RESUMEN_ESTILOS DE COMUNICACIÓN
RESPUESTA ASERTIVA RESPUESTA PASIVA RESPUESTA AGRESIVA
A NIVEL VERBAL A NIVEL VERBAL
“Me siento ... cuando tú te “Por tu culpa...”, “Más te
comportas ....”(hechos), vale...”, críticas en segunda
A NIVEL VERBAL:
“Yo creo, yo pienso, yo me persona (“Eres...”,
siento....” (primera persona), “Pareces...”, etc), “Deberías”,
“No importa”,
“Comprendo que tú.... pero “Tienes que”, invalidación de
“Como tú prefieras”,
yo....”, los sentimientos del otro,
“Bueno...”,
“¿Qué piensas?”, verbalizaciones negativas
“¿Te enfadas si...?”,
“Qué te parece?”, hacia su persona,
“¿Te molestaría mucho que...?”,
“¿Tú qué opinas?”, anotaciones sarcásticas y/o
“¿Puedo...?”
“A mi me gustaría...”, humillantes
verbalizaciones positivas,
validación de los sentimientos A NIVEL NO VERBAL
del otro.
A NIVEL NO VERBAL
Mirada fija, agresiva,
A NIVEL NO VERBAL amenazante, tono de voz
Desviación de la mirada,
elevado, postura corporal
titubear, bajar el tono de voz, postura
Mantenimiento de la mirada, tensa, gestos enérgicos y
corporal de indefensión, expresión
tono de voz firme, pero no amenazantes,
facial de miedo y/o duda,
elevado, postura enfrentamiento, habla rápida.
movimientos corporales nerviosos o
corporal erecta, mirada
inapropiados...
directa, movimientos
corporales serenos, CONSECUENCIAS
CONSECUENCIAS
asentimientos hacia los
argumentos de los demás. A CORTO PLAZO: la
A CORTO PLAZO: evitación de
persona consigue lo que
enfrentamiento y posibles
CONSECUENCIAS quería. Resultados positivos,
desacuerdos.
que incluyen expresión de las
A CORTO PLAZO: a corto emociones, sentimiento de
A LARGO PLAZO: sensación de
plazo la persona puede recibir poder y superioridad.
vacío, tristeza, evaluación de sí
críticas (sobre todo si la otra También obtiene resultados
mismo negativa, dependencia de los
persona usa un estilo de negativos, como la ira,
demás, desconfianza , impotencia,
respuesta agresivo) e incluso ansiedad.
rencor, falta de control, sensación de
ser tachado de egoísta e
ser manipulado, sentirse
incomprensivo. A LARGO PLAZO: suelen ser
incomprendida y/o manipulada, rabia
negativas. Incluyen culpa,
hacia sí mismo o hacia los demás.
A LARGO PLAZO: la persona remordimiento, soledad,
se sentirá a gusto y bien tensión en las relaciones
consigo mismo, puesto que personales, frustración.,
habrá conseguido actuar de pérdida de personas
acuerdo a sus principios y sus importantes, sentirse
valores. rechazado.
Conducta asertiva
Debemos distinguir entre ASERCIÓN POSITIVA y ASERCIÓN NEGATIVA.
Aserción positiva
Dentro de la aserción positiva podemos incluir conductas tales como
• Dar y recibir halagos: “Te queda muy bien esa camiseta”, “Me gusta cómo has
decorado la habitación”;
• Ser capaz de ser reforzantes con los demás: “Te felicito por lo bien que lo has
hecho”, “Hace falta mucho valor para hacer esto”;
• Expresar el afecto positivo: “Te quiero”, “Me gustas”
Aserción negativa
Dentro de la aserción negativa podemos encontrar conductas tales como:
• Decir que no: “No me apetece ir al cine hoy”, “Lo siento, pero no me gusta
dejar el coche a otras personas”.
• Expresar sentimientos negativos: “Me duele cuando te comportas así”, “Me
siento decepcionada”.
• Admitir críticas: “Háblame más de eso que te ha molestado”.
• Pedir cambio: “Me gustaría que cuando te exprese mis sentimientos me
miraras a los ojos, para sentir que estás escuchándome”.
• Expresar opiniones impopulares: “Yo es que no creo que exista un Dios”.
Para poder llevar a cabo todas estas conductas es necesario poner en práctica una
serie de habilidades asertivas, es decir, habilidades que me permitan llevar a cabo
estos comportamientos con éxito, de tal modo que a la vez que respeto mis
derechos, respete los de los demás.
Conducta pasiva
• En la conducta pasiva, la persona deja de lado sus propios derechos y
antepone los de los demás. De esta forma, intenta por todos los medios que
no se produzca un conflicto o/y evita pasar un mal momento. Este tipo de
comportamiento impide expresar honestamente sentimientos,
pensamientos u opiniones o bien se hace pero de una manera
autoderrotista, con disculpas, sin convicción. El mensaje que se comunica
es: “Tus opiniones, sentimientos o pensamientos son más importantes que
los míos, valen más”; “Lo que tú quieras lo acato”, “Importa más lo tuyo que
lo mío”.
• Acompañando a la conducta pasiva suelen darse conductas no verbales:
bajar la mirada, voz vacilante, movimientos corporales nerviosos o
inapropiados, etc.
• La persona pasiva se siente incomprendida, manipulada, con sentimientos
de culpa, depresión, baja autoestima, etc.
• El interlocutor no sabe si se está o no aprovechando de la persona que no
está diciendo realmente lo que quiere decir, además se puede sentir
cargado de responsabilidad, porque es él quien tiene que tomar las
decisiones.
Conducta agresiva
• En la conducta agresiva, contrariamente a la anterior, la persona antepone y
defiende sus derechos de una manera ofensiva, deshonesta, manipulativa
y/o inapropiada, pasando por encima de los derechos de los demás. El
mensaje que se comunica es: “Mis opiniones, sentimientos, pensamientos
cuentan más que los tuyos”, “Es más importante lo mío que lo tuyo”, “Soy
superior a ti”. La persona trata de alcanzar la victoria a través de la
dominación, utilizando técnicas de degradación, humillación, manipulación,
etc.
• Acompañando a las manifestaciones verbales suelen darse
comportamientos no verbales, destinadas al mismo fin: mirada agresiva,
fija, aumento del volumen de la voz, gestos o posturas de amenaza, etc.
• Las consecuencias de este tipo de conductas puede ser positivas y/o
negativas a corto plazo: positivas porque la persona consigue sus
propósitos, dejando los derechos de los demás y negativas porque la
persona puede experimentar sentimientos de culpabilidad. A largo plazo las
consecuencias suelen ser negativas, pues puede ir acumulando tensión en
sus relaciones con los demás, o rencor por parte de éstos
