La Etnografía
Tatiana Franco Ruiz
Sofía Camila Martínez Ferreira
Vanessa Osorio Agudelo
Juan Camilo Ríos López
Maria Paula Valbuena Duque
Epistemología de la Administración
Administración de empresas
Universidad Nacional de Colombia
15/08/2021
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Índice
1. Introducción............................................................................................................... 3
2. ¿Qué es la etnografía? ............................................................................................... 4
2.1 Definición............................................................................................................. 4
2.2 Origen y evolución .............................................................................................. 4
2.3 Objetivo ............................................................................................................... 5
3. Que es un etnógrafo ................................................................................................... 5
3.1 Labor etnográfica ................................................................................................ 6
3.2 Habilidades ......................................................................................................... 6
4. Cómo se hace una investigación etnográfica ........................................................... 8
4.1 Herramientas para la etnografía.......................................................................... 9
4.2 Condiciones y riesgos......................................................................................... 10
4.3 Técnicas de investigación……………………………………………………... 11
4.4 Aspectos a tener en cuenta antes de iniciar la investigación………..………… 11
5. La etnografía en la administración.......................................................................... 13
6. Conclusiones............................................................................................................ 14
7. Referencias ............................................................................................................. 16
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1. Introducción
El presente trabajo aborda la definición de etnografía, la cual consiste básicamente en
observar las prácticas culturales de los grupos sociales y tratar de participar en ellas para así
poder contrastar lo que las personas hablan y sus hechos, al seguir el hilo del texto nos
encontramos con una explicación sobre su origen y de cómo la etnografía ha evolucionado en
nuestra sociedad, luego buscaremos solucionar las preguntas, ¿qué es un etnógrafo?, ¿cuáles
son sus habilidades?, ¿como una de estas habilidades es lograr agudizar todos sus sentidos
para captar ciertos aspectos de la vida cotidiana?, seguido de estos nos centraremos en cómo
hacer una investigación etnográfica, cuáles son sus herramientas, sus técnicas y esto qué
riesgos conlleva, y después de ver cómo pasamos de la teoría a la práctica nos daremos
cuenta de cómo la etnografía puede ser una herramienta de gran importancia en la
administración, siendo un método para estudiar de una manera más profunda las
organizaciones.
y mostrar su aplicación en la administración
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2. ¿Qué es la etnografía?
2.1 Definición
Iniciaremos aclarando el concepto de etnografía, miraremos las diferentes
definiciones que nos dan varios autores para una mejor comprensión. La primera
autora nos dice que es un “Método de investigación social que permite interactuar en
una comunidad determinada, para conocer y registrar datos relacionados con su
organización, cultura, costumbres, alimentación,vivienda, vestimenta, etc.” (Peralta,
2009, p.37)
También tenemos que “La etnografía es la descripción escrita de la organización
social de las actividades, los recursos simbólicos y materiales, y las prácticas
interpretativas que caracterizan a un grupo particular de individuos” (Duranti, 2000, p.
126, citado por Peralta 2009). La etnografía “es simplemente un método de
investigación social, que puede parecer particular o de tipo poco común, pero que
trabaja con una amplia serie de fuentes de información” (Denscombe, 1998, p. 15)
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Por último y para iniciar una introducción a sus orígenes encontramos que la
etnografía es “una descripción de pueblos y culturas y tiene su origen como estrategia
de investigación en los trabajos de la temprana antropología social, que tenía como
objetivo la descripción detallada y permanente de las culturas y formas de vida de
pequeñas y aisladas tribus” (Denscombe, 1998, p. 68, citado por Peralta 2009).
Al hacer un recorrido por los diferentes autores, vemos entonces que la etnografía es
un método de investigación bastante importante para la administración, muestra la
realidad del comportamiento del grupo de individuos investigados, contribuyendo
con información para el análisis y la toma de decisiones.
2.2 Origen y evolución
Para entender el origen de la etnografía iniciaremos dando un ejemplo de la Europa
conquistadora de hace aproximadamente 500 años, recordemos que para esta época
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los europeos encontraron lugares desconocidos, en los cuales analizaron la población
aplicando, de manera indirecta, la etnografía. Entonces esta surge con el deseo de
descubrir nuevas culturas , pero “Formalmente la etnografía se inicia junto con la
antropología social, como heredera de dicho interés europeo por el mundo exótico y
lejano del Oriente (particularmente), o de las culturas aborígenes americanas
sobrevivientes. Su padre y fundador es el mismo de la antropología social, Bronislaw
Malinowski.” (Raffino, 2020). Su evolución se encuentra con el enfoque de la
antropología , que al ser una ciencia que analiza al ser humano, contribuye con
diferentes ángulos de vista de las sociedades.
2.3 Objetivo de la etnografía
El objetivo principal de la etnografía es realizar, por medio de la obtención e
interpretación de datos, una explicación de los comportamientos de determinada
población. El encargado de esta labor no solo observa sino que también analiza,
puesto que debe realizar una comparación de lo observado en la comunidad elegida
con las estructuras y procesos de la sociedad de la que él proviene. (Raffino, 2020).
3. ¿Qué es un etnógrafo?
El etnógrafo es una persona que estudia, registra y redacta los hechos que ocurren en una
sociedad, esté observa las prácticas culturales de los grupos sociales y trata de participar en
ellos para así poder contrastar sus palabras y sus hechos. El análisis cultural que realiza el
etnógrafo va encaminado hacía la significación de los acontecimientos que está estudiando y
no se centra solo en un hecho como tal. (Malinowski, 1972)
“El etnógrafo "inscribe" discursos sociales, los pone por escrito, los redacta. Al hacerlo, se
aparta del hecho pasajero que existe sólo en el momento en que se da y pasa a una relación de
ese hecho que existe en sus inscripciones y que puede volver a ser consultada.” (Geertz,
2000)
3.1 Labor etnográfica
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La etnografía se ha convertido en herramienta de estudio para distintas profesiones,
puesto que el etnógrafo debe centrarse en estudiar a fondo una organización para
obtener un verdadero conocimiento de esta. La etnografía la vemos como una
estrategia de investigación, la cual trata de entender cada pequeño contexto para así
encontrar comprensión de lo que sucede en los otros, encontrar vínculos más
generales. (Restrepo, 2016)
3.2 Habilidades
Según Eduardo Restrepo, para llevar a cabo un estudio etnográfico se deben tener las
siguientes capacidades:
- Aprender a percibir, interpretar, agudizar los sentidos: el etnógrafo
tiene que aprender a utilizar sus sentidos de la mejor manera para
capturar con particular intensidad ciertas dimensiones de los aspectos
de la vida social en los cuales está interesado.
- Aprender a observar. Aunque puedan pasar una infinidad de hechos
debemos aprender a capturar a través de la mirada los que
consideramos pertinentes para la investigación.
- Aprender a escuchar. “Para escuchar se requiere estar atento, no solo
a lo que se dice, sino también a la forma en que se dice, quién y cuándo
se dice” (Restrepo, 2016). Aprender y aceptar los códigos de la
comunicación que se utilizan en los distintos lugares y con las personas
que se está realizando la investigación. Saber interpretar un silencio,
una mirada, ciertos ademanes.
- Agudizar el olfato, el gusto y el tacto ya que también son importantes
en un estudio etnográfico. Existe bastante información que podemos
percibir por medio de estos sentidos, como en la gastronomia (olores,
sabores), en las técnicas corporales (movimientos) u otros.
No se trata tan solo de “sentir” de un modo empático, de ponerse en el lugar
del otro, sino de reconocer la importancia de los sentidos y de la experiencia
sensorial en el trabajo de campo e incorporarlo en la descripción y en la
producción teórica. Supone tener en cuenta o revisar nuestras propias
categorías sobre sentidos, emoción y sentimientos y atender a las categorías
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que utilizan las personas para narrar su experiencia emocional y en cómo se
organiza su “sensorium” o el conjunto de sus sentidos. (Ardèvol, 2009)
- La segunda habilidad que nos plantea Eduardo Restrepo en la investigación
etnográfica consiste en saber estar. Esto quiere decir que es la capacidad de adaptarse
a nuevas situaciones, lugares y comportamientos.
En mis paseos matinales por el poblado podía ver detalles íntimos de la vida
familiar, del aseo, de la cocina y de las comidas; podía ver los preparativos
para el trabajo del día, a la gente emprendiendo sus diligencias, o a grupos de
hombres y mujeres ocupados en tareas artesanales. Las peleas, las bromas,
las escenas familiares, los sucesos en general triviales y a veces dramáticos,
pero siempre significativos, formaban parte de la atmósfera de mi vida diaria
tanto como de la suya. Debe tenerse en cuenta que los indígenas, al verme
constantemente todos los días, dejaron de interesarse, alarmarse o
autocontrolarse por mi presencia, a la vez que yo dejé de ser un elemento
disturbador de la vida tribal que me proponía estudiar, la cual se había
alterado con mi primera aproximación, como siempre ocurre en las
comunidades primitivas cuando llega alguien nuevo. De hecho, como sabían
que estaba dispuesto a meter las narices en todo, incluso allí donde un
indígena bien educado no osaría hacerlo, acabaron por considerarme como
parte integrante de la vida, una molestia o mal necesario, con el atenuante de
las reparticiones de tabaco. (Malinowski,1972)
Aquí podemos observar cómo se logra la adaptación a tal punto de integrarse y dejar
de ser una parte diferente de la organización que se está estudiando. El etnógrafo debe
aprender a convivir en esa organización y predecir los comportamientos que los
integrantes esperan de él y actuar como tal.
- Tener la habilidad de contar, registrar detallada y permanentemente lo que se va
descubriendo en la investigación: Comprender que una investigación etnográfica no
es fácil, se requiere de esfuerzo, disciplina, de tener la habilidad de superar el
cansancio, de manejar los estados emocionales, de dejar de un lado los distractores y
enfocarse completamente en la investigación.
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- Ser un buen escritor: El etnógrafo debe tener la habilidad de transmitir todo lo que
vivió a través de la escritura y que el lector comprenda perfectamente lo que quiere
decir, debe comunicar de la forma más comprensible todo lo que logró percibir en su
investigación, apoyándose en dibujos, videos u otras técnicas. Las buenas narraciones
transmiten sensaciones a quien las lee.
“Ciertamente la escritura no es la única cosa que hace el etnógrafo, pero no hay
etnografía sin escritura. Desde antes de que lleguen los investigadores a realizar el
trabajo de campo hasta el momento en que entregan el borrador definitivo del trabajo
con las conclusiones pertinentes se debe registrar el máximo de datos.” (Peralta,
2009).
- La capacidad de asombro, asombrarse de lo cotidiano, ordinario y familiar, a
medida que el etnógrafo dura más en una investigación va acoplándose tanto a la
organización, que comienza a perder esa capacidad de asombro.
4. ¿Cómo realizar una investigación etnográfica?
A pesar de que se podría pensar que la tarea etnográfica es una labor sencilla, no lo es, se
debe contar con distintos elementos que avalen la veracidad del estudio para demostrar el
punto de lo que se afirma, además se debe realizar un proceso previo, puesto que el
investigador debe estar informado sobre la comunidad a la que se va a dirigir y disponerse a
lo que puede encontrar.
Para llevar a cabo correctamente la labor investigativa, el encargado deberá haber realizado
un estudio previo acerca de la comunidad a la cual desea acercarse, esto con el objetivo de
entender qué debe observar, dónde, cuándo y además saber qué información debe registrar y
cómo hacerlo correctamente, se debe recolectar la mayor cantidad de datos posible porque el
trabajo no se mantiene en un solo punto sino que debe estar en constante mejoría. Existen
ciertos parámetros para determinar si la comunidad a la que se va a investigar es apta para el
estudio, por ejemplo que los miembros del grupo tengan características comunes como sus
costumbres, actividades sociales, formas de interacción e interpretación de los actos sociales.
“Como investigador, se observa la realidad, y la realidad es una representación o conjunto de
representaciones a la que se llama “empiria”” (Peralta, 2009). Esta palabra se traduce como
experiencia y significa entonces que los etnógrafos utilizan todas sus percepciones para
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observar los fenómenos que se presentan en la comunidad, deben tratar de registrar toda la
información posible sobre el comportamiento de la comunidad puesto que en etnografía lo
que no está registrado, no se tiene o no existe. (Peralta, 2009)
4.1 Herramientas para la etnografía
Frente a la necesidad de una participación directa del investigador en la comunidad,
surgen instrumentos de los cuales éste se puede valer para llevar a cabo un proceso de
investigación adecuado y que le permita asegurarse de no perder información
recolectada durante el proceso, los métodos que más se han utilizado tanto por
antropólogos lingüistas como por lingüistas tipológicos interesados en modelos
gramaticales son la observación participante y el trabajo con hablantes nativos.
(Peralta, 2009, p. 45)
- La observación participante: Este método se puede dar desde distintas
perspectivas, la primera es una participación pasiva, en la que el etnógrafo se
abstiene lo más posible de intervenir en las actividades de la comunidad y se
dedica simplemente a observar, la segunda es la participación completa, en
este caso el etnógrafo realiza una intervención activa, interactúa con los
miembros de la comunidad e incluso puede hacer parte de los grupos de esta,
esta última sin embargo puede ser contraproducente puesto que la actitud del
investigador o la presencia de un extraño interviniendo puede alterar a los
miembros del grupo y perturbar su comportamiento. (Peralta, 2009, p. 47).
La observación participante se sirve de diversos métodos:
- Entrevistas: Permiten al investigador recoger datos sobre la
percepción de los miembros de la comunidad sobre distintas
actividades que se realizan, estas percepciones son subjetivas puesto
que cada persona ve los comportamientos de su grupo de manera
diferente, por lo cual las entrevistas son el único medio para
obtenerlas. (Peralta, 2009, p. 48)
- Diario de campo: La labor del etnógrafo se basa en mucho más que
solo la escritura, pero aún así esta es vital para un buen desarrollo de la
investigación puesto que como se dijo anteriormente, no hay etnografía
sin escritura. El etnógrafo debe tomar notas de manera constante sin
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omitir expresiones o términos propios de la comunidad para analizarlos
posteriormente y tener un registro de estos, puesto que en la etnografía
lo que no se encuentra registrado, no existe. (Peralta, 2009, p. 50)
- Grabación electrónica: Este método supone varias ventajas con las
que no se contaba tradicionalmente, por medio de la grabación el
etnógrafo puede permitirse revisar posteriormente el material y no está
ligado solo a lo que recuerda de su encuentro con la comunidad,
además se registra información tanto verbal como no verbal que ayuda
a enriquecer el corpus. (Peralta, 2009, p. 50-51)
4.2 Condiciones y riesgos
La etnografía no es tan fácil como puede parecerle a algunas personas, el etnógrafo
tiene que enfrentarse a cosas que no comprende y es difícil describir algo que no se
entiende. La etnografía supone entonces condiciones y riesgos.
Condiciones para hacer un estudio etnográfico:
- Se debe contar con una pregunta a responder o un problema a resolver,
el contar con estos permite reducir el foco de investigación para saber
qué es lo que se busca en la investigación sin perder el contexto.
(Restrepo, 2016, p.18)
- La presencia del etnógrafo en la comunidad debe contar con el
consentimiento de esta, así puede convivir con ellos y preguntar
constantemente sobre las dudas que existan. Algunos métodos no
requieren de esto, como por ejemplo la “etnografía de estudios” pues
su enfoque gira en torno al análisis de lecturas y archivos del pasado.
(Restrepo, 2016, p.18-19)
- Se debe contar con el tiempo necesario para realizar la investigación, la
comprensión de la vida comunitaria y de los significados de las
prácticas que realizan, requieren de tiempo. (Restrepo, 2016, p. 19)
Riesgos de la investigación etnográfica:
- El etnocentrismo: “Actitud de rechazo a la diferencia cultural dado
que se asume que los valores, ideas y prácticas de la formación cultural
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propia del etnógrafo son superiores a los de las personas entre quienes
trabajan.” (Restrepo, 2016, p.25). Mientras el etnógrafo no ponga de
un lado sus concepciones, su capacidad de comprender estará cegada.
- El sociocentrismo: “Asumir que los valores, ideas y prácticas de una
clase o sector social son los modelos ideales de comportamiento,
despreciando los de otras clases o sectores sociales (...) Es un clasismo
ejercido bajo la premisa de ciertos sectores sociales que consideran que
sus concepciones y formas de vida son superiores e ideales” (Restrepo,
2016, p. 25) Ejemplo: Desprecio a los campesinos por parte de los
citadinos, burlarse de conocimiento, manera de vestir, hablar, entre
otras cosas).
Ambos son prejuicios que no nos permiten visibilizar lo que es la realidad
social. Es claro que el etnógrafo tiene unos valores culturales y sociales que lo
constituyen como sujeto social, pero este debe buscar la forma de apartar y
saber llevar sus concepciones para observar la vida social de otras personas.
4.3 Técnicas de investigación:
- Técnicas: Instrumentos o herramientas de investigación que se aplican para
producir “datos”. Ejemplos: la entrevista, censo, encuesta. Se deben tener
claros los alcances de cada una de estas técnicas, puesto que cada una sirve
para diferentes cosas y se debe entender cuál usar en cada momento.
(Restrepo, 2016, p.31)
- Metodología: Manera en que se implementan las diversas técnicas de
investigación, por tanto, sustenta cómo se realiza el estudio. (Restrepo, 2016,
p.32)
- Método: Comprende los fundamentos por los cuales el investigador decidió
realizar la investigación en la manera en que lo hizo. (Restrepo, 2016, p. 32)
4.4 Aspectos a tener en cuenta antes de iniciar la investigación:
- Deben existir antes problemas preliminares y se debe investigar e informarse
de diversas fuentes antes de emprender el trabajo etnográfico, para esto
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también es necesario tener la mente abierta a que los frutos del trabajo pueden
orientarlo a cambiar el rumbo de la investigación en cualquier momento, de lo
contrario su trabajo no tendrá ningún valor. (Peralta, 2009, p. 41)
- Selección del lugar y de los casos de investigación: El lugar elegido es
importante porque va a determinar si los objetivos propuestos anteriormente se
pueden llevar a cabo de forma efectiva, en algunas ocasiones se presenta que
los problemas preliminares elegidos por el etnógrafo no son pertinentes para
estudiar en el lugar elegido y entonces el investigador debe decidir si cambia
el rumbo de su investigación o elige un lugar y casos nuevos. (Peralta, 2009, p.
43)
- Toma de muestras dentro del caso: Hay tres grandes dimensiones a tener en
cuenta para elegir las muestras del caso: tiempo, gente y contexto, estos
factores son importantes porque ayudan a determinar si las muestras se
eligieron adecuadamente. (Peralta, 2009, p. 43)
- Tiempo: Debe contar con un tratamiento especial porque a pesar de
que es muy importante, rara vez el investigador podrá estar las 24
horas del día en el trabajo de campo, por lo que debe asegurarse de que
los lapsos de tiempo que elija sean los adecuados. Hammersley y
Atkinston recomiendan no realizar el trabajo de campo durante
jornadas largas e ininterrumpidas, disponer un tiempo considerable
para realizar las anotaciones pertinentes y tratar de que no pase mucho
tiempo entre el trabajo de campo y las anotaciones, ya que mientras
más tiempo pase, más difícil será elaborar registros detallados.
(Peralta, 2009, p. 44)
- Gente: Ningún medio social es socialmente homogéneo así que se
debe de tratar de que la muestra de la población que se tome sea una
representación adecuada, aunque en ocasiones se hacen estudios con
todos los miembros del grupo. Para la elección de la muestra
poblacional se pueden usar criterios demográficos estandarizados, tales
como edad, raza, sexo, religión, entre otros. (Peralta, 2009, p. 44-45)
- Contexto: Es importante entender en qué contexto se encuentran las
personas, pues el comportamiento de los seres humanos varía
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dependiendo de la situación en la que se hallan, el comportamiento de
un profesor no va a ser el mismo en el aula de clase con sus estudiantes
que en la sala de profesores con sus colegas. También es importante
entender que por contexto se refiere a un entorno situacional o entorno
físico, no a un lugar o sitio determinado. (Peralta, 2009, p. 45)
5. La etnografía en la administración
Las acciones en las organizaciones no son sólo fenómenos técnicos o económicos, puesto que
también poseen una realidad humana y social. En la administración podemos desempeñar el
papel etnográfico, tratando de entender qué es lo que pasa en la dinámica individual y grupal
propia de las personas que hacen parte de dicha organización; Las empresas en sí, son una
comunidad y la etnografía permite el estudio de las acciones que se desempeñan en cada
grupo de interés, que involucre un estudio sobre todos los miembros del circuito, ya sea en la
parte cultural, de recursos humanos, finanzas, producción, mercadeo, dirección, etc.
Todo esto que se hace en la parte técnica y económica, son manifestaciones humanas. Como
lo plantea el teórico social, sociólogo y psicólogo industrial Elton Mayo, “(...) una persona
está más conectada con el bienestar que le rodea, en cuanto al grupo al que pertenece, o el
ámbito, que la propia tarea que desarrolla”.(Peiró, 2021). Este enfoque humano recalca la
importancia de las relaciones y las acciones que se desarrollan dentro de una organización,
pero más allá de saber que existen relaciones, también es de gran importancia conocer las
razones de los actos de quienes participen en esta dinámica social.
La etnografía trata de mostrar un camino y brindar herramientas con las cuales podemos
comprender las razones de las acciones ya antes mencionadas; Es posible interpretar la
realidad de las organizaciones donde nos desempeñamos, para así encontrar la comprensión
que buscamos, ya que si logramos entender la realidad de las organizaciones y a la vez
conocer la cultura propia de cada organismo, vamos a poder desarrollar acciones que mejoren
la productividad, pues si se tiene un conocimiento más centrado de lo que afecta a cada área
en específico, se van a poder tomar decisiones más acertadas y por lo tanto con una mayor
tendencia al éxito y a la resolución de cada conflicto.
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La etnografía aplicada en la administración aporta modelos bastante valiosos para quienes
lideren la organización, ésta brinda material descriptivo, tanto de las relaciones
interpersonales, como de las acciones que realizan dichas personas. La etnografía es capaz de
relacionar los fenómenos propios de una organización, junto con la integración de
conocimientos, significados y experiencias sociales; de ese modo, los modelos etnográficos
conllevan a conocer las expectativas de los participantes de la organización, lo que permite
crear alternativas para el desarrollo de acciones que busquen mejorar la productividad, la
cultura organizacional y el ambiente laboral en sí. “(...) Siendo la empresa misma una
comunidad, la técnica de la etnografía nos permitirá conocer el sistema de costumbres, uso de
recursos, cadena de rumores y mitos y la cultura de la organización” (Rodríguez A, 2009).
6. Conclusiones
- Tesis: La etnografía es de gran utilidad para la gerencia ya que conlleva a una mejor
toma de decisiones.
Porque:
F1: El uso de los estudios etnográficos muestra la relación entre las acciones y el por
qué de estas, al realizar un análisis para comprender las razones por las cuales los
miembros de la empresa se portan de determinada manera, se pueden diseñar distintas
estrategias a implementar de acuerdo a cada caso.
F2: Un administrador puede hacer uso de los estudios etnográficos para comprender
la realidad sociocultural de la empresa que lidera.
- Tesis: Es de esperarse que la etnografía sea un método poco usado por los
administradores.
Porque existe la creencia de que:
F1: Al no ofrecer datos cuantitativos se convierte en una investigación poco confiable
ya que los datos se pueden interpretar de manera subjetiva
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F2: Al ser un método de investigación cualitativo los resultados pueden ser
tergiversados debido a las múltiples interpretaciones que se le dan a las palabras.
F3: Al ser una investigación basada en la experiencia no puede ser generalizada en
todos los casos, ya que se podrían encontrar situaciones que la contradigan.
- Tesis: La administración debería tener en cuenta tanto el método cualitativo como el
método cuantitativo.
Porque:
F1: Las investigaciones cualitativas permiten conocer el fenómeno, mientras que lo
cuantitativa lo confirma.
F2: La percepción de los métodos cuantitativos es útil para entender tendencias en
grupos grandes, pero no logra una comprensión profunda de la comunidad, por lo
tanto la mejor investigación es aquella que tiene en cuenta las limitaciones de lo
cualitativo y lo une con lo cuantitativo.
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7. Referencias:
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antropológica. Recuperado de:
https://eardevol.files.wordpress.com/2009/11/tecnicas_sentidos_ides.pdf
2. Garcia, D. & González C, (2020). El traje nuevo del empresario: el uso de la
etnografía en la investigación de mercados. Antípoda. Revista de Antropología y
Arqueología.
3. Geertz, C. (1973). La interpretación de las culturas. Basic Books.
4. Malinowski, B. (1972). Los argonautas del Pacífico occidental. Planeta Agostini.
5. Peralta, C. (2009) Etnografía y métodos etnográficos. Análisis, Revista colombiana de
humanidades.
6. Peiró, R. (2021).Teoría de las relaciones humanas. Recuperado de:
https://economipedia.com/definiciones/teoria-de-las-relaciones-humanas.html
7. Raffino, M (2020) Etnografía. Recuperado de:
https://concepto.de/etnografia/#ixzz6sEX5oQ3g.
8. Restrepo, E (2016) Etnografía: alcances, técnicas y éticas. Envión Editores.
9. Rodríguez, A , (2009) La etnografía en las empresas. Recuperado de:
http://blog.espacio3i.com/2009/05/la-etnografia-en-las-empresas.html
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