Cuéntame algo interesante que la punta de lanza Iniciar sesión en curso al qué voy a hacer
referencia tiene que ver con los servicios con Atención al Cliente Borrar todo lo que tiene que
ver con José estrategia porque este parte fundamental
No hay orden Puedo mostrar orden fuera de la casa se entiende Qué tengo que hacer para
mostrar su mejor esfuerzo y no necesariamente lo que tienes que hacer Proceso son Pequeños
subsistemas dentro de un gran sistema en los procesos está la tecnología en los procesos antes
la tecnología está en orden la secuencia de la que las cosas se tienen quedar pero cuando
trabajamos con gente y procesos evidentemente la gente Analizar cómo lo puede saber los
procesos así que lo acompaña la gente uno Mateo del proceso ser fundamental en esta parte
Cuando uno para que me entiendas mejor visita un hotel Lo conoces o qué me solo del Cabo
de besos son visibles lo que usted Cuándo Era su cuarto y encuentra de pronto fruta en la
refrigeradora el aire acondicionado listo ññ los sanitarios y todo lo que me ser parte del del
habitación en orden perfecto Verdad esa forma reserva previa INSS en la parte invisible maque
un servicio Para poder tener estándares de calidad mejores es Poner en un plano logicismo
Reinicia encajasen cliente siempre se sentirá saben fecho cuando viniste o cuando me visto
entrar en la habitación por ejemplo
Ignacio Qué está haciendo dónde ir a servicio de calidad Por ejemplo del modelo del profesor
Indian carros Básicamente refiérelo momento de la verdad como aquellos momentos en los
cual es Siri Imita a alguien Crees que quiere enterar una buena calidad de servicio una buena
persona Eres un momento de Granada Inicia horqueta pasa el cliente para finalmente comprar
lo que la empresa nestor sexo Hasta el contacto presencial yo hoy por ejemplo cuando llegue a
casa me atendió en el metro una persona Me puedes dar el autor Pero esa señora ahorita
Inventarías todos los lugares por donde definir caminar Mira mente en la organización esas
metodologías una metodología que va acompañar escasos una metodología muy bonita
Herramienta muy poderosa Cerrar el contenido del curso tenemos que hablar de estándares
de calidad indicadores de desempeño uno no puede entregar la calidad que se le antoja no
sabemos entrar la calidad que hay mercado espera recibir solo dejado recomendar iban a
seguir consumiendo nuestro producto o servicio Mercadona sonidos Mercado el que
finalmente no dice cuál es el sabor cuál es el tamaño el momento en el cual es a ese producto
ese servicio nosotros estamos llamados a entregarles el nivel de calidad y cómo lo hacemos
con indicadores de gestión ok seis Y usted se va a llevar a casa una caja de herramientas en las
cual es van a ir los capítulos indicadores de desempeño que su sector sur empresa necesita
entrar al cliente para que el cliente lo dije Qué sus competidores peines va estar la clave de la
estrategia final no olvidemos que Atención al Cliente es parte de una estrategia más
diferenciación y la diferencia con gente con proceso una metodología de sí a usted sí no puede
medir los no .... servicios de atención a sus clientes
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EL SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente son todas las acciones y pequeños detalles que cuidamos cuando
atendemos a un cliente. Esto nos permite satisfacer plenamente sus necesidades y
excederlas con éxito.
Las personas compran más que un producto o servicio básico, en
esencia, compran satisfacción, la cual es una combinación de
eficiencia, honradez, trato cordial, atención a las necesidades
individuales, cortesía y sobre todo, el sentimiento de que ellos son
importantes para nosotros.
Por eso, cuando un cliente compra una alarma contra robos no solo
está comprando una cajita para poner en su puerta, está comprando
seguridad, protección y tranquilidad.
O también, cuando un cliente compra un boleto de avión, no solamente
compra un medio de transporte, sino que espera además, un asiento
confortable, un servicio cordial a bordo y puntualidad.
La mayoría del tiempo cuando vamos a adquirir un producto o servicio, esta atención es la
que recibimos. Nuestra costumbre es atender no servir.
Y ¿Cuál es la diferencia?
Un buen servicio al cliente implica que la persona ha quedado totalmente satisfecha y vivido
una experiencia inolvidable.
Por eso, servicio al cliente es dar más de lo que el cliente espera.
IMPORTANCIA DE NUESTRO SERVICIO
Un mal servicio lo experimentamos con frecuencia
cuando somos atendidos de mal modo, con
indiferencia o cuando quedamos insatisfechos ante
una experiencia de compra. Esto es muy grave,
considerando que en nuestra sociedad, más del 80%
de las empresas y organizaciones se dedican a la
venta de algún tipo de servicio.
Para que una empresa produzca y genere ventas
necesita clientes satisfechos. Si los clientes no reciben
el servicio que ellos esperan, tendrán una imagen
negativa de la empresa y no volverán. Si esto sucede
la empresa no vende, puede llegar a la quiebra, y
usted, puede perder su trabajo.
En otras palabras: sin el cliente no hay negocio y por lo tanto, no
hay empleo.
Por eso piense siempre que el cliente, esa persona frente a usted, es la
que hace posible que usted tenga trabajo y por ello es el motivo de su
superación constante.
Realmente el servicio que brindamos es uno de los elementos más fuertes para
diferenciarnos de la competencia. Hay clientes que prefieren visitar un establecimiento que
les queda más lejos o en donde los precios son más altos únicamente porque siente que allí
los tratan como se merecen y tienen una experiencia mejor. Por eso, cuidemos de nuestros
clientes de lo contrario alguien más lo hará por nosotros.
LA ACTITUD ES LA CLAVE DE NUESTRO
SERVICIO
Debido a que la competencia cada vez exige un servicio de calidad, brindar un servicio de
excelencia depende completamente de usted. Cuantas veces ha ingresado a un
establecimiento y se ha sentido indignado o hasta humillado por el trato. Posiblemente
muchas. Por eso usted, como servidor del cliente, es quien debe empezar por lograr ese
cambio y tratar al cliente justo como le gustaría que lo trataran a usted.
Primero que todo, para mantener ese buen
servicio, usted debe empezar con amar lo que
hace. Si usted atiende personas, pero no le
gusta hacerlo, jamás logrará dar un servicio
exitoso. En ese caso, es recomendable que
busque otro trabajo en el que tendrá menor
contacto con personas.
El segundo paso es sentir la gratificación de su trabajo, no hay nada más
satisfactorio para un profesional en servicio, que ver a sus clientes
completamente felices y agradecidos por su buena recomendación y
eficiente servicio. Si usted ama que lo que hace y se siente realizado en
su trabajo, mantendrá una actitud positiva que contagiará a quienes le
rodean. Esto se conoce como una cultura de servicio.
Cuando un cliente ingresa a su establecimiento
considere que posiblemente ha pasado por muchos
obstáculos y problemas para llegar hasta allí.
Probablemente no venga con una buena actitud, pero
usted, es quien debe tomar el primer paso. La buena
actitud logra que el cliente cambie la forma con que nos
percibe. Nos agradezca por el servicio y salga feliz por
su visita.. Que mayor satisfacción puede tener usted
como un profesional en servicio.
Somos gentes sirviendo a la gente. Cuando salimos del
trabajo debemos seguir sirviendo, ayudar a los demás
en lo que necesiten. Verá como poco a poco, la gente le corresponderá de la misma forma. El
trato cortés, el ambiente cálido y el cariño que ponga en cada una de las cosas que hace,
tanto dentro, como fuera de la empresa, hará que la gente detecte inmediatamente su
calidad humana y sobresalga entre los demás por cordialidad.
Por eso para mantener una actitud positiva y proyectarla siempre, considere lo siguiente:
deje los problemas a un lado y disfrute de lo que hace, demuestre su entusiasmo, buen
humor, eficiencia y colaboración. Cuando el cliente se acerque a usted, deje lo que está
haciendo, escúchelo y hágalo sentirse importante.
Recuerde que los grandes negocios se hacen satisfaciendo a un cliente a la vez.
QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE
Usted se está convirtiendo en todo un profesional de servicio y mantener una actitud positiva
y una relación profesional agradable con todas y cada una de las personas, le permitirá dar
un mayor soporte a quienes visitan su organización.
Existen dos tipos de cliente a quienes debe
brindar el mejor servicio. Tradicionalmente
identificamos a nuestros clientes externos o
clientes finales, ellos son las personas que
compran los productos o servicios de una
empresa.
Pero actualmente, también contamos con los
clientes internos, ellos son todas las personas
quienes proveemos un servicio dentro de la
compañía.
El servicio que brindamos al cliente interno, es decir, a nuestro equipo de trabajo, es crucial
para dar un servicio de excelencia a nuestro cliente final. Por ejemplo, que el departamento
de producción culpe a control de calidad por un producto defectuoso, solamente corroborarán
al cliente que no somos eficientes.
Por eso, así como cuidamos la atención que damos a nuestros
clientes, también es necesario brindar un buen servicio a
nuestros compañeros, ayudarnos los unos a los otros para
promover un buen ambiente laboral y transmitir eso al cliente
final.
Por ello, hablemos sobre los problemas, busquemos soluciones y proyectemos el buen
compañerismo que existe en nuestra organización. Recuerde que todos somos un solo
equipo. En la organización todos jugamos un papel único, confiemos en nuestros compañeros
pues, ellos, son especialistas en áreas que posiblemente no dominamos.
RESUMEN
Usted ha conocido los principios básicos para aprender a servir a sus clientes. Es importante
que recuerde lo siguiente:
Las personas compran no solo un producto sino también satisfacción. Por eso servicio
al cliente es dar más, de lo que éste espera.
Dar un buen servicio es vital, porque sin cliente no hay negocio y por lo tanto, no
hay empleo.
El cliente ha pasado por muchos obstáculos para llegar a su negocio por eso asuma
una actitud positiva. Y logrará el mismo cambio en el cliente.
El cliente externo es cualquier persona que nos visita sin importar su sexo, raza o
religión.
Ayudar a sus compañeros o clientes internos promueve a un ambiente laboral y
permite brindar un mejor servicio a su cliente [Link]
