Diciembre de 2021
Mercadotecnia de los establecimientos de
Yadira Zavala
Universidad Tecnológica de México
Campus virtual
Entregable 2 Semana 4
Diseño de servicios
de la salud
salud
Yadira Zavala
21435917
Mtro. Omar Eduardo Solano
Gamboa
Maestría en Dirección de
0 Organización de Salud
05 de diciembre del 2021
Diciembre de 2021
Yadira Zavala
Índice
Introducción………………………………………………………………………………2
Producto básico………………………………………………………………………....3
Producto real…………..………………………………………………………………...3
Producto aumentado..……......………………………………………………………...3
Diseño de mezcla de mercadotecnia….……………………………………………...3
Presentación del servicio.....…………………………………………………………...7
Conclusión………………………………………………………………………………..8
Referencias ……………………………………………………………………………...9
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Yadira Zavala
Introducción
En la localidad de Ameca Jalisco, no existe como tal una agencia de servicios de
enfermería, sin embargo, estos servicios son muy solicitados por la población en
general, por lo que dicha necesidad a hecho que enfermeras y enfermeros de las
clínicas y hospitales los ofrezcan de manera autónoma o de manera propia, esto a
creado que algunos eleven demasiado los precios o que el servicio que ofrezcan no
siempre tiene la misma calidad y calidez.
Debido a esto realizare el diseño de una agencia de servicios de enfermería, para
este trabajo me base en diversas fuentes y en lo visto en la presente materia de
Mercadotecnia de los servicios de salud.
Para poder realizar un diseño de servicios es necesario entender cual es el servicio
que se va ofrecer una vez que se haya detectado la necesidad de nuestro publico
meta (en este caso la salud), una vez hecho esto se requiere que sea aterrizado y
convertido en algo real (lo que el usuario ya puede tangibilidad). Por último, tenemos
que detectar cual es el valor agregado y la razón por la que vamos hacer que los
clientes decidan comprarnos, recomendarnos y seguir contratándonos.
Así mismo, diseñaré lo que se necesita para lanzar/abrir esta agencia, los costos de
los servicios, como se va a realizar y la estrategia de mercadeo.
Es importante señalar que lo antes mencionado es de gran importancia para el éxito
del lanzamiento y aceptación de la agencia.
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Producto real
Una agencia que ofrezca servicios de
enfermería a domicilio, esta ofrecerá servicio
24 horas y contara con personal capacitado en
enfermería, derechos humanos y con
experiencia en cuidado a pacientes.
Producto real
Esta agencia se llamará “Cuidamos de ti” y
ofrecerá servicios a domicilio de curación,
administración de fármacos, nebuloterapia,
colocación de catéteres cortos intravenosos
(sueros), higiene a pacientes/baños de esponja
y cuidados post operatorios, este último sería
nuestro servicio estrella y el más caro, ya que
es el que requiere mayor compromiso y hace que la satisfacción del cliente nos
vuelva a buscar o nos use de referencia.
Producto aumentado
Este servicio incluirá materiales y se le solicitará a al personal que acuda a brindarlo
que se presente con la mayor asepsia posible, así como medida estándar realizar
una valoración del estado del paciente a través de la toma se signos vitales. Para
solicitar el servicio los clientes podrán hacerlo a través de redes sociales como
Facebook y WhatsApp, así como llamando por teléfono y la atención puede ser a
cualquier hora del día.
Diseño de mezcla de mercadotecnia
Para realizar esta estrategia primero realicé un pequeño FODA de la agencia donde
detecté las siguientes características de cada uno y que me parecieron eran a las
que más destacaban, como fortaleza que vamos a ser la única empresa que ofrece
este servicio en la zona; como oportunidad que ya existían miles de usuarios con
esta necesidad; como debilidad que somos nuevos y aún no conocen nuestra marca
y servicios; por ultimo como amenaza de que existen diversas personas entre ellas
enfermeras capacitadas que ofrecen los servicios de manera autónoma y que por
ello pueden llegar a hacer que el precio parezca elevado.
Esta agencia estará ofreciendo el servicio a hombres y mujeres de edades entre los
20 y los 60 años, de clase media a media alta que requieran servicios de salud
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debido a un accidente, enfermedad o hayan recibido una cirugía y requieran
cuidados específicos en casa.
Como estrategia para que nos distingan de aquellas personas que venden estos
servicios por su propia cuenta es que el cuando el personal acuda a dar un servicio
lo haga con uniforme quirúrgico y siempre haga uso de equipo limpio y nuevo,
siempre tomaran signos vitales antes de llevar a cabo el servicio para establecer
cual estado de salud del paciente y ofrecerán el servicio con paciencia, calidad y
calidez.
Para dar a conocer aprovecharemos mi experiencia como enfermera en un hospital
público y de ofrecer servicios de enfermería de manera autónoma a conocidos y
amigos, por lo que realizaremos una fiesta de lanzamiento donde estarán invitados
mis colegas y personas con poder adquisitivo a las cuales les he ofrecido mis
servicios.
También crearemos una página de Facebook y un perfil de negocios en WhatsApp
para promocionar nuestros servicios, dar atención a posibles clientes y concretar la
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contratación de servicios, de lanzamiento se dará un descuento a todas las
personas que se acerquen por cualquiera de estas redes sociales.
Ejemplo de publicación
Así mismo se les pedirá a las personas que ya han recibido el servicio que nos
recomiendan y que se les dará un descuento promocional a todas las personas que
se acerquen a contratar el servicio por recomendación de ellos, también se harán
anuncios en la radio local y se contratará servicio de perifoneo.
El personal que acuda a brindar el servicio como se mencionó anteriormente llevara
uniforme quirúrgico, limpio, planchado, sin rasgaduras y zapatos cómodos y que
también estén limpios, deben de llevar el cabello agarrado, guantes, gorro o
turbante, cubrebocas y no deben de llevar joyas.
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Al llegaran saludarán, se presentarán y comenzarán a describir el servicio por el
que fueron contratadas, se lavaran las manos y se pondrán el gorro, guantes y
cubrebocas para proceder a revisar los signos vitales del paciente, los cuales son
temperatura, niveles de oxigeno en la sangre, pulso y presión arterial.
Los precios que se manejaran de la siguiente manera:
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Presentación del servicio
En una población del tamaño de Ameca Jalisco, la cual cuenta con casi sesenta y
tres mil habitantes, esto hace que haya una potencial cantidad de personas que
requieran servicios de curación, aplicación de medicamentos y cuidados que solo
una persona con experiencia en enfermería puede ofrecer.
En la actualidad existen muy pocos lugares a los que puedan ir a recibirlos y estos
son el Hospital Regional de Ameca, un hospital privado llamado Santa Fé, 2 clínicas
de IMSS e ISSSTE, 4 centros de salud y dos consultorios privados de farmacias.
Los anteriormente citados no ofrecen todos los servicios y mucho menos a domicilio
por lo que hace que algunas enfermeras o personas sin conocimientos plenos en
enfermería los ofrezcan, por esto último muchos de los usuarios no reciben un
servicio de calidad.
Cabe destacar que la calidad de vida de esta región es buena debido a que cuenta
con zonas de producción agrícola, por lo que esto demuestra que hay un porcentaje
de habitantes que cuentan con los recursos suficientes para contratar servicios de
enfermería a domicilio.
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Conclusión
En esta semana se pudo aterrizar todo lo que hemos estado viendo en la materia y
me parece que me quedo mucho más claro de que se trataba la estrategia y su
importancia al lanzar y promocionar un servicio nuevo.
Creo que existen diversos factores que debemos de tomar en cuenta, ahora ya
entiendo la razón de muchas de las acciones que se toman al momento de ofertar
un servicio y el éxito o fracaso que tiene dependiendo de los factores necesarios
para tomar en cuenta.
En esta ocasión hice mi trabajo en la hipotética idea de lanzar una agencia de
servicios de enfermería ya que me pareció complicado adaptar el lanzamiento de
un servicio en una institución de servicios públicos como la que laboro, ya que
existen muchos factores que tomar en cuenta en este ámbito.
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Referencias
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segmentación de mercados? | MARKETING Ejemplos. [Video]. Youtube.
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precio de tus servicios médicos https://www.saludiario.com/6-claves-para-
fijar-el-precio-de-tu-servicio-medico/
Diaz Soloaga, Carmen. (2020, enero 8). Estrategias de marketing para empresas
de servicios tecnológicos, pasos básicos.
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empresas-de-servicios-tecnologicos/
Erosa, Elvia. (2017, Enero 8). 7 Estrategias de Marketing Para Servicios de Salud.
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marketing-para-servicios-de-salud/
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https://magentaig.com/desarrollar-una-estrategia-de-marketing/
Guest Author. Rockcontent. (2020, agosto 13). Mercadotecnia de servicios: qué es
y por qué este tipo de Marketing es importante para tu empresa.
https://rockcontent.com/es/blog/marketing-de-servicios/
Morales, Daniel. (2019, marzo 15). Descubre cómo atraer más clientes a tu empresa
con estas 14 eficaces estrategias. https://rockcontent.com/es/blog/como-
atraer-clientes/
Nonato, Letícia. (2019, enero 15). ¡7 tácticas de marketing que siempre usaste y no
sabías!. https://rockcontent.com/es/blog/tacticas-de-marketing/
