GESTIÓN ESTRATEGICA
Autores:
ROCSANNA MILENA GUTIÉRREZ BAHAMÓN (221859)
KEILA PAOLA TRILLOS MEZA (222178)
Director:
SANDRA OLIMPIA QUINTANA AREVALO
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
CONTADURÍA PÚBLICA
Ocaña, Colombia septiembre de 2021
1. Marco axiológico
1.1 Descripción de la empresa
IPS MAGRETH
NIT: 900535099
Esta empresa se dedica a la prestación de servicios de salud de carácter privado, ofreciendo a
la comunidad servicios de salud ambulatorio y domiciliario, contribuyendo con ello al
mejoramiento de la calidad de vida de la población a través de una atención integral con calidad
y calidez. Esta empresa empezó a prestar este servicio el 9 de noviembre del año 2016 en la
ciudad de Ocaña, siendo su código de habilitación 5449802156.
1.2 MISIÓN
Tiene como propósito contribuir con el mejoramiento de la calidad de vida de sus usuarios
mediante una atención en salud con calidad, seguridad, oportunidad y calidez, de por medio de
personal idóneo y comprometido en ofrecer bienestar a los usuarios y su grupo familiar
1.3 VISIÓN
En el año 2022 será reconocida como la institución prestadora de servicios ambulatorios y
domiciliarios líder en a la región, por su cobertura y mejoramiento de la calidad de vida de sus
usuarios.
1.4 VALORES
Honradez
Respeto
Responsabilidad
Sentido de pertenencia
Compromiso con la calidad y el mejoramiento diario
Amabilidad
Confianza
1.5 PRINCIPIOS CORPORATIVOS
Respeto por todos los seres humanos, que acuden a la organización en busca de una atención
en salud con calidez humana, que alivie, minimice o cure, la afectación a nivel de su organismo,
que están padeciendo y por la cual consultan.
Transparencia en cada uno de los procesos de atención en salud y los de apoyo, para lograr
el máximo nivel de eficiencia, efectividad y eficacia, para el cumplimiento de los objetivos
misionales.
Oportunidad que asegura que la atención en salud, se brinde cuando las personas, familias y
comunidades, la soliciten, o cuando la necesitan, para mantener la salud y prevenir las
enfermedades y/o complicaciones.
Solidaridad entendida como la práctica de la mutua ayuda entre las personas, las familias y
las comunidades, bajo el principio del más fuerte hacia el más débil.
Responsabilidad como el acto de cuidar y velar porque los usuarios reciban una atención
inmediata en el momento que la requieran y que ésta, esté fundamentada en criterios de calidad.
Compromiso como el deber ético, de garantizar una atención humanizada, con un enfoque
diferencial, que satisfaga a todos aquellos que nos buscan porque eso los hace sentirse bien
atendidos.
Confianza como el fundamento de toda relación humana, donde la atención en salud,
brindada a los usuarios, se apoye en sólidos principios y valore éticos, que atraigan la atención de
todos los grupos de interés, dentro y fuera de la organización.
2. Elementos claves de la gestión estratégica - Construcción del
direccionamiento estratégico
2.1 Análisis del cambio y gestión organizacional
Al hacer un análisis de la empresa IPS Magreth, en el entorno externo, se reflejó que en esta
se ha realizado cambios organizacionales de estructura y de ubicación, teniendo en cuenta la
visión de la misma; los cambios organizacionales que tuvo la empresa fue que esta empezó con 5
trabajadores y en la actualidad ya son 50 empleados, esta empresa analiza su competencia
frecuentemente (las demás empresas prestadoras de servicio de salud privada del municipio de
Ocaña).
Esta empresa se encarga de analizar las necesidades que tiene la comunidad referente a los
servicios de salud, capacitando a su personal e incluyendo personal nuevo para poder satisfacer
al 100% a sus clientes; este cambio organizacional empieza a dar fruto cuando esta empresa
empieza a posicionarse dentro de las empresas prestadoras de salud líder, tratando de cumplir
poco a poco con su visión empresarial.
Esta empresa se creó en el municipio de Teorama en el cual empezó a prestar sus servicios,
gracias a la gerente empezaron a analizar qué oportunidades tenían para llevar a cabo la visión de
la empresa por lo tanto identificaron como amenaza que si seguían en este municipio (pequeño)
no iban a poder llegar hacer una empresa líder en servicios de salud en la región así que
empezaron analizar más campos (municipios) los cuales podrían abarcar y analizaron la
posibilidad (oportunidad) de abrir una sucursal en el municipio de Ocaña en el cual están
laborando actualmente; además tienen visionado expandirse (oportunidad) en el departamento de
Santander en la ciudad de Bucaramanga, aunque aún se está analizando si es viable expandirse
en estos momentos de pandemia.
Teniendo en cuenta el entorno contextual o macroentorno, la empresa tiene plasmados ciertos
procedimientos para contrarrestas las fuerzas disruptivas; en el caso de la fuerza de urbanización
la empresa cada año capacita e incluye nuevo personal dependiendo del aumento de la
comunidad Ocañera y las necesidades de la misma. En el caso del cambio tecnológico la empresa
capacita cada 6 meses a sus profesionales para que usen para beneficio de la empresa dicha
tecnología, un ejemplo clave es la actual pandemia cuando esta inicio la mayoría de empresas
tuvieron que parar de prestar sus servicios (por las restricciones que hubo en el país por dicha
enfermedad), para IPS Magreth fue sencillo sobrellevar dicho contratiempo ya que empezaron a
atender a sus pacientes por medio de videoconferencias, como también prestando en situaciones
de gravedad (las cuales debían ser atendidas personalmente) su servicio domiciliario.
En el entorno demográfico se hizo un estudio estadístico de la población humana para la
distribución, de las condiciones demográficas en particular teniendo en cuenta el interés
organizacional en los indicadores para la IPS Magreth poder mostrar el tamaño, densidad y
distribución geográfica de la población (auxiliares de enfermería). Y así poder tener una tasa de
movilidad satisfactoria, e igual que en la tasa de crecimiento y envejecimiento de la empresa.
El análisis económico es variable ya que afecta la oferta y la demanda en los servicios
prestados a las EPS se utiliza los indicadores en el ingreso real del paciente, la tasa de
distribución y crecimiento en el ingreso; al patrón del consumo y gastos en los insumos médicos
es una variable en la tasa de interés, inflación y cambio. Mantener el nivel del PIB en la balanza
de pagos. En la escala del servicio prestado el marketing para el mercado está fragmentado en la
adquisición de este servicio debe ser analizado de forma individual.
Al entorno político y legal se ocupa del análisis de tendencias en derecho, al momento de
firmar un contrato de prestación del servicio a una EPS, en la IPS Magreth debe mantener una
regulación corporativa en las actividades de la organización, en la política monetaria, tributaria,
fiscal y de previsión social, en la legislación comercial, laboral y penal se maneja una estructura
del poder, para mantener un énfasis en la importancia de la planificación institucional y legal el
buen funcionamiento de las políticas legales.
En el análisis sociocultural las tendencias de las creencias básicas, los valores, las normas y
las costumbres de las sociedades en los indicadores utilizados son el hábito de las personas
respecto a las actitudes, en las creencias y aspiraciones personales del empleado y del paciente
para así mantener una estructura social, en la preocupación por el medio ambiente, salud y la
condición física.
En el entorno tecnológico el análisis puede influir en la aplicación de procesos administrativos
utilizando los indicadores de procesos de información en el avance tecnológico, mantener un
proceso de destrucción creativa en la adquisición, desarrollo y transferencias de tecnología;
incentivos gubernamentales para el desarrollo tecnológico.
Según el análisis de los recursos naturales, la tierra tiene la capacidad de proveer todo lo
existente a la población que le puede dar el sustento. los principales indicadores del entorno es el
costo de la energía, calentamiento global y las nuevas amenazas de enfermedades, catástrofes
naturales y sostenibilidad.
Teniendo en cuenta el entorno de las relaciones o microentorno se analiza que la empresa
tiene en cuenta la dimensión de los grupos estratégicos, esta se esfuerza en capacitar a sus
empleados y tener diversidad de profesionales para tener diversidad de servicios para poder
satisfacer las necesidades de la comunidad y así estar aptos para competir contra las otras
empresas prestadoras de salud predominantes, como lo son Medicuc IPS LTDA, Auvimer Salud
Integral En Casa SAS, Karisalud IPS LTDA; las cuales ofrecen servicios similares por lo tanto se
convierten en competencia organizacional. La empresa contrarresta la rivalidad entre los grupos
estratégicos ofreciendo servicios de calidad y que cumplan al 100% las necesidades del
consumidor para así posicionarse entre los mejores en el mercado, además esta innova cada vez
más para poder superar cualquier controversia que pueda suceder y así que esta no se vea
afectada financieramente.
Al analizar las características y variables que inciden en la sostenibilidad de la empresa se
encontraron las siguientes:
La elaboración del plan de negocios en este se estipula meticulosamente todas las decisiones,
proyecciones y metas que tiene IPS Magreth para actuar en momentos donde el mercado se
encuentra estable o cuando se encuentran altibajos en el mismo.
La ubicación esta es una de las variables más importantes para la sostenibilidad de la empresa
ya que gracias a esta la comunidad puede acceder fácilmente a la empresa; por consiguiente, la
empresa un año después de creada decidió abrir su mercado y dirigirse a la ciudad de Ocaña en la
cual iba a tener más población interesada en hacer uso de los servicios que esta prestaba.
El endeudamiento es una de las variables que hace que la empresa en momentos críticos no
valla a la banca rota, como también se pueden apoyar de esta para hacer adiciones en su
estructura organizacional sin tocar sus fondos los cuales están destinados para el funcionamiento
de la misma; esta empresa adquiere ciertas deudas cuando capacita a su personal, pero esto se ve
remunerado cuando sus profesionales empiezan a aplicar lo aprendido y lucra a la empresa.
La diversificación de la oferta esta variable es la que hace que esta empresa se diferencia de
las demás empresas, IPS Magreth evalúa continuamente la competencia y poco a poco van
incrementando diferentes servicios para destacar entre las demás empresas prestadoras de salud.
3. Análisis del sector y del mercado
3.1 Análisis político
Variable Pestel Amenazas Oportunidades
Al contar con estos controles la
Regulación y control IPS presta servicios de calidad y
brinda seguridad a los usuarios
Al obtener un incremento en
impuestos podría verse afectadas las
Impuestos ventas de las IPS en los ingresos
mensuales de los usuarios y en las
compras de la institución
Ya que al tener regulada la
competencia se va a tener un
Regulación a la
campo más amplio para prestar
competencia
el servicio a mayor parte de la
comunidad
Ya que al brindar seguridad a los
usuarios estos se sentirán más
Seguridad
confiados de adquirir los
servicios de la empresa
3.2 Análisis económico
Variable Pestel Amenazas Oportunidades
Este factor afecta a la organización,
ya que en la actualidad los cambios
Economía del País declinan a la IPS desde el poder
adquisitivo de los usuarios, hasta los
recursos de funcionamiento
Esta economía representa un
gran aporte a la IPS para la
Economía Local
generación de más empleo e
incremento de ventas
Por lo general estas reformas no
favorecen a la compañía, por el
Reformas Tributarias
contrario, representa una amenaza a
la economía interna de la misma
Este factor representa un gran
impacto negativo, si los usuarios no
Desempleo cuentan con los recursos
económicos no pueden acceder a
los servicios
Estos incrementos anuales,
presentan un desequilibrio en la
Inflación
parte económica del mercado y de
los usuarios de la IPS
3.3 Análisis sociocultural
Variable Pestel Amenazas Oportunidades
Se generan necesidades y
se incrementa la auto
Cambios de estilo e estima y el auto cuidado
imagen personal. Como compañía
se incrementa la
productividad de la IPS
La compañía debe
garantizar en todos sus
Estabilidad procesos, la estabilidad e
integralidad física y mental
de sus usuarios
Ya que si la población de
ingresos bajos no van a
Ingresos de la población poder adquirir los
servicios que ofrece la
empresa
3.4 Análisis tecnológico
Variable Pestel Amenazas Oportunidades
En la IPS se requiere de nuevos
equipos y herramientas que
faciliten y garanticen servicios de
Innovación
alta calidad e innovación y que
conlleven a la satisfacción de las
expectativas.
Son punto primordial en el
posicionamiento de la marca, la
TICS compañía debe crear políticas que
beneficien este sector. Lo visual y
auditivo generan impacto
La empresa tiene personal
científico especializado en estar al
tanto de las ultimas tecnologías y
Apoyo científico
así poder implementarlas en la
creación del desarrollo de los
servicios prestados
incentivando la creatividad y
competitividad en el mercado, la
empresa apoya ideas y
Apoyo para la
aplicaciones de estas que
competitividad
converjan en un aumento de
servicio y visibilidad de los
estados
3.5 Análisis ambiental
Variable Pestel Amenazas Oportunidades
Gracias a estas
restricciones podemos
Restricciones ambientales garantizar a cada uno de
los usuarios servicios
confiables y de calidad
Gracias a esta regulación
podemos seguir
garantizando un ambiente
sano en nuestro país,
desde el ejercicio interno
de la compañía.
Regulación ambiental
Generación de conciencia
para utilizar de la mejor
forma cada uno de los
recursos naturales, de
acuerdo con las Leyes que
para ello existen.
Desde la IPS deben
rescatarse las formas
diversas de cuidado
Reciclaje
ambiental, ya sea a través
del reciclaje, cuidado de
recursos hídricos, etc.
3.6 Análisis legal
Variable Pestel Amenazas Oportunidades
La empresa debe cumplir
Cumplimiento la legislación vigente
normatividad colombiana y su enfoque a
empresas de este sector.
Bajo el contexto de
población afectada por el
conflicto armado se busca
Construcción de paz su inclusión en el mercado
laboral y así construir el
ideal de país deseado.
Adecuados al
ordenamiento legal Alpina
promueve la protección de
sus empleados con la
Implantación de la salud
presencia de expertos en
ocupacional en todas las
salud ocupacional
áreas
presentes en todas sus
áreas de producción y
comercialización.
