i

UNIVERSIDAD PERUANA DE LAS AMÉRICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE COMPUTACIÓN Y

SISTEMAS

TESIS:
Diseño e Implementación de un sistema web para mejorar
la gestión de productos del SALON & SPA VIVIANA,
2019

Para optar el Título de Ingeniero de Computación en Sistemas

AUTOR:
HUAMÁN MERINO, CONSTANTINO

ASESORES:

Mg. Ing. OGOSI AUQUI, JOSÉ ANTONIO

Dra. NEGRON MARTÍNEZ, CONSUELO

LINEA DE INVESTIGACION:

SISTEMAS DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTOS

LIMA – PERÚ

Diciembre, 2019
 ii

Dedicatoria

Quiero dedicarle este trabajo a Dios que me ha dado la vida y fortaleza.

A mis padres por estar ahí cuando más lo necesite, por su ayuda constante cooperación.

De la misma manera a mis profesores por brindarme sus conocimientos para

poder realizar este proyecto y obtener mi grado de ingeniero.

 iii

Agradecimiento

Agradezco a Dios por protegerme durante mi camino y darme fuerzas para superar

obstáculos y dificultades a lo largo de toda mi vida.

A nuestros padres hermanos y profesores que pusieron su tiempo y dedicación

en escucharnos y enseñarnos.

A nuestra casa de estudios, la Universidad Peruana de las Américas por habernos

dado la oportunidad de ingresar al sistema de educación superior y cumplir este

gran sueño.
 iv

Resumen

El proyecto consiste en la implementación de un sistema para mejorar la gestión de productos,

beneficiando la gestión de reservas de clientes, gestión de compras y gestión de ventas a base

de resultados a corto plazo. Al lograr una mayor satisfacción de los clientes y una mayor

productividad en la toma y preparación de los productos, se conseguirá aumentar los beneficios

obtenido en el Salón & Spa Viviana.

Se ha dividido el sistema en tres procesos fundamentales, estos procesos ofrecen una

funcionalidad distinta y juntos controlan de forma integral diversos factores sobre el desarrollo

y gestión de productos en el salón & Spa Viviana.

El proceso de reserva, se lleva de manera manual los datos de todos los clientes, que

vienen de manera presencial al Spa, el mismo que se llevara un control de clientes que

reservaron una cita de manera presencial.

El proceso de compras, el mismo que el ingreso de compras se realiza un registro de

manera manual, lo utilizan hacia sus clientes sin saber con exactitud cuánto queda de insumos

en stock, el mismo que no se puede tener el control absoluto de caja chica del Spa.

El proceso de ventas, el mismo que el ingreso de ventas se realiza un registro de manera

manual, por lo cual no se logra tener un registro de los ingresos y egresos de dinero.

Los resultados obtenidos en la presente investigación comprueban que la utilización de

un sistema web, brinda información de fácil acceso y de manera oportuna en los procesos,

confirmando así que la gestión de productos para el Salón y Spa Viviana, incrementa el nivel

de mejora en la gestión de reservas en un 56.66%%, en gestión de compras en un 23.34% y un

6.66% la gestión de ventas, de los resultados obtenidos se concluye que el sistema de

información de producción mejora la gestión de productos.

 v

Gracias a estos procesos principales se aplicó la solución de un sistema web, que

permitió controlar la atención al cliente y para el proceso principal de gestionar los productos

para el Salón & Spa Viviana.

Palabras claves: sistema web, gestión de productos.

 vi

Abstract

The project consists of the implementation of a system to improve product management,

customer reservation management, product management and sales management based on short-

term results. By achieving greater customer satisfaction and greater productivity in the taking

and preparation of products, the benefits obtained in the Viviana Spa and Spa will be obtained.

The system has been divided into several fundamental processes, these systems have

become an integral system of diversity in the development and management of the Viviana Spa

and salon.

The booking process is carried manually by all the clients, who come in person to the

Spa, which takes control of the clients who book an appointment in person.

The purchasing process, the same as the income from purchases, is done manually,

which is directed towards customers without knowing what is the quantity of supplies in stock,

the same that cannot be had absolute control of the small box of the Spa.

The sales process, the same as the sales income is manually recorded, so you cannot

have a record of the income and expenditure of money.

Thanks to these main processes the solution of a web system was applied, which handled

customer service and the main process of managing the products for the Viviana Salon & Spa.

The results obtained in the present investigation verify that the use of a web system,

provides information of easy access and in a timely manner in the processes, confirming that

the management of products for the Living room and Spa Viviana, increases the level of

improvement in the reserve management in 56.66 %%, in purchasing management in 23.34%

and 6.66% sales management, from the results obtained it is concluded that the production

information system improves the management of products.

Keywords: web system, product management.

 vii

Tabla de contenidos

Caratula………………..……………………………………….…………………………………………………………………………….………i
Dedicatoria………………………………………………….……………………………………………………………………………………..ii

Agradecimiento…………………………………………….…………………………………………………………………………………..iii

Resumen……………………………………………………….…………………………………………………………………………………..iv

Abstract………………………………………………………….…………………………………………………………………………….……vi
Tabla de contenidos……………………………………….…………………………………………………………………………….…..vii

Lista de Tablas…………………………………………………………………………….………………………………………………….. ix

Lista de figuras ....................................................................................................................................... xi

Introducción ............................................................................................................................................ 1
Capítulo I Problema de la investigación .................................................................................................. 2
1.1. Descripción de la realidad problemática ................................................................................. 3
1.2. Planteamiento del Problema .................................................................................................... 8
1.2.1. Problema general ............................................................................................................. 8
1.2.2. Problemas específicos ..................................................................................................... 8
1.3. Objetivos de la investigación .................................................................................................. 9
1.3.1. Objetivos general ............................................................................................................. 9
1.3.2. Objetivos específicos ....................................................................................................... 9
1.4. Justificación e importancia de la investigación ....................................................................... 9
1.5. Limitaciones .......................................................................................................................... 10
Capítulo II Marco teórico ...................................................................................................................... 11
2.1. Antecedentes del problema ........................................................................................................ 12
2.1.1. Antecedentes internacionales .............................................................................................. 13
2.1.2. Antecedentes nacionales...................................................................................................... 14
2.2 Base teórica ................................................................................................................................. 15
2.3 Definiciones de Términos Básicos ............................................................................................ 109
Capítulo III: Metodología de la investigación .................................................................................... 111
3.1. Enfoque de la investigación ..................................................................................................... 112
3.2. Variables................................................................................................................................... 113
3.2.1 Operacionalización de las Variables .................................................................................. 113
3.3. Hipótesis ................................................................................................................................... 117
3.3.1. Hipótesis general ............................................................................................................... 117
3.3.2. Hipótesis específicas ......................................................................................................... 117
3.4. Tipo de investigación ............................................................................................................... 118
 viii

3.5. Diseño de la investigación ........................................................................................................ 119

3.6. Población y Muestra ................................................................................................................. 120
3.6.1. Población ........................................................................................................................... 120
3.6.2. Muestra .............................................................................................................................. 120
3.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos ..................................................................... 120
Capítulo IV: Resultados ...................................................................................................................... 123
4.1. Análisis de los resultados .................................................................................................... 124
4.2. Pruebas de hipótesis ............................................................................................................ 128
4.3. Discusión ............................................................................................................................. 133
Conclusiones ............................................................................................................................................ .
Recomendaciones ..................................................................................................................................... .
Referencias bibliográficas ........................................................................................................................ .
Apéndices ................................................................................................................................................. .
Apéndice 1: Matriz de consistencia.......................................................................................................... .
Apéndice 2: Instrumento de recolección de datos .................................................................................... .
Apéndice 3: Certificado de validez de contenido del instrumento que mide el control externo ............. ..
Apéndice 4: Base de datos........................................................................................................................ .
Apéndice 5: Reporte de boletas de venta……………………………………………………………………………………….…….
Apéndice 6: Validación del cuestionario……………………………………………………………………………………………….
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Lista de tablas

Tabla 1 Acta de Constitución del proyecto ........................................................................................... 16

Tabla 2 Enunciado del alcance del proyecto ......................................................................................... 18
Tabla 3 Diccionario de la estructura de desglose de trabajo ................................................................. 19
Tabla 4 Entregables del proyecto .......................................................................................................... 22
Tabla 5 Lista de actividad en la gestión del tiempo .............................................................................. 22
Tabla 6 Matriz de costos del proyecto ................................................................................................... 24
Tabla 7 Plan de comunicación del proyecto .......................................................................................... 25
Tabla 8 Matriz de asignación de responsabilidades .............................................................................. 27
Tabla 9 Registro de riesgos del proyecto .............................................................................................. 29
Tabla 10 Casos de uso de negocio ......................................................................................................... 31
Tabla 11 Actores de negocio ................................................................................................................. 31
Tabla 12 Trabajadores del negocio........................................................................................................ 33
Tabla 13 Entidades del negocio............................................................................................................. 34
Tabla 14 Realizaciones de caso de uso de negocio ............................................................................... 35
Tabla 15 Matriz de requerimientos funcionales .................................................................................... 43
Tabla 16 Actores del sistema ................................................................................................................. 43
Tabla 17 Caso de uso principal de sistemas .......................................................................................... 46
Tabla 18 Caso de uso de sistema extendido .......................................................................................... 46
Tabla 19 Caso de uso de sistema incluido ............................................................................................. 47
Tabla 20 Entidades del sistema ............................................................................................................. 49
Tabla 21 Gestores del sistema ............................................................................................................... 50
Tabla 22 Interfaces del sistema ............................................................................................................. 51
Tabla 23 Diagramas de realización de caso de uso de sistema.............................................................. 52
Tabla 24 Especificación de caso de uso “Acceso al Sistema”............................................................... 54
Tabla 25 Especificación de Caso de Uso “Registro al Sistema” ........................................................... 55
Tabla 26 Especificación de Caso de Uso “Recuperar Cuenta” ............................................................. 56
Tabla 27 Especificación de Caso de Uso “Solicitud de Reserva - Cliente” .......................................... 57
Tabla 28 Especificación de caso de uso “Buscar reserva” .................................................................... 58
Tabla 29 Especificación de caso de uso “Generar reserva” .................................................................. 59
Tabla 30 Especificación de Caso de Uso “Reserva mediante Recepcionista” ...................................... 60
Tabla 31 Especificación de Caso de Uso “Gestionar - Cliente”............................................................ 61
Tabla 32 Especificación de Caso de Uso “Gestionar Personal” ............................................................ 63
Tabla 33 Especificación de Caso de Uso “Gestionar Productos”.......................................................... 65
Tabla 34 Especificación de Caso de Uso “Gestionar Servicios” ........................................................... 67
Tabla 35 Especificación de Caso de Uso “Gestionar Proveedor” ......................................................... 69
Tabla 36 Especificación de Caso de Uso “Gestionar pedido de compra” ............................................. 71
Tabla 37 Especificación de Caso de Uso “Buscar productos” .............................................................. 72
Tabla 38 Especificación de Caso de Uso “Buscar proveedor” .............................................................. 73
Tabla 39 Especificación de caso de uso “Generar orden de pago” ....................................................... 74
Tabla 40 Especificación de Caso de Uso “Generar orden de venta” ..................................................... 75
Tabla 41 Especificación de Caso de Uso “Buscar cliente” ................................................................... 76
Tabla 42 Especificación de caso de uso “Buscar servicios”.................................................................. 77
Tabla 43 Especificación de Caso de Uso “Buscar Productos” .............................................................. 78
Tabla 44 Operacionalización de la variable independiente “Sistema Web” ....................................... 114
Tabla 45 Operacionalización de la variable dependiente “Gestión de productos” .............................. 116
Tabla 46 Ficha técnica del instrumento de recolección de datos......................................................... 121
Tabla 47 Tabla de frecuencias de la variable dependiente “Gestión de producto” ............................. 124
Tabla 48 Tabla de frecuencias de la primera dimensión: gestión de reservas ..................................... 125
Tabla 49 Tabla de frecuencias de la primera dimensión: gestión de compras .................................... 126
 x

Tabla 50 Tabla de frecuencias de la primera dimensión: gestión de ventas ........................................ 127

Tabla 51 Resultados de la Prueba de Normalidad de Kolmogorov-Smirnov ...................................... 128
Tabla 52 Resultados de las pruebas de comparación para la hipótesis general ................................... 129
Tabla 53 Resultados de las pruebas de comparación para la hipótesis específica 1 ............................ 130
Tabla 54 Resultados de las pruebas de comparación para la hipótesis específica 2 ............................ 131
Tabla 55 Resultados de las pruebas de comparación para la hipótesis específica 3 ............................ 132
 xi

Lista de figuras

Figura 1 Diagrama de causa y efecto 2018 ............................................................................................. 6

Figura 2 Diagrama CANVAS 2018 ........................................................................................................ 7
Figura 3 Estructura de desglose de trabajo ............................................................................................ 15
Figura 4 Cronograma de entregas ......................................................................................................... 23
Figura 5 Organigrama del proyecto....................................................................................................... 26
Figura 6 Diagrama general de caso de uso del negocio ........................................................................ 32
Figura 7 Diagrama de Clases – Generar compra ................................................................................... 36
Figura 8 Diagrama de Actividad – Generar compra ............................................................................. 37
Figura 9 Diagrama de Actividad – Generar venta ................................................................................. 38
Figura 10 Diagrama de Actividad – Venta de productos ...................................................................... 39
Figura 11 Diagrama de Actividad – Venta de servicio ......................................................................... 40
Figura 12 Diagrama de actividad – Reserva de servicios ...................................................................... 41
Figura 13 Diagrama de Actividad – Reserva de servicios .................................................................... 42
Figura 14 Actores del Sistema ............................................................................................................... 45
Figura 15 Diagrama general de caso de uso del sistema ....................................................................... 48
Figura 16 Arquitectura Inicial ............................................................................................................... 49
Figura 17 Acceso al Sistema Web ......................................................................................................... 54
Figura 18 Registro al Cliente................................................................................................................. 55
Figura 19 Recuperar cuenta. .................................................................................................................. 56
Figura 20 Solicitud de Reserva - Cliente 2018 ...................................................................................... 57
Figura 21 Buscar reserva ...................................................................................................................... 58
Figura 22 Interfaz de generar reserva .................................................................................................... 59
Figura 23 Interfaz de una reserva ......................................................................................................... 60
Figura 24 Gestionar Cliente. ................................................................................................................. 62
Figura 25 Mantenimiento Cliente.......................................................................................................... 62
Figura 26 Mantenimiento Personal ....................................................................................................... 64
Figura 27 Gestionar Personal ................................................................................................................ 64
Figura 28 Mantenimiento Producto ....................................................................................................... 66
Figura 29 Gestionar Producto................................................................................................................ 66
Figura 30 Mantenimiento Servicio 2018 ............................................................................................... 68
Figura 31 Gestionar Servicio 2018 ........................................................................................................ 68
Figura 32 Mantenimiento Proveedor 2018 ............................................................................................ 70
Figura 33 Gestionar Proveedor 2018..................................................................................................... 70
Figura 34 Gestionar pedido de compra ................................................................................................. 71
Figura 35 Buscar producto .................................................................................................................... 72
Figura 36 Buscar proveedor .................................................................................................................. 73
Figura 37 Generar orden de pago .......................................................................................................... 74
Figura 38 Generar orden de venta ......................................................................................................... 75
Figura 39 Buscar cliente ........................................................................................................................ 76
Figura 40 Buscar servicios 2018 ........................................................................................................... 77
Figura 41 Buscar Producto 2018 ........................................................................................................... 78
Figura 42 Diagrama de Colaboración del Sistema – Generar reserva ................................................... 79
Figura 43 Diagrama de colaboración del sistema – Gestionar cliente .................................................. 80
Figura 44 Diagrama de colaboración del sistema – Gestionar producto ............................................... 81
Figura 45 Diagrama de Colaboración del Sistema – Gestionar servicios ............................................. 82
Figura 46 Diagrama de Colaboración del Sistema – Gestionar pedido de compra ............................... 83
Figura 47 Diagrama de Colaboración del Sistema – buscar producto .................................................. 84
Figura 48 Diagrama de Colaboración del Sistema – Generar orden de pago........................................ 85
Figura 49 Diagrama de Colaboración del Sistema – Generar orden de venta ....................................... 86
 xii

Figura 50 Diagrama de colaboración del sistema – Buscar cliente ....................................................... 87

Figura 51 Diagrama de Colaboración del Sistema – Buscar servicio ................................................... 88
Figura 52 Diagrama de secuencia del sistema – Generar reserva ......................................................... 89
Figura 53 Diagrama de secuencia del sistema – Gestionar cliente........................................................ 90
Figura 54 Diagrama de secuencia del sistema – Gestionar producto .................................................... 91
Figura 55 Diagrama de secuencia del sistema – Gestionar servicios .................................................... 92
Figura 56 Diagrama de secuencia del sistema – Gestionar pedido de compra ...................................... 93
Figura 57 Diagrama de secuencia del sistema – buscar producto ......................................................... 94
Figura 58 Diagrama de secuencia del sistema – Generar orden de pago .............................................. 95
Figura 59 Diagrama de secuencia del sistema – Generar orden de venta ............................................. 96
Figura 60 Diagrama de secuencia del sistema – Buscar cliente ............................................................ 97
Figura 61 Diagrama de secuencia del sistema – Buscar servicio .......................................................... 98
Figura 62 Modelo lógico ....................................................................................................................... 99
Figura 63 Modelo físico ...................................................................................................................... 100
Figura 64 Paquete de organización del modelo de análisis ................................................................. 101
Figura 65 Arquitectura de diseño inicial 2018 .................................................................................... 101
Figura 66 Presentación consultar reserva ........................................................................................... 102
Figura 67 Presentación buscar cliente. ................................................................................................ 102
Figura 68 Modelo de componentes ..................................................................................................... 104
Figura 69 Modelo de despliegue ......................................................................................................... 106
Figura 70 Gráfico de barras de la variable dependiente “Gestión de productos” ................................ 124
Figura 71 Gráfico de barras de la primera dimensión: gestión de reservas. ........................................ 125
Figura 72 Gráfico de barras de la primera dimensión: gestión de compras. ....................................... 126
Figura 73 Gráfico de barras de la primera dimensión: gestión de ventas............................................ 127
 1

Introducción

El salón & spa Viviana es una empresa dedicada al suministro de servicios dentro del ámbito

de belleza y cosméticos. Con el objetivo de mejorar la gestión de sus productos y la atención

al cliente, desea mejorar las gestiones de reservas, compras y ventas.

El presente trabajo consta de cuatro capítulos, en el primer capítulo, se describe la

realidad problemática, los objetivos, la justificación e importancia y la limitación de la

investigación. En el capítulo dos se describe los antecedentes de la investigación propuesta, el

marco teórico mostrando los conceptos necesarios para un completo entendimiento del

proyecto. En el capítulo tres se presenta la metodología de la investigación, enfoque, tipo,

diseño, población, muestra y las técnicas e instrumentos de recolección de datos que servirá

para plantear las hipótesis. En el capítulo cuatro se presentan los resultados obtenidos

consignando la discusión, conclusiones y recomendaciones.

El problema surge con la gran demanda de atención a clientes y esta es realizada de

forma manual, los clientes llegan de manera presencial y el encargado toma nota de los datos

del cliente y el servicio que desea realizarse, es aquí cuando empieza el problema de duplicidad

de atención en el mismo horario para 2 o más clientes, ya que no cuentan con un orden para

controlar las atenciones. Estas atenciones se realizan de manera presencial y por vía telefónica.

Otro requerimiento que surge importante mejorar, es la gestión de compras y ventas

de los productos utilizados en el Salón y Spa. Los clientes que quedan muy satisfechos con el

servicio que desean llevarse algún producto, esto beneficia a las ventas de la empresa, pero, no

cuenta con un registro de las compras y ventas que se realizan.

Es por eso que se plantea como objetivo general e importante, desarrollar e

implementar un sistema web para mejorar la gestión de productos del SALON & SPA

VIVIANA.
 2

Capítulo I Problema de la investigación

 3

1.1. Descripción de la realidad problemática

En la actualidad a nivel mundial se viene modernizado con respecto a los procesos de las

empresas y se va optimizando cada vez más, empleando sistemas que gestionan diferentes

procesos con un almacenamiento de información en base de datos, esto para no generar

demasiadas impresiones en papel y así se cuida el medio ambiente. Actualmente los sistemas

web están dando la vanguardia ya que son más útiles, versátiles y más cómodos para usar por

ser multiplataforma.

Los sistemas web ya se vienen aplicando en distintas empresas tanto como públicas y

privadas, convirtiéndose así en una herramienta funcional, por tener un entorno amigable y

accesible, también por ser compatible con la mayoría de los exploradores web que se utilizan

en la actualidad.

El salón & spa Viviana está dedicada al suministro de servicios dentro del ámbito de

belleza y cosméticos, pero dentro de sus servicios viene teniendo problemas en la actualidad

con los siguientes procesos como son:

La reserva de atención al cliente

Uno de los problemas principales que viene teniendo la empresa es que no cuenta con una

reserva formal, la forma que se viene realizando es cuando el cliente de manera presencial viene

con horas o días de anticipación para solicitar una reserva, el encargado de atención recepciona

los datos de la reserva en un cuaderno común donde le pide su nombre y apellido la fecha y la

hora que desea la reservación, no cuentan con una reserva por teléfono y menos en un sistema.
 4

Compra y venta de productos

Uno de los ingresos que viene teniendo la empresa son con respecto a la compra y venta de sus

productos, pero al no contar con un sistema, se solicita un requerimiento de productos tanto

para la venta como para la utilización dentro de la atención al cliente, pero todo se viene

realizando de manera manual en un cuaderno de apuntes, por lo cual no se logra tener un registro

de los ingresos y egresos de dinero.

 5

Interpretación

Diagrama Ishikawa:

Figura 1 Diagrama ISHIKAWA 2019

Mediante este diagrama mostrado podemos observar con exactitud donde se encuentran los

puntos más críticos, respecto a la problemática en la gestión de reservas, compras y ventas de

productos. La atención al cliente es el proceso principal para todo negocio, desde que genera

una reserva para poder atenderse se crea un desorden porque anotan en cuadernos (sin orden

de registro), además que se realiza de manera presencial. Las ventas son los que generará

ingresos para la empresa y hará que tenga una buena imagen, el no estar con productos en

almacén por falta de control de inventario, y a la hora de utilizarlos para atender al cliente o

vender esto genera incomodidad entre el vendedor y el cliente, creando un mal clima laboral y

satisfacción con los clientes.

Diagrama Canvas de negocio (Lienzo o lona):

Figura 2 Diagrama CANVAS 2019

Como se observa en el Canvas realizado, se logra detallar de una manera más específica como

son el objetivo, acciones, problemas, beneficios y soluciones potenciales, con ello se da un

mejor entendimiento al proyecto realizado, así como una posible solución sistematizada en el

desarrollo del sistema propuesto.

 6

Por lo expuesto y a fin de mejorar los procesos en la empresa SALON & SPA VIVIANA, se procede aplicar el diagrama de Ishikawa:

Reservación de atención Compra de productos

Causa 1: No cuenta con sistema de

Causa 1: No cuenta con sistema de control de productos
atención al cliente.

Causa 2: La lista de los productos

Causa 2: La reservación es de a comprar es en un cuaderno y al
manera personal presencial azar

Causa 3: No cuenta con un orden de Causa 3: No se cuenta con

registro de reservación reporte de egresos

Mal manejo con respecto

a la gestión de productos
Causa 1: No cuenta con sistema de Causa 1: No cuenta con sistema del Salón & spa Viviana
punto de venta de almacén.

Causa 2: No todas las ventas se

Causa 2: Los productos no se
registran dentro del cuaderno de
registran dentro de almacén
ingresos

Causa 3: La salida de los productos no

cuenta con registros o Kardex
Causa 3: No cuenta con un
reporte de ingresos

Venta de Productos Registro en el almacén de los productos

Figura 2 Diagrama Ishikawa 2019

Fuente: Elaboración propia
 7

Diagrama Canvas de negocio (Lienzo o lona)

Diseño e implementación de un sistema web para mejorar la gestión de productos del salón & spa Viviana

Beneficios Objetivos
Realizar un registro de compra y venta de productos. Diseñar e implementar un sistema web para mejorar la gestión
Realizar reportes de ventas. de productos del Salón & Spa Viviana, año 2019.
Realizar registro de almacén.

Soluciones Potenciales Problemas

USUARIOS
Gestión óptima en los procesos de reserva, compra POTENCIALES DEL Todos los registros son de manera manual.
y venta. SISTEMA A No cuenta con registro de compra y venta de
IMPLEMENTAR
productos.
(NECESIDADES)
No cuenta con los registros en almacén.

Producto/Servicio
Acciones
Diseño e implementación de un sistema web para mejorar la gestión de
Citar a los usuarios del servicio los que permita levantar información
productos del salón & spa Viviana.
sobre los requerimientos del sistema según su experiencia.

Usuarios citados para el levantamiento de la información sobre las necesidades y requisitos del sistema para hacer más eficiente su trabajo.

Figura 3 Diagrama CANVAS 2019

Fuente: Elaboración propia
 8

1.2. Planteamiento del Problema

1.2.1. Problema general

¿En qué manera el análisis e implementación de un sistema web mejora la gestión de

productos del Salón & Spa Viviana, año 2019?

1.2.2. Problemas específicos 1

¿En qué manera el análisis e implementación de un sistema web mejora la gestión

de reservas del Salón & Spa Viviana, año 2019?

1.2.3. Problemas específicos 2

¿En qué manera el análisis e implementación de un sistema web mejora la gestión de

compras del Salón & Spa Viviana, año 2019?

1.2.4. Problemas específicos 3

¿En qué manera el análisis e implementación de un sistema web mejora la gestión de

ventas del Salón & Spa Viviana, año 2019?

1.3. Objetivos de la investigación

1.3.1. Objetivos generales

Diseñar e implementar un sistema web para mejorar la gestión de productos del Salón

& Spa Viviana, año 2019.

 9

1.3.2. Objetivos específicos 1

Diseñar e implementar un sistema web para mejorar la gestión de reservas del Salón

& Spa Viviana, año 2019.

1.3.3. Objetivos específicos 2

Diseñar e implementar un sistema web para mejorar la gestión de compras del Salón

& Spa Viviana, año 2019.

1.3.4. Objetivos específicos 3

Diseñar e implementar un sistema web para mejorar la gestión de ventas del Salón &

Spa Viviana, año 2019.

1.4. Justificación e importancia de la investigación

1.4.1. Justificación metodológica

Se ha empleado el Rational Unified Process (RUP) para el Sistema Web, ya que esta

metodología tiene una mejor plataforma para desarrollar software, brinda guías consistentes

que garantizan la predictibilidad de los resultados y entregar software de calidad.

1.4.2. Justificación práctica

Con la implementación de un sistema web, el resultado de la investigación ayudo a mejorar el

manejo de reservas, manejo de las ventas, manejo del Stock. Mejorando el catálogo de servicios

con información actualizado, dando así un mejor servicio al cliente. También ha mejorado la

visualización de ventas, reportes de reservas, reporte del stock. Teniendo así un control en la

Gestión de Reserva, compras y Ventas de Productos.

 10

1.4.3. Justificación tecnológica

El presente documento de investigación tiene un impacto tecnológico, puesto que el uso de un

software para el control de los procesos de reservas, compra y ventas de productos. Es una

herramienta que facilitará el proceso en las actividades de la empresa. Se está implementando

un Sistema Web para la Gestión de productos para mejorar el proceso.

1.5. Limitaciones

En el transcurso del desarrollo del presente documento, se generó una limitación, la falta de

tiempo para detallar el ISO 25000 y el ISO 9001 es una norma que se enfoca en la calidad del

sistema.
 11

Capítulo II Marco teórico

 12

2.1. Antecedentes

2.1.1. Internacionales

Lorza, V. y Iregui, J. (2017) desarrollaron la investigación llamada “Propuesta y evaluación de

una aplicación móvil para uso de peluquerías a domicilio en el Norte de Bogotá” en el Colegio

de Estudios Superiores de Administración – CESA, Bogota, Colombia, con el objetivo de

desarrollar un sistema de información que administre los procesos de un centro de estética. Para

ello, la investigación realizada cumplió un enfoque cuantitativo, con un alcance descriptivo y

explicativo, dentro de un diseño cuasi experimental. Además, la recolección de datos fue

realizada por medio de un cuestionario, aplicado a una muestra de 50 empleados.

El análisis de los datos recolectados permitió concluir que el prototipo desarrollado mejoró

significativamente el desarrollo del proceso de compras, con un error estimado del 2,33%,

aunque no mejoró significativamente el proceso de ventas, pues este proceso contó con un error

del 6,24%. Los demás procesos de negocio también lograron mejoras significativas.

Azanza (2014) desarrolló la investigación titulada Sistema de Informacion Gestion de

productos para un Spa-Peluquería en la Universidad Politécnica de Valencia en la cual la

investigación fue de tipo cuantitativa, con un alcance descriptivo y explicativo, dentro de un

diseño cuasi experimental donde el objetivo general fue mejorar los procesos de gestión de

productos de un Spa-Peluquería Love. La recolección de datos fue realizada por medio de un

cuestionario, aplicado a una muestra de 50 empleados.

El análisis de los datos recolectados permitió concluir que el sistema de informacion

desarrollado mejoró significativamente el desarrollo del proceso de compras, con un error

estimado del 2,43%, aunque no mejoró significativamente el proceso de reserva, pues este
 13

proceso contó con un error del 6,24%. Los demás procesos de negocio sí lograron mejoras

significativas.

Araujo, W. (2016) desarrolló la investigación llamada Aplicación web para la gestión

de peluquerías en la Universidad de Las Americas, Ecuador, basada en un tipo descriptivo y

explicativo, de acuerdo con un enfoque cuantitativo, y siguiendo un diseño pre experimental,

donde el objetivo general fue desarrollar una aplicación web para la gestión de peluquerías.

Además, la recolección de datos fue realizada por medio de un cuestionario, aplicado en una

técnica de encuesta, a los 25 empleados de una peluquería del Distrito de Barcelona.

El análisis de los datos recolectados permitió al investigador concluir que la aplicación web

desarrollada permitió mejorar significativamente la gestión de los productos de la peluquería

en la que trabajó, con un error estimado del 1,28%, donde destacaron mejoras en la gestión de

ventas, pues se estimó un error del 2,28%, donde los empleados mostraron una alta conformidad

con su nueva herramienta de trabajo.

2.1.2. Nacionales

Aramburú, Dávila, Morales & Rodriguez (2017) desarrolló la investigación titullada “Salón de

belleza móvil para mujeres de Lima Metropolitana”, en la universidad San Ignacio de Loyola,

Perú. Esta investigación fue desarrollada de acuerdo con un enfoque cuantitativo, siguiendo una

metodología basada en una propuesta por Jacobson, Rumbaugh y Booch del Proceso Unificado

del Desarrollo de Software, donde el objetivo general fue la creación de una aplicación de movil

que permita la gestión de un salón de belleza, demás de una aplicación movil informativa que

sea utilizada para reservar citas. Para ello, se recolectaron datos en base a cuestionario aplicados

al personal del salón de belleza, quienes sumaron un total de 22, además de una muestra de 35

clientes. El análisis de los datos recolectados permitió al investigador concluir que la aplicación
 14

de escritorio desarrollada permitió mejorar significativamente la gestión de productos en el

salón de belleza, con un error estimado del 0,01%. Además, se demostró que los clientes

expresaron mejoras significativas en el proceso de reservas de citas, con un error estimado del

1,02%.

Cupitan (2015) desarrolló la investigación titulada Diseño e Implementación de una

aplicación web de ventas online para la empresa Grupo Company S.A.C. en la Universidad

Católica los Angeles Chimbote Perú. Esta investigación fue desarrollada en base a un enfoque

cuantitativo de alcance explicativo, además de un diseño pre experimental, donde el objetivo

fue diseñar e implementar una aplicación web de ventas en línea para la empresa Grupo

Company S.A.C. Además , para la recolección de datos, se recurrió a la aplicación de un

cuestionario, en una muestra de 22 clientes de la Empresa. El análisis de los datos recolectados

permitió al investigador concluir que existía una alta necesidad de realizar mejoras en el proceso

de ventas, por parte de los clientes; además; la plataforma web para ventas en línea desarrollada

mejoró siginfiicativamente las tareas de ventas, desde el punto de vista de los clientes, con un

error estimado del 2,38%.

Gonzáles et al (2014) desarrollaron la investigación titulado Implementación de un

sistema vía web con aplicación móvil para la reserva y pedidos en línea de restaurantes en la

Universidad San Martin de Porres, Perú. Para elo, la investigación fue desarrollado cumpliendo

un enfoque cuantitativo y un alcance explicativa, y de acuerdo con un diseño experimental,

donde el objetivo general fue desarrollar una aplicación móvil para la reserva y pedidos en línea

de restaurantes, utilizando un cuestionrio para la recolección de datos, en un restaurante de

Lima. Para ello, se aplicó un cuestionario a una muestra de 22 [Link] análisis de los datos

recolectados permitió a los investigadores concluir que el aplicativo móvil mejoró de forma

significtiva el proceso de reservas, debido a que los cliente abordados indicaron mejoras con

una error estimado del 3,04%.

 15

2.2 Base teórica

2.2.1 Estructura de desglose del trabajo

SISTEMA WEB PARA MEJORAR LA GESTION DE PRODUCTOS

2.1 Gestión 2.2. Inserción 2.3. Elaboración 2.4. Construción 2.5. Transición

2.1.1. Acta de constitucion 2.2.1 Modelo de negocios

2.3.1. Modelo de análisis 2.4.1. Programación 2.5.1. Caso del negocio actualizado

2.2.2 Modelado de análisis

2.1.2. Gestion de alcance de negocio 2.4.2. Modelo completo de
2.3.2. Diseño del sistema 2.5.2. Linea de base del producto
diseño

2.1.3. Gestion de tiempo 2.2.3 Modelo de requisitos 2.4.3. Modelo completo de 2.5.3. Descripción completa de la
2.3.3. Implementación despliegue arquitectura

2.4.4. Modelo completo de

2.1.4. Gestion de costos componente

2.1.5. Gestion de 2.4.5. Manual inicial de usuario

comunicaciones

2.1.6. Gestion de RRHH

2.1.7. Gestion de riesgos

2.1.8. Gestion de calidad

2.1.9. Gestión de
adquisiciones

Figura 4 Estructura de desglose de trabajo

Fuente: Elaboración propia
 16

2.2.2 Bases teóricas de la fase de gestión del enfoque PMI

[Link] Gestión de integración

Acta de constitución del proyecto

Tabla 1
Acta de Constitución del proyecto

Epígrafe de
Proyecto: Ejercicio:
inversión:

Implementación de un sistema web para mejorar la gestion de

2018 S/. 23,600.00
productos del Salon & Spa Viviana.

Patrocinador: Cliente:

Carlos Cajacuri Salon & Spa Viviana.

Descripción:

El salón & spa Viviana, viene realizando una atención de primera y un trato sofisticado para sus clientes con
la intención de darle la mejor calidad y confort en la atención brindada.

Necesidad de negocio:
 El sistema podrá realizar reservas de atención al cliente.
 El sistema podrá realizar la compra de los productos que requieran.
 El sistema podrá realizar las ventas de los productos.
 El sistema podrá realizar reportes de ventas.
 El sistema podrá realizar los registros de entradas y salidas de los productos en el almacén.

Principales objetivos:

 Automatizar la reserva de atención al cliente.

 Automatizar las compras de los productos.
 Automatizar las ventas de los productos.
 Realizar reporte de compra y venta de productos.

Principales restricciones:

 Solo el administrador del sistema podrá crear los usuarios y contraseñas de los empleados.
 Cada usuario podrá modificar su configuración del perfil.
 Los permisos se establecen según el tipo de proyecto, por lo cual se podría decir que éstos son temporales
en su mayoría.

Principales riesgos:
 17

 ¿Los cortes imprevistos de energía eléctrica afectarían gravemente el inicio del proceso al acceso al
sistema?

Principales supuestos:

 Los colaboradores tienen un alto conocimiento del negocio.

 El tiempo establecido para el desarrollo del proyecto es de 4 meses.
 Disponibilidad y compromiso con la mejora de procesos por parte de los colaboradores.

Principales entregables:

 Acta de constitución del proyecto. (p.16).

 Cronograma de actividades de reservas, compras y venta. (p.23).
 Plan general del proyecto. (p. 25).
 Modelo de casos de uso del negocio de reservas, compras y venta. (p.45).
 Especificación de requerimientos de de reservas, compras y venta. (p. 43).
 Prototipos de interfaces de reservas, compras y venta. (p.59).
 Modelo de datos de reservas, compras y venta. (p.99).
 Modelo de implementación de reservas, compras y venta. (p.100).
 Modelo de despliegue de reservas, compras y venta. (p.105)
 Software producido.
 Manual de usuario. (p.59).
 Manual del sistema de reservas, compras y venta. (p.59).
 Informe de casos de prueba. (p.140).
 Acta de conformidad de producto final entregado. (p.144).

Principales exclusiones:

No se considerará el proceso de evaluación y publicación de resultados.

Fecha de fin
Fecha de inicio prevista: Duración en días:
prevista:

03/01/2018 30/04/2018 86

Coste externo (1+2): Coste interno (4):

0 S/ 15,800.00

Dedicación Interno (4):

Personal interno asignado Departamento Tarifa
(horas): 664 S/. 23,600.00
Director del
1 Oficina TI 420 45 15,300.00
proyecto

Desarrollador del
2 Oficina TI 244 45 8,300.00
proyecto
 18

[Link] Gestión de alcance

Enunciado del alcance del proyecto

Tabla 2
Enunciado del alcance del proyecto

Descripción del alcance del producto

El proyecto abarca:
- La generación de reportes a medida de acuerdo a las necesidades del negocio.
- Realización de reservas de atención al cliente.
- Ingreso de las compras de productos.
- Ingreso de las ventas de productos.

Principales entregables del proyecto:

Se producirán tres entregables principales: las reservas de atención al cliente, compras de productos y ventas de productos.

Criterios de aceptación del proyecto:

Los usuarios finales dan aceptación del producto final.

Los usuarios comprueban el de reserva, compra y venta.
Cierre formal con patrocinador y otros interesados.

Exclusiones del proyecto:

Queda fuera del alcance la negociación de los términos del contrato entre los capítulos y la Editorial. Otras exclusiones del proyecto se
enumeran a continuación:
 No se propondrán cambios sobre reglas de negocio.
 No se modificarán formularios de los mantenimientos de registros maestros.

Restricciones del proyecto:

- Falta de compromiso de los colaboradores.

- Poca disponibilidad de los responsables del área para poder brindar información.

Supuestos del proyecto:

 Los colaboradores tienen un alto conocimiento del negocio.

 El tiempo establecido para el desarrollo del proyecto es de 4 meses.
 Disponibilidad y compromiso con la mejora de procesos por parte de los colaboradores.
 19

Diccionario de la EDT

Tabla 3
Diccionario de la estructura de desglose de trabajo

C.C: 2.1. Paquete: 2.1.1 Nombre: Acta de Constitución

Descripción Hitos Supuestos y Restricciones Criterio de aceptación

Es un documento donde se define el alcance, objetivos y participantes del

proyecto. Tiempo insuficiente.
Inicio:20/042018
Este documento incluye: Falta de comunicación con el Aceptación del Sponsor.
Fin :20/04/2018
Propósito, descripción, alcance, objetivos, requerimientos, entregables, costo y trabajo de equipo.
recursos del proyecto.

C.C: 2.1. Paquete: 2.1.2 Nombre: Gestión de alcance

Descripción Hitos Supuestos y Restricciones Criterio de aceptación

Inicio:21/04/2018 Entrega de los documentos

Se analiza, identifica el alcance y los objetivos del proyecto Tiempo insuficiente.
Fin :21/04/2018 sin retraso.

C.C: 2.1. Paquete: 2.1.3 Nombre: Gestión de tiempo

Descripción Hitos Supuestos y Restricciones Criterio de aceptación

Se analiza, identifica y se prevé el tiempo que se tomará para realizar el Inicio:22/04/2018 Entrega de los documentos
Tiempo insuficiente.
proyecto. Fin :22/04/2018 sin retraso.

C.C: 2.1. Paquete: 2.1.4 Nombre: Gestión de costo

Descripción Hitos Supuestos y Restricciones Criterio de aceptación

De acuerdo al tiempo establecido en el cronograma se estima el costo total del Inicio:23/04/2018 Entrega de los documentos
Tiempo insuficiente.
proyecto aprobado. Fin :23/04/2018 sin retraso.

C.C: 2.1. Paquete: 2.1.5 Nombre: Gestión de comunicaciones

Descripción Hitos Supuestos y Restricciones Criterio de aceptación

La gestión de comunicaciones incluye los procesos necesarios para la gestión, Inicio:24/04/2018 Entrega de los documentos
Tiempo insuficiente.
recolección y disposición de cualquier información necesaria sobre el proyecto. Fin :24/04/2018 sin retraso.

C.C: 2.1. Paquete: 2.1.6 Nombre: Gestión de RRHH

Descripción Hitos Supuestos y Restricciones Criterio de aceptación

Se identifica los procesos del proyecto y de acuerdo a ello se consideran los Inicio:25/04/2018 Entrega de los documentos
Tiempo insuficiente.
recursos humanos que se toma en cuenta para realizar el proyecto. Fin :25/04/2018 sin retraso.

C.C: 2.1. Paquete: 2.1.7 Nombre: Gestión de riesgos

Descripción Hitos Supuestos y Restricciones Criterio de aceptación

Analizar, identificar los posibles riesgos que se puedan acontecer en el Inicio:25/04/2018 Entrega de los documentos
Tiempo insuficiente.
transcurso del proyecto. Fin :25/04/2018 sin retraso.

C.C: 2.1. Paquete: 2.1.8 Nombre: Gestión de calidad

Descripción Hitos Supuestos y Restricciones Criterio de aceptación

Analiza, identifica las fases que lo conforman el proyecto y supervisando el Inicio:26/04/2018 Entrega de los documentos
Tiempo insuficiente.
control de calidad en cada entregable. Fin :26/04/2018 sin retraso.

C.C: 2.1. Paquete: 2.1.9 Nombre: Gestión de adquisiciones

Descripción Hitos Supuestos y Restricciones Criterio de aceptación

 20

Se identifica cada uno de los procesos y de acuerdo a ellos se compra o adquiere Inicio:07/04/2018 Entrega de los documentos
Tiempo insuficiente.
los productos, servicios que son necesario fuera del equipo del proyecto. Fin :27/04/2018 sin retraso.
C.C: 2.2 Paquete: 2.2.1 Nombre: Modelado de Negocio

Descripción Hitos Supuestos y Restricciones Criterio de aceptación

Inicio:11/01/2018 Entrega de los documentos

Permite conocer como esta funcionado actualmente el negocio. Tiempo insuficiente.
Fin: 16/01/2018 sin retraso.

C.C: 2.2 Paquete: 2.2.2 Nombre: Modelado de Análisis del Negocio

Descripción Hitos Supuestos y Restricciones Criterio de aceptación

En el modelado de análisis de negocio se describe los trabajadores y entidades Inicio:17/01/2018 Entrega de los documentos
Tiempo insuficiente.
del negocio. Fin: 23/01/2018 sin retraso.

C.C: 2.2 Paquete: 2.2.3 Nombre: Modelo de requisitos

Descripción Hitos Supuestos y Restricciones Criterio de aceptación

En el modelo de requisitos se describe los requerimientos del negocio para Inicio:24/01/2018 Entrega de los documentos
Tiempo insuficiente.
realización de caso de uso del sistema Fin : 31/01/2018 sin retraso.

C.C: 2.3 Paquete: 2.3.1 Nombre: Modelado de Análisis

Descripción Hitos Supuestos y Restricciones Criterio de aceptación

En el modelado de análisis de sistema se describe los trabajadores y entidades Inicio:01/02/2018 Entrega de los documentos
Tiempo insuficiente.
del sistema. Fin : 08/02/2018 sin retraso.

C.C: 2.3 Paquete: 2.3.2 Nombre: Diseño del sistema

Descripción Hitos Supuestos y Restricciones Criterio de aceptación

Inicio:09/02/2018 Entrega de los documentos
En el diseño del sistema se describirá las presentaciones del sistema Tiempo insuficiente.
Fin : 16/02/2018 sin retraso.

C.C: 2.3 Paquete: 2.3.3 Nombre: Implementación

Descripción Hitos Supuestos y Restricciones Criterio de aceptación

En la implementación se describe la realización del sistema para implementarlo Inicio:17/02/2018 Entrega de los documentos
Tiempo insuficiente.
a la programación Fin : 23/02/2018 sin retraso.

C.C: 2.4 Paquete: 2.4.1 Nombre: Programación del sistema

Descripción Hitos Supuestos y Restricciones Criterio de aceptación

Inicio: 01/03/2018 Entrega los documentos sin
Se realiza la plantillas y elaboración del sistema en el lenguaje seleccionado Tiempo insuficiente.
Fin : 07/03/2018 retraso

C.C: 2.4 Paquete: 2.4.2 Nombre: Modelo completo de diseño

Descripción Hitos Supuestos y Restricciones Criterio de aceptación

Se elaborará y se describirá lo realizado en la programación según el diseño Inicio: 08/03/2018 Entrega los documentos sin
Tiempo insuficiente.
creado Fin : 14/03/2018 retraso

C.C: 2.4 Paquete: 2.4.3 Nombre: Modelo completo de despliegue

Descripción Hitos Supuestos y Restricciones Criterio de aceptación

Inicio:15/03/2018 Aceptación del modelo de
Permite identificar los procesos que se ha empleado en el proyecto. Tiempo insuficiente.
Fin : 21/03/2018 despliegue.

C.C: 2.4 Paquete: 2.4.4 Nombre: Modelo completo de componente

Descripción Hitos Supuestos y Restricciones Criterio de aceptación

Se ilustran las piezas del software, controladores embebidos, etc. que Inicio:22/03/2018 Aceptación del modelo de
Tiempo insuficiente.
conformarán un sistema Fin : 26/03/2018 componentes

C.C: 2.4 Paquete: 2.4.5 Nombre: Manual inicial de usuario

Descripción Hitos Supuestos y Restricciones Criterio de aceptación

Inicio: 27/03/2018 Entrega los documentos sin
Se realizará el manual del sistema para su entendimiento Tiempo insuficiente.
Fin : 28/03/2018 retraso
 21

C.C: 2.5 Paquete: 2.5.1 Nombre: Caso del negocio actualizado

Descripción Hitos Supuestos y Restricciones Criterio de aceptación

Inicio: 29/03/2018 Entrega los documentos sin
Se realizará el caso de uso del negocio con la nueva implementación realizada Tiempo insuficiente.
Fin : 06/04/2018 retraso

C.C: 2.5 Paquete: 2.5.2 Nombre: Línea de base del producto

Descripción Hitos Supuestos y Restricciones Criterio de aceptación

Se realizará las líneas base detallando y documentando lo realizado para Inicio: 07/04/2018 Entrega los documentos sin
Tiempo insuficiente.
seguir implementando nuevas propuestas a futuro Fin : 16/04/2018 retraso

C.C: 2.5 Paquete: 2.5.3 Nombre: Descripción completa de la arquitectura

Descripción Hitos Supuestos y Restricciones Criterio de aceptación

separa los datos y la lógica de negocio de una aplicación de su representación Inicio: 17/04/2018 Entrega los documentos sin
Tiempo insuficiente.
y el módulo encargado de gestionar los eventos y las comunicaciones Fin : 24/04/2018 retraso
 22

Entregables del proyecto

Tabla 4
Entregables del proyecto

Paquete de trabajo Id Entregable Descripción

Ingreso de reserva de atención al Modulo

1 Se ingresa la reserva por sistema web.
cliente. funcionando.

Modulo
Realización de compra de productos. 2 Se realiza la compra de productos.
funcionando.

Modulo
Realización de venta de productos. 3 Se realiza la venta de productos.
funcionando.

[Link] Gestión de tiempos

Lista de actividad en la gestión del tiempo

Tabla 5
Lista de actividad en la gestión del tiempo

Cuenta de control Inicio Fin Descripción

1. Gestión 03-ene 10-ene Actividad de gestión mientras dure el proyecto.

2. Inserción 11-ene 31-ene 2 semanas de levantamiento de información.

9 semanas para definir las funcionalidades de cada caso de

3. Elaboración 01-feb 28-feb
uso.

3 semanas para analizar la información recopilada y la

4. Construcción 01-mar 28-mar
definición de posibles soluciones a la problemática actual.

1 semanas para especificar las características del producto

5. Transición 29-mar 25-abr
terminado.
 23

Cronograma del proyecto

Figura 5 Cronograma de entregas

Fuente: Elaboración Propia
 24

[Link] Gestión de costos

Matriz de costos

Tabla 6
Matriz de costos del proyecto

Nombre de tarea Responsable Hitos Tiempo (días) Precio Unitario Costo

Gestión Carlos Cajacuri Hito 1 15 S/ 20 S/ 1,200.00
Inserción Eduardo Ortiz Hito 2 16 S/ 20 S/ 1,200.00
Elaboración Carla Bances Hito 3 28 S/ 20 S/ 1,800.00
Construcción Eduardo Ortiz Hito 4 12 S/ 15 S/ 1,200.00
Transición Carla Bances Hito 5 20 S/ 15 S/ 1,200.00
Sub total S/ 6,600.00
Reservas (12%) S/ 7,92.00
Total Proyecto S/ 7,392.00

Código de la actividad en Costo unitario Costo total

Partida presupuestal Cantidad
que se requiere (en soles) (en soles)

Cajero C0001 1 1,500.00 1,500.00

Logística L0001 1 1,300.00 1,300.00
Contabilidad CN001 1 1,500.00 1,500.00
Almacenero A0001 3 1,000.00 3,000.00
Ing. Sistemas I0001 1 2,000.00 2,000.00
Otros OT001 1 1,000.00 1,000.00
Total 10,300.00

Software
Descripción Cantidad Precio Total
Microsoft Office 2016 Profesional 1 S/. 480.00 S/. 480.00
Rational Rose 1 S/. 1800.00 S/. 1800.00
BASE DE DATOS
MySQL 1 - -
SISTEMAS OPERATIVOS
Microsoft Windows Seven Profesional 4 S/. 420.00 S/. 1680.00
Windows Server 2008 R2 – Enterprice 1 S/. 1,730.00 S/. 1,730.00
Total Software S/. 5,690.00
 25

[Link] Gestión de comunicaciones

Plan de comunicación del proyecto

Tabla 7
Plan de comunicación del proyecto

ID Evento Entregable Descripción Método Frecuencia Emisor Receptor/es

Días
Analiza de forma detallada las necesidades Presentación.
1 Gestión Acta de constitución. 20/04/2018 al Patrocinador
que debe satisfacer el sistema a desarrollar. Correo Electrónico.
27/04/2018

Casos de negocio de gestión de reservas, compras y venta

Análisis del negocio de gestión de reservas, compras y venta Videoconferencias Días Patrocinador
2 Inserción Diagrama de actividad de gestión de reservas, compras y venta Representa los negocios y sus procesos. Presentación 28/04/2018 al Cliente
Diagrama de clases de gestión de reservas, compras y venta Correo electrónico 17/05/2018 Usuario
Reglas de negocio de gestión de de reservas, compras y venta

Esto nos arrojará la arquitectura del sistema

Funcionales. Reunión Días Patrocinador
definiendo cada funcionalidad identificada en
3 Elaboración No Funcionales. Presentación 18/05/2018 al Cliente
los casos de uso de la actividad de
Casos de Uso de gestión de de reservas, compras y venta Correo electrónico 14/06/2018 Usuario
requerimientos.

Es el proceso de clasificación e interpretación

Reunión Días
Modelo de análisis de gestión de de reservas, compras y venta Modelo conceptual de de hechos, diagnostico de problemas y empleo
4 Construcción Presentación 15/06/2018 al Patrocinador
gestión de de reservas, compras y venta de la información para dar una solución
Correo electrónico 25/07/2018
óptima a los procesos actuales.

Modelo de diseño de gestión de de reservas, compras y venta Modelo lógico de

gestión de de reservas, compras y venta Modelo físico de gestión de de reservas, Reunión Días
Especifica las características del producto
5 Transición compras y venta Modelo de despliegue de gestión de de reservas, compras y venta Presentación 26/07/2018 al Patrocinador
terminado.
Modelo de implementación de gestión de de reservas, compras y venta Correo electrónico 20/08/2018
Interfaces del sistema de gestión de de reservas, compras y venta
 26

[Link] Organización del proyecto

Organigrama de Salón & SPA Viviana

Gerencia

Contabilidad Logistica Encargado de Ventas Almacén

Figura 6 Organigrama del proyecto

Fuente: Elaboración propia
 27

Matriz de asignación de responsabilidades

Tabla 8
Matriz de asignación de responsabilidades

P6-B: MATRIZ DE ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES

Id1 Paquete de trabajo2 Recurso3

2.1. Gestión R

2.1.1 Acta de Constitución C

2.1.2 Gestión de Alcance I

2.1.3 Gestión de Tiempo I

2.1.4 Gestión de Costos I

2.1.5 Plan de Comunicación I

2.1.6 Organización del Proyecto I

2.1.7 Gestión de Riesgos I

2.1.8 Gestión de Adquisiciones I

2.2. Inserción R

2.2.1 Modelado de Negocio C

2.2.2 Modelo de Análisis de Negocio C

2.2.3 Modelo de requisitos I

2.3. Elaboración R

2.3.1 Modelo de análisis I

2.3.2 Diseño del sistema I

2.3.3 Implementación I

2.4. Análisis R

2.4.1 Programación I

2.4.2 Modelo completo de diseño I

2.4.3 Modelo completo de despliegue I

2.4.4 Modelo completo de componente I

2.4.5 Manual inicial de usuario I

2.5 Transición R

2.5.1 Caso del negocio actualizado I

2.5.2 Línea de base del producto I

2.5.3 Descripción completa de la arquitectura I

 28

Notas aclaratorias:

1. ID: Es un identificador.
2. PAQUETE DE TRABAJO: Es el máximo nivel de descomposición de la EDT. Es el nivel
en el que ya puede estimar costes y plazos. Para saber que un paquete de trabajo está
desglosado al máximo nivel, éste debe tener un responsable único, es decir, no hay
solapamiento de responsabilidades.
3. RECURSO: Sustituya cada uno de estas celdas por los recursos identificados en el
organigrama del proyecto desarrollado en el punto anterior.
Identifique para cada paquete de trabajo:

 El responsable de que dicho paquete de trabajo se lleve a cabo (R). Recuerde que para
paquete de trabajo sólo puede haber uno.
 Los diferentes participantes en el desarrollo de cada paquete de trabajo (P)
 Aquellos recursos que deben ser consultados (C)
 Aquellos recursos que deben ser informados (I)
 29

[Link] Gestión de riesgos

Registro de riesgos del proyecto

Tabla 9
Registro de riesgos del proyecto

Id1 Actividad/Fase2 Riesgo3 Consecuencia4 Imp.5 Prob.6 Sever.7 Estrategia8 Resp.9 Disparador10
Ingreso de reservas de atención
al cliente
Director
Ingreso de compras de Gestión de reserva,
1 Gestión Bajo Media Medio Evitar del
productos compra y venta
proyecto
Ingreso de ventas de productos
Reporte de compra y venta
Revisar de los
Insuficientes datos para
entregables
entender las reglas de negocio.
2 Inserción Redundancia en procesos Medio Media Medio Aceptar Analista Verificación en los
Inadecuado análisis por parte
planes de Alcance,
de los usuarios.
tiempos,
Inadecuado desarrollo de los Validación del informe
módulos Retrasos en entrega de técnicos de la fase de
3 Elaboración Alta Alta Alto Transferir Analista
Insuficiente tiempo de módulos gestión
planificación
Insuficiente comunicación para No se entiende los Analista
4 Construcción Alta Alta Alto Explotar
elaborar el análisis procesos Diseñador
Mal manejo con la
5 Transición No tiene ningún software Media Media Alto Aceptar Diseñador
información
 30

Notas aclaratorias:

1. ID: Es un identificador.

2. Actividad/fase: Tarea, macrotarea o fase del proyecto en la que se identifica el riesgo. En el

caso de ser un riesgo que pueda darse a lo largo de todo el proyecto es recomendable indicar

"GENERAL". Es el máximo nivel de descomposición de la EDT.

3. RIESGO: Un evento o condición incierta que, si se produce, tiene un efecto positivo o

negativo en los objetivos de un proyecto.

4. CONSECUENCIAS: Detalle de los efectos que tendrían lugar en el proyecto en el caso de

materializarse el riesgo identificado. Normalmente se verá afectada una o varias de las

siguientes variables: coste, plazo o calidad del proyecto.

5. IMPACTO: De acuerdo a los criterios (valores) establecidos en el apartado anterior.

6. PROBABILIDAD: De acuerdo a los criterios (valores) establecidos en el apartado anterior.

7. SEVERIDAD: De acuerdo a los criterios (valores) establecidos en el apartado anterior.

8. ESTRATEGIA: Detalla tanto la estrategia genérica (evitar, mitigar, aceptar, etc.), como las

acciones concretas que se van a llevar a cabo para prevenir o favorecer, según sea el caso, la

materialización del riesgo identificado.

9. RESPONSABLE: Encargado de llevar a cabo o gestionar la estrategia planificada.

10. DISPARADOR: Situación o nivel de riesgo alcanzado que hace que se active el, plan

de respuesta planificado.

[Link] Gestión de Adquisiciones

Criterios de evaluación de proveedores

El proyecto se presenta gestión, modelado de negocio, requerimiento, análisis y diseño,

ingreso, cronograma, consulta y reporte de gestión de productos.

 31

2.2.3 Base teórica del sistema web

[Link] Fase de inicio – Modelado de negocio

Casos de uso de negocio

Dentro de los casos de uso de negocio encontramos lo siguiente procesos como es

reserva de servicios, venta de servicios/productos y generar compra.

Tabla 10
Casos de uso de negocio

Dentro del caso de uso de negocio encontramos lo que es reserva de

servicio en la cual la empresa lo viene realizando todo de manera
manual y personal la reserva de los servicios.
Reserva
Reserva
Reserva dede
de servicios
servicios
servicios

Dentro del caso de uso de negocio encontramos la venta de servicios

y productos por motivo que la empresa no cuenta reportes de ventas
tanto para el uso como para la venta de sus productos.
Ventas
Ventas
Ventas dede
de servicios
servicios
servicios / productos
/ /productos
productos

Dentro del caso de uso de negocio encontramos la compra de

productos, el cual la empresa no cuenta o no genera un reporte de los
requerimientos, se realizan compras al azar por tal motivo tiene
productos dentro del almacén sin lograr la venta.
Generarcompra
Generar compra
Generar compra

Actores de negocio

Los actores del negocio que están incluidos son el cliente y proveedor.

Tabla 11
Actores de negocio

Los actores que cuenta directamente la empresa son:

El cliente con el cual es quien realiza la venta de los productos, así
como la reserva de los servicios.
Cliente
Cliente

El proveedor con el cual realiza la compra de productos.

Proveedor
Proveedor
 32

Diagrama de casos de uso del negocio

Dentro del diagrama de caso de uso de negocio vemos como se realiza el proceso y a que actor de negocio corresponde cada proceso, también muestra las metas que se proponen para dar una solución de los casos

de uso de negocio.

Venta

Ventas de Servicios / productos

Cliente
(f rom Caso de Uso) Obtener mayor acogida en nuestros servicios Y productos
(from Acto... (from Metas)

Reserva de Servicios
(f rom Caso de Uso)
Compra Contar con una atención personalizada al cliente.
(from Metas)

Generar Compra
Proveedor
(f rom Caso de Uso)
(from Acto...

Figura 7 Diagrama general de caso de uso del negocio

Fuente: Elaboración propia
 33

Tabla 12
Trabajadores del negocio

Para analizar la actividad que viene realizando

los procesos se requiere de conocer a los workers
(Trabajadores internos de la empresa), como son:

Área de almacén, que se encarga del ingreso y

salida de los productos.
A.
A. Almacén
Almacén
A. Almacén
A. Almacén
A. Almacén

Área de logística, que se encarga de realizar los

pedidos para la compra de los productos.

A.
A. Logistica
Logistica
A. Logistica
A. Logistica
A. Logistica
Área de caja, que se encarga de realizar el cobro
de las ventas y servicios que realiza la empresa.

A.
A. Caja
[Link]
Caja
A. Caja
A. Caja

Área de recepción, que se encarga de realizar las

reservas de los servicios que tiene la empresa.
A.
A. Recepción
[Link]ón
Recepción
A. Recepción
A. Recepción

El cliente que viene realizando la reservación de

Cliente_Reservación
Cliente_Reservación manera personal.
Cliente_Reservación
Cliente_Reservación
Cliente_Reservación
 34

Entidades del negocio

Las entidades del negocio son todos los documentos, datos, archivos o incluso si cuentan con

un sistema en alguna área, etc.

Tabla 13
Entidades del negocio

COMPRA
COMPRA

Las entidades son todos los documentos o si cuenta

con algún sistema de apoyo como son:

Servicios, donde se encuentra los datos de servicios

que brinda la empresa.
PRA Servicios Factura Boleta Personal
COMPRA la factura y boleta que se realiza de manera manual.

VENTA Personal en la cual es un cuaderno donde se sabe los

trabajadores y los días que tienen libre.

OMPRA
s Factura Boleta Personal
COMPRA
Servicios Factura Boleta Personal

A VENTA
Proveedores
VENTA Oden de compra Productos Orden de venta
Proveedor, lista en un block de todos los proveedores
que cuenta la empresa.
ervicios Factura RESERVA
Servicios
Boleta
Factura
Personal
Boleta Orden de compra, donde se solicita los productos para
Personal
realizar una nueva compra.
ENTA VENTA Productos, lista del área de almacén para saber qué
es Oden de compra Proveedores
Productos Oden dede
Orden compra
venta Productos Orden
productos se de venta
tiene.

Orden de venta, donde se solicita el pago de los

RVA RESERVAFormato de solicitud
Reservación
Solicitud de reserva
productos.

eedores Oden de compra

Proveedores Productos Orden de
Oden de compra venta
Productos Orden de venta

Reservación, (cuaderno donde se anota la fecha para

ESERVA RESERVA
RESERVA una próxima reservación).
Reservación
ón Formato de solicitud Solicitud de reserva
Formato de solicitud Solicitud de reserva Formato de solicitud, hoja que se entrega al cliente
para que vea lo que desea ser atendido.

Solicitud de reserva, hoja que se adjunta a los datos de

ervación Reservación la reservación.
Formato de solicitud Formato
Solicitud de solicitud
de reserva Solicitud de reserva
 35

Diagrama de realización de caso de uso de negocio

La realización de caso de uso de negocio es para lograr ampliar y detallar más lo que ocurre

dentro del proceso de negocio como son el diagrama de clase y el diagrama de actividad.

Tabla 14
Realizaciones de caso de uso de negocio

La realización en la cual detallará tanto

el diagrama de clases como el diagrama
de actividad son:
Generar compra, para la compra de los
Generar
Generar compra
Generar compra
compra RCUN_
RCUN_ Generar
RCUN_Generar compra
Generarcompra
compra productos y su detalle.
(from
(from Caso
(from Caso de
Caso de Uso)
de Uso)
Uso)

Generar venta, tanto de los servicios

como de los productos.
Ventas de
Ventas de servicios
servicios ///productos
de servicios productos
productos RCUN_
RCUN_ generar
RCUN_generar
generar venta
venta
venta
(from
(from Caso
(from Caso de
Caso de Uso)
de Uso)
Uso)

Realizar reserva de servicios, de los

clientes.
Reserva
Reserva de
Reserva de servicios
deservicios
servicios RCUN_reserva
RCUN_reservadede
RCUN_reserva servicios
deservicios
servicios
(from
(from Caso
(from Caso de
Caso de Uso)
de Uso)
Uso)
 36

Diagrama de objetos del negocio

Caso de uso: Generar compra

El diagrama de objeto o de clases se utiliza para el detalle de cada proceso.

Registra

Productos
Entrega
(f rom Entidades Negocio)
A. Almacén
(f rom Workers)

Solicita
Registra

Proveedores
Realiza (f rom Entidades Negocio)
Proveedor
(f rom Actores)
Registra

Realiza A. Logistica
(f rom Workers)

Oden de compra
(f rom Entidades Negocio)

Realiza

Entrega

Factura
(f rom Entidades Negocio)

Emite

A. Caja
(f rom Workers)

Boleta
(f rom Entidades Negocio)

Figura 8 Diagrama de Clases – Generar compra

Fuente: Elaboración propia
 37

Diagrama de actividades del negocio

Sirve para realizar realiza procesos y los requerimientos funcionales que se obtengan para darle solución con el sistema propuesto.

RF01 : consulta de RF02 : Realizar

los Productos Pedidido

Informe stock de los Realiza pedido de

productos compra y enviar

: Productos

Recepciona
pedido

RF03 : Proveedores
: Registrar Proformas de los
Proveedores

Recepciona Emite y envia

proforma proforma

Evalua Proforma RF04:Registra

Compra

no si

Rechaza y vuelve
Realiza orden de
a evaluar
compra

: Oden de compra RF05 : Generar

Orden de Pago

Emite orden de Realiza pago

pago proveedor RF06 : imprimir
Documento de Pago

Emite documento
de pago

Emite boleta Emite factura

RF07 : Registra en
: Boleta : Factura
Lista Productos

regitra producto Entrega documento y

/ carga stock producto

Registra

: Productos

Recepciona y
almacena

Figura 9 Diagrama de Actividad – Generar compra

Fuente: Elaboración propia
 38

Diagrama de objetos del negocio

Caso de uso: Generar venta

Personal
Recepciona
(from Entidades Negocio)

Registra Emite

Registra Productos

(from Entidades Negocio)

Emite

A. Recepción
Elabora
(from Workers)

Emite

Solicita Orden de v enta

Cliente
(from Entidades Negocio)
(from Actores)

Elabora

Serv icios
Elabora
(from Entidades Negocio)

Emite

Factura

(from Entidades Negocio) Emite

A. Caja

(from Workers)

Boleta

(from Entidades Negocio)

Figura 10 Diagrama de Actividad – Generar venta

Fuente: Elaboración propia
 39

Diagrama de actividades del negocio

Venta de producto

RF08: Busca Productos

disponible

Muestra catalogo
de productos

RF09: Realiza orden

: Productos
de venta

Genera orden de
venta

Cobra el orden
de venta RF06: Emite
documento de pago

: Orden de venta

Emite documento
de pago

Genera boleta Genera factura

: Boleta : Factura

Entrga Entrega
Producto documento

Figura 11 Diagrama de Actividad – Venta de productos

Fuente: Elaboración Propia
 40

Venta de servicios

RF10 : Buscar
servicio disponibles

Muestra catalogo de
servicio

RF11 : Buscar personal

disponible para la atención
: Servicios

Busca personal
disponible

: Personal

Registrar Venta

RF09 :Generar Orden

de Venta

Genera Orden de
Venta

Cobra el orden de
venta
RF05: Imprimir
: Orden de venta Comprobante de pago

Emite documento de
pago

Emite boleta Emite factura

: Boleta : Factura

Recepciona y entrega el Entrega documento

comprobante al cliente de pago

Figura 12 Diagrama de Actividad – Venta de servicio

Fuente: Elaboración Propia
 41

Diagrama de objetos del negocio

Caso de uso: Reserva de servicios

Emite

Solicitud de reserva
(f rom Entidades Negocio)
Cliente_Reservación
(f rom Workers)
Solicita

Realiza
Emite
Formato de solicitud

Registra (f rom Entidades Negocio)

Emite
Proveedor
(f rom Actores)
Realiza

Personal Emite
(f rom Entidades Negocio)
A. Recepción
(f rom Workers)

Reservación
(f rom Entidades Negocio)

Figura 13 Diagrama de actividad – Reserva de servicios

Fuente: Elaboración Propia
 42

Diagrama de actividades del negocio

Reserva de servicios

RF12: Formato de
soli citud

Sol ici ta reserva Entrega formato de

soli citud

Resepciona
soli citud

RF13: Ingresa formato de : Formato de solicitud

soli citud

llena datos de la
soli citud

Recepci ona solicitud

RF11 : Buscar personal
llenada
di sponi ble para la atención

: Solicitud de reserva

Asigna personal

: Personal
RF14: Reali za
Reservaci ón

Registra
reservación

: Reservación

Entrega datos de la
reservación

Figura 14 Diagrama de Actividad – Reserva de servicios

Fuente: Elaboración Propia
 43

[Link] Fase de elaboración

Matriz de requerimientos funcionales

Tabla 15
Matriz de requerimientos funcionales

Matriz de Actividades y Requerimientos - Sistema web de gestión de productos

Procesos del Negocio Actividad del Negocio Responsables del Negocio Requerimiento o Responsabilidad Caso de Uso de Sistema Actores Sistema
CUS-
Genera producto Gestionar producto Almacenero
001
Informe stock de los productos Almacén RF-001
CUS-
Consulta producto Buscar producto
002
CUS-
Genera pedido de compra Gestionar pedido de compra
003
Realiza pedido de compra y enviar RF-002
CUS-
consulta pedido Buscar pedido
004
CUS-
Genera proforma
005
Recepciona proforma Logística RF-003
CUS-
Generar compra consulta proforma Registrar proforma
006
CUS-
Realiza orden de compra RF-004 registra compra
007
CUS-
Emite orden de pago RF-005 Genera cliente Gestionar cliente Logística
008
CUS-
Genera orden de pago
009
Emite documento de pago Caja RF-006
CUS-
Consulta orden de pago
010
Generar orden de pago
CUS-
Registra producto/carga stock Almacén RF-007 Genera proveedor
011
CUS-
Muestra catálogo de productos RF-008 Consulta proveedor
012
CUS-
Recepción Genera orden de venta Generar orden de venta
013
Genera orden de venta RF-009
CUS-
Busca orden de venta
014
Generar venta Buscar orden de venta
CUS-
Emite documento de pago Caja RF-006 Genera orden de venta
015
CUS-
Muestra catálogo de servicio RF-010 Imprime documento de pago Imprimir documento de pago Cajero
016
Recepción
CUS-
Busca personal disponible RF-011 Genera pago Generar pago
017
 44

CUS-
Genera orden de venta Generar orden de venta
018
CUS-
Genera orden de venta RF-009 consulta orden de venta Buscar orden de venta
019
CUS-
Genera venta Registrar venta
020
CUS-
Emite documento de pago Caja RF-006 Reporta pago Imprimir documento de pago Recepción
016
CUS-
Genera servicio
021
CUS-
Entrega formato de solicitud Recepción RF-012 Consulta servicio Gestionar servicio
022
Cliente
CUS-
Genera registro
023
Reserva de servicios Lleva datos de la solicitud Cliente RF-013 Consulta cliente CUS-
Buscar cliente
Asigna personal RF-011 Genera personal 024

CUS- Recepción
Genera reserva Generar reserva
025
Recepción CUS-
Realiza reservación RF-014 Genera Solicitud
026
Buscar servicio
CUS-
Busca Solicitud Cliente
027

Fuente: Elaboración Propia

 45

Actores del sistema

Luego de haber analizado todos los procesos del negocio y haber creado la matriz de

requerimiento se muestra a continuación los actores que utilizaran el sistema.

Actores del sistema

Usuario

Luego del análisis hecho en la matriz de

requerimiento se logra concluir que se
Reserva Ventas Compras necesitará a los siguientes actores del sistema
como es el recepcionista, cajero, almacenero
y logística.

Logistica
Recepción Cajero Almacenero

Figura 15 Actores del Sistema

Elaboración propia

Casos de uso del sistema

En 1986, Ivar Jacobson, importante contribuyente al desarrollo de los modelos de UML y proceso

unificado, creó el concepto de caso de uso. Se han realizado muchas mejoras al concepto que se

estableció entonces, pero probablemente la más influyente y significativa, en términos de definición del

término caso de uso, fue la de Alistair Cockburn en el libro Escribir casos de uso efectivos publicado

en el año 2000.
 46

Tabla 16
Caso de uso principal de sistemas

COMPRA
COMPRA
Luego del análisis hecho en la matriz de
requerimiento se logra concluir que se necesitará
de los siguientes casos de uso del sistema
COMPRA COMPRA principal para realizar un óptimo análisis del
Generar orden de pago Gestionar producto Generar orden de venta Gestionar
sistema pedido
como de son,
compra
generar orden de pago,
gestionar producto, generar orden de venta y
VENTA gestionar pedido de compra que se incluirán en
COMPRA COMPRA los paquetes de compra.
Generar
ionar producto Generar ordenorden de pago
de venta Gestionar
Gestionar producto
pedido de comGenerar
pra orden de venta Gestionar pedido de compra

VENTA VENTA
VENTA
Generar pago Registrar proforma Registrar venta Gestionar servicio
Generar orden de pago Gestionar producto Generar orden de venta Gestionar pedido de compra
Gestionar producto Generar orden de venta Gestionar pedido de compra

RESERVA También se tendrá del menú de venta los casos de

trar proforma Registrar venta
VENTAGenerar pago VENTARegistrar venta
Gestionar servicio
Registrar proforma
usos principales como son, generar pagos,
Gestionar
registrarservicio
proforma, registrar ventas y gestionar
RESERVA servicios.

Gestionar cliente
RESERVASeguridad
Generar reserva

Registrar proforma Generar pagoventa Registrar

Registrar proforma
Gestionar servicio Registrar venta Gestionar servicio
Generar reserva Seguridad

RESERVAGestionar cliente RESERVA

RESERVA
Generar reserva Seguridad
Por último, se tiene dentro del menú de reserva
los casos de uso de gestionar cliente, generar
reserva y seguridad.

ente Generar reserva Gestionar

Seguridad
cliente Generar reserva Seguridad

Tabla 17
Caso de uso de sistema extendido

Dentro de los casos de uso extendidos se tiene el caso de uso

imprimir documento de pago, donde se realiza las impresiones
Imprimir documento de pago sea tanto boleta como factura y los reportes que se necesiten.
 47

Tabla 18
Caso de uso de sistema incluido

COMPRA
COMPRA
COMPRA
COMPRA

Dentro de los casos de uso de inclusión se tomará el buscar

producto, y el buscar pedido.
Buscar producto Buscar pedido
Buscar producto Buscar pedido
Buscar producto Buscar pedido

VENTA
VENTA
VENTA
VENTA
También se tomará dentro del menú de venta los casos de uso de
apoyo de buscar orden de venta y buscar servicios.

Buscar orden de venta

Buscar orden de Buscar
venta servicio
Buscar servicio

Buscar orden de venta Buscar servicio

RESERVA
RESERVA
RESERVA
RESERVA Por último, se tomará como apoyo el caso de uso de buscar
cliente.

Buscar cliente
Buscar cliente

Buscar cliente
 48

Diagrama general de casos de uso del sistema

El diagrama general de caso de uso de sistema, muestra lo obtenido de la matriz de requerimiento, con las soluciones de cada caso de uso de sistemas con sus respectivos actores de sistemas, que intervendrán

dentro del sistema propuesto.

<<include>>

Gestionar producto Buscar producto Registrar v enta

Almacenero Recepción
(f rom Casos de Uso Principales del Sistema) (f rom Casos de Uso Include) (f rom Casos de Uso Principales del Sistema)
(from Actores del Sistema)
...) (from Actores del Sist...

<<include>> <<include>>
<<include>>
Gestionar serv icio

(f rom Casos de Uso Principales del Sistema)

Registrar prof orma

Logistica
(from Actores del Sistema)
(f rom Casos de Uso Principales del Sistema)
Buscar serv icio
Generar reserv a
(f rom Casos de Uso Include)
(f rom Casos de Uso Principales del Sistema)

<<include>> <<include>> <<include>>

Gestionar pedido de
compra
(f rom Casos de Uso Principales del Sistema)
<<include>>
<<include>> Buscar pedido

(f rom Casos de Uso Include) Buscar cliente Gestionar cliente

(f rom Casos de Uso Include) (f rom Casos de Uso Principales del Sistema)

Generar orden de pago

(f rom Casos de Uso Principales del Sistema)

<<include>>

Seguridad
Generar orden de v enta Buscar orden de v enta Usuario
Cajero
(f rom Casos de Uso Principales del Sistema)
(f rom Casos de Uso Principales del Sistema) (f rom Casos de Uso Include) (from Actores del Sist...
(from Actores del Sistema)
...)

<<extend>>

Generar pago Imprimir documento de pago

(f rom Casos de Uso Principales del Sistema) (f rom Casos de Uso Extend)

Figura 16 Diagrama general de caso de uso del sistema

Fuente: Elaboración propia
 49

Arquitectura inicial

Dentro del sistema propuesto, es tiene la arquitectura inicial que está conformada por

los siguientes paquetes que son: Mantenimiento, operaciones y búsquedas.

ARQUITECTURA
ARQUITECTURA INICIALINICIAL DEL
DEL ANALISIS DELANALISIS
SISTEMA DEL SISTEMA

VISTA GENERAL
VISTA GENERAL

Mantenimientos Operaciones

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Busquedas
VISTAESPECIFICA
VISTA ESPECIFICA

Figura 17 Arquitectura Inicial

Fuente: Elaboración propia

Entidades del sistema

Las entidades del negocio son la parte de almacenamiento que se requerirá para realizar la

funcionalidad del sistema por procesos.

Tabla 19
Entidades del sistema

ENT_Producto ENT_Proveedor ENT_Pedido ENT_Empleado

Los apoyos que se tiene dentro de los sistemas son
los siguientes:

Productos, proveedor, pedido, empleado,

servicio, cliente, personal, venta, reserva y
ENT_Servicio ENT_Cliente ENT_Personal ENT_Venta
usuario.

ENT_Reserva ENT_Usuario
 50

Gestores del sistema

Los gestores son la parte lógica que realizara el sistema, es el enlace que tiene la interfaz del

sistema con las entidades.

Tabla 20
Gestores del sistema

Paquete de busqueda
Paquete de
Paquete de busqueda
busqueda

La parte lógica que tendremos

dentro de los paquetes de
búsqueda son:
Control buscar cliente Control buscar orden de venta Control buscar pedido Buscar cliente, buscar orden de
Control buscar cliente Control
Control buscar
buscar orden
orden de
de venta
venta Controlbuscar
Control buscarpedido
pedido
venta, buscar pedido, buscar
producto y buscar servicio

Control buscar producto Control buscar servicio

Control buscar
buscar producto
producto Control buscar
Control buscarservicio
servicio
Paquete de mantenimiento
Paquete de
Paquete de mantenimiento
mantenimiento

Dentro del paquete de

mantenimiento tendremos:
Control gestionar cliente Control Gestionar pedido de compra Control gestionar ProductoGestión de cliente, gestión de
cliente
Control gestionar cliente Control Gestionar
Control Gestionar pedido
pedido de
decompra
compra Control
Controlgestionar
gestionarProducto
Producto
pedido de compra, gestión de
producto y gestión de servicios.

Control gestionar servicios

Control gestionar
Control gestionar servicios
servicios

Paquetede
Paquete
Paquete deoperaciones
de operaciones
operaciones

Dentro del paquete de

operaciones tenemos generar
Control generar
Control generarorden
ordende
orden depago
de pago
pago Controlgenerar
Control
Control generar
generar orden
orden
orden dede
de venta Control
venta
venta Control
Control generar
generar
generar pago
pago
pago
orden de pago, generar orden de
venta, generar pago, generar
reserva, registrar proforma y
registrar venta

Controlgenerar
Control generarreserva
reserva
reserva Controlregistrar
Control
Control registrar
registrar proforma
proforma
proforma Control registrar venta
Control
Control registrar
registrarventa
venta
 51

Interfaces del sistema

Las interfaces del sistema es la parte que se presenta al usuario.

Tabla 21
Interfaces del sistema

Las interfaces del sistema son la vista que

tendrá el sistema como son:
Buscar cliente, buscar orden de venta,
buscar pedido, buscar producto y buscar
servicio.

Dentro del paquete de mantenimiento

tenemos:
Gestionar cliente, gestionar pedido de
compra, gestionar producto, gestionar
servicios.

Dentro del paquete de operaciones

tenemos:
Generar orden de pago, generar orden de
venta, generar pago, registrar venta,
registrar proforma y generar reserva
 52

Tabla 22
Diagramas de realización de caso de uso de sistema

Paquete de busquedas

Buscar cliente RCUS_Buscar cliente

(from Casos de Uso Incl ...

Buscar orden de venta RCUS_Buscar Orden de Venta

(from Casos de Uso Incl ...
Las realizaciones de caso de uso de sistema,
se ubican dentro del paquete de búsquedas
donde incluye los casos de uso: buscar
cliente. Buscar orden de venta, buscar
pedido, buscar producto y buscar servicios
Buscar pedido RCUS_Buscar Pedido
(from Casos de Uso Incl ...

Buscar producto RCUS_Buscar Producto

(from Casos de Uso Incl ...

Buscar servicio RCUS_Buscar Servicio

(from Casos de Uso Incl ...

Paquete de mantenimiento

Gestionar cliente RCUS_Gestionar cliente

(from Casos de Uso Principales del Sist...

Las realizaciones de caso de uso de

sistema, se ubican dentro del paquete de
Gestionar pedido de compra RCUS_Gestionar pedido de compra
mantenimiento donde tiene los casos de
(from Casos de Uso Principales del Sist... uso:
Gestionar cliente, gestionar pedido de
compra, gestionar producto, gestionar
servicio.
Gestionar producto RCUS_Gestionar producto
(from Casos de Uso Principales del Sist...

Gestionar servicio RCUS_Gestionar servicio

(from Casos de Uso Principales del Sist...
 53

Paquete de operaciones

Generar orden de pago RCUS_Generar Orden de Pago

(from Casos de Uso Principales del Sist...

Las realizaciones de caso de uso de

Generar orden de venta RCUS_Generar Orden de Venta
sistema, se ubican dentro del paquete de
(from Casos de Uso Principales del Sist...
operaciones que tiene a los siguientes
casos de uso como son:
Generar orden de pago, generar orden de
venta, generar pago, registrar venta,
Generar pago RCUS_Generar Pago registrar proforma, generar reserva.
(from Casos de Uso Principales del Sist...

Registrar venta RCUS_Registrar Venta

(from Casos de Uso Principales del Sist...

Registrar proforma RCUS_Registrar Proforma

(from Casos de Uso Principales del Sist...

Generar reserva RCUS_Generar Reserva

(from Casos de Uso Principales del Sist...
 54

Especificaciones de caso de uso del sistema

Tabla 23
Especificación de caso de uso “Acceso al Sistema”

Caso de uso Acceso al Sistema

Breve Descripción Este caso de uso permitirá al usuario ingresar al sistema.
1. Flujo Básico
1. El caso de uso inicia cuando el ingresa al sistema.
2. El sistema muestra la interfaz “Log in” con los siguientes campos: usuario,
contraseña y el botón Ingresar.
Flujo Básico
3. El usuario ingresara los datos.
4. El usuario selecciona el botón “Ingresar”
5. El sistema valida los datos.
6. El sistema da acceso al menú principal y el caso de uso finaliza.
Datos inválidos
1. Si los datos ingresados son inválidos, en el paso 4 de flujo básico, el sistema
Flujo Alternativo
muestra el mensaje “Usuario y contraseña incorrectos” y los sub flujos
continúan el paso
Pre Condiciones Ninguno

Post Condiciones En el sistema quedara registrado la fecha y hora de la sesión iniciada del usuario.

Puntos de Ninguno.
Extensión
Requerimientos Ninguno.
Especiales

Prototipo

Figura 18 Acceso al Sistema Web

Fuente: Elaboración propia
 55

Tabla 24
Especificación de Caso de Uso “Registro al Sistema”

Caso de uso Registro al Sistema

Este caso de uso permitirá al usuario registrarse al sistema.
Breve descripción

1. El caso de uso inicia cuando el usuario escoge la opción Registrar en la Web

2. El sistema muestra la interfaz “Registrar” con los siguientes campos: Nombre,
Apellido Paterno, Apellido Materno, Teléfono, Correo, Crear Clave, Confirmar
Clave, DNI y los botones “Guardar” y “Cancelar”.
Flujo básico
3. El usuario ingresara los datos.
4. El usuario selecciona el botón “Guardar”
5. El sistema valida los datos.
6. El sistema registra al nuevo usuario.
Datos inválidos
Flujo alternativo 1. Si los datos de la Clave no son iguales, en el paso 2 de flujo básico, el sistema
muestra el mensaje “La contraseña no coincide”
Pre condiciones Ninguno
Post condiciones El sistema le mostrara mensaje “Los datos fueron registrados exitosamente”.
Puntos de extensión Ninguno.
Requerimientos
Ninguno.
especiales

Prototipo

Figura 19 Registro al Cliente

Fuente: Elaboración propia
 56

Tabla 25
Especificación de Caso de Uso “Recuperar Cuenta”

Caso de uso Recuperar Cuenta

Breve Este caso de uso permitirá al usuario recuperar su contraseña
descripción
1. El caso de uso inicia cuando el usuario escoge la opción Recuperar Contraseña de la
Web
2. El sistema muestra la interfaz “Recuperar Contraseña” con los siguientes campos:
Nombre, Apellido y el botón “Recuperar”
Flujo básico
3. El usuario ingresara los datos.
4. El usuario selecciona el botón “Recuperar”
5. El sistema valida los datos.
6. El sistema envía la nueva contraseña al correo indicado en el Registro
Datos inválidos
Flujo
1. En caso los nombres no sean ingresado correctamente el sistema mostrara “Los
alternativo
datos son incorrectos”.
Pre
Ninguno
condiciones
Post
El sistema le mostrara mensaje “Su contraseña fue enviado a su correo.”
condiciones
Puntos de
Ninguno.
extensión
Requerimient
Ninguno.
os especiales

Prototipo

Figura 20 Recuperar cuenta.

Fuente: Elaboración propia
 57

Tabla 26
Especificación de Caso de Uso “Solicitud de Reserva - Cliente”

Caso de uso Solicitud de Reserva – Cliente

Realiza la solicitud de Reserva de los Servicios que brinda el SPA
Breve descripción
Actor: Cliente.
1. El caso de uso inicia cuando el Cliente selecciona la opción “Reserva” dentro de la
web de nuestro Spa
2. El sistema muestra la interfaz con los campos del formulario.
Flujo básico
3. El usuario registra los campos.
4. El usuario presiona el botón “Reservar”.
5. La aplicación mostrara un aviso que los datos fueron guardados satisfactoriamente
1. En el punto 5 del flujo básico si se selecciona la fecha, se deberá presionar el
Flujo alternativo botón verificar para que el sistema busque si dicho día está disponible.
2. El sistema generará automáticamente el costo al escoger el servicio.
Pre condiciones Ninguno
Post condiciones El sistema generará un reporte en la intranet
Puntos de
Ninguno.
extensión
Requerimientos
Ninguno.
especiales

Prototipo

Figura 21 Solicitud de Reserva - Cliente 2019

Fuente: Elaboración propia
 58

Tabla 27
Especificación de caso de uso “Buscar reserva”

Caso de uso Buscar reserva

Realiza la consulta de reservas por un rango de fechas
Breve descripción
Actor: Recepcionista
El caso de uso inicia cuando el recepcionista selecciona opción “Consultar
reservas”.
El sistema muestra la interfaz con los campos del formulario.
Flujo básico
El usuario presionará el botón “buscar”.
El sistema actualiza la lista de reservas.
El Recepcionista presionará el botón “Ver” de la reserva a visualizar
En el punto 6 del flujo básico si se selecciona el botón “Ver”, el sistema llevara a
Flujo alternativo
otra ventana para visualizar el reporte de la reserva.
Recepcionista debe estar logeado en el sistema.
Pre condiciones

Post condiciones Ninguno.

Puntos de extensión Ninguno.
Requerimientos
Ninguno.
especiales

Prototipo

Figura 22 Buscar reserva

Fuente: Elaboración propia
 59

Tabla 28
Especificación de caso de uso “Generar reserva”

Caso de uso Generar reserva

Muestra la Reserva del Cliente para seleccionar al personal que lo atenderá.
Breve descripción
Actor: Recepcionista
1. El caso de uso inicia mostrando los resultados de la Reserva seleccionada por el
Recepcionista
2. El sistema muestra la interfaz con los campos del formulario y sus opciones de
Flujo básico
“Guardar”, “Editar” e “Imprimir”.
3. El Recepcionista selecciona un personal de la lista desplegable
4. El Recepcionista presionará el botón “Guardar” y/o “Imprimir”
En el punto 3 del flujo básico al seleccionar un personal de la lista desplegable, el
Flujo alternativo sistema actualizará la disponibilidad de los mismos para que no haya cruce de
horario.
Pre condiciones Vendedor debe estar logeado en el sistema.
Post condiciones Ninguno.
Puntos de extensión Ninguno.
Requerimientos
Ninguno.
especiales

Prototipo

Figura 23 Interfaz de generar reserva

Fuente: Elaboración propia
 60

Tabla 29
Especificación de Caso de Uso “Reserva mediante Recepcionista”

Caso de uso Reserva mediante Recepcionista

Realiza la Reserva cuando el cliente asiste al SPA
Breve descripción
Actor: Recepcionista
1. El caso de uso inicia cuando el Recepcionista llena el formulario de reserva cuando
cliente asiste al local.
Flujo básico 2. El sistema muestra la interfaz con los campos del formulario.
3. El Recepcionista ingresa los datos del formulario.
4. El Recepcionista escoge el botón “Reservar”
En el punto 4 del flujo básico al seleccionar el personal el Sistema actualizara la
disponibilidad de los mismos para que no haya cruce de horario.
Flujo alternativo
En el punto 5 del flujo básico al seleccionar la fecha mediante el Date Chooser el
sistema verificara si el día está disponible.
Pre condiciones Recepcionista debe estar logeado en el sistema.
Post condiciones Ninguno.
Puntos de
Ninguno.
extensión
Requerimientos
Ninguno.
especiales

Prototipo

Figura 24 Interfaz de una reserva

Fuente: Elaboración propia
 61

Tabla 30
Especificación de Caso de Uso “Gestionar - Cliente”

Caso de uso Gestionar Cliente

Realiza la consulta del cliente para el mantenimiento
Breve descripción
Actor: Administrador
1. El caso de uso inicia cuando el administrador ingresa un Cliente y luego escoge el
botón “Buscar”
2. El sistema muestra la interfaz con los campos del formulario.
Flujo básico
3. El Administrador ingresa el dato del cliente.
4. El Administrador escoge el botón “Buscar”
5. El sistema genera la búsqueda de clientes.
Nuevo
1. El flujo se inicia cuando el Administrador elige la opción Nuevo.
2. El sistema muestra el formulario a llenar.
3. El administrador ingresa los datos en las cajas de texto.
4. El administrador indica “Guardar”.
5. El sistema registra el nuevo dato.
6. El caso de uso finaliza.

Modificar
1. El flujo se inicia cuando el Administrador elige la opción Modificar.
2. El sistema muestra el formulario a modificar.
3. El administrador ingresa los datos en las cajas de texto.
4. El administrador indica “Guardar”.
Flujo alternativo
5. El sistema registra las modificaciones.
6. El caso de uso finaliza.

Eliminar
1. El flujo se inicia cuando el Administrador elige la opción Eliminar.
2. El sistema muestra el formulario a eliminar.
3. El administrador indica “Eliminar”.
4. El sistema registra la eliminación de la unidad.
5. El caso de uso finaliza.

Cancelar
1. En cualquier momento el Administrador indica cancelar y entonces el sistema no
registra dato alguno y el caso de uso finaliza.
Pre condiciones El usuario debe haber ingresado al sistema.

Post condiciones Ninguno.

Puntos de
Ninguno.
extensión
Requerimientos
Ninguno.
especiales
 62

Figura 25 Gestionar Cliente.

Fuente: Elaboración propia

Prototipo

Figura 26 Mantenimiento Cliente

Fuente: Elaboración propia
 63

Tabla 31
Especificación de Caso de Uso “Gestionar Personal”

Caso de uso Gestionar Personal

Realiza la consulta del Personal para el mantenimiento
Breve descripción
Actor: Administrador
1. El caso de uso inicia cuando el administrador ingresa un Personal y luego escoge el
botón “Buscar”
2. El sistema muestra la interfaz con los campos del formulario.
Flujo básico
3. El administrador ingresa los datos del personal.
4. El administrador escoge el botón “Buscar”
5. El sistema genera la búsqueda de la lista de personal.
Nuevo
1. El flujo se inicia cuando el Administrador elige la opción Nuevo
2. El sistema muestra el formulario a llenar
3. El administrador ingresa los datos en las cajas de texto
4. El administrador indica “Guardar”
5. El sistema registra el nuevo dato
6. El caso de uso finaliza

Modificar
1. El flujo se inicia cuando el Administrador elige la opción Modificar
2. El sistema muestra el formulario a modificar
3. El administrador ingresa los datos en las cajas de texto
4. El administrador indica “Guardar”
Flujo alternativo
5. El sistema registra las modificaciones
6. El caso de uso finaliza

Eliminar
1. El flujo se inicia cuando el Administrador elige la opción Eliminar
2. El sistema muestra el formulario a eliminar
3. El administrador indica “Eliminar”
4. El sistema registra la eliminación de la unidad
5. El caso de uso finaliza

Cancelar
1. En cualquier momento el Administrador indica cancelar y entonces el sistema no
registra dato alguno y el caso de uso finaliza.
Pre condiciones Administrador debe haber ingresado al sistema.
Post condiciones Ninguno.
Puntos de
Ninguno.
extensión
Requerimientos
Ninguno.
especiales
Prototipo
 64

Figura 27 Mantenimiento Personal

Fuente: Elaboración propia

Figura 28 Gestionar Personal

Fuente: Elaboración propia
 65

Tabla 32
Especificación de Caso de Uso “Gestionar Productos”

Caso de uso Gestionar Productos

Realiza la consulta de Productos para el mantenimiento
Breve descripción
Actor: Administrador
1. El caso de uso inicia cuando el administrador ingresa un Producto y luego escoge el
botón “Buscar”
2. El sistema muestra la interfaz con los campos del formulario.
Flujo básico
3. El Administrador ingresa los datos del producto.
4. El Administrador escoge el botón “Buscar”.
5. El sistema muestra la lista de productos.
Nuevo
1. El flujo se inicia cuando el Administrador elige la opción Nuevo
2. El sistema muestra el formulario a llenar
3. El administrador ingresa los datos en las cajas de texto
4. El administrador indica “Guardar”
5. El sistema registra el nuevo dato
6. El caso de uso finaliza

Modificar
1. El flujo se inicia cuando el Administrador elige la opción Modificar
2. El sistema muestra el formulario a modificar
3. El administrador ingresa los datos en las cajas de texto
4. El administrador indica “Guardar”
Flujo alternativo
5. El sistema registra las modificaciones
6. El caso de uso finaliza

Eliminar
1. El flujo se inicia cuando el Administrador elige la opción Eliminar
2. El sistema muestra el formulario a eliminar
3. El administrador indica “Eliminar”
4. El sistema registra la eliminación de la unidad
5. El caso de uso finaliza

Cancelar
1. En cualquier momento el administrador indica cancelar y entonces el sistema no
registra dato alguno y el caso de uso finaliza.
Pre condiciones Administrador debe haber ingresado al sistema.
Post condiciones Ninguno.
Puntos de
Ninguno.
extensión
Requerimientos
Ninguno.
especiales
Prototipo
 66

Figura 29 Mantenimiento Producto

Fuente: Elaboración propia

Figura 30 Gestionar Producto

Fuente: Elaboración propia
 67

Tabla 33
Especificación de Caso de Uso “Gestionar Servicios”

Caso de uso Gestionar Servicios

Realiza la consulta de Servicios para el mantenimiento
Breve descripción
Actor: Administrador
1. El caso de uso inicia cuando el administrador ingresa un servicio y luego escoge
el botón “Buscar”.
2. El sistema muestra la interfaz con los campos del formulario.
Flujo básico
3. El Administrador ingresa los datos del servicio.
4. El Administrador selecciona el botón “Buscar”.
5. El sistema genera la lista de servicios.
Nuevo
1. El flujo se inicia cuando el Administrador elige la opción Nuevo.
2. El sistema muestra el formulario a llenar.
3. El administrador ingresa los datos en las cajas de texto.
4. El administrador indica “Guardar”.
5. El sistema registra el nuevo dato.
6. El caso de uso finaliza.

Modificar
1. El flujo se inicia cuando el Administrador elige la opción Modificar.
2. El sistema muestra el formulario a modificar.
3. El administrador ingresa los datos en las cajas de texto.
4. El administrador indica “Guardar”.
Flujo alternativo
5. El sistema registra las modificaciones.
6. El caso de uso finaliza.

Eliminar
1. El flujo se inicia cuando el Administrador elige la opción Eliminar.
2. El sistema muestra el formulario a eliminar.
3. El administrador indica “Eliminar”.
4. El sistema registra la eliminación de la unidad.
5. El caso de uso finaliza.

Cancelar
1. En cualquier momento el Administrador indica cancelar y entonces el sistema no
registra dato alguno y el caso de uso finaliza.
Pre condiciones Administrador debe haber ingresado al sistema.

Post condiciones Ninguno.

Puntos de extensión Ninguno.

Requerimientos
Ninguno.
especiales
 68

Figura 31 Mantenimiento Servicio 2018

Prototipo Fuente: Elaboración propia

Figura 32 Gestionar Servicio 2019

Fuente: Elaboración propia
 69

Tabla 34
Especificación de Caso de Uso “Gestionar Proveedor”

Caso de uso Gestionar Proveedor

Realiza la consulta de Proveedor para el mantenimiento
Breve descripción
Actor: Administrador
1. El caso de uso inicia cuando el administrador ingresa un Proveedor y luego
escoge el botón “Buscar”
2. El sistema muestra la interfaz con los campos del formulario.
Flujo básico
3. El Administrador ingresa los datos del proveedor.
4. El Administrador escoge el botón “Buscar”
5. El sistema genera la lista de proveedores.
Nuevo
1. El flujo se inicia cuando el Administrador elige la opción Nuevo
2. El sistema muestra el formulario a llenar
3. El administrador ingresa los datos en las cajas de texto
4. El administrador indica “Guardar”
5. El sistema registra el nuevo dato
6. El caso de uso finaliza

Modificar
1. El flujo se inicia cuando el Administrador elige la opción Modificar
2. El sistema muestra el formulario a modificar
3. El administrador ingresa los datos en las cajas de texto
4. El administrador indica “Guardar”
Flujo alternativo
5. El sistema registra las modificaciones
6. El caso de uso finaliza

Eliminar
1. El flujo se inicia cuando el Administrador elige la opción Eliminar
2. El sistema muestra el formulario a eliminar
3. El administrador indica “Eliminar”
4. El sistema registra la eliminación de la unidad
5. El caso de uso finaliza

Cancelar
1. En cualquier momento el Administrador indica cancelar y entonces el
sistema no registra dato alguno y el caso de uso finaliza.
Pre condiciones Administrador debe haber ingresado al sistema.
Post condiciones Ninguno.
Puntos de extensión Ninguno.
Requerimientos
Ninguno.
especiales
Prototipo
 70

Figura 33 Mantenimiento Proveedor 2019

Fuente: Elaboración propia

Figura 34 Gestionar Proveedor 2019

Fuente: Elaboración propia
 71

Tabla 35
Especificación de Caso de Uso “Gestionar pedido de compra”

Caso de uso Gestionar pedido de compra

Muestra el formulario que permitirá Generar un pedido de Compra
Breve descripción
Actor: Administrador
1. El caso de uso inicia mostrando las opciones para Agregar Productos y
Proveedores seleccionado por el Administrador
2. El sistema muestra la interfaz con los campos del formulario y las opciones de
Flujo básico “Agregar Producto”, “Agregar Proveedor” y “Enviar Pedido”.
3. El Administrador el producto.
4. El Administrador añade un proveedor.
5. El Administrador presionará el botón “Enviar Pedido”
1. En el punto 3 del flujo básico al seleccionar Agregar Producto el sistema abrirá
otra ventana donde muestra todos los productos mediante filtros para poder
agregarlos al Formulario Principal.
2. En el punto 4 del flujo básico al seleccionar Agregar Proveedor el sistema abrirá
Flujo alternativo otra ventana donde muestra todos los proveedores mediante filtros para poder
agregarlos al Formulario Principal.
3. En el punto 5 del flujo básico después de “Enviar Pedido” lo que el sistema
generara es enviar correo a los Proveedores seleccionados para que puedan enviar
la Proforma de los pedidos deseados.
Pre condiciones El administrador debe haber ingresado al sistema.
Le llegará un correo a los proveedores del pedido emitido el cual tendrá un plazo de
Post condiciones
respuesta.
Puntos de extensión Ninguno.
Requerimientos
Ninguno.
especiales

Prototipo

Figura 35 Gestionar pedido de compra

Fuente: Elaboración propia
 72

Tabla 36
Especificación de Caso de Uso “Buscar productos”

Caso de uso Buscar Productos

Muestra el formulario que permitirá Buscar los Productos para agregarlos al
Breve descripción Formulario de Pedido
Actor: Administrador
1. El caso de uso inicia mostrando los campos de Texto “Código” y “Descripción”
que permitirán la búsqueda de un producto
2. El sistema muestra la interfaz con los campos del formulario.
3. El Administrador presiona el Botón Buscar para Filtrar los Productos mediante
Flujo básico
código y/o descripción.
4. El sistema actualiza la lista de productos.
5. El administrador al hacer doble clic en los ítems de la lista de productos, agregara
los agregara el producto al formulario.
Flujo alternativo Ninguno
Pre condiciones Administrador debe haber ingresado al sistema.
Los productos seleccionados en la búsqueda se añadirán al formulario principal del
Post condiciones
pedido.
Puntos de
Ninguno.
extensión
Requerimientos
Ninguno.
especiales

Prototipo

Figura 36 Buscar producto

Fuente: Elaboración propia
 73

Tabla 37
Especificación de Caso de Uso “Buscar proveedor”

Caso de uso Buscar proveedor

Muestra el formulario que permitirá Buscar los Proveedores para agregarlos al
Breve descripción Formulario de Pedido
Actor: Administrador
1. El caso de uso inicia mostrando los campos de texto “Código”, “Nombre” y
“RUC” que permitirán la búsqueda de un proveedor.
2. El sistema muestra la interfaz y los campos del formulario.
Flujo básico 3. El administrador presiona el botón “Buscar” para buscar los proveedores.
4. El sistema muestra la lista de proveedores.
5. El Administrador al hacer doble clic en los ítem, se agregara los proveedores al
formulario principal de pedido.
Flujo alternativo Ninguno.
Pre condiciones Administrador debe haber ingresado al sistema.
Los proveedores seleccionados en la búsqueda se añadirán al formulario principal
Post condiciones
del pedido
Puntos de extensión Ninguno.
Requerimientos
Ninguno.
especiales

Prototipo

Figura 37 Buscar proveedor

Fuente: Elaboración propia
 74

Tabla 38
Especificación de caso de uso “Generar orden de pedido”

Caso de uso Generar orden de pedido

El formulario sirve para escoger al proveedor que mejor nos parezca y poder comprar el
Breve descripción pedido
Actor: Administrador
1. El caso de uso inicia mostrando la lista de Proveedores y el método de Pago
seleccionado por el Administrador.
2. El sistema muestra la interfaz con los campos del formulario y las opciones de
“Añadir Pedido”, “Comprar” e “Imprimir Recibo”.
3. El Administrador escoge un proveedor.
Flujo básico 4. El Administrador escoge un método de pago.
5. El Administrador presionará el botón “Añadir Pedido” para que se visualice el
Pedido registrado en la fase inicial.
6. El Administrador añade el precio que le envió el Proveedor.
7. El Administrador selecciona el botón “Generar orden de pedido” para finalizar el
proceso.
1. En el punto 5 del flujo básico el sistema jalara el Pedido que se generó en el
formulario “Generar pedido”
Flujo alternativo 2. En el campo de Texto “Nro. de Compra” el sistema generará automáticamente un
código

Pre condiciones El administrador debe haber ingresado al sistema.

Registrada la compra en el Sistema el proveedor puede cobrar el dinero
Post condiciones
El administrador tiene la opción de imprimir el Recibo una vez realizada la compra
Puntos de
Ninguno.
extensión
Requerimientos
Ninguno.
especiales

Prototipo

Figura 38 Generar orden de pago

Fuente: Elaboración propia
 75

Tabla 39
Especificación de Caso de Uso “Generar orden de venta”

Caso de Uso Generar orden de venta

Breve El formulario sirve para poder vender nuestros productos al cliente
Descripción Actor: Administrador
1. El caso de uso inicia mostrando la opción para poder buscar al cliente y también y una
lista de productos para vender.
2. El sistema muestra la interfaz con los campos del formulario.
3. El Administrador registra los campos del formulario.
4. El Administrador agrega al cliente en caso sea nuevo o buscarlo en caso sea un
Flujo Básico comprador frecuente.
5. El Administrador escogerá el tipo de documento “Factura” o “Boleta”
6. El Administrador buscara el producto, seleccionara la cantidad y presionara en el Botón
Agregar.
7. El sistema actualiza la lista de productos.
8. El Administrador escogerá el botón Imprimir para finalizar el proceso.
1. En el punto 4 del flujo básico se abrirá un formulario para la búsqueda del cliente o
para Añadirlo ya sea el caso
Flujo
2. En el punto 6 del flujo básico se abrirá un formulario para la búsqueda del Producto
Alternativo
3. En el campo de “precio total” el sistema lo generará automáticamente por los productos
seleccionados.
Pre
El administrador debe haber ingresado al sistema.
Condiciones
Post
Registrada la compra en el Sistema el administrador podrá tener un reporte de las ventas
Condiciones
Puntos de
Ninguno.
Extensión
Requerimiento
Ninguno.
s Especiales

Prototipo

Figura 39 Generar orden de venta

Fuente: Elaboración propia
 76

Tabla 40
Especificación de Caso de Uso “Buscar cliente”

Caso de uso Buscar Cliente

Muestra el formulario que permitirá buscar los clientes para agregarlos al formulario de
Breve descripción pedido.
Actor: Administrador
El caso de uso inicia mostrando los campos de la lista de clientes.
El Administrador filtra los datos de la lista de clientes.
Flujo básico
El sistema actualiza la lista de clientes.
El Administrador selecciona un cliente.
Flujo alternativo Ninguno
Pre condiciones El administrador debe haber ingresado al sistema.
Post condiciones El Cliente seleccionado en la búsqueda se añadirán al formulario principal de venta.
Puntos de
Ninguno.
extensión
Requerimientos
Ninguno.
especiales

Prototipo

Figura 40 Buscar cliente

Fuente: Elaboración propia
 77

Tabla 41
Especificación de caso de uso “Buscar servicios”

Caso de uso Buscar servicios

Realiza la consulta de servicios por un rango de fechas
Breve descripción
Actor: Recepcionista/ Administrador
1. El caso de uso inicia cuando el Recepcionista selecciona un rango de fechas y
escoge la opción “Buscar” del formulario “Consultar servicios”.
2. El sistema muestra la interfaz con los campos del formulario.
Flujo básico 3. El Recepcionista ingreso los datos en los campos.
4. El Recepcionista presionará el botón “buscar”.
5. El sistema muestra la lista de servicios.
6. El Recepcionista presionará el botón “Generar Reporte” para finalizar el proceso.
Flujo alternativo Ninguno.
Pre condiciones Recepcionista debe haber ingresado al sistema.
Post condiciones El sistema generará un reporte indicando los Servicios brindados por mes.
Puntos de
Ninguno.
extensión
Requerimientos
Ninguno.
especiales

Prototipo

Figura 41 Buscar servicios 2019

Fuente: Elaboración propia
 78

Tabla 42
Especificación de Caso de Uso “Buscar Productos”

Caso de uso Buscar Productos

Breve Muestra el formulario que permitirá Buscar las Órdenes de Compra
descripción Actor: Administrador
1. El caso de uso inicia mostrando los campos de Texto “Nro. de Compra” que
permitirán la búsqueda del Orden de Compra.
2. El sistema muestra la interfaz con los campos del formulario.
Flujo básico
3. El Administrador ingresa los datos de la “Orden de compra” a buscar.
4. El sistema actualiza la lista de órdenes de compra.
5. El Administrador puede generar un reporte haciendo clic en “Reportes”.
Flujo En el punto 3 del flujo básico sino se ingresa un Código de Orden de Compra al
alternativo seleccionar Buscar Filtrara todas las compras.
Pre condiciones El administrador debe haber ingresado al sistema.
Post condiciones Se ha consultado el stock de producto
Puntos de
Ninguno.
extensión
Requerimientos
Ninguno.
especiales

Prototipo

Figura 42 Buscar Producto 2019

Fuente: Elaboración propia
 79

Diagrama de Colaboración de CUS

Generar reserva

1: Selecciona realizar reserva 7: Muestra mensaje "Orden de compra guardada"

2: Pulsa Reservar
: Usuario : UI-Registrar venta : Control buscar orden de
venta
4: Ingresa datos de los campos
3: Muestra campos a ingresar y botones

5: Preciona el boton guardar

6: Guarda datos de orden de compra

: ENT_Reserva

Figura 43 Diagrama de Colaboración del Sistema – Generar reserva

Fuente: Elaboración propia
 80

Gestionar cliente

1: Ingresar opcion "Mantenimiento"

5: Busca al Cliente

6: Se visualiza en el DataGrid
: Usuario : UI_Gestionar cliente : Control gestionar cliente

3: Ingresar Datos
Visualizar
4: Presionar Boton "Buscar" Cliente
7: Muestra Cliente

2: Muestra Interfaz de CUS "Mantenimiento Cliente"

: ENT_Cliente

Figura 44 Diagrama de colaboración del sistema – Gestionar cliente

Fuente: Elaboración propia
 81

Gestionar producto

1: Ingresar opcion "Mantenimiento"

5: Buscar al Producto

: Usuario : UI-Gestionar producto 6: Se visualiza en DataGrid : Control gestionar

Producto
Visualizar
3: Ingresar Datos
Producto 7: Muestra Producto
4: Presionar Boton "Buscar" 2: Muestra Interfaz de CUS "Mantenimiento Producto"

: ENT_Producto

Figura 45 Diagrama de colaboración del sistema – Gestionar producto

Fuente: Elaboración propia
 82

Gestionar servicios

4: Presionar Boton "Buscar"

3: Ingresar Datos

1: Ingresa opcion Mantenimiento

5: Buscar Servicios

6: Se visualiza en DataGrid
: Usuario : UI-Gestionar servicio : Control gestionar
servicios
Visualizar
Servicios 7: Muestra Servicios

2: Muestra Interfaz del CUS "Mantenimiento Servicios"

: ENT_Servicio

Figura 46 Diagrama de Colaboración del Sistema – Gestionar servicios

Fuente: Elaboración propia
 83

Gestionar pedido de compra

4: Preciona el boton de guardar

3: Ingresa datos de pedido de compra

1: Ingresa opcion de matenimiento

6: Muestra mensaje de guardado

: Usuario : UI-Gestionar pedido de compra : Control Gestionar pedido

de compra
Visualizar
Pedido de compra
5: Guarda datos de pedido de compra
2: Muestra interfas de mantenimineto de pedido de compra

: ENT_Pedido

Figura 47 Diagrama de Colaboración del Sistema – Gestionar pedido de compra

Fuente: Elaboración propia
 84

Buscar producto

1: Ingresa a la opcion buscar producto

2: Muestra Interfaz
6: Muestra producto en la interfaz

: Usuario : UI-Buscar producto : Control buscar producto

3: Ingresa datos de busqueda

5: Pulsa boton buscar
Descripción
Código 4: Muestra producto

: ENT_Producto

Figura 48 Diagrama de Colaboración del Sistema – buscar producto

Fuente: Elaboración propia
 85

Generar orden de pago

1: Selecciona en el menu de orden de pago

6: Muestra mensaje de guardado

: Usuario : UI-Generar orden de pago : Control generar orden de

pago
3: ingresa los datos en el campo
2: Muestra campos y boton
4: Preciona el boton guardar 5: Guarda los datos

: ENT_Pedido

Figura 49 Diagrama de Colaboración del Sistema – Generar orden de pago

Fuente: Elaboración propia
 86

Generar orden de venta

1: Selecciona en el menu de orden de venta 6: Muestra mensaje de guardado

: Usuario : UI_Generar orden de venta : Control generar orden de

venta
3: Ingresa datos en el campo
2: Muestra campos a ingresar y un boton
4: Preciona el boton de guardar 5: Guarda los datos

: ENT_Pedido

Figura 50 Diagrama de Colaboración del Sistema – Generar orden de venta

Fuente: Elaboración propia
 87

Buscar cliente

1: Solicita realizar una busqueda de cliente

5: Busca Cliente

7: Se visualiza en la vista (Datagrid)

: Usuario : UI-Buscar cliente : Control buscar cliente

2: Muestra campos a ingresar y un boton

Nombre del cliente

Vista previa
6: Muestra cliente
3: Registra Informacion de cada campo

4: Presiona boton "Buscar"

: ENT_Cliente

Figura 51 Diagrama de colaboración del sistema – Buscar cliente

Fuente: Elaboración propia
 88

Buscar servicio

1: Solicita realizar una busqueda de servicio

6: Muestra servicio en vista previa

: Usuario : UI-Buscar servicio : Control buscar servicio

Servicio
3: Ingresa datos en el campo Vista previa
5: Muestra servicio
4: Pulsa boton buscar 2: Muestra campos y un boton

: ENT_Servicio

Figura 52 Diagrama de Colaboración del Sistema – Buscar servicio

Fuente: Elaboración propia
 89

Diagrama de Secuencia del CUS

Generar reserva

Figura 53 Diagrama de secuencia del sistema – Generar reserva

Fuente: Elaboración propia
 90

Gestionar cliente

Figura 54 Diagrama de secuencia del sistema – Gestionar cliente

Fuente: Elaboración propia
 91

Gestionar producto

Figura 55 Diagrama de secuencia del sistema – Gestionar producto

Fuente: Elaboración propia
 92

Gestionar servicios

Figura 56 Diagrama de secuencia del sistema – Gestionar servicios

Fuente: Elaboración propia
 93

Gestionar pedido de compra

Figura 57 Diagrama de secuencia del sistema – Gestionar pedido de compra

Fuente: Elaboración propia
 94

Buscar producto

Figura 58 Diagrama de secuencia del sistema – buscar producto

Fuente: Elaboración propia
 95

Generar orden de pago

Figura 59 Diagrama de secuencia del sistema – Generar orden de pago

Fuente: Elaboración propia
 96

Generar orden de venta

Figura 60 Diagrama de secuencia del sistema – Generar orden de venta

Fuente: Elaboración propia
 97

Buscar cliente

Figura 61 Diagrama de secuencia del sistema – Buscar cliente

Fuente: Elaboración propia
 98

Buscar servicio

Figura 62 Diagrama de secuencia del sistema – Buscar servicio

Fuente: Elaboración propia
 99

Fase de Construcción

Construcción de la Base de Datos

Modelo Lógico

Figura 63 Modelo lógico

Fuente: Elaboración propia
 100

Modelo Físico

Figura 64 Modelo físico

Fuente: Elaboración propia
 101

Realización de caso de Uso del Sistema – Nivel Diseño

1. Arquitectura de 2. CUS
Analisis Realizacion

3. Boundary 4. Gestores 5. Entidades

Figura 65 Paquete de organización del modelo de análisis

Fuente: Elaboración propia

ARQUITECTURA INICIAL DEL ANALISIS DEL SISTEMA

Seguridad VISTA GENERAL

Mantenimientos Cobros / Pagos Reservacion

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

VISTA ESPECIFICA
Busquedas Consultas

Figura 66 Arquitectura de diseño inicial 2018

Fuente: Elaboración propia
 102

jsp_server_Cosnultar Reserva jspclient_Cosnultar Reserva

UI-Cosnultar Reserva
(f rom 3. Boundary )

Form Gestionar Venta

frm Cosnultar Reserva
(f rom f rm Cosnultar Reserv a)
UI-Gestionar Venta
(f rom 3. Boundary )

jsp_server_Gestionar Venta jspclient_Gestionar Venta

Figura 67 Presentación consultar reserva

Fuente: Elaboración propia

<<Link>>

jsp_server_Buscar cliente jspclient_Buscar Cliente

frm cliente

Figura 68 Presentación buscar cliente.

Fuente: Elaboración propia
 103

Modelo de componentes

Visualización de la parte física del sistema (Base de datos, arquitectura del sistema, y

el sistema web que ve el cliente.

JavaScript

<<Application>>
Sistema De Venta de
Tabla 43 Servicio [Link]

Modelo de componentes

Script Componente Descripción Componente

JavaScript Descripción
bootstrap .NET Framework
Menú Principal del Sistema Este componente
<<Application>>
Menú Principal del Sistema Este
<<Application>>
<<Application>>
Sistema De Venta de
componente
representa los
representa que las De Venta de
Sistema
Servicio [Link]
Servicio [Link] interfaces tendrán un
Sistema De Venta de formularios que puedan
contenido llamativo y
Servicio [Link] existir en cada página
de fácil uso para el
del sistema.
usuario.
JavaScript bootstrap .NET Framework
.NET Framework JavaScript
Menú Principal del Sistema
<<Application>>
Este componente Este componente
Seguridad
Sistema De Venta de
representa la Servicio
tecnología
[Link] representa los módulos<<Application>>
Sistema De Venta de
del área de trabajo para generados en archivosServicio [Link]
bootstrap .NET Framework realizar el software. BASE DE tipo javascript.
Menú Principal del Sistema
DATOS

bootstrap Este componente

.NET Framework Seguridad Menú Principal del Sistema
representa los archivos bootstrap .NET Framework
d Este componente
que harán que el
representa los módulos
sistema se encuentre
de seguridad del
siempre visto de la
BASE DE sistema.
mejor manera en DATOS
cualquier dispositivo.

BASE DE
Seguridad Este componente
DATOS representa la base de
Seguridad datos del sistema. Seguridad
BASE DE
DATOS

BASE DE
DATOS
 104

Modelo de componentes

JavaScript

<<Application>>
Sistema De Venta de
Servicio [Link]

bootstrap .NET Framework

Menú Principal del Sistema

Seguridad

BASE DE
DATOS

Figura 69 Modelo de componentes

Fuente: Elaboración Propia
 105

Modelo de despliegue
Visualización de la parte física del sistema (Base de datos, arquitectura del sistema, y

el sistema web que ve el cliente. <<Servidor Web

Internet Information
( IIS)
Tabla 44
Modelo de despliegue
<<Servidor Web>> <<Servidor de Datos>>
Internet Information Server Base de Datos Central
<<Servidor
<<Servidor Web>>
Web>> ( IIS)
<<Servidor
<<Servidor de Datos>>
de Datos>> (SQL)
Artefacto
Internet
Internet
de software
Information
Information Server
Server
Descripción Artefacto de software Descripción
Base de Datos
Base deCentral
Datos Central
<<Servidor Web>>
((IIS)
IIS) (SQL) <<Servidor de Datos>>
Internet Information Server(SQL) Base de Datos Central
<<Servidor <<Servidor
Web>> Web>> ( IIS)<<Servidor de Datos>>
<<Servidor de Datos>> (SQL)
Internet Information
Internet Information Server Server Representa un Base de Datos Central
( IIS) ( IIS)
Base de Datos
servidor que se
Central
Representa el <<Firewall>>
(SQL) (SQL)
<<Servidor Web>> <<Servidor de Datos>>
Internet Information Serverutilizará para el <<Firewall>>
Base de Datos Central
servidor de la base
( IIS) sistema, en este caso (SQL) de datos.
IIS.
<<Firewall>>
Representa el
<<Firewall>> << PC Portatil>>
dispositivo de red<<Firewall>> <<Switch>>
<<Firewall>> << PC >> Representa el Administrador
que bloqueará y
<<Firewall>> Recepcionista
dispositivo de red
<<Firewall>> permitir solo << PC >> <<Switch>>
que permitirá la
conexiones seguras
Recepcionista
para la red de la
conexión
<< PC Portatil>>
<<Switch>> empresa. Administrador
<< PC Portatil>>
<<Switch>> Administrador << PC Portatil>>
<<Switch>>
<< PC >> <<Switch>><<
<< PC
PC Portatil>>
<<Portatil>>
PC Portatil>> Administrador
ta >>
C <<Switch>> Administrador
<<PC>>
<< PC >> <<Switch>> Representa una Administrador
Administrador Representa una
cionista Recepcionista Recepcionista Impresora Caja
computadora que se computadora que se
utilizará para un utilizará para un
recepcionista. administrador.

<<PC>>
<<PC>> Representa una
<<PC>>
<<PC>>
apresora Caja
Caja Representa una Impresora Caja
Impresora
<<PC>> Caja impresora que se
computadora que se <<PC>>
Impresora Caja necesitará para
Impresora utilizará para el área Caja
imprimir los
<<PC>> de caja.
reportes del sistema.
Caja
 106

Diagrama de modelo de despliegue

<<Servidor Web>> <<Servidor de Datos>>

Internet Information Server Base de Datos Central
( IIS) (SQL)

<<Firewall>>

<< PC Portatil>>
<< PC >> <<Switch>> Administrador
Recepcionista

<<PC>>
Impresora Caja

Figura 70 Modelo de despliegue

Fuente: Elaboración propia
 107

2.2.4. Bases teóricas de gestión de productos del Salón & SPA Viviana

[Link]. Situación del producto y servicio del Salón & SPA

Urrera, (2014) expresa en su libro “Marketing de Salón de peluquería”:

Los que compran son los vendedores clientes varones – mujeres, mayores, menores. Es

importante que se tenga en cuenta que en un grupo familiar mayormente la decisión la

tiene el hombre, por esto es importante tenerlo como cliente, pero la mujer es la que

elige dónde comprar, es importante cuidar estos detalles. El Salón & SPA tiene que estar

acorde al cliente,se tiene que analizar el inidice de rotacion de los clientes y un promedio

de cuanto gastan en cada atención por los servicios y compra de productos. (…) Se debe

tener imagen, precios, estilo y profeionales. (p.25).

[Link]. Importancia de la base de datos del Salón & SPA

La importancia de una base de dato es poder conocer a los clientes activos, que opinan de los

servicios y beneficios. Son preguntas que el salón & spa tiene que conocer para poder mejorar

en cuanto a la calidad de sus servicios y productos y por lógica conquistar más clientes. Existen

varias formas de compras, esto significa que el cliente psicológicamente realiza el uso de los

servicios y la compra de nuevos productos por diferentes razones como las compras

compulsivas, compra de necesidad, compra de emergencia, compra personal Urrera, (2014)

(p.26)
 108

[Link]. Actividad de una gestión de reservas, compras y ventas de productos

El sistema web permite eliminar obstáculos tales como, errores humanos en las reservas, doble

reservas de una misma cabina o sala, disponiblidad de equipos y materiales para las citas

reservadas, seguimiento de tramientos y distintas opciones de cobro a clientes. Características:

 Sus funciones de confirmación de citas por SMS reducen al máximo el

número de clientes que no presentan a sus citas, resultando en mayores

ingresos y haciendo que los clientes se sientan especiales.

 Sus fichas de perfiles de clientes, alertas automáticas, funciones de

seguimiento y personalización de fichas, permitirán al centro aportar son

excepciones los estándares de calidad de servicios marcados para sus

clientes.

 Gestionar conjuntamente toda la información sobre tus citas, clientes, ventas,

productos, servicios y empleados, reduciendo al mínimo el tiempo dedicado

a la administración del negocio y como resultado, te permite trabajar más

eficientemente.

 Carga de servicios y / o productos en la misma pantalla

Tener un proyecto definido, no indica que deba ser cerrado, es muy importe conocer

hacia donde nos lleva el mercado y así tener una visión más amplia. Todo este conocimiento

nos ayudara a lograr el desarrollo de una herramienta informática con la capacidad de

adaptación a las necesidades del mercado, donde su principal finalidad es facilitar la gestión

de reserva, compras y ventas de productos. Nuñez et al, (2013) (p.32 -34)

 109

2.2.5. Definiciones de Términos Básicos

Gestión de productos:

Son las actividades que se desarrollan para la verificación de productos, cantidad en almacén,

ubicación, precio, proveedores, compras y distribución en el local para su venta.

Gestión de reserva:

Son las actividades que se realizan para atender en orden a un cliente cuando llega al local en

un horario disponible para su atención y obtenga los resultados esperados.

Gestión de compra:

Es administrado por el encargador de verificar la cantidad disponible de los productos para uso

de los servicios en el SPA y para venta cuando un cliente desea llevarse un artículo. Llevan la

logística para saber los egresos que esta teniendo la empresa.

Gestión de venta:

Son las actividades desarrolladas por los vendedores del local de productos y servicios ofrecidos

a los clientes. Llevan la administración de la caja para saber los ingresos diarios, semanales y

mensuales.

Imagen: Urrera, (2014) menciona: representación de los objetos, productos, servicios, roles

etc. En la mente de las personas. (p.105)

Interacción de información: Gonzáles et al, (2014) cita a Bravo (2011) donde explica:

“Transacción electrónica o interacción de información, llevada a cabo en dispositivos móviles

y redes móviles, lo que conduce a la transferencia de valores reales o percibidos a cambio de

información, bienes o servicios.” (p. 82).

 110

Servicios: Urrera, (2014) indica :Es la acción y efecto de servir, esto signifa estar al servicio

del otro, basados en el pensamiento y comportamiento del cliente. (p.105).

Rol: Urrera, (2014) explica: Desempeño de una persona en una estructura sea ésta familiar o

una empresa. (p.105)

 111

Capítulo III:
Metodología de la investigación
 112

3.1. Enfoque de la investigación

Enfoque cuantitativo

Hernández, Fernández y Baptista (2014) definen el enfoque cuantitativo de la siguiente forma

(2014):

…El enfoque cuantitativo (que representa, como dijimos, un conjunto de

procesos) es secuencial y probatorio. (…). El orden es riguroso, aunque desde

luego, podemos redefinir alguna fase. (…) una vez delimitada, se derivan

objetivos y preguntas de investigación, se revisa la literatura y se construye un

marco o una perspectiva teórica. De las preguntas se establecen hipótesis y

determinan variables; se traza un plan para probarlas; se miden las variables en

un determinado contexto; se analizan las mediciones obtenidas utilizando

métodos estadísticos, y se extrae una serie de conclusiones (p. 4).

La investigación será realizada siguiendo un enfoque cuantitativo, debido a que las

actividades de trabajo se realizarán siguiendo un orden secuencial, en el que cada sección estará

influida por la realizadaziñon de la anterior. Además, se tendrán hipótesis de investigación que

serán puestas a prueba por medio de un riguroso análisis estadístico de los datos a ser

recolectados, con lo que se dará respuesta al problema de investigación formulado.

 113

3.2. Variables

Variable independiente: Sistema Web

Respecto a esta variables Cupitan de la Cruz (2015) indica que “es un software que se

implementa en la web ya que utiliza al navegador web como interfaz de usuario accediendo a

un servidor web y mediante el internet conecta a múltiples usuarios” (p.36).

Variable dependiente: Gestión de reserva, Gestión compras y Gestión ventas.

Respecto a esta variable, el sitio web Conexión ESAN (2017) indica que “son actividades más

de la empresa, constituyéndose en los elementos estratégicos. Su fin es asegurarse de contar

con los mejores servicios, productos, al mejor valor total” (párr. 4).

3.2.1 Operacionalización de las Variables

 114

Tabla 45
Operacionalización de la variable independiente “Sistema Web”

Variable
Fases Actividades
independiente

 Acta de constitución
 Gestión del alcance
 Gestión del tiempo
 Gestión de costos
1. Gestión  Gestión de comunicaciones
 Gestión de recursos humanos
 Gestión de riesgos
 Gestión de calidad
 Gestión de adquisiciones

 Modelado del negocio

2. Inserción  Modelo de análisis del negocio
Sistema web  Modelo de requisitos
 Modelo de análisis
3. Elaboración  Diseño del sistema
 Implementación
 Programación
 Modelo completo del diseño
4. Construcción  Modelo completo del despliegue
 Modelo completo de componente
 Manual inicial de usuario

 Caso del negocio actualizado

5. Transición  Línea de base del producto
 Descripción completa de la arquitectura

Tabla 46
Equivalencias numéricas de los ítems de la variable dependiente “Gestión de productos”

Para la obtención de esta variable se consideraron equivalencias numéricas con sus ítems. La
equivalencia se muestra en la siguiente tabla.

Valor cualitativo Equivalencias numéricas

Muy bajo 0
Bajo 1
Regular 2
Alto 3

Muy alto 4
Luego, para la variable dependiente y sus respectivas dimensiones se calcularon sus rangos
numéricos, en base a los ítems que lo compusieron, obteniendo lo siguiente.
 115

Tabla 48
Rangos numéricos de la variable dependiente y sus dimensiones.

Máximo
Variable Dimensiones Ítems Valores de los Ítems Mínimo Valor
Valor

[0 - 24]

Variable dependiente
[25 - 48] 0 72
Gestión de productos
[49 - 72]

1-2 [0 - 8]

Dimensión 1
3-4 [9 – 16] 0 24
Gestión de reserva
5-6 [17 - 24]

7-8 [0 - 8]

Dimensión 2
9-10 [9 – 16] 0 24
Gestión de compras
11-12 [17 - 24]

13-14 [0 - 8]

Dimensión 3
15-16 [9 – 16] 0 24
Gestión de ventas
17-18 [17 - 24]

Luego a partir de los rangos de valores numéricos de la variable dependiente y sus

dimensiones, se procedió a realizar una clasificación por niveles, los cuales son los siguientes
 116

Tabla 49
Rangos numéricos de la variable dependiente y sus dimensiones.

Rango
Cantidad de valores
Variable Dimensiones de Niveles y Rangos
Numéricos posibles
variables

Bajo [0 - 24]

Variable dependiente
[0-72] 73 Medio [25 - 48]
Gestión de productos
Alto [49 - 72]

Bajo [0 - 8]

Dimensión 1
[0-24] 25 Medio [9 – 16]
Gestión de reserva
Alto [17 - 24]

Bajo [0 - 8]

Dimensión 2
[0-24] 25 Medio [9 – 16]
Gestión de compras
Alto [17 - 24]

Bajo [0 - 8]

Dimensión 3
[0-24] 25 Medio [9 – 16]
Gestión de ventas
Alto [17 - 24]

Finalmente, a partir de los resultados presentados, se obtuvo la siguiente operación.

 117

Tabla 50
Operacionalización de la variable dependiente “Gestión de productos”

Dimensiones Indicadores Ítems Escalas y Valores

Registro de reservas 1-2

Para la variable
Dimensión 1
Nivel bajo [0 - 24]
Gestión de Seguimiento de reservas 3-4
Nivel medio [25 - 48]
reservas
Nivel alto [49 - 72]
Control de reservas 5-6
Para la dimensión 01
Nivel bajo [0 - 8]
Control de existencias 7-8 Nivel medio [9 – 16]
Dimensión 2 Nivel alto [17 - 24]
Gestión de Registro de compras 9-10
compras Para la dimensión 02
Control de compras 11-12 Nivel bajo [0 - 8]
Nivel medio [9 - 16
Nivel alto [17 - 24]
Prestación de servicios 13-14
Para la dimensión 03
Dimensión 3 Nivel bajo [0 - 8]
Gestión de ventas Ventas de productos 15-16 Nivel medio [9 – 16]
Nivel alto [17 - 24]
Control de ventas 17-18
3.3. Hipótesis

3.3.1. Hipótesis general

El diseño e la implementación de un sistema web mejora significativamente la gestión

de productos del Salón & Spa Viviana, año 2019.

3.3.2. Hipótesis específicas 1

El diseño e la implementación de un sistema web mejora significativamente la gestión

de reservas del Salón & Spa Viviana, año 2019.

3.3.3. Hipótesis específicas 2

El diseño e la implementación de un sistema web mejora significativamente la gestión

de compras del Salón & Spa Viviana, año 2019.

3.3.4. Hipótesis específicas 3

El diseño e la implementación de un sistema web mejora significativamente la gestión

de ventas del Salón & Spa Viviana, año 2019.

 118

3.4. Tipo de investigación

Alcance descriptivo

Respecto a las investigaciones de alcance descriptivo, Hernández, Fernández y Baptista (2014)

indican que “buscan especificar las propiedades, las características y perfiles de personas,

grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier fenómeno. Pretenden medir o recoger

información de manera independiente o conjunta sobre los conceptos o las variables a las que

se refieren” (p. 92).

Por una parte, la investigación será del tipo descriptivo, pues la muestra de estudio fue

diagnosticada en base a la variable dependiente “gestión de reservas, compras y ventas de

productos” y sus respectivas dimensiones, tanto para el caso del pretest como del postest.

Alcance explicativo

Acerca de las investigaciones de diseño experimental, Hernández, Fernández y Baptista (2014)

indican:

Debido a que analizan las relaciones entre una o más variables independientes y

una o más dependientes, así como los efectos causales de las primeras sobre las

segundas, son estudios explicativos. Se trata de diseños que se fundamentan en

el enfoque cuantitativo y en el paradigma deductivo. Se basan en hipótesis

preestablecidas, miden variables y su aplicación debe sujetarse al diseño

concebido con antelación; al desarrollarse, el investigador está centrado en la

validez, el rigor y el control de la situación de investigación. Asimismo, el

análisis estadístico resulta fundamental para lograr los objetivos de

conocimiento (p. 150).

 119

La investigación también tendrá un alcance explicativo, debido a que se abarcaron los

motivos de la optimización causada a partir de la implementación de la variable independiente

“sistema de web” destinada desde un inicio por el investigador.

3.5. Diseño de la investigación

La investigación fue desarrollada en base a un diseño pre experimental, debido que se realizaron

influencias sobre la variable dependiente “gestión de productos” en la muestra del estudio, sin

considerar grupos de control para llevar a cabo comparaciones de estado. Además, el diseño

pre experimental aplicado considero la ejecución de un pretest y un post test, con el fin de

evaluar los cambios respecto a la variable dependiente.

Según Hernández, Fernández y Baptista (2014), indican:

Diseño pre experimental

A un grupo se le aplica una prueba previa al estímulo o tratamiento experimental,

después se le administra el tratamiento y finalmente se le aplica una prueba

posterior al estímulo (…) Existe un punto de referencia inicial para ver qué nivel

tenía el grupo en las variables dependientes antes del estímulo (…) hay un

seguimiento del grupo (p.141).

La investigación será desarrollada en base a un diseño pre experimental, debido a que

se realizaron influencias sobre la variable dependiente “gestión de reservas, compras y ventas

de productos” en la muestra de estudio, sin considerar grupos de control para llevar a cabo

comparaciones de estados. Además, el diseño pre experimental aplicado consideró la ejecución

de un pretest y un postest, con el fin de evaluar los cambios respecto a la variable dependiente.
 120

3.6. Población y Muestra

3.6.1. Población

Hernández, Fernández y Baptista (2014) indico que:

(…) La población “es el conjunto de todos los casos que concuerdan con

determinadas especificaciones”, (p. 141).

Para el presente proyecto de investigación se tomará como población a los trabajadores

del Salón & Spa Viviana, quienes sumaron un total de 60 y se abordarán en su totalidad.

P= (60 trabajadores) totalidad de trabajadores

3.6.2. Muestra

La investigación comprendió al total de población por lo tanto no hubo muestra.

3.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Walker, Mc Graw (2004) indico que:

(…) Las técnicas e instrumentos de recolección de datos, son recurso de que

pueda valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos

la información. Los datos secundarios, por otra parte, son registros escritos que

proceden también de un contacto con la práctica, pero que ya han sido recogidos,

y procesados, por otros investigadores que suelen estar diseminados, ya que el

material escrito corrientemente se dispersa en múltiples archivos y fuentes de

información. (p. 212).

La técnica desarrollada conto con un cuestionario como instrumento de recolección de datos.

Graw (2010) indico que:

(…) Cuestionario: el termino cuestionario presenta dos usos muy difundidos, por

un lado, es una lista de preguntas o cuestiones y también aquel programa de

temas de una oposición, clase, entre otros. En tanto, la encuesta, una de las

herramientas por excelencia que se emplea a instancias de la mayoría de los

estudios e investigaciones de mercado, se encuentra realizada siempre en

 121

función de un cuestionario. El cuestionario que conforma una encuesta estará

compuesto por una cantidad determinada de preguntas, las cuales deberán ser

formuladas de forma coherente y organizada, es decir, el destinatario de la

misma debe comprender efectivamente lo que se le pregunta para así poder

ofrecer la información precisa que se está necesitando de él, (s/p).

El cuestionario elaborado cuenta con las siguientes características:

Tabla 51
Ficha técnica del cuestionario aplicada para la recolección de datos

Característica Descripción

Cuestionario: mejora de procesos en la gestión de productos del Salón &

Nombre del cuestionario:
Spa Viviana, 2019.
Autor: Constantino Huamán Merino

Variable medida: Mejora en los procesos en la gestión de productos

- Gestión de reservas.
Dimensiones abordadas: - Gestión de compras.
- Gestión de ventas.
Dirigido: Al personal de la empresa Salón & Spa Viviana, 2019.

Cantidad de preguntas: 18
Cerradas y en Escala Likert, con las siguientes opciones:
 0: Muy malo
 1: Malo
Tipo de preguntas redactadas:
 2: Regular
 3: Bueno
 4: Muy bueno
Tiempo de aplicación: 60 minutos.

Para ello, el instrumento elaborado fue puesto bajo una prueba de confiabilidad basado en la

consistencia interna de los ítems respectivos. Debido a que cada ítem tuvo más de dos valores

posibles, se optó por aplicar la prueba de Kolmogorov-Smirnov, considerando un nivel de

confiabilidad mínimo de 75%. La prueba dio siguientes resultados:

 122

Tabla 52
Resultados de la prueba de confiablidad

Variable /dimensión evaluada Porcentaje de confiablidad

Variable dependiente: Gestión productos 94.80%

Dimensión 1: Gestión de Reservas 83.40%

Dimensión 2: Gestión de compras 82.25%

Dimensión 3: Gestión de ventas 82.95%

De acuerdo a la tabla 52, se aprecia lo siguiente:

 Para el caso de la variable dependiente, el porcentaje de confiablidad calculado

(94.80%) fue superior al mínimo establecido (75%). Por tanto, fue posible afirmar que

e instrumento es capaz de medir la variable deseada de forma confiable.

 Para el caso de la dimensión 1 de la variable dependiente, el porcentaje de la

confiabilidad calculado (83.40%) fue superior mínimo establecido (75%), por tanto,

fue posible afirmar que el instrumento es capaz de medir la dimensión deseada de

forma confiable.

 Para el caso de la dimensión 2 de la variable dependiente, el porcentaje de la

confiabilidad calculado (82.25%) fue superior mínimo establecido (75%), por tanto,

fue posible afirmar que el instrumento es capaz de medir la dimensión deseada de

forma confiable.

 Para el caso de la dimensión 3 de la variable dependiente, el porcentaje de la

confiabilidad calculado (82.95%) fue superior mínimo establecido (75%), por tanto,

fue posible afirmar que el instrumento es capaz de medir la dimensión deseada de

forma confiable.
 123

Capítulo IV: Resultados

 124

4.1. Análisis de los resultados

Variable dependiente: Gestión de productos

Tabla 53
Tabla de frecuencias de la variable dependiente “Gestión de producto”

Postest Pretest
Nivel
Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje

Bajo 48 80,00% 0 0,00%

Medio 12 20,00% 20 33,33%

Alto 0 0,00% 40 66,67%

90%
80.00%
80%
70% 66.67%

60%
50% Bajo
40% 33.33% Medio
30% Alto
20.00%
20%
10%
0.00% 0.00%
0%
Pretest Postest

Figura 71 Gráfico de barras de la variable dependiente “Gestión de productos”

Fuente: Elaboración propia

De acuerdo con la tabla 53 y la figura 70, se puede apreciar lo siguiente:

 En el caso del pretest, el 80% de los vendedores abordados calificaron un nivel bajo respecto

a la gestión de productos, mientras que el 20% calificaron un nivel medio y el 13.33%

calificaron un nivel alto.”

 En el caso del postest, el 33.33% de los vendedores abordados calificaron un nivel medio

respecto a la gestión de productos, mientras que el 66.67% calificaron un nivel alto.

 125

Dimensión 01: Gestión de reservas.

Tabla 54
Tabla de frecuencias de la primera dimensión: gestión de reservas

Postest Pretest
Nivel
Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje

Bajo 40 66,67% 0 0,00%

Medio 20 33,33% 13 21,67%

Alto 0 0,00% 47 78,33%

90%
78.33%
80%
70% 66.67%
60%
50% Bajo
40% 33.33% Medio
30% 21.67% Alto
20%
10%
0.00% 0.00%
0%
Pretest Postest

Figura 72 Gráfico de barras de la primera dimensión: gestión de reservas.

Fuente: Elaboración propia

De acuerdo con la tabla 54 y la figura 71, se puede apreciar lo siguiente:

 En el caso del pretest, el 66.67% de los clientes que reservaron servicio calificaron un nivel

bajo respecto a la gestión de reservas, mientras que el 33.33% calificaron un nivel medio.

 En el caso del postest, el 21.67% de los clientes que reservaron servicio calificaron un nivel

medio de dominios conceptuales aplicados en gestión de reserva online, mientras que el

78.33% calificaron un nivel alto.

 126

Dimensión 02: Gestión de compras.

Tabla 55
Tabla de frecuencias de la primera dimensión: gestión de compras

Pretest Postest
Nivel
Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje

Bajo 49 81,67% 0 0,00%

Medio 11 18,33% 23 38,33%

Alto 0 0,00% 37 61,67%

90% 81.67%
80%
70% 61.67%
60%
50% Bajo
38.33% Medio
40%
30% Alto
18.33%
20%
10%
0.00% 0.00%
0%
Pretest Postest

Figura 73 Gráfico de barras de la primera dimensión: gestión de compras.

Fuente: Elaboración propia

De acuerdo con la tabla 55 y la figura 72, se puede apreciar lo siguiente:

 En el caso del pretest, el 81.67% de las compras que se realizaron calificaron un nivel bajo

de dominios procedimentales aplicados en gestión de compras, mientras que el 18.33%

calificaron un nivel medio.

 En el caso del postest, el 38.33% de las compras que se realizaron calificaron un nivel bajo

de dominios procedimentales aplicados en gestión de compras, mientras que el 61.67%

calificaron un nivel alto.

 127

Dimensión 03: Gestión de venta.

Tabla 56
Tabla de frecuencias de la primera dimensión: gestión de ventas

Pretest Postest
Nivel
Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje

Bajo 42 70,00% 0 0,00%

Medio 13 21,67% 28 46,67%

Alto 5 8,33% 32 53,33%

80%
70.00%
70%

60%
53.33%
50% 46.67%
Bajo
40%
Medio
30% Alto
21.67%
20%
8.33%
10%
0.00%
0%
Pretest Postest

Figura 74 Gráfico de barras de la primera dimensión: gestión de ventas.

Fuente: Elaboración propia

De acuerdo con la tabla 56 y la figura 73, se puede apreciar lo siguiente:

 En el caso del pretest, el 70.00% de los vendedores abordados calificaron un nivel bajo

respecto al proceso de ventas, mientras que el 21.67% calificaron un nivel medio y el 8.33%

calificaron un nivel alto.”

 En el caso del postest, el 46.67% de los vendedores abordos calificaron un nivel medio de

capacidades para el procesamiento de gestión de ventas, mientras que el 53.33% calificaron

un nivel alto.
 128

4.2. Pruebas de hipótesis

Para la selección de la prueba estadística requerida, en un inicio, se revisó el tipo de variable y

sus dimensiones, notándose lo siguiente:

Variable/dimensión Tipo

Variable dependiente
Variable numérica
Gestión de productos

Dimensión 1
Dimensión numérica
Gestión de reserva

Dimensión 2
Dimensión numérica
Gestión de compra

Dimensión 3
Dimensión numérica
Gestión de venta

Debido a que la variable dependiente y sus dimensiones fueron numéricas, se

realizaron pruebas de normalidad para determinar la prueba de comparación a usar, en base a

un error inferior al 5% (0,05) para rechazar cumplir una distribución normal. Debido a que la

muestra fue grande (mayor a 50), se optó por aplicar la Prueba de Kolmogorov-Smirnov,

obteniéndose los siguientes resultados:

Tabla 57
Resultados de la Prueba de Normalidad de Kolmogorov-Smirnov

Variable – Dimensión Momento Error Resultado

Dimensión 01 Pretest 0,000282 Diferente a la normal

Gestión de reserva
Postest 0,005684 Diferente a la normal

Dimensión 02 Pretest 0,000035 Diferente a la normal

Gestión de compra
Postest 0,038666 Diferente a la normal

Dimensión 03 Pretest 3,5059E-12 Diferente a la normal

Gestión de venta
Postest 0,000005 Diferente a la normal

Variable dependiente Pretest 0,000003 Diferente a la normal

Gestión de productos
Postest 0,000046 Diferente a la normal
 129

De acuerdo con la tabla 51, los resultados en el caso del pretest y postest para la

variable dependiente y sus dimensiones han indicado una diferencia significativa respecto a la

distribución normal. Por tal motivo, se recurrió a la Prueba No Paramétrica de Wilcoxon,

considerando un valor de error inferior al 5% (0,05) para aceptar diferencias significativas. Los

resultados fueron los siguientes:

Prueba de la hipótesis general

El diseño e implementación de un sistema web mejora significativamente la gestión de

productos del Salón & Spa Viviana, año 2019.

Para la prueba de la hipótesis general se evaluaron los resultados mostrados en la tabla

51, llegando a la siguiente selección:

Tabla 58
Resultados de las pruebas de comparación para la hipótesis general

Variable evaluada Prueba Error Comparación de medias

Pretest: 16,53
Gestión de productos Wilcoxon 1,6027E-11
Postest: 50,08

De acuerdo con la tabla 58, el valor de error calculado (1,6027E-11) fue inferior al

establecido (0,05), por lo que se asumió una diferencia significativa entre los resultados del

pretest y del postest. Además, la media del postest (50,08) fue mayor que la del pretest (16,53),

lo que demuestra que los resultados del postest fueron los superiores.

Por lo tanto, se acepta la hipótesis formulada: La implementación de un sistema web

mejora significativamente la gestión de productos del Salón & Spa Viviana, año 2019.
 130

Prueba de la hipótesis específica 1

El diseño e implementación de un sistema web mejora significativamente la gestión de reservas

del Salón & Spa Viviana, año 2019.

Para la prueba de la hipótesis específica 1 se evaluaron los resultados mostrados en la

tabla 51, llegando a la siguiente selección:

Tabla 59
Resultados de las pruebas de comparación para la hipótesis específica 1

Dimensión evaluada Prueba Error Comparación de medias

Pretest: 5,65
Gestión de reserva Wilcoxon 1,6312E-11
Postest: 17,40

De acuerdo con la tabla 59, el valor de error calculado (1,6312E-11) fue inferior al

establecido (0,05), por lo que se asumió una diferencia significativa entre los resultados del

pretest y del postest. Además, la media del postest (17,4) fue mayor que la del pretest (5,65), lo

que demuestra que los resultados del postest fueron los superiores.

Por lo tanto, se acepta la hipótesis formulada: La implementación de un sistema web

mejora significativamente la gestión de reservas del Salón & Spa Viviana, año 2019.
 131

Prueba de la hipótesis específica

El diseño e implementación de un sistema web mejora significativamente la gestión de compras

del Salón & Spa Viviana, año 2019.

Para la prueba de la hipótesis general se evaluaron los resultados mostrados en la tabla

51, llegando a la siguiente selección:

Tabla 60
Resultados de las pruebas de comparación para la hipótesis específica 2

Dimensión evaluada Prueba Error Comparación de medias

Pretest: 5,33
Gestión de compra Wilcoxon 1,5275E-11
Postest: 16,55

De acuerdo con la tabla 60, el valor de error calculado (1,5275E-11) fue inferior al

establecido (0,05), por lo que se asumió una diferencia significativa entre los resultados del

pretest y del postest. Además, la media del postest (5,33) fue mayor que la del pretest (16,55),

lo que demuestra que los resultados del postest fueron los superiores.

Por lo tanto, se acepta la hipótesis formulada: La implementación de un sistema web

mejora significativamente la gestión de compras del Salón & Spa Viviana, año 2019.
 132

Prueba de la hipótesis específica 3

El diseño e implementación de un sistema web mejora significativamente la gestión de ventas

del Salón & Spa Viviana, año 2019.

Para la prueba de la hipótesis general se evaluaron los resultados mostrados en la tabla

51, llegando a la siguiente selección:

Tabla 61
Resultados de las pruebas de comparación para la hipótesis específica 3

Dimensión evaluada Prueba Error Comparación de medias

Pretest: 5,55
Gestión de venta Wilcoxon 7,4921E-11
Postest: 16,10

De acuerdo con la tabla 61, el valor de error calculado (7,4921E-11) fue inferior al

establecido (0,05), por lo que se asumió una diferencia significativa entre los resultados del

pretest y del postest. Además, la media del postest (16,10) fue mayor que la del pretest (5,55),

lo que demuestra que los resultados del postest fueron los superiores.

Por lo tanto, se acepta la hipótesis formulada: La implementación de un sistema web

mejora significativamente la gestión de ventas del Salón & Spa Viviana, año 2019.
 133

4.3. Discusión

El análisis de los datos recolectados permitió demostrar que, con el sistema web, se incrementó

el índice de la gestión de los productos de un 21.67% a 78.33%, lo que equivale a un 56.66%,

por lo que asumió una mejora significativa con un error estimado del 1,6312E-9%, demostrando

que los resultados del postest fueron los superiores. Eso coincide con los resultados de Araujo,

W. (2016), quien concluyó que el sistema que desarrolló logró mejoras significativas, debido a

que calculó un error del 1,28%; además, se logró concordancias con los resultados de

Aramburú, Dávila, Morales y Rodriguez (2017), quien demostró que su aplicación de movil

mejoró significativamente la gestión de productos en el salón de belleza con el que trabajó, pues

calculó un error del 0,01%.

El análisis de los datos recolectados permitió demostrar que, con el sistema web, se

incrementó el índice de la gestión de reservas de un 21.67% a 78.33%, lo que equivale a un

56.66%, por lo que asumió una mejora significativa con un error estimado del 1,6312E-9%,

demostrando que los resultados del postest fueron los superiores. Esto concuerda con los

resultados de Aramburú, Dávila, Morales y Rodriguez (2017), quien demostró que su aplicación

movil informativa mejoró; además se notaron coincidencias con los resultados de Gonzáles et

al (2014), quienes demostraron qu la gestión de reservas en el restaurante abordado mejoró

significativmente el proceso de reservas, con un error calculas del 3,04%. Por otro lado, se

notaron contradicciones con los resultados de Azanza (2014), quien concluyó que el sistema

que desarrolló no logró mejoraras significativas, debido a que calculó un error del 6,24%. Esto

podría darse debido a que el investigador trabajó con una muestra compuesta por personas de

edad superior a los 40 años, quienes, en la mayoría de casos, presentan dificultades para adoptar

nuevas tecnologías.
 134

El análisis de los datos recolectados permitió demostrar que, con el sistema web, se

incrementó el índice de la gestión de compras de un 38.33% a 61.67%, lo que equivale a un

23.34%, por lo que asumió una mejora significativa con un error estimado del 1,5275E-9%

demostrando que los resultados del postest fueron los superiores. Esto coincide con los

resultados de Lorza, V. y Iregui, J. (2017), quienes indicaron que el prototipo de sistema que

desarrollaron mejoró significativamente el proceso de compras del Centro de Estética Lux, con

un error estimado del 2,33%. Además, los resultados guardan coincidencias con los obtenidos

por Azanza (2014), quien confirmó que su software desarrollado mejoró la gestión de ventas

del Centro de Belleza en el que trabajó, con un error estimado del 2,43%.

Se obtuvo como resultado que, con el sistema web, se incrementó el índice de la

gestión de ventas de un 46.67% a 53.33%, lo que equivale a un 6.66%, por lo que asumió una

diferencia significativa con un error estimado del 7,4921E-9%, demostrando que los resultados

del postest fueron los superiores. Esto tuvo coincidencia con los resultados de Araujo, W.

(2016), quien concluyó que su aplicativo web mejoró de forma significativa la gestión de ventas

en la peluquería con la que trabajó, pues estimó un error del 2,28%.; además, se notaron

coincidencias con lo resultado de Cupitan (2015), quien demostró mejoras significativas en las

tareas de ventas, con un error estimado del 2,38%. Por otro lado, se observaron discrepancias

con los resultados de Lorza, V. y Iregui, J. (2017), quienes negaron esta mejora en el Centro de

Estética Lux, pues estimaron un error del 6,24%; esto podría deberse a que los autores

desarrollaron un prototipo de sistema, con las consecuentes fallas y carencias que suelen contar

los prototipos.
 135

Conclusiones

 La implementación de un sistema web mejoró significativamente la gestión de

productos del Salón & Spa Viviana, con un error estimado del 1,6027E-9%. De hecho,

el personal pasó de indicar un puntaje inicial de 16,53 a un puntaje final de 50,08, en un

rango que llega a los 72 puntos.

 La implementación de un sistema web mejoró significativamente la gestión de reservas

del Salón & Spa Viviana, con un error estimado del 1,6312E-9%. De hecho, el personal

pasó de indicar un puntaje inicial de 5,65 a un puntaje final de 17,40, en un rango que

llega a los 24 puntos.

 La implementación de un sistema web mejoró significativamente la gestión de compras

del Salón & Spa Viviana, con un error estimado del 1,5275E-9%. De hecho, el personal

pasó de indicar un puntaje inicial de 5,33 a un puntaje final de 16,55, en un rango que

llega a los 24 puntos.

 La implementación de un sistema web mejoró significativamente la gestión de ventas

del Salón & Spa Viviana, con un error estimado del 7,4921E-9%. De hecho, el personal

pasó de indicar un puntaje inicial de 5,55 a un puntaje final de 16,10, en un rango que

llega a los 24 puntos.

 136

Recomendaciones

 Se recomienda que el Salón & Spa Viviana implemente el sistema de gestión de

productos en sus tres sedes, debido a que este sistema ha demostrado lograr unas

mejoras significativas en el desarrollo del mencionado proceso.

 Se recomienda que el Salón & Spa Viviana desarrolle capacitaciones a su personal

administrativo en el uso del software de gestión de productos, de modo que este personal

puedan usarlo de forma óptima.

 También se recomienda que el Salón & Spa Viviana cuente con un personal capacitado

en la administración y mantenimiento del sistema de gestión de productos, de modo que

este personal pueda implementarlo en nuevos equipos, además de capacitar a nuevo

personal administrativo en un futuro próximo.

 Además, se recomienda que el Salón & Spa Viviana desarrolle manuales de usuario e

implementación del sistema desarrollado, de modo que el conocimiento de uso y

administración no se pierda y sea consultable por cualquier personal que requiera

acceder a él.

 Por otro lado, se recomienda que el Salón & Spa Viviana gestione el desarrollo de

nuevos módulos de software que incrementen las funciones actuales, para de este modo

llegar a disponer de un sistema integral que gestione todos los procesos de negocio. Para

ello, es también recomendable contar con un servidor propio gestionado por un personal

especializado que asegure las tareas básicas de respaldo, gestión de seguridad y

administración de accesos y privilegios de usuario.

 Se recomienda que las empresas en el giro de negocio de la belleza dispongan de

sistemas especializados en la gestión de sus procesos, iniciando con la gestión de sus

productos, pues este proceso es el que genera directamente ingresos de dinero. Para ello,
 137

la presente investigación ha considerado la publicación del código fuente del sistema

desarrollado, además de una guía de instalación, de modo que pueda ser adaptado a las

peculiaridades de cada negocio.

 138

Referencias bibliográficas

Libros

Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, M. (2014).

Metodología de la Investigación. Mexico: Mc Graw Hill Education.

Libro en versión electrónica

Urrera, R. (2014). Marketing de Salón de peluquería (Vol. 5ª Edición). España.

Valdérrama Mendoza, S. (2015). Pasos para elaborar proyectos de investigación

cientifica: Cuantitativo, Cualitativa y Mixta. Lima: San Marcos.

Tesis

Aramburú, Dávila, Morales y Rodriguez (2017). Aplicación movil y web para la gestión

de un salón de belleza. Lima: Universidad San Ignacio de Loyola.

Araujo Pulgar, W. (2016). Aplicación web para la gestión de peluquerías. Ecuador:

Universidad de las Américas de Ecuador.

Azanza Monzó, R. (2014). Plan de Empresa para un Spa- Peluqueria. España:

Universidad Politénica de Valencia.

Cupitan de la Cruz, J. (2015). Diseño e Implementación de una Aplicación Web de venta

online para la empresa Grupo Company SAC. Chimbote: Universidad Católica

los Ángeles Chimbote.

Gonzáles Macavilca, M. A., & Saraza Grande, J. A. (2014). Implementación de un

Sistema vía web con Aplicación Móvil para la reserva y pedidos en línea de

testaurantes. Lima: Universidad San Martín de Porres.

 139

Jacobson, I., P. Jonsson, M. Christerson and G. Overgaard, Ingeniería de Software

Orientada a Objetos - Un acercamiento a través de los casos de uso.
Addison Wesley Longman, Upper Saddle River, N.J., 1992.
Jacovitti, R. (2014). Plan de Negocio para el Lanzamiento de un Centro de Estética y

Spa Femenino en la Ciudad de Mar del Plata. Argentina: Universidad FASTA.

Jiménez Hernández, M. (2015). Plan de Consultoria de Mercadeo para PYME de

Servicios de pelucheria en la cuidad de Bogota Colombia. Colombia:

Universidad de Buenos Aires.

Lorza Ruiz, V. P., & Iregui Florez, J. M. (2017). Propuesta y evaluación de una

aplicación móvil para uso de peluquerías a domicilio en el Norte de Bogotá.

Pereira: Colegio de Estudios Superiores de Administración – CESA, Bogota,

Colombia.

Ortega Orbegoso, G., & Peña Vela, S. (2015). Estudio de prefactibilidad para la

implementación de un SPA para canes en la ciudad de Trujillo. Trujillo:

Universidad Privada del Norte.

Rivera Guachamin, J., & Solorzano Enderica, S. (2013). Implementación de un Centro

Estético para mejorar la rentabilidad financiera de SPA y peluquería Karolyn en

la ciudad de Guayaquil. Ecuador: Universidad Estatal de Milagro.

Material Electrónico

Conexionesan. (21 de 03 de 2017). Obtenido de Conexionesan:

[Link]

gestion-de-compras/
 140

Apéndices
 141

Apéndice 1: Matriz de consistencia

Problema Objetivo Hipótesis Variables Metodología

Problema general Objetivo general Hipótesis general Variable 1 Tipo:

¿En qué manera el análisis e Diseñar e implementar un El diseño e implementación de Sistema web Descriptivo y explicativo
implementación de un sistema sistema web para mejorar la un sistema web mejora
web mejora la gestión de gestión de productos del Salón & significativamente la gestión Fases Enfoque
productos del Salón & Spa Spa Viviana, año 2019. de productos del Salón & Spa Gestión Cuantitativo
Viviana, año 2019? Viviana, año 2019. Inicio
Análisis y sistema Diseño
Construcción Pre experimental
Transición
Población
Problemas específicos 1 Objetivos específicos 1 Hipótesis específicas 1 Variable 2 Personal de la Empresa de Salón & Spa
¿En qué manera el análisis e Diseñar e implementar un El diseño e implementación de Gestión de productos Viviana: 60 personas, a ser abordadas en
implementación de un sistema sistema web para mejorar la un sistema web mejora su totalidad.
web mejora la gestión de reservas gestión de reservas del Salón & significativamente la gestión
del Salón & Spa Viviana, año Spa Viviana, año 2019. de reservas del Salón & Spa Técnica de recolección de datos
2019? Viviana, año 2019. Encuesta

Problemas específicos 2 Objetivos específicos 2 Hipótesis específicas 2 Dimensiones Instrumento de recolección de datos
¿En qué manera el análisis e Diseñar e implementar un El diseño e implementación de  Gestión de reservas Cuestionario de gestión de productos.
implementación de un sistema sistema web para mejorar la un sistema web mejora  Gestión de compras
web mejora la gestión de compras gestión de compras del Salón & significativamente la gestión  Gestión de ventas Técnicas estadísticas
del Salón & Spa Viviana, año Spa Viviana, año 2019. de compras del Salón & Spa  Descripción de resultados: Tablas de
2019? Viviana, año 2019. frecuencia en base a la variable
dependiente y sus dimensiones.
Problemas específicos 3 Objetivos específicos 3 Hipótesis específicas 3  Prueba de hipótesis: Prueba de
¿En qué manera el análisis e Diseñar e implementar un El diseño e implementación de Wilcoxon y T para muestras
implementación de un sistema sistema web para mejorar la un sistema web mejora relacionadas, con un margen de error
web mejora la gestión de ventas gestión de ventas del Salón & significativamente la gestión inferior al 5%.
del Salón & Spa Viviana, año Spa Viviana, año 2019. de ventas del Salón & Spa
2019? Viviana, año 2019.
 142

Apéndice 2: Instrumento de recolección de datos (pre-test)

CUESTIONARIO DE GESTIÓN DE PRODUCTOS

Estimado colaborador:

En búsqueda de la mejora de nuestro proceso de ventas, dentro de nuestra filosofía de mejora

continua, hemos desarrollado el presente cuestionario, a fin que nos facilite sus apreciaciones

respecto al mencionado proceso. Por favor, responda las preguntas con la mayor sinceridad. Le

garantizamos la total confidencialidad de su identidad.

Marque un aspa (X) la opción correcta, de acuerdo a la siguiente escala:

0: Muy malo

1: Malo

2: Regular

3: Bueno

4: Muy bueno

Dimensión: Gestión de reservas

Respuesta
N° Pregunta
0 1 2 3 4
Las reservas se registran con seguridad de no cometer
1
cruces de horarios.
Las reservas se registran con un nivel de detalle suficiente
2
para su posterior atención.

3 Es fácil y rápido revisar las reservas registradas.

La revisión de reservas se realiza con un nivel de detalle

4
adecuado.
Es sencillo identificar las reservas que no fueron
5
atendidas.
Es sencillo realizar reporte de atención de reservas por día,
6
semana, mes y año, con un nivel de detalle adecuado.
 143

Dimensión: Gestión de compras

Respuesta
N° Pregunta
0 1 2 3 4
La creación de reportes de existencias se realiza en tiempo
7
corto y fácil, facilitando información detallada.
La actualización de los catálogos de productos se realiza
8
de forma rápida.
El registro de compras se realiza de forma rápida y
9
correcta.

10 La codificación de productos se realiza de forma ágil.

El registro de nuevos productos se realiza de forma rápida

11
y eficaz.
Resulta sencillo crear reportes de compras con resúmenes
12
por día, semana, mes y año.

Dimensión: Gestión de ventas

Respuesta
N° Pregunta
0 1 2 3 4
Es fácil registrar servicios personalizados y estándares del
13
salón spa.
Es fácil acceder al catálogo de servicios para brindar
14
información al cliente.

15 Es sencillo registrar los productos vendidos a los clientes.

Es fácil acceder al catálogo de productos para brindar

16
información al cliente.
Es fácil consultar las ventas realizadas por día, semana,
17
mes y año.
Es sencillo calcular los márgenes de ganancias por día,
18
semana, mes, año, con un nivel de detalle adecuado.
 144

Apéndice 2: Instrumento de recolección de datos (post-test)

CUESTIONARIO DE GESTIÓN DE PRODUCTOS

Estimado colaborador:

En búsqueda de la mejora de nuestra gestión de ventas, dentro de nuestra filosofía de mejora

continua, hemos desarrollado el presente cuestionario, a fin que nos facilite sus apreciaciones

respecto al mencionado proceso. Por favor, responda las preguntas con la mayor sinceridad. Le

garantizamos la total confidencialidad de su identidad.

Marque un aspa (X) la opción correcta, de acuerdo a la siguiente escala:

0: Muy malo

1: Malo

2: Regular

3: Bueno

4: Muy bueno

Dimensión: Gestión de reservas

Respuesta
N° Pregunta
0 1 2 3 4
Las reservas se registran con seguridad de no cometer
1
cruces de horarios.
Las reservas se registran con un nivel de detalle suficiente
2
para su posterior atención.

3 Es fácil y rápido revisar las reservas registradas.

La revisión de reservas se realiza con un nivel de detalle

4
adecuado.
Es sencillo identificar las reservas que no fueron
5
atendidas.
Es sencillo realizar reporte de atención de reservas por día,
6
semana, mes y año, con un nivel de detalle adecuado.
 145

Dimensión: Gestión de compras

Respuesta
N° Pregunta
0 1 2 3 4
La creación de reportes de existencias se realiza en tiempo
7
corto y fácil, facilitando información detallada.
La actualización de los catálogos de productos se realiza
8
de forma rápida.
El registro de compras se realiza de forma rápida y
9
correcta.

10 La codificación de productos se realiza de forma ágil.

El registro de nuevos productos se realiza de forma rápida

11
y eficaz.
Resulta sencillo crear reportes de compras con resúmenes
12
por día, semana, mes y año.

Dimensión: Gestión de ventas

Respuesta
N° Pregunta
0 1 2 3 4
Es fácil registrar servicios personalizados y estándares del
13
salón spa.
Es fácil acceder al catálogo de servicios para brindar
14
información al cliente.

15 Es sencillo registrar los productos vendidos a los clientes.

Es fácil acceder al catálogo de productos para brindar

16
información al cliente.
Es fácil consultar las ventas realizadas por día, semana,
17
mes y año.
Es sencillo calcular los márgenes de ganancias por día,
18
semana, mes, año, con un nivel de detalle adecuado.
 146

Apéndice 3: Certificado de validez de contenido del instrumento que mide el control externo

Totalmente
Totalmente De En
N° DIMENSIONES/ítems Indiferente en Claridad Pertinencia Relevancia
de acuerdo acuerdo desacuerdo
desacuerdo
Dimensión 1: Gestión de reserva 5 4 3 2 1 SI NO SI NO SI NO
Las reservas se registran con seguridad de
1 no cometer cruces de horarios.

Las reservas se registran con un nivel de

2 detalle suficiente para su posterior
atención.

Es fácil y rápido revisar las reservas

3 registradas.

La revisión de reservas se realiza con un

4 nivel de detalle adecuado.

Es sencillo identificar las reservas que no

5 fueron atendidas.

Es sencillo realizar reporte de atención de

6 reservas por día, semana, mes y año, con
un nivel de detalle adecuado.

Dimensión 2: Gestión de compras SI NO SI NO SI NO

La creación de reportes de existencias se
7 realiza en tiempo corto y fácil, facilitando
información detallada.
 147

La actualización de los catálogos de

8
productos se realiza de forma rápida.

El registro de compras se realiza de forma

9
rápida y correcta.

La codificación de productos se realiza de

10
forma ágil.

El registro de nuevos productos se realiza

11
de forma rápida y eficaz.

Resulta sencillo crear reportes de compras

12
con resúmenes por día, semana, mes y año.

Dimensión 3: Gestión de ventas SI NO SI NO SI NO

Es fácil registrar servicios personalizados y
13
estándares del salón spa.

Es fácil acceder al catálogo de servicios

14
para brindar información al cliente.

Es sencillo registrar los productos vendidos

15
a los clientes.

Es fácil acceder al catálogo de productos

16
para brindar información al cliente.

Es fácil consultar las ventas realizadas por

17
día, semana, mes y año.

Es sencillo calcular los márgenes de

18 ganancias por día, semana, mes, año, con
un nivel de detalle adecuado.
 148

Observaciones (precisar si hay suficiencia): _____________________________________________

Opinión de aplicabilidad: Aplicable [ ] Aplicable después de corregir [ ] No aplicable [ ]
Apellidos y nombre del juez evaluador:
DNI:
Especialidad del evaluador:
1
Claridad: Se entiende sin dificultad alguna el enunciado del ítem, es conciso, exacto y directo
2
Pertinencia: Si el ítem pertenece a la dimensión
3
Relevancia: El ítem es apropiado para representar al componente o dimensión específica del
constructo

Nota: Suficiencia, se dice suficiencia cuando los Ítems planteados son suficientes para medir la
dimensión
 149

Apéndice 4: Base de datos

N P0 P0 P0 P0 P0 P0 D P0 P0 P0 P1 P1 P1 D P1 P1 P1 P1 P1 P1 D Q0 Q0 Q0 Q0 Q0 Q0 DD Q0 Q0 Q0 Q1 Q1 Q1 DD Q1 Q1 Q1 Q1 Q1 Q1 DD V PRE_D PRE_D PRE_D PRE_V POS_D POS_D POS_D POS_V

V
º 1 2 3 4 5 6 1 7 8 9 0 1 2 2 3 4 5 6 7 8 3 1 2 3 4 5 6 1 7 8 9 0 1 2 2 3 4 5 6 7 8 3 V 1 2 3 D 1 2 3 D
1
1 2 0 0 0 2 0 4 1 1 1 1 0 0 4 1 2 1 2 2 2 10 3 4 3 4 3 3 20 4 3 2 3 3 3 18 3 2 4 3 1 2 15 53 Bajo Bajo Medio Bajo Alto Alto Medio Alto
8
2
2 2 2 0 2 2 2 10 1 1 1 2 2 0 7 1 1 2 0 2 2 8 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 3 3 22 4 4 4 4 2 3 21 67 Medio Bajo Medio Medio Alto Alto Alto Alto
5
2
3 0 2 0 1 2 2 7 1 2 1 1 1 0 6 2 2 1 2 2 0 9 3 2 4 1 2 4 16 3 2 4 2 3 3 17 2 2 1 1 2 3 11 44 Bajo Bajo Medio Bajo Alto Alto Medio Medio
2
2
4 2 2 0 1 2 2 9 0 0 0 1 2 0 3 2 2 2 2 2 2 12 3 3 3 2 3 3 17 4 2 0 2 4 3 15 4 1 2 2 2 2 13 45 Medio Bajo Medio Medio Alto Medio Medio Medio
4
2
5 2 2 0 0 2 0 6 1 1 0 0 2 0 4 2 2 2 2 2 0 10 3 2 3 3 4 3 18 3 4 2 3 2 3 17 4 3 3 0 3 4 17 52 Bajo Bajo Medio Bajo Alto Alto Alto Alto
0
1
6 0 0 0 0 2 0 2 1 1 0 0 1 0 3 2 2 2 1 2 0 9 3 2 4 2 2 2 15 2 3 1 3 2 2 13 4 4 4 3 2 2 19 47 Bajo Bajo Medio Bajo Medio Medio Alto Medio
4
1
7 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 2 1 2 0 2 2 1 8 4 4 3 3 3 3 20 4 4 0 4 3 2 17 4 2 4 2 1 2 15 52 Bajo Bajo Medio Bajo Alto Alto Medio Alto
0
8 0 2 0 0 0 0 2 1 0 0 1 2 0 4 0 0 1 0 0 0 1 3 3 4 3 4 3 20 2 2 1 2 3 3 13 3 4 4 3 3 2 19 7 52 Bajo Bajo Bajo Bajo Alto Medio Alto Alto
1
9 2 2 1 2 0 0 7 1 1 1 1 1 0 5 0 0 1 0 0 0 1 4 4 3 3 4 3 21 4 4 4 4 2 3 21 4 4 3 1 1 2 15 57 Bajo Bajo Bajo Bajo Alto Alto Medio Alto
3
1 1
2 0 0 2 0 0 4 1 1 1 1 2 0 6 1 1 0 0 0 1 3 2 3 3 1 2 1 12 3 4 4 4 2 2 19 4 4 2 4 4 3 21 52 Bajo Bajo Bajo Bajo Medio Alto Alto Alto
0 3
1 1
0 2 0 2 2 2 8 1 1 1 1 0 0 4 1 1 0 0 0 1 3 3 3 4 2 1 3 16 2 2 2 2 3 3 14 4 4 3 3 2 3 19 49 Medio Bajo Bajo Bajo Alto Medio Alto Alto
1 5
1 1
2 2 0 1 2 2 9 1 1 0 0 2 0 4 0 0 1 0 0 0 1 2 2 3 3 4 2 16 3 2 3 3 4 3 18 3 2 2 4 4 2 17 51 Medio Bajo Bajo Bajo Alto Alto Alto Alto
2 4
1 1
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1 2
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1 3
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1 5
2 2
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3
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3
 150

3
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4
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4
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7
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4
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5 3
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5 1
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5 1
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7 4
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6 2
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0 3
 151

Apéndice 5: Boleta de venta

 152

Apéndice 6: Definición de servicios y productos

Gestión de productos:

Son las actividades que se desarrollan para la verificación de productos, cantidad en almacén,

ubicación, precio, proveedores, compras y distribución en el local para su venta.

Gestión de reserva:

Son las actividades que se realizan para atender en orden a un cliente cuando llega al

local en un horario disponible para su atención y obtenga los resultados esperados.

Gestión de compra:

Es administrado por el encargador de verificar la cantidad disponible de los productos

para uso de los servicios en el SPA y para venta cuando un cliente desea llevarse un artículo.

Llevan la logística para saber los egresos que esta teniendo la empresa.

Gestión de venta:

Son las actividades desarrolladas por los vendedores del local de productos y servicios

ofrecidos a los clientes. Llevan la administración de la caja para saber los ingresos diarios,

semanales y mensuales.