Plan de Negocios

"CLINICA VETERINARIA
ARAJA"

ESTUDIANTE: Edgar León Coaquira

DOCENTE:
CURSO:
AÑO:
Índice

RESUMEN EJECUTIVO

1. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO CLINICA VETERINARIA

[Link] y Origen de la idea de negocio

La revisión de modelos de los negocio con mas potencial de crecimiento evidencia que, incluso durante
el periodo de crisis, el sector de los cuidados veterinarios ha experimentado un crecimiento importante,
lo que lo hace especialmente atractivo para acometer nuevos proyectos empresariales. Esto se puede
constatar al revisar noticias en medios de comunicación y portales especializados en veterinaria y
permite desarrollar una idea inicial que por su complejidad requiere de un plan de negocio completo, en
el que se aborden no solo la viabilidad económica, financiera y técnica, sin dejar de lado aspectos de
tanta importancia como la estrategia empresarial, la planificación comercial o la rentabilidad de la
inversión. A su vez este documento podrá servir de base a aquellos profesionales veterinarios que
deseen hacerse una idea de negocio y de esta manera, ayudar a 6 potenciar su espíritu emprendedor, y
fomentar el autoempleo que resulta una buena salida laboral y un factor generador de puestos de
trabajo. El desconocimiento de las actividades empresariales y de nociones necesarias para ser
empresario puede ser un freno para su emprendimiento y este plan de empresa pretende ser también
una pequeña ayuda para aquellos que deseen poner en marcha su propia clínica veterinaria.

[Link]ón de negocio

Desde los orígenes de la humanidad, el ser humano ha tenido una estrecha relación de subsistencia con
los animales, ya sea como parte de su dieta o como compañía en la caza o la vida cotidiana. A medida
que las actividades humanas se han ido diversificando, también lo ha hecho la relación con los animales.
En este proceso se ha hecho necesario mantener estos animales en buenas condiciones de salud, ya sea
por razones afectivas, de salud pública o productivas. De acuerdo con lo anterior, se han generado
cuatro clasificaciones que engloban a los animales según el tipo de servicio generado por éstos, y que se
caracterizan de la forma que sigue:

1.2.1. Producción

Se refiere a animales de uso industrial, destinados a ser faenados o a la producción de lácteos o tejidos,
entre ellos se cuentan principalmente pollos, ovejas, bovinos y porcinos. Los servicios ofrecidos en este
ámbito se refieren principalmente al aseguramiento de la calidad de la producción y detección temprana
de plagas y enfermedades infecto contagiosas o hereditarias. En la actualidad se puede apreciar la
marcada tendencia de las empresas a contratar dichos servicios de forma permanente e incluirlos en el
área de control de calidad o por el contrario, de externalizados a laboratorios o universidades de
reconocimiento internacional, esto debido a la homologación de los estándares de calidad de la
producción chilena a los del mercado europeo y estadounidense. Según el Censo Agropecuario, realizado
en los años 1997 y 2007 por el Instituto Nacional de Estadísticas (INE), existen 11.410.064 cabezas de
ganado5 , registrando entre ambos censos un crecimiento de la población de un 4,7%, esto sin desmedro
de su utilización6 .
 1.2.2. Animales Mayores

Abarca lo que se refiere a control de enfermedades y plagas en mamíferos de gran tamaño, como
caballos, bovinos, caprinos y camelidos. Sin embargo, la orientación casi exclusiva de estos animales a la
producción relega esta clasificación casi únicamente a caballares.

En este ámbito se incluyen asesorías médicas realizadas por especialistas de forma esporádica como
también el trabajo clínico en establecimientos de dedicación exclusiva a esta clasificación.

1.2.3. Animales Pequeños

Comprende el control de enfermedades y plagas en caninos y felinos. En esta clasificación los servicios
tienden a concentrarse en empresas que ofrecen servicios multidisciplinarios, independiente si el
servicio es ofrecido en un lugar establecido o itinerante a pedido. Este segmento ha tenido un
crecimiento sostenido, que para la provincia de Pacajes promedia una tasa del 20% en el período 1996 –
2001, alcanzando más de 1.400.000 individuos, conformando el 82,4% del total de los animales
domésticos. De estos animales, el 54,7% de los perros fue declarado tener solamente la utilidad de
compañía (versus la utilidad de guardián) lo que es un importante aumento a lo mostrado el año 1996,
en que solamente el 22,9% de los perros eran de compañía8 . Sumado a esto, la constante caída de la
tasa de natalidad de la mujer chilena, sugiere que el mercado debería seguir creciendo en número,
cantidad de ítemes y consultas veterinarias requeridas y lujo demandado por parte de los clientes.

2. LOCALIZACIÓN DEL EMPRENDIMIENTO “ARAJA”

El Municipio de Caquiaviri, geográficamente se encuentra ubicado al Sur Oeste del Departamento de La

paz, Provincia Pacajes. Su accesibilidad vial, es a través de la ruta 7 con una distancia de 110 Km, con un
viaje de 2 horas, en una carretera asfaltada cierta parte de ripio.

Geográficamente se encuentra ubicada entre los:

67° 14’ 48’’ a 67° 42’ 19’’ de Longitud Oster
18° 23’ 53’’ a 18° 45’ 7’’ de Latitud Sud,
Altura 3623 m.s.n.m.
Los límites del Municipio de Caquiaviri son los siguientes:
 Al Este, con los Municipios de Comanche y Corocoro.
 Al Oeste, con los Municipio de Provincia Jose Mauel Pando
 Al Norte, con el Municipio de Nazacara.
 Al Sud, con el Municipio de Calacoto.
3. MERCADO Y ENTORNO
3.1. Análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades).
 3.2. Perfil de los clientes

3.2.1. Nuevos clientes

Cuando llegue un nuevo cliente se iniciará el protocolo de atención con la toma de datos y expedición de
la tarjeta de seguimiento al cliente. En esta tarjeta de cliente figuran los datos identificativos del cliente y
la información básica de la mascota o mascotas, así como un pequeño cuadrante de seguimiento con
fechas y la intervención realizada o prevista. Estos datos, junto con sus datos de contacto, se incluirán en
una aplicación CRM para su posterior tratamiento y explotación, tanto para conocer mejor nuestro perfil
de cliente y sus preferencias en la realización de acciones comerciales, como para hacer el seguimiento
del estado de salud de su mascota y poder prestar el servicio “T+Pets Recuerda”. Se pretende hacer de
estas comunicaciones uno de los factores de diferenciación con respecto a los servicios que prestan otras
clínicas.

3.2.2. Clientes habituales

Cuando acuda a nuestro centro un cliente habitual, se hará la recepción del mismo y posteriormente se
enviará su mascota a la consulta o a la sala de peluquería canina. En el caso de que su destino inicial sea
la consulta, el personal podrá prestar el servicio en la propia sala o será necesario el traslado del animal a
una sala contigua para la realización de una prueba de rayos X o una intervención de quirófano.

3.2.3. Intervenciones quirúrgicas y hospitalización

En caso de ser necesaria una intervención quirúrgica, esta se planificará a primera hora de la mañana,
para poder vigilar al animal durante todo el día en el postoperatorio, de forma que la mascota se irá con
su dueño a casa después de una operación, evitando en la medida de lo posible las hospitalizaciones de
noche. Urgencias. Teléfono 24 horas Un número de teléfono móvil estará a disposición de los clientes
para la atención de sus mascotas a cualquier hora, para tratar las urgencias que puedan surgir. Cuando
se reciba una llamada de este tipo el equipo necesario su desplazará al establecimiento para prestar el
servicio.

4. ANÁLISIS DEL MERCADO OBJETIVO

Municipio de Caquiaviri, cuenta con una población de aproximadamente 12.438 habitantes, de los
cuales 5.953 son hombre y 6.485 son mujeres según el censo realizado en el año 2012 por el INE.
Según un censo realizado por la protectora de animales de Poblacion, se tienen 430 perros en el área
urbana y 280 en el área rural; y se cuenta con más de 30.000 gatos los cuales en su mayoría son
callejeros. (2)

4.1. Encuestas a propietarios de mascotas

Esta se realizó con el fin de conocer la intensión de los propietarios de los diferentes municipios
aledaños, de hacer uso de los servicios que prestará la clínica veterinaria, ya sea desde una consulta
hasta una urgencia o cirugía.

Esta encuesta está diseñada para determinar la frecuencia con que las personas acudirían, los
servicios que estas utilizarían y los precios que estarían dispuestos a pagar.

En este caso nos vamos a centrar en las cifras recogidos de clínicas de tamaño pequeño (ingresos
anuales inferiores a 250.000 Bs.), con datos de este tipo de clínicas para los años 2014 y 2015, así la
 proyección de 2016 calculada a partir de los tres últimos trimestres de 2015 y los datos del primer
trimestre del año en curso.

[Link] elegido

Nuestros clientes potenciales son los propietarios de perros, gatos y otros animales de compañía: ¿Qué
porcentaje de hogares tienen mascotas (05/06/2015)“Un 26% de los españoles tienenunperroyun19%un
gato como animal de compañía; en el caso de los gatos, la media españolaes bastante inferior a la
europea (33%).

5. PROVEEDORES DE EQUIPOS E INSUMOS MEDICOS

Se tendrán en cuenta los siguientes proveedores, para suplir las necesidades en cuanto a insumo y
equipos médicos:
 6. COMPETENCIA

El municipio de Caquiaviri, no cuenta con una clínica veterinaria, este solo cuenta con 1 consultorio
veterinario, el cual tiene un horario de atención muy reducido, además para muchas de las personas la
consulta de este es muy costosa para el tipo de servicio que presta. También el municipio cuenta con un
Médico Veterinario y Zootecnista que trabaja en la Municipio, pero este trabaja la mayor parte de
tiempo atendiendo grandes especies en campo. Cuenta con un motocicleta, al que muchas personas
acuden, pero este no cuenta con equipos suficientes para llevar a cabo un diagnóstico y tratamiento
acertado. La competencia más cercana serían las clínicas ubicadas en los municipios de La El Alto, Viacha,
pero para acceder a estas ciudades y las personas tendrían que ir y además por la distancia muchas veces
no lo hacen.

Se prestará un servicio a la comunidad lo más completo posible, se contará con consulta general,
laboratorio clínico, cirugías, hospitalización, imágenes diagnosticas como radiografías y ecografías y
peluquería; y además se contará con un servicio que preste atención las 24 horas del día, lo cual le
permite a los clientes acudir a la clínica en el momento que lo necesite. Además como clínica veterinaria
generaríamos empleo para la gente del municipio.

7. Entorno normativo

7.1 Estudio legal

Personería Jurídica “ARAJA” Consultorio Clinica Veterinario se constituye como una Empresa unipersonal
teniendo en cuenta las de empresa unipersonal.

Para que la organización pueda iniciar y funcionar legalmente se necesita reunir ciertos requisitos en
relación a las leyes, códigos y reglamentaciones que rigen la actividad económica del Estado
Plurinacional de Bolivia Los primeros requisitos serán documentos redactados por un abogado y
registrados por un notario, los cuales son:

7.2. Testimonio de escritura pública de constitución social

Testimonio de poder del representante legal Estos son los documentos con los cuales una Empresa
puede empezar su registro legal, más adelante se pedirá otras licencias complementarias en el proceso
de constitución. Ambos tienen un costo total de Bs. 700.- dependiendo del lugar donde sean expedidos.

7.3. Registro Legal

Para establecer una Empresa de alto desempeño competitivo es necesario ser reconocido por el marco
institucional que regula la actividad Empresarial. La formalidad consiste en 6 pasos, cada uno en una
institución específica y de acuerdo a la constitución legal de su Empresa, además de contar con una
séptima institución que norma las actividades específicas de un centro veterinario.

7.4. Fundempresa

Le otorga la Matrícula de Comercio que sirve para adquirir la calidad de comerciante con reconocimiento
legal del Estado para desarrollar sus actividades Empresariales. Para inscribirse se necesita primero
verificar la disponibilidad del nombre que utilizará su Empresa mediante el trámite de control de
homonimia a fin de establecer si el nombre comercial no se encuentra registrado.

7.5. Control de Homonimia

Tiene los siguientes requisitos para su inscripción:

a) Requisitos: Formulario N° 0010 de solicitud de Control de Homonimia debidamente llenado y firmado

por el cliente.

b) Plazo del trámite: Un día hábil, computable a partir del día hábil siguiente al ingreso del trámite ante
el Registro de Comercio.

c) Costo: Bs. 78.-

Matricula de comercio

a) Requisitos: - Formulario de Declaración Jurada N° 0020 de solicitud de Matrícula de Comercio

debidamente llenado y firmado por el propietario o representante legal de la Empresa.

Balance de Apertura firmado por el propietario o representante legal y el profesional que interviene
acompañando la solvencia profesional original otorgada por el Colegio de contadores o Auditores. -
Cedula de identidad original del propietario (únicamente para verificación) y fotocopia simple de cédula
de identidad firmada por el titular.

b) Plazo: Dos días hábiles, computables a partir del día hábil siguiente al ingreso del trámite ante el
Registro de Comercio.

c) Costo: Bs. 260.-

7.6. Servicio Nacional de Impuestos Nacionales

En esta institución se inscribe al Padrón Nacional de Contribuyentes para la obtención del NIT, el número
de identificación tributaria sirve para estar registrado y poder funcionar legalmente. Según sus
características “ARAJA” tendrá que ser inscrito en el Régimen General.

a) Requisitos:
 Documento de Identidad, en original y fotocopia.

 Original y fotocopia de facturas o prefecturas de consumo de energía eléctrica del domicilio

donde desarrolla la actividad económica y del domicilio habitual
 Croquis del domicilio fiscal y del domicilio habitual
 Matricula de Comercio emitido por Fundempresa b) Procedimiento de inscripción:
 Se aproxima al SIN (Servicio Nacional de Impuestos) de su jurisdicción entregando al funcionario
los documentos requeridos.
 El funcionario solicita información básica el cual es capturada en el sistema.

Imprime reporte preliminar con la información proporcionada, el mismo debe ser revisado (o corregido).
 Firma el formulario.  Imprime el reporte definitivo como constancia de la inscripción. c) Costo: El
trámite en Impuestos Nacionales es gratuito

Gobierno Autónomo Municipal de Caquiaviri

Autoriza la apertura de una actividad económica y sirve para obtener la autorización mediante la Licencia
de F-401 para el funcionamiento Municipal.

a) Requisitos: Para actividades económicas en general se necesita los siguientes requisitos en un

folder con sujetador
b) Declaración jurada F-401 en caso de no contar con PMC; F-402 si contara con PMC (recabar y
llenar en plataforma de atención al contribuyente).
c) Original y fotocopia de la cédula de identidad del titular.
d) Fotocopia de factura de luz (anverso y reverso), que acredite la dirección del domicilio de la
actividad económica.
e) Fotocopia del NIT y certificado de inscripción (si tiene).
f) Croquis de ubicación de la actividad económica y superficie de distribución de los ambientes,
expresados en mts2.
g) Para actividades que cuentan con una superficie mayor a 150 mts2, deberá presentar plano
elaborado por un arquitecto. b) Plazo: 5 días hábiles c) Costo: Bs. 100

7.7. Caja Nacional de Salud

Lugar donde se afilia al empleador y al trabajador a la Caja Nacional de Salud necesario para que el
personal sea atendido por la CNS en caso de enfermedades y accidentes comunes, estos incidents

7.8. Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP’s)

Esta institución registra el Seguro Social Obligatorio de largo plazo y sirve para el bienestar de los
empleados con pensiones justas y dignas a) Requisitos de registro de la Empresa  Se debe llenar el
Formulario de Inscripción del Empleador, el mismo que adquiere la calidad de Declaración Jurada del
Representante Legal o Máxima Autoridad Ejecutiva, quien libre y expresamente declara que son válidos
los datos consignados  Fotocopia simple del NIT (Número de Identificación Tributaria).  Fotocopia
simple Documento de Identidad del Representante Legal.  Fotocopia del Testimonio de Poder del
Representante Legal (si corresponde).

7.9. Ministerio de Trabajo, Empleo y Previsión Social

Aquí se registra como empleador ante el MTEPS y obtener el Certificado de Inscripción en el Registro.
Sirve autorizar el uso del Libro de Asistencia y/o Sistema Alternativo de Control de Personal, así como la
apertura del Libro de Accidentes. a) Requisitos  Formulario Registro Obligatorio de Empleadores (ROE)
llenado (3 Copias).  El empleador y/o Empresa inscritos en el ROE, deberá presentar obligatoriamente
el trámite de Visado de Planillas Trimestrales de Sueldos y Salarios. b) Plazo: 3 días

Costo: Depósito de Bs. 80.- a la cuenta número 501-5034475-3-17 del Banco de Crédito de Bolivia

Servicio Nacional de Seguridad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria (SENASAG)

Todos los requisitos y antecedentes deberán ser presentados en una carpeta anillada, identificando cada
sección indicada, mediante separadores junto al formulario de Solicitud para el Registro de
Establecimientos Veterinarios. El informe y formulario complementario de inspección del
establecimiento se adjuntarán al expediente y tendrá una inspección ocular.

8. ANÁLISIS FINANCIERO
[Link] financiero

Este estudio se llevó a cabo teniendo en cuenta el estudio técnico y estudio de mercado. Estos datos
tienen como fin determinar la viabilidad de proyecto.

[Link]ón inicial

Para poner en marcha el proyecto es necesario conocer la inversión inicial, para esto se tuvo en cuenta el
estudio técnico y operativo. De acuerdo con los servicios que se van a prestar en la clínica veterinaria se
cotizaron valores de equipos médicos y maquinaria, muebles y enseres, remodelación y adecuación del
local teniendo en cuenta el espacio que requiere cada área.

DETALLE MONTO TOTAL BS.

Maquinaria y equipo 100.000,00
Muebles y enseres 4.000,00
Remodelación de tienda 1.000,00
Elementos seguridad industrial, protección, 2.000,00
personal y dotación personal
Dotación insumos inicial 30.000,00
Dotación medicamentos inicial 20.000,00
TOTAL 157.000,00

8.2 Precios de los servicios

De acuerdo con los insumos médicos a utilizar y la mano de obra requerida, se establece un valor
para cada servicio. Se toman como base el precio que tienen estos servicios en la competencia, los
cuales fueron consultados por medio de encuestas a veterinarios y lo que los propietarios de las
mascotas estarían dispuestos a pagar. Los precios de los servicios son los siguientes:

DETALLE PRECIO Bs.

Consultas 40,00
Ecografías 60,00
Exmanes de laboratorio 30,00
Desparasitaciones interna y externa 20,00
 Profilaxis 40,00
Extracción de biopsias 80,00
Peluquería 30,00
Quimioterapia 50,00
Total 310,00

[Link] DEL NEGOCIO

8.2.1. Costos fijos

Los costos fijos se sacaron teniendo en cuenta el estudio organizacional, el personal que se requiere
para los servicios que se van a prestar en la clínica veterinaria.

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Alquiler de tienda 1.500,00 1.500,00 1.500,00 1.500,00 1.500,00
Personal 190.000,00 190.000,00 190.000,00 190.000,00 190.000,00
Servicios de luz 150,00 150,00 150,00 150,00 150,00
Servicio de agua 20,00 20,00 20,00 20,00 20,00
191.670,00 191.670,00 191.670,00 191.670,00 191.670,00

8.2.2. Costos variables

El costo variable se determinó de acuerdo al costo de realización de cada servicio y la cantidad de

cada servicio al año. Estos van aumentando mes a mes, haciendo una proyección a 5 años.

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Compra de insumos y 50.000,00
medicamentos 55.000,00 60.500,00 66.550,00 73.205,00

8.4. INGRESOS

Los ingresos se estimaron con base a las encuestas realizadas tanto a propietarios de las mascotas
como a las a personas que prestan servicios veterinarios en el municipio de Caquiaviri. Se realizó una
proyección de la cantidad de servicios que se prestarían en cada periodo de tiempo y se multiplico
por el precio de cada servicio.

8.4.1. Costos de los servicios

Se estimaron calculando los precios insumos que se utilizarían en cada servicio y la cantidad, no se
tendrá en cuenta el valor de los equipos médicos ya que hacen parte de la inversión inicial y
tampoco la mano de obra por que ya esta considera dentro de los costos fijos.

DETALLE PRECIO Bs.

Consultas 40,00
Ecografías 60,00
Exmanes de laboratorio 30,00
Desparasitaciones interna y externa 20,00
 Profilaxis 40,00
Extracción de biopsias 80,00
Peluquería 30,00
Quimioterapia 50,00
Total 310,00

[Link] del proyecto en años

Se muestra en detalle la información obtenida de los ingresos y costos estimados para este proyecto, con
base a los cuales se estimo la utilidad operativa

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Inversion inicial 157.000,00
Ingresos 320.400,00 323.604,00 326.840,04 330.108,44 333.409,525
Costo total Egresos 241.670,00 246.670,00 252.170,00 258.220,00 264.875,00
Costo operativa 78.730,00 76.934,00 74.670,04 71.888,44 68.534,53

Flujo neto del proyecto sumando los lujos del proyect El año 0 corresponde a la inversión inicial calculada
por medio del estudio técnico dando una suma de Bs. 157.000,00, se puede observar que sumando los
flujos del proyecto de los primeros dos años, suman Bs. 155.664. Recuperando así la mayor parte de la
inversión inicial.

0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Flujo neto caja 157.000,00 78.730,00 76.934,00 74.670,04 71.888,44 68.534,53

[Link] y discusión

VAN 125.910,57

TIR 39%

Al finalizar el estudio financiero y calcular los indicadores financieros como la Tasa Interna de Retorno
(TIR), se obtuvo un resultado de la TIR de 39% analizando un periodo de 5 años, También se observa un
VAN de Bs. 125.910,57 que al dar cifras positivas indican que el proyecto es viable, debido que tiene una
rentabilidad superior a la esperada.

9. RECURSOS ADMINISTRATIVOS DEL NEGOCIO PRODUCTO-SERVICIO

[Link]ón

Ser un referente en el cuidado y bienestar de las mascotas, mejorando su calidad de vida y

surelaciónconsusfamilias, haciendo uso de las últimas tecnologías y conocimientos veterinarios.

[Link]ón
Liderar el cuidado de mascotas en el entorno del Municipio y Hacer crecer para ofrecer nuevos servicios
a nuestros clientes, como guardería de mascotas y la tienda online de productos y servicios.

[Link]

 Cariño a los animales y sus familias.

 Servicio total a nuestros clientes.
 Profesionalidad en la aplicación de técnicas de vanguardia.
 Colaboración con actividades relacionadas con el medio ambiente y la naturaleza.

10. OBJETIVO DE NEGOCIO

10.1. Objetivo General

Posicionar a clinica veterinaria “ARAJA” como el consultorio veterinario, especializado en la

atención a domicilio y en la comunicación personalizada con el cliente, a nivel local en el
Municipio de Caquiaviri.

10.2. Objetivos específicos

 Posicionar la marca en la mente de nuestro mercado meta asociándolo con el bienestar

animal y la protección de las mascotas.
 Incrementar la confianza y credibilidad alrededor de la marca “ARAJA” por medio de
campañas publicitarias.
 Fortalecer la lealtad de los clientes para aumentar las recomendaciones positivas ofreciendo
un servicio eficaz y oportuno

11. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y POLITICAS LABORALES

Horarios: Consultas de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m., y los días
Sábado en jornada continua de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Se atenderán urgencias las 24 horas el día, teniendo siempre un médico veterinario de turno.

 El salario se pagará en quincenas, el quince y el treinta de cada mes. Si es un día no hábil se

cancelará al siguiente día hábil.
 Las vacaciones se otorgarán en temporadas diferentes para empleados evitando inconvenientes
en la atención de nuestros pacientes. Y se remuneraran tal y como corresponde; durante estos
periodos deberá encontrarse un suplente para que asuma el cargo por el periodo de vacaciones
del empleado.
 11.1. Organigrama

11.2. Manual de funciones

11.2.1. Médico veterinario y zootecnista

Horario: Lunes a viernes: Mañana: 8:00 a.m. a 12:00 p.m. Tarde: 2:00 p.m. a 6:00 p.m. Noche: 9:00 p.m.
a 7:00 a.m. Sábado: 8:00 a.m. 4:00 p.m.

Cada médico veterinario realizará turno de 24 horas, cada día de por medio, atendiendo urgencias en la
noche a puerta cerrada y monitoreando los pacientes de hospitalización. Al día siguiente entregara el
turno al veterinario encargado. Este cargo implica las siguientes responsabilidades:

 Servicios de consulta médico-veterinaria, atendiendo, examinando y controlando las diferentes

especies animales de la clínica.
 Planificar, coordinar y ejecutar programas de saneamiento animal.
 Realizar diagnósticos y control de los animales.
 Realizar y analizar exámenes de laboratorio.
 Realizar imágenes diagnosticas como ecografías o radiografías que requieran los pacientes.
 Aplicar tratamientos recetados a los animales a su cargo.
 Realiza intervenciones quirúrgicas y curaciones en general.
 Realizar inventarios de insumos y realizar petición de los mismos.
 Dictar charlas y conferencias al personal de la clínica que crea de su competencia.
 Elaborar y desarrollar proyectos de investigación en materia animal.
 Participar en la elaboración del presupuesto de la unidad de medicamentos.
  Asistir y participar en reuniones, congresos y otros.
 Llevar el historial clínico de todos los animales.
 Supervisar y distribuir las actividades del personal a su cargo.
 Mantener en orden el equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anormalidad.
 Solicitar oportunamente los insumos necesarios para el desarrollo de sus actividades a gerente
administrativo.
 Conservar en buen estado los equipos a su disposición.
 Reportar en forma inmediata cualquier daño o pérdida de cualquier equipo, accesorios o
insumos.
 Revisar la fecha de vencimiento y condiciones de los insumos.
 Utilizar el uniforme, zapatos, elementos de seguridad como guantes, gorros, tapabocas, en
perfectas condiciones.
 Prestar los servicios de acuerdo a los protocolos establecidos.
 Reportar en forma oportuna cualquier novedad con los pacientes al gerente comercial y
administrativo.
 Prestarle el servicio y/o tratamiento al paciente en forma profesional.
 Llenar la hoja de hospitalización de cada paciente a fin de llevar el control de los tratamientos.
 Cumplir con los horarios asignados.
 Efectuar apoyo en caso de ser necesario para la calidad del servicio y atención de pacientes.
 Asesorar al propietario de la mascota en cuanto a riesgos y precauciones que debe llevar para el
éxito de los diferentes tratamientos.

11.2.2. Administración y mercadeo

Horario: Lunes a viernes: Mañana: 8:00 a.m. a 12:00 p.m. Tarde: 2:00 p.m. a 6:00 p.m. Sábado: 8:00 a.m.
a 4:00 p.m. Este cargo implica labores administrativas y comprende las siguientes funciones:

 Idear y llevar a cabo las diferentes campañas de mercadeo que incrementen el flujo clientes
hacia la clínica.
 Crear y definir los manuales de funciones de cada cargo y velar por que se cumplan.
 Mantener abiertos los canales comunicación con socios y contador sobre todo en aspectos de
índole administrativo.
 Realizar funciones de tele mercadeo, llevar control sobre la base de datos y agenda las citas que
de esta labor resulten.
 Participar de las reuniones a las que sea citado ofreciendo los informes que le sean solicitados.
 Mantener un control de los servicios básicos que hay que pagar. (Se pasa un reporte mensual de
los que hay que pagar).
 Manejo de suministros de oficina y la clínica en general.
 Revisar el estado de la estructura de la edificación a fin de detectar daños tales como
humedades, estado de pisos, paredes, vidrios, cerraduras, chapas, rejas, swiches, tomas, llaves,
tanques de llenado, estado de electrodomésticos, sillas, carteleras, cuadros, puertas a fin de
presentar informe oportuno al arrendatario y solicitar el mantenimiento, reparación o reemplazo
del bien que se encuentre deteriorado.
 Velar por la seguridad del centro en cuanto a riesgo de robos (accesos), sugerir oportunamente
correcciones de seguridad o adiciones de elementos y/o servicios para salvaguardar la integridad
del centro, tales como cámaras de seguridad, sensores de movimientos, vigilantes, entre otros.
  Revisar que la ruta de desechos se esté cumpliendo en su totalidad por el personal responsable
del manejo de las basuras y que los profesionales vinculados a la clínica tengan clara la ruta de
desechos y la estén ejecutando correctamente.
 Revisar la ruta de evacuación, la cual debe estar claramente señalizada y libre de obstáculos,
programar simulacros y ejercicios de evacuación a fin de que todo el personal, pacientes y
visitantes se encuentren seguros en caso de presentarse alguna situación de emergencia.
 Revisar semanalmente el buzón de sugerencias, mantener en ellos papel y lápiz a fin de que sean
utilizados por los clientes y pacientes.
 Manejo y revisión periódica del botiquín.
 Revisión de los extinguidores, que estén ubicados y señalizados de acuerdo a las normas
nacionales de seguridad.
 Manejo y desarrollo de la parte legal de la compañía tales como renovaciones de Cámara de
Comercio, Industria y Comercio, Certificado de Bomberos, Certificado de Secretaria de Salud,
cumplimiento de la normatividad de la Secretaria de Salud, entre otros.
 Control y manejo del inventario de los insumos de aseo, cafetería, materiales y productos,
programación de pedidos oportuna a fin de evitar incurrir en sobre costos por efectuar compras
no programadas o de emergencia.
 Programación de pago a proveedores y obligaciones financieras en conjunto con la Secretaria y
Junta Directiva.
 Programación de compras tales como papelería, bienes muebles y equipos.
 Control y manejo del contrato de arrendamiento.

11.2.3. Secretaria auxiliar contable

Horario: Lunes a viernes: Mañana: 8:00 a.m. a 12:00 p.m. Tarde: 2:00 p.m. a 6:00 p.m. Sábado: 8:00 a.m.
a 4:00 p.m.

 Contestar cortésmente el teléfono.

 Suministrar información referente a los servicios prestados y programas desarrollados,
promociones, eventos y productos.
 Tomar los datos completos del paciente, nombre, número telefónico, cédula, dirección, demás
datos requeridos para el registro de la ficha y asignación de la cita.
 Manejar las presentaciones y material que se verá en el TV de la clínica con el fin de mostrar los
servicios que se prestan.
 Revisión y/o elaboración de control del inventario de insumos de tratamientos.
 Revisar y concertar las citas del Contador.
 Control de gastos y manejo de reportes.
 Mantener actualizada la cartelera con información de interés general, tales como nuevos
servicios, campañas de promoción, mensajes, cumpleaños y otros temas que el grupo primario
y/o la gerencia soliciten publicar.
 Manejar las redes sociales, mantener al día sus contenidos y mantener comunicación fluida con
los clientes de este medio.
 Concertar citas con los pacientes ofreciendo opciones de horarios y días.
 Llamar el día antes al paciente a fin de recordarle la cita, hora, profesional y/o procedimiento.
 Pasar la llamada al personal, si esta labor no es posible de realizar, sea porque la persona no se
encuentre, esté ocupada la extensión, el profesional se encuentre ocupado con un paciente, en
 reunión, entre otros, se deberá tomar el nombre, número telefónico, y pasar el dato con fecha y
hora a la persona que fue solicitada.
 Ser breve y concreto en el uso del teléfono a fin de atender el mayor número de llamadas.
 Utilizar un vocabulario acorde y buena vocalización.
 Anunciar oportunamente la llegada del paciente al profesional.
 Una vez efectuada la formulación de los diferentes tratamientos y/o productos, tales como
tratamientos, entre otros, concertar con los clientes las citas, de acuerdo a su periodicidad y
llamar posteriormente el día antes de la cita al paciente a fin de recordarle la hora de la cita, en
cuanto a productos, coordinar y orientar al paciente para que los adquiera.

11.2.4. Contador

Tipo de contrato: Prestación de servicios profesionales. Funciones:

 Revisar los registros contables en el sistema todos los días.

 Revisar que todos los documentos cumplan con los requisitos de Ley, que no tengan borrones,
tachones ni enmendaduras.
 Verificar que todo los pagos tengan los soportes correspondientes
 Efectuar arqueo de caja
 Realizar Inventarios periódicos de insumos y productos que se tienen para la venta.
 Revisión de la cartera
 Conciliación bancaria
 Control de los elementos de propiedad, planta y equipo.
 Revisión de las hojas de vida de los equipos, los cuales deben cumplir con el mantenimiento
preventivo y correctivo.
 Realización de los estados financieros, presentarlos los 5 (cinco) primeros días hábiles de cada
mes con los comentarios y recomendaciones del caso.
 Verificación del cumplimiento del presupuesto monitoreando su cumplimiento o desviación.
 Efectuar reporte oportuno del comportamiento financiero y fiscal
 Elaborar las declaraciones de Renta, Industria y comercio, Cámara y Comercio y demás
obligaciones fiscales, legales y demás.
 Demás funciones que se encuentren estipuladas en el contrato.

11.2.5. Auxiliar de veterinaria

Horario: Lunes a viernes: Mañana: 8:00 a.m. a 12:00 p.m. Tarde: 2:00 p.m. a 6:00 p.m. Sábado: 8:00 a.m.
a 4:00 p.m.

 Colaboración en todos los procedimientos terapéuticos que realicen los médicos Veterinarios.
 Recepción del paciente.
 Realizar procedimientos que sean delegados por los médicos y que puedan ser realizados de
forma individual.
 Manejar y atender a los pacientes de forma ordenada, llevando un cronograma y manejando
prioridades.
 Atender a los propietarios y explicarles los procedimientos que se llevan a cabo.
 Llevar un seguimiento del paciente y dar un informe de su evolución a los veterinarios y si estos
lo determinan, a los propietarios.
  Cuidar a los animales y evitar problemas entre ellos.
 Mantener la asepsia del sitio de consulta.
 Ayuda en la recolección de muestras de laboratorio.
 Ayuda en la medicación del paciente.
 Cumplir con las normas de higiene y seguridad industrial en el trabajo

11.2.6. Peluquero

Horario: Lunes a viernes: Mañana: 8:00 a.m. a 12:00 p.m. Tarde: 2:00 p.m. a 6:00 p.m. Sábado: 8:00 a.m.
a 4:00 p.m. Este cargo implica las siguientes responsabilidades:

 Realizar la adecuada desinfección de su área de trabajo.

 Distribuir apropiadamente los animales puestos a su cargo.
 Exponer al veterinario a cargo las anomalías encontradas en el animal.
 Realizar minuciosamente el baño completo al animal teniendo siempre presente el cuidado de
los oídos.
 Cumplir con las peticiones exigidas en cuanto al corte por los propietarios. Teniendo en cuenta
primero el estado del pelo de los animales.

11.2.7. Oficios varios

Horario: Lunes a viernes: Mañana: 7:00 a.m. a 12:00 p.m. Tarde: 2:00 p.m. a 5:00 p.m. Sábado: 7:00 a.m.
a 3:00 p.m. Este cargo implica las siguientes responsabilidades:

 Diseñar el plan semanal de limpieza.

 Proponer la adquisición de productos nuevos que cumplen con los requerimientos del servicio.
 Mantener cada área de la clínica perfectamente desinfectada y organizada.
 Administrar los insumos de limpieza, velar que su uso sea adecuado y llevar un control de los
mismos.
 Cumplir con las normas e instrucciones recibidas por La Gerencia de la clínica.
 Efectuar revisión diaria de todas las áreas comunes de la institución, ellas son baños, patio,
Hospitalización, Sala de Espera, Sala de líquidos, Entrada Principal, Pasillos, Recepción,
Quirófanos, Consultorio 1, Consultorio 2, laboratorio, Peluquería y demás áreas de manejo
general y que sean de alto tráfico:
 En todas las áreas en general debe inspeccionar el estado del aseo, que se encuentre libre de
basuras, polvo, que las paredes, puertas, ventanas y muebles se encuentren limpias y ordenadas,
que en ninguna zona común hayan artículos personales de funcionarios de la compañía.
 En los baños se debe revisar que hayan los implementos de aseo tales como jabón, toalla papel y
papel higiénico, estos deben estar desodorizados, no deben estar curtidos y deben permanecer
completamente aseados y secos, la papelera debe estar libre de desechos y tener la bolsa que le
corresponde según el reglamento de manejo de desechos. Revisar y coordinar que se las basuras
y los desechos peligrosos se estén entregando a las instituciones u organismos correspondientes
en los días programados para dichas recolecciones.
12. ESTRATEGIAS DE MARKETING Y VENTAS

12.1.2. Planificación comercial y de marketing

12.1.2. Producto/servicio

Las actividades de “T+Pets” se dividen en tres apartados, servicios de clínica veterinaria,

peluquería canina y ventas de productos especializados para mascotas. Servicios de clínica. Esta
será la actividad principal y la que mayor cantidad de ingresos y trabajo generará en el negocio.
En este apartado se engloban todos lo servicios médicos veterinarios que se prestan a los
pacientes. Acontinuación se detallan estos servicios:
 Vacunas.
 Desparasitaciones internas.
 Desparasitaciones externas.
 Consultas veterinarias.
 Urgencias veterinarias.
 Hospitalización.

Peluquería canina. El servicio consistirá en lavado, corte y secado del cabello del animal. La
peluquería canina es uno de los servicios con mayor crecimiento de demanda en la actualidad
por los dueños de perros, que no disponen del lugar y el tiempo para llevar a cabo el aseo de los
mismos. Será por tanto uno de los pilares comerciales de la empresa, actuando al mismo tiempo
como actividad generadora de ingresos y atrayendo a los clientes al resto de servicios de clínica.

Productos especializados para mascotas. Como complemento comercial y servicio al cliente, la

clínica contará con un pequeño espacio destinado a la venta de productos especializados, tanto
de alimentación, como juguetes y complementos. En esta tienda se venderán productos no
disponibles en supermercados y otros establecimientos no veterinarios. Aunque los ingresos
generados porestos productos no serán más que una pequeña parte de los generados por el
negocio, representan un servicio al cliente y un excelente complemento para el cuidado de su
mascota.

12.1.3. Distribución

Tanto la venta de productos, como la prestación de servicios se realizarán en el

establecimiento dedicado a clínica veterinaria. Los clientes traerán a sus mascota salas
instalaciones y no se contempla la prestación de servicios a domicilio.

12.1.4. Comunicación
[Link]. Imagen corporativa
Para la correcta diferenciación del negocio se ha diseñado su imagen corporativa. En esta imagen
corporativa básica se encuentran integradas el logotipo, el imagotipo, así como las tipografías y
colores distintivos. Estos signos distintivos del negocio deberían verse reflejados y completados
en un manual de imagen corporativa más extenso. En el logotipo aparece la mascota del
 establecimiento, un cachorro de perro de color marrón concollarverde. Se han utilizadolos
colores verde y marrón, relacionados con la naturaleza y la salud. Esta asociación se consigue de
forma más evidente con el símbolo más entre la letra A y la palabra inglesa ARAJA, que forman el
nombre de la clínica. La tipografía utilizada es Bernard MT Condensed.

[Link]. Aplicaciones imagen corporativa

Estos son dos ejemplos de aplicaciones de la imagen corporativa, una bolsa de papel y la tarjeta
de visita con los datos de contacto básicos.

12.1.5. Publicidad

Se plantea una serie de inserciones publicitarias en diferentes tamaños en Diario de Municipio,

tanto en el momento de inicio de las actividades como publicidad de lanzamiento, como en otros
momentos del año con motivo de campañas de vacunación.
Además se plantean colaboraciones con asociaciones de vecinos para la aparición en sus revistas
o cartelería de eventos. Estas colaboraciones se extenderán también a pr otectoras de animales
como Amigo Mío, mediante la donación devacunas y desparasitaciones para los animales de los
que cuidan. Estas acciones están contempladas en el apartado de gastosdelplaneconómico y
financiero incluido en este documento.
12.1.6. Web, Mailing y Redes Sociales
La preocupación de la empresa por las mascotas de sus clientes debe estar presente en todas y
cada una de sus comunicaciones online, es por esto que dentro de la estrategia de
comunicación, la mascota va a ser el centro de cualquier documento, imagen, publicación o
mensaje.

Los canales que se usarán para llegar a los clientes serán los siguientes:

 Web/Blog
 Facebook
 Twitter
 Whatsapp
 Email

Cada uno de estos canales tiene su importancia estratégica y será empleado con fines concretos,
intentando aprovechar las ventajas que tiene cada una de estas herramientas.
Facebook Se abrirá una página de empresa en la red social Facebook, para poderpublicar
todas las novedades de la web corporativa y mantener una comunicación bidireccional con los
clientes. Se tratará de crear comunidad y de animar a los clientes a participar con sus
comentarios y aportaciones organizando concursos y sorteos.

Twitter Los usuarios de la red de microblogging que se hagan seguidores también recibirán
todas las novedades de la web. Además se prestará el servicio “A+ARAJA Recuerda” a través de
mensajes directos.
 Whatsapp La mensajería instantánea de Whatsapp se ha convertido en elestándar de factor y
tiene un gran potencial a nivel comercial. La empresa hará uso de mensajes para informar a sus
clientes de las siguientes cuestiones:
 Estado de su mascota cuando no puedan estar presentes en una intervención
delicada.
 Estado de su pedido en tienda en las ocasiones en las que al no disponer de un
producto específico, haya llegado y esté listo para su recogida.
 Comunicaciones del servicio “A+ARAJA Recuerda”.
 Comunicaciones comerciales sobre promociones o eventos que cuenten con la
colaboración de la clínica, siempre que se tenga el permiso del cliente. Para estos casos
se plantea el uso de listas de difusión.
13. CONCLUSIONES

En los últimos años la tendencia respecto al cuidado, no solo de la salud sino del bienestar general de las
mascotas ha incrementado en el pensamiento colectivo paceño, creando así una sociedad interesada en
proteger a los animales de compañía por medio de leyes y movimientos populares, además se percibe el
fortalecimiento de los negocios dedicados a satisfacer a este sector de la población, principalmente
aquellos enfocados en la salud, alimentación, hospedaje y estética para mascotas, por lo cual invertir en
una veterinaria dedicada al cuidado de los animales en forma empática, cubriendo las necesidades de las
personas que por distintas razones no puedan aproximarse a un centro veterinario y necesiten una
atención a domicilio, responde a las expectativas del mercado potencial, dando como resultado un
proyecto viable con expectativas positivas para ser emprendido y proyectar flujos positivos a la vez de
sensibilizar a la sociedad en el tema de las mascotas.

 El proyecto de la clínica veterinaria “ARAJA”es factible ya que cumple con los requisitos del Plan
de ordenamiento territorial del municipio, implementando también el plan de gestión integral
de residuos hospitalarios.
 Se determinó que la planta física es la adecuada por su ubicación y fácil adecuación en cuanto a
espacios requeridos para cada área.
 Mediante las proyecciones financieras se pudo determinar y demostrar que el proyecto es
económicamente viable, se observa el TIR con un 39% y representa 0.39 y un VAN de
125.910,57.
 De acuerdo con el estudio de mercado realizado en el municipio de Caquiqviri y municipios
aledaños, los propietarios mostraban inconformidad en cuanto a los servicios veterinarios
prestados en cada municipio, manifestando así la necesidad de los propietarios de una clínica
veterinaria que preste atención médica las 24 horas y que tengan los equipos adecuados para
cada servicio.
 Se determinó una estructura organizacional para el proyecto con sus respectivos cargos y
políticas empresariales funcionamiento de la clínica veterinaria.

14. RECOMENDACIONES

 Ampliar el número de personas encuestadas, para tener una mejor margen

 El servicio de guardería no se tuvo en cuenta en este proyecto, es un servicio que tiene
mucha demanda, se podría incluir a futuro.
  Adaptar un pequeño pet shop en el consultorio central para tener otra fuente de
ingresos aprovechando la presencia de clientes que quieran comprar diferentes
mercancías.
 Incluir el servicio de peluquería canina si se dispone de la inversión necesaria por parte
de los propietarios y adaptarla al servicio de la unidad móvil.
 Establecer alianzas estratégicas con movimientos de protección animal participando en
los distintos programas que impulsan para así consolidar la imagen de la Empresa como
una organización interesada

15. ANEXOS

Personal requerido

Destalle Unidad Cantidad Precio Total Bs.

unitario
Administrador (Medico veterinario) Mes 12 4.000,00 48.000,00
Contador Mes 12 2.000,00 24.000,00
Médico veterinario Mes 12 3.000,00 36.000,00
Auxiliar veterinaria Mes 12 2.200,00 26.000,00
Peluquero Mes 12 2.500,00 30.000,00
Oficios varios Mes 12 2.200,00 26.000,00
Total 190.000,00

Calculo de ingresos del negocio

DETALLE PRECIO Bs. Día Mes Anual

Consultas (15) 40 600 1.200,00 14.400,00
Ecografías (2) 60   600 7.200,00
Exámenes de laboratorio
30 30 900 10.800,00
1

Desparasitaciones
20 200 600 7.200,00
interna y externa (10)

Profilaxis 10 40 400 1.200,00 14.400,00

Extracción de biopsias 10 80 800 9.600,00 115.200,00

Peluquería 10 80 800 9.600,00 115.200,00

Quimioterapia 2 50 100 3.000,00 36.000,00

Total 310     320.400,00

Calculo de flujo
 320.400,00 323.604,00 326.840,04 330.108,44 333.409,53
241.670,00 246.670,00 252.170,00 258.220,00 264.875,00
78.730,00 76.934,00 74.670,04 71.888,44 68.534,53

Análisis de VAN Y TIR

Flujo de Flujo de Efectivo

AÑO Flujo de Ingresos AÑO Egreso AÑO Neto
1 320.400,00 1 241.670,00 1 78.730,00
2 323.604,00 2 246.670,00 2 76.934,00
3 326.840,04 3 252.170,00 3 74.670,04
4 330.108,44 4 258.220,00 4 71.888,44
5 333.409,53 5 264.875,00 5 68.534,53

FORMULACION DE
DATOS    
F1= 78.730,00   -157.000,00
F2= 76.934,00   78.730,00
F3= 74.670,04   76.934,00
F4= 71.888,44   74.670,04
F5= 68.534,53   71.888,44
N= 5 AÑOS   68.534,53
10% DE TASA INTERES
I= 0,10  
IO= 157.000,00   VAN 125.910,57
   
   
   
TIR 39%