GLOSARIO DE RELACIONES

PUBLICAS

 A
1. Administración de asuntos públicos: Proceso proactivo de anticipar,
identificar, evaluar y responder a los asuntos de políticas públicas que
afectan a las organizaciones y a sus públicos.
2. Administración de la reputación: Práctica de corregir o aumentar la
percepción de una marca, individuo, organización o negocio.
Generalmente ésta se ejecuta después de una crisis.
3. Agenda setting: Se le llama así a la influencia de los medios de
comunicación en la conversación que tiene lugar en la opinión pública y
en los temas que trata.
4. Alcance: Número estimado de personas expuestas a un mensaje
durante cierto periodo de tiempo.
5. Alerta a medios: Documento enviado a los medios de comunicación
para informarles sobre un evento o conferencia de prensa, con detalles
básicos como su horario y sede. Busca provocar curiosidad en los
medios con el fin de que acudan al evento y conozcan todos los detalles.
6. Almanaque organizacional: Documento que provee la historia de una
organización, incluyendo sus logros, actividades y metas alcanzadas.
7. Ángulo: Punto de vista desde el cual es contada una historia. Le sirve a
los periodistas, reporteros y publicistas para comunicar desde una
perspectiva clara y con objetivos concretos.
8. Auditoría de comunicación: Serie de actividades que permiten analizar
la imagen de la empresa transmitida por los medios de comunicación.

B
9. Benchmarking: Comparación de nuestras actividades con las de una
referencia considerada mejor.
10. Boilerplate: Pequeña descripción de una compañía que se coloca
generalmente al final de los comunicados de prensa.
11. Branding: Elaboración y posicionamiento de una marca.
12. B-roll: Contenido videográfico grabado con antelación utilizado con fines
de edición y de ilustración.
13. Business Process Reingeniering (BPR): Reingeniería del proceso de
negocio, en español, se refiere a identificar los procesos esenciales para
que una empresa alcance sus objetivos de negocio y aplicarlos de tal
modo que ésta se reinvente.
14. Byline: Contenido firmado por un líder reconocido o por una compañía
entera sobre un tema sobre el cual es conocedor y relevante. Se elabora
con el fin de que los medios lo retomen tal cual o con modificaciones
menores.

C
15. Canales de comunicación controlados: Tipo de canales que son
controlados por el emisor, por ejemplo, sitios y podcast
organizacionales, intranet, publicidad, newsletters, videoconferencias,
conferencias, etc.
16. Canales de comunicación no controlados: Tipo de canales que no
están bajo el control directo de la compañía, por ejemplo, periódicos,
revistas, radio y televisión.
17. Carpeta de prensa: Conjunto de documentos multimedia sobre una
empresa o tema en particular enviados a los medios para complementar
o basar sus contenidos.
18. Circulación: Número de copias de una publicación impresa que se
distribuyen entre sus lectores suscritos o los locales cerrados / puestos
de periódicos y revistas.
19. Cobertura / hits: Grupo de contenidos o contenidos individuales que
mencionan a una empresa.
20. Colocación: Se refiere al lugar donde se puso el contenido en los
medios de comunicación. Por ejemplo, en los medios impresos puede ir
en la portada o en la última página; en la televisión, se puede referir al
momento del noticiario en el que salió al aire la nota.
21. Comunicado de prensa: Documento conciso distribuido entre medios
de comunicación clave para anunciarles algo de valor noticioso sobre la
empresa o marca.
22. Conferencia de prensa: Evento realizado por una empresa o individuo
para incrementar el interés de los medios de comunicación sobre un
asunto de interés, y por ende, realizar cobertura del mismo.
23. Content marketing: Tipo de marketing que involucra la creación y la
difusión de contenido multimedia para incrementar el interés del público
meta en una marca o empresa. No confundir con publicidad o anuncios.
24. Conversación: Reacciones provocadas al público meta por las acciones
realizadas dentro de la estrategia de comunicación. Ejemplo de ellas
pueden ser los tuits, los posteos en redes sociales, los links, etc.
25. Crisis de comunicación (gestión de): Proteger y defender a una
persona o compañía que se esté enfrentando a un reto que ponga en
tela de juicio su reputación legal, ética y/ o financiera.

D
26. Daypart: Segmentos de la programación diaria utilizadas por medios
como TV o radio para vender publicidad. El daypart más importante es el
llamado prime time.
27. Diferenciación de producto: Acciones mediante las cuales se distingue
entre productos que pertenecen a al mismo segmento de mercado. Son
ejemplo de ellas el posicionamiento, el empaquetado y las estrategias de
precios.
28. Digital Rights Management (DRM): Gestión de derechos digitales (en
español) se refiere a los métodos de control que limitan el uso de
contenido digital con el fin de proteger a los publicadores y a los
derechos de autor.

E
29. Earned media: Comentarios de aprobación hacia una empresa o
individuo hechos por una tercera persona o empresa, ya sea mediante
intercambio de cobertura o tuits, publicaciones o reseñas del producto
dirigidas al consumidor final.
30. Embargo: Información compartida desde una empresa a un medio de
comunicación, la cual no puede ser publicada ni difundida antes de
cierta fecha específica.
31. Engagement: Métrica que permite conocer el tipo de interacciones que
el público meta tiene sobre una empresa o individuo. Ésta comprende
conversaciones de dos vías, compartir información
(shares), suscripciones, alcance, comentarios, tuits, retuits, etc.
32. Entrenamiento de medios: Acción de proveer a la gente con guías,
estrategias y habilidades para trabajar eficaz y eficientemente con los
medios de comunicación para propósitos de relaciones públicas.
33. Estrategia de posicionamiento: Serie de acciones que permitirán
definir la imagen de una empresa o individuo ante el público meta, de
acuerdo a los objetivos establecidos en el plan de relaciones públicas.

F
34. Fidelidad de mensaje: Indica qué tanto y qué tan bien el mensaje
cubierto por los medios está empatado con el mensaje o mensajes que
la compañía buscaba comunicar.
35. Frecuencia: Número de veces en un periodo específico que un público
recibe un mensaje potencialmente.

G
36. Gacetilla: Texto corto que comunica información concreta y de interés a
los medios de comunicación. Generalmente se compone de cifras duras
y noticias comprobables, claras y concisas.
37. Ghostwritter: Autor que publica un contenido sin colocar su nombre o
crédito.

H
38. Historia conceptual: Contenido diseñado para despertar el interés de
una audiencia con demografía particular.
39. Hoja de datos corporativos:  Documento que describe los principios,
servicios, historia, filosofía y datos de contacto de una empresa.

I
40. Identidad Corporativa: Se refiere a la personalidad de la empresa,
compuesta por su ética, filosofía, historia, comportamientos y normas
con las cuales se identifica y se diferencia de las demás.
41. Identidad de marca: Personalidad de marca compuesta por la
expresión de toda la información conectada con un producto o servicio,
incluyendo su nombre y apariencia visual. Permite diferenciar a la marca
de sus competidores antes los ojos del consumidor.
42. Imagen corporativa: Se refiere a lo que significa una compañía o cómo
se percibe. Se crea mediante la estrategia de relaciones públicas, pero
también se involucran en ella, directa o indirectamente, periodistas y
medios de comunicación, ONGs, etc.
43. Impresiones: Número total de veces que una audiencia potencial
(incluyendo duplicados) fue expuesta a un mensaje en un periodo
específico. Es importante enfatizar la palabra “potencial” de esta
definición, ya que las impresiones no nos dicen cuántas personas
realmente vieron el mensaje, lo entendieron o interactuaron con él, sino
solamente cuántas personas podrían haberlo visto.
44. Inserto: Formato de publicidad en un medio impreso que se mete en las
páginas de periódicos, revistas o catálogos. Puede ir pegado al cuerpo
de la publicación o no.
45. Inventario de públicos: Lista de audiencias a las que se dirigen los
mensajes de una compañía o individuo. Éstas pueden ser, por ejemplo,
accionistas, otras empresas o público en general. Generalmente, los
públicos se dividen según sus intereses o preocupaciones en común,
demográfica o psicográficamente, por decir algunos ejemplos.

L
46. Líder de opinión: Persona que consciente o inconscientemente ejerce
influencia en la opinión de los demás sobre cierto tema. Los líderes de
opinión formales ejercen dicha influencia debido a su posición en la
sociedad, mientras que los líderes más informales influencian a los
demás porque son vistos como sus pares, como un experto o como
alguien que habla con sinceridad sobre determinado tema.
47. Lobbying: Área de las relaciones públicas que se especializa en forjar y
mantener relaciones con el gobierno o sus entidades con el fin de influir
de alguna forma en la legislación y regulación.
48. Lobbysta: Profesional que utiliza la información a su alcance para
obtener resultados específicos favorables para su cliente.
M
49. Marketing social: Actividades involucradas en la creación e
implementación de programas diseñados para promover la aceptación
de una práctica social o idea, por ejemplo, dejar de fumar o campañas
contra el uso del alcohol al volante.
50. Materiales colaterales: Gran variedad de documentos, que incluyen
catálogos, descargables, displays y hojas de venta, que las compañías
usan para promoverse entre su audiencia objetivo.