INSTITUTO TECNOLOGICO
SUPERIOR DE PÁNUCO
ING. GESTIÓN EMPRESARIAL
CALIDAD APLICADA A GESTIÓN
EMPRESARIAL
DOCENTE: MCA. CONCEPCIÓN NAZARIO
PÉREZ FLORES
ALUMNA: LITZY AMAIRANI ARTEAGA
GUZMÁN
SEMESTRE: SEPTIMO
FILOSOFÍAS DE CALIDAD
PHILIP B. CROSBY
Para Crosby, la calidad es
conformidad con los requerimientos,
lo cual se mide por el coste de la no
4 PRINCIPIOS conformidad. Esto quiere decir que
ABSOLUTOS DE LA al utilizar este enfoque se llega a
ADMINISTRACIÓN DE una meta de performance de “cero
LA CALIDAD defectos”.
14 PASOS DE LA
MEJORA DE LA
° CALIDAD ES CUMPLIR CON LOS
REQUISITOS DEL CLIENTE CALIDAD ELEMENTOS LAS 3 “T” DE
LAS 6 “C” DE
FUNDAMENTALES DE CROSBY
° EL SISTEMA DE CALIDAD ES LA
CROSBY PARA LA MEJORA CROSBY
PREVENCIÓN
COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
° EL ESTÁNDAR DE DESEMPEÑO
EQUIPOS DE MEJORA DE LA CALIDAD
ES CERO DEFECTOS.
° LA MEDICIÓN DE LA CALIDAD ES
MEDIR LA CALIDAD DETERMINACIÓN COMPRENSIÓN
EL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO
COSTE DE LA CALIDAD
EDUCACIÓN COMPROMISO
SER CONSCIENTES DE LA CALIDAD
TIEMPO
IMPLANTACIÓN COMPETENCIA
ACCIONES CORRECTIVAS TALENTO
COMUNICACIÓN
PLANIFICAR EL CERO DEFECTOS
TESORO
PREPARACIÓN DE LOS SUPERVISORES
CORRECCIÓN
DÍA DE CERO DEFECTOS CONTINUIDAD
ESTABLECER LAS METAS
ELIMINACIÓN DE LAS CAUSAS DE ERROR
RECONOCIMIENTO
CONSEJOS DE CALIDAD
EMPEZAR DE NUEVO
Aportaciones de Ishikawa a la calidad
(Kaoru Ishikawa)
La calidad
7 Herramientas de
calidad Circuitos de calidad
Diagrama de Ishikawa
Desarrollar, diseñar,
1. Diagrama de Los círculos de calidad se manufacturar y mantener un
Flujo. conocen como el resultado producto de calidad que sea
que existe entre la interacción el más económico, el útil y
2. Diagrama de
Ishikawa. entre el método estadístico siempre satisfactorio para el
Es la representación de varios estadounidense de Control de consumidor".
3. Lista de
Calidad y prácticas
elementos (causas) de un chequeo.
organizativas japonesas.
sistema que pueden contribuir a 4. Diagrama de
un problema (efecto). Pareto.
5. Histograma.
6. Gráfica de
Dispersión.
7. Gráfica de
Control.
Calidad
(William Edwards Deming)
Las 7 enfermedades mortales de la
Calidad Los 14 puntos de deming para la gerencia
Reacción en cadena de Deming
calidad total
Son las necesidades
futuras de los usuarios 1. CONSTANCIA EN EL OBJETIVO DE
en características MEJORA
• Falta de constancia en
medibles, solo así un 2. ADOPCIÓN GENERAL DE LA NUEVA los propósitos.
Deming aseguró que al lograr la
producto puede ser FILOSOFÍA
calidad, sus costos reducirían al • Énfasis en las
diseñado y fabricado 3. ABANDONO DE LA DEPENDENCIA DE LA
producir con menos errores, ganancias a corto
para dar satisfacción a INSPECCIÓN EN MASA
tardanzas, obstáculos, plazo.
un precio que el cliente
reduciendo el reprocesamiento y 4. NO BASAR EL NEGOCIO EN EL PRECIO
• Evaluación por
pagará; la calidad
haciendo mejor uso de los 5. MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE rendimiento,
puede estar definida
insumos. PRODUCCIÓN Y SERVICIO
solamente en términos clasificación según
del agente. ° Productividad 6. FORMACIÓN EN ESTA MATERIA méritos.
7. ADOPTAR E IMPLANTAR EL LIDERAZGO • Movilidad de los
° Competitivo DE LOS DIRECTIVOS ejecutivos.
° Calidad ERRADICAR EL MIEDO A ACTUAR • Manejo de la
9. ROMPER LAS BARRERAS ENTRE
compañía basándose
° Menor precio DEPARTAMENTOS solamente en las cifras
10. ELIMINAR LOS ESLÓGANES,
visibles.
EXHORTACIONES Y METAS DE CALIDAD • Costos médicos
11. ELIMINAR LAS CUOTAS DE TRABAJO excesivos.
QUE FIJEN METAS U OBJETIVOS • Costo excesivo de
NUMÉRICOS
garantías
12. ELIMINAR LAS CAUSAS QUE IMPIDEN AL
PERSONAL SENTIRSE ORGULLOSOS DE SU
TRABAJO
13. ESTIMULAR LA CAPACITACIÓN Y LA
AUTOMEJORA
14. TRANSFORMACIÓN
JOSEPH
JURAN
Plantea que la calidad significa
satisfacción del cliente interno y
externo.
5 PRINCIPIOS DE
JOSEPH JURAN CONTROL DE LA MEJORA DE LA PRINCIPIO DE
CALIDAD CALIDAD PARETO
1.-Espiral de progreso en “El control de calidad es un Incrementar la capacidad de la Esta ley dice que el 20% de algo
calidad proceso que ayuda a las organización para satisfacer a siempre es responsable del
empresas a operar de manera sus clientes y aumentar dicha 80% de los resultados, es decir
2.-Secuencia de
exitosa” satisfacción a través de la que el 20% es algo esencial y el
descubrimiento.
mejora de su desempeño 80% es algo trivial.
En caso de que se llegara a
3.-Acercamiento “proyecto por
detectar un problema, se
proyecto” a la mejora de
realizan diversos estudios para
calidad.
comprobar que el producto o
4.-Principio de “poco vital y servicio se haya efectuado con
mucho trivial” . la calidad correspondiente.
5.-Trilogía de la calidad.
COMENTARIOS PRINCIPIOS DE LA
NEGATIVOS EN MEJORA DE
PAGINA WEB CALIDAD
• ATRASO DE ENTREGA Despertar la conciencia sobre las
• PAQUETE DAÑADO oportunidades de Mejora.
• PRODUCTO ERRADO Establecer metas de mejoramiento.
• EL PRODUCTO ESTÁ MAL Impartir capacitación.
EMPAQUETADO Informar sobre los progresos.
• PRECIO ERRADO Llevar el recuento del progreso.
