CASO 5 CONCLUIR Y CONTRASTAR
Actividad individual 1. Seleccionar un caso y manifestarlo en el
foro.
Seleccionar un caso sobre el cual centrará su investigación, se sugieren
cinco casos así que cada estudiante elige uno diferente, la idea es que en
primer lugar identifiquen en el foro sobre cual trabajarán para que no se
repitan.
Revista Semana (2020). Postobón, castigado por publicidad engañosa
[Archivo de video]. https://www.youtube.com/watch?v=rywiFJpV8G4
Actividad individual 2. Investigar más sobre el caso
seleccionado.
Luego de seleccionar el caso a trabajar, busque más información al
respecto y realice una exposición de la situación encontrada, descripción
de los hechos, las personas y/o las organizaciones involucradas.
La empresa postobón fue multada debido a que los eslogan de los jugos
hit eran falsos y no contaban con respaldo científico o académico que
avalaran lo que ellos prometían en sus comerciales, la red papáz (una
corporación colombiana de padres y madres) interpusieron el recurso
ante la superintendencia de industria y comercio apelando por el
bienestar de la población infantil y adolescentes, dado que la empresa
postobón ofrecida un producto hecho de fruta de verdad y que adicional
hacia más fuerte a los niños, comprobándose el hecho ante el Invima
que dicho producto no cumplía con estas características. Es por esto que
la Superintendencia de Industria y Comercio emitió la siguiente
información al respecto:
“Superindustria sanciona a Postobón S.A. por publicidad engañosa en
mensajes de productos “HIT””
“La empresa deberá pagar una multa de $1.667.825.700, equivalentes
a 1.900 salarios mínimos legales mensuales vigentes.”
“Bogotá D.C., 16 de julio de 2020. – La Superintendencia de Industria y
Comercio, en su rol de autoridad nacional de protección al consumidor,
impuso una multa de $1.667.825.700 a la empresa GASEOSAS POSADA
TOBÓN S.A. –POSTOBÓN S.A., por falta de calidad, información
inadecuada y publicidad engañosa en las proclamas anunciadas en
diferentes piezas publicitarias emitidas durante la promoción de su
producto denominado “refrescos de frutas HIT variedades”.
La sanción fue impuesta por la Superindustria luego de concluir que, con
base en el material probatorio recaudado, que la publicidad de los
productos “HIT” con las proclamas “Elige hit, la fruta de verdad”, “lo
mejor para la lonchera de tus hijos”, “Me hace más fuerte”, “contiene
dos veces más fruta que otros productos del mismo sabor de la
categoría refrescos de fruta”, “al mejor precio”, “lo natural es un hit”,
entre otros, estaban destinados a incentivar de manera engañosa, el
consumo de dicha bebida en niños, niñas y adolescentes.
La decisión, tomada a través de la Resolución 37544 de julio de 2020,
se adoptó luego de adelantar el correspondiente proceso administrativo
sancionatorio, donde se demostró la vulneración de los derechos que
tienen los consumidores a:
Recibir productos de calidad conforme a las condiciones
anunciadas en la publicidad.
Recibir protección contra la publicidad engañosa.
Obtener información clara, veraz, suficiente, oportuna,
verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos
ofrecidos.
Para la Autoridad los derechos de niños, niñas y adolescentes, en su
calidad de consumidores, fueron vulnerados luego de recibir información
inadecuada bajo los conceptos anteriormente enunciados. Asimismo,
POSTOBÓN S.A. incumplió con la obligación de evitar el uso de
imágenes, expresiones visuales o auditivas o representaciones que no
correspondieran a la realidad del producto, en lo relacionado con sus
características y la obligación de no exagerar su naturaleza.
Campaña Proclama Argumentos sanción
No se cumplió con dicha proclama toda vez
que el producto sólo contenía entre un 8% y
un 14% de fruta y estaba adicionado con
ingredientes artificiales, por lo que no
cumplía con la definición de jugo que
corresponde a los líquidos obtenidos por
procedimientos de extracción a partir de las
frutas sin ningún tipo de adición, sino
“Jugos Hit” solamente agua (Res. 3929 de 2013).
“Hit es fruta Se consideró que la promesa “fruta de
de verdad” verdad”, resultó incumplida porque en
realidad las características del producto no
se enmarcan a las de una fruta de verdad,
dado que no es sometida a ningún proceso
de extracción, todo lo contrario, se encontró
que el “refresco de frutas pasteurizado
Hit” es una bebida ultraprocesada que sólo
posee un pequeño porcentaje de fruta y en
“Elige hit, la la presentación de pulpa adicionado con
fruta de agua y aditivo, razón por la que se concluyó
verdad” que el mensaje transmitido resultó
engañoso.
Al no aportarse los estudios técnicos,
científicos y/o académicos que prueben que
el “Refresco de Frutas Hit” era o es “lo
mejor para la lonchera de sus hijos”, dicha
“lo mejor afirmación resulta no veraz, inverificable y/o
“HIT para la incomprobable y, a su vez, también le resta
TEMÁTICO” lonchera de veracidad y suficiencia al mensaje que se
tus hijos” transmitió a través de la publicidad.
Se consideró que afirmar que “Hit” hace a
los niños más fuertes, sólo por contener una
“Me hace cantidad mínima de fruta es inapropiado e
más fuerte” impreciso en la medida que este producto
no es equiparable con las frutas y, por
tanto, sus efectos en el cuerpo humano no
son los mismos.
La información de dicha proclama resultó
imprecisa, dado que el producto no cumplía
con la condición de contener dos veces más
fruta que otros productos del mismo sabor y
categoría. Así mismo, no se cumplió con la
calidad ofrecida a los consumidores respecto
“contiene 2 del producto “refresco de fruta Hit
veces más Mandarina”, en tanto que no guardaron
fruta que correspondencia las características
otros atribuidas en la información suministrada en
productos la publicidad y las que realmente poseía el
del mismo producto, vulnerando los derechos de los
“LANZAMIENTO sabor de la consumidores de recibir productos de
MANDARINA” categoría: calidad e información veraz y precisa sobre
refrescos de ellos, constituyendo también publicidad
fruta” engañosa.
No se demostró que el precio del producto
“refresco de fruta Hit” en la presentación
familiar y/o litro fuera el menor en el
mercado durante la época en que se
anunció tal condición objetiva, impidiendo
recibir productos de conformidad con las
condiciones ofrecidas y obtener información
“al mejor
veraz, verificable, precisa e idónea sobre los
precio”
“LITRO TETRA” productos ofrecidos.
“el nuevo El refresco de fruta “Hit maracuyá” no
hit cumplió con dichas proclamas, dado que se
maracuyá demostró que para el período durante el
con mucha cual estuvo vigente la campaña, existía en
más fruta el mercado colombiano otro producto de la
misma categoría y sabor, cuyo contenido de
fruta era igual al porcentaje anunciado por
Postobón (12%), es decir que el producto
“Hit maracuyá” no contenía una cantidad de
“Hit fruta mayor a la de su competidor, razón
“LLEGÓ NUEVO por la cual se concluyó que el mensaje
maracuyá
contiene
50% más
fruta
comparado
con otro transmitido no correspondió a la realidad e
MARACUYÁ” producto de indujo a engaño y confusión, vulnerándose
la misma con ello los derechos de los consumidores a
categoría” recibir productos de conformidad con las
condiciones que les ofrecieron y de obtener
información veraz, verificable, precisa e
Dicho atributo no era ni es propio del
“refresco de fruta Hit” en sus diferentes
variedades, por cuanto el mismo no es del
todo natural, sino que, por el contrario, la
mayoría de sus ingredientes son artificiales
y sólo cuenta con una pequeña cantidad de
fruta, tal como se evidencia de las fichas
técnicas del producto en sus diferentes
variedades; razón por la cual al anunciarse
de esa manera le estaba otorgando un valor
inexistente al producto con el fin de elevar
las expectativas de los consumidores que
podrían creer que al ingerir el mismo
obtendrían iguales beneficios a los que
genera el consumo de una bebida natural.
En consecuencia, se encontraron probadas
las conductas imputadas, puesto que, el
mensaje anunciado en el comercial indujo
“HIT “lo natural en error, engaño o confusión a los
NATURALIDAD” es un hit” consumidores, por cuanto, analizados en
conjunto todos los planos de contenido de la
publicidad, la información suministrada fue
imprecisa al ser fragmentada y dispuesta de
forma tal que, acompañada de los
escenarios (espacios al aire libre, escenas
de frutas, etc) y textos transmitidos en letra
grande (“hecho con frutas deliciosas”,
“naturalmente”) distorsionó el mensaje
anunciado con la intención de incrementar
un valor natural que no tiene el producto
promocionado.
Contra el acto administrativo sancionatorio procede recurso de
reposición ante quien profirió la decisión y/o el de apelación ante la
Delegada Para la Protección del Consumidor“. (Superintendencia de
industria y comercio, 2020)
Actividad individual 3. Identificar las normas incumplidas.
Relacione de manera detallada cuáles son las normas, es decir, leyes,
decretos, etc., y los respectivos artículos o ítems de la reglamentación
Colombiana que fueron infringidos, es importante que relacione la
fuente de información, el texto de la norma y argumente dicha relación.
Ley 1480 de 2011-octubre 12 artículo 84
Esta ley tiene como objetivos proteger, promover y garantizar la
efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así
como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos, en
especial, lo referente a: 1. La protección de los consumidores frente a
los riesgos para su salud y seguridad. 2. El acceso de los consumidores
a una información adecuada, de acuerdo con los términos de esta ley,
que les permita hacer elecciones bien fundadas. . 3. La educación del
consumidor. 4. La libertad de constituir organizaciones de consumidores
y la oportunidad para esas organizaciones de hacer oír sus opiniones en
los procesos de adopción de decisiones que las afecten. 5. La protección
especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calidad de
consumidores, de acuerdo con lo establecido en el Código de la Infancia
y la Adolescencia. (Congreso de la república, 2012)
Actividad individual 4. Hacer una observación a uno de sus
compañeros.
Hacer mínimo un comentario o pregunta a cada uno de los demás
estudiantes de su grupo de trabajo, cuando participen, sobre el caso que
cada uno presente, en caso de que no se den participaciones puede
realizar reflexiones adicionales sobre su propio trabajo.
Actividad individual 5. Autoevaluación
Realice la autoevaluación a su proceso de aprendizaje en este curso, es
necesario que esta vaya en el documento final que sube en el entorno
de seguimiento y evaluación del aprendizaje, pero no es necesario que
lo suba en el foro, dando respuesta a las siguientes preguntas, con
argumentos:
¿Resolvió los ítems correspondientes a la actividad?
Resolví todos los ítems
¿Sus aportes tienen elaboración propia o copia?
Mis aportes son propios ya que realicé la respectiva investigación y
referencié los mismos para avalar la información.
¿Qué es lo más le gusta de lo aprendido?
De lo que aprendí durante el curso lo que más me gusto fue conocer las
normas que rigen el comercio ya que conocía algunas, considero que
aprender estas normas es de vital importancia para no incurrir en
sanciones por falta de conocimiento.
¿Tiene alguna sugerencia para el mejoramiento del curso?
Me gustó mucho la materia y no tengo sugerencias.
Referencias
Revista Semana (2020). Postobón, castigado por publicidad engañosa
Archivo de video]. https://www.youtube.com/watch?v=rywiFJpV8G4
Superintendencia de Industria y Comercio.2020. Sanción a Postobón S.A.
recuperado de: https://www.sic.gov.co/slider/superindustria-sanciona-
postob%C3%B3n-sa-por-publicidad-enga%C3%B1osa-en-mensajes-de-
productos-%E2%80%9Chit%E2%80%9D
Presidencia de la república.2011. Ley 1480 de 2011. [Pdf].recuperado de:
http://wp.presidencia.gov.co/sitios/normativa/leyes/Documents/Juridica/le
y%201480%20de%2012%20de%20octubre%20de%202011.pdf
