RELACIONES
LABORALES
PRE-PROYECTO
LORENA MAHELET ROBLEDO AMAYA - 000335832
INTRODUCCION
En la actualidad las empresas juegan un rol muy importante en en la economía,
pues gracias a ellas se satisfacen las difentes necesidades de sus trabajadores.
Los trabajadores pasan una importante parte del tiempo laborando, por eso es
importante tener un buen ámbito laboral ya que en ellas se enfrentan diferentes
problemáticas externas e internas. este es el caso de los conflictos laborales,
estos aparecen en cualquier circunstancia pues es de saberse que los conflictos
hacen parte del ser humano, pues cada individuo siempre afrontará conflictos
internos que al exteriorizarlos provocan dificultades en su entorno, esto conlleva a
desestabilizar el clima organizacional y las relaciones laborales, lo cual entorpece
el desempeño de los trabajadores.
Cuando se habla de conflictos es primordial saber los orígenes, en general estos
surgen de creencias, valores y la educación que las personas hayan tenido a lo
largo de su vida, pero también depende de los intereses u objetivos que la
persona tenga dentro de la compañía, dado que a veces esto provoca que tenga
comportamientos ajenos a los que realmente tendría, solo en pro de alcanzar lo
que desea.
El conflicto es un proceso que es originado por un individuo que se siente
agobiado o frustrado por otro, donde éste siente que son afectados sus intereses
personales, y ocasiona una situación de incompatibilidad donde cada individuo
busca defender su posición y sus objetivos. Es por ello que los conflictos laborales
se toman como una problemática perjudicial para la empresa y es por eso que en
la actualidad estás procuran mantener un clima organizacional equilibrado.
MARCO TEORICO
NEGOCIACION
hace referencia a la relación que se determina entre varias partes, empleado o
empleados y el empleador con la idea de resolver un conflicto laboral actual o
potencial. Mediante la negociación laboral se estudian unos términos y acuerdos
para la convergencia de los diferentes interesas existentes.
se trata de un proceso de interacción donde intervienen varias partes, a la hora de
ejercer la negociación en el ámbito del trabajo, siempre suelen implicarse los
siguientes elementos:
Conflicto
Partes implicadas
Poder
Acuerdo
CONFLICTO
Un conflicto laboral es una disputa que se desarrolla dentro de una empresa u
organización. Puede tratarse de una desavenencia entre empleados o entre los
trabajadores y la gerencia.
Los conflictos laborales son inherentes a la actividad empresarial. Además,
aunque afectan el clima laboral, si se solucionan favorablemente, pueden servir
para que la firma mejore sus prácticas y alcance una mayor productividad.
Otro punto importante es que el líder del área, o de la empresa (que sería el
gerente), debe ser el encargado de resolver el conflicto. Así, la idea no es solo que
fortalezca su liderazgo, sino que busque ofrecer un mejor ambiente laboral donde
los empleados puedan desarrollar al máximo sus capacidades.
INVESTIGACION
TIPOS DE CONFLICTO
Los conflictos laborales pueden clasificarse en distintos tipos, como veremos a
continuación:
Según los implicados:
Intrapersonales: Tienen su origen en el conflicto de un empleado consigo
mismo. Esto puede ser, por ejemplo, porque está inconforme con las tareas
que se le han delegado.
Interpersonales: Aquellos que se dan entre dos o más personas, por
ejemplo, por rivalidades.
Intragrupales: Son conflictos que se dan dentro de un grupo, como lo es un
área de la empresa, donde quizás sus miembros no pueden llegar a un
acuerdo respecto a cómo dividir las tareas de trabajo.
Intergrupales: Suceden por desavenencias entre miembros de distintos
grupos de la organización, por ejemplo, porque no deciden qué área debe
encargarse de una actividad determinada.
Colectivos: Cuando los empleados muestran disconformidad con alguna
decisión de la gerencia.
Según la causa que provoque el conflicto:
De relación: Cuando existe una falta de entendimiento entre los
compañeros de trabajo.
De información: Cuando no se comunica de manera adecuada, por
ejemplo, los objetivos que deben lograr los empleados.
De estilos: Cuando no hay conformidad con la manera o las formas en las
que se organiza el trabajo.
De metas: Si no existe un acuerdo o una conformidad respecto a los
objetivos que deben lograrse en la compañía. Así, puede ser que algunos
trabajadores sientan mucha presión, por ejemplo, por alcanzar metas
consideradas muy exigentes.
De roles: Si no está claro el lugar de los empleados dentro de la
organización, es decir, respecto a las funciones que deben cumplir.
Por diferencia de valores: Cuando los principios éticos de un empleado son
distintos que los de su compañero de trabajo o, incluso, difieren de aquellos
que defiende la empresa como organización.
Según sus consecuencias:
Funcionales: Son aquellos donde el tema de fondo es de interés de la
organización. Por ejemplo, un desacuerdo sobre cómo alcanzar un objetivo de
ventas. Entonces, al solucionarse las diferencias, la compañía puede salir
favorecida.
Disfuncionales: Solo dificultan el desarrollo de la empresa. No tiene como asunto
de fondo algo que por sí mismo mejore el funcionamiento de la firma. Ejemplo:
Una pelea entre dos empleados por asuntos personales.
PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS LABORALES
1. Identificar el conflicto: analizarlo con detalle, averiguar cuáles fueron
las causas y quiénes son los implicados.
2. Recoger todos los puntos de vista: preguntar a los implicados por qué
surgió el problema y tener en cuenta la versión de cada parte.
3. Valorar la situación: sin ánimo de hacer juicios o ponerse a favor de
alguien, analiza el conflicto y todo su contexto.
4. Establecer objetivos: dejar de centrarte en el problema y miras hacia
adelante, preguntarse qué necesita suceder para seguir avanzando.
5. Generar un espacio propicio: reunir a los implicados en el conflicto y
proporcionar un diálogo natural y tranquilo para hablar de la disputa sin
prevención y con sinceridad.
6. Proponer un objetivo en común: aunque las partes no coincidan
busca un objetivo, personal o laboral, en el que todos puedan coincidir.
7. Asumir responsabilidades: cuando las partes estén más relajadas y
hayan podido encontrar algo en común, que cada una reconozca cuáles
fueron sus fallas.
8. Buscar soluciones: que ellos mismos propongan las soluciones y
asegúrate de que sean equilibradas y beneficiosas para todos.
9. Ejecutarlas: para que de verdad se solucione el conflicto, los objetivos y
acciones que permitirán lograrlo deben quedar plasmadas y asignadas.
[Link] seguimiento del resultado: seguir observando la situación de
cerca y evaluar el cumplimiento de las soluciones planteadas.
EJEMPLO DE CONFLICTO LABORAL
Un ejemplo de conflicto laboral podría ser el que surge, por ejemplo, cuando en un
departamento de la empresa ingresa un nuevo jefe. Entonces, este quizás intenta
implantar sus propias formas de trabajo y objetivos que difieren de aquellos a los
que están acostumbrados sus subordinados.
En ese caso, lo ideal sería quizás que el nuevo jefe mejore la comunicación con su
grupo de trabajo. De ese modo, pueden llegar a un acuerdo para alcanzar las
metas planteadas por la gerencia.
NEGOCIACION
El objetivo de la negociación es establecer un convenio laboral colectivo, en el que
se regulan las condiciones óptimas de empleo, en un grupo de trabajadores.
Con la negociación obtenemos distintas pautas, estás nos ayudan a preparar la
negociación, centrarnos en los intereses y necesidades donde utilizamos criterios
objetivos cediendo ante las razones no ante las presiones y donde se logra
alcanzar un acuerdo. La persona que negocia debe ser flexible y debe saber
escuchar, no confía y chequea permanentemente los datos que debe manejar,
debe saber seducir, donde establece límites claros utilizando el humor y otros
factores que controlan las emociones para comunicarse de una mejor manera.
Las negociaciones también pueden recurrir a terceros para así tener mejores
alternativas a soluciones de conflictos. Están los mediadores, tercero que facilita
una solución negociada mediante razonamientos, persuasión y sugerencias de
alternativas. El árbitro, tercero que tiene la autoridad para dictar un acuerdo en la
negociación. El conciliador, tercero confiable que ejerce un vínculo de
comunicación informal entre el negociador y el oponente. Y el consultor, tercero
imparcial con destrezas de manejo de conflictos que trata de facilitar la solución
creativa de un problema mediante la comunicación y el análisis.
La buena negociación requiere que sus intervinientes tengan capacidades
comunicativas adecuadas. Distinguimos tres estilos de negociación:
La negociación inmediata, se intenta lograr un acuerdo dejando de lado las
relaciones personales (un ejemplo son las compra-ventas).
La negociación progresiva es aquella en la que poco a poco se va generando
una aproximación en la relación personal, creándose un ambiente de confianza
antes de pasar a los negocios.
La negociación situacional. Esta última se adapta a las circunstancias: se
conocen los detalles de la situación, las habilidades y las debilidades. Es el estilo
más ágil y eficaz, pues aquí se usa una técnica adaptada a la situación,
cambiando entre los otros dos estilos según sea necesario.
EJEMPLO DE NEGOCIACION
Exceso de trabajo sucede cuando cualquier empleado siente que trabaja más de
lo que debería o lo estipulado en su contrato. Genera desmotivación, disgusto y
mala disposición en el día a día. En este caso se podría abrir una negociación
en el área de RH para que en caso de ser necesario se celebre un nuevo
contrato laboral que convengan ambas partes con mayores prestaciones o
salario a cambio de el aumento de horas laborales o por mayor responsabilidad
dentro de la empresa.
CONCLUSIONES
Los conflictos y negociaciones siempre serán una de las características
fundamental de cualquier organización, y por ello es indispensable que los
gerentes lo manejen de manera adecuada teniendo como base la objetividad, el
bienestar de los trabajadores y de la compañía, es importante trabajar en un clima
organizacional que permita que el ambiente laboral sea liviano y lleve a cada
individuo al mejoramiento continuo
En las empresas, el manejo adecuado del conflicto instituye procedimientos para
mejorar las tareas y las relaciones entre los miembros de la organización. De esta
manera se mejora la calidad del servicio, reduce costos, eleva la eficacia del
liderazgo, estimula la generación de ideas y su discusión, el trabajo en equipo, el
compromiso y el amor por su organización.
Toda organización duradera y quienes la componen, deberán tener una mirada
amplia en el manejo y la resolución de conflictos; esto significa que la calidad de la
solución a la que se pretende llegar, deberá contemplar tanto el qué como el
cómo, es decir, la sustancia y el proceso. Solo de esta forma, podrán constituirse
en una oportunidad de aprendizaje y agregar un valor importante a la
organización.
La negociación ha sido parte importante de la historia de la humanidad. Esta
habilidad nos ha permitido llegar a acuerdos y prosperar como especie. Todo ser
humano negocia en algún momento de su vida. La más común es la negociación
directa que se hace entre dos partes involucradas en una disputa, pero también se
utiliza en otros contextos sobre todo en los comerciales.
En cualquier caso, es clave que tu organización tenga una comunicación
interna efectiva que le permita a cualquier miembro expresar sus dificultades y
malestares y profesionales encargados de gestionar y mediar estas
situaciones.
BIBLIOGRAFIA
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DUEÑAS, I. (s.f.). FACTORIAL BLOG . Obtenido de [Link]
conflictos-laborales/
MINERVINO, J. (18 de MAYO de 2013). ESCUELA DE ORGANIZACION INDUSTRIAL . Obtenido de
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