ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3
VANESSA ESTEFANIA MENDEZ RUIZ
LISETH ANDREA MARTINEZ SILVA
LAURA FERNANDA RODRIGUEZ MOSQUERA
SENA
NOMBRE DE LA FACULTAD
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
MOSQUERA-CUNDINAMARCA
2017
EVIDENCIA 4 FASE ANALISIS
VANESSA ESTEFANIA MENDEZ RUIZ
LISETH ANDREA MARTINEZ SILVA
LAURA FERNANDA RODRIGUEZ MOSQUERA
DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES
MARGARETH TATIANA PENA ESCORCIA
INSTRUCTORA TECNICA PROMOVER
SENA
TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
MOSQUERA - CUNDINAMARCA
2017
Tabla de contenido
Introducción 4
Objetivos 5
Diagnóstico de necesidades de los clientes 6
Matriz DOFA 10
Conclusiones ………………………………………………………………………………….
Web grafía 11
Introducción
Elaborar entrevistas o encuestas para recopilar datos que permitan conocer la
percepción que tiene las personas sobre algo, para este caso lo que se percibe
del supermercado COORATIENDAS ubicado en el barrio Lagos de Castilla, con
el fin de identificar mediante un diagnóstico de necesidades las prioridades que
tienen los clientes.
Objetivo general
Identificar mediante datos arrojados por una encuesta las falencias o ventajas
que tiene el supermercado COORATIENDAS ubicado en Lagos de Castilla.
Objetivos específicos
Conocer la percepción que tienen las personas sobre el supermercado
COORATIENDAS.
Identificar mediante una Matriz DOFA las debilidades, oportunidades,
fortalezas y amenazas que presenta este establecimiento.
Realizar un diagnóstico que permita establecer si la cadena de abastecimiento
que está usando la red de supermercados es correcta o no.
Diagnóstico de necesidades de los clientes
1. El lugar elegido para adelantar las encuestas y el diagnóstico es el supermercado
COORATIENDAS que surge como una cooperativa de detallistas que se dedica a la
comercialización y distribución de productos masivos y de marca propia, se rige por
el sector solidario, buscando la satisfacción de socios y clientes, cuanta con
numerosos puntos de venta el que analizaremos se encuentra ubicado en el barrio
lagos de castilla en el que habita una población heterogénea de estrato 4 de donde
se tomó una muestra de 10 personas de manera aleatoria para responder la
encuesta.
2. Para realizar una encuesta o un estudio de mercadeo se deben tener claros los
siguientes conceptos:
a. Población: hace referencia a la totalidad de los individuos, que comparten
ciertas características que son posibles de evidenciar en lugares y tiempos
determinados entre las más comunes encontramos:
Homogeneidad: supone características similares entre los miembros de la
población que se deben identificar según la dirección que se le a la
investigación.
Tiempo: se refiere al período de tiempo en donde se ubica a la población con la
cual se va a trabajar de igual manera se debe establecer si el tiempo de estudio
es pasado, presente o futuro, se debe realizar un ¡a línea de tiempo en la cual se
pueda tener respuestas con cretas sobre el tema de investigación.
Espacio - se refiere al lugar donde encuentra ubicada la población de interés,
teniendo en cuenta que no se puede abarcar una muestra muy grande ya que
por tiempo y costos es mejor colocar límites.
Cantidad: se refiere al tamaño de la población ya que esta nos da el promedio
de personas que conformarían la muestra de investigación.
b. Muestra: hace referencia a una parte de la población, se debe tener en cuenta
que debe ser representativa ya que de esto depende el éxito o fracaso del
estudio o investigación.
Aleatoria: es una selección al azar, de modo que todos los miembros de la
población tienen igual oportunidad de ser incluidos dentro del estudio.
Estratificada: hace referencia a la división de la población en estratos, de igual
manera es importante que cada subdivisión corresponda o responda de manera
fidedigna a la población.
Sistemática: se da cuando se instaura un esquema o discernimiento al
seleccionar la muestra.
3. Se tomo una muestra aleatoria de 10 personas para realizar la encuesta, buscando
establecer la calidad del servicio que presta el supermercado COORATIENDAS, de
igual manera se intenta obtener posibles alternativas de solución para satisfacer las
necesidades de los clientes a mayor escala, teniendo en cuenta que son propuestas
realizadas por ellos mismos.
La encuesta consta de 5 preguntas en la primera podemos observar que las 10
personas visitan el establecimiento de manera constante así: 06 de 10 lo visitan
diariamente, los cuatro restantes lo visitan entre 2 y 4 veces por semana; entre los
productos de mayor necesidad encontramos huevos, leche, aceite, enlatados y jabón,
respecto a la atención y los productos en su totalidad los encuestados concordaron en
que los dos son de igual importancia para el éxito de sus ventas, en el numeral 4 se
indaga si existen o no todos los productos que se buscan, manifestando que si
consiguen con regularidad lo que necesitan, de igual manera se realizan sugerencias
concretas como lo es incluir nuevos productos como:
PRODUCTOS NIVEL DE IMPORTANCIA 1 A 5
Verduras 4
Hortalizas 3
Legumbres 1
Frutas 2
Panadería 5
De la anterior tabla se debe entendiendo que 5 hace referencia a la necesidad más
relevante y 1 a la menos relevante, por tanto podemos concluir que si bien es cierto en
el supermercado se encuentran productos como galletas, tostadas y demás, las
personas encuestadas desean tener una panadería al interior del supermercado con el
fin de encontrar productos frescos libres de químicos que son de vital importancia para
el consumo; así mismo se identifica que las legumbres ocupan el último lugar entre las
necesidades identificadas esto se puede entender si tenemos en cuenta que las
personas hoy en día buscan alimentos que no contengan demasiados químicos que
permitan la preservación de los mismos, lo que estimula la necesidad que sean
directamente del campo, a pesar de esto las personas encuestadas consumen
legumbres procesadas por la ausencia de una vitrina natural.
En medios tecnológicos el supermercado recibió críticas teniendo en cuanta que no
cuenta con el espacio suficiente para el uso de los mismos, por tanto, sería de vital
importancia considerar realizar una distribución del lugar con el fin de crear espacios en
donde implementar sistemas que ayuden a que la experiencia de los clientes mejore en
cuanto a encontrar sus productos de una manera ágil, mediante monitores que brinden
ubicación y precio exacto de lo que se busca, ya que este supermercado cuenta con un
sistema de seguridad vivible lo cual genera confianza entre los clientes.
Matriz DOFA
Variables de ámbito interno
Debilidades: Fortalezas:
Supermercado Escases de productos Reconocimiento
COORATIENDAS del campo favorable de sus
Lagos de Castilla En esta sucursal no se productos.
cuenta con espacio Reconocimiento de la
suficiente para mas marca
vitrinas Economía y
competitividad
Oportunidades: Estrategias DO
Estrategias FO
Aceptación de nuevas Presentar propuesta
estrategias para el ante las directivas para Con el apoyo de las
mejoramiento del la implementación de marcas de productos
servicio vitrinas de alimentos reconocidas y el aval
que da pertenecer a
del campo y panadería.
Variables de ámbito externo
Reconocimiento y
esta cooperativa buscar
oportunidad de acceder Re organizar los
expandir el lugar en el
a una franquicia. estantes permitiendo
que se encuentra
Apoyo de marcas crear un espacio para
funcionando, brindando
nacionales acreditadas. implementar los
mayor comodidad a los
Maneja una economía requerimientos de los
clientes para que
solidaria lo cual le da clientes.
realicen sus compras.
mayor aceptación en el
mercado detallista
Estrategias FA
Amenazas: Realizar un estudio
La negativa por parte de Estrategias DA con una muestra más
las directivas de abrir Buscar las formas de grande de la población
vitrinas que satisfagan a contribuir a la para identificar a
los clientes. satisfacción de los profundidad los
La apertura de tiendas clientes mediante requerimientos y la
en las que vendan los alternativas o forma en que desean
productos que a los promociones que las los productos.
clientes les satisface. lleve a adquirir los Buscar apoyo en
productos que se personas o entidades
ofrecen en el super especializadas en los
mercado. requerimientos que
Conservar buena hacen los clientes, por
imagen y servicio ante ejemplo una
los clientes. panadería con
trayectoria que aporte
al fortalecimiento de la
buena imagen de la
cooperativa.
De
los datos obtenido de la realización de la encuesta podemos evidenciar que el
COORATIENDAS cuenta con gran acogida al interior de las familias de la zona ya que
pueden encontrar los productos que requieren de manera fácil aun así las familias
demandan otro tipo de productos que en el momento no puede brindar estos
supermercados ya que por ser una cooperativa organizada y una marca no pueden
tener productos por fuera del portafolio, por esta razón se hace necesario evaluar la
posibilidad de que se incluyan dentro de los catálogos, buscando satisfacer los
requerimientos, de igual manera se deben arraigar en buenas marcas que permitan
mantener la calidad y bajos costos que caracterizan a esta red de supermercados.
En cuanto a la existencia de productos para el consumo no se obtuvieron quejas por
parte de los encuestados, lo que ratifica que la red de abastecimiento que manejan les
está dando resultados positivos, al mantener surtido el supermercado.
Conclusiones
Cuando se establecen métodos y estrategias para realizar la evaluación del
funcionamiento de un establecimiento, producto o servicio, se debe tener en el eje
central a las personas que hacen uso de los mismo ya que son la mejor fuente para
identificar falencias o requerimientos, de esta manera se logran establecer estrategias
que ayuden a maxificar los beneficios tanto para los clientes como para los propietarios
de los establecimientos.
Web grafía
http://ponce.inter.edu/cai/reserva/lvera/CONCEPTOS_BASICOS.pdf
http://metodologiaeninvestigacion.blogspot.com.co/2010/07/poblacion-y-muestra.html
