con ellos
Ser partners para tener mejoras económicas
Competidores:
Contamos con un alto servicio de competidores dedicado al servicio de TI, por lo cual
son empresas que ofrecen el mismo servicio y hay rivalidad de selección al momento
de enviar propuestas ya que bajan sus costos.
Ante la rivalidad entre competidores es conveniente:
Aumentar la inversión del marketing
Incrementar la calidad del producto
Rebajar COSTOS
Asociarse con otras organizaciones
Proporcionar un valor añadido a nuestros clientes
Mejorar la experiencia de usuario
oFactores claves del éxito:
Lo factores claves de éxito en mi organización son los siguientes:
- Personas (trabajadores)
- Cliente
- Ejecución operativa
- Marketing
- Innovación
Factor Personas:
Cada uno de ellos nos aporta valor en la empresa, si nos vamos por el lado de las personas
que son los trabajadores quienes por ellos se da las ganancias de la empresa es uno de los
primeros factores que podemos destacar ya que sin ellos no hubiera desarrollo ni
entregables que presentar a los clientes. Para ello debemos motivarlos y darle un buen
clima laboral para su producción; con constante capacitaciones.
Factor Cliente:
Por lado del cliente, es nuestro factor clave para que podamos producir ya que sin ellos no
se tendría proyectos o requerimientos por desarrollar. Para ello debemos tener una buena
relación y confianza para que vengan más proyectos que desarrollar y dar servicios de
calidad, trabajando en equipo.
Factor Ejecución operativa:
Con respecto a la ejecución operativa, es muy importante en la empresa ya que nos
permite tener un mejor seguimiento del avance de la empresa, donde se cumplan las
metas y objetivos trazados. Utilizando herramientas que nos brinden el seguimiento y
control del avance.
Factor Marketing:
El marketing, nos va a ayudar mucho para ser reconocidos y más que todo hacer conocida
nuestra marca y servicios que estamos brindando, haciendo que tengamos más contratos
y ser competitivos.
Factor Innovación:
Factor de innovación, que es el factor clave para poder ser competitivos, dando un giro
innovador o nuevo donde seamos la diferencia del mercado. Por lo cual ahora en el ámbito
de TI cada vez va cambiando de acuerdo con los avances tecnológicos, más que ahora en la
coyuntura que estamos. Hay que indicar que como toda innovación debe ser útil o factible
para el cliente.
o Cambios en la organización:
Hemos ido cambiando en el transcurso del tiempo más que todo por la coyuntura que estamos
enfrentando, que hace que se cumplan diferentes funciones y hábitos en la actualidad.
Se lista los cambios que se ha ido dando y que se mantendrán como un cambio radical reactivo
y anticipado.
En la organización desde el inicio del COVID19 hasta todo este año 2021 se estará
trabajando de forma remota, incluye todo el personal operativo.
Todas las reuniones con el cliente se están dando de forma remota y cuando se realiza
pases productivos que en lo general eran presenciales, se ha quedado con los clientes
poderlo hacer de forma remota con el soporte necesario.
Hay ciertos cambios de beneficios a los trabajadores, por no estar aportando en el
mantenimiento de las oficinas, la empresa aporta a cada trabajador un saldo a favor
para su wifi y luz.
Se ha optado cambiar el servicio a los clientes, ya que están pidiendo desarrollos o
proyectos automatizados, eso hace que si el cliente cambia el requerimiento nosotros
también nos alineemos a ello.
Cambios en los temas de capacitación y charlas informativas, ahora lo prioritario es
estar informado o capacitado de cómo cuidarse del COVID 19 y los métodos del no
contagio. Por lo cual la empresa está preparando a su personal para que no estén
expuestos.
Utilizar nuevas herramientas como automatización (RPA) que nos ayuden a tener
proyectos nuevos.
Con estos cambios vemos que la empresa se está adaptando para poder sobrevivir como
compañía y tener mayor demanda y nuevos clientes.
