UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA
FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍAS FÍSICAS Y
FORMALES
PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Caso Subaru
DOCENTE
Valdivia Portugal Cesar
PROPIO DE
Callata Mamani, Arnol Neisser
Yañez Velásquez, Arthur Henry
Quenta Valdivia, Fabrizio Julio
Vargas Rodriguez, Gina Yuki
Meza Zegarra, Jean pierre Walter
Ramirez Flores, Marjoriet Yidee
Castillejo Narvaez, Rocio del Pilar Victoria
SECCION
B
Se requiere que:
1. Analice cómo puede ayudar la investigación de mercados a Subaru a comprender la lealtad
de los clientes hacia sus marcas.
La investigación de mercados puede ayudar a los directivos de Subaru a tener un amplio panorama de
lo que los clientes demandan y de cómo satisfacer realmente las necesidades de los clientes para que
estos se vuelvan en clientes leales a Subaru.
Una vez que se realice la inv de mercados se podrá poner en práctica los resultados para poder
mejorar las áreas que no cumplen con las expectativas del cliente para lograr que este sea leal a la
marca ya que el cliente se sentirá incluido, especial y satisfecho.
2. Con el fin de mantener su crecimiento, Subaru debe fomentar y construir la lealtad de sus
clientes. Defina el problema de decisión administrativa.
Nuestra decisión administrativa sería mantener la fidelización de sus clientes, manteniéndolos
satisfechos, para así poder tener uno clientes fieles y así ellos puedan recomendar la marca, también
podrán tenerlos como clientes fijos ya que al renovar su auto prefieran a SUBARU.
3. Defina un problema apropiado de investigación de mercados que se base en el problema de
decisión administrativa que se definió antes.
Identificar las necesidades, preferencias y características de los clientes actuales y potenciales de Subaru
y de la competencia
4. ¿Qué tipo de diseño de investigación debe adoptarse para estudiar el problema de
investigación de mercados que definió?¿Porque?
El tipo de diseño de investigación puede ser entre investigación exploratoria o descriptiva.
La investigación exploratoria servirá para la primera etapa de la toma de decisiones , asi mismo está el
hecho de que habrá un gasto mínimo en tiempo y dinero.
La investigación descriptiva : servirá para obtener datos concisos y concretos para ayudar al gerente a
tomar decisiones en la línea de acción de la empresa.
Adicionalmente se recomienda el enfoque de investigación en encuestas , observación y simulación.
5. ¿Cómo puede Subaru hacer uso de los datos del censo del año 2000? ¿Cuáles son las
limitaciones de estos datos? ¿Cómo pueden superarse estas limitaciones?
Mediante el censo del año 2000 , Subaru podría tomar datos demográficos , socioeconómicos y
determinar la cantidad de número de mujeres y hombres para que pueda segmentar su público
objetivo . Las limitaciones de estos datos primero sería lo antiguo que es por lo que se necesitan
datos más recientes para tener mayor una mejor proyección . Las limitaciones pueden superarse
actualizando los datos este censo del año 2000 .
6. ¿Qué tipo de datos de las empresas sindicadas de investigación de mercados pueden ser útiles
para Subaru?
Pueden ser útiles para Subaru recopilar información acerca del nivel de satisfacción de sus clientes, así
como también qué cosas se pueden incorporar, modificar, qué datos deben mantenerse tal y como están
para que no afecten a la empresa. Analizando detenidamente estos factores útiles haremos que la
empresa aumente sus ventas, por lo tanto incremente sus ganancias.
7. Analice cómo puede ayudar la investigación cualitativa a comprender la lealtad de los
consumidores a una marca particular de automóvil. ¿Qué técnica(s) de investigación cualitativa
debe(n) usarse y por qué?
Esta técnica ayuda a comprender el comportamiento de los consumidores recopilando información de
las preferencias que necesitan al momento de comprar un automóvil, las técnicas más importantes
para recopilar las preferencias y comportamientos del consumidor son:
Entrevistas
Encuestas
Técnicas de observación
8. Si se va a realizar una encuesta para conocer las preferencias de los consumidores por
diversas marcas de automóviles, ¿qué técnica de encuesta debe usarse y por qué?
Encuestas electrónicas por internet: porque este tipo de encuestas nos permitiría obtener información
tanto sobre los clientes actuales de Subaru como los potenciales clientes, que actualmente compran en
otras marcas. Este medio nos brinda ventajas para llegar a más consumidores del mercado automotriz.
9. ¿Puede Subaru hacer uso de la investigación causal? De ser así, ¿cómo?
Subaru si podría realizar realizar una encuesta causal porque las variables serían el nivel de
satisfacción de los clientes y la la lealtad a mayor número de clientes satisfechos mayor
compradores leales a la marca .
10. Diseñe un cuestionario para conocer cómo evalúan los consumidores a las marcas de
Subaru.
Ordene del primer al quinto lugar que marca de automóvil prefiere más
❖ Toyota
❖ Ford
❖ Mercedes Benz
❖ Volkswagen
❖ Subaru
Califique en una escala del 1 al 5 que automóvil posee mayor velocidad
❖ Toyota
❖ Ford
❖ Mercedes Benz
❖ Volkswagen
❖ Subaru
Califique en una escala del 1 al 5 del más barato al más caro en automóviles
❖ Toyota
❖ Ford
❖ Mercedes Benz
❖ Volkswagen
❖ Subaru
11. Desarrolle un plan de muestreo para la encuesta de la pregunta 8 ¿Cómo debe determinarse
el tamaño de la muestra?
La técnica de muestreo a usar es la de muestreo probabilístico sistemático, ya que se plantea realizar
esta encuesta en centros comerciales o puntos de ventas de la marca, donde se aplicará un muestreo
aleatorio a los encuestados.
Para el tamaño de muestra se aplicara mediante consideraciones cuantitativas y cualitativas, además
de conocer el tamaño de nuestra población meta, intervalo y nivel de confianza, desviación estándar
de la muestra y así poder hallar nuestro tamaño de muestra.
12. ¿Cómo supervisaría y evaluaría a los trabajadores de campo que aplican la encuesta de la
pregunta 8?
Se debería supervisar a los trabajadores en base a los resultados obtenidos en sus encuestas virtuales ,
desde el apartado de sus correos con la información obtenida .
También los capacitaría para que mejoren sus habilidades para encuestar personas desde los ámbitos
de sondeo , aplicación de encuestas , registro de respuestas y análisis de resultados.
