Encuesta, tipos y procedimiento de
uso en investigación de mercados
TIPOS DE ENCUESTA
Existen tres métodos básicos para llevar a cabo las encuestas ad – hoc:
1. personalmente,
2. por teléfono o
3. por correo.
En la encuesta personal las preguntas se formulan en un encuentro directo entre
encuestado y encuestador, en la encuesta telefónica la situación es similar salvo
que la comunicación se realiza mediante el teléfono y en la encuesta postal se
solicita a los encuestados que cumplimenten y devuelvan el cuestionario que se
les envía por correo.
Estos diferentes tipos de encuesta presentan ventajas e inconvenientes que
determinan el que su aplicación sea más recomendable ante determinadas
situaciones. En la siguiente tabla resumimos las principales ventajas y limitaciones
de la encuesta personal, telefónica y postal y en los siguientes epígrafes
desarrollamos de forma pormenorizada las características más relevantes de cada
uno de estos métodos de encuesta.
Ventajas y Limitaciones de los Distintos Métodos de Encuestas
Método Ventajas Inconvenientes
Encuesta Elevado índice de respuesta Coste elevado
personal Se conoce quién contesta Sesgos por influencias del
Evita influencias de otras personas entrevistador
Se reducen las respuestas evasivas Necesidad de controlar
Facilita la utilización de material entrevistadores, para evitar errores o
auxiliar faltas por parte de los entrevistadores.
Se pueden obtener datos
secundarios por la observación
Encuesta Rapidez en la obtención de datos Falta de representatividad de la
telefónica Coste más reducido muestra (personas que no están, que
Permite entrevista a personas poco no tienen teléfono, etc..)
accesibles Brevedad del cuestionario No se
Elevado índice de respuesta (más puede utilizar material auxiliar
que en la postal pero menos que en
la personal)
Encuesta Reducido coste Bajo índice de respuesta No hay
postal Facilidad de acceso a las personas a seguridad de quién contesta el
encuestar formulario
Flexibilidad en el tiempo para el Necesidad de datos
entrevistado (puede contestar en El cuestionario ha de ser reducido
cualquier momento) Falta de representatividad
Se evita la posible influencia del
entrevistador
Ventajas y Desventajas
de la Encuesta
A continuación se presentan, según Kerlinger y Lee (2002), las ventajas y
desventajas del método por encuesta:
Ventajas Desventajas
Una de las mayores ventajas de Se pierde, un elevado número de cuestionarios, cuando son enviados
este instrumento, es que no se por correo.
necesitan personas preparadas
para la recogida de información.
El cuestionario se puede enviar por Las respuestas pueden estar afectadas por el cambio de humor o
correo, con una simple carta de estado general.
presentación.
Las respuestas pueden ser más Solo es adecuado para determinadas personas.
meditadas, al no exigirse tiempo
en la realización, además de existir Contestarlo implica cierto nivel de comprensión y expresión, además
mayor libertad de expresión al no del dominio de técnicas de respuestas.
encontrarse coaccionado el
encuestado por la presencia del
entrevistador.
ventajas y desventajas de los distintos tipos de encuesta
ENCUESTA POR CORREO
VENTAJAS
-Coste reducido, por no haber desplazamiento, porque la encuesta se mandar la encuesta no hace
falta desplazarse a ningún lado.
-Rapidez de realización, porque las respuestas suelen ser corta ya que hay poco espacio para
contestar.
-Se llega por éste método a los sitios más inaccesibles, porque pueden llegar a los pueblos mas
pequeños sin necesidad de que esta persona se tenga que desplazar.
DESVENTAJAS
-Bajo porcentaje de respuestas, ya que muchas personas suelen deshacerse pronto de estas
encuestas nada mas que las reciben por lo tanto hay pocas respuestas.
-Escasa representatividad de las respuestas recibidas, tu no sabes seguro si quien te responde es
a quien tu te quieres dirigir.
- Las respuestas no son exclusivamente personales, ya que no estas presente haciendo la
encuesta, estas pueden realizarse en conjunto.
- No se le da la importancia del caso, en una encuesta no puedes expresar todo lo que tu quieres
decir ni resolver las dudas que tengan las personas a la hora de realizar la encuesta.
ENCUESTA POR TELEFONO
VENTAJAS
-Economía de coste, se puede llegar a zonas geográficamente dispersas de una forma muy
económica ya que tiene costes inferiores.
-Rapidez de realización, resulta muy fácil de realizar ya que el sistema CATI permite realizar
muchas encuestas diariamente con mayor facilidad. Por ello se obtiene un resultado alto.
-Facilidad de hacerlas en cualquier zona, es muy sencillo ya que solo necesitas un numero de
teléfono y ninguna persona se tiene que desplazar a otro lugar para realizar la encuesta.
DESVENTAJAS
- Falta de representatividad, necesitas tener los listados telefónico para poder realizar las llamadas
y estas deben ser cortas y sencillas.
- Falta de sinceridad en las respuestas. Es más fácil mentir por teléfono que cara a cara, cuando
estas cara a cara con una persona te cuesta mas mentir y a muchas personas se les nota cuando
mienten por teléfono puedes decir todo lo que tu quieras ya digas la verdad o la mentira.
ENCUESTA EN PERSONA
VENTAJAS
-Se aclaran las dudas y respuestas en el acto, ya que si tienes una duda el entrevistador en ese
momento puede aclarar sus dudas y realizar perfectamente la encuesta.
-Se juzga a la persona y se segmenta sus datos personales, el entrevistador controla a la persona
para que nadie mas influya en la encuesta y sea realizada por ella misma.
-La muestra queda perfectamente definida, la encuesta tiene mayores aciertos y el entrevistador
puede obtener datos por observación.
DESVENTAJAS
-Su coste es elevado, ya que hay que desplazarse de unos lugares a otros y es mucho mas lento.
-Su laboriosidad y duración, es mucho mas lento este tipo de encuestas pero tiene mayores
respuestas que las demás, sus preguntas deben ser mas largas y duraderas.
-El riesgo de la influencia en la respuesta, por parte del entrevistador, la presencia del entrevistador
puede causar a los entrevistados nervios o que se altere y no sea totalmente sincero según sus
opiniones.
Ventajas y Desventajas de las Encuestas:
Leer +
Naresh Malhotra, en su libro "Investigación de Mercados Un Enfoque Práctico",
menciona que el método de encuesta tiene varias ventajas [3]:
Primero, el cuestionario es fácil de aplicar.
Segundo, los datos que se obtienen son confiables porque las respuestas se
limitan a las alternativas mencionadas.
Por último, la codificación, el análisis y la interpretación son relativamente
sencillos.
Sin embargo, el mencionado autor también considera que el método
de encuesta tiene las siguientes desventajas:
Que los entrevistados no puedan o no estén dispuestos a proporcionar la
información deseada.
Que los entrevistados no estén dispuestos a responder si la información que se
pide es delicada o personal.
Que las preguntas estructuradas y las alternativas de respuesta fija pueden dar
como resultado la pérdida de la validez en cierto tipo de datos, como creencias y
sentimientos.
Por último, el hecho de que no es fácil redactar las preguntas de manera
apropiada
