PROYECTO FINAL

“Global Fuel S.A - AVA”

INTEGRANTES
Allcca Alarcón, Luis Enrique
Huarcaya Ircañaupa, Iris
Peralta Linares, Alicia
Pfuro Coñas, Roger
Salas Jimenez, Stefanny
 CAPÍTULO I DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
:

Global Fuel S.A - AVA

Somos una empresa peruana dedicada a la venta al por

mayor de combustibles y derivados de hidrocarburos, que
gracias a un alto espíritu de servicio, ha sabido ganarse la
confianza de sus clientes y posicionarse como uno de los
principales distribuidores del país, con el lema de la
compañía “Nacimos para servir”. con la marca de AVA

AVA es una red selecta de Estaciones de Servicio que te

ofrece combustibles de calidad con aditivos Afton de
última generación.
Datos Generales de la empresa
Ubicación:

Está ubicado en: Av. Camino Real 1298, San Isidro 15073

Página Web:

[Link]

Facebook:

[Link]
ation/?ref=bookmarks
Organigrama
Datos Generales de la empresa

Competencias externas

En el Sector de Estaciones de Gasolina es decir

la venta por mayor y menor de combustibles la
competencia es muy fuerte. La AGESP reporta
que las estaciones bandera blanca [que no
pertenecen a ninguna cadena de estaciones]
suman casi 45% del mercado y la marca con más
estaciones es Primax, seguida de Repsol y
Petroperú, en ese orden.
Productos y prestaciones
Proveedores
Proveedor tecnológico
Proveedores de tienda AVA POINT
.

CORPORACION INTERANDINA S.A

. (sistemas de control logístico, sistemas
de tráfico y despacho de aduanas)

Proveedor de playa combustibles de AVA POWER

(Gasohol, diesel)

(Petróleos)
 Personal Público objetivo

Tiene un promedio de 245 trabajadores divididos En el caso del público objetivo para AVA POINT son
en 3 turnos de trabajo: mañana, tarde y noche; y todas las personas en general las cuales necesiten o
distribuidos en las diferentes áreas con las que deseen comprar bebidas o snacks que se ofrece en

cuenta la empresa las cuales son presentadas la empresa las cuales pueden ser clientes que

posteriormente en el organigrama. La empresa anteriormente utilizaron el servicio de AVA POWER o

cuenta con más de 60 estaciones en el Perú. personas que transiten en la calle y estén
interesadas en adquirir uno de estos productos.
Comunidad

Creemos en estar cerca a nuestra comunidad y

comprometernos con ella, por eso participamos y
organizamos diversos eventos de
entretenimiento, ayuda, sociales, entre otros. Aquí
te mostramos algunos de ellos:

● Ayuda en la comunidad
● Entretenimiento & sociales
CAPÍTULO II FILOSOFÍA DE LA EMPRESA
:

Visión Valores

Que AVA sea la empresa líder de combustibles en el ● Integridad

año 2021; en reconocimiento de clientes, clima laboral ● Pasión
y rentabilidad ● Confianza
● Respeto
Misión
● Orgullo
Servir a la sociedad a través de un suministro superior ● Reconocimiento
de combustibles, brindando la mejor calidad de ● Humildad
productos, de servicio y de asesoría para crear valor a
los clientes.
Principios
Políticas
● Protección ambiental

● Responsabilidad social ● Política de anticorrupción

● Transparencia ● Política de sostenibilidad

● Satisfacción del cliente interno y externo ● Política de salud, seguridad y

● Compromiso en el servicio medio ambiente

● Política de gestión de personas

Código de ética

● Excelencia

● Compromiso

● Responsabilidad.
CAPÍTULO IV: DESARROLLO DEL PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EMPRESARIAL

Una de las tendencias ligadas a la

administración como consecuencia de la
globalización, que en los últimos años ha
alcanzado un gran auge es la Responsabilidad
Social Empresarial (RSE), ha ocasionado un
gran debate sobre su alcance e implicación,
sobre todo por la problemática que presenta al
establecer su práctica.
OBJETIVOS
Objetivo General

Vamos a elaborar un plan de RSE para la empresa Global Fuel S.A AVA que permita un desarrollo sostenible de
sus actividades, con un compromiso social con la comunidad, medio ambiente y con el personal de su
organización.

Objetivo Específico

● Diseminar la responsabilidad ambiental entre los colaboradores, equipos de venta, proveedores,

prestadores de servicio y consumidores.
● Promover la memoria continua del desempeño ambiental y de sus proveedores.
● Buscar la prevención de la contaminación de sus procesos, productos y servicios.
● Adoptar prácticas de buen manejo forestal.
● Privilegiar el uso de materiales reciclados y reciclables
Visión de RSE de Global S.A

Global Fuel S.A AVA es una empresa que vela por sus
trabajadores, la comunidad, y el medio ambiente, y busca
satisfacer las necesidades de estas personas
implementando planes de corto y mediano plazo mediante
entretenimiento o ayuda colaborativa, dando un equilibrio
con la sociedad y medio ambiente.
COMPROMISO EN RSE

● Promoción del desarrollo sostenible y satisfacción de las necesidades de

los clientes

● El fomento de iniciativas en las áreas de seguridad, salud y protección del

medio ambiente.

● Cuidar a nuestros empleados y ayudarlos a tener éxito con su desarrollo

profesional

● Ayudar y retribuir a la sociedad a través de donaciones

● Ayudar y retribuir a la sociedad a través de donaciones

COMITÉ DE RSE

CARGO ENCARGADO

Gerente General Pfuro Ccoñas, Roger

Gerente de Desarrollo Organizacional Allca Alarcón, Luis Enrique

Supervisor de RSE Huarcaya Ircañaupa, Iris

Gerente de Finanzas Peralta Linares, Alicia

Jefe de Recursos Humanos Salas Jiménez, Stefanny

Funciones del comité

Función General:

Elaborar un manual de prácticas

éticas, basado en los valores de la
empresa, que se denominará
Código de Ética para apoyar a las
áreas a elaborar.
 STAKEHOLDERS

Grupo de interés Necesidades y Expectativas Propuesta de mejora

● Los representantes de la organización deben realizar charlas

constantes para mantener una buena comunicación con los
accionistas
● Necesidad de recibir la información oportuna sobre las ● Elevar las venta sobrepasando las metas para tener mayor
cuentas de la organización. rentabilidad a través de diversas técnicas como el uso de
Accionistas
● Expectativa de obtener la rentabilidad económica. nuevas tecnologías
I
● Expectativa de crecimiento de la organización. ● Efectuar una mayor publicidad por diferentes medios de
N
T comunicación o a través de tecnologías de información para su
E crecimiento.
R ● Fundar más sedes para un mayor reconocimiento.
N
O
● Necesidad de cumplimiento de los requisitos
contractuales ● La empresa cumpla correctamente el someter a los
● Pagos puntuales trabajadores bajo el regimen 728
Colaboradores
● Buen clima laboral ● Establecer más convenios con diferentes universidades y
● Capacitación constante brindar becas a los trabajadores para mayores oportunidades.
● Formación y desarrollo de línea de carrera
 ● Brindar charlas y capacitaciones a los trabajadores
● Expectativa de una capacidad de respuesta y una atención al
sobre cómo deben ser atendido los clientes para un
cliente adecuadas.
Clientes buen servicio al cliente
● Necesidad de satisfacer las necesidades de uso de los
● Los trabajadores deben cumplir las políticas y revisar
productos en buen estado..
que los productos se encuentren en buena condición .

Brindar seguros para los miembros de la organización y

● Velar por la seguridad, salud y bienestar de los trabajadores
sus familiares
E Familia ● Respetar los horarios de los trabajadores y también de las
X Brindar horarios flexibles y respetar las horas de
mujeres que se encuentran embarazadas
T trabajo de los colaboradores
E
R ● Necesidad de cumplimiento de requisitos establecidos en
● Mantener mayor responsabilidad y compromiso con los
N pedidos, contratos, etc.
O pedidos establecidos.
● Evitar devoluciones de productos
Proveedores ● Establecer un mayor control al realizar pedidos
● Expectativa de beneficio mutuo en el medio - largo plazo
● Ser amable con los proveedores y actuar siempre con
● Necesidad de información adecuada para establecer los
transparencia en todo momento.
productos y servicios de manera conforme.

● Oportunidades de empleo ● Generar publicidad por página web de computrabajo

Comunidad ● Salud pública ● Seguir comprometidos en brindar apoyo a sus
● Apoyo económico o donaciones trabajadores como lo son los préstamos sin interés
 ● Estar en constante comunicación con el gerente de finanza
Entidades ● Cumplir con las leyes
● Mantener pagos puntuales con las entidades en el tiempo
Gubernamentales ● Documentación en regla
acordado

● Poner en marcha una política de reciclaje

● Adquirir bolsas biodegradables para proteger el medio
● Empleo de plan de responsabilidad social ambiente
Medio Ambiente
● Adquisición de productos reciclable ● Implementar una política que establece usar una
● Reducir el consumo de electricidad iluminación natural siempre que sea posible.

● Tener siempre actualizados los precios de productos

● Expectativa de disponer de una política de precios
● Poseer estrategias para la venta de productos a través de
Competencia responsable.
promociones.
● Necesidad de una competencia leal.
Los 5 pilares de la RSE Vinculación con la comunidad

Cuidado del medio ambiente

Nutrición

Ética empresarial Calidad de vida

Propuesta del modelo de plan de responsabilidad social
PROGRAMAS

AVA++

MATERIA: Asunto de consumidores

I ASUNTO 3: Desarrollo Humano
N
T DESCRIPCIÓN: Se evalúa a los colaboradores por su puntualidad, valores, honestidad,etc y se premiará cada mes a los colaboradores más activos con diferentes
Colaboradores premios, ya sea tarjetas de Food Pass, sorteo de electrodomésticos, etc.
E
R JUSTIFICACIÓN:
N ● Mejora el clima laboral
O ● Incremento de la productividad
● Mejora la relación interpersonal
● Motivación de los colaboradores

AVA APP

MATERIA: Asuntos de consumidores

ASUNTO 1: Servicios de atención al cliente y resolución de quejas

DESCRIPCIÓN: Es una aplicación móvil donde nuestros clientes podrán acceder a los catálogos de productos que ofrecemos en nuestras tiendas, además de las ofertas
que se darán cada ciertos dí[Link]én se mostrará la ubicación de nuestras tiendas.
E
X JUSTIFICACIÓN: Al ser una app para informar a los clientes el precio de cada producto, y también a resolver cualquier duda con respecto a la tienda, ayudará a que los
clientes siempre estén informados con las ofertas que se puede brindar en nuestras tiendas y tener una buena relación con nuestros clientes.
T
E Clientes
R GLOBAL FUEL APP
N
O MATERIA: Asunto de consumidores
ASUNTO 2: Servicios de atención al cliente

DESCRIPCIÓN: Es una aplicación móvil donde los clientes pueden pagar su gasolina y obtener descuentos, además de que pueden acumular puntos BONUS.

JUSTIFICACIÓN: Al ser una app para pagar el combustible de los clientes, ayudará a generar más confianza porque no estarás entregando tu tarjeta a los colaboradores
para poder pagar sino que el mismo cliente podrá pagar sus propios gastos de combustible.
 RULETA AVA FAMILIAR

MATERIA: Desarrollo a la comunidad

ASUNTO 4: Cultura, Educación y entretenimiento
Familia DESCRIPCIÓN: Se realizarán eventos en zonas campestres con las familias de nuestros colaboradores. Estas actividades se realizan en verano donde los niños están de
vacaciones, para que todos estén disponibles ese día. Estas actividades se harán recorridos, entretenimiento y premios para todos los invitados.

JUSTIFICACIÓN: Demostrar a las familias de los colaboradores que también nos importa como parte de nuestra empresa, además de incentivar a los niños los buenos
valores y de la importancia de cuidar el medio ambiente.

AVA AYUDANDO

MATERIA: Desarrollo en la comunidad

E
X ASUNTO 5: Inversión social
T Comunidad
DESCRIPCIÓN: Como empresa ayudaremos a la comunidad realizando acciones sociales a través de la Municipalidad de San Isidro, para ofrecer y compartir con las
E
R personas que más lo necesiten.
N JUSTIFICACIÓN: Demostrar a la comunidad de que también nos importa y siempre estaremos apoyando a las personas que más lo necesiten, de esta manera nuestros
O
grupos de interés nos verán como empresa socialmente responsable y buscamos el desarrollo sostenible de las comunidades

RECICLANDO CON AVA

MATERIA: Medio ambiente

ASUNTO 6: Desarrollo sostenible
Medio
Ambiente DESCRIPCIÓN: Los residuos como papeles, cartones, latas serán recompensados mediante un pago, o por cupones de descuento donde podrán canjearlo en nuestro
distintos establecimientos
JUSTIFICACIÓN: Al contribuir con el medio ambiente, las personas tendrán un concepto positivo sobre nuestra empresa y por lo tanto la imagen de nuestra empresa va a
mejorar y ser reconocida por las buenas acciones que realizamos.
Etapas de intervención

Se considerará las siguientes etapas y momentos para la ejecución del Plan de RSE:

Primera Etapa: Se va a presentar el Plan de RSE a los miembros del comité. Según la fecha establecida.

Segunda Etapa: En Diciembre se presentará un resumen de todo el documento que se ha realizado y las medidas que se van a
tomar con los procedimientos.

Posicionamiento y Seguimiento: El sistema de seguimiento se encarga de verificar el cumplimiento de los objetivos que incluye
toda actividades de gestión obteniendo un resultado óptimo tal como lo planeado. Los componentes a examinar son:

● Indicadores que relacionan entre sí los cursos de acción con el logro de los objetivos estratégicos contemplados en el plan.
● Recopilación de datos y el manejo de los registros de las actividades del plan y que los datos requeridos por los indicadores
sean compatibles con la estadística.
PRESUPUESTO

a- AVA++

COSTOS

Tarjetas Food Past S/. 4,000

Electrodomésticos S/. 3,500

TOTAL S/. 7,500

b- AVA APP

COSTOS

Desarrollo del Aplicativo S/. 2,000

Subir la base de datos en la nube S/. 200

Subir el app a la Play Store S/. 100

TOTAL S/. 2,300

c- GLOBAL FUEL APP

COSTOS

Desarrollo del Aplicativo S/. 3,500

Subir la base de datos en la nube S/. 200

Subir el app a la Play Store S/. 0

TOTAL S/. 3,700

d- RULETA AVA FAMILIAR

COSTOS

Club Campestre S/. 500

Transporte S/. 3,000

Materiales S/. 3,000

Personal S/. 3,500

TOTAL S/. 10,000

e- AVA AYUDANDO

COSTOS

Productos S/. 4,000

Personal S/. 4,000

TOTAL S/. 8,000

f- RECICLANDO CON AVA

COSTOS

Tachos Reciclables S/. 4,000

Servicio de Personal S/. 4,500

TOTAL S/. 9,500

Costos Totales

COSTOS TOTALES

AVA++ S/. 7,500

AVA APP S/. 2,300

GLOBAL FUEL APP S/ 3,700

RULETA AVA FAMILIAR S/. 10,000

AVA AYUDANDO S/. 8,000

RECICLANDO CON AVA S/. 9,500

TOTAL S/. 41,000

Cronograma

GRU STAKEHOLDER PROGRAMA 2021 2022

POS S S
DE NOVIEMBR DICIEMBR ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
INTE E E
RÉS
01/11/2021 - 01/12/2021- 01/01/2022 01/02/2022 01/03/2022- 01/04/2022- 01/05/2022- 01/06/2022 01/07/2022- 01/08/2022
30/11/2021 31/12/2021 - - 31/03/2022 30/04/2022 31/05/2022 -30/06/202 31/07/2022 -31/08/202
31/01/2022 28/02/2022 2 2

INTE COLABORADO AVA++ ESTRUCTU PRESUPU PRESENT EVALUACI PRESENT

RNO RES RACIÓN ESTO ACIÓN ÓN ACIÓN DE
(MES) INFORME

EXT CLIENTES AVA APP PRESUPU PRESENTA EVALUACI PRESENT

ERN ESTRUCTURACIÓN ESTO CIÓN ÓN ACIÓN DE
O (MES) INFORME

GLOBAL ESTRUCT PRESUPU PRESENTA EVALUACI PRESENT

FUEL APP URACIÓN ESTO CIÓN ÓN ACIÓN DE
(MES) INFORME

FAMILIA RULETA AVA ESTRUCT PRESUPU PRESENT EVALUACI PRESENT

FAMILIAR URACIÓN ESTO ACIÓN ÓN ACIÓN DE
(MES) INFORME

COMUNIDADES AVA ESTRUCTURACIÓN PRESUPU PRESENT EVALUACI PRESENT

AYUDANDO (MES Y MEDIO) ESTO ACIÓN ÓN ACIÓN DE
INFORME

MEDIO RECICLAND ESTRUCTURACIÓN PRESUPU PRESENTA EVALUACI PRESENT

AMBIENTE O CON AVA (MES Y MEDIO) ESTO CIÓN ÓN ACIÓN DE
INFORME
Instrumento de evaluación

ASPECTO VARIABLES MUY EN DESACUERDO LEVE DESACUERDO ACUERDO MUY DE

DESACUERDO MODERADO (2) (3) MODERADO (4) ACUERDO (5)
(1)

SOCIAL Las propuestas ayudarán a x

mejorar la calidad de vida de
las personas.

Mejorará la cultura y los x

valores a la comunidad

Habrá una buena relación x

entre las comunidad y la
empresa

ECONÓMICO El presupuesto es el adecuado x

La inversión ayudará a mejorar x

la imagen de la empresa

Incrementará las ganancias x

exponencialmente

AMBIENTAL No afecta a la biodiversidad x

No contamina el aire x

No usa recursos que x

contaminen el ambiente
Resultado
SUMATORIA ASPECTO

Social 11 3,67

Económico 10 3,33

Ambiental 13 4,33
 RECOMENDACIONES

Es recomendable tener un mapeo de Fortalecer su estrategia de

grupos de interés actualizado con sus Fortalecer constantemente la relacionamiento comunitario
respectivas estrategias de abordaje a adopción de los principios de teniendo en constante formación
cada uno. Para brindar una constante RSE en el marco de toma de al personal de gestión social en
retroalimentación a la gobernanza de la decisiones y en la cultura herramientas y conocimientos que
empresa Global Fuel S.A y permitir que organizacional del personal de la fortalezcan, el manejo de
esté alineado a los temas relevantes e empresa. conflictos, diálogo y respeto de
impactos de los grupos de interés más derechos humanos con las
críticos. comunidades.
 CONCLUSIONES

Es importante que la empresa El plan de RSE implica el compromiso de

El Plan estratégico evidencia los
Global Fuel S.A cumpla la empresa, a través de la aplicación
objetivos a seguir, se evidencia una
exitosamente el plan de RSE ya sistemática de recursos, para respetar y
relación entre los objetivos y la visión,
que se brinda grandes beneficios promover los derechos de las personas,
misión y necesidades inmediatas tanto
para todas las partes interesadas: el crecimiento de la sociedad y el cuidado
de la empresa como de sus stakeholders
socios (accionistas), clientes, del ambiente. Esto se traduce en
entre ellas se adopta las medidas
colaboradores, proveedores, importantes logros para la empresa como
necesarias para garantizar que sus
comunidad, sociedad, gobierno, lo son el reconocimiento y mejora en su
actividades no tengan impacto negativo
etc. Este cambio de incorporar imagen frente a la competencia, por lo
sobre la comunidad donde las desarrolla,
RSE en la empresa, comienza que el coste inicial que pueda ocasionar
promueve el desarrollo sostenible de la
desde la estrategia, con una su implantación se considera realmente
comunidad.
nueva forma de pensar. una inversión empresarial para obtener
beneficios a corto/medio plazo.
ANEXOS
ÁRBOL DE PROBLEMAS
ANÁLISIS FODA
MODELO CANVAS
CINCO FUERZAS PORTER
CADENA DE VALOR
STAKEHOLDERS