UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES

CHIMBOTE

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA
DE SISTEMAS

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA WEB PARA LA

GESTION DE VENTAS EN AVIKAR S.A.C –
SULLANA; 2018.

TRABAJO DE INVESTIGACION PARA OPTAR POR EL

GRADO ACADEMICO DE BACHILLER EN INGENIERO
DE SISTEMAS

AUTOR:

PANTA FLORES MARTIN ALEXANDER

ORCID: 0000-0002-6227-9313

ASESOR:

ING. RICARDO MORE REAÑO

ORCID: 0000-0002-6223-4246

SULLANA – PERÚ

2018
JURADO EVALUADOR DE TESIS Y ASESOR

DR. VÍCTOR ÁNGEL ANCAJIMA MIÑÁN

PRESIDENTE

MGTR. JENNIFER DENISSE SULLÓN CHINGA

MIEMBRO

MGTR. MARLENY SERNAQUÉ BARRANTES

MIEMBRO

ING. RICARDO EDWIN MORE REAÑO

ASESOR

ii
 DEDICATORIA

Esta tesis se la dedico a mi Dios quién supo guiarme por el buen camino, darme
fuerzas para seguir adelante y no desmayar en los problemas que se presentaban,
enseñándome a encarar las adversidades sin perder nunca la dignidad ni desfallecer
en el intento. A mi familia quienes por ellos soy lo que soy.

Mis padres por su apoyo, consejos, comprensión, amor, ayuda en los momentos
difíciles, y por ayudarme con los recursos necesarios para estudiar, me han dado todo
lo que soy como persona, mis valores, mis principios, mi carácter, mi empeño, mi
perseverancia, mi coraje para conseguir mis objetivos.

Martin Panta Flores

iii
 AGRADECIMIENTO

En primer lugar, a Dios por permitirme llegar en esta etapa de mi vida; en

segundo lugar, a cada uno de los que son parte de mi familia a mi madre Liliana
Flores Córdova, a mi padre Martin Panta Flores, por siempre haberme dado su
fuerza y apoyo incondicional que me han ayudado y llevado hasta donde estoy
ahora.

Al Ing. Ricardo Edwin More Reaño por su asesoramiento y acompañamiento

que me han permitido desarrollar con éxito la presente investigación y culminar
satisfactoriamente con esta etapa profesional. Y a todos los docentes que me
brindaron todos los recursos necesarios para mi desarrollo profesional.

Martin Panta Flores

iv
 RESUMEN

Esta tesis fue desarrollada bajo la línea de investigación en tecnología de la

información y comunicación (TIC), para la mejora y continua de la cálida de la
escuela profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica los
Ángeles de Chimbote Sede en Sullana. La investigación tuvo como objetivo
realizar el mejoramiento para obtener un nuevo sistema de compra y venta en la
empresa Avikar S.A.C 2018 , permitirá mejorar la gestión de una base de datos
de registro y control de ventas en la empresa . La investigación tuvo un diseño
de tipo no experimental porque los datos no se manipulan y de corte transversal
porque se realiza en un determinado tiempo; la población de esta investigación
fue de 22 empleados de los cuales se tomó a la totalidad como muestra ya que se
verán beneficiados en todos los empleados, a quienes se les aplicó el
instrumentos donde se lograron obtener los siguientes resultados: En la
dimensión 01: Situación actual que; que el 61% de los trabajadores encuestados
opinaron que la situación actual NO cuenta con la adecuada gestión en los
procesos en la empresa Avikar S.A.C, mientras que el 39% SI está conforme
con la situación actual de la empresa. Y en la dimensión 02: seguridad de
información; se observó que el 68% de los trabajadores encuestados opinaron
que, SI están de acuerdo con la que se debería realizar la propuesta para la
seguridad en la información de los datos para la empresa Avikar S.A.C,
mientras que el 32% NO cree necesario la propuesta para la implantación de
registro y venta. Se concluyó la propuesta para la gestión de un sistema web
basada en la norma ISO/IEC 27001 en la empresa AvikarS.A.C,– Sullana ;
2018, para la seguridad de información queda aceptada en su totalidad para
brindar mayor seguridad en la empresa , empleados y clientes.

Palabras Claves: confidencialidad, gestión, información, seguridad.

v
 ABSTRACT

This thesis was developed under the line of research in information and

communication technology (ICT), for the improvement and continuous warmth of

the professional school of Systems Engineering of the Los Angeles Catholic

University of Chimbote Headquarters in Sullana. The objective of the research was

to make the improvement to obtain a new purchase and sale system at Avikar S.A.C

2018, which will improve the management of a database of registration and control

of sales in the company. The research had a non-experimental design because the

data is not manipulated and cross-sectional because it is done in a certain time; The

population of this research was 22 employees of which the totality was taken as a

sample since they will be benefited in all employees, to whom the instruments were

applied where the following results were obtained: In dimension 01: Situation current

that; that 61% of the workers surveyed felt that the current situation does NOT have

adequate process management at Avikar S.A.C, while 39% IS satisfied with the

current situation of the company. And in dimension 02: information security; It was

observed that 68% of the workers surveyed felt that, IF they agree that the proposal

should be made for data security for Avikar SAC, while 32% DO NOT believe the

proposal is necessary for the implementation of registration and sale. The proposal

for the management of a web system based on the ISO / IEC 27001 standard in

AvikarS.A.C, - Sullana; 2018, for the security of information is accepted in its

entirety to provide greater security in the company, employees and customers.

Keywords: confidentiality, management, information, security.

vi
 ÍNDICE DE CONTENIDO

DEDICATORIA ......................................................................................................... iii

AGRADECIMIENTO ................................................................................................ iv
RESUMEN .................................................................................................................. v
ABSTRACT................................................................................................................ vi
ÍNDICE DE CONTENIDO ....................................................................................... vii
I. INTRODUCCIÓN. .............................................................................................. 1
II. REVISIÓN LITERARIA. .................................................................................... 4
2.1. Antecedentes. ................................................................................................ 4
2.1.1. Antecedentes a nivel Internacional. ....................................................... 4
2.1.2. Antecedentes a nivel Nacional. .............................................................. 5
2.1.3. Antecedentes a nivel Regional. .............................................................. 7
2.2. Bases teóricas. ............................................................................................... 9
2.2.1. Información de la Institución. ................................................................ 9
2.2.2. Las tecnologías de información y comunicación. ................................ 11
2.2.3. Teoría relacionada con la Tecnología de la investigación ................... 15
2.2.4. Sistemas de información. ..................................................................... 18
2.2.5. Programación extrema (Extreme Program, XP) .................................. 19
2.2.6. Lenguaje de modelado unificado (UML). ........................................... 20
2.2.7. Sistema Web. ....................................................................................... 23
2.2.8. Lenguaje de programación................................................................... 27
2.2.9. Base de datos. ...................................................................................... 30
III. HIPÓTESIS. ................................................................................................... 32
3.1. Hipótesis general. ........................................................................................ 32
IV. METODOLOGÍA. .......................................................................................... 33
4.1. Diseño de la Investigación. ......................................................................... 33
4.2. El tipo y nivel de la Investigación. .............................................................. 33
4.3. Población y muestra. ................................................................................... 34
4.4. Técnicas e instrumentos. ............................................................................. 34
4.5. Procedimiento de recolección de datos. ...................................................... 35
4.6. Definición operacional de las variables de estudio. .................................... 36

vii
 4.7. Matriz de consistencia ................................................................................. 37
4.8. Plan de análisis. ........................................................................................... 38
4.9. Principios éticos. ......................................................................................... 38
V. RESULTADOS. ................................................................................................ 39
5.1. Resultados por Preguntas. ........................................................................... 39
5.1.1. Dimensión 01: Nivel de Satisfacción de servicio ................................ 39
5.1.2. Dimensión 02: Nivel de Satisfacción con Respecto al Sistema Actual
………………………………………………………………………...49
5.2. Resultados por Dimensión. ......................................................................... 59
5.3. Análisis de resultados. ................................................................................. 63
5.4. Propuesta de mejora. ................................................................................... 65
CONCLUSIONES. .................................................................................................. 103
RECOMENDACIONES. ......................................................................................... 104
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. ................................................................... 105
ANEXO NRO. 01: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ................................... 109
ANEXO Nº 2: PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO. ..................................... 110
ANEXO NRO. 03: CUESTIONARIO .................................................................... 111

viii
 INDICE DE TABLAS
Tabla Nro. 1: Matriz de Operacionalización de la variable. ...................................... 36
Tabla Nro. 2: Matriz de consistencia. ........................................................................ 37
Tabla Nro. 3: Calidad de servicio. ............................................................................. 39
Tabla Nro. 4: Seguridad de la información................................................................ 40
Tabla Nro. 5: Método utilizado.................................................................................. 41
Tabla Nro. 6: tiempo del método del sistema actual.................................................. 42
Tabla Nro. 7: Imagen de la empresa. ......................................................................... 43
Tabla Nro. 8: Seguridad y Reportes eficientes. ......................................................... 44
Tabla Nro. 9: Adaptación a las necesidades. ............................................................. 45
Tabla Nro. 10: Mejora de procesos. ........................................................................... 46
Tabla Nro. 11: Sistema manejable. ............................................................................ 47
Tabla Nro. 12: Satisfacción del usuario. .................................................................... 48
Tabla Nro. 13: Necesidad de un sistema web gestión de venta. ................................ 49
Tabla Nro. 14: Atención rápida y eficiente................................................................ 50
Tabla Nro. 15: Mejora de Satisfacción de los clientes. ............................................. 51
Tabla Nro. 16: Aumento de la utilidad. ..................................................................... 52
Tabla Nro. 17: Agilizar procesos ............................................................................... 53
Tabla Nro. 18: Seguridad y alcance de la Información ............................................. 54
Tabla Nro. 19: Objetivos planteados. ........................................................................ 55
Tabla Nro. 20: Mejora de la imagen de la empresa ................................................... 56
Tabla Nro. 21: Reportes eficaces. .............................................................................. 57
Tabla Nro. 22: Control de los procesos. .................................................................... 58
Tabla Nro. 23: Dimensión 01 - Nivel de Satisfacción de servicio. ........................... 59
Tabla Nro. 24: Dimensión 2: Nivel del Sistema actual. ............................................ 60
Tabla Nro. 25: Resumen General de Dimensiones. ................................................... 62
Tabla Nro. 26: Descripción de los Modelo Caso de Uso de Negocio ....................... 67
Tabla Nro. 27: Descripción de los Modelo Caso de Uso de Negocio Gestión de
Logeo ......................................................................................................................... 69
Tabla Nro. 28: Descripción de los Modelo Caso de Uso de Negocio Gestión de
Usuario ....................................................................................................................... 71
Tabla Nro. 29: Descripción de los Modelo Caso de Uso de Negocio Gestión de Libro
de pesos ...................................................................................................................... 73
Tabla Nro. 30: Descripción de los Modelo Caso de Uso de Negocio Gestión de
Tarifas ........................................................................................................................ 75
Tabla Nro. 31: Descripción de los Modelo Caso de Uso de Negocio Gestión de
Productos ................................................................................................................... 77
Tabla Nro. 32: Descripción de los Modelo Caso de Uso de Negocio Gestión de
Clientes ...................................................................................................................... 79
Tabla Nro. 33: Descripción de los Modelo Caso de Uso de Negocio Gestión de
Ventas de Pollo. ......................................................................................................... 81

ix
 INDICIE DE GRÁICOS

Gráfico Nro. 1: Dimensión 01 - Nivel de Satisfacción de servicio. .......................... 59

Gráfico Nro. 2: Dimensión 02 – Nivel del sistema actual ......................................... 61
Gráfico Nro. 3: Resumen general de dimensiones. ................................................... 63
Gráfico Nro. 4: Modelado de Casos de Uso del Negocio ......................................... 66
Gráfico Nro. 5: Gestión de Logeo ............................................................................ 68
Gráfico Nro. 6: Gestión de Usuarios ........................................................................ 70
Gráfico Nro. 7: Gestión de Libro Pesos ..................................................................... 72
Gráfico Nro. 8: Gestión de Tarifas ............................................................................ 74
Gráfico Nro. 9: Gestión de Productos ........................................................................ 76
Gráfico Nro. 10: Gestión de Clientes......................................................................... 78
Gráfico Nro. 11: Gestión de Ventas........................................................................... 80
Gráfico Nro. 12: Gestión de Logeo ........................................................................... 82
Gráfico Nro 13: Gestión de Usuarios. ....................................................................... 83
Gráfico Nro 14: Gestión de Libro Pesos .................................................................... 84
Gráfico Nro. 15: Gestión de Tarifas. ......................................................................... 85
Gráfico Nro. 16: Gestión de Productos. ..................................................................... 86
Gráfico Nro. 17: Gestión de Clientes......................................................................... 87
Gráfico Nro. 18: Gestión de Ventas........................................................................... 88
Gráfico Nro. 19: Gestión de Logeo ........................................................................... 89
Gráfico Nro 20: Gestión de Usuarios. ....................................................................... 90
Gráfico Nro 21: Gestión de Libro Pesos .................................................................... 91
Gráfico Nro 22: Gestión de Tarifas. .......................................................................... 92
Gráfico Nro. 23: Gestión de Productos. ..................................................................... 93
Gráfico Nro. 24: Gestión de Clientes......................................................................... 94
Gráfico Nro. 25: Gestión de Ventas........................................................................... 95
Gráfico Nro. 26:Diagrama de Entidad Relacion ........................................................ 96
Gráfico Nro 27:Diagrama de Clases .......................................................................... 97
Gráfico Nro. 28:Diagrama de Base de Datos ............................................................ 98
Gráfico Nro. 29: Inicio del Sistema ........................................................................... 99
Gráfico Nro. 30:Interfaz Login del Sistema .............................................................. 99
Gráfico Nro. 31: Interfas de Usurio ......................................................................... 100
Gráfico Nro. 32: Interfas de Usurio ......................................................................... 100
Gráfico Nro. 33: Interfas de Tarifa .......................................................................... 101
Gráfico Nro. 34: Interfas de Tarifa .......................................................................... 101
Gráfico Nro. 35: Interfas de Clientes ....................................................................... 102
Gráfico Nro. 36:Interfas de Ventas .......................................................................... 102

x
 INTRODUCCIÓN.

Las empresas públicas y privadas desempeñan una actividad importante en

el crecimiento del país y son las que ven grandes formas seguir en un nivel
con las nuevas tecnologías manejando y procesando grandes datos para así
tener una conectividad a nivel nacional.

Unas de las ventajas que generan ganancia es la toma de decisiones en lo

que es lo económico genera alto costo en las licencias del uso de software
otras causas con mayor avance es el miedo al cambio de herramientas

La pollería Avikar depende de los ingresos obtenidos diariamente. Sin

embargo, varias veces se desarrolla un trabajo sin conducir un
funcionamiento adecuado en la mercadería que se compra o vende, ya que
en esta empresa el control es ineficiente, debido a que cuando la
mercadería llega, no se registra su ingreso, los empleados muchas veces
consideran innecesario. Esto genera que no haya concordancia con lo que
se solicita y lo que llega. La empresa presenta el problema de una mala
coordinación de los procesos ya que no se cuenta con una base de datos
confiable y segura que almacene el ingreso y salida de la cantidad del
producto.

Además, no se tiene una correcta agilización del proceso de ventas pues

hay una gran espera en la atención lo que genera gran punto de
incomodidad para los clientes quienes acuden a la empresa.

Luego de ver el problema de la empresa se formula la siguiente pregunta

¿De qué manera la implementación de un sistema web la gestión de venta
de Avikar, mejora la calidad del servicio??

Por lo tanto, como objetivo general Implementar una aplicación web para
la gestión de venta de pollo Avikar Sullana. Con esto lograr optimizar los
procesos de la empresa para beneficiar los usuarios y clientes.

1
La problemática actual en Avikar está en el proceso de ventas, el
movimiento del negocio se lleva todo de manera manual pero no es
adecuada, todos los movimientos de las ventas del día se registran en
cuadernos la cual tienen muchos errores, fallas al momento de pasar
apuntes, registrar los pedidos.

En cuanto a las boletas de venta son llenadas de forma manual lo cual

genera pérdida de tiempo en atención al cliente, sobre todo a la hora de
pagar o hacer la boleta en la caja, no permitiendo que los clientes sean
atendidos de manera rápida y sencilla y genera una insatisfacción al
mismo.

No se lleva el control adecuado del pollo vivo y pelado ya que son

apuntados en otro cuaderno, genera pérdidas de dicho producto, afecta a la
empresa económicamente.

Por lo consiguiente la pollería, necesita mejorar urgentemente. Requiere

sistematizar sus procesos para la gestión, mejorara de la administración de
las ventas del control de pollo vivo, pelado. Obtendrá una mejor utilidad en
todo su movimiento que hace diariamente. La aplicación propuesta se

Hace necesaria para que así facilite todas sus actividades de manera
confiable, precisa, segura.

Implementar de un sistema web para la gestión de ventas de Avikar S.A.C

Sullana, para mejorar el control de ventas del producto

Almacenar la información en una base de datos del registro y venta del

control de la empresa del producto

Diseñar interfaces que puedan ser fáciles a los usuarios para su control del
sistema.

La justificación de la presente aplicación sustenta porque hoy la evolución

tecnológica es importante para toda empresa comercial que quiere mejorar
en sus procesos de atención, tener una aplicación web que permita

2
almacenar los procesos comerciales de un modo organizado para ver
movimientos del control del producto que sale, entra en la empresa.

En toda empresa que se dedica a la venta es muy importante, tener la

implementación de una aplicación web que esto le permita manejar los
movimientos y procesos comerciales de sus ventas, con la implementación
de esta aplicación web de Avikar Sullana que se lograría mejorar procesos
de venta para brindar un buen servicio a los clientes, para mejorar el
trabajo del personal de cálida del manejo de datos de información dela
empresa que requiere de la implementación para tener una mejor toma
decisiones con lo que afectara de hecho a las ganancias que tiene la
empresa porque también el sistemas reducirá las fallas que existes en los
procesos manuales de venta.

También con la aplicación web se lograría que los comprobantes de pago

sean hechos por la aplicación web por lo cual se minoraría las boletas que
se compran diariamente que se da en cada pago.

3
 REVISIÓN LITERARIA.

2.1. Antecedentes.

2.1.1. Antecedentes a nivel Internacional.

Landívar R. y Christian G. (1), En el año 2015, en su Tesis de grado

para la obtención del Título de Ingeniero Informático, titulada “diseño
e implementación de un sistema web para compra y venta de flores en
la empresa floraltime” de la Universidad Central del Ecuador. Donde
no especifica población, pero si describe las ventajas que supone una
aplicación en la plataforma web, al migrar un sistema de entorno de
trabajo basado íntegramente en aplicaciones de escritorio a la
plataforma web, donde concluye. Las técnicas y herramientas
utilizadas en el desarrollo del sistema la cual tomó por objetivo
Realizar el levantamiento de la situación de los procesos para luego
implementar un sistema web que esté de acuerdo a sus objetivos y
satisfaga las necesidades de la empresa, automatizando los procesos
con la ayuda las tecnologías que facilite el acceso a la información y
la toma de decisiones.

Soulberto L. (2), en el año 2014, estudiante de la Universidad de

Oriente de Venezuela en su monografía denominada “El analista de
sistemas y el paradigma estructurado”, describe sobre el análisis y
diseño de sistemas se refiere al proceso de examinar la situación de
una empresa con el propósito de manejarla con métodos y
procedimientos adecuados de lo cual concluye lo siguiente: Para el
desarrollo de un sistema se debe planificar, el levantamiento inicial de
información y el estudio en detalle del sistema actual para luego
recomendar o estructurar las especificaciones necesarias para el nuevo
sistema; y el diseño que consiste en llevar a cabo la clasificación de la
información, en esta investigación describe cada uno de los

4
 procedimientos que se debe tomar en cuenta al momento de planificar
un proyecto, la etapa de recojo de información, planificación, diseño y
elaboración de un sistema informático y se debe tomar en cuenta al
momento de analizar la información necesaria de una empresa para
poder proponer mejoras o modificar los actuales para que así aumente
el desempeño de los departamentos dentro de la organización.

2.1.2. Antecedentes a nivel Nacional.

Salas A. (3), en el año 2017,La presente tesis está desarrollada bajo

la línea de investigación: Implementación de las Tecnologías de la
Información y Comunicaciones (TIC) para la mejora continua en las
Organizaciones del Perú de la Escuela Profesional de Ingeniería de
Sistemas de la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote; tuvo
como objetivo Realizar la implementación de un Sistema web de
compra y venta para la Distribuidora Salas. Huarmey– 2017; que
ayude a mejorar el control de los procesos que se realizan en la
empresa.; la investigación fue cuantitativa desarrollada con el diseño
no experimental, transaccional – descriptivo la población fue de 40
colaboradores de la empresa y la muestra seleccionada fue 20 de
ellos; para la recolección de datos se utilizó el instrumento del
cuestionario mediante la técnica de la encuesta, los cuales arrojaron
los siguientes resultados: en la dimensión de satisfacción del sistema
actual se observó que el 70%, NO acepta, a los procesos que tiene la
empresa, con respecto a la segunda dimensión necesidad de un
sistema web de compra y venta, se observó que el 70%, SI tiene la
necesidad de implementación del modelo del sistema de información
que ayude a mejorar la gestión de la información. Estos resultados
coinciden con las hipótesis específicas y en consecuencia confirma la
hipótesis general, quedando a si demostrada y justificada la

5
investigación de Implementación de un sistema web de compra y
venta para la distribuidora salas.

Johanna R.(4), en el año 2013,en su tesis para optar el Título de

Ingeniero Informático, titulada “análisis, diseño e implementación de
un sistema de información para una tienda de ropa con enfoque al
segmento juvenil” de la Universidad Católica del Perú. En este
trabajo de tesis no especifica población, pero presenta el desarrollo
de un sistema de información que permite gestionar las ventas y el
almacén de ventas, la cual concluye lo siguiente: Que un sistema de
venta ayuda a organizar, controlar y administrar los productos con
los que cuenta una empresa, se logra automatizar las ventas y
mejorar la atención a los clientes. El sistema presenta los siguientes
módulos: El módulo de ventas, El módulo de inventario de ventas y
el módulo de catálogo en línea. Para lograr los objetivos del presente
proyecto, propone formalizar las reglas del negocio, la elaboración
de un prototipo de la posible solución, la definición de la
arquitectura y la validación del sistema. En la primera sección
presenta: la identificación del problema, los objetivos específicos,
los resultados esperados, las metodologías de gestión de proyectos y
de desarrollo de software. También se analizan herramientas
similares existentes en el mercado y se justifica la realización del
presente proyecto, se identifican: los requerimientos del sistema, los
actores, módulos, clases de análisis, el diseño de la interfaz de
usuario, la arquitectura de la solución, las principales características
de la construcción y se describen las pruebas que se realizarán.
Finalmente, se presentan las conclusiones y las recomendaciones
para trabajos futuros.

6
2.1.3. Antecedentes a nivel Regional.

Cornejo M. (5), en el año 2018,en la presente tesis fue desarrollada

bajo la línea de investigación de Implementación de las Tecnologías
de la Información y Comunicación (TIC), para la mejora continua de
la calidad en las organizaciones del Perú, de la Escuela de Ingeniería
de Sistemas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote Sede
en Piura. La investigación tuvo como objetivo realizar la propuesta del
Sistema de Gestión de Ventas para la Implementación de Software
para la automatización del proceso de ventas de la Librería Bazar
Copipress Talara; 2018. El tipo de investigación es cuantitativa, de
nivel descriptivo, diseño de tipo no experimental y de corte
transversal. La población y muestra de la presente investigación
estuvo constituida por 20 personas conformada por 3 integrantes del
área administrativo, 3 del área de contabilidad, 5 del área de servicios
generales, 4 para la sección de ventas y 5 para el área de compras de
productos. Los resultados obtenidos en el primer nivel de aceptación
con respecto a la propuesta de Implementación del Sistema de Ventas;
el 50% del personal encuestado indicaron que sí están de acuerdo con
la propuesta planteada. En la segunda dimensión correspondiente al
nivel de conocimiento de las TIC y sistemas informáticos el 100% del
personal encuestado manifiestan que Sí tienen conocimiento sobre las
TIC (el personal que trabaja cuentan con nivel de estudio técnico en
computación informática) Estos resultados coinciden con la hipótesis
planteada, por lo que esta hipótesis queda demostrada y aceptada. Con
ello la investigación queda debidamente justificada en la necesidad de
realizar la Implementación de Software para la Automatización del
Proceso de Ventas de la Librería Bazar Copipress – Talara.

Ortega M.(6), en el año 2014,en su tesis para optar el Título de

Ingeniero Informático, titulada “Implementación de una aplicación
web para la gestión de expedientes de ventas para los productos de

7
telefonía del Perú S.A.A”. En el presente trabajo de investigación
tiene por finalidad desarrollar una aplicación web de gestión de
expedientes de ventas para los productos de Telefónica del Perú
S.A.A., bajo un entorno web y haciendo uso de una metodología ágil,
como es en este caso XP (Programación Extrema), El proyecto final
gestiona las ventas diarias, que realizan., las franquicias llamadas
agencias, que están autorizadas a vender los servicios de la oficina
principal llamada Telefónica del Perú S.A.A. por medio de los agentes
de venta a través de un documento llamado expediente de ventas. De
esta manera la aplicación web puede adaptarse a diferentes realidades
que se laboran diariamente al gestionar ventas, esto se hace con la
finalidad de reducir quejas por los clientes y dar cada día una mejor
imagen a la empresa, haciendo ceñimiento diario de los estados de las
ventas, y que permita cumplir con objetivos y disminuir penalidades
que causan perdidas a las agencias como a la oficina principal. Con la
implementación de la aplicación web, facilita a los usuarios finales
hacer evaluaciones y proyecciones a través de las gráficas progresivas
y gráficas de tendencia, así mismo ver de manera clara los pagos
realizados por la oficina principal a las agencias y estas a sus agentes
de ventas. Esta aplicación está proyectada a las agencias y oficina
principal de la ciudad de Piura, pudiendo ser posteriormente aplicado
en otros departamentos o ciudades a nivel nacional

8
2.2. Bases teóricas.

2.2.1. Información de la Institución.

[Link]. Rubro de la empresa.

 Ubicación: AV. SANTA CRUZ 904 ELOBRERO

 Ciudad: SULLANA
 Empresa: AVIKAR
 Jefe: FERNANDO BARRANZUELA

[Link]. Historia.

La pollería Avikarse creó en el año 2004 con su actual dueño

Fernando Barranzuela, contando con un personal de 7 personas
un sistema de atenciónes de una secretaria, 3 vendedoras, 3
personas en camal desde que se inició su sistema de ventas
manual. Es una empresa integra y correcta dedicándose a la
venta de pollo vivo y pelado hasta el día de hoy.

Cuenta con el área administrativa que son dos secretarias cual

tienen el proceso de compra y venta de pollo vivo y pelado, lo
que es cobranza y apuntes del libro diario.

Camal: Donde reparten el pollo a clientes, tienda y stock.

Tienda: Donde se vende pollo. Incluye caja chica.

[Link]. Misión.

La visión de la empresa Avikar es ser una empresa líder en su

rama de ventas del producto avícola en Sullana, y tener
unaexperiencia y calidad a nivel regional y nacional para si su
mayor calidad para nuestros clientes.

9
[Link]. Visión.

La misión de la empresa es velar por el bienestar de sus

clientes dándole a conocer la mejor atención dispuesta por la
empresa. Somos una empresa con una calidad alta, crecemos
cada día en este lugar comercial.

[Link]. Organigrama. (DISI).

JEFE DE LA POLLERIA

SECRETARIA

TRABAJADORES DE SERVICIODEL
AREA DE PRODUCCION

CAJERA

VENDEDORAS

10
2.2.2. Las tecnologías de información y comunicación.

[Link]. Definición de las TIC.

Lacomunicaciónhasidoclaveeneldesarrollodelasculturasydelasr
elaciones entre los hombres y las sociedades. Pero es quizás el
final del siglo veinte ylos primeros años del veintiuno los que
de una manera más contundente han experimentado
grandescambios.

Peroconestastecnologíasocurrelomismoqueconlasanterioresnot
annuevas:
quenosonmásqueunaherramientadecomunicación,esdecir,unins
trumento para difundir información de emisores a receptores.
Lo que sí es nuevo es que esta forma de comunicarse aparece
estimulada por la convergencia de las telecomunicaciones, la
informática y la industria de contenidos en unasola

plataforma tecnológica que permite que las experiencias

comunicacionales y los procesos de interrelación alcancen una
difusión y una multiplicación en la
sociedadglobalizada,graciasalossistemasdetransmisióncomolos
satéliteso
lafibraóptica,perosobretodo,alaposibilidaddetransmitirmensajes
digitales de todo tipo (textos, imágenes, sonidos, videos) por la
Red(7).

11
[Link]. Características Principales de las TIC.

Estastecnologíasestáncambiandolamaneradeinteractuaryrelacio
narse en todos los ámbitos de lasociedad:

Laboral y empresarial. Económico y social.

Educativo y ocio.

Científico y tecnológico (8).

Lastecnologíasdeinformaciónylascomunicacionessonunaparted
elas tecnologías emergentes que hacen referencia a la
utilización de medios
informáticosparaalmacenar,procesarydifundirtodotipodeinform
ación en las distintas unidades o departamentos de
cualquierorganización.

Utilizando eficientemente las TICs se pueden obtener ventajas

competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos
acertados para
mantenertalesventajascomounaconstante,asícomodisponerdecu
rsos y recursos alternativos de acción para adaptarlas a las
necesidades del momento, pues las ventajas no siempre
sonpermanentes.

Las TICs representan una herramienta importante en los

negocios, sin
embargo,elimplementarunsistemadeinformaciónnogarantizaqu
eésta obtenga resultados de manera automática o a largoplazo.

En la implementación de un sistema de información

intervienen muchos factores,
[Link]

12
 ante una situación de cambio el personal se muestre renuente a
adoptar los nuevos procedimientos o que los desarrolle
plenamente y de acuerdo con los lineamientos que se
establecieron. Por esta razón es necesario hacer una
planeación estratégica tomando en cuenta las necesidades
presentes y futuras de la empresa. Así como una investigación
preliminar y estudio de factibilidad del proyecto que deseamos
(8).

[Link]. Las TIC más utilizadas en las empresas.

Las tic facilita el trabajo de presentar el producto a los clientes

y conseguir ventas de muchas maneras distintas. por ejemplo:

 El correo electrónico nos permite enviar todo tipo de

información y comunicados a nuestros clientes.
Podemos enviarles un catálogo de productos, una
felicitación de navidad o un boletín de noticias, sin
prácticamente ningún coste. Las TIC lo hacen posible.

 Una página web donde exponer nuestros productos

permite que los clientes interesados encuentren
nuestros productos fácilmente en Internet y contacten
con nosotros. También permite transmitir al mundo
nuestra filosofía de empresa.

 Un sistema de gestión de clientes informatizado

(también conocido por sus siglas en inglés como
CRM) nos permite conocer mejor a nuestros clientes,
analizando sus hábitos y su historial de compras. Así
podemos planificar mejor nuestras acciones de venta y

13
 también gestionar de forma eficaz de las diferentes
áreas de negocio de la empresa (9).

[Link]. Beneficios que aportan las TIC.

El beneficio de las TIC dependerá, en gran medida, de cómo

las use una determinada comunidad y cuánta importancia les
otorgue en su desarrollo. De todos modos, parece claro que
vivimos en tiempos en los que la máxima creatividad del
hombre puede marcar la diferencia, porque la nueva economía
ya no está tan centrada en los recursos naturales ni en las
materias primas, sino en los flujos electrónicos de información.
En esos términos, los beneficios podrían ser los siguientes:

 Facilitan las comunicaciones.

 Eliminan las barreras de tiempo y espacio.

 Favorecen la cooperación y colaboración entre distintas

entidades.

 Aumentan la producción de bienes y servicios de valor

agregado.

 Potencialmente, elevan la calidad de vida de los

individuos.

 Provocan el surgimiento de nuevas profesiones y

mercados.

 Reducen los impactos nocivos al medio ambiente al

disminuir el consumo de papel y la tala de árboles y al

14
 reducir la necesidad de transporte físico y la
contaminación que éste pueda producir.
 Aumentan las respuestas innovadoras a los retos del
futuro.

 La internet, como herramienta estándar de

comunicación, permite un acceso igualitario a la
información y al conocimiento (10).

2.2.3. Teoría relacionada con la Tecnología de la investigación

[Link]. Software

El software puede definirse como todos aquellos conceptos,

actividades y procedimientos que dan como resultado la
generación de programas para un sistema de computación. El
objetivo de un buen software es aumentar las posibilidades de
que ese se desarrolle a tiempo y de que tenga una mayor
efectividad en cuanto a costos debido a una utilización más
eficiente del personal y los recursos, el software puede
clasificarse en tres formas distintas; operativo, para desarrollo,
para diagnóstico (11).

Clasificación del Software

El software operativo también puede dividirse en dos

categorías adicionales: programas de aplicación y sistemas
operativos. Los programas de aplicación están diseñados para
cumplir con funciones o requerimientos específicos. Los
programas ejecutivos que supervisan la secuencia y

15
procesamientos de los programas y de aplicación en el sistema
de micro procesamiento constituyen el software operativo.

El software para desarrollo de programas lo constituyen los

programas que traducen los programas de aplicación escritos
en lenguajes como Basic o Fortan a un lenguaje que resulte
aceptable para el microprocesador. Los enunciados como GO
TO, READ, IF, etc. Que generalmente se encuentran estos
lenguajes, son traducidos en instrucciones de micro
procesamiento cuyo formato incluye exclusivamente unos y
ceros (11).

Proceso para desarrollo de software

El procedimiento básico para el desarrollo del Software puede

dividirse en varias etapas.

 El problema para definir se debe conocer el alcance del

problema y determinar la utilidad del microprocesador.

 Determinación de solución hablando en términos

generales podrán utilizar varios enfoques debe
seleccionarse aquel que resulte un poco efectivo en
cuanto a costos.

 Identifica etapas de solución y arreglo por un orden

lógico equivale a un esquema en el mundo del Software
como diagrama de flujo y siempre efectuarse una
transcripción de este diagrama.

16
 Programa y codificación sehaaprendidoquehaydistintos
enfoquesserutilizadosenlapreparacióndeprogramasdeapl
icación debe inscribirse o codificarse en un lenguaje
particular lenguaje que debe traducirse posteriormente
de lenguaje de microprocesador un lenguaje de
máquina.

 Corrida de programa existen varias opciones de

selección de enfoque debe a la verificación operacional.
El programa enfoques que se describen posteriormente
en el usuario el enfoque seleccionado
independientemente deberá depurar el programa
modificarlo en totalidad con todos los cambios
extensos seanecesario

 Registro de memoria si funciona el programa. Estará

listoparaqueelusuarioprogrameunapromoregistrarel
programa final en la memoria

 Validación a continuación del programa se integra a

prueba y valida en su configuración final el
programador obtiene y documenta el software.

 revisión del programa el mantenimiento de programa se

lleva a cabo en la última etapa revisión para detección
de errores Y modificación para ajustar en el programa a
cambios de interfaces externas y actualizaciones de
sistema alcance Dependiendo los cambios que podría
ser útil y repetir una de las etapas anteriores(19).

17
2.2.4. Sistemas de información.

[Link]. Tecnología Web

Las tecnologías Web sirven para acceder a los recursos de

conocimiento disponibles en Internet o en las Entrantes
utilizando un navegador. Están muy extendidas por muchas
razones: facilitan el desarrollo de sistemas de Gestión del
Conocimiento, su flexibilidad en términos de escalabilidad, es
decir, a la hora de expandir el sistema; su sencillez de uso y
que imitan la forma de relacionarse de las personas, al poner a
disposición de todos el conocimiento de los demás, por encima
de jerarquías, barreras formales u otras cuestiones(12).

[Link].1. Características de las tecnologías Web

Páginas dinámicas de cliente o deservidor

Servidor a: Una aplicación informática o programa que

realiza algunas tareas en beneficio de otras aplicaciones
llamadas clientes. Algunos servicios habituales son los
servicios de archivos, que permiten a los usuarios
almacenar y acceder a los archivos de una computadora
y los servicios de aplicaciones, que realizan tareas en
beneficio directo del usuario final. Este es el
significado original del término. Es posible que un
ordenador cumpla simultáneamente las funciones de
cliente y de servidor (13).

18
 Páginas dinámicas de cliente o deservidor

 El navegador es una aplicación que interpreta

HTML.

 Puede tener insertados otros lenguajes, como

java y JavaScript.

 A través de plugins puede contener elementos

multimedia.

 La llamada a un servidos remoto solo descargan

los archivos en memoria.

 Todo el proceso se realiza en el ordenador del

usuario (14).

2.2.5. Programación extrema (Extreme Programa, XP)

Es una metodología ágil centrada en potenciar las relaciones

interpersonales como clave para el éxito en desarrollo de software,
promoviendo el trabajo en equipo, preocupándose por el aprendizaje
de los desarrolladores, y propiciando un buen clima de trabajo. XP se
basa en realimentación continua entre el cliente y el equipo de
desarrollo, comunicación fluida entre todos los participantes,
simplicidad en las soluciones implementadas y coraje para enfrentar
los cambios. XP se define como especialmente adecuada para
proyectos con requisitos imprecisos y muy cambiantes, y donde existe
un alto riesgo técnico (15).

19
2.2.6. Lenguaje de modelado unificado (UML).

[Link]. Definición.

UML es una herramienta propia de personas que tienen

conocimientos relativamente avanzados de programación y es
frecuentemente usada por analistas funcionales (aquellos que
definen qué debe hacer un programa sin entrar a escribir el
código) y analistas-programadores (aquellos que, dado un
problema, lo estudian y escriben el código informático para
resolverlo en un lenguaje como Java, C#, Python o cualquier
otro). Por tanto, si estás dando tus primeros pasos en
programación, te recomendaríamos que te olvides de UML
hasta que tengas unos conocimientos mínimos como uso de
condicionales, bucles, y conocimiento de la programación
orientada a objetos. Esto es solo una recomendación, en
realidad prácticamente cualquier persona puede usar UML,
incluso podría usarse para realizar esquemas o documentación
de procesos que no tengan que ver con la informática(16).

[Link]. Versiones UML.

Los antecedentes de UML se sitúan en la década de los 90 con

distintos estándares para modelado de software, no obstante
podemos hablar de dos grandes versiones:

UML 1.X (comprende UML 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5): desde
finales de los 90 se empezó a trabajar con el estándar UML. En
los años sucesivos fueron apareciendo nuevas versiones que
introducían mejoras o ampliaban a las anteriores.

20
 UML 2.X (comprende UML 2.1 hasta UML 2.5, 2.6, etc.): en
torno a 2005 se difundió una nueva versión de UML a la que
podemos denominar UML 2.X. Comprenden varias revisiones.

UML 3.X: evolución que se espera para UML 2.X (16).

[Link]. Herramientas o programas para trabajar con UML.

Se puede aplicar en el desarrollo de software entregando gran

variedad de formas para dar soporte a una metodología de
desarrollo de software (17).

DIA.

Dia es un programa de creación de diagramas basado en GTK+

bajo la licencia GPL. Está inspirado en el programa comercial
de Windows ‘Visio’, y puede ser usado para dibujar muchos
tipos diferentes de diagramas. Dispone de una serie de
extensiones para ayudar en la elaboración de diagramas
entidad-interrelación, UML, flujo de datos, diagramas de red, y
un largo. etc(17).

UMBRELLO.

Guarda la estética común a todos los programas desarrollados

para y por KDE,
porloquesiestásacostumbradoatrabajarenesteescritoriooconalgu
nosdesus programasprincipalesnotecostarán
adaptartealmismo,aunquecomotodos sabemosigual puede
funcionar el Gnome. También soporta la generación de

21
código a partir del modelo de elementos y los diagramas para
un gran número de lenguajes (17).

BOUML

Es un software multiplataforma, capaz de generar código

automáticamente (en IDL,C++,Java
yPHP)[Link]ñardiagramas de
secuencias, de clases, casos de uso, etc (17).

ARGO UML

Funciona en casi cualquier plataforma ya que corre sobre java,

es fácilmente extensible, y también tiene una curva de
aprendizaje media-rápida.

Entre sus características podemos decir que tiene:

 Soporte para bases dedatos

 Exporta los diagramas a distintosformatos
 Generación de código(parcial)
 Soporte cognitivo (17).
 Objetivos de .UML
 Proporcionar a los usuarios un lenguaje de modelado
visual recibo utilizable para desarrollo e intercambio de
modelossignificativos
 Proporción proporcionar mecanismo extensión
yespecialización
 Ser independiente del proceso de desarrollo y de los
lenguajes de programación
 Proporcionar una base formal para entender el lenguaje
demodelado

22
  Fomentar el crecimiento del mercado de las
herramientas.
 Soportar concepto de desarrollo de altonivel
Cómo puede hacer colaboraciones framework, patterns,
ycomponentes
 Integrar las mejores tácticas utilizadas hasta elmomento
 UML entenderse como un estándar para modelado y no
como estándar de procesodesoftware, Aunque
debeseraplicadoenelcontextodeunproceso de
experiencia ha mostrado que organizaciones diferentes
y dominio del problema Diferentes requieren diferentes
procesos (18).

2.2.7. Sistema Web.

[Link]. Concepto.

Los conceptos de internet y web a menudo se confunden y se

tiende a
creerquesonlosmismos,peroenrealidadsondiferentesinterneteng
loba las tecnologías que hacen posible que los ordenadores
ubicados en diferentes lugares del mundo se conectan entre sí
puedancompartir información a esta conexión es posible
mediante cables, módems, líneas telefónicas, routers,
protocolos, etc. A todo ese conjunto de tecnologías se llama
inter la es proporciona (19).

23
[Link]. Las Aplicaciones Web.

Trabajan con bases de datos que permiten procesar y mostrar

información de forma dinámica para el usuario.

Los sistemas desarrollados en plataformas Web tienen

marcadas diferencias con otros tipos de sistemas, lo que lo
hacenmuybeneficioso tanto para las empresas que lo utilizan,
como para los usuarios que operan en el sistema (20).

[Link]. Tipo de aplicaciones web.

Aplicación web estática

Las aplicaciones web dinámicas son mucho más complejas a

nivel técnico. Utilizan bases de datos para cargar a
información, y estos contenidos se van actualizando cada vez
que el usuario accede a la web app. Generalmente cuentan con
un panel de administración (llamado CMS) desde dónde los
administrado pueden corregir o modificar los contenidos, ya
sean textos o imágenes. Los lenguajes PHP y ASP son los más
comunes porque permiten una buena estructuración del
contenido.

El proceso de actualización es muy sencillo y ni siquiera

necesita entrar en el servidor para modificarlo. Además de que
permite implementar muchas funcionalidades como foros o
bases de datos.

24
Aplicación web estática

Por regla general suelen estar desarrolladas en HTML y CSS.

Aunque también pueden mostrar en alguna parte de la
aplicación web objetos en movimiento como por ejemplo
banners, GIF animados, vídeos, etc. También se puede hablar
de desarrollo de aplicaciones web con jQuery y Ajax.

Además, modificar los contenidos de las apps estáticas no es

sencillo. Para hacerlo, habría que descargar el HTML
modificarlo y volver a subirlo al servidor. Y esos cambios sólo
puede hacerlos el web master o la empresa de desarrollo que
programó y diseñó la web app. O buscar un profesional para
sustituir a ese equipo (21).

Tienda virtual o comercioelectrónico

Si por el contrario la aplicación web es una tienda o comercio

digital, podemos decir que el desarrollo tenderá aparecerse al
de un m-commerce o un e-commerce. El desarrollo es más
complicado porque debe permitir pagos electrónicos a través
de tarjeta de crédito, PayPal, u otro método de pago. En estos
el desarrollador también deberá crear un panel de gestión para
el administrador.

Portal webapp

Con portal nos referimos a un tipo de aplicación en el que la

página principal permite el acceso a diversos apartados,
categorías o secciones. Puede haber de todo: foros, chats,
correo electrónico, un buscador, zona de acceso con registro,
contenido más reciente, etc(21).

25
Aplicación web animada

Al hablar de animación, lo asociamos a la tecnología

FLASH. Este tipo de programación permite presentar
contenidos con efectos animados. Permite también diseños más
creativos y modernos. Es una de las tecnologías más utilizadas
por diseñadores y creativos. El inconveniente del desarrollo de
aplicaciones web animadas es que para temas de
posicionamiento web y optimización SEO. Este tipo de
tecnología no es la más adecuada ya que los buscadores no
pueden leer correctamente las informaciones (21)

Aplicación web con “Gestor deContenidos”

En el caso de aplicaciones web en las que el contenido se debe

ir actualizando continuamente. Se necesitará instalar un gestor
de contenidos (CMS) a través del que el administrador pude ir
realizando los cambios y actualizaciones élmismo.

Estos gestores son intuitivos y muy sencillos degestionar.

Algunos ejemplos de gestores de contenidosson:

WordPress: Sin duda es el más extendido de los gestores de

contenidos. Existe mucha información en la red,
tutorialesyguíasparapersonalizarlo,entenderloyademás
esgratuito.

Joomla: Es el segundo en el top CMS, tras WordPress.

Aunque no goza de tantos usuarios si que tiene una comunidad
potente.

26
 Drupal: [Link],y
recomendado especialmente para generar comunidades (21).

Framework para aplicacionesweb

Los frameworks de lado servidor (es decir, "los frameworks de

aplicaciones web") son frameworks software que hacen más
fácil escribir, mantener y escalar aplicaciones web.
Proporcionan herramientas y bibliotecas que simplifican tareas
comunes de desarrollo web, incluyendo enrutado de URLs a
losmanejadoresapropiados, interactuación con bases de datos,
soporte de sesiones y autorizaciones de usuario, formateado de
la salida (ej, HTML, JSON, XML), y mejora de la seguridad
contra los ataques web (22)

2.2.8. Lenguaje de programación.

[Link]. PHP.

Unlenguajedelladodelservidoresaquelqueseejecutaenelservidor
web,justo antes de que se envíe la página a través de Internet al
cliente. Las páginas quese ejecutan en el servidor pueden
realizar accesos a bases de datos, conexiones en red, y otras
tareas para crear la página final que verá el cliente. El cliente
solamente recibe una página con el código HTML resultante
de la ejecución de la PHP. Como la página resultante contiene
únicamente código HTML, es compatible con todos los
navegadores.

PHP se escribe dentro del código HTML, lo que lo hace

realmente fácil de utilizar, al igual que ocurre con el popular

27
 ASP de Microsoft, pero con algunas ventajas como su
gratuidad, independencia de plataforma, rapidez y seguridad.
Cualquiera puede descargar a través de la página
principal de PHP [Link] y de manera gratuita, un
módulo que hace que nuestro
[Link]
dependiente de plataforma, puesto que existe un módulo de
PHP para casi cualquier servidor web. Esto hace que cualquier
sistema pueda ser compatible con el lenguaje y significa una
ventaja importante, ya que permite portar el sitio desarrollado
en PHP de un sistema a otro sin prácticamente ningún
trabajo(23).

[Link]. JavaScript.

JavaScript es el lenguaje interpretado más utilizado,

principalmente en la construcción de páginas Web, con una
sintaxis muy semejante a Java y a C. Pero, al contrario que
Java, no se trata de un lenguaje orientado a objetos
propiamente dicho, sino que éste está basado en prototipos, ya
que las nuevas clases se generan clonando las clases base
(prototipos) y extendiendo su funcionalidad.

El código JavaScript en la parte del cliente y analiza la

herencia de las API, la API DOM de Nivel 2 y los estándares
emergentes, como el objeto XMLHttpRequest(24).

JavaScript en el lado servidor

Netscape introdujo una implementación de script del lado del

servidor con Netscape Enterprise Server, lanzada en diciembre
de 1994 (poco después del lanzamiento de JavaScript para

28
navegadores web). A partir de mediados de la década de los
2000, ha habido una proliferación de implementaciones de
JavaScript para el lado servidor. [Link] es uno de los notables
ejemplos de JavaScript en el lado del servidor, siendo usado en
proyectos importantes (25).

Características

Su sintaxis es similar a la usada en Java y C, al ser un lenguaje

del lado del cliente este es interpretado por el navegador, no se
necesita tener instalado ningún Framework.

 Variables: var = “Hola”,n=103

 Condiciones: if(i<10){ …}
 Ciclos: for(i; i<10; i++){ …}
 Arreglos: varmiArreglo = new Array(“12”, “77”,“5”)
 Funciones: Ppopias del lenguaje y predefinidas por los
usuarios
 Comentarios para una sola línea: //Comentarios
 Comentarios para varias lineas:
/* Comentarios
*/
 Permite la programación orientada a objetos:
[Link]("Hola");
 Las variables pueden ser definidas como: string,
integer, flota, bolean simplemente utilizando “var”.
Podemos usar “+” para concatenar cadenas y variables
(26).

29
2.2.9. Base de datos.

[Link]. Definición.

Desdeelpuntodevistainformático,labasede
datosesunsistemaformadopor un conjunto de datos
almacenados en discos que permiten el acceso directo a ellos y
un conjunto de programas que manipulen ese conjunto
dedatos.

Cada base de datos se compone de una o más tablas que guarda

un conjuntode datos. Cada tabla tiene una o más columnas y
filas. Las columnas guardan una parte de la información sobre
cada elemento que queramos guardar en la tabla, cada fila de la
tabla conforma un registro(27).

Características

 Independencia lógica y física de losdatos.

 Redundanciamínima.
 Acceso concurrente por parte de múltiplesusuarios.
 Integridad de losdatos.
 Consultas complejasoptimizadas.
 Seguridad de acceso yauditoría.
 Respaldo yrecuperación.
 Acceso a través de lenguajes de programación
estándar(27).

30
[Link]. Tipos de Base de Datos.

Existen diferentes maneras de ordenar y organizar la

información para que este sea accesible para nosotros. No
existe el sistema de ase de datos perfecto: hay que elegir
aquella estructura que mejor se adapte a nuestras necesidades.
Los siguientes son los tipos más comunes:

 Las bases de datos jerárquicas construyen una

estructura de jerarquía con los datos que permite una
estructuración muy estable cuando gestionamos una
gran cantidad de datos muy interrelacionados.

 Las bases de datos en red derivan de las jerárquicas

pero mejoran la gestión de datos redundantes
manteniendo su rendimiento en consultas de datos.

 Las bases de datos transaccionales están diseñadas para

el envío y recepción de datos a grandes velocidades y
de forma continua. Su único fin es la recepción y envío
de información, pero la gestión de almacenamiento o
redundancia están fuera de su propósito.

 Las bases de datos relacionales son las más utilizadas

en aplicaciones reales. La información se almacena
siempre haciendo referencia a otra por lo que se facilita
la gestión y su uso por personal no especialista. En este
modelo el lugar y la forma donde se guarde la
información es secundario.

31
  Las bases de datos orientadas a objetos han surgido
como concepto tras la aparición de los sistemas de
programación orientada a objetos.

 Las bases de datos documentales están especializadas

en el almacenamiento de textos completos, por lo que
facilitan el tratamiento informatizado de grandes
cadenas de caracteres (26)

HIPÓTESIS.

3.1. Hipótesis general.

La implementación de un sistema web para la gestión de ventas de Avikar

S.A.C Sullana, mejorara el servicio de atención a los clientes.

32
 METODOLOGÍA.

4.1. Diseño de la Investigación.

Diseño documental, de tipo descriptivo, de campo

4.2. El tipo y nivel de la Investigación.

La investigación utilizada para el desarrollo del proyecto es de tres tipos:

Investigación documental ya que se realiza el estudio de problemas con el
propósito de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza, con
apoyo

principalmente, en trabajos previos, información y datos divulgados por

mediosimpresos,lainvestigacióndescriptivaporcuantosehizounadescripciónya
nálisis
delasituaciónobjetodeestudiotrabajandosiempresobrelarealidaddeloshechos y
de campo porque se tuvieron que realizar visitas a la empresa e interrogar a
sus trabajadores con el fin de recolectar toda la información necesaria para el
desarrollo del sistema de información (28).

El diseño de la investigación se gráfica de la siguiente manera:

M O

Donde:

M= Muestra.

O = Observación.

33
4.3. Población y muestra.

La población y muestra de este trabajo de investigación constituida por 22

trabajadores de la empresa Avikar 2017.

Sacando en un muestreo para resolver los procesos y conocimiento de todas

las personas laborando en la organización. El estudio de la población sirve
para sacar el objetivo que vas a desarrollar durante el proceso de as preguntas
hechas

4.4. Técnicas e instrumentos.

Técnica.

La encuesta: De acuerdo con David J. dice la encuesta es el proceso en su

conjunto, desde el establecimiento del cuestionario en función de los
objetivosdeinvestigaciónhastalacodificacióndelasrespuestasobtenidas a partir
de la muestra, donde el cuestionario es la herramienta específicamente
diseñada para la administración de laspreguntas,
pudiendoestarorganizadoonoenescalasoíndices,queavecesseextraen de la
reproducción de ítems provenientes de test estandarizados y calculados(29).

Instrumentos.

Cuestionario: De acuerdo con Hernández R. nos dice tal vez el instrumento

más utilizado para recolectar los datos es el [Link] cuestionario
consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir
(30).

34
4.5. Procedimiento de recolección de datos.

La identificación de las fuentes de información, principales instrumentos

para la recolección de datos de la empresa, a entender las características,
luegoseprocedióaverlascaracterísticasy requisitos que tuvo la encuesta para
medir elcuestionario.

Generalmente,paraobtenerlainformacióndelparticipante,fuenecesario la
técnica de la encuesta que permitió ahorrar esfuerzo ytiempo.

Se seleccionó el personal para aplicar la encuesta se le entregouna

[Link]ónparaquepuedantrasmitirsus ideas correctas
completas y puntual. Se les explico a qué iba dirigida la encuesta y en todo
momento explicarle las dudas de las preguntas.

35
 4.6. Definición operacional de las variables de estudio.

Tabla Nro. 1: Matriz de Operacionalización de la variable.

Variable Definición conceptual Dimensión Indicadores Definición operacional

Implementación Una implementación web - Sistemaweb - Reportes rápidos
de un sistema web Cada una de las - Satisfacción a los clientes
Laimplementacióndeunsistema
para la gestión de páginas web que realizamos - Capacidad detención
- Gestión deventa web para la gestión de proceso
ventas enAvikar en Creando se basan en la - Atención rápida de control de ventas es elproceso
S.A.C. Sullana. constante comunicación con - Facilidad en el registro de mediante el cual se desarrolla o
nuestros clientes para información pone en ejecución el sistema
ofrecerles un producto automatizado para la ayuda en la
diseñado a la medida de sus toma de decisiones, en la cual
necesidades, adaptando permite realizar las operaciones
diseño y programación a sus de venta en “AVIKAR” la
intereses (37). eficacia se medirá, con mayor
rapidez y exactitud
Un sistema de venta es una
aplicación, creado
especialmente para agilizar
los procesos de ventas, tiene
los compuestos grupos y
métodos de información y
operaciones, que permitiera
a la empresa mantener un
control administrativo (38).

36
 4.7. Matriz de consistencia
Tabla Nro. 2: Matriz de consistencia.

PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS METODOLOGÍA

Objetivo general

¿La implementación de un Implementar un sistema web para la gestión de venta en

sistema web mejorara la avikar S.A.C Sullana.
gestión de venta en La implementación de un Tipo:Cuantitativa.
AvikarS?A.C Sullana? sistema mejorara la gestión de
Objetivos específicos venta en avikars.a.c Sullana.
Nivel:Descriptiva.

- Realizar un análisis los procesos de la

empresaAvikar. Diseño: No
experimental, de corte
transversal.
- Realizar el moldeamiento de losrequisitos del
sistema de losprocesos.

-Diagramar los procesos de la empresa a través del

modelo UML.

- Desarrollar el sistema de aplicación web que

optimice la gestión de procesos.

-Realizar pruebas del sistema de aplicación web.

37
4.8. Plan de análisis.

Procedimiento de recolectar datos para realizar la tabulación en open office,

además se realizó al análisis de información que sirve para establecer las
soluciones para tener en cuenta en la implementación de un sistema web para
Avikar S.A.C Sullana.

4.9. Principios éticos.

Durante el desarrollo de la presente investigación denominada “Desarrollo

de un software para la Gestión de Facturación de la Junta de Administración
de Servicio de Saneamiento - San Vicente de P.R”;He considerado en
carácter estricto el acatamiento de los principios éticos que permitan
asegurar la originalidad de la Investigación. De manera similar, se ha
respetado los derechos de propiedad intelectual de los libros de texto y de las
fuentes electrónicas examinadas, importantes para estructurar el marco
teórico.

38
 RESULTADOS.

5.1. Resultados por Preguntas.

5.1.1. Dimensión 01: Nivel de Satisfacción de servicio

Tabla Nro. 3: Calidad de servicio.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con la calidad

de calidad utilizando el nivel de satisfacción de servicio de Avikar.
Sullana - 2018.

Alternativas n %
Si 8 40
No 12 60
Total 20 100

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

avícola.; para responder a la pregunta: ¿Cree Usted que con el
sistema actual brinda un servicio de calidad a los clientes?

Aplicado: Panta M; 2018.

En la Tabla Nro. 1 se observa que el 60% de los empleados

encuestados consideró que No se brinda un servicio de calidad a los
clientes; mientras el 40% indicó que Sí

39
Tabla Nro. 4: Seguridad de la información.

Distribucióndefrecuenciasyrespuestasrelacionadasconlaseguridad de
la información utilizando satisfacción de servicio en Avikar –
Sullana -2018.

Alternativas n %
Si 6 30
No 14 70
Total 20 100

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

avícola.; para responder a la pregunta: ¿Cree usted que la
informaciónseencuentraseguraconelmétodotradicionalderegistro
que tiene laavícola?

Aplicado: Panta, M; 2018.

En la Tabla Nro.2 se observa que el 70% de los empleados

encuestados consideró que No se encuentra segura la información;
mientras el 30% indicó que Sí.

40
Tabla Nro. 5: Método utilizado

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con elmétodo

utilizado para los procesos de satisfacción de servicio en Avikar. –
Sullana -2018.

Alternativas n %
Si 5 25
No 15 75
Total 20 100

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

Avícola.; para responder a la pregunta: ¿Cree usted que el método
utilizado para los procesos es eficiente?

Aplicado: Panta, M; 2018.

En la Tabla Nro. 3 se observa que el 75% de los empleados

encuestados consideró que No es eficiente el método utilizado para los
procesos; mientras el 25% indicó que Sí.

41
Tabla Nro. 6: tiempo del método del sistema actual.

Distribucióndefrecuenciasyrespuestasrelacionadasconeltiempo del
método utilizado para los procesos desatisfacción de servicio en
Avikar. – Sullana -2018.

Alternativas n %
Si 14 20
No 6 80
Total 20 100

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

Avícola.;pararesponderalapregunta:¿Creeustedquepierde
tiempoutilizandoelmétodotradicionalenlosprocesosrealizados?

Aplicado: Panta, M; 2018.

En la Tabla Nro. 4 se observa que el 80% de los empleados

encuestados consideró que No se ahorra tiempo al realizar los
procesos realizados utilizando el sistema de gestión actual;
mientras el 20% indicó que Sí.

42
Tabla Nro. 7: Imagen de la empresa.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con la imagen

de la empresa utilizando satisfacción de servicio en Avikar. – Sullana
-2018.

Alternativas n %
Si 3 15
No 17 75
Total 20 100

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

Avícola.; para responder a la pregunta: ¿Cree usted que utilizando el
sistema actual mejora la imagen de la empresa?

Aplicado: Panta, M; 2018.

En la Tabla Nro. 5 se observa que el 85% de los empleados

encuestadosconsideróqueNohamejoradolaimageninstitucional
utilizando el sistema actual; mientras el 15% indicó queSí.

43
Tabla Nro. 8: Seguridad y Reportes eficientes.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con la

seguridadyeficienciadereportesutilizandosatisfacción de servicio
enAvikar. – Sullana-2018.

Alternativas n %
Si 5 25
No 15 75
Total 20 100

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

Avícola.; para responder a la pregunta: ¿Cree usted que es
eficiente y seguro los reportes generados por el sistema actual?

Aplicado: Panta, M; 2018.

En la Tabla Nro. 6 se observa que el 75% de los empleados

encuestadosconsideróqueNosonsegurosyeficienteslosreportes que
emite el sistema actual; mientras el 25% indicó queSí.

44
Tabla Nro. 9: Adaptación a las necesidades.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con la

adaptación a las necesidades utilizando satisfacción de servicio en
Avikar. – Sullana -2018.

Alternativas n %
Si 8 40
No 12 60
Total 20 100

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

Avícola.; para responder a la pregunta: ¿Cree usted que el sistema
actual se adapta a las necesidades de la Avícola?

Aplicado: Panta, M; 2018.

En la Tabla Nro. 7 se observa que el 60% de los empleados

encuestados consideró que No se adapta a las necesidades de
laAvícola; mientras el 30% indicó que Sí.

45
Tabla Nro. 10: Mejora de procesos.

Distribucióndefrecuenciasyrespuestasrelacionadasconlamejora
de procesos utilizando satisfacción de servicio en Avikar. –
Sullana -2018

Alternativas n %
Si 6 30
No 14 70
Total 20 100

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

Avícola.; para responder a la pregunta: ¿Usted cree que han
mejorado los procesos en la distribuidora utilizando el sistema
actual?

Aplicado: Panta M; 2018.

En la Tabla Nro. se observa que el 70% de los empleados

encuestados consideró que No han mejorado los procesos en la
Avícola utilizando el sistema actual; mientras el 30% indicó que
Si

46
Tabla Nro. 11: Sistema manejable.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con la

interfazdelusuarioutilizandosatisfacción de servicio enAvikar. –
Sullana -2018

Alternativas n %
Si 10 50
No F 10 50
Total u 20 100

fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

Avícola.; para responder a la pregunta: ¿Cree usted que el
sistema actual es amigable y fácil de entender en la Avícola?

Aplicado: Panta M; 2018.

En la Tabla Nro. 9 se observa que el 50% de los empleados

encuestados consideró que No es amigable y fácil la interfaz del
sistema actual que se utiliza en la Avícola; mientras el 50%
indicó que Sí.

47
Tabla Nro. 12: Satisfacción del usuario.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con la

satisfacción del usuario utilizando satisfacción de servicio en
Avikar. – Sullana –2018

Alternativas n %
Si 9 45
No 11 55
Total 20 100

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

Avícola.;pararesponderalapregunta:¿Ustedestásatisfecho con el
sistema actual que utiliza laAvícola?

Aplicado: Panta M; 2018.

En la Tabla Nro. 10 se observa que el 55% de los empleados

encuestados consideró que No están satisfechos con el sistema
actual que se utiliza la Avícola; mientras el 55% indicó que Sí.

48
5.1.2. Dimensión 02:Nivel de Satisfacción con Respectoal Sistema Actual

Tabla Nro. 13: Necesidad de un sistema web gestión de venta.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con la

necesidad de un Sistema web en la gestión de ventas en Avikar-
Sullana - 2018.

Alternativas n %
Si 1 75
5
No 25
5
Total 20 100

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

distribuidora Salas.; para responder a la pregunta ¿Cree que es
necesario desarrollar un sistema web de compra y venta?

Aplicado: Panta M; 2018.

En la Tabla Nro. 11 se observa que el 75% de los empleados

encuestados consideró que, Si es necesario desarrollar un
sistema de web de compra y venta, mientras que el 25% indico
que no.

49
Tabla Nro. 14: Atención rápida y eficiente.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con la

atención rápida y eficiente a través de un Sistema web en la gestión
de ventas en Avikar- Sullana - 2018.

Alternativas n %
Si 16 80
No 4 20
Total 20 100

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

Avícola Avikar; para responder a la pregunta: ¿Cree que un
sistemawebdegestión deventaleahorretiempoalbrindaratención a
losclientes?

Aplicado: Panta, M; 2018.

En la Tabla Nro. 12 se observa que el 80% de los empleados

encuestados consideró que Si se ahorraría tiempo al brindar
atención a los clientes, utilizando un Sistema web de compra y
venta; mientras que el 20% indicó que No.

50
Tabla Nro. 15: Mejora de Satisfacción de los clientes.

Distribucióndefrecuenciasyrespuestasrelacionadasconlamejora
desatisfaccióndelosclientesutilizandounSistema web en la
gestión de ventas en Avikar- Sullana - 2018.

Alternativas n %
Si 15 75
No 5 25
Total 20 100

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

Avícola Avikar; para responder a la pregunta: ¿Cree usted que
utilizando un sistema web de compra y venta mejorara la
satisfacción de los clientes?

Aplicado: Panta, M; 2018.

En la Tabla Nro. 13 se observa que el 75% de los empleados

encuestados consideró que Si se mejorase satisfacción de los
clientes, utilizando un Sistema web de gestión de venta;
mientras que el 25% indicó que No.

51
Tabla Nro. 16: Aumento de la utilidad.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con el

Aumento de la utilidad utilizando un Sistema web en la gestión de
ventas en Avikar- Sullana - 2018.

Alternativas n %
Si 12 60
No 8 40
Total 20 100

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

Avícola.; para responder a la pregunta: ¿Cree usted que un

sistema web de gestión de venta aumentara la utilidad en la
Avícola?

Aplicado: Panta, M; 2018.

En la Tabla Nro. 14 se observa que el 60% de los empleados

encuestadosconsideróqueSipermitieseunsistemawebdegestión de
venta aumentar la utilidad en Avícola Avikar.; mientras que el
40% indicó queNo.

52
 Tabla Nro. 17: Agilizar procesos

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con la

agilizacióndeprocesosutilizandounSistema web en la gestión de ventas
en Avikar- Sullana - 2018.

Alternativas n %
Si 17 85
No 3 15
Total 20 100

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

Avícola.; para responder a la pregunta: ¿Cree usted que un sistema
web de la gestión de venta agilizara los procesos de la Avícola?

Aplicado: Panta, M; 2018.

En la Tabla Nro. 15 se observa que el 85% de los empleados

encuestados consideró que Si se agilizara los procesos utilizandoun
sistemawebdecomprayventa;mientrasqueel15%indicoqueNo.

53
Tabla Nro. 18: Seguridad y alcance de la Información

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con la

seguridad y alcance de la información utilizando un Sistema web
en la gestión de ventas en Avikar- Sullana - 2018.

Alternativas n %
Si 15 75
No 5 25
Total 20 100

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

Avícola Avikar.; para responder a la pregunta: ¿Cree usted que
utilizando un sistema web de gestión de venta mantendrá la
información segura de la Avícola?

Aplicado: Panta, M; 2018.

En la Tabla Nro. 16 se observa que el 75% de losempleados

encuestados consideró que Si permitiese tener la información
segura y al alcance utilizando un sistema web de gestión de
venta.;mientras que el 25% indicó queNo.

54
Tabla Nro. 19: Objetivos planteados.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con los

objetivos planteados utilizando un Sistema web en la gestión de
ventas en Avikar- Sullana - 2018.

Alternativas n %
Si 18 90
No 2 10
Total 20 100

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

Avícola Avikar.;pararesponderalapregunta:¿Creeustedqueun
sistema web de gestión de venta ayudaría a alcanzar los objetivos
planteados en laAvícola?

Aplicado: Panta, M; 2018.

En la Tabla Nro. 17 se observa que el 90% de los empleados

encuestados consideró que Si ayudase a cumplir los objetivos
planteados en la distribuidora; mientras que el 10% indicó que
No.

55
Tabla Nro. 20: Mejora de la imagen de la empresa

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con la mejora de

la imagen de la empresa, utilizando un Sistema web en la gestión de
ventas en Avikar- Sullana - 2018.

Alternativas n %
Si 16 80
No 4 20
Total 20 100

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

Avícola Avikar.; para responder a la pregunta: ¿Cree usted
utilizandounsistemaWebgestión de ventaleayudaríaamejorarla imagen
de laempresa?

Aplicado: Panta, M; 2018.

En la Tabla Nro. 18 se observa que el 80% de los empleados

encuestados consideró que Si ayudara a mejorar la imagen de la
empresa; mientras el 20% indicó que No

56
Tabla Nro. 21: Reportes eficaces.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con los reportes

utilizando un Sistema web en la gestión de ventas en Avikar- Sullana -
2018.

Alternativas n %
Si 14 70
No 6 30
Total 20 100

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

Avícola.;pararesponderalapregunta:¿CreeustedqueunSistema web en
la gestión de ventas ayudara a tener reportes eficaces de la Avícola?

Aplicado: Panta, M; 2018.

En la Tabla Nro. 19 se observa que el 70% de los empleados

encuestados consideró que Si permitiese realizar reportes eficaces;
mientras el 30% indicó que No.

57
 Tabla Nro. 22: Control de los procesos.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con el control

de procesos en la distribuidora utilizando unSistema web en la
gestión de ventas en Avikar- Sullana - 2018.

Alternativas n %
Si 10 50
No 10 50
Total 20 100

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

Avícola.; para responder a la pregunta: ¿Cree usted queutilizando
unsistemawebdegestión de ventatendrámejorcontroldelosprocesos
realizados?

Aplicado: Panta, M;2018.

En la Tabla Nro. 20 se observa que el 50% de los empleados

encuestados consideró que Si se tendría un mayor control de los
procesos en la empresa; mientras el 10% indicó que No.

58
 5.2. Resultados por Dimensión.

Tabla Nro. 23: Dimensión 01 - Nivel de Satisfacción de servicio.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con la

satisfacción del sistema de actual, para la implementación de un
Sistema web en la gestión de ventas en Avikar- Sullana - 2018.

Alternativas n %
Si 8 40
No 13 60
Total 20 100

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

Avícola Avikar.; para responder a la dimensión 01 que indica la
satisfacción del sistema actual que se utiliza en la Avícola Avikar.

Aplicado: Panta, M; 2018.

En la Tabla Nro. 21 se observa que el 60% de los empleados

encuestados consideró que No están satisfechos con el sistema de
actual; mientras el 40% indicó que Sí.

Gráfico Nro. 1:Dimensión 01 - Nivel de Satisfacción de servicio.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con la satisfacción del
sistema actual, para la implementación de un Sistema web en la gestión de
ventas en Avikar- Sullana - 2018.

59
Tabla Nro. 24: Dimensión 2: Nivel de Satisfacción con Respecto del
Sistema actual.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas según opinión

deladimensión02,parala Implementación deunSistemawebde gestión
de ventas en Avikar. – Sullana -2018.

Alternativas n %
Si 15 75
No 6 25
Total 20 100

Fuente: Origen del cuestionario aplicado a los empleados de la

Avicola.; para responder a la Dimensión 02 que indica la
implementación de un sistema web de la gestión de venta para la
AvicolaAvikar

Aplicado: Panta, M; 2018.

En la Tabla Nro. 22 se observa que el 75% de los empleados

encuestadosconsideróqueSiestándeacuerdoconla implementación de

60
 un sistema web de la gestión de venta; mientras el 25% indicó
queNo.

Gráfico Nro. 2: Dimensión 02 – Nivel de Satisfacción con Respecto del

Sistema actual.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas según opinión

de la dimensión 02, para la implementación de un sistema web para la
gestión de ventas para Avikar. -Sullana -2018.

Fuente: Elaboración propia

61
 Tabla Nro. 25: Resumen General de Dimensiones.
Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con las dos
dimensionesplanteadasparadeterminarlosnivelesdesatisfacciónde la
satisfacción de servicio y de la necesidad de un sistema web, aplicada
a los trabajadores respecto; a la propuesta de una implementación de
un sistema web de la gestión de ventas en Avikar Sullana ;2018.

S N TOTAL
I O
n % n % n %
Nivel de Satisfacción de 7 40 13 60 20 100
servicio
Nivel del sistema actual 15 75 5 30 20 100

Fuente: Aplicación del instrumento a los empleados encuestados

acerca de la satisfacción de las dos dimensiones definidas para la
investigación relacionadas con el nivel de satisfacción de la
satisfacción de servicio y la implementación de un sistema web de la
gestión de ventas en la Avikar de la ciudad de Sullana ;2018.

Aplicado por: Panta, M; 2018.

EnlosresultadosdelaTablaNro.23,sepuedeobservarqueenloque
respectaaladimensión01:Niveldesatisfacciónde servicio el 60.00% de
los trabajadores encuestados determinó que NO están satisfechos con
el sistema actual y en lo que se concierne a la dimensión 02:
Necesidad de un sistema webde gestión de venta el 75.00% concluyó
indicando que SI están de acuerdo que se requiere del desarrollo de un
sistema web de compra yventa.

62
 Gráfico Nro. 3: Resumen general de dimensiones.

Distribución porcentual y de frecuencias de las respuestas

relacionadas con las dos dimensiones planteadas para determinar
losnivelesdesatisfacciónde la satisfacción de servicio yla
implementación de un sistema web para la gestión de ventas en
Avikar de la ciudad de Sullana;2018.

5.3. Análisis de resultados.

La presente investigación tuvo como objetivo general: Implementar un

sistema web de la gestión de ventas para Avikar Sullana; 2018, con el fin de
mejorar los procesos en la empresa; en consecuencia, se tenido que hacer la
aplicación de la herramienta que permitiría dar a conocer a los trabajadores
en las dos dimensiones que se definieron para esta investigación. En
consecuencia, que se realizó, luego que la definición de los resultados
realizados en la sección anterior se puede los siguientes análisis de
resultados

63
 En los resultados de la dimensión 01: Nivel de Satisfacción de
servicio en la Tabla Nro. 25 se puede decir que el 60.00% de los
trabajadores que se encuestaron opinaron NO están satisfechos con la
satisfacción de servicio; mientras el 40.00% indicó que se
encontraron satisfechos con respecto a la satisfacción del servicio.
Este principal objetivo se asemeja con los datos de la investigación
de Salas A. (4), quien en su respectivo trabajo de implementación de
un sistema web de compra y venta para la distribuidora salas -
huarmey; 2017. En don los trabajadores que se encuestaron
concluyen con una pequeña insatisfacción en el sistema de servicio
por lo tanto se propone una mejora para todo el proceso de la
empresa

 En cuanto a la dimensión 02: Nivel del sistema actual, en la Tabla

Nro. 23 se aplica la lectura que el 75.00% de los trabajadores
encuestados expresaron SI perciben que es necesaria la realización de
una propuesta Nivel del sistema actual; mientras el 25.00% indicó
que no ven como que necesaria que se realice una propuesta para la
implementación de un sistema web gestión de venta. Este resultado
de esta dimensión concuerda con el proyecto de Cornejo M. (6), con
la implementación de software para la automatización del proceso de
ventas de la librería bazar copipress talara; [Link] en sus
trabajadores para una dimensión obtuvieron un alto nivel de mejora
de los sistemas actuales. Esta igualdad de los objetivos en los
resultados de los antecedentes con la investigación y su justificación
debido que por lo consecuente la empresa no tiene un proceso que
realice una mejorar en su sistemas para realizar métodos de eficiencia
y en un tiempo rápido por lo tanto se necesita una mejora de los
procesos y mejorar el sistema actual donde se concluyó con los
trabajadores en mejorar.

64
 5.4. Propuesta de mejora.

[Link]ón de la metodología de trabajo

Después de analizar los resultados que la presente investigación ah

obtenido, la propuesta se presenta y se plantea la mejora. Realizar la
Propuesta de Implementación de un Sistema Web para la Gestión de
Ventas Avikar S.A.C- Sullana - 2018, el sistemaweb serealizara sobre
la metodología RUP la cual se detalla las herramientas aque se
adecuan para mejorar el análisis del sistema web durante los
diagramas UML. En el estudio de la información que se realizara
sobre reconocer las verdaderas problemáticas y necesidades actuales
en empresa, para darle una adecuada solución de los procesos. Los
actores del sistema propuesto son:
Gerente: Persona que está a cargo del negocio, la cual está autorizada
de realizar todos los procesos del negocio.
Vendedor (a):Trabajador(a) del negocio, la cual está autorizada de
realizar los procesos tales como la gestión de Clientes y Ventas.
Usuario: Persona que acude al negocio para adquirir el servicio de
venta de pollo.

65
 5.3.1. Fase de diseño

Gráfico Nro. 4: Modelado de Casos de Uso del Negocio

Fuente: Elaboración Propia

66
 Tabla Nro. 26: Descripción de los Modelo Caso de Uso de Negocio

GLOSARIO DE ACTORES

ACTOR DESCRIPCION CASOS DE USO

Persona que está a cargo del 1.- Gestión de Logeo.

Gerente negocio, la cual está 2.- Gestión de Usuarios.
autorizada de realizar todos 3.- Gestión de LibroPesos
los procesos del negocio. 4.- Gestión de Tarifas.
5.- Gestión de Productos(Pollos).
6.- Gestión de Clientes.
7.- Gestión de Ventas.

Trabajador(a) del negocio, la 1.- Gestión de Clientes.

Vendedor(a) cual está autorizada de 2.- Gestión de Ventas.
realizar los procesos tales
como la gestión de Clientes y
Ventas.

Persona que acude al negocio

Cliente para adquirir el servicio de
venta de pollo.

Fuente: Elaboración Propia

67
Modelado Objeto de Negocio

Gráfico Nro. 5: Gestión de Logeo

Fuente: Elaboración Propia

68
 Tabla Nro. 27: Descripción de los Modelo Caso de Uso de Negocio
Gestión de Logeo

Nombre de Caso de
Gestión de Logeo
Uso
Tipo de Caso de Uso Primario
Actor(es) Gerente, Vendedor(a)
La Gestión de Logeo, debe permitir al
usuario acceder al sistema y realizar las
Descripción
actividades pertinentes según sus
privilegios de perfil.

1.-El usuario (Gerente-Vendedor)

Secuencia Normal ingresa sus datos de usuario y su
contraseña y estos son verificados en la
base de datos.

2. Se valida en la base de datos,el perfil

del usuario que se está logeando para
brindarle acceso a las opciones
pertinentes.

3. Se le brinda acceso al sistema,

mostrando los módulos a los cuales se
le ha dado privilegio.
El usuario (Gerente/Vendedor(a) ) debe
contar con un nombre de usuario y
unacontraseña registrados
Pre-Condición
previamente, para poder acceder a los
módulos pertinentes en el sistema
según sus privilegios de perfil.
Los datos de usuario son válidos
mientras su sesión estéabierta después
Post Condición
de que se haya autentificado en el
sistema.

Fuente: Elaboración Propia

69
 Gráfico Nro. 6: Gestión de Usuarios

Fuente: Elaboración Propia

70
 Tabla Nro. 28: Descripción de los Modelo Caso de Uso de Negocio
Gestión de Usuario

Nombre del caso de

uso Gestión de Usuarios

Tipo de caso de uso Primario

Actor(es) Gerente
El Gerente del negocio, registra los datos
Descripción del Usuario, el cual permitirá tener acceso al
sistema y sus módulos según privilegios.

Secuencia normal
1.-El Gerente registra al nuevo usuario,
verificando que no se encuentre registrado,
después va ingresando los datos, validando
el ingreso correcto de los datos y se genera
un código de identificación dentro del
sistema.

2.-El Gerente, puede modificar los datos del

Usuario registrado si así se requiera.

3.-El Gerente, puede dar de baja los datos

del Usuario registrado, si así se requiera.

4.-El Gerente, puede consultar los datos del

Usuario si así se requiera.

5.-El Gerente puede generar reportes de los

datos de Usuarios y puede imprimir el
reporte.

El Gerente debe de haberse logeado

Pre-Condición
correctamente en el sistema.

Post Condición Se ha gestionado correctamente al Usuario

Fuente: Elaboración Propia

71
 Gráfico Nro. 7: Gestión de Libro Pesos

Fuente: Elaboración Propia

72
 Tabla Nro. 29: Descripción de los Modelo Caso de Uso de Negocio
Gestión de Libro de pesos

Nombre del caso de uso

Gestión de Libro Pesos

Tipo de caso de uso Primario

Actor(es) Gerente
El Gerente del negocio, gestiona los datos del
Descripción Libro Pesos, el cual permite tener los pesos
por los cuales podrán ser vendidos los pollos.

Secuencia normal
1.-El Gerente registra los nuevos datos del
Libro Pesos, verificando que no se encuentren
registrados, después se van ingresando los
datos validando el ingreso correcto de los
datos y se genera un código de identificación
dentro del sistema.

2.-El Gerente, puede modificar los datos del

Libro Pesos registrados, si así se requiera.

3.-El Gerente, puede dar de baja los datos del

Libro Pesos registrados, si así se requiera.

4.-El Gerente, puede consultar los datos del

Libro Pesos registrados si así se requiera.

5.-El Gerente puede generar reportes de los

datos del Libro Pesos registrados y puede
imprimir el reporte.

El Gerente debe de haberse logeado

Pre-Condición
correctamente en el sistema.

Se ha gestionado correctamente los datos del

Post Condición
Libro Pesos

73
Fuente: Elaboración Propia

Gráfico Nro. 8: Gestión de Tarifas

Fuente: Elaboración Propia

74
 Tabla Nro. 30: Descripción de los Modelo Caso de Uso de Negocio
Gestión de Tarifas

Nombre del caso de uso

Gestión de Tarifas.

Tipo de caso de uso Primario

Actor(es) Gerente
El Gerente del negocio, gestiona los datos de
las Tarifas las cuales se les asignara a cada
Descripción
Libro Peso, para poder calcular el importe
total en la Venta de los Pollos.

Secuencia normal
1.-El Gerente registra los nuevos datos de las
Tarifas, verificando que no se encuentren
registrados, después se van ingresando los
datos, además los datos del Libro Pesos a la
que se le asignara la Tarifa, previa validación
del ingreso correcto de los datos, .

2.-El Gerente, puede modificar los datos de

las Tarifas registrados, si así se requiera.

3.-El Gerente, puede dar de baja los datos de

las Tarifas registradas, si así se requiera.

4.-El Gerente, puede consultar los datos de

las Tarifas registradas si así se requiera.

5.-El Gerente puede generar reportes de los

datos de las Tarifas registradas y imprimir el
reporte.

El Gerente debe de haberse logeado

Pre-Condición
correctamente en el sistema.

Se ha gestionado correctamente los datos de

Post Condición
las Tarifas.

Fuente: Elaboración Propia

75
 Gráfico Nro. 9: Gestión de Productos

Fuente: Elaboración Propia

76
 Tabla Nro. 31: Descripción de los Modelo Caso de Uso de Negocio
Gestión de Productos

Nombre del caso de uso

Gestión de Productos(Pollos).

Tipo de caso de uso Primario

Actor(es) Gerente
El Gerente del negocio, gestiona los datos del
Descripción Producto (Pollos), los cuales van permitir que se
pueda generar el proceso de venta de pollos.

Secuencia normal
1.-El Gerente registra los nuevos datos del
Producto (Pollos),se van ingresando los datos,
previa validación del ingreso correcto de los
datos, .

2.-El Gerente puede modificar los datos del

Producto (Pollos) registrados, si así se requiera.

3.-El Gerente puede dar de baja los datos del

Producto (Pollos) registrados, si así se requiera.

4.-El Gerente puede consultar los datos del

Producto (Pollos) registrados si así se requiera.

5.-El Gerente puede generar reportes de los

datos del Producto (Pollos) registrados y
imprimir el reporte.

El Gerente debe de haberse logeado

Pre-Condición
correctamente en el sistema.

Se ha gestionado correctamente los datos del

Post Condición
Producto(Pollos).

Fuente: Elaboración Propia

77
 Gráfico Nro. 10: Gestión de Clientes

Fuen
te: Elaboración Propia

78
 Tabla Nro. 32: Descripción de los Modelo Caso de Uso de Negocio
Gestión de Clientes

Nombre del caso de uso

Gestión de Clientes.

Tipo de caso de uso Primario

Actor(es) Vendedor(a), Cliente.

El vendedor gestiona los datos del Cliente,
Descripción los cuales van a permitir que se pueda
generar el proceso de venta de pollos.

Secuencia normal
1.-El vendedor(a) registra los nuevos datos
del Cliente,se van ingresando los datos,
previa validación del ingreso correcto de los
datos, .

2.- El vendedor(a) puede modificar los datos

del Cliente registrados, si así se requiera.

3.- El vendedor(a) puede dar de baja los

datos del Cliente registrados, si así se
requiera.

4.- El vendedor(a) puede consultar los datos

del Cliente registrados si así se requiera.

5.- El vendedor(a) puede generar reportes de

los datos del Cliente registrados y imprimir
el reporte.

El Gerente debe de haberse logeado

Pre-Condición
correctamente en el sistema.

Se ha gestionado correctamente los datos del

Post Condición
Cliente.

Fuente: Elaboración Propia

79
 Grafico Nro. 11: Gestión de Ventas

Fuente: Elaboración Propia

80
Tabla Nro. 33: Descripción de los Modelo Caso de Uso de Negocio
Gestión de Ventas de Pollo.

Nombre del caso de uso Gestión de Venta de Pollos.

Tipo de caso de uso Primario

Actor(es) Vendedor(a), Cliente.

El vendedor(a) gestiona los datos de la venta

Descripción
de pollos.

Secuencia normal 1.-El vendedor(a) atiende al cliente.

2.-El cliente le brinda los datos de pollos a

llevar

3.-El vendedor(a) ingresa los datos del

producto(pollos), la cantidad a llevar, previa
verificación de stock disponible.

4.-El sistema va calculando el importe total a

pagar.

5.-El vendedor(a) ingresa los datos del cliente,

verificando la existencia de este.

6.-El cliente realiza los pagos por la venta del

producto (pollos).

7.-El vendedor(a) registra correctamente los

datos de la venta.

8.-El sistema genera la boleta de venta y la

imprime obligatoriamente.

9.-El vendedor(a) entrega la boleta de venta

junto al producto(pollos).

El Gerente debe de haberse logeado

Pre-Condición
correctamente en el sistema.

Se ha gestionado correctamente los datos de la

Post Condición
venta de pollos.

81
 3. DIAGRAMAS DE ACTIVIDADES

Grafico Nro. 12: Gestión de Logeo

Fuente: Elaboración Propia

82
 Grafico Nro13: Gestión de Usuarios.

Fuente: Elaboración Propia

83
 Grafico Nro14: Gestión de LibroPesos

Fuente: Elaboración Propia

84
 Grafico Nro. 15: Gestión de Tarifas.

Fuente: Elaboración Propia

85
 Grafico Nro. 16: Gestión de Productos.

Fuente: Elaboración Propia

86
 Grafico Nro. 17: Gestión de Clientes.

Fuente: Elaboración Propia

87
 Grafico Nro. 18: Gestión de Ventas

Fuente: Elaboración Propia

88
4. DIAGRAMA DE SECUENCIA

Grafico Nro. 19: Gestión de Logeo

Fuente: Elaboración Propia

89
Grafico Nro20: Gestión de Usuarios.

Fuente: Elaboración Propia

90
Grafico Nro21: Gestión de Libro Pesos

Fuente: Elaboración Propia

91
Grafico Nro22: Gestión de Tarifas.

Fuente: Elaboración Propia

92
Grafico Nro. 23: Gestión de Productos.

Fuente: Elaboración Propia

93
Grafico Nro. 24: Gestión de Clientes

Fuente: Elaboración Propia

94
Grafico Nro. 25: Gestión de Ventas

Fuente: Elaboración Propia

95
5. DIAGRAMAS DE ENTIDA RELACION

Grafico Nro. 26: DIAGRAMA DE ENTIDAD RELACION

Fuente: Elaboración Propia

96
 6. DIAGRAMA DE CLASES

Grafico Nro27: DIAGRAMA DE CLASES

Fuente: Elaboración Propia

97
7. BASE DE DATOS

Grafico Nro. 28: DIAGRAMA DE BASE DE DATOS

Fuente: Elaboración Propia

98
 Grafico Nro. 29: INICIO DEL SISTEMA

Fuente: Elaboración Propia

Grafico Nro. 30:INTERFAZ LOGIN DEL SISTEMA

Fuente: Elaboración Propia

99
 Grafico Nro. 31: INTERFAS DE USURIO

Fuente: Elaboración Propia

Grafico Nro. 32: INTERFAS DE USURIO

Fuente: Elaboración Propia

100
 Grafico Nro. 33: INTERFAS DE TARIFA

Fuente: Elaboración Propia

Grafico Nro. 34: INTERFAS DE TARIFA

Fuente: Elaboración Propia

101
 Grafico Nro. 35: INTERFAS DE CLIENTES

Fuente: Elaboración Propia

Grafico Nro. 36:INTERFAS DE VENTAS

Fuente: Elaboración Propia

102
 CONCLUSIONES.

Según los resultados que la presente investigación se determina que: si resulta

necesario La implementación de un Sistema web de la gestión de ventasde
Avikar, Sullana.2018, los procesos se mejorar la gestión de venta como asi
mismo los procesos y mejorando la efectividad, seguridad y rapidez de los
mismos, permitiendo dar un buen servicio de calidad. Con lo que queda
demostrado que la hipótesis principal es aceptada.

En cuanto a las hipótesis específicas se concluyó lo siguiente:

 El 60% de empleados encuestados consideró que Si es necesario el

desarrollo de la implementación de la gestión de ventas en Avikar.
Estos resultados refuerzan la hipótesis específica sobre el estudio
preliminar del giro de negocio para identificar los requerimientos y
necesidades de la empresa para implementar un sistema web de
gestión venta.

 El 75% de los empleados encuestados consideró que No están

satisfechos con el Nivel de Sistema actual que se utiliza en la Avícola.
Estos resultados aparecen en la hipótesis específica que indica que el
mejorar la implementación de tener ventanas fáciles y amigables para
el usuario permitirá realizar la implementación de forma fácil, exitosa
y será aceptado por la mayoría de los colaboradores de la Avícola ya
que no abra una resistencia al cambio y ayudará a cumplir con los
requerimientos de la empresa.
 El uso de la metodología RUP facilito al desarrollo del sistemaweb
porque me permitió identificar los procesos de negocio y
requerimientos del sistema exitosamente.

103
 RECOMENDACIONES.

 Se sugiere a la empresa Avikarimplemente los procesos de la empresa

en un sistema web donde se halla mayor seguridad de información.
 Es conveniente que la empresa no pierda ni deseche los formatos de
apuntes de la gestión de venta del sistema actual que lleva, para que
funcione como plan de contingencia cuando el sistema no funcione ya
sea por fluido eléctrico u otrosimprevistos.

 Se sugiere a la empresa capacite a los usuarios constantemente en el

tema de TIC para tener ventajas competitivas en el mercado
empresarial, además de contratar a un proveedor confiable de internet

104
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

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flores en la empresa Floratime. Ecuador: Universidad central de Ecuador; 2015.

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30. UB I. [Online].; 2014 [cited 2018 Junio 29. Available from:

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107
ANEXO

108
 ANEXO NRO. 01: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Diagrama Gantt
Cronograma de actividades deimplementación de un sistema web para la gestión de ventas en Avikars.a.c – sullana

Fuente: Elaboración propia

 ANEXO Nº 2: PRESUPUESTO Y
FINANCIAMIENTO.

Costo Costo Total

Rubro Cantidad
Unitario (S/) (S/)

Bienes de consumo

Papelería 50 hojas 10.00 10.00

Lapiceros 3 unidades 1.50 4.50

USB 2 unidad 30.00 60.00

Fólder y faster 2 unidades 2.50 5.00

Cuaderno 1 unidad 4.00 4.00

Otros 50.00 50.00

Total bienes 133.50

Servicios

Pasajes 6 3.00 18.00

Impresiones 50 unidades 0.20 10.00

Copias 50 copias 0.10 5.00

Internet 50 horas 1.50 75.00

Anillados 1 unidad 6.50 6.50

Teléfono móvil/fijo 25 0.60 25.00

Personal

Honorarios asesorías 8 horas 35.00 280.00

Total servicios 419.50

Total(S/) 552.50

Fuente: elaboración propia.

110
 ANEXO NRO. 03: CUESTIONARIO

TITULO: Implementación de un Sistema Web para la Gestión de Ventas en

Avikars.a.c – Sullana. 2018
TESISTA: Martin Panta Flores

PRESENTACIÓN:
El presente instrumento forma parte del actual trabajo de investigación; por lo que
se solicitasuparticipación,[Link]
información para proporcionar es de carácter confidencial y reservado; y los
resultados
delamismaseránutilizadossoloparaefectosacadémicosydeinvestigacióncientífica.

INSTRUCCIONES:
Acontinuación,selepresentaunalistadepreguntas,agrupadaspordimensión,quese
solicita se responda, marcando una sola alternativa con un aspa (“X”) en el
recuadro correspondiente (SI o NO) según considere su alternativa, de acuerdo al
siguiente ejemplo:

DIMENSION 1: Nivel de Satisfacción del sistemaactual.

NRO. PREGUNTA SI NO

¿Cree Usted que con el sistema actual brinda un servicio

1
de calidad a los clientes?
¿Cree usted que la información se encuentra segura con el
2
método tradicional de registro que tiene la avícola ?
¿Cree usted que el método utilizado para los procesos es
3
eficiente?
¿Cree usted que pierde tiempo utilizando el método
4
tradicional en los procesos realizados?

111
 ¿Cree usted que utilizando el sistema actual mejora la
5
imagen de la empresa?
¿Cree usted que es eficiente y seguro los reportes
6
generados por el sistema actual?
¿Cree usted que el sistema actual se adapta a las
7
necesidades de la avícola?
¿Cree usted que han mejorado los procesos utilizando el
8
sistema actual en la avícola?
¿Cree usted que el sistema actual es amigable y fácil de
9
entender en la avícola?
¿Usted está satisfecho con el sistema actual que utiliza la
10
avícola?

DIMENSION 2: SITUACION ACTUAL

NRO. PREGUNTA SI NO

¿Cree que es necesario desarrollar un sistema web de

11 Gestión de venta?

¿Cree que un sistema web de gestión de venta le ahorre

12
tiempo al brindar atención a los clientes?
¿Cree usted que utilizando un sistema web de gestión
13
venta mejorara la satisfacción de los clientes?
¿Cree usted que un sistema web de gestión de venta
14
aumentará la utilidad en la Avícola?

¿Cree usted que un sistema web de gestión de venta

15
agilizara los procesos de la AVIKOLA?
16 ¿Cree usted que utilizando un sistema web de gestión
de venta mantendrá la información segura de la
AVIKOLA?
17 ¿Cree usted que un sistema web de gestión de venta
ayudaría a alcanzar los objetivos que se dan en la
AVIKOLA?

112
18 ¿Cree usted que un sistema web de gestión de venta
ayudará a mejorar la imagen de la empresa?

19 ¿Cree usted que un sistema web de gestión de venta

ayudará a tener reportes eficaces de la AVIKOLA?
20 ¿Cree usted que utilizando un sistema web de gestión de
venta tendrá mejor control de los procesos realizados?

113