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Guía de Uso de HelpDesk para Asistencia

El documento explica qué es un HelpDesk, describiéndolo como un recurso para proporcionar información y asistencia a clientes sobre productos y servicios de una empresa. Luego, detalla los 5 pasos para iniciar una solicitud de asistencia técnica a través del HelpDesk, que incluyen iniciar sesión, seleccionar el tipo de asistencia requerida, hacer clic en la categoría deseada, llenar campos como el asunto y la descripción del problema, y agregar la solicitud.

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Yunior Gregorio
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El documento explica qué es un HelpDesk, describiéndolo como un recurso para proporcionar información y asistencia a clientes sobre productos y servicios de una empresa. Luego, detalla los 5 pasos para iniciar una solicitud de asistencia técnica a través del HelpDesk, que incluyen iniciar sesión, seleccionar el tipo de asistencia requerida, hacer clic en la categoría deseada, llenar campos como el asunto y la descripción del problema, y agregar la solicitud.

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Manual de Usuario

¿Qué es HelpDesk?
Es un recurso destinado a proporcionar al cliente o usuario final información y asistencia
relacionada con los productos y servicios de una empresa o institución. El propósito de un
servicio de asistencia suele ser solucionar problemas o proporcionar orientación sobre productos
como computadoras, equipos electrónicos, o software. Las corporaciones generalmente brindan
asistencia técnica a sus clientes a través de varios canales, sitios web, mensajería instantánea o
correo electrónico. También hay mesas de ayuda internas diseñadas para brindar asistencia a los
empleados.

1. Haga clic en el icono en tu escritorio.

2. Inicia sesión con tu cuenta, es la misma con la que inicia sesión en tu usuario de
Windows.

3. Selecciona el tipo de asistencia que requiere, ya sea un servicio o un problema del


computador.
Manual de Usuario

4. Haga clic en la categoría deseada y desplegue el tipo de asistencia que desea.

5. En esta parte llenamos los campos Asunto, Categoría, Descripción del problema y
finalizamos haciendo clic en el botón Agregar Solicitud.

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