UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO
TEMA: TABLERO DE CONTROL
Curso: Administración y Organización de Empresas
DOCENTE: Edith Veronica Yucra Mamani
Integrantes:
Silva Mamani Ahiverson Bruno
Sillerico Huaraya Ithmena
Suni Cruz Sheyda Melissa
Surco Ccapatinta Ronal
Ttica Soto Mirian Karol
Zamalloa Marroquin Luis O.
TABLERO
DE
CONTROL
ANTECEDENTES
Si bien el concepto de Tablero no es nuevo ya que
las nociones de Gerenciar por excepción, o de
Tablero de comando, o Tableau de bord en Francia,
fueron muy generalizadas y difundidas en su
momento. A finales de las décadas de los 80 y
principio de los 90 habían perdido fuerza. Además
de la evolución tecnológica señalada
anteriormente, existieron una serie de razones,
para que esto ocurriera:
El exceso de información: muchos de los sistemas manejaban
gran cantidad de datos e indicadores sin un mecanismo de
selección que permitiera tener una idea general con solo un
golpe de vista.
La visión funcional: Las estructuras funcionales generan islas y
falsas apropiaciones sectoriales de la información, dificultando
una agrupación por proceso de negocio que permitiera una
visión más global.
La creación de falsas expectativas: la calidad de “comando” de
un tablero es mayor que la de control, ya que implica la
selección de muy pocos indicadores para dirigir.
Los indicadores claves son los datos, índices, mediciones
o ratios que generan información de la situación de cada
área clave. A partir de definir áreas e indicadores y
apoyando con nuevas tecnologías informáticas se puede
conformar una potente herramienta de diagnóstico.
El Tablero propiamente dicho serán entonces las áreas e
indicadores que sinteticen un diagnóstico completo de
situación, por lo cual podría ser llevado en papel, pero su
uso se potencia mucho más utilizando modernas
herramientas informáticas del mundo de Business
Intelligence.
En los tableros
de control, se
definirán
Reporte o pantalla
Que muestre la información clave para el diagnóstico, con su formato y configuración.
La arquitectura del reporte debe reflejar la necesidad de información y cultura de uso
de la empresa y es recomendable que sea estándar a distintos niveles de la
organización. Este es un paradigma de la revolución de la información que busca, por
ejemplo, en la web, sistematizar y estandarizar el acceso a la información para facilitar
y divulgar su uso.
Período del Indicador
Día, mes, acumulado del ejercicio, proyectado a fin del período fiscal o para los próximos meses, etc.
Apertura
Forma en la cual se podrá abrir y clasificar la información para acceder a sucesivos niveles de desagregación, en
tablas o matrices multi divisionales por producto, sector geográfico, dimensión de análisis, etc.
Frecuencia de actualización
Tiempo que transcurre entre distintas actualizaciones de los datos. Ejemplo: en línea, diaria, semanal, mensual.
Referencia
Base sobre la cual se desean calcular las desviaciones. Puede ser un estándar, la historia, el mes anterior, el
promedio de los últimos doce meses, el presupuesto inicial o revisado, un objetivo o una meta (como versión más
optimista que el presupuesto), etc.
Parámetro de alarma
Niveles por encima o por debajo de los cuales el indicador es preocupante, por ejemplo más o menos 5% sobre
una base de referencia.
Gráfico
La mejor forma de representar gráficamente la realidad que nos muestra la información. Por ejemplo, tortas,
barras, líneas, etc.
Responsable de monitoreo
Es quien debe informar al nivel superior cuando haya en el indicador alguna sorpresa desagradable
Avisos automáticos, que emitan las bases para detectar problemas de acuerdo a parámetros incluidos en el
sistema.
TABLEROS
DE
CONTROL
El tablero de control es una herramienta de La empresa como organización formal e
la administración de empresas, aplicable a informal es sujeta de parametrización en
cualquier organización y nivel de la misma, muchos de sus valores para facilitar el
cuyo objetivo y utilidad básica es diagnóstico y la toma de decisiones. Si bien
diagnosticar adecuadamente una situación. hay indicadores genéricos para todas las
Se le define como el conjunto de empresas, especialmente en áreas como las
indicadores cuyo seguimiento y evaluación económicas financieras, cada empresa o
periódica permitirá contar con un mayor sector requiere definiciones a medida de
conocimiento de la situación de su empresa sus propios parámetros y definir quién y
o sector apoyándose en nuevas tecnologías cómo va a monitorear esa información.
informáticas.
El diagnóstico y monitoreo permanente de
determinados indicadores e información ha
sido y es la base para mantener un buen
control de situación en muchas de las
disciplinas de la vida.
IMPORTANCIA
Al implantar el tablero de control se
utilizan criterios de medición e indicadores
para controlar la eficiencia y eficacia en el
cumplimiento de la visión, misión y
objetivos de la empresa.
Facilita la toma de decisiones a los socios
y ejecutivos de una empresa ya que se
tiene la información de manera inmediata
de las diferentes áreas y permite detectar
inmediatamente las desviaciones de los
planes, programas y estrategias y decidir
las medidas correctivas.
OBJETIVOS
Medir los avances y cumplimiento de la visión, la
misión, los valores, los objetivos y las estrategias
de la empresa.
Alinear los indicadores y las metas de la dirección
con la cadena de valor de la empresa y los
indicadores y metas de las áreas.
Integrar el plan estratégico de la empresa con los
planes operativos de las áreas.
Alinear horizontalmente metas e indicadores de
resultados e indicadores de procesos, con el plan
estratégico.
Crear tableros de control para cada área y
alinearlos con el tablero de control de la dirección.
TIPOS DE TABLERO DE CONTROL
OPERATIVO DIRECTIVO
Su principal objetivo es llevar a cabo el Este tipo de tablero tiene como propósito revisar
seguimiento de los procesos o los resultados internos de la organización por
unidades de negocio de la organización, sus diferentes áreas, haciendo seguimiento a los
y de esta manera presentar y tomar indicadores de resultado y en una perspectiva a
decisiones a tiempo. corto plazo.
Asociado principalmente con la metodología Balanced Scorecard, se
INTEGRAL O encarga de agrupar la información por perspectivas, objetivos,
iniciativas e indicadores, para la alta dirección de la organización y, de
ESTATRÉGICO esta manera, conocer el comportamiento de la estrategia y su
ejecución.
USOS
T. DE T. DE
CONTROL
CONTROL DE
INTEGRAL PROCESOS
T. DE T. DE
CONTROL DE CONTROL DE
VENTAS
MARKETING
LIMITACIONES DEL TABLERO DE CONTROL
El objetivo de control no se puede
lograr sólo a través de indicadores.
Refleja solo información
cuantificable.
No confundir diagnóstico con
evaluación y remuneración.
No identifica relaciones de
causalidad.
No reemplaza el juicio y la acción
directiva.
Características de un
buen tablero de control
Visiblemente claro Integral
Aunque de entrada parece algo Imaginemos por un momento un comité de dirección
trivial, una de las características más en donde se tienen que presentar los avances en los
importantes de un buen tablero de indicadores financieros de la compañía, los
control es su visualización proyectos de expansión y el estado del plan de
marketing. Cada uno de los líderes de estos
procesos llega con su propia presentación ejecutiva
para mostrar su gestión, formatos diferentes, fuentes
variadas de información y, al final, islas de datos que
generan demora y baja eficiencia en nuestro comité.
DISEÑO DE UN EXCELENTE
TABLERO DE CONTROL
1. Conocer la audiencia
2. Establecer el objetivo
3. Definir las métricas
4. Escoger el tipo correcto
de gráficas
LOS
INDICADORES
DEL TABLERO
DE CONTROL
CARACTERISTICAS QUE DEBE
REUNIR UN INDICADOR
Objetividad en los indicadores cualitativos.
Precisión en los indicadores cuantitativos.
Compatibilidad con otros indicadores.
Que sea relevante para la toma de decisiones.
Lógico, factible, fácil de medir e interpretar.
Oportuno, confiable y verificable.
Aceptado por los responsables, directivos y/o
funcionarios de la empresa.
Comparable con empresas del mismo giro.
FORMULACIÓN DE
LOS INDICADORES
Es necesario definir el objetivo que se
pretende alcanzar.
Deben enfocarse preferentemente hacia
la medición de resultados.
Estar acordados mediante un proceso
participativo.
Formulación mediante el método
deductivo.
Implantación por el método inductivo.
Validación a través del establecimiento de
normas de comportamiento de lo que se
está midiendo.
LAS MEDIDAS QUE SE PUEDEN OBTENER CON LA
IMPLANTACIÓN DE UN TABLERO DE CONTROL
Medidas externas relacionadas a
clientes, proveedores, inversionistas y
entes financieros.
Medidas de desempeño interno
relacionadas con las áreas, los
procesos de negocio y los recursos de
la empresa.
Medidas de control interno.
Medidas que reflejan los resultados
históricos e indicadores relacionados
con el futuro a corto, mediano y largo
plazo.
LAS PREGUNTAS QUE SE HACEN AL EFECTUAR UNA
MEDICIÓN
¿Qué es lo que se va a medir?
¿Quién realizará la medición?
¿Qué mecanismo de medición se
va a utilizar?
¿Qué tolerancias de desviación
podrán determinarse?
¿Quién tiene interés en los
resultados de la medición?
¿Qué se hará con los resultados?
El alineamiento estratégico es un proceso continuo de vinculación entre los
diferentes factores y elementos que intervienen en una empresa hacia la
estrategia de organización y orientado a generar una visión y misión común de
todos los integrantes
Se divide en cuatro etapas: funcional, sincronización o alineamiento horizontal,
cascadeo, despliegue o alineamiento vertical e integración, que se tienen que
vincular en un orden lógico para integrar la estrategia de organización.
La definición de indicadores clave de desempeño (KPI’s) y la integración de
planes, programas y metas son piezas fundamentales en el alineamiento vertical
y horizontal.
El alineamiento horizontal tiene que ver con la sincronización de esfuerzos a lo
largo de los procesos clave; significa sincronizar los procesos de la cadena de
valor (procesos internos) y los externos (cadena de suministro) hacia la
consecución de la estrategia y satisfacción de todos los actores, clientes,
empleados, proveedores, directivos y accionistas.
CONCLUSIÓN
De acuerdo, a la información obtenida concluimos que un
tablero de control es una una interfaz de ususario que
organiza y presenta la información en una forma facil de
leer, interpretar y de un rápido acceso.
El tablero de control constituye una herramienta básica para
la gestión, ya que provee de la información necesaria para
tomar un rápido conocimiento del estado de situación actual
y la probable evaluación de la empresa. Sujeta de análisis. de
esta manera facilita la profundización del análisis de los
casos que lo considera necesario.
